UNIVERSITATEA DUNREA DE JOS DIN GALAI FACULTATEA DE ECONOMIE I ADMINISTRAREA AFACERILOR SPECIALIZAREA MARKETING , ANUL III, ZI

ANALIZA SITE-ULUI WWW.VICTORIASSECRET.C OM

ndrumtor: lect. dr. Bleoju Gianita Student : Bejan Cristina Grigorescu Giorgiana

CUPRINS

Prezentare general; Analiza structurii site-ului; Prezentarea criterilor si tehnicilor de etalare ale mrfurilor utilizate de magazinul virtual analizat; Tehnici de publicitate online i de generare a traficului utilizate de ctre firma analizat; Modaliti de comand i condiii de livrare; Servicii furnizate de magazinul analizat; Amplasamentul; Evaluarea site-ului conform principiilor amplasamentului; Promovare, navigare, personalizare; Analiza atmosferei virtuale; Evaluarea principiilor designului; Proiectarea designului n mediul virtual; Analiza S!"T; #oncluzii; $ibliografie%

PREZENTARE GENERAL

&etailerul american, 'ictoria(s Secret, a fost nfiinat n )*++, de ctre &o, &a,mond, absolventul Stanford School of $usiness, care, s-a simit -enat de momentul n care trebuia s achiziioneze len-erie pentru so ia lui, n raionul unui magazin% A hotr.t atunci sa deschid un magazin n centrul comercial din Stanford, menit s creeze un mediu c.t mai confortabil pentru brbai, cu perei lambrisai cu lemn, detalii 'ictoriene i personal de v.nzri gata s rspund doleanelor clienilor; 'ictoria(s Secret este unul dintre brandurile /imited $rands, alturi de0 $ath1$od, 2or3s; #%"%$igelo2; The 2hite barn candle co%; 4enri $endel si /a Senza; /imited $rands este o companie american, care desf oar activit i de comer cu amnuntul i en-gros, n domeniul manufacturier 5 haine, len-erie, produse de frumusee i de uz personal, pentru femei i barbati, n peste 6*77 de magazine;

ANALIZA STRUCTURII SITEULUI

8in punct de vedere al modului de navigare, site-ul este construit pornind de la o structur mixt, trec.ndu-se cu uurin de la o pagin la alta prin simplul clic3 al unei imagini sau unui cuv.nt intercorelat; #oninutul denot interactivitate, cu informaie organizat pe o structur de tip ri!, baz.ndu-se pe dinamica paginilor; Tema site-ului o constituie prezentarea produselor vestimentare, iar pagina de intrare conine sigla companiei, precum i bara principal de meniu% Pe pagina de intrare mesa-ele promoionale reprezint "#$ din structura amena-arii magazinului virtual, dar nu sunt postate reclamele sau bannerele altor firme% Prima pagin de acces prezint categoriile generale de produse postate, iar in cadrul fiecarei categorii informatiile cu privire la acestea sunt detaliate%

PREZENTAREA CRITERIL%R SI TE&NICIL%R 'E ETALARE ALE (R)URIL%R UTILIZATE 'E (AGAZINUL *IRTUAL ANALIZAT
sunt prezentate proporional cu statutu! lor n cadrul unei luni de prezentare%
Produsele 9:;

din suprafaa de e<punere este deinut pe pagina fiecrei categorii de produse, de obiectele aflate la reducere sau incluse n promoii% =n momentul intrrii n cadrul unei seciuni de produse pentru a vizualiza liniile de produse e<puse, proportiile se schimb, ofertele speciale ocup.nd 6:; din suprafaa de e<punere, fiind plasate de regul n mi-locul paginii sus, sub acestea fiind prezentate tipurile de produse, toate av.nd aceeai importan ca i mrimea pozei afiate%
/a

selectarea oricrui tip de produs pentru o analiz mai detaliat, sunt oferite opiuni de mrire a pozei, posibilitatea schimbrii culorii produsului e<pus n poza de prezentare, sau de comparare a acestuia cu alte produse similare, din aceeai linie%

TE4>?#? 8E P@$/?#?TATE ">/?>E A? 8E BE>E&A&E A T&AC?#@/@? @T?/?DATE 8E #ET&E C?&MA A>A/?DATE

intirea clienilor se realizeaz prin intermediul bazei de date n care ace tia se inscriu de bun voie la accesarea site-ului% "dat cu deschiderea unui cont pe site, se genereaz i posibilitatea de a primi ne2sletter-ele sau cataloagele on-line% @rmrirea i interactivitatea potenialilor consumatori se realizeaz at.t prin intermediul coului de cumprturi, n care vizitatorul i poate plasa bunurile pe care le dorete, fr a fi obligat s le achiziioneze, c.t i prin intermediul numrului de accesri al reclamelor postate pe site-uri cone<e% Bannere sau informaii postate pe +++,!imited-rands,c.m /ttp011+++,vspin2,c.m1 /ttp011+++,vict.riassecretrevie+s,c.m1 Te!ni"i #e $enerare a trafi"u%ui )% ?nregistrare n motoarele de cutare F2i3ipedia; google; ,ahooG 6% &eclame de tip banner, ne2sletter-uri; concursuri F222%vspin3%comG; lin3-uri reciproce F222%limitedbrands%comG, n general reclame $usiness to consumer, cu mesa-e de tipul0 HSave up to :7;%%%I; fidelizarea consumatorului prin oferirea de carduri speciale de consum%

(%'ALITI 'E C%(AN' I C%N'III 'E LI*RARE

#omanda poatea fi facuta on-line prin completarea unui formular tipizat cu datele personale, sau telefonic, iar plata se realizeaza prin intermediul cartilor de credit 0

)% 'ictoria(s Secret Angel #redit #ard 6% American E<press J% 8iscover >et2or3 K% Master#ard :% '?SA

Toate produsele achiziionate de pe site sunt livrate n termene diferite de timp, n functie de ara n care trebuie s a-ung n condiii de siguran i securitate% /a livrarea pachetului cumprtorul trebuie s achite ta<a de transport i acolo unde este cazul 5 adic n orice alt ar n afar de S@A, i ta<ele de transport interna ional, vama, T'A sau alte ta<e specifice, care nu pot fi stabilite cu e<actitate de ctre comerciant%

SER*ICII )URNIZATE 'E (AGAZINUL ANALIZAT

E-shop-ul 'ictoria(s Secret ofer o gam relativ ampl de servicii on-line0 Asistent de marimi L #abin on-line #onsultan on-line Foptiunea #ontact @SG L Asisten tehnica L Sugestii i propuneri Posibilitatea de comparare a mai multor tipuri de produse simultan Sugestii de asortimente la opiunile selecate de vizitator FMa, 2e also suggestG >e2slettere #omanda on-line L telefonic /ivrare la domiciliu Posibilitatea de a comanda catalogul cu produsele e<puse i pe site Posibilitatea de a oferi unui alt utilizator un Bift #ard 'ictoria(s Secret sau de a utiliza cardul de fidelitate pus la dispoziie de comerciant 5 card ce poate fi re ncarcat on-line% Posibilitatea de cutare rapid a unor produse utiliz.nd op iunea Search Posibilitatea de calculare a ta<elor de transport adiionale valorii finale a comenzii Posibilitatea returnrii produselor achiziionate n termen de *7 de zile de la data achiziiei, prin includerea n fiecare pachet comandat a unui formular tip de retur% 'izualizarea datelor legate de calitatea Lcompozi ia materialelor, mrimilor, culorilor disponibile pentru fiecare tip de produs%

AMP/ASAME>T@/

Pe site-ul companiei nu sunt prezentate hri cu loca ia magazinelor de tip tradiional, totui la opiunea 0 #ustomer service 5 sec iunea0 Store /ocator, pot fi selectate dintr-o list presetat cu statele i toate ora ele aferente acestora, din S@A, locaiile de interes, iar pentru acestea sunt editate adresele magazinelor i numrul de telefon%

E'A/@A&EA S?TE-@/@? #">C"&M P&?>#?P??/"& AMP/ASAME>T@/@?

Principiu
Accesibilitate

Analiz
Utilizatorul are acces facil la site-ul companiei, atat prin formatul in care acesta este creat (HTML si Java),

Evaluare ( sistem de notare

intre 1-5)

Interceptare

Site-ul este inscris in marile motoare de cautare (google, wikipedia, Yahoo), dar referiri la acesta sau link-uri de trimitere sunt postate si pe alte site-uri, in diverse articole (Ex:......)

Atracie

Site-ul are atractie intrinseca, prin metoda mai putin formala de prezentare a produselor Grad ridicat de complementaritate al produselor, dar metoda originala de prezentare a acestora.

Compatibilitate

P&"M"'A&E, >A'?BA&E, PE&S">A/?DA&E

Pr.m.vare0 brandul 'ictoria(s Secret este uor de recunoscutl, fiind adesea asociat imaginii fotomodelelor care prezint creatiile% - Publicitatea site-ului se realizeaza prin bannere sau lin3-uri postate pe site-uri de profil sau din domenii cone<e%FE<0 222%limitedbrands%comG - >e2slettere ctre abonatii site-ului - Suportul pentru consumator constituie un segment bine determinat, vizibil postat pe pagina de fundal a site-ului% Navi are0 site-ul are o adresp 2eb facil de accesat i reprezentativ pentru brand - E<ist opiunea de salvare a pozelor articolelor comercializate, utiliz.nd op iunea0 Save As%%% - Ciind adresat unui segment de pia foarte bine conturat 5 n principal femei, cu o condi ie social i financiar medie i peste, site-ul magazinului online este atractiv prin facilitarea accesului la obiectele comercializate% - (.da!itatea de p!ata este on-line prin completarea unui formular electronic, iar n cazul apariiei unor probleme legate de sosirea comenzii, e<ist i numere de telefon pentru contact direct% - Pers.na!i3are0 produsele noi sau reducerile speciale apar postate sistematic - #lientii fideli pot achiziiona un card personalizat 'ictoria(s Secret 5 prin intermediul cruia pot fi achiziionate produsele prezentate pe site at.t on-line c.t i telefonic, sau direct din magazinele tradiionale% - #omanda poate fi vizualizat n orice moment al cumprrii on-line i se pot scoate produse din #oul de cumparaturi n orice moment%

ANALIZA AT(%S)EREI *IRTUALE

#ulorile utilizate pentru prezentarea fundalului site-ului sunt culori calde0 roz i alb; imaginile obiectelor comercializate ocup peste +7; din suprafaa paginilor de prezentare a fiecrei categorii de produse, ca i din suprafaa paginii de intrare pe site; lipsesc sunetele de fundal, totui n plan online atenia vizitatorului rm.ne focusat pe produsele prezentate%

E'A/@A&EA P&?>#?P??/"& 8ES?B>@/@?

Principiu
Unitate

Analiz
Legatura intre elementele site-ului (produse, prezentare, text) este foarte stransa si sugestiva, totul fiind aranjat pe un fundal roz

Evaluare (notare intre 15)

Echilibru

Este respectat echilibrul informal, in fiecare categorie de produse fiind prezentate la prima accesare a categoriei, produsele noi, aflate la reducere sau care sunt promovate mai intens.

Contrast

Culorile utilizate pe fundal sunt pale (roz si alb), generand senzatia de relaxare. In contrasct cu acestea imaginile produselor sunt prezentate in culori vii, nuante tari, atragandu-se astfel atentia catre haine.

Proporie

Este respectata proportia in fiecare sectiune a elementelor componente ale meniului principal. La accesarea fiecarei categorii de produse, sunt prezentate in proportii similare ca marime vizuala, produsele dorite, alaturi de asortimente sugerate ca si complementare la obiectul vizualizat.

Poziie dominant

O caracteristica a amenajarii spatiului virtual, pozitia dominanta apartine lunar altui produs, in general noutatilor vestimentare sau reducerilor

P&"?E#TA&EA 8ES?B>@/@? => ME8?@/ '?&T@A/

8in punct de vedere al unitii stilistice, culorile, temele, motivele i produsele sunt complementare, ceea ce conduce la o armonie vizual a prezentrii obiectelor comercializate% Prin natura produselor e<puse i a manierei de e<poziie a acestora Fpe manechinG designul site-ului in ansamblu este foarte atractiv% Toate produsele cuprind o descriere succint cu privire la calitatea materialelor, sunt prezentate mrimile disponibile i culorile din stoc, dar te<tul nu ocup mult spaiu n pagin% 8e regul, fundalul pe care este prezentat un produs este alb, scrisul negru, sau rou, n cazul reducerilor este uor lizibil% Site-ul este organizat sub forma unei structuri arborescente, vizitatorul put.nd naviga de pe o pagin pe alta fr a fi nevoie s apeleze doar la opiunile din meniu sau ne<t%

ANALIZA S4%T
Puncte 5.rte0 -extinderea pe piete internati.na!e prin retai!er-u! La Sen3a6 ceea ce va duce !a scaderea c.sturi!.r de transp.rt catre uti!i3at.ru! 5ina!7 -van3ari ridicate .n-!ine si imp!icit reducerea c.sturi!.r 5ixe 5ata de ma a3inu! traditi.na!7 -!.ia!itatea c.nsumat.ri!.r existenti7 -diversitatea pr.duse!.r in.varea c.ntinua6 una din misiuni!e dec!arate a!e c.mpaniei7 -p.3itie 5inanciara s.!ida7 -ima ine 5.arte -una6 renume m.ndia!7 -pr.duse de ca!itate7 -atractivitatea site-u!ui7 -pr.cedura simp!a de ac/i3iti.nare .n-!ine, Puncte s!a-e0 -cercetari de piata nesatis5acat.are7 -durata mai mare de primire a c.men3ii decat peri.ada a5isata pe site7 -!ipsa un.r disc.unt-uri atractive pentru c!ienti internati.na!i6 ast5e! incat c.sturi!e sup.rtate de acestia pentru expedierea pr.duse!.r si taxe!e de intrare in tara6 sa nu 5ie excesiv de mari7 -!ipsa un.r date statistice a5isate pe site pentru . mai mare transparenta a activitatii 5irmei7 -c.sturi destu! de ridicate pentru mentenanta site-u!ui si updatarea curenta a acestuia,

ANALIZA S4%T
%p.rtunitati0 -extinderea p!at5.rmei de Internet si cresterea c.ntinua a uti!i3at.ri!.r c.mertu!ui .n-!ine7 -cresterea venituri!.r in d.meniu! vestimentar din partea unui n.u se ment de piata 8 tinere cu varste intre 9# si 9: ani7 -dat.rita ritmu!ui a!ert de viata6 creste .rientarea c.nsumat.ri!.r catre ac/i3itii!e .n-!ine6 prin care se sa!vea3a timpu! destinat dep!asarii pana !a ma a3inu! traditi.na!7 -in eventua!itatea scaderii taxe!.r 5edera!e1stata!e6 c.nsumat.rii p.t 5i incura;ati sa c/e!tuiasa mai mu!t pentru nev.i e!evate , Amenintari0 -pr.duse!e c.mercia!i3ate nu sunt unice6 iar c.mpetitia in industrie este stransa7 -cresterea c.sturi!.r de transp.rt dat.rita cresterii preturi!.r !a c.m-usti-i!i pe p!an m.ndia!7 - rupu! tinta 8 5emei mature6 dar si tinere6 devin mai pre.cupate de ec.n.misirea venituri!.r pentru 5ami!ie 8 p!ata taxe!.r de sc.!ari3are a!e c.pii!.r6 ip.teci6 sau pentru 5.ndu! de pensie6 mai mu!t decat de c/e!tuirea -ani!.r pe /aine7 -c.ntinua crestere a di5erentei intre saraci si -. ati6 piata tinta 5iind c!asa medie si peste,

C%NCLUZII

$randul 'ictoria(s Secret reprezint alturi de liderul n v.nzri n domeniul len-eriei intime i al produselor de frumuse e, at.t prin hainele comercializate, c.t i prin sho2-urile organizate pentru prezentarea acestora% #a orice marc internaional i pstreaz reputaia la acelai nivel cunoscut, av.nd prezen online prin intermediul unui site organizat i optimizat n aa fel nc.t s rspund cerinelor consumatorilor ntr-un timp c.t mai scurt%

<I<LI%GRA)IE
www.victoriassecret.com www.limitedbrands.com www.competitivebranding.com www.b2bmarketing.com