REPBLICA BOLIVARIANA DE VENEZUELA MINISTERIO DEL PODER POPULAR PARA LA EDUCACION SUPERIOR INSTITUTO UNIVERSITARIO DE LA FRONTERA SAN ANTONIO

ESTADO TACHIRA

San Antonio,____________ de __________ Estimado (a) Profesor (a):

En virtud de su capacidad profesional que lo (a) acredita como estudioso (a) en el campo de investigacin, se presenta a continuacin un instrumento que servir para recoger informacin en el Trabajo de Investigacin como requisito parcial para optar al Ttulo de Tcnico Superior Universitario en Comercio Exterior, cuyo ttulo es: ANALISIS DE LA UTILIZACIN DE INDICADORES DE GESTIN, POR LOS AGENTES ADUANEROS DEL MUNICIPIO BOLVAR DEL ESTADO TCHIRA. La colaboracin prestara por Usted ser revisarlo y verificar la validez en su contenido. Muchas Gracias por su colaboracin!

Atentamente:

Chacn, Rodney Moncada, Henry Rivera, Whanda

REPBLICA BOLIVARIANA DE VENEZUELA MINISTERIO DEL PODER POPULAR PARA LA EDUCACION SUPERIOR INSTITUTO UNIVERSITARIO DE LA FRONTERA SAN ANTONIO ESTADO

OBJETIVOS DE ESTUDIO

Objetivo General

Analizar la utilizacin de Indicadores de gestin, por los agentes aduaneros del Municipio Bolvar del Estado Tchira.

Objetivos Especficos

1. Diagnosticar la situacin actual de los agentes aduaneros del Municipio Bolvar con relacin a la utilizacin de indicadores de gestin 2. Determinar las actividades primordiales que se han de evaluar dentro de los agentes aduaneros 3. Identificar las necesidades de aplicar indicadores de gestin para la evaluacin del comportamiento y las funciones de los agentes aduaneros del Municipio Bolvar

Instrucciones

1. A continuacin se presenta un formato que permite determinar el juicio del experto, con respecto al instrumento. Por favor, marque con una x, su apreciacin general sobre el mismo, sealando la alternativa (suficiente, medianamente suficiente o insuficiente), de acuerdo con su criterio, adems de sealar las observaciones que considere pertinentes.

2. Seguidamente conseguir un formato que contiene los indicadores (por numero) que miden la variable. Por favor indique su apreciacin con respecto a cada tem marcando con una X, en la alternativa (adecuada, inadecuada, modificable) para cada uno segn su juicio. 3. En la siguiente casilla se expone un formato sobre la calidad del instrumento de acuerdo a los siguientes aspectos (organizacin,

presentacin, comprensin, redaccin, extensin). Por favor, marque una X en la alternativa (excelente, regular, deficiente) que Usted considere adecuada. 4. Al final encontrara un espacio para las observaciones, en ella puede exponer su opinin respecto a cada uno de los tem o instrumento en general.

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VALIDACIN DEL INSTRUMENTO

Identificacin del Experto:

Apellidos y Nombres: ______________________________________ Titulo de Pregrado: ________________________________________ Titulo de Postgrado: _______________________________________ Lugar de trabajo: __________________________________________ Cargo que Desempea: ____________________________________

REPBLICA BOLIVARIANA DE VENEZUELA MINISTERIO DEL PODER POPULAR PARA LA EDUCACION SUPERIOR INSTITUTO UNIVERSITARIO DE LA FRONTERA SAN ANTONIO ESTADO I Parte: Introduccin Apreciado Amigo: El instrumento que se presenta a continuacin, tiene como finalidad la recoleccin de informacin para cumplir con los objetivos del Trabajo, de: Seminario. Estos objetivos son: Objetivo General Analizar la utilizacin de Indicadores de gestin, por los agentes aduaneros del Municipio Bolvar del Estado Tchira. Objetivos Especficos 1. Diagnosticar la situacin actual de los agentes aduaneros del Municipio Bolvar con relacin a la utilizacin de indicadores de gestin 2. Determinar las actividades primordiales que se han de evaluar dentro de los agentes aduaneros 3. Identificar las necesidades de aplicar indicadores de gestin para la evaluacin del comportamiento y las funciones de los agentes aduaneros del Municipio Bolvar Los datos que usted suministre al responder el instrumento sern de gran revelacin para el logro de los mismos, por lo tanto, se le agradece que sea veraz y objetivo. El instrumento tiene carcter annimo y la informacin obtenida en su aplicacin ser manejada confidencialmente. Gracias por su colaboracin Los Autores

Juicios del Experto:

1. Considera que las preguntas del instrumento miden los indicadores seleccionados para cada uno de los objetivos del trabajo de manera: Suficiente___ Observaciones: __________________________________________________________________ __________________________________________________________________ __________________________________________________________________ __________________________________________________________________ __________________________________________________________________ __________________________________________________________________ __________________________________________________________________ __________________________________________________________________ __________________________________________________________________ __________________________________________________________________ Medianamente suficiente___ Insuficiente___

2. Segn el formato general del instrumento cada tem es: tem 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 Adecuado Inadecuado Modificable Observaciones

3. La calidad tcnica del instrumento es:

Aspecto Organizacin Presentacin Comprensin Reduccin Extensin

Excelente

Regular

Deficiente

Comentarios del Validador: __________________________________________________________________ __________________________________________________________________ __________________________________________________________________ __________________________________________________________________ __________________________________________________________________

ACTA DE VALIDACION

Quien suscribe: Prof. ____________________________ C.I:_________________ Profesor (a) en: _______________________________ certifico que he revisado los instrumentos a validar para realizar el Trabajo titulado: ANALISIS DE LA UTILIZACIN DE INDICADORES DE GESTIN, POR LOS AGENTES ADUANEROS DEL MUNICIPIO BOLVAR DEL ESTADO TCHIRA. como requisito parcial para optar al Ttulo de T.S.U. en Comercio exterior, presentado por los Bachilleres: Chacn, Rodney; Moncada, Henry Y Rivera, Whanda, la cual se ajusta a los requerimientos y naturaleza de la investigacin prevista.

En ____________________ a los __________________( de __________________ de _____________.

) das del mes

____________________________________________ Firma

Instrumento a aplicar Respuestas Si 1 2 3 4 5 6 7 8 9 Se utiliza el clculo de indicadores de eficiencia dentro de la agencia aduanera? Aplican ustedes indicadores para medir la productividad de la agencia? Miden efectivamente el crecimiento de la empresa a travs de indicadores de gestin? Se evala la calidad en la ejecucin de las actividades a travs de indicadores? Realizan frecuentemente asesora a clientes con relacin a operaciones de comercio internacional? Opina usted que la satisfaccin al cliente es un punto importante para el desarrollo de la agencia aduanera? Considera usted que la fidelidad del cliente es primordial para la agencia aduanera? Es de su opinin que es relevante para la agencia la obtencin de nuevos clientes? Opina usted que dentro de la agencia aduanera se hace pertinente el clculo de indicadores para evaluar la gestin en general? Considera usted que la evaluacin en la realizacin de actividades de asesora debe ser medida a travs de indicadores de gestin? Segn su opinin, el uso eficiente de recursos debe ser evaluado a travs de indicadores de gestin? Considera que la productividad de la agencia debe ser evaluada a travs de indicadores de gestin? No

tems

Pregunta

10

11 12