CAPTULO IV

PROPUESTA DE UN PLAN SOBRE TCNICAS DE EMPOWERMENT PARA

LOGRAR LA EFICACIA EN EL DESEMPEO DEL RECURSO HUMANO EN LAS
MEDIANAS EMPRESAS DEDICADAS A LA COMERCIALIZACIN DE EQUIPOS Y
ACCESORIOS DE COMPUTADORAS UBICADAS EN EL MUNICIPIO DE SAN
SALVADOR


A. GENERALIDADES

En el desarrollo del captulo IV se presenta la propuesta de un plan sobre tcnicas
de Empowerment para lograr la eficacia en el desempeo del recurso humano en las
medianas empresas dedicadas a la comercializacin de equipos y accesorios de
computadoras ubicadas en el municipio de San Salvador. A travs de el se brinda
una herramienta bsica para los administradores y empleados de estas empresas,
que les permitir dinamizar el ambiente laboral y hacer cambios organizativos.

El ambiente laboral que viven estas empresas retoma muchos aspectos pues las
empresas deben contar con personas capaces de poder actuar y tomar decisiones
que vayan encaminadas al logro de los objetivos de la empresa y el desarrollo de las
habilidades del recurso humano por tanto.

El plan de tcnicas pretende lograr la eficacia en el desempeo de las personas, las
relaciones laborales entre empleados y jefes, el funcionamiento y relacin de grupos,
generando un cambio de conducta en beneficio del cliente y as prestndole una
mejor atencin, lo cual llevara al xito a la empresa. De tal manera el plan se
enfocara en cambiar tanto a los empleados as como a los jefes, y obtener los
objetivos esperados.





B. OBJETIVOS

1. GENERAL

Proponer un plan sobre tcnicas de Empowerment a las medianas
empresas dedicadas a la comercializacin de equipos y accesorios de
computadoras ubicadas en el municipio de San Salvador que logre la
eficacia en el desempeo del recurso humano.


2. ESPECFICOS

Dar a conocer a los gerentes de las medianas empresas que
comercializan equipos y accesorios de computadoras que el plan sobre
tcnicas de Empowerment es una herramienta que lograr la eficacia en el
desempeo del recurso humano.

Lograr que exista una mayor participacin con todo el personal de la
empresa, que logre aumentar la confianza, responsabilidad y compromiso
con la empresa.

Motivar al personal para la aplicacin de las tcnicas de Empowerment,
tomando en cuenta los beneficios directos e indirectos que proporcionar
a la empresa y su logro de eficacia en el desempeo








C. IMPORTANCIA DE LA PROPUESTA

El plan sobre tcnicas de Empowerment retoma gran importancia, por los beneficios
que brindar a las medianas empresas dedicadas a la comercializacin de equipos y
accesorios de computadoras, ya que pretende lograr la eficacia en el desempeo del
recurso humano, adems facilitara la coordinacin y control de las actividades, para
la toma de decisiones, solucionando la problemtica de trabajo en equipo y la
comunicacin entre jefes y subordinados dando como resultado el logro de la eficacia
en el desempeo del recurso humano.

D. JUSTIFICACIN DE LA PROPUESTA

En la actualidad se ha observado un retroceso en las estrategias y herramientas
dirigidas a incentivar e involucrar a los empleados de las medianas empresas
comercializadoras de equipos y accesorios de computadoras, aunque en algunos
casos se brindan capacitaciones y seminarios que aumenta la productividad de
cada uno de ellos, pero no se les reconoce su desempeo y de igual forma no se les
incentiva, provocando as una baja motivacin laboral.

Debido a ello es de vital importancia proponer dicho plan el cual beneficiara a la
empresa en cuanto a comprensin, que los empleados tienen respecto a su puesto
de trabajo, por lo tanto tomaran otra actitud cada vez que se refieran a su cargo
dentro de la empresa por lo cual puedan realizar sus actividades con entusiasmo,
identificarse con el puesto de trabajo y la empresa, sentirse como parte
fundamental, trabajar en un ambiente interno favorable y armonioso donde les
permita desarrollarse y crecer ;as como tambin los propietarios y gerentes puedan
percibir el entusiasmo del personal al momento de asignar tareas.





Sin embargo en una empresa que busca facultar a los empleados, es de vital
importancia que estos tengan conocimientos de todo lo que ocurre dentro de ella, ya
que de esta forma ellos se sienten participes y responsables por la situacin actual
de las empresas. Al compartir toda la informacin con los empleados se genera en
ellos una de confianza por parte de los directivos hacia ellos.

Beneficio del empleado, se aplicar de forma integral, tendr la oportunidad de
demostrar todos los conocimientos, habilidades, destrezas, motivacin y desarrollo
en el proceso de ventas. El empleado tendr que tomar decisiones de acuerdo a la
situacin que se enfrenta, podr opinar la gerencia su punto de vista sobre el
comportamiento de las ventas, la interaccin en le rea de trabajo y proponer las
soluciones para posibles problemas que surjan dentro del ambiente de trabajo.

Las tcnicas sobre Empowerment permitirn que los jefes hagan a un lado la
estructura de autoridad jerrquica y permitan que los empleados desempeen un
papel ms importante en la toma de decisiones, implica que deben cambiar
conscientemente la mentalidad y la cultura de la organizacin, considerando esta
como las creencias y actividades que comparten sus miembros.

La aplicacin de las tcnicas de Empowerment es un elemento importante para
estas empresas, considerando que no solo se lograra la eficacia en el desempeo
de los empleados, si no que se reflejara un cambio en toda la organizacin,
beneficiando as el nivel de ingresos, como lo es el incremento de las ventas a
travs de un mejor servicio, todo esto se alcanzar con su respectiva aplicacin
como caso particular en las medianas empresas dedicadas a la comercializacin de
equipos y accesorios de computadoras ubicadas en el municipio de san salvador.
A continuacin se presenta el esquema de la propuesta del un plan sobre tcnicas de
Empowerment para lograr la eficacia en el desempeo del recurso humano:


147
E. ESQUEMA DE LA PROPUESTA DE UN PLAN SOBRE TCNICAS DE EMPOWERMENT






















Fuente: Elaborado por el equipo de tesis
FASE I
DIAGNSTICO DE LA
SITUACIN ACTUAL
FASE II
PLAN SOBRE TCNICAS DE
EMPOWERMENT
FASE III
TCNICAS DE
EMPOWERMENT A
APLICAR
FASE IV
HERRAMIENTAS DE
EVALUACIN


Diagnstico
Situacional
(FOLA)

Objetivos:
-General
-Especficos
Formulacin de misin
Formulacin de Visin
Formulacin de
Polticas
- Toma de decisiones
-Canales de comunicacin

Formulacin de
Estrategias
-Estrategia de formacin
de directivos y mandos
medios
-Incentivos
- Desarrollo participativo
del personal
-Evaluacin de
desempeo


Aplicacin
tcnicas
apropiadas

1. Paradigma
empresarial
2. Defensores del
Empowerment
3. Delegar
4. Autodireccin
5. Cambio de papel
6. Equipos de
proyectos


Herramientas
de Evaluacin.

-Observacin

-Cuestionario
Propietario
Empleados

-Resultados sobre
ventas





RETROALIMENTACIN
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Resultado


F. DESCRIPCIN DEL PLAN

La propuesta del plan sobre tcnicas de Empowerment que logre eficacia en el
desempeo del recurso humano en las medianas empresas dedicadas a la
comercializacin de equipos y accesorios de computadoras ubicadas en el municipio
de San Salvador. Est compuesto de cinco fases:

FASE I. Contiene un anlisis de la situacin actual de las medianas empresas
comercializadoras de equipos y accesorios de computadoras, todo ello para conocer
el funcionamiento de dichas empresas, el entorno y finalmente detectar las
necesidades de cambios favorables.

Para obtener dicha informacin se realizaran las siguientes actividades:

Diagnstico situacional FOLA (Fortalezas, oportunidades, limitantes y
amenazas): Cuyo objetivo es conocer y analizar aquellos factores internos y
externos que ayuden a obtener una mejor percepcin de la situacin actual y as
elegir la mejor estrategia.

FASE II. Comprende los objetivos, la formulacin de misin, visin, polticas y
estrategias.

Los objetivos: Son considerados como los fines que pretenden alcanzar
las empresas por medio de sus acciones a realizar. Para el plan sobre tcnicas de
Empowerment nos servir de gua para alcanzar la eficacia en el desempeo de los
empleados.

Formulacin de misin: Formular misin en las empresas es de suma
importancia pues se considera ser una gua motivadora para los empleados, en ella
se ubican el conjunto de razones de ser o compromisos de la empresa.


Formulacin de Visin: En ella se debe incluir las aspiraciones que tiene la
empresa con el fin de identificar la posicin que tiene hacia el futuro.

Las polticas: son una gua para los gerentes y empleados que servirn de
orientacin para formar el marco de accin en el que se deben resolver los conflictos
que resulten en el desarrollo de las actividades.
Las polticas propuestas son las siguientes:
Toma de decisiones
Canales de Comunicacin

Las estrategias: Consideradas como la movilizacin de todos los recursos
de la empresa, con el fin de facilitar al mximo el logro de los objetivos. Estas se
utilizaran como base en la ejecucin del plan sobre tcnicas de Empowerment.
Las estrategias propuestas son las siguientes:
Formacin de gerentes y mandos medios
Incentivos
Desarrollo participativo del personal
Evaluacin del desempeo

FASE III. Esta es la etapa en donde se proponen las tcnicas de Empowerment
apropiadas a aplicar en las medianas empresas comercializadoras de equipos y
accesorios de computadoras, para lograr el objetivo establecido como lo es lograr la
eficacia en el desempeo del recurso humano, considerando el campo de accin de
esta empresa, se sugieren las siguientes:

Paradigma empresarial
Defensores del Empowerment
Delegar
Auto direccin
Cambio de papel
Equipos de proyectos.


Cabe mencionar que a travs del tiempo las exigencias sern mayores, y de ser
necesaria la aplicacin de las tcnicas se podrn aplicar en base al aporte terico
que se describe de ellas.

FASE IV. Se recomienda a los gerentes ejecutar el plan y realizar una evaluacin
de las actividades llevando as, un control sobre el logro de los objetivos
establecidos y las tcnicas aplicadas. Para ello se proporcionaran herramientas que
permitirn evaluar los resultados obtenidos.

G. DESARROLLO DEL PLAN SOBRE TCNICAS DE EMPOWERMENT

FASE I: DIAGNOSTICO DE DE LA SITUACIN ACTUAL DE LAS MEDIANAS
EMPRESAS COMERCIALIZADORAS DE EQUIPO Y ACCESORIOS DE
COMPUTADORAS UBICADAS EN EL MUNICIPIO DE SAN SALVADOR.

IMPORTANCIA: Esta fase es de gran importancia, adems de ser la primera fase del
plan a ejecutar. En ella se desarrolla un diagnostico situacional en donde se
consideran los aspectos de fortalezas, oportunidades, limitantes y amenazas (FOLA),
el cual contribuye a la elaboracin del plan sobre tcnicas de Empowerment que
lograr eficacia en el desempeo del recurso humano en las medianas empresas
comercializadoras de equipos y accesorios de computadoras.

1. DIAGNOSTICO SITUACIONAL F.O.L.A
El anlisis de la situacin actual, se desarrolla a travs de la percepcin que se
tenga de las Fortalezas, oportunidades, limitantes y amenazas, las cuales se
analizan interna y externamente, respecto al entorno que rodea a este tipo de
empresas; tambin se utilizara la investigacin de campo (Capitulo 3) como fuente de
informacin.



a) FORTALEZAS: Son todos aquellos factores que benefician a las empresas,
dentro de las cuales se consideran los siguientes:

-Instalaciones:
Las medianas empresas dedicadas a la comercializacin de equipo y accesorios de
computadoras se caracterizan por tener instalaciones equipadas con lo necesario
para la realizacin de sus actividades; as mismo se encuentran ubicadas en lugares
estratgicos.
-Alianzas estratgicas:
Las medianas empresas dedicadas a la comercializacin de equipo y accesorios de
computadoras mantienen alianzas con otras empresas en proyectos de
lanzamiento de nuevos producto, con el fin de apoyarse y buscar beneficios
mutuos en las ventas.
-Diversidad de productos y marcas:
Las medianas empresas dedicadas a la comercializacin de equipo y accesorios de
computadoras cuentan con una diversidad de productos y marcas para ofrecerle al
cliente una mejor opcin de compra.
-Tecnologa y capacitacin:
La tecnologa es un factor determinante para estas empresas ya que los productos
se van mejorando y actualizando da a da: Para utilizar la tecnologa de una manera
fundamental las empresas reciben capacitacin constante la cual es proporcionada
por los mismos proveedores.
-Apoyo tcnico de proveedores:
Los proveedores le dan asesorias a las medianas empresas dedicadas a la
comercializacin de equipo y accesorios de computadoras, para que puedan
promover los productos con mayor facilidad dando los recursos y garantas
necesarias.

b) OPORTUNIDADES: Son situaciones que se visualizan a corto y mediano
plazo, y este caso cabe mencionar las siguientes:



-La demanda de alta tecnologa por la sociedad y otras empresas:
Existe una fuerte demanda en el mercado en cuanto a productos de tecnologa, en
el cual buscan calidad, es por ello que estas empresas tienen la ventaja de abrir
nuevos mercados.
-Trabajos en equipo:
El trabajo en equipo favorece el logro de los objetivos tanto personales como los de
la empresa.
-Compartir informacin:
Al contar con informacin compartida el empleado cuenta con herramientas
suficientes para poder brindar al cliente una solucin que satisfaga al mximo sus
necesidades.
-Expansin:
Por el tipo de producto que se comercializa y la alta demanda que tiene en la
sociedad, este tipo de empresas poseen la amplia oportunidad de crecimiento.

c) LIMITANTES: Son factores negativos que afectan a las empresas y que no
les permiten desarrollarse. A continuacin se presentan algunas limitantes:

-Mala comunicacin entre los jefes y el personal:
Existen deficiencias en la comunicacin entre los empleados.
-Poca publicidad:
Muchas de estas empresas no se dan a conocer en el mercado, ya que solo
subsisten con una cartera de clientes establecidas, ya que no ocupan medios para
darse a conocer como: rtulos en la empresa peridicos, boletines.
-Delegacin de autoridad:
Los gerentes sienten inseguridad al delegar autoridad a su personal ya que su forma
de pensar es que a las personas que se les va a delegar no sean capaces.
-Toma de decisiones:
Los subalternos son los que estn en mejor contacto con la situacin por lo tanto
conocen mejor los hechos y no necesitan atravesar largas cadenas de mando para
tomar una decisin que a un empleado facultado le llevara unos segundos.


-Evaluacin de desempeo:
Muchas empresas no le dan importancia a los mtodos de evaluacin ya que este es
un mecanismo muy importante para medir el desempeo de sus empleados ya que
de tal manera se conocen los resultados.

d) AMENAZAS: Son todos aquellos elementos que pueden impedir el buen
funcionamiento de las empresas. Entre los cuales se mencionan los siguientes:

-Competencia:
Existen muchas empresas que venden los mismos productos a un bajo costo, por lo
que la competencia se convierte en la principal amenaza para subsistir en el
mercado
-Piratera:
La creacin de productos sustitutos o genricos a menor costo que le quitan
posesionamiento a los productos originales.
-Evasin fiscal por empresas:
Existen empresas que evaden impuestos lo cual genera que vendan sus productos a
menores precios, lo cual genera competencia desleal.
-Tratados de libre comercio:
Esto afecta por que vienen nuevas empresas que son multinacionales que producen
grandes cantidades a un bajo costo y tratan de sacar del mercado.

IDENTIFICACIN DE LAS NECESIDADES A EFECTUAR CAMBIO
Para la realizacin del plan, es importante identificar las necesidades de
cambio en las empresas, entre las cuales se mencionan:
1. Mala comunicacin y relacin entre el personal.
2. Gerentes dispuestos a cambios administrativos pero sin iniciativa.
3. Cambiar un sistema de compensaciones de acorde a las nuevas
responsabilidades.
4. Necesidad de delegar poder al personal.
5. Poca participacin del personal


FASE II. Comprende los objetivos del plan y la formulacin de misin,
visin, polticas y estrategias.

IMPORTANCIA: Esta fase es de gran relevancia, ya que es donde se desarrollan los
objetivos, la formulacin de misin, visin, polticas y estrategias a utilizar para la
aplicacin de las tcnicas de Empowerment dentro del plan. El desarrollo de estos
elementos es necesario por que son una base para la implantacin de las tcnicas
de Empowerment.

1. OBJETIVOS

Objetivo General
Lograr la eficacia en el desempeo de los empleados de las medianas empresas
comercializadoras de equipos y accesorios de computadoras a travs de la
aplicacin de tcnicas de Empowerment.
Objetivos Especficos
Lograr un cambio de cultura y mentalidad en los empleados a travs de las tcnicas
de Empowerment y as crear un desarrollo en el personal.
Proponer una herramienta tcnica administrativa para evaluar el desempeo del
recurso humano.
Generar ambientes de trabajo donde se fortalezcan las relaciones de cooperacin
y ayuda entre los compaeros de trabajo.
Fomentar el trabajo de equipo con el propsito de unir esfuerzos individuales para
lograr resultado mas completos y lucrativos para la organizacin
Proponer el uso correcto de las tcnicas de Empowerment y su mtodo de
aplicacin para las medianas empresas comercializadoras de equipo y accesorios de
computadoras
Proponer el uso de diferentes herramientas para mejorar la comunicacin entre los
gerentes y empleados.
Proponer lineamientos para convertir a los empleados en reales participantes en la
toma de decisiones de la empresa.


2. FORMULACIN DE MISIN
Es sorprendente la cantidad de empresas que no saben a qu se dedican o que
definen su actividad de una manera muy vaga, con lo que los esfuerzos para
conseguir los objetivos tambin son difusos y se diluyen persiguiendo cada vez una
cosa.
Las medianas empresas dedicadas a la comercializacin de equipo y accesorios de
computadoras que cuentan con una misin, se recomienda que realicen una
evaluacin sobre la misma, para estimar si cumple con la razn de existencia de la
empresa.
A continuacin se presenta una misin sugerida para las empresas que no cuenten
con ella:
MISIN
Comercializar equipos y accesorios de computadoras de primera calidad para
satisfacer las necesidades de nuestros clientes y brindarles asesorias para dar
soluciones con rapidez y de manera integral.


3. FORMULACIN DE VISIN
Es una fuente de inspiracin para el negocio, representa la iniciativa y se extraen
fuerzas en los momentos difciles y ayuda a trabajar por un motivo y en la misma
direccin a todos los que se comprometen en el negocio.
Las empresas que cuentan con una visin se recomienda que realicen una
evaluacin sobre la misma, para estimar si se destina al sueo de lo que debe ser el
futuro de la empresa.

A continuacin se presenta una visin sugerida para las empresas que no cuenten
con ella:
VISIN
Llegar a ser la empresa lder en asesora y venta de soluciones
informticas, maximizando nuestros esfuerzos, minimizando sus costos y
actualizndonos con tecnologa de ltima generacin.



4. FORMULACIN DE POLTICAS


a) POLTICA: TOMA DE DECISIONES
En el nuevo ambiente de trabajo que se propone con el plan sobre tcnicas de
Empowerment, los empleados tendrn una mayor autoridad por lo que es necesario
la creacin de esta poltica que faculte a los empleados de cmo utilizar esa
autoridad para tener una correcta toma de desiciones y as proporcionarles los
elementos que les permitan tomar decisiones dentro de la empresa.
Es importante mencionar que los gerentes deben valorar la toma de decisiones de
sus empleado, por ello deben proporcionar elementos necesarios para mantener
una coordinacin con toda la empresa y as mantener un equilibrio entre libertad y
control.

Aplicacin de la poltica

A continuacin se propone elementos que la empresa debe proporcionar al
empleado para que facilite la toma de decisiones:
Cuadro 9

Proveer informacin adecuada:
Los gerentes o mandos medios deben de proporcionar a sus empleados toda la
informacin necesaria para la toma de decisiones de los empleados; con el fin de
disminuir posibles errores.
Involucrar al personal afectado:
Cuando se tenga que tomar una decisin que influya en el desempeo laboral de
un empleado se le debe hacer participe de ella, para no generar conflictos y malos
entendidos. Por ejemplo: cuando se tome una decisin con respecto al departamento
de ventas, deben hacer participe o tomar en cuenta a los empleados de dicha rea
para aprovechar su experiencia en el puesto.




Lineamientos:
La empresa debe proveer a los empleados la informacin sobre los lineamientos en
sus puestos laborales, con el fin de disminuir los excesos de trabajo; es
recomendable proporcionarlos en los manuales de puestos.
-Confianza:
Los gerentes deben de proporcionar un alto grado de confianza a su personal, con el
fin de generar motivacin y pertenencia de la empresa a los empleados.

Fuente: Elaborado por el grupo de tesis

Se propone a las medianas empresas comercializadoras de equipo y
accesorios poner en prctica la siguiente tcnica para una correcta toma de
decisiones personales y consensales. Vase anexo 5



b) POLTICA: CANALES DE COMUNICACIN

Una de las bases en las que se apoya el crecimiento de las organizaciones, es la
Comunicacin Interna, por ello los jefes deben tener excelentes canales de
comunicacin para relacionarse con su personal, en este sentido la gestin tcnica y
la gestin de la comunicacin, van ntimamente ligadas o relacionadas entre s.

Las medianas empresas dedicadas a la comercializacin de equipo y accesorios de
computadoras deben de tener canales de comunicacin efectivos, con ello habr
menos posibilidades de que se produzcan malos entendidos o sentimientos por parte
de los empleados; as mismo impulsar a que la empresa tome decisiones correctas
y en el menor tiempo posible creando as una empresa con mayor eficacia.





Aplicacin de la poltica

A continuacin se proponen elementos que las empresas comercializadoras
de equipo y accesorios de computadoras deben considerar para mejorar la
comunicacin interna:
Cuadro 10
Potenciacin de la calidad de la comunicacin:
La comunicacin debe considerarse como un arma para el mejor desarrollo de las
actividades, por lo es de suma importancia que al personal le sea transmitida
informacin de calidad que sirva para fines de la empresa.
Confianza:
Es un elemento importante al establecer las relaciones interpersonales, con esto se
busca relacionar a todos los empleados en una integracin armnica de funciones y
actividades desarrolladas por diferentes personas.
Factores motivantes:
La utilizacin de factores motivantes con el fin de que los empleados establezcan
relacin con otras personas. As mismo la motivacin al personal para que
transmitan informacin til.
Compartir informacin:
Ya que este permitir a los empleados entender la situacin clara de los recursos y
limitaciones que posee la empresa. Esto generar en los empleados borren la
manera de pensar jerrquica tradicional por parte de sus jefes y los estimular a
trabajar como si fueren los dueos de la empresa.
Fuente: Elaborado por el grupo de tesis

Se propone a las medianas empresas dedicadas a la comercializacin de
equipo y accesorios de computadora utilizar los siguientes canales de
comunicacin para una mejor difusin de informacin:




Boletn Informativo: Consistir en una pequea publicacin mensual en
donde se puede encontrar informacin de acontecimientos importantes de reuniones,
eventos, mejores empleados y distintas notas de importancia para la empresa.
Un manual del empleado: En el que se encuentre la informacin necesaria
para que el empleado logre un excelente desempeo en sus funciones como tambin
las condiciones y reglamentos de la empresa, la filosofa, cultura de la empresa, los
derechos y deberes que tiene cada empleado.
Circulares: Se utilizaran como un medio de transmitir informacin
proveniente de los niveles superiores hacia los colaboradores para que conozcan la
situacin de la empresa y reciban una retroalimentacin de su rendimiento global.
Por este medio de transmitir la informacin sobre reuniones, eventos y
acontecimientos importantes sobre la empresa. Se recomienda que las circulares
lleven impreso (como marca de agua) la misin y visin de la empresa, con el fin
mantener motivado y comprometido al personal.
Reuniones: Se utilizara para aumentar el grado de confianza entre el
personal, sobre todo entre empleados que no suelen interactuar entre s; en estas
reuniones se detectara el nivel de trabajo en equipo, de moral y de dedicacin

5. FORMULACIN DE ESTRATEGIAS

Las estrategias son de suma importancia ya que son la plataforma necesaria para la
ejecucin de las tcnicas de Empowerment, as como necesarias para el buen
funcionamiento administrativo de la empresa.

a) ESTRATEGIA: FORMACIN DE DIRECTIVOS Y MANDOS MEDIOS

Para la factible aplicacin de las tcnicas de Empowerment la empresa debe
desarrollar un cambio de cultura, en el cual los directivos deben comprender
perfectamente el significado de Empowerment y la manera en la cual transmitirn las
tcnicas de Empowerment.




El factor mas importante es confiar plenamente en que muchas personas son
capaces de hacer muchas mas cosas de las que hacen, tomando mayores
responsabilidades. Los gerentes delegan funciones, proporciona el apoyo y los
recursos necesarios, para lo cual debe existir un medio de transmisin abierta y de
confianza entre el directivo y sus colaboradores.

OBJETIVO DE ESTRATEGIA DE FORMACIN DE DIRECTIVOS

Proporcionar los conocimientos necesarios sobre las tcnicas de Empowerment a los
directivos de las empresas.

DESCRIPCIN DE LA ESTRATEGIA

Se propone a los directivos una formacin sobre el Empowerment y la aplicacin de
las tcnicas, con el fin de que conozcan la manera de aplicacin del plan sobre
tcnicas de Empowerment y mantener un control efectivo sobre el plan.

TCTICAS SUGERIDAS A UTILIZAR PARA LA FORMACIN DE DIRECTIVOS.

Consistir en un curso de introduccin sobre las tcnicas de Empowerment y su
aplicabilidad, en la cual participaran los directivos y los mandos medios de la
empresa con el fin de facultarlos para la introduccin del plan en la empresa. Dicho
curso tendr la duracin de dos das y se recomienda realizarlo en el saln de
reuniones de la empresa misma.
CURSO DE INTRODUCCIN SOBRE LAS TCNICAS DE EMPOWERMENT Y SU
APLICABILIDAD
Objetivos:
Entender la filosofa moderna de Empowerment y
la importancia de las tcnicas de Empowerment.
Aprender y desarrollar tcnicas de Empowerment


Considerar el papel directivo y su relacin con las
tcnicas de Empowerment.
Facultar a los directivos para una implementacin
efectiva de las tcnicas de Empowerment
Metodologa:
Cuadro 11

Da 1 - Maana
Introduccin:
Objetivos, estructura y estilo del curso.
Aprendiendo a conocernos:
Ejercicio sobre auto-descubrimiento que permite que los participantes se relacionen mejor
unos con otros con el fin de integrar.
Empowerment
Ejercicios sobre la definicin de Empowerment y los factores necesarios para que sea
efectivo y su importancia.
Ejercicio de identificacin de nuestro perfil de Empowerment
Ejercicio sobre el nivel de Empowerment que posee la empresa
Da 1 - Tarde
Experiencias de las empresas con Empowerment
Mostrar el funcionamiento efectivo de las tcnicas de Empowerment en diversas
empresas.
Ejercicio asociado
Anlisis y discusin de las experiencias de las empresas.
Practicas de motivacin para aumentar el sentido de perteneca en la empresa.
Pensando en las barreras
Ejercicio que considera la creatividad individual y las ideas que se han visto limitadas por
experiencias pasadas.
Tareas
Tarea sobre los paradigmas que afectan a los individuos y a las empresas.
Solucin a un test sobre las fuentes de inspiracin del Empowerment.


Da 2 - Maana

Revisin
Revisin de tareas, reflexin y discusin de las percepciones e ideas del primer da.
Tcnicas de Empowerment
Presentacin y discusin sobre las tcnicas y estrategias de Empowerment
El directivo y el Empowerment
Presentacin y discusin del papel y estilo que el directivo debe adoptar para introducir las
tcnicas de Empowerment a sus colaboradores.
Tcnicas de Empowerment y la eficacia
Presentacin de la importancia que tiene las tcnicas de Empowerment en el logro de la
eficacia en el desempeo del recurso humano.
Ejercicio
Ejercicio sobre la receptividad de las tcnicas de Empowerment en la empresa
Ejercicio sobre la acciones de recompensa.
Da 2 - Tarde
Discusin de tcnicas de Empowerment
Se elegirn las tcnicas de Empowerment que sern sugeridas a aplicar en su empresa.
Plan de accin
Los participantes planifican las acciones a seguir para introducir las tcnicas de
Empowerment
Control y retroalimentacin
Presentacin de la importancia de mantener un control y retroalimentacin.
Revisin
Discusin sobre el contexto, efectividad y recomendacin del curso.
Fuente: Elaborado por el grupo de tesis
Para mantener un control sobre los obtenidos con la estrategia formacin de
directivos, se recomienda hacer uso de la siguiente hoja de evaluacin.
Vase anexo 6.





b) ESTRATEGIA: INCENTIVOS

Ya nadie duda del papel que juega los incentivos en la eficacia de una empresa; ya
que si la empresa busca eficacia hace que la retribucin este ligada a ella, desde la
persona menos calificada hasta el nmero uno.
Segn la investigacin de campo realizada en las empresas comercializadoras de
equipo y accesorios de computadoras muestra que los empleados son bien
recompensados, aunque es importante mencionar que no tienden a esforzarse ms
por que no existir variacin en la recompensa. Con el plan sobre tcnicas de
Empowerment los empleados tendrn ms responsabilidades y estndares mas altos
por lo que se recomienda hacer modificacin en la manera de retribucin de los
empleados.
Los incentivos son tiles , siempre y cuando sean eficaces y cuando se
instrumentan como parte de un programa de administracin que pretende sacar lo
mejor de los empleados , tocando su compromiso , su disciplina y el deseo de hacer
bien su trabajo.

OBJETIVO DE LA ESTRATEGIA DE INCENTIVOS

Estimular al recurso humano por medio de incentivos, motivndolos al desarrollo
personal y al reconocimiento de su esfuerzo laboral.

DESCRIPCIN DE LA ESTRATEGIA DE INCENTIVOS

Se identifican los factores que se modificarn con el fin de aumentar la motivacin de
los empleados; En ella comprendern factores motivadores, factores de ambiente
laboral, capacitacin. Para descubrir los incentivos apropiados a cambiar, se
seguir un proceso el cual nos indicara la percepcin que poseen los empleados en
funcin a los incentivos y las posibles modificaciones en incentivos.



TCTICAS SUGERIDAS A UTILIZAR PARA LA ESTRATEGIA DE INCENTIVOS.

Para una mejor claridad sobre los incentivos que se debern utilizar en las
empresas se propone una lista de factores que pueden llegar a motivar al personal:
Cuadro 12
Incremento de salarios regulares
Premio al empleado del mes
Premio al empleado del ao
Celebracin de cumpleaos
Premios por ventas.
Capacitacin especifica.
Premio por puntualidad
Horario de entrada flexibles
Actividades socioculturales.
Premios para vacaciones
Pago de bonificaciones
Vales de supermercado
Poner inters en los empleados
Seguridad laboral
Premio anual al empleado que no tenga faltas ni retardos
Hacer que el empleado se sienta identificado con la empresa
Recompensa por conseguir nuevos clientes
Nota: Si el gerente piensa que existen otros factores importantes que no estn en
esta lista, puede aadirlos.
Fuente: Elaborado por el grupo de tesis
A continuacin se recomienda al gerente general identificar los factores ms
importantes de incentivo para el personal.
Dentro de los incentivos sugeridos para las medianas empresas comercializadoras
de equipo y accesorios de computadoras tenemos los siguientes:




Cuadro 13
INCENTIVO DESCRIPCIN BENEFICIO FORMA DE APLICAR


Premio al
empleado del mes



Este es un
reconocimiento el cual
se entrega al empleado
con mas ventas en la
empresa.
Empleado altamente
motivado.
Crea ambiente en el
que los empleados se
esfuercen mas por
conseguir las metas

Se entregara reconocimiento
econmico y se publicara en los
boletines informativos., este se
aplicara exclusivamente para el
personal de ventas.




Premio al
empleado del ao

Este reconocimiento se
entregara al empleado
que se destaque todo
el ao por el desarrollo
en sus actividades.

El empleado se
sentir reconocido y
valorado por todo el
esfuerzo realizado para
la empresa.
Para este reconocimiento
participara todos los miembros
de la empresa, la eleccin del
empleado ser hecha por el
gerente general, y esta
depender de los valores mas
importantes que debe tener un
empleado. Se entregara trofeo y
se evaluara la entrega de bono
por parte del gerente.


Celebracin de
cumpleaos

Se realizara una
pequea celebracin a
la hora del almuerzo,

Buscara unir al
personal.
El empleado se
sentir querido por la
empresa.

Pequea celebracin a la hora
de almuerzo, participando todo
el personal de la empresa. Se
realizara una vez al mes y se
celebrara el cumpleaos de
todos los empleados que
cumplen ao ese mes.



Capacitacin
especiales

Son capacitaciones
dependiendo el rea en
que trabaje el
empleado

Crear ms
habilidades y
desarrollo en el
personal.
Las capacitaciones se realizaran
dependiendo las necesidades
que observe el gerente general,
se recomienda aprovechar todas
las capacitaciones que los
proveedores.




Horarios de
entrada flexibles
Este se determinara
dependiendo las
necesidades que tenga
el personal; esta
diseado para dar
oportunidad a los
empleados de estudiar
a la par del trabajo.

El beneficio que
obtiene la empresa es
que el personal se
prepara
profesionalmente,
siendo ms competente
y eficiente en el futuro.
El gerente har una evaluacin
de la necesidad de tiempo del
empleado, los casos para
otorgar este permiso son
exclusivamente por razones de
estudio.

Poner inters en
los empleados
Se desarrollara de
parte de los gerentes,
los cuales mantendrn
inters a las opiniones
o necesidades que
tengan sus empleados.
El empleado tendr
la percepcin que es
importante para la
empresa y tendr
mayor seguridad.
El gerente mantendr un
contacto cercano con sus
empleados, involucrndolos en
decisiones pertinentes al puesto
de trabajo del empleado, as
como a resolucin de conflictos
que posean sus empleados.


Recompensas por
conseguir nuevos
clientes
Este reconocimiento se
desarrollara a los
empleados que
obtengan nuevos
clientes.
El empleado de
ventas se mantendr
motivado a buscar
permanente a nuevos
clientes.
Este reconocimiento
econmico se otorgara cada tres
meses, ser exclusivamente
para el rea de ventas
Ascensos El Ascenso a puestos
superiores por parte de
los empleados
El empleado
obtendr mejores
incentivos al ascender
de puesto.
Este ser otorgado dependiendo
a los altos niveles de
productividad que presente el
empleado; estar a criterio del
gerente o persona encargada el
ascenso del personal.
Nota: Estos son los incentivos sugeridos por el grupo de tesis, el gerente de las medianas
empresas dedicadas a la comercializacin de equipos y accesorios de computadoras puede
agregar los incentivos que observe necesarios en el futuro.

Fuente: Elaborado por el grupo de tesis




c) ESTRATEGIA: DESARROLLO PARTICIPATIVO DEL PERSONAL
El desarrollo participativo del personal es una de las herramientas ms factibles en la
aplicacin de Empowerment ya que ayuda a entrar en confianza con el personal
para que ellos puedan participar y expresar sus ideas y deseos y se sientan
motivados en hacer actividades que les ayuden a desarrollarse en un crecimiento
personal.
OBJETIVO DE LA ESTRATEGIA DESARROLLO PARTICIPATIVO DEL PERSONAL

Crear condiciones para fomentar la participacin y desarrollo del personal en las
actividades y reuniones que se desarrollen en la empresa.

DESCRIPCIN DE LA ESTRATEGIA

Consiste en incorporar al recurso humano a que se involucre y que se sientan
identificados dndole confianza para que puedan transmitir sus ideas y deseos
desarrollando as una motivacin para que se pueda desenvolver logrando cumplir
sus metas convirtindose en beneficio para el empleado y la empresa.

TCTICAS SUGERIDAS A UTILIZAR PARA DESARROLLO PARTICIPATIVO DEL
PERSONAL

a) Aportacin de conocimientos:
Permitir al empleado que aporte sus experiencias en el rea de trabajo y la propuesta
de nuevas formas de accin: involucrando el entorno en que se compite y las
dificultades que se le han presentado.
b) Aplicacin de habilidades:
Hacer uso de las habilidades que poseen los empleados considerando los talentos
ocultos que deben identificarse y aprovecharse en el rea de trabajo.



c) Fomentar y ampliar los niveles de motivacin:
Crear y perseverar en los incentivos que llenan de satisfaccin a los empleados y los
motivan a mantener un inters y una armona.
d) Capacitacin Constante:
Los empleados deben estar en constante capacitacin, ya que los productos que
ofrecen se van mejorando y actualizando cada da y deben conocer los nuevos
productos que estn saliendo en el mercado.
e) Atencin al cliente:
Fomentar al empleado a reconocer las necesidades de los clientes brindndoles
asesorias de los productos que mas se apegan a sus necesidades, eliminando sus
dudas y ofrecindoles mejores alternativas de compra siendo serviciales y corteses
con espritu de servicio

La aplicacin de las tcticas se llevara a cabo por medio de reuniones:

Objetivo de la reunin:
Fomentar el desarrollo participativo del personal y reflexionar sobre los beneficios y
dificultades que se tienen en la empresa. As tambin que los empleados adquieran
o refuercen sus capacidades de compartir sus energas entre compaeros de la
empresa para la consecucin de objetivos comunes.
As mismo servir para recabar informacin sobre de las debilidades que posee su
personal en el rea de trabajo, con el fin de analizar posibles capacitaciones para l
gerente y los empleados.

Desarrollo de la reunin:
Las reuniones sern impartidas por el gerente en la sala de reuniones de la empresa,
con los empleados de las reas de venta y administrativa; con una duracin de 45
minutos los das mircoles a las 5:15 p.m.





169
Metodologa:
Cuadro 14
Tema/Actividad Objetivo Tcnica Procedimiento Recurso Tiempo
Bienvenida a
empleados y los
objetivos de la
reunin
-Generar un
ambiente de
confianza

dialogo
El gerente dar palabras de bienvenida y se
presentara el cartel con el tema y objetivos de la
reunin
Papelografo, tirro
y plumones.
2
Presentacin de
informes
De la empresa
-De ventas
exposicin El directivo:
-Presentara informacin de la empresa que los
empleados necesiten conocer.

Papel de Informe 8






Profundizacin




Exponer las
diferentes
eventos o
situacin que ha
tenido el personal





dialogo
El gerente cuestionara a los empleados:
*Preguntar a los empleados cuales fueron las
situaciones que se les han presentado.
*Como solucionaron la situacin o como se podra
ayudar a solucionarlo.
*Cuales son los beneficios que se han tenido en el
rea de trabajo.
*Cuales son las dificultades que se han tenido en el
rea de trabajo.
*Preguntar al personal si cuenta con el recurso
necesario para su rea de trabajo para poder
proporcionar el material o equipo
18

Participacin activa
del personal
Conocer las
sugerencias y
experiencias que
den los
empleados


Lluvia de
ideas y
dialogo

Darle la oportunidad al personal para que participe
en las sugerencias y en las experiencias que ellos
han tenido.

11


170


Reflexin y
establecimiento de
compromisos

Reflexionar y
establecer
compromisos que
ayuden a trabajar
en desarrollar la
participacin del
personal



Exposicin
dialogada

-Reflexionar sobre la importancia que tiene la
participacin y el desarrollo del personal.
-la importancia que tienen los recursos para lograr
el desarrollo de este.
-La responsabilidad que tienen los empleados y el
directivo
4
Despedida y
animacin
Animar al
personal
Lectura
reflexiva
Agradecimientos por la colaboracin de los
empleados y animarlos a que sigan participando de
manera conjunta y que sigan cumpliendo con los
objetivos y las metas propuestas.
2
Fuente: Elaborado por el grupo de tesis





Evaluacin: Objetivo: medir los resultados y comprar si la reunin que se imparti
proporciono los resultados que se esperaban.
La evaluacin la realizara el gerente, puede hacerse una vez que la reunin de
trabajo ya halla terminado, los resultados permitirn analizar si se cumplieron los
objetivos que se haban propuesto y cuales fueron las dificultades que se
encontraron y cuales fueron los logros y errores.
CUESTIONARIO DE EVALUACIN DE LA REUNIN
Cuadro 15
Factores de evaluacin Estndar de evaluacin.
Se cumplieron los objetivos propuestos?

Qu dificultades se presentaron?

Que cosas ayudaron a que se cumplieran los objetivos?

Se cumplieron otros objetivos?

La reunin tuvo resultados positivos o negativos?

Participo todo el personal?

Se cumplieron los plazos fijados?

Cmo se usaron los recursos?

Faltaron recursos o se desperdiciaron?

Qu experiencia se lograron en la reunin?

Total
Comentarios finales de la Evaluacin:
__________________________________________________________________________
__________________________________________________________________________
Fuente: Elaborado por el grupo de tesis



Estndares de Evaluacin: Favor de clasificar de acuerdo a las
siguientes definiciones:
E Claramente Excelente: Excedi todas las expectativas.

S Sobrepasa Expectativas: Satisface todas las expectativas y con frecuencia
las excedi
C Cumple Expectativas: Satisface prcticamente todas las expectativas y a
veces las excedi.
B Bajo Expectativas: No satisface las expectativas o las satisface
parcialmente.
N - Claramente No Cumple: El desempeo es inaceptable. Necesita mejorar
significativamente.

d) ESTRATEGIA: EVALUACIN DEL DESEMPEO

Para la aplicacin de las tcnicas de Empowerment en las medianas empresas
dedicadas a la comercializacin de equipo y accesorios de computadoras debe
examinar el rendimiento laboral de los empleados y compartir con ellos el anlisis
de los resultados obtenidos.
Para las medianas empresas dedicadas a la comercializacin de equipo y accesorios
de computadoras contar con un sistema formal de evaluacin de desempeo
permitir a la gestin de recursos humanos evaluar sus procedimientos y sus
empleados, as como mantendr el control sobre la eficacia en el desempeo del
recurso humano

OBJETIVO DE LA ESTRATEGIA EVALUACIN DEL DESEMPEO

Proporcionar las herramientas que permitan evaluar el rendimiento de los
empleados.




DESCRIPCIN DE LA ESTRATEGIA

Se propone a los gerentes la tarea de evaluar el desempeo, la cual constituir un
aspecto bsico de la gestin de recursos humanos en la empresa. La evaluacin del
desempeo constituir una funcin esencial que de una u otra manera se efectuar
en toda la organizacin.

TCTICAS SUGERIDAS A UTILIZAR PARA EVALUAR EL DESEMPEO

La tctica a utilizar en las medianas empresas dedicadas a la comercializacin de
equipos y accesorios de computadoras consistir en evaluar el desempeo a travs
de una entrevista de evaluacin correspondiente, considerando las necesidades y
los aspectos a evaluar, entorno al ambiente organizacional y al desempeo
manifestado por los empleados. Para la entrevista de evaluacin se har uso de un
cuestionario para ser completado por el evaluador. Vase anexo 7

FASE III: TCNICAS DE EMPOWERMENT A APLICAR

IMPORTANCIA: Esta fase es importante, ya se procede a la aplicacin de las
tcnicas de Empowerment que fueron previamente seleccionadas, las cuales estn
orientadas al logro de eficacia en el desempeo del recurso humano.

Las tcnicas de EMPOWERMENT a aplicar en las medianas empresas que
comercializan equipo y accesorios de computadoras, se consideraron tomando en
cuenta el campo de accin, los problemas existentes y las necesidades de cambios
administrativos.
Para lo cual se sugiere la implementacin de las siguientes tcnicas:

1) Paradigma empresarial 2) Defensores de Empowerment
3) Delegar 4) Autodireccion
5) Cambio de papel 6) Equipos de proyectos



Para la mejor aplicacin del plan sobre tcnicas de Empowerment se recomienda
mantener el orden antes mencionado por considerarse un seguimiento en las
tcnicas.
Considerando estas como oportunas y eficaces, ya que son de fcil aplicacin por
dichas empresas, ya que debido al numero de empleados, el tamao de las
instalaciones y primordialmente las exigencias que estas generan y que su
inversin no se sale de su capacidad econmica.
Visualizando que contribuirn a lograr la eficacia en el desempeo de recurso
humano, se mejorara la comunicacin, las relaciones interpersonales, y permitirn
fomentar el desarrollo de nuevas habilidades y creatividad.
Para la aplicacin de las tcnicas de Empowerment se recomienda la contratacin de
un consultor, el cual estar a cargo de la aplicacin del plan.

1. TCNICA PARADIGMA EMPRESARIAL

Esta tcnica da la oportunidad de crear un cambio de actitud general en las
medianas empresas dedicadas a la comercializacin de equipo y accesorios de
computadoras; en el cual el gerente deja de ser un jefe ms y pasa a ser un
proveedor y colaborador de los empleados.
Es de suma importancia esta tcnica, ya que ayudara a introducir cambios
importantes como:
La imagen que los gerentes tienen acerca de sus trabajadores (los empleados
estn para cumplir ordenes).
La imagen que los empleados tienen de sus jefes (los jefes son enojados e
intratables).

OBJETIVO

Cambiar la forma de trabajo tradicional de los gerentes de las medianas empresas
dedicadas a la comercializacin de equipo y accesorios de computadoras, por una de
proveedor de recursos para sus empleados.


Factores de cambio por parte de los gerentes

Para llevar a cabo la tcnica paradigma empresarial el gerente debe cambiar
considerablemente la percepcin y contacto que posee con los empleados.
El consultor deber solicitar al gerente de la empresa una serie de cambios que
facilitaran la puesta en marcha de esta tcnica; los cuales se detallan a continuacin:

-Cambio de jefe a proveedor: El papel del gerente se eleva a ser un proveedor
de recursos y visin para sus empleados; as mismo el gerente trabajara a los lmites
de los grupos asegurndose que disponen de lo necesario para llevar a cabo sus
actividades.
-Acercamiento a los grupos de trabajo: El gerente apoyar y guiar a los grupos
de trabajo hacia el desarrollo asegurndose que su papel encaja con los objetivos a
largo plazo de la empresa. Tambin tomara en cuenta opinin sobre los cambios a
realizar en los grupos de trabajo.
-Bienestar del personal: El bienestar del personal de sus empleados es
fundamental para el buen desempeo de sus equipos de trabajo.
-Control: Los gerentes deben de mantener un control sobre el cambio de mtodos y
decisiones que toman sus empleados.
-Relacin laboral: Debe formar una red de relaciones con las personas de todos
los niveles de la empresa.
-Informacin: Deben compartir la informacin con sus empleados
demostrndoles la confianza que deposita en ellos, para inducirlos a desempearse
con ms responsabilidad.
-Nivel jerrquico: Los gerentes y directivos deben de cambiar los pensamientos de
superioridad y soberbia ante sus empleados y convertirse en colaboradores.
Conociendo los factores de cambio que los gerentes deben de realizar para una
correcta aplicacin de la tcnica, se sugiere inducir hacia el uso de tres elementos
importantes para integrar al personal y los gerentes:




Las Relaciones. Las cuales deben ser efectivas y slidas
La Disciplina. Debe existir un orden y se deben definir los roles.
El Compromisos. Congruente y decidido en todos los niveles, pero
promovido por los lideres y agentes de cambio.

Aplicacin de la tcnica de Paradigma Empresarial

La tcnica de paradigma empresarial representa un giro en el comportamiento de
todo el personal, ya que los empleados tendrn un cambio al crear un lazo de mayor
confianza y relacin entre jefe. Aunque tambin cabe la posibilidad de que estos
cambios generen conflictos en la empresa, por ello se recomienda ejecutar la
siguiente estrategia que impulse los cambios con mayor facilidad:
El gerente debe aplicar esta tcnica siguiendo los pasos que a continuacin se
mencionan:
Paso 1
-Cambiar la cultura del resultado:
Los cambios resultan ms fciles y sencillos cuando las expectativas resultantes son
favorables; es decir, si las ventajas esperadas son superiores a las desventajas,
entonces elegimos este comportamiento. El gerente debe influir en sus empleados
exponindoles las ventajas que conlleva la aplicacin del plan sobre tcnicas de
Empowerment.
a- Estimular
Si estimula positivamente el comportamiento deseado de los empleados, aumentar
la forma de trabajar porque implica un estmulo positivo.
b- Eliminar barreras
Puede estimular el uso del comportamiento deseado eliminando barreras negativas,
como pueden ser la suspensin de comentarios negativos. Ejemplo: El gerente debe
crear lazos de comunicacin con los empleados, los cuales puedan crear conciencia
sobre la importancia que tiene el Empowerment y la necesidad de cambio en la
empresa.


Paso 2
-Cambiar la mentalidad:
Un cambio de mentalidad implica el desarrollo de una serie de iniciativas y acciones
que se concentran en la facilitacin informacin que demuestra las ventajas del
comportamiento deseado y las desventajas de comportamiento no deseado; los
motivas para el cambio.
a- Expectativas:
Se analizaran las expectativas de los empleados con la implantacin del plan con el
fin de motivar al personal. Ejemplo: El gerente debe darle importancia a las
expectativas que tengan sus empleados y ocuparlas a favor de la empresa para
motivar al personal.
Paso 3
-Reuniones:
Para integrar y darle apoyo al personal es necesario reunirlo y hacerle ver lo
importante que es el apoyo del gerente. El consultor identificar ciertos factores que
generen conflictos entre empleados y jefes; para ello se llevar a cabo una reunin
que tendr los siguientes puntos:
a- Reunir al personal.
b- Intervenir a travs de preguntas sobre las necesidades que tienen los empleados.
c- Observar los problemas emocionales en contra de sus jefes para encontrar
posibles soluciones.
d- Armonizar, hacer sugerencias, alentar, diagnosticar.
e- Preparar un informe sobre recomendaciones importantes que los gerentes deben
acatar para una mejor aplicacin de la tcnica.
Este tipo de reuniones se sugiere que sean lideradas por el consultor en el tiempo
de aplicacin de las tcnicas; se realizaran en las instalaciones de la empresa en un
promedio de 1 ves al mes.
Las reuniones se realizaran con el fin de encontrar obstculos entre los jefes y
empleados; las siguientes reuniones cuando no este presente el consultor pueden
ser ejecutadas entre todos los empleados, eligiendo a un lder el cual realizara las
funciones del consultor anteriormente sealadas.


2. TCNICA DEFENSORES DE EMPOWERMENT

Para que el Empowerment se acepte por toda la empresa los gerente deben actuar
como modelos y mostrar principios en sus interacciones diarias, ya que deben
demostrar que la empresa es abierta y no guarda secretos y que ha aumentos la
comunicacin y que hay libertad y que los empleados pueden tomar mas
responsabilidades y llevar acabo sus funciones de forma mas estimulante.

La tcnica defensores de Empowerment es de suma importancia para las empresas
comercializadoras de equipo y accesorios de computadoras, ya que por medio de
ella se puede defender el Empowerment con las acciones de los gerentes, pues
ellos son los responsables directos para que tcnicas de Empowerment tengan la
mejor aceptacin.
OBJETIVO

Proporcionar una herramienta para que los empleados se motiven activamente a la
aplicacin de las tcnicas de Empowerment.

APLICACIN DE LA TCNICA

Para la aplicacin de la tcnica defensores de Empowerment se recomienda al
gerente que desarrolle cambios de actitud, ya que esos cambios se utilizaran como
modelo para que los empleados se motiven y se involucren ms en las tcnicas de
Empowerment, entre los cambios sugeridos se encuentran los siguientes:
Disponibilidad: Para la aplicacin de las tcnicas de Empowerment el
gerente tienen que convertirse en colaborador y proveedor de sus empleados
asegurndose que disponen del recurso necesario para que puedan cumplir con sus
objetivos. Por lo que cada jefe debe responsabilizarse de mantener a sus
subordinados con los recursos necesarios con el fin de que aumenten su desempeo
laboral.


Ser flexibles: Saber adaptarse a los nuevos tipos de situaciones que puedan
surgir, as mismo flexibilizar frente a las disposiciones que se tendrn con sus
empleados.
El Compromiso: Promover un compromiso congruente y decidido en todos
los niveles de la empresa, dentro del cual los empleados se encuentren motivados y
decididos a la aplicacin de las tcnicas de Empowerment.
Nueva imagen: Debe mostrar que la empresa es ms abierta y no guarda
secretos, que ha aumentado la comunicacin y que los empleados pueden tomar
ms responsabilidades.
Ser facilitador: Desarrollar un clima laboral apropiado para que a los
empleados se les facilite la aplicacin de las tcnicas de Empowerment.
Confianza: El gerente debe crear confianza con sus empleados, para que
desarrollen actitudes que beneficien a las medianas empresas dedicadas a la
comercializacin de equipo y accesorios de computadoras.
Existe una ventaja fundamental en adoptar esta tcnica en las medianas empresas
comercializadoras de equipo y accesorios de computadoras, ya que por contar con
un promedio de 21 empleados facilita la aplicacin de la tcnica pues el contacto de
gerente y empleado es muy cercano.
Para evaluar si se esta aplicando la tcnica defensores de Empowerment de una
forma correcta se sugiere, apoyarse en un cuestionario en el cual ser evaluado el
trabajo del gerente general. Vase anexo 8

3. DELEGACIN

Esta tcnica es de suma importancia para las medianas empresas
comercializadoras de equipos y accesorios de computadoras, ya que permitir
conseguir ms tiempo al gerente para hacer lo realmente importante, adems que
ayuda a los miembros de la empresa en el desarrollo de su potencial, lo que
aumenta la eficacia de dicho equipo.




OBJETIVO

Proporcionar a los empleados delegacin, comprendiendo con ello la asignacin de
tareas, junto con la autoridad y la responsabilidad indispensable para realizarla.

APLICACIN DE LA TCNICA

Para introducir la tcnica de delegacin se recomienda que el consultor evalu los
siguientes puntos:
Evaluar los manuales de puesto para identificar si estn correctamente
asignadas todas las funciones de los empleados.
Se debe establecer en que medida se otorgara responsabilidades y autoridad a
los empleados; tambin establecer la autoridad que poseer su superior.

Cuando el consultor a evaluado que se cumplen las dos caractersticas anteriores,
debe hacer conciencia al gerente que debe cambiar unas actitudes que le ayudaran
a la mejor aplicacin de la tcnica.

Actitudes que deben poseer los gerentes:
Receptividad:
Este atributo es necesario para delegar, el gerente tendr que mantener la
disposicin a conceder que otras personas pongan en prctica sus ideas, as como
ser capaz de aceptar con agrado las ideas de los dems y colaborar con dichas
ideas que sean en beneficio para la empresa.
Disposicin a ceder:
Los gerentes deben estar dispuestos a ceder a sus empleados el derecho a tomar
decisiones.
Disposicin para permitir que otros cometan errores:
Ningn gerente responsable permitira que los empleados tomen decisiones que
lleven un fin de daar la compaa; por lo que el gerente debe mantener una
supervisin constante para garantizar que no comentan errores.


S se cometieran errores se debe tolerar hasta cierto limite y su costo debe
considerarse una inversin de desarrollo personal
Confiar en los subordinados:
La delegacin de autoridad implica una alta actitud de confianza entre gerente y
empleado, por lo que se debe capacitar al personal para crearle todas las
condiciones para el buen desempeo laboral.
Proporcionar la informacin necesaria a sus empleados:
Para una correcta delegacin de autoridad debe ir ligada a la informacin que con
anterioridad no se le proporcionaba a los empleados; con ello se creara confianza en
el empleado y asumir con mayor fuerza la responsabilidad.

Proceso que se debe seguir para delegacin:
Cuadro 16

Aclarar asignacin: Se debe iniciar con los siguientes pasos:
Para iniciar con la delegacin es muy importante determinar que se va a
delegar y a quien se delegar.
Seleccione a la persona ms adecuada para esa tarea y delguela. Tenga
cuidado de no cargar a un solo empleado con demasiado trabajo.
Ensele a la persona seleccionada cmo llevar a cabo esa tarea. Hgalo
en forma detallada explicando y ejemplificando. Explique cul es la
importancia de esta labor para toda la empresa.
Debe comunicarle las actividades, es decir describir exactamente lo que
desea que haga el empleado, para cuando y cuales son los resultados que
espera obtener.
Suministrarle informacin suficiente sobre lo que se debe realizar y los
resultados finales que espera, pero deje que el empleado decida la forma
de lograrlos.
La delegacin de actividades depender del puesto de los empleados.




2. Especifique el alcance de discrecionalidad que tiene el empleado:
Esto se realiza por que todo acto de delegacin implica restricciones.
La autoridad que se le otorgar al empleado es para actuar, pero no es
autoridad ilimitada. Se delegara autoridad para actuar sobre ciertos
asuntos y dentro de ciertos parmetros, este ser el momento de
especificar los parmetros de autoridad que tendrn los empleados.
3. Permita que participe el subordinado:
Permita que los empleados participen en la determinacin de lo que se
delega, para incrementar la motivacin y satisfaccin del empleado.
Dle a todos la oportunidad de contribuir. Solicite ideas de los empleados.
Utilice su talento y aptitudes especiales.
4. Establezca controles de retroalimentacin:
Es necesario que el gerente, establezca controles que le permitan verificar el
progreso del trabajo encomendado y generar una retroalimentacin.
Fuente: Elaborado por el grupo de tesis
Para mantener un control en el proceso de delegar a los empleados, se
recomienda que se utilicen herramientas de evaluacin y as asegurarse que los
empleados estn siendo facultados. La evaluacin la realizar el gerente que este a
cargo de cada departamento y que mantendr control a las actividades y conoce ms
del desempeo de sus empleados. Se recomienda hacer uso de la siguiente hoja de
evaluacin. Vase anexo 9

4. AUTODIRECCIN

La autodireccin anima a las personas para que desarrollen nuevas habilidades,
implica la gestin del tiempo, la planificacin, la organizacin, la motivacin, los
establecimientos de prioridades, el trabajo en equipo y la comunicacin.
Con la aplicacin de la tcnica de Autodireccin en las medianas empresas
comercializadoras de equipo y accesorios de computadoras se lograr encontrar
mtodos de gestin administrativos ms efectivos que produzcan beneficios
adicionales para los clientes y una mayor calidad en productos y servicios.


OBJETIVO

Impulsar la autodireccin para el desarrollo de nuevas habilidades en el personal

FACTORES DE CAMBIO A CONSIDERAR

Para llevar a cabo la tcnica Autodireccin en las medianas empresas
comercializadoras de equipo y accesorios de computadora el gerente debe permitir
que los empleados obtengan un grado de libertad para tomar decisiones en sus
puestos de trabajo, con el fin que se sientan motivados y que realicen sus
actividades de una manera ms eficaz.
El consultor deber solicitar al gerente de la empresa una serie de cambios que
facilitaran la puesta en marcha de esta tcnica; los cuales se detallan a continuacin:
Autonoma: Proporcionar a los empleados la libertad de elegir las tareas que
conducen a la meta y de escoger la forma como tales tareas van a ser
realizadas.
Metas: motivar hacia el logro de propsitos del trabajador, as como
informarse sobre el avance de las metas de la empresa.

INTRODUCCIN DE LA TCNICA

Proceso que se debe seguir para el proceso de Autodireccin:
Cuadro 17

1) Para iniciar con la autodireccin es necesario que el gerente determine en que forma
se otorgara libertad en el empleado.
2) Proporcionarle todos los recursos necesarios para que el empleado por si mismo
desarrolle sus actividades laborales.
3) El gerente debe tener un acercamiento hacia sus empleados con el fin de escuchar
nuevas ideas que desarrollaran gracias a la autodireccin.
4) El empleado comenzara a ejecutar tareas extras, ya que la autodireccion le dar una


creatividad para hacer su trabajo de una manera ms eficaz. Todo lo anterior generara
en los empleados mayor significado a su trabajo y un mayor control individual.
5) El gerente debe mantener un control sobre sus empleados y evaluar la forma en que
desarrollan su trabajo, ya que los empleados empezaran a pensar por ellos mismos y
sern responsable de solucionar los problemas que surjan en sus actividades
cotidianas.

Fuente: Elaborado por el grupo de tesis
Para mantener un control en el proceso de autodireccin a los empleados, se
recomienda que se utilicen herramientas de evaluacin y as asegurarse que los
empleados estn aprovechando la autodireccin. Se recomienda hacer uso de la
siguiente hoja de evaluacin. Vase anexo 10

5. TCNICA CAMBIO DE PAPEL

Esta tcnica es muy importante para las empresas comercializadoras de equipo y
accesorios de computadoras para desarrollar las habilidades y la creatividad de los
empleados para mejorar sus actividades rutinarias.

OBJETIVO

Crear un nuevo mtodo de trabajo para los empleados basados en motivacin y
confianza para que puedan obtener mejores resultados en su rea de trabajo.

APLICACIN DE LA TCNICA

Transformar a travs de una actitud diferente en los empleados, que parta de la
integracin solidaria, del sentido de innovacin y colaboracin, del cuidado de los
recursos, del fomento de valores del trabajo en equipo, tales como la confianza y el
compromiso


Para la introduccin de esta tcnica es necesario que los empleados reciban una
capacitacin en donde se les explique los siguientes puntos:
-Propsito e importancia de lo que se intenta ensear.
-Mtodos de trabajo de como convertir sus funciones tradicionales a
funciones con Empowerment y mostrarle cmo se hace.
-Expresar confianza en la habilidad de la persona para tener xito.
Quienes estarn presentes en la capacitacin:
-El consultor ser el expositor de la capacitacin.
-Los empleados sern los oyentes y participantes de la capacitacin
Seguimiento y control: En las reuniones el consultor les har observaciones a los
empleados de cmo estn implementando su tcnica y de cmo puede mejorarla.
Cuadro 18
Fuente: Elaborado por el grupo de tesis
Tema/Acti vi dad Objetivo Tcnica Procedimiento
Bienvenida a
empleados
-Generar un
ambiente de
confianza

dialogo
El directivo dar palabras de bienvenida
expectativas -Obtener nuevos
conocimientos
-Compartir
conocimientos

Lluvia de
ideas
El directivo preguntara a los empleados
Que esperan de la reunin?
Propsito e
importancia de la
capacitacin
Transmitir a los
empleados lo que
se pretende
realizar
El directivo dar a conocer a los empleados
la importancia de que ellos pongan en
practica esa tcnica

Desarrollo de la
capacitacin

Exponer los
puntos que
ayudaran a la
aplicacin de la
tcnica


dialogo
El directivo les presentara a los empleados
los mtodos de trabajo que se pueden
utilizar para ponerlas en prctica.

Participacin
activa del personal
Conocer las
sugerencias y
experiencias que
den los
empleados

Lluvia de
ideas y
dialogo
-Darle la oportunidad al personal para que
participe en las sugerencias y que
expresen las dudas que tengan
-Se deben poner de acuerdo en las
acciones de seguimiento
Reflexin y
compromisos

Reflexionar y
establecer
compromisos

Exposicin
dialogada
-Reflexionar sobre La importancia que tiene
la tcnica.
-La responsabilidad que tienen los
empleados y el directivo
Despedida Animar al
personal

Palabras de
despedida
Agradecimientos por la colaboracin de los
empleados y animarlos a que sigan
participando de manera conjunta y que
sigan cumpliendo con los objetivos.


6. TCNICA EQUIPOS DE PROYECTOS

Los equipos de proyectos renen las habilidades y los talentos de un grupo de
personas para examinar algn aspecto del funcionamiento de la empresa, los
equipos de proyectos pueden recibir informacin extensiva en tcnicas de solucin
de problemas.

OBJETIVO

Romper las barreras burocrticas y facilitar una mayor comprensin y cooperacin
entre las diferentes funciones dentro de la empresa.

APLICACIN DE LA TCNICA

Con la aplicacin de la tcnica equipos de proyectos se modificar el
comportamiento de los empleados, estimulando la colaboracin y la relacin con
todo el personal.
Para desarrollar esta tcnica se reunir el grupo de empleados en coordinacin de
un consultor:
Para conformar el equipo el consultor debe seguir el siguiente proceso:
Proceso para desarrollar equipos:
Reunir el grupo, bajo la coordinacin de un consultor, donde se explicarn la
metodologa de trabajo que se tendr en el equipo de proyectos.
Los equipos sern crosfuncionales y se les dar poder de implementar sus
soluciones, rompiendo barreras burocrticas y facilitando una mayor
comprensin.
Ensear a los empleados las caractersticas que deben de cumplir para
realizar el trabajo en equipo, as como los requisitos.
Con el propsito de superarse en aprendizaje se recurrir a la capacitacin
por medio de una serie de casos prcticos que ayuden a los empleados a
desarrollar las habilidades para trabajar en equipo y solucionar problemas que
les ayuden a la toma de decisiones.


Metodologa de trabajos de equipos:

Las reuniones se iniciarn a partir de problemas que descubran los empleados
en el desarrollo de su trabajo. Y despus se expondr ampliamente la
problemtica para los participantes del grupo comprenda con mayor grado el
conflicto.
Despus se iniciar la presentacin de propuestas para su solucin.
Se discutirn y analizarn las propuestas presentadas por los participantes del
grupo. Al final se escoger la solucin que mas convenga a solucionar el
problema.
Despus se disear la accin a seguir para poner en prctica la solucin del
problema.

Proceso para evaluar los equipos
Para que los equipos de proyectos tengan una correcta funcin dentro de la
empresa, deben proporcionar resultados positivos en los siguientes aspectos:

Calidad de trabajo: Se deber evaluar el grado de perfeccin y rapidez, exactitud y
cuidado en el desempeo de su trabajo, y la forma de presentar reportes o informes.
Su estimacin obedece hasta que punto puede confiarse en el trabajo de un
empleado y si requiere o no supervisin.
Rendimiento: se evaluara el volumen de trabajo ejecutado, con respecto a normas de
desempeo establecidas y ala puntualidad en la entrega de informes y trabajos
asignados.
Conocimiento y experiencia: Se evaluara la experiencia con la que cuenta el
empleado para aplicar los conocimientos tericos y tcnicos en una tarea asignada.
Iniciativa y cooperacin: Se evaluara la actitud del empleado frente a su trabajo, con
la habilidad de sugerir mejoras y actuar constructivamente sin necesidad de ser
supervisado.




FASE IV HERRAMIENTAS DE EVALUACIN

IMPORTANCIA: Esta fase es muy importante por que se propone una herramienta
de evaluacin diseada para medir los resultados obtenidos en la aplicacin del plan
sobre tcnicas de Empowerment.

Se recomienda a los encargados de ejecutar el plan mantener una evaluacin para
verificar los resultados obtenidos, debiendo evaluarse durante el proceso de
aplicacin y despus de la ejecucin para observar hasta que punto cumple el plan
sus objetivos y finalmente si marca una diferencia positiva en la empresa.
Al evaluar los resultados en la ejecucin del plan permitir verificar que tan ptimos
son los resultados, esto se podr observar a travs de la observacin y por medio de
los resultados. Si los resultados no son convincentes se proceder a retroalimentar
en lo que haga falta mejorar.
Para ello se recomienda las siguientes tcnicas para evaluar los resultados:

a) Observacin:
Esta ser aplicada al final de la ejecucin del plan sobre tcnicas de Empowerment,
permitir visualizar los resultados que han obtenido los empleados en cambios de
actitud, mentalidad, relaciones interpersonales y el logro del incremento de la eficacia
en los empleados.

b) Cuestionarios:
Consistir en una serie de preguntas referidas a la aplicacin del plan y los cambios
que este ha ocasionado en la eficacia en el desempeo de los empleados, con el fin
de observar si se estn dando los resultados esperados. Esta evaluacin se aplicara
tanto a gerentes como a empleados. Este cuestionario ser referido a los principios
de eficacia para descubrir si las empresas han logrado llegar a la eficacia en el
desempeo del recurso humano.




c) Resultados comparativo al nivel de ventas:
Este aspecto es un indicador esencial para poder determinar resultados,
considerando que a mejor servicio y mejor actitud por parte de los empleados; se
tendrn clientes satisfechos y un numer mayor de ellos, generando mayores ventas,
implicando que la empresa esta percibiendo los cambios a travs del logro de la
eficacia en el desempeo.
A continuacin se presentan las herramientas antes mencionadas a utilizar para
evaluar y obtener resultados.

1) Hoja de observacin a aplicar por parte del Consultor para determinar
cambios de actitud, mentalidad, mejores relaciones interpersonales y as lograr
la eficacia en el desempeo de los empleados.

Indicaciones: Esta evaluacin ser realizada por el consultor, en ella describir los
cambios que observe en cada uno de los empleados. Es recomendable que sea
ejecutada al intermedio y al finalizar el plan sobre tcnicas de Empowerment.

Puntos a observar:
Cuadro 19
EVALUACIN
Nombre: Puesto:
Actuacin en el trabajo
Factores Acciones
Comunicacin Acciones:


Habilidades
Desarrolladas
Acciones:

Aumento de
productividad

Acciones:



Mejores
relaciones
interpersonales

Acciones:

Conocimiento del
puesto

Acciones:

Capacidad de
colaboracin

Acciones:

Trabajo en
equipo

Acciones:

Toma de
decisiones

Acciones:

Conflictos
laborales

Acciones:

Aplicacin de los
procesos

Acciones:

Logro de la
eficacia

Acciones:


Comentarios:______________________________________________________

Recomendaciones:_________________________________________________

Fuente: Elaborado por el grupo de tesis
Nota: Los criterios considerados para evaluar, son los recomendados por el grupo de
tesis; el evaluador posee la autoridad agregar o eliminar factores segn sea
necesario.



2) Cuestionario a aplicar por parte del Consultor sobre la eficacia en el
desempeo de los empleados.
Las siguientes preguntas nos permitirn evaluar el resultado de la aplicacin del plan
sobre tcnicas de Empowerment y si se ha logrado llegar a una eficacia en el
desempeo del recurso humano, este cuestionario ser elaborado por medio de los
principios de eficacia.
Indicaciones: Esta evaluacin ser realizada por el consultor, en ella describir los
cambios que observe en cada uno de los empleados. Es recomendable que sea
ejecutada al finalizar el plan sobre tcnicas de Empowerment.
Cuadro 20

CUESTIONARIO DE EVALUACIN SOBRE LA EFICACIA EN EL DESEMPEO DE
LOS EMPLEADOS.
Nombre: Puesto:
Fecha de aplicacin de plan sobre tcnicas de Empowerment:
Fecha de aplicacin de cuestionario de evaluacin:
Objetivo: medir si se logro la eficacia en el desempeo del recurso humano.
Descripcin: Medir la eficacia en los empleados, a travs de una serie de caractersticas
en base a los resultados (Disponibilidad, Conocimiento en su puesto de trabajo,
Productividad y calidad, papel en la empresa, confiabilidad, y eficacia). Este cuestionario
lo aplicara el consultor a cada empleado de la empresa.
Instrucciones: Marque en la casilla correspondiente para indicar el nivel de la eficacia
Estimaciones:
E: Excelente: implica que el plan sobre tcnicas de Empowerment logro la eficacia en el
desempeo de los empleados en dicha rea, siendo superior al resto y son los mejores
dentro de su clase
MB: Muy Bueno: implica que se logro una la eficacia alta, pero existen niveles mayores.
B: Bueno: Grado de eficacia aunque es mnima se considera competente.
NM: Necesita mejorar: Grado de eficacia que se obtuvo es deficiente.
D: Deficiente: Resultados no aceptables y que requieren una mejora urgente, no se
observo la eficacia con la aplicacin de plan sobre tcnicas de Empowerment.


Desarrollo del cuestionario:
N Factores Generales Escala de estimacin Comentarios



1

Disponibilidad: El
empleado muestra un alto
grado de voluntad a ser
mejor, se encuentran
motivados y con
disposicin a aplicar
nuevas tcnicas que
faciliten su desempeo
laboral.

E __
MB __
B __
NM __
D __

100-85
84-70
69-55
54-40
39-25


Puntos




















2



Conocimiento de su
puesto de trabajo: Se
considera personal
adecuado en el rea de
trabajo. El empleado ha
aumentado las habilidades
y procesos dentro de sus
puestos de trabajo.

E __
MB __
B __
NM __
D __

100-85
84-70
69-55
54-40
39-25


Puntos











3



Productividad y calidad:
Realiza las tareas con
mayor rapidez y con una
mayor satisfaccin. As
como a aumentado la
productividad.


E __
MB __
B __
NM __
D __

100-85
84-70
69-55
54-40
39-25


Puntos











4


Papel en la empresa: El
empleado no se limita a la
meta en su puesto de
trabajo, sino que busca
involucrarse en los planes
futuros de la empresa.
E __
MB __
B __
NM __
D __
100-85
84-70
69-55
54-40
39-25


Puntos









5


Confiabilidad: El grado de
confianza generado por el
empleado, en el sentido de
que terminara sus tareas y
les dar seguimiento.
E __
MB __
B __
NM __
D __
100-85
84-70
69-55
54-40
39-25

Puntos










6



Eficacia: Cumple con los
objetivos establecidos.
Tienen la capacidad para
determinar objetivos.
Emplea el mnimo de
recursos en el menor
tiempo al desarrollar sus
actividades

E __
MB __
B __
NM __
D __

100-85
84-70
69-55
54-40
39-25


Puntos











7



Organizacin y
planificacin de trabajo:
Organiza su trabajo,
materiales y equipo
necesario para manejar
adecuadamente su tiempo
y establece prioridades.
Anticipa posibles
consecuencias antes de
actuar.

E __
MB __
B __
NM __
D __

100-85
84-70
69-55
54-40
39-25


Puntos







Fuente: Elaborado por el grupo de tesis
Interpretacin de la puntuacin:
Al sumar la puntuacin de cada una de las nueve escalas y compara el total
con la interpretacin siguiente:
700 600: Es la puntuacin mas alta, muestra los cambios que ha producido
el plan de tcnicas de Empowerment y el logro de la eficacia en el
desempeo que ejecuta el empleado.


599 430: La puntuacin muestra que los empleados tiene altas condiciones
de eficacia y que cumplen de una aceptable manera las actividades de la
empresa.
429 250: Muestra la puntuacin mas baja, por lo que se recomienda realizar
cambio urgente en el empleado.

3. Cuestionario a aplicar por parte del consultor para medir la eficacia con
respecto a la aplicacin del plan sobre tcnicas de Empowerment en los
empleados y gerente.
3.1 CUESTIONARIO DE EVALUACIN PARA EMPLEADOS
Las siguientes preguntas nos permitirn evaluar si se ha logrado llegar a una
eficacia en el desempeo del recurso humano, por medio de un cuestionario que
ser elaborado sobre las tcnicas de Empowerment
Cuadro 21

CUESTIONARIO DE EVALUACIN SOBRE LA EFICACIA EN EL DESEMPEO DE
LOS EMPLEADOS.
Nombre: Puesto:
Motivo de medicin:
Fecha de aplicacin de plan sobre tcnicas de Empowerment:
Fecha de aplicacin de cuestionario de evaluacin:
Objetivo: medir si se logro la eficacia en el desempeo del recurso humano.
Descripcin: Medir la eficacia en los empleados, a travs de una serie de caractersticas
en base a los resultados (Equipos de trabajos, independencia, comunicacin, clima
organizacional, informacin, solucin de problemas, toma de decisiones, eficacia,
relaciones interpersonales, participacin, actitud de colaboracin). Este cuestionario lo
aplicara el consultor a cada empleado de la empresa.
Instrucciones: Marque en la casilla correspondiente para indicar el nivel de la eficacia y
ubique los puntos correspondientes al lado.
Estimaciones: E: Excelente: implica que el plan sobre tcnicas de Empowerment logro
de eficacia en el desempeo de los empleados en dicha rea, siendo superior al resto.


MB: Muy Bueno: implica que se logro una la eficacia alta, pero existen niveles mayores.
B: Bueno: Grado de eficacia aunque es mnima se considera competente.
NM: Necesita mejorar: Grado de eficacia que se obtuvo es deficiente.
D: Deficiente: Resultados no aceptables y que requieren una mejora urgente, no se
observo la eficacia con la aplicacin de plan sobre tcnicas de Empowerment.

Desarrollo del cuestionario:
N Factores Generales Escala de estimacin Comentarios



1

Equipos de trabajo: los
empleados se acoplaron
con facilidad a equipos de
trabajo, utilizando el talento
de todos los participantes y
buscando las metas de
equipo.

E __
MB __
B __
NM __
D __

10 - 8.5
8.4 - 7
6.9 - 5.5
5.4 - 4
3.9 - 2.5


Puntos



















2



Independencia: Grado en
que los empleados realizan
sus actividades sin
ameritar supervisin,
solucionan problemas y
toma de decisiones
oportunas.

E __
MB __
B __
NM __
D __

10 - 8.5
8.4 - 7
6.9 - 5.5
5.4 - 4
3.9 - 2.5


Puntos











3


Comunicacin: Se han
mejorado los canales de
comunicacin y se han roto
barreras que existan entre
el gerente y los empleados.
E __
MB __
B __
NM __
D __
10 - 8.5
8.4 - 7
6.9 - 5.5
5.4 - 4
3.9 - 2.5


Puntos















4


Clima organizacional: Se
ha mejorado el ambiente
de trabajo, aumentando la
confianza y contacto con
todos los empleados de la
empresa.
E __
MB __
B __
NM __
D __
10 - 8.5
8.4 - 7
6.9 - 5.5
5.4 - 4
3.9 - 2.5


Puntos









5



Informacin: La
informacin que se les
otorga de la empresa es
bien utilizada en le
desempeo laboral y
muestran iniciativa en
opinin en los nuevos
planes.



E __
MB __
B __
NM __
D __


10 - 8.5
8.4 - 7
6.9 - 5.5
5.4 - 4
3.9 - 2.5



Puntos









6

Solucin de problemas:
Es capaz de resolver los
problemas que se
presentan en el desarrollo
de sus actividades.
E __
MB __
B __
NM __
D __
10 - 8.5
8.4 - 7
6.9 - 5.5
5.4 - 4
3.9 - 2.5

Puntos









7



Toma de decisiones: Se
muestran con iniciativa a
participar en la toma de
decisiones de la empresa y
ser jugadores de los
nuevos planes.

E __
MB __
B __
NM __
D __

10 - 8.5
8.4 - 7
6.9 - 5.5
5.4 - 4
3.9 - 2.5


Puntos











8


Eficacia: Logra los
objetivos establecidos con
el menor uso de los
recursos y en un tiempo
efectivo.
E __
MB __
B __
NM __
D __
10 - 8.5
8.4 - 7
6.9 - 5.5
5.4 - 4
3.9 - 2.5
Puntos








9



Productividad: el
empleado a aumentado los
ndices estndares de
productividad y calidad al
desarrollar el desempeo
laboral

E __
MB __
B __
NM __
D __

10 - 8.5
8.4 - 7
6.9 - 5.5
5.4 - 4
3.9 - 2.5

Puntos









10



Responsabilidad: El
empleado es mas
responsable en su puesto
de trabajo, se siente
motivado y se cree el
dueo del puesto.
E __
MB __
B __
NM __
D __
10 - 8.5
8.4 - 7
6.9 - 5.5
5.4 - 4
3.9 - 2.5

Puntos









11


Atencin al cliente:
Ofrece el servicio esperado
con rapidez eficiencia y
cortesa, recomendando
las alternativas. Mantiene a
sus clientes informados.
E __
MB __
B __
NM __
D __
10 - 8.5
8.4 - 7
6.9 - 5.5
5.4 - 4
3.9 - 2.5

Puntos








12



Compromiso: Demuestra
compromiso con las metas
de la empresa, de su rea
y personales. Enfatiza lo
positivo de su
organizacin.
E __
MB __
B __
NM __
D __
10 - 8.5
8.4 - 7
6.9 - 5.5
5.4 - 4
3.9 - 2.5

Puntos











13



Orientado a los
resultados: Demuestra
auto-motivacin,
entusiasmo, dedicacin y
confianza en lograr
resultados.

E __
MB __
B __
NM __
D __

10 - 8.5
8.4 - 7
6.9 - 5.5
5.4 - 4
3.9 - 2.5

Puntos








14


Desarrollo profesional:
Muestra inters y se
preocupa por adquirir
nuevos conocimientos, ya
sea mediante cursos,
adiestramientos o lecturas
para su actualizacin.

E __
MB __
B __
NM __
D __

10 - 8.5
8.4 - 7
6.9 - 5.5
5.4 - 4
3.9 - 2.5


Puntos








Fuente: Elaborado por el grupo de tesis

Interpretacin de la puntuacin:
Al sumar la puntuacin de cada una de las catorce escalas y comparar el total
con la interpretacin siguiente:
140 119: Es la puntuacin mas alta, muestra los cambios que ha producido
el plan de tcnicas de Empowerment y el logro de la eficacia en el
desempeo que ejecuta el empleado.
118 77: La puntuacin muestra que los empleados tiene altas condiciones
de eficacia y que cumplen de una aceptable manera las actividades de la
empresa.
76 35: Muestra la puntuacin mas baja, por lo que se recomienda realizar
cambio urgente en el empleado.






3.2 CUESTIONARIO DE EVALUACIN PARA GERENTES
Las siguientes preguntas nos permitirn evaluar si se ha logrado llegar a una
eficacia en el desempeo del recurso humano, por medio de un cuestionario que
ser elaborado sobre las tcnicas de Empowerment
Cuadro # 22
Aplicacin de plan sobre tcnicas de Empowerment
Nombre: Puesto:
Motivo de medicin:
Fecha de aplicacin de plan sobre tcnicas de Empowerment:
Fecha de aplicacin de cuestionario de evaluacin:
Objetivo: Medir el desempeo de los gerentes en la implementacin del plan sobre
tcnicas de Empowerment.
Descripcin: Medir el desempeo de los gerentes a travs de una serie de
caractersticas en base a: (Equipos de trabajos, independencia, comunicacin, clima
organizacional, informacin, solucin de problemas, toma de decisiones, eficacia,
relaciones interpersonales, participacin, actitud de colaboracin). Este cuestionario lo
aplicara el consultor a cada empleado de la empresa.
Instrucciones: Marque en la casilla correspondiente para indicar el nivel de la eficacia
y ubique los puntos correspondientes al lado.
Estimaciones:
E: Excelente: Implica que el desempeo de los gerentes en la aplicacin del plan
excedi todas las expectativas.
MB: Muy Bueno: Implica que el desempeo de los gerentes satisfizo todas las
expectativas y con frecuencia las excedi.
B: Bueno: Implica que el desempeo de los gerentes satisfizo prcticamente todas las
expectativas.
NM: Necesita Mejorar: Grado de desempeo que se obtuvo es deficiente.
D: Deficiente: Resultados no aceptables.
El resultado positivo se obtendr al tener mas escalas positivas como resultado de la
suma total, en la escala de estimacin.


Factores de evaluacin
Escala de
estimacin
Proveedor de recursos: Proporciono a los empleados el uso
de informacin, materiales, equipo y procedimientos
necesarios a los empleados

Evaluacin: Evala con exactitud, acabado y seguimiento del
trabajo de los empleados

Iniciativa: Motiva a los empleados a iniciar las actividades
por si mismo mediante sus habilidades y su creatividad

Coordinacin/Cooperacin: Consideran la relacin con
otros empleados y mantiene la disposicin a ayudar a otros a
efectuar su tarea.

Delegar: Permite a los empleados tener autoridad y
participacin en la toma de decisiones, as mismo les permite
desarrollar las actividades como ellos consideren conveniente.

Modelo: El gerente muestra una imagen de modelo ante los
cambios que ocasionara el plan; animando e incitando al
personal a actuar como el.

Mantiene control: Mantiene control personalmente de las
decisiones que toman los empleados, pero sin interferir.

Papel de gerente: El gerente a dejado de ser simplemente el
jefe y se ha convertido en proveedor de recursos para el
empleado.

Eliminar barreras: Se han eliminado las barreras de
comunicacin entre gerente y empleados. Se han utilizado los
canales recomendados en el plan.

Monitoreo: Mantiene un monitoreo constante con sus
empleados, buscando las deficiencias que tiene el personal
para contrarrestarlas.

TOTAL _______________



C) RESULTADOS SOBRE VENTAS

Las ventas sern consideradas como un indicador numrico porcentual en el que se
reflejara el logro del resultado total o parcial de la aplicacin de las tcnicas de
Empowerment con el objetivo de lograr eficacia en el desempeo del recurso
humano.
Al aplicar las tcnicas se mejorara en los siguientes factores implcitos en ellas:
personal capacitado y desarrollado , el trabajo en equipo, mejor comunicacin entre
jefes y empleados, personal capaz de tomar decisiones y solucionar problemas,
personal motivado y personal con alto sentido de responsabilidad y un elevado nivel
de confianza.
Todo esto llevara, a: Mejorar en la atencin al cliente (Prestando un mejor servicio y
proporcionndole varias alternativas sobre el servicio o producto solicitado), Aplicar
nuevas estrategias operativas y de venta, Proyectar una mejor imagen tanto como
empleado y as como empresa y dar soluciones favorables a los clientes lo cual los
incentive a preferir la empresa.

Todos estos elementos propiciaran un porcentaje en trminos econmicos que
favorecer a incrementar proveedores altamente competitivos quienes brindaran un
excelente producto y que respondern al alto sentido de compra del cliente real y el
potencial.
Para las empresas dedicadas a la comercializacin de equipo y accesorios de
computadoras es de vital importancia mantenerse competitivo en el mercado, por lo
que el aumento de las ventas es una atractiva ventaja para ellos.









RESULTADO DE LA APLICACIN DE LAS TCNICAS DE EMPOWERMENT
QUE INCIDEN EN EL INCREMENTO DE LAS VENTAS EN LAS EMPRESAS
DEDICADAS A LA COMERCIALIZACIN DE EQUIPOS Y ACCESORIOS DE
COMPUTADORAS.
ESQUEMA 1

FACTORES PROPICIADOS

LOGROS O MEJORAS
1. Trabajo en equipo
2. Personal mejor comunicacin
entre jefes y empleados
3. Capaz de tomar decisiones y
solucionar problemas
4. Personal Motivado
5. Personal con alto sentido de
responsabilidad
6. Alto nivel de confianza entre
empleados y jefes


Mejor atencin al cliente
Aplicacin de nuevas estrategias
operativas y de ventas.
Proyeccin de una mejor imagen
(Empleado y empresa)
Soluciones favorables a las
inquietudes de los clientes.




















Logro de Eficacia en el
desempeo del
Recurso Humano
I nc r ement o en
Las Vent as


A continuacin se muestra un ejemplo de medicin de eficacia por medio de las
ventas:
Considerando que las ventas incrementaran en un 25% luego de la aplicacin de
las tcnicas de Empowerment, se presenta el siguiente detalle.
Si se logra mejorar en:
1. Atencin al cliente 7%
2. Aplicacin de nuevas estrategias 6%
operativas y de ventas.
3. Proyeccin de una mejor imagen 6%
(Empleado y empresa)
4. Soluciones favorables a las 6%
inquietudes de los clientes.
Total 25%
Entonces si la empresa X vende anualmente $80,000 * 25% =$ 20,000 (Incremento)
Total $ 100,000. Esto si se lograra mejorar en los cuatro aspectos antes
mencionados.
Anualmente: $20.000
Semestralmente: $10.000
Trimestralmente: $5,000
Mensualmente: $1.666.67

1. Atencin al cliente 7% * $80,000 =5,600 Anual
2. Aplicacin de nuevas estrategias 6% * $80,000 =4,800
operativas y de ventas.
3. Proyeccin de una mejor imagen 6% * $80,000 =4,800
(Empleado y empresa)
4. Soluciones favorables a las 6% * $80,000 =4,800
inquietudes de los clientes.
Total $ 20,000.00


D. PRESUPUESTO DE IMPLEMENTACIN DEL PLAN SOBRE TCNICAS DE
EMPOWERMENT
El siguiente presupuesto refleja la inversin requerida para implementar el plan
sobre tcnicas de Empowerment, en cifras expresadas en dlares de los Estados
Unidos de Amrica. Su aplicacin esta destinada para dos meses.

*Nota: Este presupuesto esta sujeto a cambios, de acuerdo al tiempo de aplicacin y a las exigencias
de las empresas comercializadoras de equipo y accesorios de computadoras.
RECURSOS
TIEMPO SUBTOTAL TOTAL
RECURSOS HUMANOS

$1440.00
Honorarios a Consultor ($20 la hora)
Dos
meses $1440.00
RECURSOS TECNOLGICOS

$325.00
Can Proyector (Alquiler por $10 Hora)
Veinte
horas $200
Computadora Lapton
Quince
horas $125
RECURSOS MATERIALES

$330.00
Papel y lapiceros a utilizar
$30
Material sobre El plan
$80
Mobiliario y equipo
$135
Otros( Refrigerio)
$85
Sub Total $2095.00
(Imprevistos 15%) $314.25
TOTAL

$2409.25


205
I. PLAN DE TRABAJO Y CRONOGRAMA DE IMPLEMENTACIN


ACTIVIDADES
Meta Fecha
Estrategias de
Trabajo
Encargado Recursos
I. Anlisis de la situacin actual de las empresas comercializadoras de equipo y accesorios de computadoras
a. Recopilacin y revisin de informacin.
Obtener la
informacin luego
revisarla para
proceder a
determinar factores
internos y externos
que favorezcan y
desfavorezcan a las
comercializadoras
5-7
feb/07
Se consultarn las
fuentes
bibliograficas
primarias y
secundarias.
Consultor
Cuestionarios
Bibliografa


Objetivo General:
Lograr la eficacia en el desempeo de los empleados de las medianas empresas comercializadoras de equipos y
accesorios de computadoras a travs de la aplicacin de tcnicas de Empowerment.
Objetivos Especficos:

Mejorar los canales de comunicacin
- Propiciar la capacidad de colaboracin
- Fomentar el trabajo en equipo
- Mejorar la atencin a los clientes
Lograr un cambio de cultura y mentalidad en el recurso humano
-Proponer una herramienta tcnica administrativa para evaluar el desempeo


206
equipo y accesorios
de computadoras
b. Anlisis de la situacin actual (FOLA)
Analizar los factores:
Fortalezas,
Oportunidades,
Limitantes y
amenazas de las
comercializadoras
equipo y accesorios
de computadoras
8-10
feb/07
Determinar
Fortalezas,
Oportunidades ,
limitantes
amenazas, en las
comercializadoras
equipo y
accesorios de
computadoras
investigadas
Consultor
Cuadros de
resultados.
-Acceso a las
comercializadoras
equipo y
accesorios de
computadoras
-Colaboracin de
los gerentes y
recurso humano

c. Anlisis de resultados.
Analizar resultados y
resolver los factores
negativos
encontrados.
12
feb/07
- Integrar toda la
informacin
recolectada
Consultor
-Informes
Cuadros
-resmenes
d. Identificacin de necesidades de cambios.
Identificar los
factores de mayor
influencia
13
feb/07
A travs de los
cuestionarios tanto
para gerentes,
propietarios como a
empleados


Consultor
Resultado de :
Cuestionarios y
FOLA


207
II. Establecimiento de los Objetivos del plan
a. Objetivo General
Conocer de forma
general lo que se
pretende alcanzar
dentro de las
comercializadoras
equipo y accesorios
de computadoras
mediante la
aplicacin del plan
14
feb/07
Plantear lo que se
quiere lograr.
Consultor
-Tcnicas de
Empowerment

-Cuestionarios
b. Objetivos Especficos
Conocer de forma
especfica lo que se
pretende alcanzar
mediante la
aplicacin del plan
sobre tcnicas de
Empowerment
15
feb/07
Destallar
claramente lo que
se quiere lograr
Consultor
-Tcnicas de
Empowerment

-Cuestionarios.
III. Definicin de Polticas y Estrategias
a. Aplicacin de polticas: Consideradas
como pautas que sern implantadas con el
fin de que el trabajo y a aplicacin de las
tcnicas se desarrollen de la mejor forma y
se alcancen los objetivos trazados.
a) Polticas toma de decisiones b) canales
de comunicacin .
Polticas sern guas
que servirn de
orientacin para
formar el campo de
accin en que se
deben resolver los
conflictos.

16-17
feb/07

-Polticas De RR
HH
-Poltica desarrollo
de la comunicacin

Consultor y
Propietario
-Boletines
-Memorandum



208
b. Aplicacin de estrategias: a)
formacin de directivos y mandos medios,
para proporcionarles a los gerentes los
conocimientos necesarios. b) Incentivos,
como recursos de accin que den como
resultado empleados satisfechos. c)
desarrollo participativo del personal, crea
confianza al personal para que puedan
participar y expresar sus ideas y deseos d)
evaluacin de desempeo, examinar el
rendimiento laboral.
Preparar e integrar al
empleado para que
se pueda desarrollar
en la empresa
19-20
Feb/07
Capacitaciones:
-Formar al
empleado con
espritu motivador -
recompensa
Consultor y
Propietario

-Instalaciones
-Recursos
tecnolgicos y
audiovisuales
c) Presentacin de polticas y estrategias
Dar a conocer las
polticas y estrategias
plantear y aplicar

21
Feb/07

Presentacin
escrita y visual
Consultor
-Informes
-Equipo audio
visual
IV. Proporcionar las herramientas que contribuirn a lograr la eficacia en el desempeo
a. Dar a conocer las Tcnicas de
Empowerment
Lograr que los
empleados
conozcan las
tcnicas de
Empowerment
22- 23
Feb/07

Describirlas y
plantearlas
Consultor
Ponencia referida
al tema
b. Establecer las tcnicas de Empowerment
a aplicar.
Determinar las
tcnicas que
utilizaran en las
comercializadoras de
equipos y accesorios
de computadoras
26
Feb/07

Identificar
necesidades
Consultor


-Papelera general


209
V. Aplicacin de las tcnicas de empowerment sugeridas.
a. Tcnica paradigma empresarial
Los equipos de
trabajo son
competentes y
capaces de
organizarse y el
directivo es
proveedor de los
equipos, para que
puedan realizar
mejor sus tareas
26-27
feb/07
Describirla,
plantearla y
practicarla
Consultor y
empleados
Recursos
audiovisuales,
papelera general
b. Tcnica delegar
Es el mecanismo
mas importante para
promover el
Empowerment .
28 feb-
01
mar/07
Describirla,
plantearla y
practicarla
Consultor y
empleados
Recursos
audiovisuales,
papelera general.
c. Tcnica defensores del Empowerment
Se debe defender el
Empowerment por
medio de cambios y
mejoras en la
comunicacin y en
los mtodos de
liberar los talentos
del personal.
02-03
mar/07
Describirla,
plantearla y
practicarla
Consultor y
empleados
Recursos
audiovisuales,
papelera general.


210
d. Tcnica cambio de papel
Cambiar las
funciones bsicas a
funciones de
Empowerment para
que puedan alcanzar
retos y nuevas
responsabilidades.
05-06
mar/07

Describirla,
plantearla y
practicarla
Consultor y
Empleados
Recursos
audiovisuales,
papelera general
e. Tcnica autodireccin
Las personas
debern tener
suficiente libertad
para dirigir sus
propios trabajos y
tener voz y voto en
las decisiones
07-08
mar/07


Describirla,
plantearla y
practicarla
Consultor y
Empleados
Recursos
audiovisuales,
papelera general
f. Tcnica equipos de proyectos
Recibir informacin
extensiva en tcnicas
de solucin de
problemas, trabajo
en equipo,
recoleccin de datos,
planificacin y
organizacin

12-13
mar/07



Describirla,
plantearla y
practicarla
Consultor y
Empleados
Recursos
audiovisuales,
papelera general


211
e. Conclusiones y Recomendaciones de la
aplicacin.
Determinar
resultados globales
de las 6 tcnicas
aplicadas
14-15
mar/07
Recopilacin de
informacin
obtenida en la
aplicacin
Consultor
Papelera en
general e informes
VI. Aplicacin de las herramientas de Evaluacin
a. Aplicacin de Cuestionario a gerentes
Identificar los
cambios reflejados
en los gerentes y
los que ellos
perciben de sus
empleados
16
mar/07
Aplicar cuestionario Consultor Cuestionario
b. Aplicacin de Cuestionario a Empleados
Identificar cambios
reflejados por los
empleados y los
percibidos de sus
compaeros, jefes y
organizacin entera.
17-19
mar/07
Aplicar
cuestionarios
Consultor Cuestionario
c. Observacin directa
Observar cambios
respectos a factores
involucrados en cada
tcnica y al objetivo
de lograr eficacia.
20-21
mar/07
Observar cambios
y Resultados
Consultor
Hoja de
Observacin,
referido a puntos
sobresalientes en
cada tcnica
aplicada.


212
d. Cuestionario a Clientes
-Conocer la opinin
del cliente respecto
al producto y servicio
prestado
-adems su opinin
sobre los cambios
dados en la empresa.
22-23
mar/07

Persuadir en la
satisfaccin del
cliente y mostrar
inters por
satisfacer sus
necesidades
Consultor
-Cuestionario
-Papelera general
e. Resultados por incremento de ventas
Evaluar el nivel de
ventas antes de la
aplicacin de las
tcnicas y despus.
24-26
mar/07
Comparar estados
financieros,
inversiones y
gastos realizados.
Consultor
,Contador y
propietario
Estados
financieros,
Resultados
obtenidos en base
a desempeo
laboral y eficacia.
VII. Presentacin de Resultados.
a. Elaboracin de informe
Elaborar un informe
en base a resultados.

27
mar/07

Formular cambios
y tcnicas que
favorecieron el
logro de eficacia
Consultor
Papelera en
general
b. Presentacin de informe
Presentar resultados
de la aplicacin de
las tcnicas por
medido de un
informe claro.
28
mar/07

Dar a conocer los
resultados globales
a travs de un
informe al
propietario.
Consultor
-Informe
-papelera en
general



































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