Welcome to Scribd, the world's digital library. Read, publish, and share books and documents. See more ➡
Download
Standard view
Full view
of .
Add note
Save to My Library
Sync to mobile
Look up keyword
Like this
17Activity
×
0 of .
Results for:
No results containing your search query
P. 1
Contoh Daftar Pertanyaan IKM

Contoh Daftar Pertanyaan IKM

Ratings: (0)|Views: 3,085|Likes:
Published by Susi Sulandari

More info:

Published by: Susi Sulandari on Oct 27, 2009
Copyright:Attribution Non-commercial

Availability:

Read on Scribd mobile: iPhone, iPad and Android.
download as PDF, DOC, TXT or read online from Scribd
See More
See less

12/27/2012

pdf

text

original

 
DAFTAR PERTANYAAN KUALITAS PELAYANANPADA PERPUSTAKAAN DAERAH JAWA TENGAH
I. Identitas Responden
 Nomor Responden:Umur: TahunJenis Kelamin: 1. Laki-laki 2. PerempuanPendidikan Terakhir:1.SD kebawah2.SLTP3.SLTAD1-D3-D4S-1S-2 KeatasPekerjaan Utama:1.PNS/TNI/Polri2.Pegawai SwastaWiraswasta/ UsahawanPelajar/MahasiswaLainnya (sebutkan ..........)
II. Pendapat Responden Tentang Pelayananan Publik Pada Perpustakaan Daerah Jawa Tengah
NoPertanyaanTingkat KinerjaTingkat Kepentingan
1Bagaimana pemahaman saudaratentang kemudahan prosedur  pelayanan di unit ini ?Tidak mudahKurang mudahMudahSangat mudah1. Tidak penting2. Kurang penting3. Pentimg4. Sangat penting2Bagaimana pendapat saudaratentang kesesuaian persyaratan pelayanan dengan jenis pelayanannya?Tidak sesuaiKurang sesuaiSesuaiSangat sesuai1. Tidak penting2. Kurang penting3. Pentimg4. Sangat penting3Bagaimana pendapat saudaratentang kejelasan dan kepastian petugas yang melayani ??Tidak jelasKurang jelasJelasSangat jelas1. Tidak penting2. Kurang penting3. Pentimg4. Sangat penting4Bagaimana pendapat saudaratentang kedisiplinan petugas dalammemberikan pelayanan ?Tidak disiplinKurang disipinDisiplinSangat disipin1. Tidak penting2. Kurang penting3. Pentimg4. Sangat penting5Bagaimana pendapat saudaratentang tangggung jawab petugasdalam memberikan pelayanan ?1.Tidak bertanggung jawab2.Kurang bertanggung jawab3.Bertanggung jawab4.Sangat bertanggung jawab1. Tidak penting2. Kurang penting3. Pentimg4. Sangat penting6Bagaimana pendapat saudaratentang kemampuan petugas dalammemberikan pelayanan?Tidak mamapuKurang mampuMampuSangat mampu1. Tidak penting2. Kurang penting3. Pentimg4. Sangat penting
 
7Bagaimana pendapat saudaratentang kecepatan pelayanan di unitini ?Tidak cepatKurang cepatCepatSangat cepat1. Tidak penting2. Kurang penting3. Pentimg4. Sangat penting8Bagaimana pendapat saudaratentang keadilan untuk mendapatkan pelayanan di unit ini?Tidak adilKurang adilAdilSangat adil1. Tidak penting2. Kurang penting3. Pentimg4. Sangat penting9Bagaimana pendapat saudaratentang kesopanan dan keramahan petugas dalam memberikan pelayanan ?1.Tidak sopan dan ramah2.Kurang sopan danramah3.Sopan dan ramah4.Sangat sopan danramah1. Tidak penting2. Kurang penting3. Pentimg4. Sangat penting10Bagaimana pendapat saudaratentang biaya untuk mendapatkan pelayanan ?Tidak wajar Kurang wajar Wajar Sangat wajar 1. Tidak penting2. Kurang penting3. Pentimg4. Sangat penting11Bagaimana pendapat saudaratentang kesesuaian antara biayayang dibayarkan dengan biaya yangtelah ditetapkan ?Tidak sesuaiKurang sesuaiSesuaiSangay sesuai1. Tidak penting2. Kurang penting3. Pentimg4. Sangat penting12Bagaimana pendapat saudaratentang ketepatan pelaksanaanterhadap jadwal waktu pelayanan?1.Selalu tidak tepat2.Madang-kadang tepat3.Banyak tepatnya4.Selalu tepat1. Tidak penting2. Kurang penting3. Pentimg4. Sangat penting13Bagaimana pendapat saudaratentang kenyamanan diingkunganunit pelayanan ?Tidak nyamanKurang nyaman NyamanSangat nyaman1. Tidak penting2. Kurang penting3. Pentimg4. Sangat penting14Bagaimana pendapat saudaratentang keamanan pelayanan di unitini?Tidak amanKurang amanAmanSangat aman1. Tidak penting2. Kurang penting3. Pentimg4. Sangat penting
 
TABELPENGOLAHAN INDEKS KEPUASAN MASYARAKATPER RESPONDEN DAN PER UNSUR PELAYANAN
PADA PERPUSTAKAAN DAERAH JAWA TENGAH
NO RESPNILAI PER UNSUR PELAYANANU1U2U3U4U5U6U7U8U9U10U11U12U13U14(1)(2)(3)(4)(5)(6)(7)(8)(9)(10)(11)(12)(13)(14)(15)
1234567891011121314151617181920212223242526272829303132333435363738394041424344

Activity (17)

You've already reviewed this. Edit your review.
1 hundred reads
1 thousand reads
mcmoniz liked this
Indra Gunawan liked this
niputumaesaroh liked this
Aziru Akano liked this
dion machdan liked this
anguus liked this
Alexx Maxx liked this
Rhetnow Indah liked this

You're Reading a Free Preview

Download
/*********** DO NOT ALTER ANYTHING BELOW THIS LINE ! ************/ var s_code=s.t();if(s_code)document.write(s_code)//-->