La mercadotecnia acta en un entorno complejo y cambiante.

El entorno o ambiente de mercadotecnia esta constituido por agentes o factores que influyen directa e indirectamente en la direccin de mercadotecnia en su capacidad para establecer relaciones duraderas y excelentes con sus mercados meta. A mayores relaciones duraderas con los clientes mayores beneficios para la empresa. Los clientes ,los actores principales del entorno. Coca Cola Company el 9 de abril 1985, anunci el evento ms significativo en los 100 aos de vida: el cambio de la frmula y del sabor. Lanzando el New Coke, con un sabor ms dulce y terso. Los clientes acostumbrados a la vieja formula simplemente la rechazaron. Los directivos de la Compaia, arrepentidos y presionados por los clientes despus de tres meses, dieron marcha atrs y lanzaron la Coca Cola Classic - o, simplemente, Coke - segn la antigua frmula de John Styth Pemberton, de 1886, en la misma botella diseada por Samuelson, en 1915. As el entorno gua las decisiones de mercadotecnia y de esta depende la supervivencia y la obtencin de beneficios sostenibles. Intel dise su logotipo Intel Inside para darle seguridad y confianza a los compradores de ordenadores. Intel Inside recuerda que los sistemas que compran contienen un procesador Intel autntico y ofrecen la calidad, fiabilidad y compatibilidad del mayor fabricante mundial de chips. El etiquetado de los sistemas es la base del programa y asegura que el consumidor pueda identificar el componente de Intel. Intel Inside no slo es un simple chip en su PC sino para el cliente representa calidad, fiabilidad y compatibilidad. De esa manera Intel entrega valor a sus clientes y satisface sus deseos. Ms de 30 aos que Intel es el lder en el mercado de los microprocesadores. Las ventas se han multiplicado con 33 mil millones de dlares. Su participacin es del 90% en el mercado de los microprocesadores, sus mrgenes brutos sobre pas el 60% y un rendimiento promedio para el inversionista arriba de los 38%. LAS DOS PARTES DEL ENTORNO MERCADOTECNIA: Segn el Dr. Philip Kotler el entorno tiene dos partes el microentorno y el macroentorno. Microentorno de Mercadotecnia: Son los factores que tienen una relacin cercana con Mercadotecnia e influyen directamente en la Direccin para lograr relaciones duraderas con los clientes. El Microentorno lo componen: -La empresa -Los proveedores -Los competidores -Los clientes -Los intermediarios de mercadotecnia -El pblico en general EL FACTOR EMPRESA: Vivimos bajo el enfoque de las organizaciones inteligentes. Segn Peter Senge en su quinta disciplina. Las empresas inteligentes aplican cinco disciplinas: Visin compartida, modelos mentales, dominio personal, aprendizaje en equipo y pensamiento sistmico. Todas estas disciplinas deben enfocarse al servicio del cliente. A satisfacer sus deseos y generar un valor superior. La satisfaccin del cliente es el centro de giro de las cinco disciplinas. La satisfaccin al cliente, crea valor y establece relaciones duraderas. Una organizacin inteligente es el que sirve bien y cada vez mejor a sus mercados meta.

Mercado
El diccionario de la Lengua Espaola de la Real Academia Espaola en su vigsima primera edicin define, entre otras, al mercado como "4. Conjunto de operaciones comerciales que afectan a un determinado sector de bienes", "6. Conjunto de consumidores capaces de comprar un producto o servicio". y "8. Estado y evolucin de la oferta y la demanda en un sector econmico dado". De estas definiciones de mercado podemos aislar algunas caractersticas que lo describe en general: Consumidor: Cliente potencial que tiene una necesidad o deseo especfico y podra estar dispuesto a realizar un intercambio, transaccin u operacin comercial para satisfacer esa necesidad o deseo. Producto o Servicio: Es todo aquello que pueda ofrecerse a alguien (consumidor) para que, a travs de una transaccin, pueda satisfacer una necesidad o deseo. Necesidades Humanas: Es el estado en el que se siente la carencia de algunos satisfactores bsicos (vestido, Alimentacin, Estimacin, Afecto, Alimentacin, etc.). Deseo: Movimiento enrgico de la voluntad hacia el conocimiento, posesin o disfrute de una cosa. Operacin Comercial: Es la accin y efecto de realizar una transaccin, es decir, para los fines de esta materia, el intercambio comercial es el acto de obtener de alguien un producto o servicio deseado, ofreciendo algo a cambio, la operacin comercial, transaccin e intercambio son los conceptos determinantes en el que se sustenta la mercadotecnia. Demanda: Requerimiento de productos o servicios especficos que estn respaldados por la voluntad y capacidad de adquirirlos (los deseos se tornan en exigencias cuando estn respaldados con el poder econmico).

Oferta: Conjunto de bienes y servicios que se presentan en el mercado con un precio dado y en un momento determinado para tratar de satisfacer las demandas, deseos y necesidades de un grupo de consumidores. Valor: Es la estimacin que hace el consumidor de la capacidad total de un producto para satisfacer sus necesidades. Precio: Es la cuantificacin econmica, por parte del oferente, de un producto o servicio tratando de acercarse al valor estimado por el consumidor. De lo anterior podemos definir al mercado como: Un grupo de consumidores (individuos), dispuestos a realizar una transaccin u operacin comercial, para obtener un producto o servicio de forma de satisfacer sus necesidades y deseos siempre y cuando exista una oferta de esos productos y servicios disponibles al precio o valor que el consumidor est dispuesto a pagar.

La pequea y mediana empresa (conocida tambin por 1 el acrnimo PYME, lexicalizado como pyme, o por la sigla PME) es una empresa con caractersticas distintivas, y tiene dimensiones con ciertos lmites ocupacionales y financieros prefijados por los Estados o regiones. Las pymes son agentes con lgicas, culturas, intereses y un espritu emprendedor especficos. Usualmente se ha visto tambin el trmino MiPyME (acrnimo de "micro, pequea y mediana empresa"), que es una expansin del trmino original, en donde se incluye a la microempresa. La pequeas y medianas empresas son entidades independientes, con una alta predominancia en el mercado de comercio, quedando prcticamente excluidas del mercado industrial por las grandes inversiones necesarias y por las limitaciones que impone la legislacin en cuanto al volumen de negocio y de personal, los cuales si son superados convierten, por ley, a una microempresa en una pequea empresa, o una mediana empresa se convierte automticamente en una gran empresa. Por todo ello una pyme nunca podr superar ciertas ventas anuales o una cantidad de personal.

Importancia[editar]
Las pequeas y medianas empresas cumplen un importante papel en la economa de todos los pases. Los pases de la OCDE suelen tener entre el 70% y el 90% de los empleados en este 2 grupo de empresas. Las principales razones de su existencia son: Pueden realizar productos individualizados en contraposicin con las grandes empresas que se enfocan ms a productos ms estandarizados. Sirven de tejido auxiliar a las grandes empresas. La mayor parte de las grandes empresas se valen de empresas subcontratadas menores para realizar servicios u operaciones que de estar incluidas en el tejido de la gran corporacin redundara en un aumento de coste. Existen actividades productivas donde es ms apropiado trabajar con empresas pequeas, como por ejemplo el caso de las cooperativas agrcolas.

Ventajas e inconvenientes[editar]
El avance tecnolgico y el desarrollo de los medios de comunicacin traen consigo ventajas y oportunidades para la empresa sin embargo tambin traen amenazas; una empresa puede crecer y prosperar con la utilizacin de los avances tecnolgicos si es que stos se encuentran a su alcance, por otro lado puede empequeecerse al no tener acceso a las nuevas tecnologas o medios a los que la competencia si puede. Aunado a esto la desaparicin de las fronteras gracias a la nueva era global en la que vivimos hace posible que un competidor lejano sea prximo gracias a la amplia cobertura de los medios. Las PyMEs tienen grandes ventajas como su capacidad de adaptabilidad gracias a su estructura pequea, su posibilidad de especializarse en cada nicho de mercado ofreciendo un tipo de atencin directa y finalmente su capacidad comunicativa. La mayor ventaja de una PyME es su capacidad de cambiar rpidamente su estructura productiva en el caso de variar las necesidades de mercado, lo cual es mucho ms difcil en una gran empresa, con un importante nmero de empleados y grandes sumas de capital invertido. Sin embargo el acceso a mercados tan especficos o a una cartera reducida de clientes aumenta el riesgo de quiebra de estas empresas, por lo que es importante que estas empresas amplen su mercado o sus clientes.

Financiacin. Las empresas pequeas tienen ms dificultad de encontrar financiacin a un coste y plazo adecuados debido a su mayor riesgo. Para solucionar esto se recurren a las SGR y capital riesgo. Empleo. Son empresas con mucha rigidez laboral y que tiene dificultades para encontrar mano de obra especializada. La formacin previa del empleado es fundamental para stas. Tecnologa. Debido al pequeo volumen de beneficios que presentan estas empresas no pueden dedicar fondos a la investigacin, por lo que tienen que asociarse con universidades o con otras empresas. Acceso a mercados internacionales. El menor tamao complica su entrada en otros mercados. Desde las instituciones pblicas se hacen esfuerzos para formar a las empresas en las culturas de otros pases.

El anlisis de mercado, en l radica: 1. la identificacin de oportunidades del negocio, 2. la identificacin del tamao y composicin del mercado, 3. las perspectivas de crecimiento del mercado, 4.las caractersticas del mercado objetivo, 5. detectar nichos no explorados, 6. la competencia. 7. el diseo o adaptacin del producto y/o servicios para la exportacin, 8. los patrones de consumo, 9. los pronsticos de demanda, y las ventas.