Notas de Gestao de Recursos 2o Sem 2009 Partes 1 2 e 3

superior
CURSO
DE TECNOLOGIA GRÁFICA
Gestão de Recursos
Flávio Botana
CURSO SUPERIOR DE
tecnologia gráfica
Apresentação (1)
CURSO SUPERIOR DE TECNOLOGIA GRÁFICA SENAI - SP

Meta do Curso
FORMAÇÃO DE LÍDERES

Meta da Disciplina
AMBIENTE
MUDANÇAS
cada vez mais rápidas e intensas
FUTURO
Incertezas

Meta da Disciplina
ERA DA INFORMAÇÃO
Capital Intelectual
Thomas A. Stewart

Meta da Disciplina
Gestão do Conhecimento
Os ativos intelectuais estão se sobrepondo aos

ativos físicos

Meta da Disciplina
CAPACITAÇÃO TÉCNICA
CAPACITAÇÃO GERENCIAL

Meta da Disciplina
“Criar uma estrutura de conhecimento que

permita que os alunos desenvolvam
continuamente suas habilidades gerenciais
num ambiente de negócios em constante
mutação”.

Minha Meta
Um Curso com qualidade
• Participação
• Questionamento
• Utilidade
Aluno = Cliente

Pesquisa
Quem são os meus clientes
Onde e como quero estar daqui a 10, 20, 30 anos

O mundo dos negócios (2)

O mundo dos negócios
Competências:
Ter domínio sobre:
• Métodos de Planejamento
• Organização, Sistemas e Métodos de Empresas
• Planejamento Estratégico
• Características de Mercado
• Tendências de Mercado

SITUAÇÃO PROBLEMA:
Investidor quer aplicar no mercado brasileiro,

preferencialmente na indústria gráfica:
Quer uma análise de 3 hipóteses:
- Análise de empresas já existentes.
- Análise de ramos promissores na indústria gráfica
- Análise de ramos promissores fora da indústria gráfica

Análise:
Estratégia
Competências / Conhecimentos
Modelo de Gestão
Estrutura

O Ambiente
BUSINESS WORLD
• É uma das maiores dificuldades do estudante

ou do inexperiente.
• O ambiente faz com que uma série de teorias

certas não sejam aplicáveis e que uma série
de conceitos errados ou antiquados produzam
resultados

Sua Empresa
Você faz parte de uma empresa que quer e

precisa ter lucro.
Este lucro vai ser obtido através da diferença

entre o valor de venda dos seus produtos e o
valor necessário para produzi-los.
Esta empresa tem recursos, clientes,

fornecedores, concorrentes

Sua Empresa
Para maximizar o lucro, a empresa tenta pagar o

mínimo possível para seus fornecedores,
utilizar da forma mais produtiva e barata os
seus recursos e vender seus produtos pelo
maior preço possível aos seus clientes,
tentando faze-lo de forma mais eficaz que

seus concorrentes

As outras empresas
Dentro deste conceito, elas são exatamente

iguais à sua.
Podem ser seus:
• Fornecedores
• Clientes
• Concorrentes
• Outros

Conflito básico
Você é cliente de alguns, fornecedor de outros,

concorrente de outros, etc.
Como todos querem aumentar o seu lucro

através da redução do lucro dos outros, isso
gera um conflito
Este conflito é natural! É assim que o mundo

gira.

Administração do Conflito
As organizações que melhor entenderem que

este conflito é natural e que melhor souberem
administra-lo terão mais sucesso.
Este conflito não é um problema, do qual as

empresas devam querer se livrar. É um
processo que deve ser vivido e no qual deve
ser investido a capacitação da empresa

A empresa que aprende
Mais do que “brigar” no mundo dos negócios, é

necessário aprender com os problemas,
desenvolver os seus recursos para otimizar os
resultados e manter a atenção sempre no
resultado final e no objetivo básico da
empresa: o lucro.

A Empresa (3)

Criação da Empresa
Meta: Lucro
Visão: “Como eu vou obter este lucro”

Foco da Empresa
O que eu vou vender: Produtos e Serviços
Para quem eu vou vender: Clientes
DIFERENCIAL COMPETITIVO

Ambiente Externo
Concorrentes
Fornecedores
Sindicatos
Governos
Instituições

Ambiente Interno
Recursos Materiais
Prédio
Equipamentos
Infra estrutura
Recursos Humanos
Operação
Staff
Comando / Coordenação

Composição da Empresa
Estratégia
Modelo de Gestão
Estrutura

Estratégia
Planejamento Estratégico
Modelo de Gestão
Estrutura

Estratégia
Modelo de Gestão
Estrutura

Estratégia
Modelo de Gestão
Cultura e Liderança
Estrutura

Estratégia
Modelo de Gestão
Estrutura
Processos / Organograma

Gestão da Empresa
Ação
Verificação
Análise
Correção
CICLO PDCA

Atividade 1: a Empresa (4)

Atividade 1: a Empresa
3 (ou 6) grupos
Atividade A: Análise de 1 empresa gráfica real
Atividade B: Que tipo de negócio eu abriria hoje..
Atividade C: Que tipo de empresa no ramo

gráfico eu abriria hoje..

Análise de uma empresa gráfica existente
Empresa:
Estratégia
Modelo de Gestão
Estrutura

Que tipo de negócio eu abriria hoje
Negócio:
Estratégia
Modelo de Gestão
Estrutura

Que tipo de empresa no ramo gráfico eu abriria hoje..
Negócio:
Estratégia
Modelo de Gestão
Estrutura

Cultura Organizacional e Liderança (5/6)

Cultura Organizacional e Liderança
Competências:
Ter domínio sobre:
• Métodos de Planejamento
• Organização, Sistemas e Métodos de Empresas
• Planejamento Estratégico

Cultura Organizacional e Liderança
SITUAÇÃO PROBLEMA:
Você foi contratado para dirigir uma empresa

gráfica de médio porte altamente
centralizadora com sérios problemas
financeiros, estruturais e motivacionais:
Quero um plano de recuperação:
- Curto Prazo. (3 meses)
- Médio Prazo (1 ano)
- Longo Prazo (3 anos)

Fonte de Consulta
Organizational Culture and Leadership
Edgar H. Schein
Jossey-Bass Publishers

Cultura Organizacional
Porque precisamos entender as culturas
A análise da cultura consegue explicar problemas

graves na empresa (problemas de
comunicação, falta de espírito de equipe, etc.)
A análise da cultura é necessária para entender

como as novas tecnologias afetam e são
afetadas pelas organizações

Porque precisamos entender as culturas
A análise da cultura é necessária no

gerenciamento de empresas em vários países,
regiões de características diferentes
O aprendizado, o desenvolvimento e as
mudanças planejadas de uma empresa não
podem ser entendidas sem considerar a
cultura como a principal fonte de resistências
às mudanças.

Aspectos relacionados com cultura:
Comportamentos regulares na relação entre as

pessoas
Linguagem, tradições e rituais
Normas do Grupo
Valores adotados
Filosofia formal
Regras do jogo

Aspectos relacionados com cultura:
Ambiente
Layout, interação com clientes, fornecedores,

colegas
Modos de pensar, modelos mentais e paradigmas
Modos de lidar com problemas
“Símbolos”: como as pessoas se descrevem

“CULTURA” é um padrão de pressupostos básicos

compartilhados, que um grupo aprendeu na
medida em que resolveu seus problemas de
adaptação externa e integração interna, que
funcionou suficientemente bem para ser
considerado válido e portanto para ser
ensinado aos novos membros como o modo
correto de perceber, pensar e sentir com
relação a esses problemas.
Edgar Schein
Organizational Culture & Leadership

Criação da Cultura
Pressuposto básico do líder é assumido pelo grupo

e passa a ser um pressuposto básico
compartilhado.

Sobrevivendo e se adaptando ao ambiente

externo
Pressupostos básicos compartilhados sobre:
Missão e estratégia
Metas
Meios para se atingir as metas
Medições
Correções

Gerenciando a integração interna
Criação de uma linguagem comum. Comunicação
Definindo “castas” e critérios de inclusão e

exclusão
Distribuindo poder e status
Desenvolvendo normas de intimidade, amizade

e amor
Definindo prêmios e punições
Explicando o inexplicável: ideologia e religião


Cultura e Liderança são duas faces da mesma moeda: os

líderes primeiramente criam uma cultura quando criam
a organização. Uma vez existente, a cultura determina
os critérios de liderança e então determina quem irá ou
não ser líder na organização
O ponto crítico para os líderes é que se eles não tiverem

consciência da cultura na qual eles estão envolvidos, a
cultura os gerenciará. Entender cultura é bom para
todos mas é ferramenta básica para líderes que
efetivamente desejam exercer bem o seu papel.

A diferença entre líderes e

administradores / gerentes é que os
líderes criam ou alteram culturas.

De onde vêm as culturas
• Dos credos, valores e pressupostos dos

fundadores
• Do aprendizado conseguido com as

experiências ocorridas durante a evolução
da organização
• Novos credos, valores e pressupostos

trazidos por novos membros ou líderes do
grupo

Como o líder transmite a cultura
• O que o líder presta atenção, mede e controla.
• Como o líder reage nas crises e problemas.
• Critérios de alocação de recursos escassos
• Como ele desempenha o papel de treinador e

professor
• Critérios de alocação de prêmios e status
• Critérios de recrutamento, seleção, promoção,

punição e demissão

Mudanças (7/8)

Bibliografia
• Gerenciando as Mudanças - Ichak Adizes
• Ciclo de Vida das Organizações - Ichak Adizes

Mudanças
O que causa a Mudança?
• Novo ambiente
• Novas pessoas
• Novos fatos

Mudança x Cultura
• Não se muda sem respeitar a Cultura.
• Mudar a empresa é mudar sua cultura
• Por isso todas as mudanças são lentas e

graduais.

Mudança de Cultura
A dinâmica da mudança
Os Sistemas Humanos
3 Fases
Descongelamento
Reestruturação Cognitiva
Congelamento

Sistemas Humanos
Todos os sistemas humanos procuram manter o seu equilíbrio e procuram
maximizar sua autonomia perante o meio ambiente.
A segurança, o crescimento e a sobrevivência de todos é conseguida

através da manutenção da integridade do sistema face as mudanças
de ambiente que constantemente causam vários graus de
desequilíbrio.
A função das estruturas cognitivas como os conceitos, credos, atitudes,

valores e pressupostos é organizar a massa de estímulos vindos do
ambiente, dar lógica a eles e prover então aos membros do grupo um
senso de sentido e previsibilidade aos membros do grupo.
O conjunto de pressupostos compartilhados por um grupo ou organização

tem esta função de dar estabilidade e de dar sentido às coisas.
A evolução da cultura é portanto um dos meios nos quais o grupo ou

organização preserva sua integridade e autonomia, se diferencia do
ambiente e de outros grupos e portanto dá ao grupo uma identidade.

Mudança de Cultura
Descongelamento
Maus resultados (desequilíbrio)
Conexão dos maus resultados com metas e objetivos

(Ansiedade / Culpa)
Segurança psicológica de que podemos melhorar os

resultados sem perder a identidade ou integridade

Mudança de Cultura
Reestruturação Cognitiva
Tentativa e erro
Redefinição de conceitos – “Gerência de Mudanças”
Lento e Gradual
Mudança de comportamento

Mudança de Cultura
Congelamento
Bons resultados
Relacionamento entre os novos comportamentos e

conceitos com os resultados obtidos

Mudança de Cultura
Mecanismos de Mudança
Empresa jovem
Mudanças incrementais através da evolução
Mudança provocada por terapia organizacional
Mudança através da promoção de híbridos

Mudança de Cultura
Empresa adulta
Mudança através de promoções sistemáticas de

subculturas específicas
Mudança planejada através do desenvolvimento de

novos projetos e a criação de estruturas
paralelas de aprendizado
Descongelamento e mudança através de sedução

tecnológica

Mudança de Cultura
Empresa Madura ou em Declínio
Mudança através de inserção de elementos de fora

do ambiente
Descongelamento através de escândalos ou

derrubada de mitos
Mudança através de Viradas de Mesa
Mudança através de persuasão forçada
Destruição e renascimento

Gerência para a Mudança
Gerência é o processo de solucionar os

problemas surgidos devido às mudanças

Boa Gerência
• Boa Gerência = Decisões com Qualidade
• Decisões sobre:
Como resolver os problemas gerados com

as mudanças
Como implementar estas soluções com

eficiência

Equipe Complementar
• Para se ter boas decisões, precisamos ter uma

equipe complementar PAEI
Paei = Produtor
pAei = Administrador
paEi = Empreendedor
paeI = Integrador

Implementação
• Para implementar é preciso “capi”
• capi = comunhão de interesses entre

autoridade, poder e influência.
• Esta comunhão só faz sentido se for a longo

prazo

Conflito
• Mesmo uma boa equipe complementar tem

conflitos pois “se comunica mal”.
• A comunhão de interesses não é ocorrência

comum
• O CONFLITO É PARTE NATURAL DO

PROCESSO DE GERENCIAR. MOSTRE-ME
MUDANÇA E EU LHE MOSTAREI CONFLITO

Gerenciar com Conflito
• Gerenciar bem as mudanças é transformar o

conflito destrutivo em construtivo
• O conflito é construtivo e sinérgico quando

pessoas diferentes entre si aprendem com
suas diferenças
• É necessário para isso comunicação e respeito

mútuos

Gerenciar com Conflito
• Se houver a percepção de um clima favorável

a todos, pelo menos a longo prazo, e se
confiarmos uns nos outros, nós iremos
cooperar e os conflitos de interesses poderão
ser canalizados para se tornarem construtivos

Boa Gerência
• Boa Gerência é trabalho em equipe baseado

em confiança e respeito mútuos, em
cooperação e comunicação

Como ter uma gerência de sucesso
• Regras de Conduta que estimulem o respeito

e a confiança no processo de tomada de
decisões
• Pessoas maduras e equilibradas
• Estrutura organizacional corretamente

projetada

Prova (9)

Gestão Integrada / Mapeamento de Processos (11/13)

Gestão Integrada / Mapeamento de Processos (11/13)
Fonte de Consulta:
Administração de Processos – Conceitos / Metodologias

/ Práticas
Djalma de Pinho Rebouças de Oliveira
Editora Atlas

Mudanças
• Temos que mudar....
• Mas, mudar para onde????

O Ambiente da Renovação
• Gestão em constante Evolução -> Novos

Conceitos.
• Questões estratégicas e organizacionais são a

parte propulsora da implementação dos novos
conceitos
• “READMINISTRAÇÃO PARA A
COMPETITIVIDADE”

Evolução das Organizações
• Taylor
• Pós Taylorismo

Organização Pós Taylorista
• Abordagem Comportamental das

Organizações
A administração está baseada em indivíduos
Informações
Decisão
Conhecimento
Ação
Avaliação

• Gestão Integrada
Instrumentos, Sistemas e Processos devem

estar perfeitamente interligados
• Processos Interligados
• Qualidade
• Marketing
• Produtividade
• Planejamento

• Gestão Sistêmica
O Processo sustentado por metodologias,

técnicas e processos faz com que a
interligação das partes seja mais lógica e
evidenciada

• Departamentalização
Decomposição dos Sistemas e Processos

procurando atender clientes externos e
internos

Evolução do Mercado
• Qualidade é obrigação
• Evolução tecnológica acelerada
• Ciclo de Vida dos produtos mais curto
• Menores desperdícios
• Poder caminha para o consumidor final

Evolução do Mercado
• Maior Concorrência
• Maior x Melhor
• Globalização
• Responsabilidade Ambiental
• Responsabilidade Social

Novas Necessidades
• Os clientes demandam:
Profissionais altamente capacitados
Estruturas enxutas
Decisões ágeis
Decisões com Qualidade
• As empresas demandam:
Comprometimento com os Resultados

Qual o caminho
• ADMINISTRAÇÃO POR PROCESSOS

Processo
• Processo é um conjunto estruturado de

atividades sequenciais que apresentam lógica
entre si, com a finalidade de atender ou
suplantar as necessidades e expectativas dos
clientes externos e internos

Metodologia de implementação da Gestão por Processos
Fase 1: Comprometimento
Etapa 1.1: Conceitos / metodologia / vantagens /

precauções
Etapa 1.2: Reunião Geral de Debates / ajustes /

responsabilidades / comprometimento
Etapa 1.3: Modelo Ideal
Etapa 1.4: Treinamento
Etapa 1.5: Planejamento da Mudança

Fase 2: Estruturação
Etapa 2.1: Expectativa dos clientes
Etapa 2.2: Interação processos estratégicos x clientes /

fornecedores
Etapa 2.3: Medidas de desempenho
Etapa 2.4: Processos de apoio
Etapa 2.5: Problemas existentes e potenciais
Etapa 2.6: Sistemas e subsistemas focos de análise

Fase 2: Estruturação
Etapa 2.7: Atividades permanentes e esporádicas
Etapa 2.8: Delineamento de processos
Etapa 2.9: Atividades que agregam valor
Etapa 2.10: Benchmarking
Etapa 2.11: Estimativas de Recursos
Etapa 2.12: Prioridade de Processos

Fase 3: Análise
Etapa 3.1: Situação futura desejada
Etapa 3.2: Realidade do processo
Etapa 3.3: Análise do valor agregado
Etapa 3.4: Benchmarking dos indicadores de

desempenho
Etapa 3.5: Análise dos resultados

Fase 3: Análise
Etapa 3.6: Delineamento dos processos ideais
Etapa 3.7: Decomposição da passagem para a situação

futura
Etapa 3.8: Análise das alternativas
Etapa 3.9: Definir as prioridades

Fase 4: Desenvolvimento
Etapa 4.1: Sistema de informações gerenciais
Etapa 4.2: Relação entre processos e informações
Etapa 4.3: Estruturação dos processos
Etapa 4.4: Abordagem tecnológica
Etapa 4.5: Adequação da estrutura organizacional
Etapa 4.6: Delineamento dos perfis de atuação
Etapa 4.7: Catalisador responsável

Fase 5: Implementação
Etapa 5.1: Planejamento
Etapa 5.2: Implementação
Etapa 5.3: Acompanhamento e Avaliação
Etapa 5.4: Aprimoramento

Ferramentas de Gestão / Sistemas Integrados


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• O ambiente faz com que uma série de teorias

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Este lucro vai ser obtido através da diferença

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Como todos querem aumentar o seu lucro

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Este conflito não é um problema, do qual as

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