UNIVERSITATEA BUCURESTI FACULTATEA DE PSIHOLOGIE SI STIINTELE EDUCATIEI

STRESUL ORGANIZAIONAL

Masterand, Alexandra Zicman

Stresul Organizaional
1. Conceptul ene!"l #e $t!e$
Adaptarea la mediu este un imperativ general al existenei. De la plante i animale la om i organizaie, a tri nseamn a cunoate mediul i a rspunde solicitrilor lui. Dac pentru plante i animale adaptarea se limiteaz la mediul natural, pentru oameni i organizaii procesul este complicat de intervenia mediului social. Este n afara oricrei ndoieli c, n comparaie cu locuitorii grotelor, omul modem este mai puin solicitai de mediul natural dar, uneori, copleit de exigentele mediului social. Modificrile sociale i economice frecvente, deseori neateptate i profunde, solicit la maximum disponi ilitile organismului uman pe linia adaptrii. !ltimele cinci decenii au fost marcate de preocuparea tiinelor umaniste pentru definirea, caracterizarea i teoretizarea adaptrii individului la cerinele vieii modeme. "u este de mirare c, n aceste condiii, o serie de termeni # nevroz, stres, sindrom de neadaptare # au fost transferai din lim a$ul tiinific n cel cotidian. De origine englez, cuv%ntul &stress& circumscrie o serie de su stantive nrudite ca neles, dar cu nuane uor diferite' presiune, apsare, efort, solicitare, tensiune, constr%ngere. ncordare nervoas. (el care lanseaz n lim a$ul medical, nc din )*+,, conceptul #e $t!e$$ este savantul canadian -ans .el/e. 0otrivit acestui concept, stresul este !e"c%&" ne$pec&'&c( " o! "n&$)ulu& l" o!&ce $ol&c&t"!e. Descris de -. .el/e ca efort fcut de organism pentru a rspunde solicitrilor mediului, numit de el .indrom 1eneral de Adaptare # ..1.A. #ulterior, numit de alii &sindromul .el/e&, conceptul s#a dovedit util prin rapiditatea cu care s#a impus n lim a$ul cotidian la nivel internaional. 2n ara noastr, termenul este preluat iniial n ortografia englez stress, apoi ntr#o variant ortografic adaptat, cu un singur s # stres # cu at%t mai mult, cu c%t a generat derivate ad$ectivale 3siresani4, su stantivale 3stresor4 i ver ale 3a stresa4. Definiia cu cea mai larg circulaie a $t!e$ulu& este Marea biologica de alert care mobilizeaz corpul pentru a rspunde sau o riposta la solicitri sau ameninri. (onform teoriei lui .el/e, tensiunile care l produc fac parte din viaa zilnic. 2n consecin, nimeni nu poate i nu tre uie s evite stresul5 el este viaa nsi i eli erarea de stres nseamn linitea morii. 6n aceste condiii # afirm specialitii # este cu mult mai ine ca stresul s fie cunoscut i controlat dec%t ignorat. (ercetarea stresului face posi il o a ordare pozitiv a lui, prin cunoaterea, contientizarea i dezvoltarea capacitii de a reaciona optim la agresiunile zilnice ale mediului. (ercetri ulterioare au demonstrat faptul c stresul nu poate fi identificat exclusiv cu agresiunea, cu ameninarea provenit din exteriorul organismului5 n mod paradoxal, ucuriile pot fi generatoare de stres. 1lo al, se poate afirma c stresul apare n orice situaie n care starea de ec7ili ru sau integritatea fizic i8sau psi7ic a organismului este ameninat de factori interni i externi, i fa de care individul nu dispune de soluii tip pentru a reduce sau elimina ameninarea. 9

0ot fi deduse din aceast descriere a stresului cele dou mari componente' " entul $t!e$o! $ $t"!e" o! "n&$)ulu&. A entul $t!e$o! este desemnat prin factori nocivi sau stimvli psihici cu semnificaie afectiv puternic. Multitudinea factorilor generatori de stres a impas i clasificarea lor, proces necesar cunoaterii i stp%nirii efectelor. (riteriile i categoriile de ageni stresori pot fi sintetizate astfel' #up( nu)(!ul " en%&lo! $t!e$o!& *n "c%&une+ $t!e$o!& un&c& : un zgomot puternic cu tendina de a se prelungi sau zgomot survenit rusc n toiul nopii5 $t!e$o!& )ult&pl& : zgomot asociat cu cldura i cu noxele. #up( nu)(!ul &n#&,&-&lo! "'ect"%&+ $t!e$o!& cu $e)n&'&c"%&e $t!&ct &n#&,&#u"l( : regsii n insatisfacia prelungit a unor tre uine fiziologice' sete intens i lipsa perspectivei de a o potoli, foame, somn5 $t!e$o!& cu $e)n&'&c"%&e colect&,(, ;de grup< familial sau professional : nereuita unui copil la examen, perspective oma$ului ntr#o organizaie5 $t!e$o!& cu $e)n&'&c"%&e ene!"l( : afecteaz orice individ, fiind sprecifici unor situaii de calamitate natural 3inundaie, cutrmure, ru oi etc.4 #up( n"tu!"l lo!+ $t!e$o!& '&-&c& : zgomote, vi raii, radiaii, effort fizic prelungit, traumatisme, 7emoragii externe, arsuri etc5 $t!e$o!& c.&)&c& : noxele c7imice cu aciune toxic asupra organismului' ele pot include i un stress psi7ic, atunci cnd sunt percepute ca un pericol imminent pentru sntatea individului5 $t!e$o!& /&olo &c& : virui, acterii, parazii, prin care se instaleaz oli interne sau externe i contientizai ca pericol pentru funcionarea organismului5 $t!e$o!& p$&.olo &c& : stimuli cu o semnificaie nociv sau nu, interpretai su iectiv de si7icul uman nivelul operaiilor gndirii. #up( cone0&une" cu p!o/le)ele ,&e%&&+ $t!e$o!& pe!&'e!&c& : materializai n dificulti trectoare' vreme urt, aglomeraie, loca$ rutier etc.5 $t!e$o!& cent!"l& : regsii n pro lemele importante ce pot provoca pertur ri n viaa unei persoane. !n interesam studiu pe linia identificrii i clasificrii agenilor stresori centrali a fost efectuat n )*,= de doi profesori americani de la !niversitatea din >as7ington, ?.-. 2lolems i @.ll. @a7e 8+8. Ei pun n eviden A+ de stresori clasificai de diveri su ieci, investigai cu a$utorul unei scale n care punctul de referin l constituie moartea partenerului 3so, soie4 cotat cu )BB de puncte. St"!e" o! "n&$)ulu& se refer, de o icei, la rspunsurile emoionale, ;n exces<, care se exprima vizibil in comportarea individului, n limbaj, n activitatea motorie, precum i n devierea diferitelor constante fiziologice sau psihologice. .tarea de stres caracterizeaz un organism care tace un efort imens, deseori peni il, pentru a se adapta unor situaii puin o inuite.

6ntr#o faz incipient a cercetrilor sale, - .el/e a fost tentat s defineasc stresul ca gradul de uzura i suferina a organismului provocat de un modul de funcionare sau de leziuni. 0relu%nd ideile lui -ipocrate, care consider c oala nu este numai suferin, ci i uzur, vtmare, efortul pentru a reveni la normal, -. .el/e descoper mecanismele de adaptare a organismului la aciunea agenilor stresori. El identific astfel semnele generale, reaciile de adaptare ale organismului grupate n ..1.A. #.indromul 1eneral de Adaptare. .tarea organismului este caracterizat in ..1.A. de parcurgerea o ligatorie a trei stadii' $t"!e" #e "l"!)(, care cuprinde o '"-( #e 1oc manifestat prin scderea tensiunii arteriale, a temperaturii corpului, de o depresiune a sistemului nervos, urmat de o '"-" #e cont!"1oc n care apar reaciile de aprare5 $t"#&ul #e !e-&$ten%( sau revenire, n care organismul pare c s#a adaptat la situaie, comport%ndu#sc relativ normal5 $t"#&ul #e epu&-"!e, apare n cazul in care adapuuca. o inut ca urmare a reaciilor de contraoc prelungit, nu mai poate fi meninut. .tadiile .indromului 1eneral de Adaptare

(ontraoc Foc

"ivel normal de rezisten

.tadiul 2 Al"!)"

.tadiul 22 Re-&$ten%"

.tadiul 222 Epu&-"!e"

.ursa' ?. Zorlean, E. Curdu, 1. (prrescu, Managementul organizaiei, )**D, p.)+E .tresul este. aadar, starea de con$uncie rezultat din aciune agentului stresor i capacitatea de adaptare a organismului. 0rezentarea grafic indic faptul c o cretere a numrului i intensitii agenilor stresori afecteaz mecanismele psi7o#fiziologice. (orpul i mintea uman au anumite limite. (u c%t o persoan se afl mai frecvent n starea de alarm sau de rezisten, cu at%t riscul instalrii epuizrii, eu consecinele ci negative, este mai mare. (ercetrile desfurate n ultimii ani indic existena unei lungi liste a cauzelor generatoare de stres. 1rupate dup natura lor. aceste cauze apar su forma unor conflicte' a4 Con$'l&cte '")&l&"le, care includ' con'l&ctele cop&lulu& cu "uto!&t"te" p(!&n%&lo!. Din acest stres poate rezulta fie frustrarea, ca urmare a excesului de autoritate exercitat de prini, fie depresia datorat dezinteresului prinilor fa de copii5 con'l&ctele cop&lulu& cu ce&l"l%& '!"%&2 datorate' concurentei afective, intereselor divergente etc.5 con'l&cte con3u "le, rezultate din' exercitarea autoritii unuia din soi pro lemele materiale, educaia i ngri$irea copiilor. dezacordul privind preferinele etc.' A

con'l&cte p"!"con3u "le cu socri, prini, rude apropiate5 p&e!#e!& $"u p!e3u#&c&&, concretizate in oli ale mem rilor familiei, decese, divoruri etc. 4 Con'l&cte p!o'e$&on"le2 datorate' activitii profesionale excesive5 lipsei de relaxare5 somnului insuficient5 factorilor pertur atori 3sonori, termici45 raporturile inadecvate cu superiorii, su alternii, colegii5 rspuns la a iliti profesionale i o teti care depesc posi ilitile5 veleiti peste potenial5 insuccese5 termene nerespectate5 c4 Con'l&cte $oc&"le+ pro leme materiale i8sau privind locuina5 criza de timp5 poluarea sonor5 msuri coercitive5 accidente 3n special de automo il45 oma$ul5 terorismul 3poate produce stres psi7ic social45 unele programe ?G 3filme 7orror, apocaliptice4. d4 Con'l&cte #&n $'e!" ,&e%&& &nt&)e+ complece de inferioritate5 dificulti de integrare socio#familial5 insatisfacia legat de unele tre uine iologice5 melancolie, tristee, datorit su scolicitrilor sau monotoniei din viaa personal. (u excepia agenilor stresori cu semnificaie general # cei care amenin viaa sau se apropie de limitele superioare ale tolera ilitii # nici un agent stresor nu poale fi declarat universal, cu semnificaii identice pentru orice individ. @eaciile indivizilor la unul i acelai ageni stresor sunt extrem de diferite, marcate de parametrii ecuaiei personale. Aceast eterogenitate a rspunsurilor individuale a dat natere unui ta lou extrem de diversificat al formelor de stres, dintre care, n cele ce urmeaz, prezentm c%teva tipuri' Din punct de vedere al e'ectelo! "$up!" o! "n&$)ulu&, stresul poate fi' po-&t&,, numit i eu$t!e$. Este o form enefic ce acioneaz ca factor energizant5 acest tip de stres permite concentrarea i focalizarea forelor fizice i psi7ice pentru realizarea unor o iective la cote maxime. 6n general, rezolvarea situaiei este urmat de relaxare, disiparea energiei acumulate. Este tipic pentru perioadele imediat premergtoare examenelor, interviurilor de selecie, testelor decompetent profesional5 ne "t&,, numit i #&$t!e$2 n care organismul supramo ilizal refuz s revin la starea normal 2ndividul este nervos, gata de reacie, cu tensiunea arterial modificat 3de regul, crescut4, cu musculatura ncordata. Este mult mai pro a il ca distresul s conduc la maladia de adaptare, dei unele cercetri indic faptul c am ele forme de stres pot fi duntoare, daca sunt meninute timp ndelungat. Dup '!ec,en%" )"n&'e$t(!&lo! " en%&lo! $t!e$o!&2 se vor ete de stres' "cut sau ep&$o#&c. Acesta nceteaz o data cu dispariia agentului stresor 3divor, pierderea postului, decesul unui mem ru al familiei etc45 c&cl&c, provocat de apariia agentului stresor cu o anume regularitate Acest tip de stres poate conduce la fenomenul de autoagravare, deoarece nsi anticiparea stresului poate conduce la apariia situaiilor stresante 3exemplu sesiunile de examene, vacana, negocierea contractului colectiv de munc45 c!on&c sau pe!$&$tent, n care agentul stresor se menine pe o perioad ndelungat, afect%nd starea de ec7ili ru a organismului 3divergenele printi#copii. so#soie, oal cu cauz mult timp nedepistat4 Dup n"tu!" " en%&lo! $t!e$o!&, specialitii au identificat stresul' p$&.&c, n care se regsete aciunea com inat a mai multor tipuri de ageni stresori. (ea mai tipic stare de stres psi7ic este cea de examen, n care se regsete aciunea D

com inat a mai multor ageni stresori. ?eama de eec, evaluarea consecinelor pe plan colar, familial, al microgrupului, starea de start premergtoare examenului, solicitarea intens din timpul examenului5 p!o'e$&on"l, la care pol participa, concomitent ori nu. .tresori fizici 3zgomote, vi raii' variaii de temperatura i luminozitate4' c7imici 3su stane c7imice volatile, irita ile4' psi7ofizici 3natura muncii, relaiile interumane, nivelul de motivare, o iceiurile etc4. p!eope!"to! i po$tope!"to! are la az caracterele stresului psi7ic5 situaia de examen, marcat ns de tensiunile riscului ma$or n cadrul acestui stres intervine agentul de multiplicare, &anticiparea stresului& operator i postoperator, #e $u/$ol&c&t"!e2 tip de stres adugat relativ recent la ta loul celor existenie. Este determinat de modificarea caracterului anumitor activiti profesionale Astfel, creterea ponderii activitilor de supraveg7ere i control, pe msura dezvoltrii automatizrii. a dialogului cu panoul de comand sau calculatorul in detrimentul cooperrii n ec7ip conduc la diminuarea comunicaiilor, monotonie excesiv, izolare. n acelai context, o ligaia de a efectua anumite sarcini repetitive, ateptarea prelungit a unor semnale pot deveni surse de stres5 #e $up!"$ol&c&t"!e, caracteristic persoanelor cu program de lucru prelungit i sarcini de marc diversitate Apare frecvent n r%ndul managerilor, n special a celor de nivel superior i mediu Anc7etele efectuate in acest sens au demonstrat c, de regul, managerii i iau de lucru acas, rezolv diferite pro leme n cursul cltoriilor, acord%nd o pondere ridicat din timp pro lemelor profesionale i reduc%nd progresiv timpul destinat familiei i relaxrii. Dei stresul generat de suprasolicitare se manifest cu imensiti diferite 3ca de altfel toate tipurile de stres n funcie de particularitile individuale4, datele anc7etei indic faptul c depirea mediei de ,D de ore pe sptm%n afecteaz ma$oritatea conductorilor .

4. St!e$ul o! "n&-"%&on"l.

2nteresul fa de starea individului la locul de munc i relaia cu performanele sale au declanat o serie de cercetri. 0otrivit investigaiilor, in .!A cinci din ase persoane au declarat c sunt supuse unor tensiuni la locul de munc . (ea mai mare parte a persoanelor c7estionate au declarat c aceste tensiuni sunt suficient de intense pentru a fi resimite negativ at%t de cei n cauz, c%t i de organizaie5 ==H dintre su ieci reclam presiunile exercitate de sus n $os, n timp ce numai )9H au acuzat presiunile exercitate de su alterni. A aprut astfel ipoteza # confirmat ulterior de numerose cercetri # c n cadrul organizaiilor se poate vor i de un stres specific # stresul organizaional. 2n contextul anumitor situaii social#economicc se poate vor i i de $t!e$ul ocup"%&on"l. (a variant a stresului organizaional, el se manifest la anumite categorii socio# profesionale generat de factori de mediu cu conotaii negative. .pre exemplu, se vor ete de stresul ocupaional al inginerilor din @om%nia, marcat de orientarea puternic a organizaiilor sau indivizilor spre activiti economice n general i comerciale n special, concomitent cu negli$area activitilor te7nice, de cercetare tiinific . Ia aza apariiei stresului organizaional se afl doi ageni stresori centrali, de natur psi7ologic' con'l&ctul #e !ol. Acest stresor desemneaz situaiile n care o persoan, ce ocup un anumit post, este supus, n cadrul organizaiei, unor imperative, solicitri, presiuni cu caracter contradictoriu sau c7iar inaccepta ile. 2n ma$oritatea cazurilor individul ,

confruntat cu conflictul de rol se afl la mi$loc # ntre superiori i su ordonai #, situaiile conflictuale cpt%nd diverse forme5 ")/& u&t"te" !olulu&, desemneaz lipsa ori insuficiena informaiilor clare i oportune solicitate de rezolvarea corect a sarcinilor. 2ndividul confruntat cu am iguitatea rolului nu cunoate exact o iectivele i sarcinile ce i revin, performanele ateptate de organizaie, criteriile de control, evaluare i motivare. Am iguitatea trit de indivizi este diferit i marcat de trsturile de personalitate. 2ntensitatea stresului generat de am iguitatea rolului este n str%ns relaie cu capacitatea de a tolera n general am iguitatea, diferit de la un individ la altul.

(ele dou categorii ma$ore de ageni stresori se manifest n forme variate n cadrul organizaiilor i sunt percepute cu intensiti diferite de indivizii care o compun. Aceast percepie diferit este generat nu numai de parametrii individuali, ci i de poziia ocupat in cadrul organizaiei5 de regul, managerii sunt mai expui efectelor nocive ale sindromului de adaptare n comparaie cu executanii. J analiz a cauzelor generatoare de stres organizaional relev posi ilitatea departa$rii celor care acioneaz exclusiv la nivelul managerilor fa de cele regsite n r%ndul executanilor, dar i existena unor cauze comune. C"u-ele $t!e$ulu& o! "n&-"%&on"l2 $pec&'&ce )"n" e!&lo! sunt generale, n cea mai mare parte, de conflictele de rol pe care ncearc s le armonizeze n cursul activitii lor. (ele mai evidente cauze generatoare de stres managerial sunt' co)ple0&t"te"2 #&,e!$&t"te" 1& c"!"cte!ul #e nout"te '!ec,ent( " $"!c&n&lo! cu!ente cu care se confrunt managerul. .olicitrile contradictorii provin din gradul ridicat de dificultate i urgen al sarcinilor i lipsa de timp i8sau de cunotine profesionale actualizate cerute de rezolvarea lor5 !e$pon$"/&l&t(%&le )"!& c"!e *n$o%e$c 'unc%&&le #e )"n" e)ent. 0resiunile pot aprea, ca urmare a dorinei de a concilia interesele organizaiei, in ansam lu5 cu cele ale diferitelor categorii de indivize anga$ai, acionari, clieni, furnizori. "u de puine ori, managerul este pus s aleag i s sacrifice unele interese n favoarea altora, aceste responsa iliti fiind nsoite de emoii i sentimente puternice5 p!eocup"!e" pent!u ,&&to!ul o! "n&-"%&e&. (onflictul apare ntre complexitatea i importana pro lemelor, crora managerul tre uie s le gseasc rezolvarea, i presiunea exercitat de timpul redus alocat acestora. .e tie c, una dintre deficienele ma$ore cu care se confrunt managerii, este tendina de a se lsa copleii de pro lemele cotidiene, relativ minore ca importan, dar urgente, care consum o cot aprecia il a zilei de munc5 !&t)ul "le!t #e "#opt"!e " #ec&-&&lo!. 0resiunea exercitat de sc7im rile frecvente din mediu determin scurtarea timpului cerut de adoptarea corect, tiinific a deciziilor. .tresul apare prin contientizarea posi ilelor efecte ale unor decizii insuficient ela orate5 $t&lul #e )"n" e)ent ne"#ec,"t reflect conflictul dintre tipul de management care genereaz un anumit stil i caracteristicile diferite ale activitii sau grupului condus5 cent!"l&-"!e" e0ce$&,( " "uto!&t(%&&2 stres datorat conflictului dintre dorina de a diri$a i controla c%t mai multe activiti i capaciti fizice, psi7ice, intelectuale i resursele de timp, limitate5 $u/o!#on"%& $l"/ p!e (t&%&. Aceast cauz genereaz stres, ca urmare a conflictului dintre dorina de realizare a o iectivelor grupului si lipsa autoritii necesare seleciei sau concedierii su ordonailor5 p!elun &!e" #u!"te& -&le& #e )unc(, generat de constr%ngeri ca' termene scadente, sc7im ri frecvente n prioritile organizaiei, folosirea pe scar larg a unor metode i te7nici uzate moral. E

Dintre c"u-ele ene!"to"!e #e $t!e$ )"n&'e$t"te l" n&,elul $u/o!#on"%&lo! cele mai frecvente sunt' &nco)p"t&/&l&t"te" cu t&pul #e )"n" e)ent genereaz stres, ca urmare a conflictului dintre dorina de a#i menine postul i tendina de a riposta fa de atitudini, comportamente, gesturi percepute ca ncadecvate5 #ele "!e" *n e0ce$ p!"ct&c"t( #e 1e'& d natere unor presiuni contradictorii intre dorina de afirmare i promovare, i efortul cerut de rezolvarea propriilor sarcini, i concomitent, a sarcinilor multe i8sau dificile primite din partea efilor5 te")" #e p&e!#e!e " po$tulu& , cauz de stres mai intens n situaiile de criza sau recesiune economic. 2n general, aceast cauz afecteaz prioritar su ordonaii, dar. n anumite condiii, se poate manifesta i la nivelul cadrelor de conducere, generat de concedieri, nesiguran n ce privete gsirea unui alt loc de munc. At%t la nivelul managerilor, c%t i al executanilor stresul poate fi generat de o serie de cauze comune' #&$po-&%&& &n"pl&c"/&le p!&)&te #&n p"!te" uno! $upe!&o!& $"u 'o!u!& $upe!&o"!e . Acest stres este datorat presiunii dintre autoritatea i, respectiv, ameninarea posi ilei sanciuni, i realitatea situaiei inadecvat care ar putea fi interpretat ca un repro fa de incompetena sau gradul redus de informare a acestuia5 a nu aplica decizia nseamn nerespectarea procedurilor i a o ligaiilor ce decurg din responsa iliti' p!e$&une" te!)enelo!, manifestat ca discordan dintre o ligaia de a rezolva sarcini complexe i8sau dificile, i timpul alocat lor5 )ot&,"%&" ne$"t&$'(c(to"!e reflect conflictul dintre ateptrile individului, ca urmare a rezultatelor o inute, i percepa, respectiv, aprecierea diferita a acestora de ctre cei n drept5 l&p$" "pt&tu#&n&lo! $"u " p!e (t&!&& nece$"!e po$tulu& genereaz stress, n situaiile in care selecia i promovarea personalului se face dup alte criterii dec%t cele legate de competen profesional. .tresul apare, ca urmare a conflictului dintre dorina de putere 3n cazul managerilor4 i cea de satisfacere a tre uinelor primare, pe de o parte, i nelinitea datorat posi ilei constatri a performanelor profesionale sczute, pe de alt parte5 "$p&!"%&" $p!e 'unc%&& $upe!&o"!e, cauz a stresului resimit de orice individ, ale crui dorine, nevoi, aspiraii depesc puterea i8sau veniturile neti oferite de postul deinut. "evoile pot intra n conflict cu perspectivele reduse de avansare oferite de organizaie, cu criteriile de selecie sau promovare, crora individul nu le poate face fa, cu standarde de performan inaccesi ile5 ten$&un&le '")&l&"le pot genera stres, ca urmare a conflictului dintre timpul i interesul acordat pro lemelor profesionale n detrimentul celor familiale5 ")/& u&t"te" !olulu&. Aceast cauz este generat de' #e'&c&en%e &n p!o&ect"!e" po$tulu&. Exprimarea defectuoas a o iectivelor sau c7iar lipsa precizrii lor n fia postului, sarcinile nedeterminate care dau natere unor lucrri repetate sau paralele la nivelul altor posturi sau compartimente genereaz nesiguran, insatisfacia n munc, frustrarea5 $&$te) &n'o!)"%&on"l 1&5$"u 'o!)"%&e &ne'&c&ent(, care furnizeaz informaiile incomplete, inoportune, nerelevante5 o! "n&-"!e &n'o!)"l( pute!n&c(, capa il s pun n circulaie informaii neoficiale aflate n evident dezacord cu informaiile furnizate prin canale oficiale. Inten$&t"te cu c"!e e$te pe!ceput $t!e$ul o! "n&-"%&on"l se afl su incidena unor factori, dintre care cei mai relevani sunt considerai' =

Tipul de caracter 0ractica demonstreaz c stresul este resimit mai puternic de caracterele emotive, active' pasionaii, colericii, sanguinii, sentimentalii n comparaie cu flegmaticii, melancolicii sau nonalanii. (ercetrile medicale efectuate n .!A de doi cardiologi americani #M. Kriedman i @.-. @osenman # au indicat relaia str%ns dintre stres. frecvena olilor cardio#vasculare i tipul de personalitate, -L. Ei au identificat dou tipuri ma$ore de personalitate A si C, i un tip intermediar A.C. T&pul A #e pe!$on"l&t"te, identificat n proporie de DBH la americani, poate fi o servat la orice persoan implicat agresiv ntr#o lupt cronic i nestp%nita pentru a realiza ci mai multe n tot mai puin timp. 6n ciuda tuturor adversitilor. 2ndivizii aparin%nd acestui tip se concentreaz spre realizri superioare, muncesc rapid 3fiind cuprini de &fe ra muncii& i sta ilesc termene limit care implit eforturi mari, frecvent lucreaz acas. .unt foarte competitivi, intolerani i c7iar agresivi c%nd nt%mpin dificulti. (%teva c"!"cte!&$t&c& co)po!t")ent"le ale indivizilor aparin%nd acestui tip sunt, credem, utile n depistarea lor' tendina de a accentua cuvinte#c7eie ntr#o conversaie o inuit 3c7iar dac nu este nevoie de aceasta4 sau de a pronuna ultimele cuvinte ale unei propoziii mai rapid dec%t primele5 tendina de a#i gr i pe cei cu care discut, d%nd din cap viguros sau rostind, ner dtori i repetat, anumite inter$ecii5 gesturi sau ticuri nervoase' pumnii str%ni, maxilarele ncordate, lovituri ale pumnului n palma desc7is pentru a su linia anumite aspecte5 preocuparea o sesiv de a se compara cu alii i de a se evalua n termeni numerici' am scris )DB de articole, am c%tigat DB milioane ctc.5 o iceiul de a se mica, merge sau m%nca ntotdeauna rapid5 sla a tolerant fa de ateptare, situaie n care se frm%nt, at cu degetele n mas, mic din picioare5 general lips de sensi ilitate p%n 2a ignorarea aspectelor i detaliilor estetice. 2ndivizii aparin%nd lipului A de personalitate sunt de dou ori mai expui stresului i olilor cardio#vasculare in comparaie cu tipul opus, C. T&pul B a fost identificat la ABH din su ieci4 americani. 2ndivizii aparin%nd acestui tip sunt calmi, nu resimt presiunea i conflictele cu timpul sau cu alte persoane5 dispun de o considera il energic, doresc s%#i ndeplineasc sarcinile i muncesc din greu. Au un stil azat pe ncredere n ei, astfel nc%t, muncesc ntr#o linite statornic, fr a alerga n curs contracronometru. Metaforic vor ind, tipul C este o roasc estoas, in timp ce tipul A este un cal de curse. T&pul A.B.2 &nte!)e#&"!, se nt%lnete n )BH din cazuri i este mediu expus riscului de stres organizaional. F"cto!& #e $t!e$ Profesia si nivelul de calificare. 6n urm cu 9B de ani. profesiile considerate prin definiie stresante erau' piloii de ncercare, militarii aflai pe front, controlorii de trafic aerian, lucrtorii de la cile ferate5 cosmonauii i medicii 3n special c7irurgii4. Astzi, printre categoriile profesionale expuse riscului sunt menionai managerii, $uristi i economitii. 0e domenii de activitate n cadrul organizaiilor, anga$aii din departamentele de conta ilitate, aprovizionare i desfacere sunt mai expui stresului organizaional. dec%t cei din departamentele de planificare, personal#nv%m%nt, organizarea produciei.

2n ceea ce privete nivelul de calificare, la cele dou extremiti se afl' la nivelul superior, intelectualii supui frecvent conflictelor de rol, toler%nd greu am iguitatea rolului5 la extremitatea inferioar, muncitorii necalificai. Dimensiunea organizaiei. A fost cercetat ca factor de stres printr#un studiu efectuat de prestigioasa organizaie 1allup pe un eantion de =AD manageri americani, grupai dup dimensiunea organizaiei, astfel' +9&) aparin%nd unor mari companii, +)9 unor companii medii i 9B, mici ntreprinz%iori. Analiza rspunsurilor a indicat o du l intensitate a stresului micilor ntreprinztori fa de managerii marilor companii. @elaia ntre nivelul stresului managerial i mrimea companiei s#a dovedit a fi # n mod paradoxal # invers proporional. Vrsta. 0ractica demonstreaz c. dac v%rstele tinere # p%n n AB de ani M acioneaz ca un amortizor al stresului organizaional 3ca urmare a unei capaciti sporite de rezisten a organismului4, aceast categorie de v%rst poate genera stres, ca urmare a conflictelor dintre rolul profesional i cel familial. (ercetrile ntreprinse pe un eantion de manageri ntre +B i ,B de ani relev faptul c acetia resimt influenele stresului organizaional n familie n proporii varia ile i dependente de grupele de v%rst, astfel' D=H dintre cei cuprini n grupa de v%rst +B#AB de ani5 A,H cei aflai ntre A) i DB de ani5 +=H cei aflai peste DB de ani. @ezultatele indic solicitrile sporite din partea familiilor la v%rsta la care individul se afl concomitent pe cur a ascendent a aspiraiilor profesionale i a potenialului de munc. Sexul. .pecialitii se afl n acord afirm%nd c agenii stresori specifici organizaiei provoac o tensiune nervoas care afecteaz personalul, indiferent de sex. (eea ce difer esenial este modul de reacie' femeia aflat su stare de stres poate deveni pasiv, dezorientat, marcat de un puternic sentiment de vinovie5 r atul reacioneaz prin agresi# vitate, nervozitate, desconsiderarea normelor si valorilor sociale. Aceste diferente de reacie arat c, n timp ce femeia, su efectul stresului, tinde s se retrag si s se su aprecieze, r atul manifest tendina evident de a se refula, de a se descrca nervos. (ercetrile comparative privind ierar7ia diferiilor ageni stresori, realizat de managerii de sex masculin i feminin, indic diferene semnificative privind modul i intensitatea cu care este perceput influena acestor stresori . (ercetrile au relavat. de asemenea, existena unor situaii specifice transformate n stresori pentru managerii femei, cum ar fi' urmrirea activitii nu numai de superiori, ci i de femeile cu funcii inferioare, care tind s le transforme n modele de comportament Aceast situaie creeaz puternice tensiuni, astfel nc%t, pentru a corespunde cerinelor, femeia manager este exigent cu ea nsi, lucreaz multe ore suplimentare pentru a# dovedi competena5 conflictul evident i intens de rol profesional i familial. ncerc%nd s rezolve sarcini multe i foarte diferite, apare n ipostaza de &superfemeie&5 posi ilitile mult mai reduse de relaxare dup o zi de munc n comparaie cu r aii, ceea ce genereaz o oseal fizic i deci, o nou surs de stres5 sentimentul izolrii ncercat de marea ma$oritate a femeilor manager ntr#un mediu n care totul a fost planificat i impus de r ai' politica firmei, structura organizatoric i sistemul informatic, stilul de management5 frecvent, se manifest a sena susinerii at%t din partea familiei, ct i din partea colegilor sau a femeilor su ordonate. Nivelul de dezvoltare economic. .tudii ntreprinse nc din anul )*=A relev dependena dintre nivelul stresului i nivelul de dezvoltare al rii. n comparaie cu normele

)B

standard comunicate de iniiatorii anc7etei i situate intre valorile' B, stres minim i )9, stres maxim, pentru fiecare simptom al stresului pe diferitele ri. Aa cum rezult din cele prezentate, cei mai afectai de stres nu sunt managerii aparin%nd rilor cu un nalt nivel de dezvoltare # .uedia, @.K. 1ermania, .!A #, ci cei care aparin %rilor aflate # la vremea respectiv #n profunde i rapide sc7im ri, adic .ingapore, "igeria, Crazilia, Egipt. ca i Naponia, confruntat cu pro leme de expansiune, i respectiv. Marea Critanic, aflat ntr#un proces de reec7ili rare a situaiei pe pieele internaionale.

6. Con$ec&n%ele
Aa cum su linia i descoperitorul su # -. .el/e #, stresul, ca proces de mo ilizare i aprare a organismului in faa unor situaii neateptate, se concretizeaz n reacii extrem de diferite de la un individ la altul i de la o situaie 2a alta. @spunsurile sunt deci individuale i nu neaprat negative, exist persoane pentru care stresul este &sarea i piperul vieii&, factor puternic energizant. Aceste persoane care dispun nativ sau i#au dezvoltat prin antrenament rezistena la stres pot fi remarcate dup urmtoarele trsturi' sigurana de sine n diferite situaii, n cea mai mare parte a timpului' sc7im area este considerat ca o provocare la competiie i nu ca o ameninare5 implicarea profund n viaa profesional i personal5 capacitatea de a#i asuma riscuri5 perseverenta fa de situaiile adverse sau diverse solicitri5 flexi ilitatea n opinii i n aciuni5 2n marea ma$oritate a cazurilor ns, efectele sunt nocive i. c7iar, potenial prime$dioase. 2nvestigaiile au relevat n principal cinci categorii de efecte poteniale ale stresului' e'ecte $u/&ect&,e' anxietate, agresivitate, apatie, plictiseal, depresiune, o oseal, indispoziie, scderea ncrederii si stimei de sine, nervozitatea, sentimentul de singurtate5 e'ecte co)po!t")ent"le' predispoziie spre accidente, alcoolism, a uz de cafea, ieiri emoionale, tendina de a m%nca i8sau fuma excesiv, comportament impulsiv, nervos5 e'ecte co n&t&,e, scderea a ilitii de a adopta decizii raionale, concentrare sla , scderea ateniei, 7ipersensi ilitate la critic, loca$e mentale5 e'ecte '&-&olo &ce' creterea glicemiei, a pulsului, a tensiunii arteriale, uscciunea gurii, transpiraii reci, dilatarea pupilelor, valuri de cldur i de frig5 e'ecte o! "n&-"%&on"le5 a senteism, demisii, productivitate sczut, izolare, insatisfacie n munc, reducerea responsa ilitii i a loialitii fa de organizaie. Dintre con$ec&n%ele cele mai frecvente i evidente resimite la nivelul indivizilor i. implicit al organizaiei, amintim' O/o$e"l" $pec&'&c" $t!e$ulu& o! "n&-"t&on"l. 2ndividul supus acestui tip de o oseal poate parcurge urmtoarele faze' '"-" #e "l"!)(2 n care se manifest tendine accentuate spre irita ilitate, suscepti ilitate, dificulti de concentrare, tul urri de memorie, insomnii5 '"-" #e " &t"%&e, n care apar suprareactiile 2ndividul manifest o total lipsa de ncredere n alii5 un soi de rutate lat de sine i de alii l mpinge la comportamente

))

marcate de agresivitate, dorina de a acapara i a rezolva singur toate pro lemele l face s piard simul msurii5 controlul devine sufocant5 este interesat n special de detalii. 1radul de o oseal influeneaz 7otr%tor sntatea fizic i mental. .tresul organizai canal generator al o oselii acioneaz su forma efectului propagat n aa#numitele oli profesionale. Dintre acestea cel mai des invocate sunt olile cardio#vasculare. Aproape necunoscute n lumea industrial a anilor O,B, aceste oli cauzau, la nceputul deceniului, peste $umtate din decesele nregistrate n .!A. .e consider c aceste oli sunt at%t de rsp%ndite, nc%t r aii americani cu v%rsta cuprins ntre AD i DD de ani au o ans din patru de a suferi un atac de cord n urmtorii )B ani. Kactorii tradiionali de risc in olile coronariene ca' o ezitatea, fumatul, ereditatea, colesterolul ridicat nu genereaz mpreun mai mult de 9DH din m olnvirile i accidentele coronariene. Aprecierile medicilor converg ctre concluzia c stresul vieii n general i cel organizational in special genereaz p%n la EDH din accidentele i olile de inim. $u!)en"3ul, ca form a o oselii cronice, generat de depirea pe un termen ndelungat a capacitii de munc, poate conduce i el la olile profesionale. "u de puine ori, surmena$ul este cauza unor sinucideri, in Naponia se semnaleaz frecvent n ultimii ani un nou tip de 7araPiri numit &Parosi&, sinucidere prin munc. Aceast form de surmena$ ucide anual peste )B.BBB de manageri dintre cei aflai n plin ascensiune, cadre relativ tinere 3+B#DB de ani4. dinamice, am iioase, care muncesc ani la r%nd in $ur de O).BBB de ore anual. p!o/le)e '")&l&"le. ?impul limitat acordat familiei, modificrile de comportament, proasta dispoziie, dezinteresul pentru pro lemele comune n general i ale copiilor n special, se rsfr%ng nu numai asupra managerilor # marcai puternic de sentimentul de vinovie #, ci i asupra cuplului. Divorurile, separrile maritale, negli$area educaiei copiilor, cu consecine n delincvent $uvenil, reprezint frecvente fenomene sociale ce materializeaz urmrile stresului generat de organizaie5 'luctu"%&" pe!$on"lulu&. (ercettorii consider c a senteismul, ca i demisiile, nu reprezint altceva dec%t forme ale fluctuaiei care pot reduce temporar, i n anumite cazuri. stresul organizational. Aceste cercetri indic o str%nsa relaie ntre stres i fluctuaie. .#a constatat, spre exemplu, c dup al )D#lea an de munc se nregistreaz o cretere cu 99H a a senteismului atri uit pro lemelor de sntate fizic5 fa de aceste date, a senteismul provocat de pro lemele de sntate psi7ica nregistreaz o cretere cu )D,9H la r ai i +B,9H la femei5 "lcool&$)ul este considerat o oal caracterizat prin consumul repetat i excesiv de alcool, cu consecine asupra sntii individuale i a comportamentului n munc, Experii americani estimau c la nivelul anului )*== exista un risc de DH pentru femei i *H pentru r ai privind instalarea alcoolismului ori a pro lemelor grave generate de alcool. @ata sinuciderilor printre alcoolici este de D= de ori mai mare dec%t cea pu lic. (osturile, apreciate ca pierderi de zile de munc i talent irosit, se ridic la peste )B milioane dolari, anual. 2n )*=B, corporaia american "ort7 American @ocPQell, cu )BB.BBB salariai, aprecia costurile generate de alcoolism la 9DB milioane R. n )*=9, compania 2llinois Cell ?elep7one reclama costuri de A)=.DBBR datorate aceleiai cauze. Multiplicarea acestor atitudini a constituit un semnal de alarm. Jrganizaiile au nceput s g%ndeasc adevrate programe antistres. care conin aciuni grupate pe principalele cauze i efecte ale acestuia. n ceea ce privete alcoolismul, un prim pas 2#a reprezentat popularizarea in r%ndul managerilor a sentimentelor specifice olii, astfel nc%t, expui acestui risc, s poat fi depistai in timp i inclui n tratamente adecvaic. Dintre semnalmentele cele mai evidente fac parte' o a senteismul excesiv, ncadrat n urmtoarea sc7em' luni, vineri, zilele de dinaintea i de dup vacane i sr tori5 o a sene repetate i nemotivate5 )9

o o o o

ntrzieri, plecri nainte de program5 inut personal negli$ent5 razionament sla i decizii de calitate inferioar5 creterea spitalizrilor i a interveniilor medicale i c7irurgicale.

Multiplicate la nivelul economiilor naionale, consecinele stresului dau cifre incredi ile# .tatisticile atest c n .!A, DB#EDH dintre m olnviri se datoreaz stresului. 0re$udiciul economic anual se ridic p%n la nivelul de +H din 0.".C. (onsumul de uturi alcoolice tari i de tranc7ilizante se ridic la valori de DBB#,BB milioane . anual. 0entru rile vest#europene, s#a estimat c pierderile de timp din m olnvirile cauzate de stres sunt de D#)B ori mai mari dec%t cele datorate conflictelor de munc.

7. Conclu-&&
Omul, n general, angajatul n special, este supus la numeroase solicitri psihice si fizice. fortul de adaptare la cerinele mediului fizic si social pune organismul ntr!o stare de alert biologic. "unoaterea factorilor, care genereaz stresul, ca i a reaciilor tipice ale organismului au reprezentat primii pai in abordarea sindromului general de adaptare. "auzale find n general de diferitele tipuri de conflicte, pe care individul, organizaia i societatea le creeaz. #ormele stresului pun n eviden at$t stresul pozitiv. %timulator, c$t i stresul negativ, ca consecine negative asupra organismului& dup frecvena manifestrilor acut, ciclic sau cronic& de suprasolicitare, dar i de subsolicitare! 'ac %tresul n general este produs de via, stresul organizaional este produs de viaa organizatei. (7iar daca toti suntem afectati de stres, percepem si gestionam in mod diferit stresul. @ecomanda il este ca fiecare persoana sa fie preocupata de propria stare de ine' sa stie cum raspunde la stres, sa identifice &mancatorii& de timp si energie si sa stie ce interpretari da evenimentelor considerate de sine a fi stresante. Eli erarea emotiilor negative, a tensiunilor si a frustrarilor prin exercitii fizice, de respiratie sau de relaxare progresiva a musc7ilor reprezinta variante de gestionare a stresului. 2dentificarea starilor negative si controlul mental al gandurilor &negre& completeaza &ta loul&. A controla si a nu elimina &reziduurile& emotionale sunt alegeri neinspirate.

)+

8. B&/l&o !"'&e
). 17ergut, Alois# ; Managementul general si strategic in educatie <., 2asi, Ed. 0olirom,9BBE5 9. (retu, @omeo, .-A"S. @ic7ard, (io anu 1il ert,# ;Motivarea angajatilor in companiile romanesti<, Caia Mare, Ed. (ornelius, 9BB)5 +. KePete, 2ldiPo# ;Managementul schimbarii organizationale(, ?imisoara, Ed. Mirton, 9BBA.5 A. 0aunescu, Mi7ai, ;Organizare si campuri organizationale(, 2asi, 0olirom, 9BB,5 D. .tegaroiu, 2on : ;Metode si tehnici de management<, ?argoviste, Ed. Macarie, )*** ,. (ristina @ussu (ordu an : T%tresul psihic<, revista 0si7ologia, nr.,8)**+. E. @.Kloru : ;%tresul psihic<, Editura Enciclopedic @om%n, Cucureti, )*EA. =. Dennis >.Jrgan, ?7omas Cateman : ;Organisational )ehavior<, ?7ird Edition, )*=,, -omeQood, 2llinois.

)A