KEPUTUSAN MENTERI PENDAYAGUNAAN APARATUR NEGARANOMOR KEP/25/M.PAN/2/2004 TANGGAL 24 FEBRUARI 2004TENTANGPEDOMAN UMUM PENYUSUNAN INDEKSKEPUASAN MASYARAKATUNIT PELAYANAN INSTANSI PEMERINTAH MENTERI PENDAYAGUNAAN APARATUR NEGARA,
Menimbang : a.bahwa pelayanan kepada masyarakat oleh aparatur pemerintah perlu terusditingkatkan, sehingga mencapai kualitas yang diharapkan; b.bahwa untuk mengetahui kinerja pelayanan aparatur pemerintah kepadamasyarakat, perlu dilakukan penilaian atas pendapat masyarakat terhadap pelayanan, melalui penyusunan indeks kepuasan masyarakat;c.bahwa berdasarkan Undang-Undang Republik Indonesia Nomor 25 Tahun2000 tentang Program Pembangunan Nasional (PROPENAS), salah satukegiatan dalam upaya meningkatkan pelayanan publik adalah menyusunIndeks Kepuasan Masyarakat sebagai tolok ukur terhadap optimalisasi kinerja pelayanan publik oleh aparatur pemerintah kepada masyarakat;d.bahwa untuk maksud tersebut pada huruf a, b dan c perlu ditetapkan PedomanUmum Penyusunan Indeks Kepuasan Masyarakat unit Pelayanan InstansiPemerintah dengan Keputusan Menteri Pendayagunaan Aparatur Negara. Mengingat : 1.Undang-undang Republik Indonesia Nomor 22 Tahun 1999 tentangPemerintahan Daerah (Lembaran Negara Republik Indonesia Tahun 1999 Nomor 60, Tambahan Lembaran Negara Republik Indonesia Nomor 3839);2.Undang-undang Republik Indonesia Nomor 25 Tahun 2000 tentang ProgramPembangunan Nasional (PROPENAS) Tahun 2000-2004 (Lembaran NegaraRepublik Indonesia Tahun 2000 Nomor 206);3.Peraturan Pemerintah Republik Indonesia Nomor 25 Tahun 2000 tentangKewenangan Pemerintah dan Kewenangan Provinsi sebagai Daerah Otonom(Lembaran Negara Republik Indonesia Tahun 2000 Nomor 54, TambahanLembaran Negara Republik Indonesia Nomor 3952);4.Keputusan Presiden Republik Indonesia Nomor 8 Tahun 2004 tentangPerubahan atas Keputusan Presiden Republik Indonesia Nomor 101 Tahun2001 tentang Kedudukan, Tugas, Fungsi, Kewenangan, Susunan Organisasidan Tata Kerja Menteri Negara, sebagaimana telah beberapa kali diubahterakhir dengan Keputusan Presiden Republik Indonesia Nomor 29 Tahun2003;5.Keputusan Presiden Republik Indonesia Nomor 10 Tahun 2004 tentangPerubahan Atas Keputusan Presiden Republik Indonesia Nomor 108 Tahun
201 tentang Unit Organisasi dan Tugas Eselon I Menteri Negara, sebagaimanatelah beberapa kali diubah terakhir dengan Keputusan Presiden Nomor 48Tahun 2003;6.Instruksi Presiden Republik Indonesia Nomor 1 Tahun 1995 tentang Perbaikandan Peningkatan Mutu Pelayanan Aparatur kepada Masyarakat.7.Keputusan Menteri Pendayagunaan Aparatur Negara Nomor 63/KEP/M.PAN/7/2003 tentang Pedoman Umum Penyelenggaraan PelayananPublik. MEMUTUSKAN : Menetapkan :KEPUTUSAN MENTERI PENDAYAGUNAAN APARATUR NEGARATENTANG PEDOMAN UMUM PENYUSUNAN INDEKS KEPUASANMASYARAKAT UNIT PELAYANAN INSTANSI PEMERINTAH. PERTAMA :Pedoman Umum Penyusunan Indeks Kepuasan Masyarakat sebagaimana tersebutdalam Lampiran Keputusan ini merupakan bagian yang tidak terpisahkan darikeputusan ini dan digunakan sebagai acuan bagi unit pelayanan instansi pemerintahdalam melakukan penyusunan indeks kepuasan masyarakat. KEDUA :Untuk mengetahui perkembangan kinerja unit pelayanan, Instansi Pemerintah perlumelakukan kegiatan penyusunan indeks kepuasan masyarakat secara periodik terhadap unit pelayanan di lingkungan instansi pemerintah. KETIGA :Lampiran Pedoman Umum ini bersifat dinamis, dan dapat dikembangkan sesuaidengan kebutuhan dan perkembangan kebijakan pemerintah di bidang pelayanan publik. KEEMPAT :Hal-hal lain yang bersifat teknis dan administratif pelaksanaan penerapan penyusunanindeks kepuasan masyarakat diatur secara tersendiri oleh masing-masing pimpinanunit pelayanan instansi pemerintah. KELIMA :Keputusan ini mulai berlaku sejak tanggal ditetapkan.Ditetapkan di JakartaPada tanggal 24 Februari 2004 MENTERI PENDAYAGUNAAN APARATUR NEGARAttd.FEISAL TAMIN
Search History:
Result 00 of 00
00 results for result for
p.
Recommended
More From This User
Notes
Load more
