ELABORAREA INSTRUMENTELOR NECESARE CULEGERII INFORMAIILOR Instrumentele de culegere a datelor utilizate n anchetele sociale sunt: - Chestionarul - Interviul - Observaia

CHESTIONARUL este un instrument de colectare a informatiilor, prin intermediul unei liste de ntrebri. Chestionarul trebuie sa cuprinda doar intrebari strict necesare, plasate intr-o ordine precisa, pentru a obtine informatia dorita. Etapele realizrii unui chestionar Conceperea coninutului Inainte de a elabora un chestionar este necesar s rspundem la ntrebarea: "Este chestionarul cea mai bun metod de culegere a datelor pentru studiul nostru?" Se listeaz structurile componente ale temei de cercetat care se doresc a fi acoperite prin ntrebrile din chestionar. Se formuleaz ntrebrile, acordandu-se atenie att coninutului, ct i exprimrii. De asemenea, se va acorda atenie secvenialitii ntrebrilor i formei sub care se vor da rspunsurile. In ceea ce privete coninutul, se va avea n vedere ca ntrebarea s fie: - util - n sensul de a aduce informaiile de care avem nevoie, i nu informaii inutile, interpretarea rspunsurilor s poat fi fcut cu uurin, fr a fi nevoie de prea mult material suplimentar; - relevant - ntrebarea s fie corespunztoare temei de cercetat; - potrivit populaiei int - subiectul de cercetat trebuie s fie cunoscut de ctre repondeni, ntrebarea s fie adaptat la experiena i informaiile pe care le are repondentul, rspunsul nu ar trebui s se refere la un fapt/eveniment prea ndeprtat de care repondentul nu i-ar putea aminti; dac este necesar, se pot concepe ntrebri alternative sau suplimentare, adaptnd astfel chestionarul la diverse tipuri de repondeni (de exemplu: "Dac rspunsul Dvs. la ntrebarea numrul 7 este NU, trecei la ntrebarea numrul 13"); - s nu induc confuzie, dac e necesar se vor formula mai multe ntrebri pentru a obine date explicite despre un anumit subiect, evitndu-se ntrebrile multiple; - s nu induc rspunsul: oamenii sunt tentai s rspund conform normelor i acceptabilitii sociale. Atenie deosebit trebuie acordat exprimrii ntrebrilor i chiar formei de prezentare grafic, deoarece acestea au o foarte mare influen asupra ratei rspunsurilor. Astfel, se vor urmri: - claritatea ntrebrilor: ntrebarea s nu fie ambigu, s fe inteligibil, adaptat nivelului de cunotine al repondenilor, s nu conin cuvinte dificile, de specialitate, jargoane sau prescurtri, s nu conin o dubl negaie; - grafica chestionarului: spaiul dintre ntrebri s fie suficient de mare, fonturile utilizate s permit citirea cu uurin a textului, dimensiunile abordate s fie delimitate ntre ele prin enunuri i spaii corespunztoare. Secvena ntrebrilor este, de asemenea, important. ntrebrile trebuie s se succead logic, de la general la specific, de la simplu la complex, s faciliteze repondentului aducerea aminte, s urmeze ordinea fireasc. Rspunsul la o ntrebare nu trebuie s fie influenat de ntrebarea precedent. Determinarea formei rspunsurilor In funcie de forma rspunsurilor cerute, ntrebrile dintr-un chestionar se clasific n: 1

1. ntrebri deschise - cu rspunsuri libere. De exemplu: "Care considerai c sunt cauzele timpului lung de ateptare la camera de urgen?" Acestea au avantajul de a stimula gndirea, memoria i sunt utile n studiile exploratorii, dar sunt greu de prelucrat. Alte dezavantaje sunt reprezentate de: dificultile de exprimare ale subiecilor, obinerea de rspunsuri incomplete, incorecte, scris ilizibil. Acest tip de ntrebri nu sunt recomandate pentru chestionarele trimise prin pot. 2. ntrebri nchise - cu rspunsuri preformulate, care, la rndul lor, pot fi: a. cu rspunsuri ordonate De exemplu: "V rugm, alegei dintre variantele de rspuns enumerate mai jos pe aceea care corespunde experienei dumneavoastr: "In general, timpul de ateptare la cabinetul medicului de famile este: 1. Foarte lung 2. Lung 3. Mediu 4. Scurt 5. Foarte scurt" Acestea se pot prelucra uor statistic i sunt utile n determinarea intensitii unei variabil e calitative (profunzimea sentimentelor, gradul implicrii n, frecvena participrii la). Dezavantajul lor este c limiteaz rspunsul la unul specific, existnd pericolul omiterii unor aspecte importante. b. cu rspunsuri neordonate De exemplu: "Care este principala cauz a timpului lung de ateptare la camera de urgen? 1. Lipsa de respect a personalului medical 2. Organizare ineficient a serviciului de urgen 3. Numr mare de pacieni care se adreseaz acestui serviciu " Avantajul utilizrii acestui tip de ntrebri este c se pot considera mai multe concepte i totodat este posibil selectarea prioritilor. Ele sunt ns mai dificile dect cele cu rspunsuri ordonate, prezentnd mai multe idei n acelai timp. 3. ntrebri parial nchise Cu rspunsuri preformulate / cu rspunsuri libere. De exemplu: "Care este principala cauz a timpului lung de ateptare la camera de urgen? 1. Lipsa de respect a personalului medical 2. Organizare ineficient a serviciului de urgen 3. Numr mare de pacieni care se adreseaz acestui serviciu 4. Alte cauze (v rugm, specificai care) .................................. Au avantajul de a obine prin intermediul rspunsurilor libere informaii suplimentare, evitnd o list lung de variante de rspuns. Uneori, n cazul autoadministrrii, nu se ia n seam de ctre repondent partea deschis a ntrebrilor. Redactarea chestionarului Se ncepe cu elaborarea unei introduceri adresat repondentului, care conine o scurt prezentare a studiului i a utilitii sale, accentueaz importana rspunsurilor date de reponde nt pentru realizarea studiului, asigur confidenialitatea rspunsurilor i anonimatul, solicit ajutorul pentru realizarea studiului i returnarea chestionarului ct mai repede posibil, asigur repondentul c va fi informat asupra rezultatelor studiului, se mulumete i se menioneaz eventualele stimulente oferite ca recompens pentru completarea chestionarului. Se redacteaz instruciunile de completare a chestionarului, n cazul n care acesta va fi autoadministrat. 2

Testarea chestionarului Msurarea psihometric - evaluarea reproductibilitii i validitii. Inainte de aplicarea unui instrument, trebuie s studiem proprietile acestuia. In primul rnd, el trebuie s dea aceleai rezultate la msurtori repetate ale aceluiai fenomen sau n aceleai populaii. Aceast proprietate poart numele de reproductibilitate i este att de important, nct muli autori susin c, dac un instrument nu prezint o reproductibilitate bun, nici nu trebuie s mai testm validitatea. Reproductibilitatea nu este ns suficient. Validitatea este o a doua proprietate important care const n capacitatea instrumentului de a msura exact ceea ce trebuie s msoare. Modificarea chestionarului, dac e necesar, i retestare Moduri de administrare a chestionarului Administrarea prin interviu direct - duce la obinerea unei rate ridicate a rspunsurilor, aduce informaii asupra caracteristicilor nonrepondenilor i a motivelor care au determinat nonrspunsurile. Aceast metod permite flexibilitate n realizarea chestionarului att n ceea ce privete lungimea acestuia, ct i n formularea ntrebrilor. Dezavantajele metodei constau n faptul c se pot obine rspunsuri distorsionate datorit influenei operatorului de interviu asupra repondentului. Chestionarul trimis prin pot - d posibilitatea alegerii unui eantion reprezentativ, necesit costuri administrative mici i evit distorsiunile datorate prezenei operatorului de interviu. Dezavantajele se refer la faptul c nu este posibil s se determine caracteristicile nonrepondenilor sau motivele nonrspunsurilor, nu se poate controla secvena de rspuns la ntrebri, i repondenii pot s nu neleag sensul ntrebrilor, s omit citirea sau rspunsul unor ntrebri. Aceast metod este indicat numai pentru chestionare scurte, cu ntrebri simple i cu rspunsuri preformulate. Calitile unui bun chestionar: s rspund scopului i obiectivelor anchetei - ntrebrile s fie: precise, concise, compatibile cu nivelul de educaie al subiecilor crora li se administreaz s nu influeneze rspunsul s permit prin msurare o posibil comparare cu alte studii similare s cuprind o explicaie, mulumiri, asigurarea anonimatului i a confidenialitii i instruciuni clare n privina rspunsurilor

CHESTIONAR DE EVALUARE A SATISFACIEI PACIENILOR UNUI FURNIZOR DE NGRIJIRI PRIMARE DE SNTATE

1. n general, ct de mulumit suntei de serviciile care v sunt oferite n acest cabinet medical? Foarte mulumit Mulumit Nemulumit 2. Ct de satisfcut suntei de confortul oferit n acest cabinet medical? (cldur, lumin, curenie, mobilier) Foarte satisfcut Satisfcut Nesatisfcut 3. Ct de mulumit suntei de tehnologia medical disponibil n cabinet? Foarte mulumit Mulumit Nemulumit 3

4. Care a fost timpul mediu de ateptare pn cnd personalul cabinetului a abordat problema pentru care v-ai prezentat la cabinet? Sub 5 minute 5-15 minute 15-30 minute peste 30 minute 5. Cum considerai acest timp de ateptare? Foarte lung Lung Acceptabil Inacceptabil 6. Ct de mulumit suntei de amabilitatea personalului mediu din cabinet? Foarte mulumit Mulumit Nemulumit 7. Ct de mulumit suntei de atitudinea medicului de familie? Foarte mulumit Mulumit Nemulumit 8. Suntei satisfcut de informaiile primite de la medicul de familie?

Foarte satisfcut Satisfcut Nesatisfcut

9. Suntei satisfcut de accesul pe care-1 avei la serviciile medicului de familie pe parcursul zilei i al sptmnii? Foarte satisfcut Satisfcut Nesatisfacut 10. Suntei satisfcut de timpul pe care vi-1 acord medicul atunci cnd v prezentai la cabinet? Foarte satisfcut Satisfcut Nesatisfcut 11. Cum apreciai gradul de competen profesional a personalului cabinetului medical? Foarte bun Bun Satisfctor Nesatisfctor 12. Cum apreciai gradul competenei profesionale a medicului de familie? Foarte bun Bun Satisfctor Nesatisfctor 13. Considerai c nevoile pentru care v prezentai la cabinetul medical v sunt satisfcute? ntotdeauna De obicei Uneori Niciodat 4