Welcome to Scribd, the world's digital library. Read, publish, and share books and documents. See more
Download
Standard view
Full view
of .
Save to My Library
Look up keyword
Like this
17Activity
0 of .
Results for:
No results containing your search query
P. 1
KEPMEN 58 th 2002

KEPMEN 58 th 2002

Ratings: (0)|Views: 1,132 |Likes:
Published by Susi Sulandari

More info:

Published by: Susi Sulandari on Oct 27, 2009
Copyright:Attribution Non-commercial

Availability:

Read on Scribd mobile: iPhone, iPad and Android.
download as DOC, PDF, TXT or read online from Scribd
See more
See less

05/07/2013

pdf

text

original

 
 
KEPUTUSANMENTERI PENDAYAGUNAAN APARATUR NEGARANOMOR : 58/KEP/M.PAN/9/2002TENTANGPEDOMAN PELAKSANAAN PENILAIANDAN PENGHARGAAN CITRA PELAYANAN PRIMASEBAGAI UNIT PELAYANAN PERCONTOHAN MENTERI PENDAYAGUNAAN APARATUR NEGARA,
Menimbang : a. bahwa dalam rangka mewujudkan kepemerintahan yangbaik
(good governance),
perlu dilakukan langkah-langkahnyata antara lain melalui kebijakan perbaikan pelayananmasyarakat berupa penilaian dan penghargaan CitraPelayanan Prima sebagai unit pelayanan percontohan;b. bahwa sehubungan dengan hal tersebut di atas, perludisusun Pedoman Pelaksanaan Penilaian dan PenghargaanCitra Pelayanan Prima sebagai Unit Pelayanan Percontohandengan Keputusan Menteri Pendayagunaan Aparatur Negara;Mengingat : 1. Instruksi Presiden Nomor 1 Tahun 1995 tentang Perbaikandan Peningkatan Mutu Pelayanan Aparatur PemerintahKepada Masyarakat;2.Keputusan Presiden Nomor 101 Tahun 2001 tentangKedudukan, Tugas, Fungsi, Kewenangan, SusunanOrganisasi dan Tata Kerja Menteri Negara;3.Keputusan Menteri Negara Pendayagunaan AparatuNegara Nomor 81 Tahun 1993 tentang Pedoman UmumTatalaksana Pelayanan Umum.
MEMUTUSKAN
:Menetapkan :
PERTAMA :
Keputusan Menteri Pendayagunaan Aparatur Negara tentangPedoman Pelaksanaan Penilaian dan Penghargaan CitraPelayanan Prima sebagai Unit Pelayanan Percontohan;
1
 
KEDUA :
Pedoman pelaksanaan sebagaimana dimaksud dalam DiktumPertama adalah seperti pada lampiran dan merupakan bagiantak terpisahkan dari Keputusan ini;
KETIGA :
Pedoman pelaksanaan ini digunakan sebagai acuan Tim yangdikoordinasikan oleh Kementerian Pendayagunaan AparatuNegara dalam melakukan tugas penilaian dan seleksi terhadapcalon unit pelayanan percontohan serta kegiatan penilaiansejenis yang dilakukan di lingkungan instansi masing-masing;
 KEEMPAT :
Keputusan ini mulai berlaku pada tanggal ditetapkan.Ditetapkan di Jakartapada tanggal 18 September 2002
MenteriPendayagunaan Aparatur Negara,Feisal Tamin
2
 
BAB IPENDAHULUANA.Latar Belakang
Tugas pokok aparatur negara sebagai abdi negara juga sebagai abdi masyarakat,antara lain tercermin dalam penyelenggaraan tugas umum pemerintahan dan pembangunan serta pelaksanaan pelayanan kepada masyarakat. Dalam era reformasidan globalisasi dewasa ini, tuntutan masyarakat dan dunia usaha terhadap peningkatan kualitas pelayanan semakin kuat. Masyarakat sebagai pelaku utamadalam pelaksanaan pembangunan diharapkan dapat berperan aktif. Untuk itu perludidukung dengan terciptanya iklim usaha yang kondusif, yang ditandai dengankondisi pelayanan yang cepat, pasti, aman layak dan dapat dipertanggungjawabkan.Pelayanan masyarakat tercermin dalam segala bentuk kegiatan dalam rangka pengaturan, pembinaan, bimbingan, penyediaan fasilitas, jasa dan lainnya yangdilaksanakan oleh aparatur pemerintah kepada masyarakat (publik) sesuai ketentuan perundang-undangan yang berlaku. Bentuk aktivitas pelayanan dapat bersifatkegiatan administrasi, kegiatan berupa penyediaan barang ataupun penyediaan jasa.Penyelenggaraan pelayanan masyarakat merupakan proses pengerahan sumber dayameliputi sistem manajemen, sarana/fasilitas, tenaga personil.Kenyataannya konidisi pelayanan masyarakat dewasa ini masih dirasakan banyak kelemahan, banyak dikeluhkan dan masih kurang memuaskan keinginan masyarakat,misalnya mengenai prosedur yang berbelit-belit, tidak adanya kepastian waktu dantarif pelayanan, kurang transparan, sikap petugas yang kurang responsif dan lainnya.Sehubungan dengan itu langkah strategis untuk mendorong upaya perbaikan penyelenggaraan pelayanan masyarakat ialah dengan melakukan stimulasi,merangsang semangat perbaikan dalam bentuk memberikan penghargaan kepada unit pelayanan yang berhasil terseleksi menjadi Unit Pelayanan Percontohan.
B.Hakekat dan Bentuk Penghargaan
1.Pemberian penghargaan kepada Unit Pelayanan Percontohan pada hakekatnyamerupakan upaya Pemerintah untuk merangsang, menstimulasi semangat kreativitas,dan memotivasi unit pelayanan masyarakat agar melakukan upaya perbaikan dan peningkatan kinerja pelayanan yang berorientasi pada kepentingan dan kepuasanmasyarakat. Unit Pelayanan Percontohan (UPP) merupakan suatu model peningkatankinerja unit pelayanan, yang diharapkan akan mendukung terciptanya kondisi antaralain : (a) pada UPP tersebut dapat secara berkelanjutan menjaga prestasi danmeningkatkan kinerja pelayannya (b) dengan terpilih menjadi UPP, dapat terpublikasimemperoleh predikat terbaik, dan diharapkan dengan status ini dapat membangkitkan
1

Activity (17)

You've already reviewed this. Edit your review.
1 hundred reads
1 thousand reads
rickyfadilah liked this
Hasrudin Usman liked this
Hasrudin Usman liked this
Syla Alys liked this
Kak Ross liked this
Black White liked this
Iffah Novianti liked this

You're Reading a Free Preview

Download
/*********** DO NOT ALTER ANYTHING BELOW THIS LINE ! ************/ var s_code=s.t();if(s_code)document.write(s_code)//-->