CALIDAD: Grado en que un conjunto de caractersticas inherentes cumple los requisitos REQUISITOS: Nesecidad o expectativa establecida, generalmente implcita

u obligatoria. SATISFACCION DEL CLIENTE: Percepcion del cliente sobre el grado en que se han cumplido sus requisitosCAPACIDAD: Amplitud de una organizacion ,sistema, o proceso para realizar un producto que cumpla los requisitos del productoSISTEMA DE GESTION DE CALIDAD: Sistema para establecer la poltica, los objetivos y para lograr dichos objetivosPOLITICA DE CALIDAD: Algo ambicionado o pretendido, relacionado con la calidad. GESTION: Actividades coordinadas para dirigir y controlar una organizacin. PLANIFICACION DE CALIDAD: Parte de la gestin de la calidad enfocada al establecimiento de los objetivos de la calidad y a la especificacin de los procesos operativos necesarios yh de los recursos relacionados para cumplir los objetivos de la calidadMEJORA CONTINUA: Parte dela gestin de la calidad orientada a aumentar la capacidad de cumplir con los requisitos de la calidadEFICACIA: Grado en que se realiza las actividades planificadas yh se alcanza los resultados planificadosEFICIENCIA. Relacion entre el resultado alcanzado y los recursos ulylizados CLIENTE : Organizacin o persona que recibe un productoPARTE INTERESADA: Persona o grupo que tiene un inters en el desempeo o xito en una organizacin. PROCESO: Conjunto de actividades mutuamente relacionadas o que interactan, las cuales transforman elementos de entrada en resultado. PRODUCTO: Resultado de un proceso PROCEDIMIENTO: Forma especificada para llevar a cabo una actividad o un procesoCONFORMIDAD: Cumplimiento de un requisito. NO CONFORMIDAD: Incumplimiento de un requisito.

ACCION PREVENTIVA: Accion tomada para eliminar la causa de una no conformidad, potencial u otra situacin potencial no deseable ACCION CORRECTIVA: : Accion tomada para eliminar la causa de una no conformidad detectada u otra situacin no deseada. AUDITORIA: Proceso sistematico, independiente y documentado para obtener evidencias dela auditoria y evaluarlas de manera objetiva con el fin de determinar el grado en que se cumplan los criterios de la auditoria.