Universidad Nacional Mayor de San Marcos

E.A.P. Administración
UNMSM

PRACTICAS PRE -PROFESIONALES

Autor:
BOOTHMAN, NICHOLAS

Ciudad Universitaria, Septiembre 2009

 Contenido
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Introducción

Lo Básico

Como Conectarse con la Naturaleza Humana

Como Conectarse con la Personalidad

La Cimentación de las Relaciones

 INTRODUCCION
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Nicholas Boothman

Ha pasado más de dos décadas estudiando las formas en las que los
seres humanos se conectan, comunican y colaboran.

Hoy en día, ha sido llamado “Uno de los principales expertos en la comunicación

directa (cara a cara) en el mundo "

Solía ser fotógrafo de moda y publicidad quien se ocupo de retratar cientos de caras
a la semana para clientes como AT & T, Revlon y Coca-Cola

Ahora se dedica a desarrollar negocios alrededor del mundo de cómo conectar y

construir la confianza naturalmente, a partir de las primeras impresiones de
relaciones duraderas, y todas las comunicaciones en el medio.
 INTRODUCCION
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90 Segundos Cruciales
 Éxito Capacidad de hacer empatía al instante
 Aprenderá a conectarse con Clientes, Jefes,
Colegas, empleados y hasta con extraños

“No hay una Segunda Oportunidad

para una Primera Buena Impresión”
 Dara una ventaja competitiva al mostrarle como
aprovechar: Su cuerpo, mente, voz y por encima
de todo su IMAGINACION
 Maximizara el potencial de cada relación, sea de
negocios, personal o social.
 Primera Parte : LO BASICO
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1 Las reglas de Muldoon: no existe el

fracaso , solo el aprendizaje
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EL EVANGELIO SEGÚN MULDOON

Las primeras impresiones establecen el tono para el

éxito mucho mas que la alcurnia , las credenciales , la
educación o cuanto uno pago por su ultimo almuerzo .

Cuando le caes bien a la gente , ellos ven lo mejor de ti .

Si no les gustas, tenderán a ver lo peor .

La manera más barata y eficaz de conectarnos con los

demás es mirarlos directo a los ojos .
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LAS REGLAS DEL EVANGELIO DE MULDOON

REGLA NRO. 1 : Al encontrarte con alguien ,

míralo a los ojos y sonríe

REGLA NRO. 2 : Cuando quieras que la otra person

Sienta como si ya te conociera , sé un camaleón .

REGLA NRO. 3 : Cautiva la imaginación y capturaras

el corazón .
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LOS TRES ASPECTOS DE LA COMUNICACIÓN EXITOSA

K : Sepa qué F : Determine

quiere . Defina que esta
qué es lo que quiere obteniendo.
en términos Preste atención a
positivos, todos los
preferiblemente en
tiempo presente . KFC resultados
actuales y
aprenda de ellos
para que pueda
determinar qué le
C: Cambie lo que
permite avanzar
hace hasta que
hacia su meta y
obtenga lo que
qué le distrae de
quiere. Si no
ella .
obtiene lo que
quiere inténtelo de
 SEGUNDA PARTE : LAS REGLAS NUEVAS, COMO
CONECTARSE CON LA NATURALEZA HUMANA
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2 Neutralice la reacción de huir o

pelear
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¿Le tengo o no le
tengo confianza ?

¿Me siento o no
me siento a salvo
con usted ?
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Aliente a los demás a emitir juicios precipitados

favorables acerca de usted . Establezca una atmosfera
receptiva y expectativas positivas .

Ajuste su actitud para que

cuadre con la situación Lenguaje corporal claro
Y un corazón abierto

Lenguaje
corporal y su
presentación personal .

Pregunta para
romper el hielo
¿Qué opina acerca de ..?
Sincronice su lenguaje
Corporal con su tono de voz
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Expectativas preconcebidas
•No podemos evitar la emisión de juicios precipitados sobre la
gente , pero si podemos aprender a ver más allá de lo que
captan los ojos
.
•No se deje influenciar por la manera como se ve o se oye una
persona , ni siquiera por viejas impresiones erróneas de cómo
cree que es .
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Espacio personal
Respete el espacio de las personas . Acercarse demasiado a
otra persona puede activar su reacción de pelea o huida ,
Las intrusiones inesperadas destruyen la empatía , en
especial si son sorpresivas .
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3 Aprenda el APC
 La Actitud es la Clave
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La actitud es contagiosa > es lo Primero que ve la gente

Estructura de la Actitud
 La Actitud es la Clave
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 Mente y Cuerpo como un sistema

 Actitudes Útiles .... Atraen a las Personas

Entusiasmo - Curiosidad - Humildad

 Actitudes Inútiles .... Alejan a las Personas

Enojo – Arrogancia - Impaciencia
 Lenguaje Corporal - Postura
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 Sincronizacion del Lenguaje Corporal
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 Las personas con empatía mutua sincronizan

inconscientemente la postura y el tono de voz
de cada una.

Resultado:
 Identificación con el sentir de la persona
 Obtener conexiones asombrosas
 Congruencia
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Lenguaje Corporal + Tono de Voz + Palabras

Comunican un mismo mensaje

Congruencia o Credibilidad

De lo contrario

Confusión en la gente y perdida de interés

 Retroalimentacion
UNMSM
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4 Hable el Idioma del Cerebro

 Hable el Idioma del Cerebro
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 Lenguaje del Cerebro:

Imágenes – Sonidos –Sentimientos
Olores – Sabores

 Solo trabaje con datos positivos

 Hable en términos Positivos

 Diga:
- “Es un Placer” en lugar de “ No Hay Problema”
- “Llámeme” en lugar de “ No dude en llamarme”
 Hable el Idioma del Cerebro
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Estilo Explicativo
 Desarrollar a conciencia un estilo positivo de
explicación,
 Contagiar a los demás con una actitud optimista

Causa y Efecto
Decir a la gente la razón por la que se hace algo.

Se tiende a cumplir automáticamente las

peticiones
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5 La Conexión con los Sentidos

 La Conexión con los Sentidos
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“La manera mas eficaz de transmitir información es adaptar nuestro

estilo de comunicación para que se acople al de nuestro interlocutor”

Preferencias Sensoriales

“Necesita de Imágenes”

“Dígame o muéstreme como se ve”

“Construyen imágenes a partir de sus

experiencias”
 La Conexión con los Sentidos
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“Necesita de oír sonidos y verbalizar sus

experiencias”

“Dígame o muéstreme como suena”

“Comunicación expresando sensaciones

físicas”

“Dígame o muéstreme como se siente”

 TERCERA PARTE: COMO CONECTARSE
CON LA PERSONALIDAD
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6 Alimente la Personalidad
 Alimente la Personalidad
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LAS CUATRO PERSONALIDADES EN LOS NEGOCIOS

Procedimientos

ANALISTAS CONTROLADORES
(Se aseguran que las (Garantizan que las
ideas funcionen) cosas se hagan)

Reservados
SOÑADORES PERSUASIVOS Sociables
(Generan buenas (Contribuye a que las
ideas) ideas sean apreciadas
por el publico)

Opciones
 Alimente la Personalidad
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Es importante examinar los
defectos inherentes de cada
cualidad a fin de mejorar las
Para establecer una conexión habilidades comunicativas
con los diferentes tipos de
personalidad tomar en cuenta

Provéale Respóndale
Soñador espacio y con
Persuasivo
estimulo para entusiasmo y
soñar. aprecie su
espontaneidad
.

Preste Déle opciones

Analista atención a los Controlador y alternativas.
detalles, No le haga
manténgase perder el
bien tiempo.
organizado.
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7 Conozca la Naturaleza de su Negocio

 Conozca la Naturaleza de su negocio
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Declaración de propósito de la empresa;
LA GRAN explicación sencilla, breve y memorable de por
qué existe la organización y cual su
IDEA contribución única al mundo y la sociedad.

1 2 3
Le da
personalidad a No se refiere Debe ser lo
una organización. directamente a un primero que
Debería ser fácil producto o considera cada
de recordar, servicio, sino a miembro de la
capaz de capturar qué hace la organización al
el espíritu de la empresa. tomar decisiones.
org, y dirigir a
todos los que la
lean en la misma
dirección.
 Conozca la Naturaleza de su negocio
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• Da dirección y significado a su
LA GRAN vida laboral.
IDEA •Transmite el valor y la esencia de
PERSONA lo que usted hace.
L
• Formularla en términos que sean
relevantes y únicos para usted.

• Informa a los demás sobre el

valor de lo que usted hace, para EL
quien lo hace y como contribuye a COMERCIA
mejorar sus vidas. L DE DIEZ
SEGUNDOS
•Mantener nuestro comercial de
diez segundos breve y al punto.
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8 Encuentre su Estilo
 Encuentre su estilo
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… Crear un vinculo entre su presentación
personal y su trabajo puede darle una ventaja
competitiva en el mundo de los negocios.
¿Asequible o
Imponente?
Un estilo profesional eficaz contiene un
balance de autoridad y accesibilidad.

Nuestro estilo profesional debería ser una

expresión de su independencia y seguridad.

Asegúrese de proyectar con su ropa el

mensaje que quiere comunicar.

Al combinar elementos de ambos extremos

utilicemos toques imaginativos ya que ofrecen un
vistazo controlado de la personalidad.
 Encuentre su estilo
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… Crear un vinculo entre su presentación
personal y su trabajo puede darle una ventaja
competitiva en el mundo de los negocios.
Preguntarnos:
¿Qué tanto quiero ser un
camaleón?

¿Qué quiero que mi ¿Hay una aspecto de

vestuario les Estilo de mi personalidad que
comunique a los quiero resaltar con mi
demás?
KFC atuendo?

¿Logro ese efecto con el

vestuario que poseo
actualmente?
 Encuentre su estilo
UNMSM
… Crear un vinculo entre su presentación
personal y su trabajo puede darle una ventaja
competitiva en el mundo de los negocios.
EN
ESENCIA:

Vístase para el trabajo que quiere, no para

el trabajo que tiene.
Recuerde, que si no está bien vestido la
gente se fijará en su aspecto; si se viste a
la perfección, todos se fijarán e usted.
Si decide que quiere proyectar una imagen
diferente, pruebe diversas alternativas
hasta que encuentre el aspecto que mejor
le funcione.
Preste atención a cómo se siente y fíjese en
cómo reacción los demás al verle.
 CUARTA PARTE: LA CIMENTACIÓN
DE LAS RELACIONES
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Abra las líneas de comunicación

Póngalos a hablar

Encuentre el método preciso

Recuerde: es el cantante, no la canción

¿ y ahora qué?
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9 Abra las líneas de comunicación

EL SALUDO

Apertura

Contacto visual

Sonrisa

Primeras palabras
Sincronización

PRESENTACIONES

ENCOTRAR TERREO COMUN

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10 Póngalos a Hablar

Haga preguntas
abiertas

PÓNGALOS Preguntas
A HABLAR

Haga solicitudes directas

¿Qué opina...? ¿Cuénteme acerca de...?

PARLOTEO ELEGANTE

RELACION CON LOS MEDIOS DE

COMUNICACION
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11 Encuentre el Metodo Preciso

CONCATENACIÓN DE ESTADOS

Usando lenguaje Practicar

sensorial concatenación de
estados

Casa, trabajo y
ocio
Usando lenguaje
corporal
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ENTREVISTAS DE TRABAJO

Estar preparados
vincular experiencia,
habilidades y
cualidades

POR TELEFONO VIDA SOCIAL

Saber expresar. Tono y desenvoltura son Socializar para explorar, conectarse y compartir. Enfocarse en
importantes así como las palabras que establecer conexiones.
elegimos
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12 Recuerde: Es el Cantante , No la Cancion

EL ARTE DE LA PRESENTACIÓN

Establezca credibilidad y autoridad

Actitud realmente útil, contacto visual,

sonrisa, presentación personal y voz
estimulante.
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El mensaje
debe tener
una causa… Comunique
su mensaje
en los
primeros
…y un efecto noventa
claros segundos o
menos

Conéctese a la
Manifieste interés en su tema
gran idea como
algo significativo
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Use
técnica Controle su respiración
respiració
n 4x4

Muestre algo de personalidad

UNMSM

Utilice metáforas
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Y Ahora Que?

“...Nunca rechace una invitación de su hija de

Catorce años para ir a una nueva tienda de
Aromaterapia ubicada a quince kilómetros de su casa.
Uno nunca sabe dónde se dará su próxima conexión
importante en la vida. El mundo está lleno de
Oportunidades que podremos aprovechar si
mantenemos los ojos abiertos.”
Nicholas Boothaman
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