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N
OTADELACOORDINADORA
. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .P
RÓLOGO
( 
Dr. Mario Martínez Tercero
 )
. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .Tema 1.
Introducción al marketing 
. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
V
ÍCTOR
M
OLERO
A
 YALA
y F
RANCISCA
B
LASCO
L
ÓPEZ
(Universidad Complutense de Madrid)
11.1.La empresa en el mundo actual . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .11.2.El marketing en la empresa . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .11.3.El concepto de marketing . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .11.4.Origen y evolución del marketing . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .11.5.Orientaciones empresariales . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .11.6.Las necesidades . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .11.7.De las sociedades cazadoras a las sociedades de intercambio .11.8.Las economías planificadas . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .11.9.La economía de mercado . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .1.10.El mercado . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .1.11.Los clientes . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .1.12.Las empresas . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .1.13.Marketing estratégico y marketing operativo . . . . . . . . . . . . . .1.14.Marketing de vanguardia . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .1.15.El plan de marketing . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .1.16.Repercusión del marketing en la empresa . . . . . . . . . . . . . . . .7151921232527282930313234374041444647
Índice
 
Tema 2.
 Análisis del entorno en marketing 
. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
 J
OSÉ
L
UIS
R
UIZDE
A
LBA
R
OBLEDO
(Alba Asesores - Consultoría)
2.1.Aprendizaje del entorno en marketing . . . . . . . . . . . . . . . . . . .2.2.Macroentorno del marketing . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .2.3.Microentorno del marketing . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .2.4.Marketing interno . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .Tema 3.
El sistema de información en la gestión de marketing 
. . . .
Mª J
OSÉ
Q 
UERO
G
ERVILLA
(Universidad de Málaga)
3.1.El sistema de información de marketing . . . . . . . . . . . . . . . . . .3.2.Conceptos y objetivos de la investigación comercial . . . . . . . .3.3.Proceso de la investigación comercial . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .3.4.El muestreo . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .Tema 4.
Técnicas de investigación de mercados
. . . . . . . . . . . . . . . .
L
ORENZO
R
ODRÍGUEZ
C
OMESAÑA
y E
LISA
A
LÉN
G
ONZÁLEZ
(Universidad de Vigo)
4.1.Las fuentes de información . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .4.2.Técnicas cuantitativas . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .4.3.Técnicas cualitativas . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .Tema 5.
Tratamiento y análisis de la información
. . . . . . . . . . . . . . .
E
VA
Mª G
ONZÁLEZ
R
OBLES
(Universidad de Málaga)
5.1.Redacción del cuestionario . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .5.2.Tratamiento de la información . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .5.3.Presentación de resultados . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .Tema 6.
La segmentación del mercado
. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
Mª J
OSÉ
N
ARROS
G
ONZÁLEZ
(Universidad Complutense de Madrid)
6.1.Concepto y objetivos de la segmentación . . . . . . . . . . . . . . . . .6.2.Bases de la segmentación . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .6.3.Técnicas de segmentación . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .6.4.Estrategias de segmentación . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .Tema 7.
El comportamiento del consumidor 
. . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
Mª D
OLORES
G
ARCÍA
S
ÁNCHEZ
(Universidad de Málaga)
7.1.El consumidor y el marketing . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
Manual de marketing10
Págs.
63659098105137139145149154173175182197227229233238249251260267274289291
 
7.2.Factores explicativos del comportamiento del consumidor . . .7.3.El proceso de decisión de compra . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .7.4.El comportamiento de compra organizacional . . . . . . . . . . . . .Tema 8.
El producto en la estrategia de marketing 
. . . . . . . . . . . . . .
C
ÉSAR
S
ERRANO
D
OMÍNGUEZ
(Universidad de Cádiz)
8.1.Concepto de producto . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .8.2.El producto-mercado. Clasificación de productos . . . . . . . . . .8.3.El ciclo de vida del producto. Implicaciones estratégicas . . . .8.4.Los atributos del producto y el posicionamiento . . . . . . . . . . .8.5.Gestión de la cartera de productos . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .8.6.Creación de nuevos productos . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .Tema 9.
El precio
. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
F
RANCISCA
P
ARRA
G
UERRER
o
(Universidad de Málaga)
9.1.Concepto de precio . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .9.2.Importancia de los precios . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .9.3.Clases de precios . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .9.4.Factores limitativos en la fijación de precios por parte de laempresa . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .9.5.Métodos de fijación de precios . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .9.6.Estrategias de precios . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .Tema 10.
La distribución
. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
Mª D
OLORES
G
ARCÍA
S
ÁNCHEZ
y S
EBASTIÁN
M
OLINILLO
 J
IMÉNEZ
(Universidad de Málaga)
10.1.Naturaleza y funciones de la distribución comercial . . . . . . . .10.2.Diseño del canal de distribución . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .10.3.La logística de la distribución . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .Tema 11.
Comunicación en marketing 
. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
Mª D
OLORES
G
ARCÍA
S
ÁNCHEZ
(Universidad de Málaga)
y C
RISTINA
O
LARTE
P
ASCUAL
(Universidad de La Rioja)
11.1.Técnicas de comunicación . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .11.2.Relaciones públicas, protocolo, patrocinio y mecenazgo . . . .11.3.La comunicación interpersonal . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .11.4.Marketing directo y telefónico . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
Índice11
Págs.
308324333347349351356361376379403405406408410416420437439448474507509511523532
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