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Fisiolgicos:
Alimentao (AR, gua, protenas) Sobrevivncia Teto
A teoria de Maslow conhecida como uma das mais importantes teorias de motivao
2 Segurana:
Estabilidade No emprego E no lar
3 Sociais:
Sentimento de pertencer ao grupo
QUALIDADE TOTAL
um sistema administrativo, conduzido pela alta administrao da empresa, com a participao de todos que a integram, e tem como objetivo direcionar os esforos para a sobrevivncia e perpetuidade da empresa. Promove a convergncia, atravs de um direcionamento estratgico, de todos os processos da empresa na busca dos objetivos da empresa. Objetivo do Controle da Qualidade: Planejamento da Qualidade Melhoria da Qualidade
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Planejamento da Qualidade Estabelece as diretrizes de controle para garantir o atendimento s necessidades dos clientes. Metas -Quantidade de produto reclamado/quantidade de produto comercializado (unidade/unidade). -Tempo de resposta s reclamaes. -% de entregas realizadas no prazo. -Nvel de satisfao do CLIENTE. Mtodos -Estabelecimento e/ou reviso de procedimentos e instrues de trabalho.
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Melhoria da Qualidade Estabelece novas formas de controle e/ou nveis mais restritivos de controles j existentes. Novas Metas Nveis mais restritivos -Quantidade de produto reclamado/quantidade de produto comercializado(unidade/unidade). Reduzir de 2/10.000 para 1/10.000 -% de entregas realizadas no prazo. Aumentar de 95% para 98%
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Processo um conjunto de atividades relacionadas entre si que, juntas, transformam um conjunto de entradas de em sadas.
Todo Gerenciamento de Processo visa a melhoria contnua dos padres adotados na organizao, que servem com referncia. Ou seja, a implementao de um ciclo recorrente de avaliao denominado PDCA. Nenhum processo to perfeito que no possa ser melhorado. 13
Soda Evaporao de Soda DF Minerao: Sal e gua HCl/Hipoclorito Eletrlise (UCS-AL Energia Eltrica 1.548 Purificao de Cloro EDC Clorao Direta Oxiclorao Exportao EDC
Clientes
Clientes
Eteno
EDC
MVC
PVC
PVC Clientes
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Deve refletir a viso do CLIENTE. Deve indicar nvel de utilizao de recurso. Deve ser sensvel s variaes do processo. Deve ser objetivo e facilmente mensurvel. Deve fornecer resposta na periodicidade adequada.
PONTOS DE ATENO
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Definio clssica Representa quantidade de recursos investida para a implementao e manuteno do Sistema da Qualidade. Viso de Crosby O custo da qualidade compreende as despesas decorrentes da no conformidade.
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Classificao dos custos da qualidade: Preveno Avaliao Falhas Internas Falhas externas Fatores: Tecnolgico Humano
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Custos de Avaliao Esto associados s verificaes de conformidade em relao aos requisitos de especificao, em todas as etapas do processo (matria prima, produto acabado).
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167
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2007
76
2008
82
2009 2010 2011 2012 2013
38
2005
Melhor
15,6 3,30
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Desenvolvido por Walter Stuart, mas conhecido como ciclo de Deming (1950).
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