Philip Crosby (1926-2001) conocido como el maestro de la calidad, trabajo para Marietta de donde surgio un movimiento por la calidad,

mayormente conocido como CERO DEFECTOS. Philip continuo con este movimiento y lo perfecciono dejando 2 libros muy importantes sobre todo aplicados por gerentes de grandes empresas, los nombres de estos libros son: La Calidad no cuesta y la calidad sin lagrimas. Tuvo aportaciones muy grandes estas fueron los 14 pasos, en los que detalla paso a paso la forma en que una organizacion puede aperturar su movimiento de calidad.Crosby definia la calidad, como: hacerlo bien a la primera. lo resumio en 4 principios estos son: Calidad es cumplir con los requisitos del cliente. El sistema de calidad es la prevencin. El estndar de desempeo es cero defectos. La medicin de la calidad es el precio del incumplimiento. su filosofia fue CERO DEFECTOS. Tambin lo evalu por medio de costos estos son: Los costos de evalucion: mide las condiciones del producto en sus etapas de produccin Los costos de fallas internas: son a los que se incurre por la generacion de defectos durante la operacion, y antes de embarcar el productolos costos de fallas externas: se generan en el producto una vez han sido embarcados. La frase famosa de "la calidad no cuesta, es gratis". la publico en su libro de "La calidad es gratis" en 1979, En donde explica que el gastos es una inversion de mas rentabilidad que cualquier compaia puede tener. Estos son los 14 pasos para la administracin por la calidad 1- Calidad es cumplir con los requisitos del cliente. 2- El sistema de calidad es la prevencin. 3-El estndar de desempeo es cero defectos. 4- La medicin de la calidad es el precio del incumplimiento. 5. Evaluar los costos de la calidad 6. Crear conciencia sobre la calidad 7- Tomar acciones correctivas

8- Planificar el dia "cero defectos" 9- Festejar el dia "cero defectos" 10- Establecer metas 11- Eliminar las causas del error 12- Dar reconocimiento 13- Formar consejos de calidad 14-Repetir todo el proceso Aparte de esto toda organizacin que aplica los 14 pasos no debe prescindir de las 6 Cs: 1- Comprensin 2-Compromiso 3- Competencia 4-Comunicacin 5- Correccin 6- Continuidad Otro punto del cual deben responsabilizarse es de las 3 T 1- Tiempo 2- Talento 3- Tesoro Los conceptos absolutos que Philip le daba a la calidad son: 1- Se define como el fiel cumplimiento de los requisitos y no como lo bueno 2- Un sistema adecuado para lograr la calidad debe basarse en la prevencin 3- La norma de desempeo consiste en reducir a cero los defectos y no solo en lograr una "buena aproximacin" 4- Medicin de la calidad es el precio que se paga por las discrepancias en relacin con los requisitos.

Crosby no esta muy de acuerdo con el pensamiento de 2 autores estos son: Juran y Deming. El concepto de Juran es el conocido con la Calidad del proceso administrativo de empresas y Deming centrado en el control estadstico del proceso. Este mas orientado hacia aspectos tcnicos En cambio Crosby afirma que la Calidad es gratuita. Se basa en que el costo de la prevencin es menor que los costos derivados de la deteccin, correccion y fracaso. Joseph Moses Juran (24 de diciembre de 1904 - 28 de febrero de 2008) Naci el 24 de diciembre de 1904 en Braila, en aquella poca parte del Imperio AustroHngaro, ahora Rumania y se radic en Estados Unidos en 1912. Graduado en ingeniera y leyes, ascendi hasta ocupar los puestos de gerente de calidad en la Western Electric Company, fue funcionario del gobierno, y profesor de ingeniera en la Universidad de Nueva York antes de iniciarse en la carrera de consultor en 1950. Fue un consultor de gestin del siglo 20 que es principalmente recordado como un evangelista de la calidad y la gestin de la calidad y la escritura de varios libros influyentes sobre esos temas. Juran considera que la calidad consiste en dos conceptos diferentes, pero relacionados entre s: Una forma de calidad est orientada a los ingresos, y consiste en aquellas caractersticas del producto que satisfacen necesidades del consumidor y, como consecuencia de eso producen ingresos. En este sentido, una mejor calidad generalmente cuesta ms. Una segunda forma de calidad estara orientada a los costes y consistira en la ausencia de fallas y deficiencias. En este sentido, una mejor calidad generalmente cuesta menos. El enfoque de Juran sobre la administracin de calidad se basa en lo que l llam triloga de Juran, que divide el proceso de administracin de calidad en tres etapas: planeacin de la calidad, control de la calidad y mejora de la calidad.

Planeacin de la calidad Independientemente del tipo de organizacin, producto o proceso, la planeacin de la calidad se puede generalizar en una serie universal de pasos de entradasalida, llamada mapa de planeacin de la calidad, y son los siguientes: Identificar a los clientes. Determinar sus necesidades. Traducir las necesidades al lenguaje de la empresa. Desarrollar productos con caractersticas que respondan de manera optima a las necesidades de los clientes. Desarrollar un proceso que sea capaz de producir las caractersticas del producto. Transferir el proceso de la operacin. Control de calidad La alta administracin debe utilizar un proceso universal a fin de controlar las operaciones. Para controlar un proceso se debe establecer un vinculo de retroalimentacin en todos los niveles y para todos los procesos; asegurarse de que cada empleado se encuentre en estado de autocontrol; establecer objetivos de calidad y una unidad de medicin para ellos; proporcionar a las fuerzas operativas medios para ajustar los procesos de conformidad con los objetivos. Los principios de control son la esencia del control de calidad, antes y ahora, pues si se quiere que un proceso permita entregar al cliente lo que lo que ste necesita. Mejoramiento de la calidad Esta etapa se basa en la realizacin de todas las mejoras proyecto por proyecto. Para ello es necesario establecer un consejo o comit de calidad que disee, coordine e institucionalice la mejora de calidad anual. El comit deber definir la forma de seleccionar cada proyecto, que deber incluir nominacin, seleccin, declaraciones de misin y publicacin del proyecto. Conforme las practicas de calidad evolucionan, las organizaciones encuentran diferentes formas de realizar el mejoramiento de la calidad. Juran es el terico que ms ha contribuido, y lo sigue haciendo, al campo de la calidad y por mayor tiempo que cualquier otro profesional, y todava considera que apenas ha tratado superficialmente el tema. Lo que quiero hacer no tiene fin, escribe, debido a que estoy en la frontera sin fin de una rama del conocimiento; puedo ir tan lejos como los aos me lo permitan.

La importancia del pensamiento de Juran radica en su creencia de que hay ms factores que influyen en la calidad que las pruebas del producto a posteriori en busca de defectos, enfatizando en el lado humano.

Kaoru Ishikawa (Japn, 1915 1989), era un profesor japons de la administracin de empresas, era verdaderamente experto en el control de calidad, cuyo aporte fue la implementacin de sistemas de calidad adecuados al valor del proceso en la empresa, el sistema de calidad de este terico inclua dos tipos: gerencial y evolutivo. Se le considera el padre del anlisis cientfico de las causas de problemas en procesos industriales, dando nombre al diagrama Ishikawa, cuyos grficos agrupan por categoras todas las causas de los problemas. Naci en 1915. Educado en una familia con extensa tradicin industrial, Ishikawa se licenci en quimica por la Universidad de Tokio en 1939. De 1939 a 1947 trabaj en la industria y en el ejrcito. Obtuvo su doctorado en ingeniera en la Universidad de Tokio y fue promovido a profesor en 1960, ejerciendo la docencia en el rea de ingeniera de la misma universidad. Lleg a obtener el Premio Deming y un reconocimiento de la ASQC (American Society for Quality Control). Muri en el ao 1989. Para Ishikawa el control de calidad consiste en "desarrollar, disear, elaborar y mantener un producto de calidad que sea el ms econmico, el mas til y siempre satisfactorio para el consumirdor". Su filosofa esta basada en el control de calidad en el que es necesario que la empresa estructure adecuadamente su Plan de Capacitacin en Calidad (para lograr el objetivo es preciso repetir la educacin una y otra vez), destinados a todos los niveles de la organizacin, cuyos objetivos deben de guardar correspondencia con los objetivos estratgicos de la organizacin. Aportaciones de Ishikawa

Creacin del diagrama causa-efecto, o espina de Ishikawa. Demostr la importancia de las herramientas de calidad. Crculos de calidad. Enfoque del mejoramiento continuo de los procesos.

DIAGRAMA CAUSA-EFECTO

El Diagramade Ishikawa, tambin llamado diagrama de causa-efecto, se trata de un diagrama que por su estructura ha venido a llamarse tambin:diagrama de espina de pez, que consiste en una representacin grfica sencilla en la que puede verse de manera relacional una especie de espina central, que es una lnea en el plano horizontal, representando el problema a analizar, que se escribe a su derecha. Es un mtodo grafico que refleja la relacin entre una caracterstica de calidad y los factores que contribuyan a que exista. Es til para localizar la causa de los problemas.

LAS 7 HERRAMIENTAS BSICAS PARA LA ADMINISTRACIN DE LA CALIDAD El proceso (es un diagrama de los pasos o puntos del proceso, identificados de la manera ms simplificada posible, utilizando varios cdigos necesarios para el entendimiento de ste). 1. Hojas de control (implican la frecuencia utilizada en el proceso, as como las variables y los defectos que atribuyen). 2. Histogramas (visin grfica de las variables). 3. Anlisis Pareto (clasificacin de problemas, identificacin y resolucin). 4. Anlisis de causa y efecto o Diagrama de Ishikawa (busca el factor principal de los problemas a analizar). 5. Diagramas de dispersin (definicin de relaciones). 6. Grficas de control (medicin y control de la variacin). 7. Anlisis de Estratificacin CIRCULOS DE CALIDAD

El crculo de calidad es una prctica o tcnica utilizada en la gestin deorganizaciones en la que un grupo de trabajo voluntario, se rene para buscar soluciones a problemas detectados en sus respectivas reas de desempeo laboral, o para mejorar algn aspecto que caracteriza su puesto de trabajo. Las conclusiones y resultados de estos grupos, son elevadas a las personas con responsabilidad y capacidad de decisin sobre su implantacin, quienes las analizan y estudian, decidiendo su aprobacin y dotndolas de recursos para llevarlas a cabo. Impuls con fuerza la idea de que el mejoramiento de las operaciones de la empresa puede provenir de los trabajadores, quienes, bien entrenados para trabajar en equipo y mediante el uso de procedimientos y tcnicas apropiados para solucin de problemas, podran contribuir bastante a mejorar la calidad, as como incrementar la productividad. El principal beneficio, como se ha descrito con anterioridad, es el de la solucin de los problemas detectados o el de la mejora de algn rea funcional que en la mayor parte de las ocasiones repercute positivamente sobre los puestos de trabajo de los propios integrantes. Adems, cuando se implantan de manera adecuada, representan una buena herramienta para aumentar la concienciacin, sensibilizacin, integracin y comunicacin de los recursos humanos de la empresa.

William Edwards Deming (14 de octubre de 1900 - 20 de diciembre de 1993). Estadstico estadounidense, profesor universitario, autor de textos, consultor y difusor del concepto de calidad total. Su nombre est asociado al desarrollo y crecimiento de Japn despus de la Segunda Guerra Mundial. La filosofa Deming se enfoca en descubrir mejoras en la calidad de los productos y servicios. A MAYOR CALIDAD, MENORES COSTOS = MAYOR PRODUCTIVIDAD.

A partir de su experiencia, desarroll sus famosos 14 principios para que la administracin conduzca a la empresa a una posicin de productividad y competitividad y estos estn formados por cuatro elementos: Apreciacin de un sistema.

Conocimiento sobre la variacin Teora del conocimiento Psicologa

Los fundamentos del pensamiento de Deming se resumen en que la calidad es la base de una economa sana, ya que las mejoras a la calidad crean una reaccin en cadena que al final genera crecimiento en el nivel del empleo. El concepto de calidad presenta una dificultad grande para las empresas: en principio es un concepto subjetivo. Defina el control de calidad como la aplicacin de principios y tcnicas estadsticas en todas las etapas de produccin para lograr una manufactura econmica con mxima utilidad del producto por parte del usuario

CRCULO DE DEMING El ciclo PDCA, tambien conocido como "Ciclo Deming, ciclo de la calidad o espiral de mejora continua" (de Edwards Deming), es una estrategis de mejora continua de la calidad en cuatro pasos, basada en un concepto ideaso por Walter A. Shewhart. Es muy utilizado por los Sistemas de Gestin de Calidad (SGC).

El mejoramiento continuo es aceptar que las cosas se pueden hacer mejor hoy que ayer, y que maana podrn realizarse mejor de lo que hoy se han hecho. El ciclo presenta cuatro etapas que se desarrollan de manera secuencial, iniciando por cualquiera de ellas y repitindose de manera indefinida. Esta repeticin indefinida es la que produce el mejoramiento continuo en la organizacin. Las siglas PDCA son el acrnimo de Plan, Do, Check, Act (Planificar, Hacer, Verificar, Actuar). El ciclo PHVA, es de gran utilidad para estructurar y ejecutar planes de mejora de calidad a cualquier nivel ejecutivo u operativo.

Planear (Plan) El planear corresponde a la formulacin de los objetivos (el qu, los resultados a alcanzar), la definicin de las estrategias (el cmo, el camino para lograr los resultados), la determinacin de las actividades a realizar (el plan de accin) as

como los ndices que permitirn monitorear el desarrollo posterior de lo definido en esta etapa Hacer (Do) El hacer pone en prctica lo planeado. Debe reflejar la capacidad de la organizacin y de su talento humano para tomar decisiones, liderar el desarrollo de procesos, trabajar en equipo y asignar adecuadamente los recursos. Verificar (Check) El verificar propicia la medicin de lo ejecutado frente a lo planeado. Se aplican los ndices establecidos y se realiza la evaluacin de los resultados y del proceso desarrollado. Actuar (Act) El actuar corresponde al establecimiento de medidas correctivas, en el caso de existir diferencias entre el hacer y el planear. Analizadas las causas se establece un plan de mejoramiento con base en medidas correctivas para volver a tomar el rumbo indicado. Cuando esto ltimo se da de manera consistente se procede a estandarizar con el fin de proporcionar una gua de la manera como siempre se debern hacer las cosas en la organizacin.