Descripcin y Perfil de Puesto: Asesor de servicios

Ubicacin dentro de la Organizacin Puesto Asesor de servicios ltima actualizacin: 06/06/ 0!! Ubicacin en la Compaa: Departamento Unidad or"anizativa Ubicacin Dependencia #ombre del Car"o $uperior Directo: $upervisor de Ca%as Personal a car"o& directo Personal a car"o indirecto 'tras dimensiones: (elacin Directa )ienda: Jefe de Cajas, Gerente de Tienda, Subgerente de Tienda, Jefe de Personal, Cajeras(o , personal de ventas, prevenci!n, clientes" 0 0 Operaciones Asesores de servicios Tienda Gerencia de Operaciones

#ndirecta

Misin $rindar el %ejor servicio post venta a nuestros clientes, despac&ando ' trasladando los productos co%prados a la %ovilidad del cliente, opti%i(ando los tie%pos de atenci!n ' cuidando en todo %o%ento la consecuci!n de una e)celente atenci!n"

Funciones del puesto !* Atencin a los clientes* Trasladar r*pida%ente los productos co%prados por nuestros clientes, con el fin de agili(ar el tr*nsito en Caja" Trasladar los productos co%prados desde la caja &acia la %ovilidad del cliente con a%abilidad ' respeto" Abordar ' asesorar a los clientes" * $oporte en Ca%as* Prever ' %antener el stoc+ de bolsas, producto estrella ' de%*s i%ple%entos de Caja, de tal for%a ,ue cuenten con las suficientes &erra%ientas para brindar una r*pida ' eficiente atenci!n a los clientes" -bicar en el lugar correspondiente los productos devueltos por el cliente" Distribuir ' %antener li%pios los coc&es ' canastillas cuidando %antener el orden respectivo" Distribuir a los clientes en las diversas cajas, para facilitar la fluide( de .stas" /antener con precio ' surtido los c&ec+ outs" +* ,oras de traba%o* Cu%plir con el &orario asignado, respetando el regla%ento interno de la e%presa ' to%ando en cuenta los tie%pos de %arcaci!n indicados por la e%presa"

-* .ormacin* Asistir a las capacitaciones propuestas para cada uno ' buscar por propia iniciativa a,uellas ,ue le per%itan opti%i(ar su dese%pe0o en el *rea" Proponer nuevos te%as a capacitar, en funci!n al %ejora%iento constante del dese%pe0o de los asesores de servicios en sus funciones" Competencias Competencias /enerales Devoci!n por el cliente 1onestidad Dina%is%o ' proactividad /otivaci!n por desarrollarse e innovar Trabajo en e,uipo Co%unicaci!n efectiva .sicas Capacidad para soportar el trabajo de pie, colu%na en buen estado, conte)tura pro%edio, ,ue le per%ita reali(ar labores ,ue involucren esfuer(o f2sico"

Indicadores 3valuaci!n de dese%pe0o Plan de desarrollo individual Plan de entrena%iento #ndividual 4ivel de puntualidad ' asistencia

Educacin: /2ni%o secundaria co%pleta"

Experiencia: Deseable e)periencia en trato con clientes"

Conocimientos: Deseable conoci%ientos b*sicos en los productos de la tienda"