FORMATION MAGENTO COMMERCE

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 Table des matières

1. Magento Open Source eCommerce.......................................................................................................3

1.1. A propos de Magento Commerce .....................................................................................................3
1.2. Les principales fonctionnalités..........................................................................................................3
2. Le front office........................................................................................................................................4
2.1. Inscription client ...............................................................................................................................5
2.2. L’espace client ..................................................................................................................................7
2.3. Processus de la commande d'un visiteur .........................................................................................12
2.4. Le moteur de recherche...................................................................................................................18
3. L’Administration de Magento Commerce...........................................................................................19
3.1. Accéder à l’administration ..............................................................................................................19
3.2. Le tableau de bord...........................................................................................................................20
3.3. Les produits.....................................................................................................................................24
3.3.1. Le produit simple........................................................................................................................24
3.3.1.1. Définition ...............................................................................................................................24
3.3.1.2. Créer un produit simple ..........................................................................................................24
3.3.1.3. Supprimer un produit simple ..................................................................................................31
3.3.2. Le produit configurable ..............................................................................................................31
3.3.2.1. Définition ...............................................................................................................................31
3.3.2.2. Créer un produit configurable ................................................................................................33
3.3.2.3. Ajouter un produit simple à un produit configurable .............................................................42
3.3.3. Ajouter une valeur à un attribut ..................................................................................................47
3.3.4. Le produit groupé (grouped product)..........................................................................................48
3.3.4.1. Définition ...............................................................................................................................48
3.3.4.2. Créer un produit groupé .........................................................................................................48
3.3.5. Le produit virtuel (virtual product).............................................................................................49
3.3.5.1. Définition ...............................................................................................................................49
3.3.5.2. Créer un produit virtuel ..........................................................................................................49
3.3.6. Le produit téléchargeable (downloadable product) ....................................................................50
3.3.6.1. Définition ...............................................................................................................................50
3.3.6.2. Créer un produit téléchargeable..............................................................................................50
3.3.7. Le produit bundle........................................................................................................................52
3.3.7.1. Définition ...............................................................................................................................52
3.3.7.2. Créer un produit bundle..........................................................................................................53
3.4. Gestion des ventes...........................................................................................................................55
3.4.1. Traitement d’une commande ......................................................................................................55
3.4.2. Annulation d’une commande......................................................................................................60
3.5. Gestion des clients ..........................................................................................................................62
3.6. Promotion et marketing...................................................................................................................66
3.6.1. Promotion et panier.....................................................................................................................66
3.6.2. Promotion et liste de prix............................................................................................................69
3.6.3. Prix promotionnel - Offres spéciales ..........................................................................................70
3.6.4. Prix par lot ..................................................................................................................................71
3.6.5. Couponing...................................................................................................................................72
3.6.6. Créer un franco de port ...............................................................................................................74
3.6.7. Optimisation référencement fiche produit ..................................................................................75
3.6.8. Réécriture d’urls .........................................................................................................................76
3.6.9. Les rapports dans Magento .........................................................................................................77
3.7. Gestion des permissions..................................................................................................................79
3.8. Les pages statiques..........................................................................................................................82
3.9. Les extensions dans Magento..........................................................................................................83

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1. Magento Open Source eCommerce

1.1. A propos de Magento Commerce

Magento est une nouvelle solution e-Commerce Open Source

qui offre une flexibilité et un contrôle sans précédent. Magento
a été conçu en partant de l'idée que chaque projet e-commerce
est unique en son genre, puisqu'il n'y a pas deux commerces
identiques. L'architecture modulaire de Magento redonne le
contrôle aux e-commerçants et n'impose aucune contrainte aux processus métiers ou aux flux
d'entreprise.

Magento est développé par Varien, une entreprise californienne spécialisée

dans le développement et le consulting web, sur les bases du Framework
Zend. Magento est disponible sous la licence Open Software License (OSL
3.0).
En savoir plus : http://opensource.org/licenses/osl-3.0.php

1.2. Les principales fonctionnalités

o Solution clé en main pour un e-marchand

o Une gestion du catalogue simplifiée, offrant des options de personnalisations avancées
(attributs et groupe d'attributs)
o Processus de commande sur une seule page
o Expédition vers plusieurs adresses
o Outils de marketing avancés (couponing, promotion, comparateur de produits)
o Fonctionnalités d'optimisation pour les moteurs de recherche
o API fournit une couche de Webservices : permettant l'intégration avec des technologies tiers

En savoir plus : http://www.emencia.net/fr/magento

Screenshots : http://www.emencia.net/fr/magento/screenshots
Site officiel de la communauté : http://www.magentocommerce.com

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2. Le front office

La vue front office est la vue perçue par le client.

La page d'accueil :

La page d’accueil est composée des éléments suivants :

o La tête de gondole pour mettre en avant les produits souhaités
o Une animation flash qui contribue au positionnement haut de gamme du site

Le catalogue vue 1

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Le catalogue vue 2

2.1. Inscription client

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Pour se créer un compte client, cliquer sur "Mon Compte", puis cliquer sur "Créer un compte" dans le
bloc de gauche "Nouveaux clients".

Remplissez les différents champs du formulaire d'inscription :

o Prénom,
o Nom de famille,
o Email (valide).
o Mot de passe avec au moins 6 caractères (lettre ou chiffres).

Puis valider en bas à droite.

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Une fois le compte client créé, vous arrivez sur votre tableau de bord, où vous allez pouvoir définir :

o votre adresse de facturation

o votre adresse de livraison.
o gérer votre abonnement à la newsletter. (cf le chapitre "Espace clients" dans notre
documentation).

2.2. L’espace client

Pour accéder à l'espace client, cliquer sur "Mon compte, mes informations" en haut dans la barre.

Si vous n'êtes pas encore loggé, vous arrivez sur cette interface vous demandant de vous identifier.

Deux possibilités:

o Vous n'avez pas encore de compte client, il vous faudra donc le créer.
o Vous disposez d'un compte client, il vous suffit alors de saisir votre email et votre mot de
passe.

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Une fois loggé, vous arrivez dans votre espace client. Par défaut l'espace client, affiche le tableau de
bord des dernières commandes.

Ceci permet au client de suivre le traitement et le détail de sa commande, d'imprimer une facture ou
un bon de commande.

Le client sera également en mesure de renouveler sa commande à partir de cette interface.

Sur la droite, un menu de navigation permet au client d'accéder à différentes options :

o Informations du compte
o Le carnet d'adresse
o Mes commandes : l'historique de ses commandes
o Mes commentaires : une visibilité sur les commentaires produit.
o Mes tags : une visibilité sur les tags proposés sur le catalogue.
o Abonnement à la newsletter : gestion de l’abonnement/désabonnement à la newsletter.

Sur la droite, le widget "Mon Panier" : affiche un résumé des produits mis dans votre panier.

Le dernier widget Mes commandes : affiche le dernier produit visité que vous pouvez ajouter à votre
panier.

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L'interface d'édition des informations du compte permet de modifier :
o Le prénom
o Le nom de famille
o L’adresse email

Vous pouvez également à partir de cette interface modifier votre mot de passe. Afin de valider le
changement d'informations liées à votre compte, pensez à cliquer sur le bouton sauvegarder.

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Le carnet d'adresse permet de stocker plusieurs adresses de livraison ou facturation. Pour rajouter
une nouvelle adresse, il vous suffit de cliquer sur le bouton "Ajouter une adresse".

L'interface de rajout d'adresse se présente sous la forme d'un formulaire qu'il suffit de remplir.
N'oubliez de spécifier s'il s'agit d'une adresse de facturation ou livraison.

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L'interface "Mes commandes" permet d'avoir une vue sur l'ensemble des commandes passées sur la
boutique.

Vous pourrez ainsi suivre l'état de vos commandes, les renouveler etc.

Exemple de détail d'une commande.

Vous pouvez renouveler la commande ou imprimer le bon de commande ou facture selon l'état de
cette dernière.

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L'interface de gestion d'abonnement à la newsletter, vous permet simplement de vous abonner ou
vous désinscrire de la newsletter.

N'oubliez pas de cliquer sur "sauvegarder" pour confirmer vos modifications.

2.3. Processus de la commande d'un visiteur

Ci-dessus, la vue 1 du catalogue produit de la catégorie Lingerie.

Dans le bloc de gauche : les filtres

Au milieu : les produits composés d’une miniature, du titre et du prix. Pagination et tri par prix, nom.
A droite :
o Suggestions de mot-clé
o Inscription newsletter
o Produits récemment consultés

En haut :
o Moteur de recherche
o Mon compte
o Mon panier
o Régler mes achats
o Se connecter

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Voici un exemple de fiche produit.

Vue du panier et processus de règlement en ligne :

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En cliquant sur Procéder au paiement, on obtient l’écran suivant :

Le visiteur a la possibilité de régler en tant qu’invité.

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 2.4. Le moteur de recherche

Situé en haut à droite, le moteur de recherche est une fonctionnalité très puissante pour trouver des
produits. Les recherches effectuées (mots clés) sont notamment stockées en base de données et
accessible dans le l'interface d'administration, offrant ainsi de précieuses données analytiques pour
améliorer la pertinence des résultats de recherche au seing de votre boutique.

Par exemple, nous allons faire une recherche sur le terme nuisette. Pour valider la recherche, cliquer
sur le bouton "OK". A savoir qu'il est possible dans le back office (section Catalogue / Recherche)
d'attribuer des synonymes à des mots recherchés, afin d'accompagner votre client dans ses
recherches.

Ci dessus l'interface de résultats de recherche, reprenant la vue 1 du catalogue produit sous la forme
de pagination. Cette vue offre aussi la possibilité de faire des tris divers tel que :

o le nombre de produit affiché par page

o le trie par nom, prix, meilleurs ventes.

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3. L’Administration de Magento Commerce

3.1. Accéder à l’administration

Pour accéder à l'administration (Back Office) de Magento Commerce, vous devez saisir dans la barre
d'adresse de votre navigateur l'extension "/admin"

Par exemple si votre boutique dispose d'un domaine sous la forme de http://www.votreboutique.com,
vous devrez saisir : http://www.votreboutique.com/admin

Vous arrivez donc sur l'interface d'authentification pour accéder à l'administration de votre boutique
Magento. Identifiez-vous avec les informations qui vous ont été fournis, puis cliquer sur 'Connectez-
vous".

Vous arrivez par défaut sur le "Tableau de Bord".

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 3.2. Le tableau de bord

Pour consulter le tableau de bord, rendez-vous dans le back office de Magento Commerce. Par défaut,
Magento est configuré pour que le tableau de bord s'affiche. Cette option de page par défaut est
configurable en back office dans l'onglet "Système".

Le Tableau de Bord (Dashboard) se compose d’indicateurs et d’informations synthétiques sur l'activité

de votre boutique en ligne.

Voici les informations disponibles sur la gauche :

o le total des ventes

o la moyenne des commandes
o les 5 dernières commandes effectuées
o les 5 derniers termes recherchés

Sur la droite :

o une représentation graphique déterminée sur une période (24h, 7 derniers jours, mois, année,
...) du nombre de commandes
o une représentation graphique déterminée sur une période (24h, 7 derniers jours, mois, année,
...) du montant des commandes

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La représentation graphique est accompagnée d'un découpage des commandes par :
o revenue
o tva
o livraison
o quantité

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Sur le bas du Tableau de Bord, une synthèse est également disponible pour les éléments suivants :

o Meilleurs ventes
o Produits les plus consultés
o les nouveaux clients
o Clients

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 3.3. Les produits

Dans Magento, vous pouvez créer trois types de produits :

o Produits Simples
o Produits Configurables
o Ensembles (Produits Groupés).

3.3.1. Le produit simple

3.3.1.1. Définition

Un produit Simple, c'est le type de produit le plus simple à vendre sur votre site Web; un produit
individuel, où les attributs sont déterminés par le propriétaire de boutique. Il aura des attributs
système (comme tous les produits l'exigent) et il peut aussi bien avoir des attributs simples.

Un exemple d'un produit simple serait une veste de costume. Elle est présentée sur votre site Web
comme un article autonome, et en tant que propriétaire de boutique, vous définissez qu'elle est noire,
avec trois boutons sur l'avant. Quand vos clients arrivent sur la page de ce produit, ils peuvent voir
qu'elle est la couleur et le nombre de boutons dans la section Informations Supplémentaires du
produit, leur unique choix est de savoir s'ils veulent acheter cet article.

3.3.1.2. Créer un produit simple

Nous allons créer ici un produit simple, par exemple un cosmétique.

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Cliquer sur Ajouter un produit en haut à droite. Vous obtenez l’écran suivant :

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Sélectionner le groupe d’attributs. Ici dans notre exemple : cosmetiques.

Sélectionner le type de produit à créer : ici un produit simple.

Vous devez ensuite saisir les différents onglets de votre produit : enchainements de captures d’écran
ci-dessous.

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Le rendu en front office :

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 3.3.1.3. Supprimer un produit simple

Dans l’exemple suivant, nous allons supprimer un produit.

Allez dans le back office de Magento dans la section "Catalogue / Gérer les produits".

Sélectionner les produits à supprimer, puis cocher les produits (check box à gauche). Sélectionner le
menu déroulant Actions -> Supprimer. Puis valider.

3.3.2. Le produit configurable

3.3.2.1. Définition

Un produit configurable offre beaucoup plus d'interactions avec le client, reprenons notre exemple
de la veste de costume, parce que, comme produit simple, il est à la base de notre produit
configurable.

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En plus de cette veste d'un costume, vous commencez à proposer des versions légèrement différentes
de la même veste : une version en bleu marine, aussi bien qu'une avec quatre boutons sur l'avant (en
couleur noire et bleu marine). Vous créez trois nouveaux produits simples (marine/trois boutons,
noir/quatre boutons, et marine/quatre boutons), si vous employez uniquement la technique du produit
simple, vous auriez quatre pages de produit, une pour chaque combinaison de couleur et boutons.

En utilisant les produits configurables, vous pouvez combiner chacune des quatre pages dans une
seule, de sorte que votre client soit sûr de trouver la veste de costume qu'ils désirent, tout en rendant
la navigation sur votre site aussi facile que possible. Une fois que vous avez créé ces quatre vestes
simples de costume, vous pouvez créer une veste configurable de costume, et lui associer chacun des
quatre produits simples. Vous ne placerez pas la couleur ou le nombre de boutons dans le produit
configurable quand vous le créerez, mais plutôt, votre client sélectionnera cela quand il l'achètera.
C'est un produit configurable parce que vos clients ont le choix de sélectionner les
attributs eux-mêmes.

Ainsi, vous pouvez choisir de ne pas afficher les quatre produits simples séparément sur l'un de vos
Sites Web, mais plutôt afficher uniquement un seul produit configurable. Quand vos clients arrivent
sur cette page, au lieu de voir les attributs énumérés dans la section Informations Supplémentaires
sur le produit, ils verront un menu déroulant pour la couleur (avec des options pour le noir ou le bleu
marine) et un menu déroulant pour le nombre de boutons (avec des options pour trois ou quatre). La
combinaison des attributs qu'ils choisissent détermine lesquels des quatre produits simples ils
achètent réellement. Les attributs déterminent le produit simple, de sorte que Magento connaisse quel
produit simple il doit placer dans la commande.

Le produit configurable n'est donc pas un produit à part entière, mais plutôt un dispositif employé
pour afficher de multiples produits simples sur une seule page produit.

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Un produit configurable est composé de plusieurs produits simples (avec une référence
unique). Ainsi il est possible pour chacune des options disponibles de gérer un stock.

Dans le cas présent, le produit "Nuisette ambition" taille 36, ayant pour couleur le "Rose Fuchsia" est
une référence différente de "Nuisette ambition" taille 38, ayant pour couleur le "Rose Fuchsia».

3.3.2.2. Créer un produit configurable

Dans la même idée, un ensemble de produits (produits groupés) est très similaire à un
produit configurable. C'est également un dispositif employé pour afficher uniquement de multiples
produits simples sur une seule page produit. Cependant, il les affiche d'une manière différente.
Reprenons encore l'exemple de notre veste de costume. Oublier les trois nouvelles versions que vous
aviez commencé à proposer, et repartons en arrière au noir classique conçu avec trois boutons. Avec
cette veste de costume, vous vendez également le pantalon et le gilet assortis, le sacré costume trois-
pièce. En utilisant des produits simples, vous auriez trois pages indépendantes, une pour chaque
élément du costume. Mais vous estimez qu'il serait mieux de les vendre en même temps, parce qu'ils
font partie d'un ensemble. Ceci peut être facilement accompli en utilisant les Ensembles de Produits.
Créer simplement un Ensemble de produit -- peut-être vous souhaitez l'appeler 'Costume Trois-Pièces'
-- et lui associer chacun des trois produits simples. Sur votre site Web, la page produit de cet
ensemble énumérera chacun des trois produits simples qui la composent, chacun avec son propre
champ de quantité. De cette façon, vos clients sont alertés de la présence de l'ensemble, et même
encouragés à acheter les articles en même temps, toutefois ils ont toujours l'option d'acheter chaque
article individuellement.

Nous allons maintenant intégrer un produit configurable. Pour créer le nouveau produit, veuillez vous
rendre dans le back office de Magento Commerce, dans la section "Catalogue / Gérer les produits".

Créer un produit configuré permet de créer un produit dont certaines caractéristiques peuvent être
configurables : les tailles, couleurs, etc.

Dans notre étude de cas, nous allons créer un produit configurable de type "Soutien Gorge".

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Pour créer un produit configurable, cliquer sur "Ajouter un produit". Vous arrivez sur l'interface ci
dessus. Choisissez le groupe d'attributs "soutien gorge", et le type du produit "Configurable product",
et cliquer sur Continuer.

Nous avons au préalable configuré un groupe d'attributs pour les soutiens gorges contenant différents
paramètres configurables. Dans notre étude de cas, les seuls éléments qui doivent être configurés par
votre client sont :

o Le bonnet,
o La taille, et
o La couleur (puisque notre modèle est disponible en plusieurs couleurs.)

Enfin cliquer sur « Continuer » pour créer votre produit configuré.

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Remplir tous les champs d'informations en suivant bien le déroulé. Le SKU correspond à la référence
technique de votre produit.

N'oubliez pas de passer votre produit au statut « Activé ».

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Remplir la section prix, en n'oubliant pas d'affecter la bonne classe de Taxe (TVA) : dans notre étude
de cas, il s'agit de produit, nous allons donc lui affecter la classe Taxable product (tva normal produit).

Remplir les champs "Meta Information", qui seront nécessaires dans le cadre de votre référencement.
En effet ces champs, utilisés par les moteurs de recherche, correspondent aux metas title, description
et keywords qui apparaîtront sur votre page web.

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Uploader vos différentes images. Vous pouvez à tout moment définir quelle sera l'image par défaut, la
vignette etc.

Pour le design, choisissez le template skin_conceptlingerie, qui a été réalisée spécifiquement pour ce
projet.

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Dans inventaire, penser à activer 'En stock" pour que le produit soit disponible à la vente.

Sélectionner le site web sur lequel ce produit sera vendu. Dans le cas présent, nous sélectionnons
"Concept Lingerie".

Dans "Catégories" nous attribuons ce produit aux catégories Concept lingerie (la catégorie mère) et
Lingerie.

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A ce stade, nous vous conseillons de "sauvegarder et continuer à éditer" (bouton orange en haut à
droite).

A partir de cette étape, nous allons ajouter les options configurables qui composent ce produit. Nous
allons donc ajouter des produits simples à ce produit configuré.

Rendez-vous sur la section "Produits associés" qui offre un raccourci pour créer des produits simples
associés à ce produit configuré.

Remplir les données manquantes :

o Poids (weight)
o Statuts
o Visibilité
o Bonnet
o Taille
o Couleur
o Quantité
o Disponibilité en stock

Puis cliquer sur création rapide. Attendez quelques secondes, puis descendre en bas de page.

Cette opération est à répéter pour ajouter toutes les options configurables.

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Dans notre étude cas, nous avons donc rajouté les options configurables taille, bonnet et couleur
différente, pour que nous puissions voir le rendu en front office.

Plus bas dans la page de la section "Produits associés", vous pouvez constater quels sont les produits
associés qui composent votre produit configurable.

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Il intéressant de voir comment se compose le SKU : celui ci est constitué à partir des options
configurables.

Voici le rendu en front office de notre produit configuré nouvellement créé.

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 3.3.2.3. Ajouter un produit simple à un produit configurable

1/ Aller sur le back office

2/ Un fois dans le back office, cliquer sur "Catalogue", puis "Gérer les produits".

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3/ Nous arrivons sur une liste de produits (FLOW) contenant tous les produits stockés en base. Nous
allons donc exécuter un filtre sur les types de produits 'Configurable Products". Puis nous cliquons sur
"Recherche", pour que le filtre soit effectif. Profitons-en également pour faire un filtre sur le groupe
d'attributs "soutient gorge" pour ajouter dans cet exemple une nouvelle taille pour le produit "Soutient
gorge Sentimentale", qui a pour référence "2490".

4/ Cliquer sur "Editer" pour accéder au détail de ce produit configuré.

5/ Une fois dans le détail de la fiche produit, cliquer sur "Produits associés" (en bas à gauche)

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6/ L'interface "Produits associés" permet d’ajouter efficacement de nouveaux "produits simples"
contenant la nouvelle taille par exemple.

Dans le cas présent, nous vous conseillons de garder l'option généré automatiquement la référence.
En effet, Magento Commerce propose par défaut de générer un SKU automatique en se basant sur les
options de configuration.

Par exemple, le Bonnet D et la taille 90, la référence 2490, deviennent : 2490-D-90

44
Il faut renseigner :

o Le poids (Weight)
o Le statut (Activé),
o Le stock et sa disponibilité.

Enfin cliquer sur "création rapide", puis descendre plus bas dans l'interface.

Utiliser les filtres (FLOW) pour retrouver plus facilement vos produits.

Activer le produit dans la liste des produits configurés (ici l'ID 121)

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Cocher la case et sauvegarder.

Ici nous pouvons voir en back office, que le produit simple a bien été créé.

Voici le rendu en front office, Nous avons donc bien rajouté l'option configurable en 90-D.

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 3.3.3. Ajouter une valeur à un attribut

Les attributs sont les caractéristiques (options) qui composent vos fiches produits (exemple taille,
couleur, ...).

Les groupes d'attributs permettent de définir des groupes de produits qui répondent à des
caractéristiques spécifiques.

Dans cette étude de cas, l'attribut "manufacturer" contient les valeurs d'options qui constituent cet
attribut. Dans la boutique Concept Lingerie, celles qui sont les plus souvent utilisées sont :

o manufacturer
o bonnet
o top_size
o color

Pour accéder à cette interface, rendez vous sur le back office de votre boutique, puis aller dans la
rubrique "Catalogue" section "Gérer les attributs".

Sélectionner l'attribut auquel vous souhaitez ajouter une option.

Nous avons édité ici l'attribut "Manufacturer" sur lequel il est possible d’ "Ajouter une option".

Vous pouvez également définir la position d'affichage.

N'oubliez pas de "sauvegarder l'attribut".

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 3.3.4. Le produit groupé (grouped product)

3.3.4.1. Définition

Un produit groupé offre beaucoup d'interactions avec le client. Au niveau du front, lorsque
l’internaute se trouvera sur la fiche d’un produit groupé, il aura la possibilité de trouver en un seul et
même endroit tous les composants d’un produit afin de moduler son achat.

Exemple :

On proposera à l’internaute une fiche article intitulée « Salon ». Cette fiche article proposera à
l’internaute une salle à manger comprenant les produits suivants :

- un canapé
- un fauteuil
- une table basse
- un tapis

L’internaute pourra composer sa salle à manger comme il l’entend :

- une table basse uniquement

- une table basse + un canapé + deux fauteuils
- un tapis + deux fauteuils

Toutes les configurations seront envisageables. L’internaute sera libre de composer son achat comme
il l’entend.

Pour chacun des produits représentés dans la fiche du produit groupée, le prix unitaire remontera. La
quantité est personnalisable pour chaque article.

3.3.4.2. Créer un produit groupé

1/ Dans le back office, aller dans la rubrique Catalogue, puis cliquer sur ajouter un produit.

2/ Sélection votre groupe d'attribut, puis sélectionner "produit groupé" (Grouped Product)

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3/ cliquer sur Continuer

4/ Remplir les différentes informations sur le produit : général, prix, Meta Information images, Design,
Catégories,....

5/ Afin de constituer le groupe de produits, aller dans Produits associés (Cochez tous, puis cliquer sur
rechercher)

6/ Sélectionner les produits composant votre produit groupe et définissez si nécessaire les quantités
par défaut.

7/ N'oubliez pas de sauvegarder votre produit.

3.3.5. Le produit virtuel (virtual product)

3.3.5.1. Définition

Les produits virtuels sont généralement utilisés pour des produits ne nécessitant pas d’expédition. Par
exemple pour la vente de services ou d’extension de garantie, ...

3.3.5.2. Créer un produit virtuel

0/ Pour créer un produit virtuel, veuillez vous rendre dans le back office, puis cliquer sur la catégorie
Produit.

1/ Cliquer sur le bouton "ajouter un produit", puis choisissez votre groupe d'attribut (par exemple
Default)

2/ Sélectionner le type de produit (Virtual product)

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3/ Puis remplir les différentes informations du produit : général, pris, Métas, images, design, ....

4/ Pensez a attribuer une catégorie, et vérifier que le produit dispose de stock et pensez à rendre le
produit Actif pour qu'il soit visible en frontal

3.3.6. Le produit téléchargeable (downloadable product)

3.3.6.1. Définition

Il s'agit d’un produit digital téléchargeable qui peut être vendu sous la forme d'un ou plusieurs
fichiers. Il est également possible de mettre à disposition des échantillons de ces fichiers.

Ces fichiers peuvent être stockés directement sur le serveur ou sur serveur externe.

3.3.6.2. Créer un produit téléchargeable

0/ Pour créer un produit téléchargeable, veuillez vous rendre dans le backoffice puis dans la rubrique
Catalogue.

1/ Cliquer sur "Ajouter un produit", sélectionner votre groupe d'attribut et choisissez le type de produit
"Downloadable product". Puis cliquer sur Continuer.

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2/ Remplir les différents champs de la fiche produit (pensez aux stocks, prix, descriptions métas,
catégories, ...)

3/ Aller sur la section "Downloadable product", puis remplir les champs :

- Links : contient le produit a télécharger (sa version complète) que vous souhaitez vendre
- Vous pouvez à tout moment rajouter des échantillons payant
- Définir l'url du fichier ou uploader directement sur le serveur
- Samples : correspond à des échantillons gratuits disponibles dans la vue détaillée du produit.
- Max Downloads : correspond au nombre de téléchargement autorisés (illimités ou spécifier un
chiffre)
- Links can be purchased : pour savoir si le téléchargement du lien nécessite une authentification.

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4/ Pensez à sauvegarder vos modifications et à vérifier le résultat en front office.

3.3.7. Le produit bundle

3.3.7.1. Définition

Ce produit permet de construire un produit contenant des composants qui peuvent être présentés de
manières différentes, et qui sont créés à partir de produit simple. Un bon exemple de produit bundle :
l'ordinateur sur lequel il est possible de configurer la RAM, le type d'Ecrans.

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 3.3.7.2. Créer un produit bundle

0/ Aller dans le backoffice, dans la rubrique catalogue, cliquer sur 'Ajouter un produit'

1/ Choisissez votre groupe d'attributs et sélectionner le 'bundle produc', puis cliquer sur continuer

2/ Remplir les informations de la ficher produit : général, metas, Images, description, Design,
`Inventaire, catégories...

3/ Dans prix il est possible de configurer des éléments avec un prix fixe ou dynamique.

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4/ Aller dans la section 'Bundle items", et choisissez les produits qui composent le produit. Chaque
composant, peut etre de type : Drop Down, Multiple select, check box. Vous pouvez également jouez
sur l'ordre d'affichage en changer le numéro de position.

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 3.4. Gestion des ventes

3.4.1. Traitement d’une commande

Afin de gérer une vente, vous devez tout d'abord vous rendre dans le back office de Magento
Commerce, puis cliquer dans l'onglet "Ventes", puis "Commandes".

L'interface de gestion des ventes dans Magento Commerce se présente sous la forme de liste utilisant
le mécanisme standard de Magento Commerce (FLOW).

Vous pouvez à tout moment générer des filtres pour retrouver une commande par :

o Statut
o Numéro de commande
o Boutique
o Date
o Nom
o Prénom,
o Montant

Dans le cas présent, nous allons sélectionner une commande en attente. Pour éditer cette commande
cliquer sur "Voir", à droite.

55
Nous arrivons sur une interface qui détaille le statut de la commande, ainsi que les informations
suivantes : adresse de facturation livraison, items commandés, quantités, mode de paiement choisi,
etc.

Bien entendu, nous considérons que le client vient d'effectuer le paiement (par chèque par exemple)
et nous souhaitons procéder à présent à l'expédition de la commande. Pour cela nous allons cliquer
sur le bouton "Expédier". (En haut à droite en orange).

56
Nous allons donc remplir dans la section "Informations de livraisonles inforations relatives au numéro
de tracking. Puis nous continuons en bas de page, afin de valider le statut de la commande à
l'expédition pour que celle-ci passe au statut "en cours de traitement".

Ci dessus, vous trouverez un récapitulatif des articles à expédier.

Sur la gauche, vous pouvez rajouter des commentaires sur la livraison à votre client.

N'oubliez pas de "Valider l'expédition".

La commande est à présent expédiée, et celle ci passe donc au statut "en cours de traitement". Votre
client va donc recevoir un email de notification lui confirmant l'expédition de sa commande.

57
Voici un exemple de mail de notification envoyé à votre client.

58
Nous allons maintenant procéder à la création de la facture. Pour cela cliquer sur le bouton orange
'Facture". Vous arrivez sur une interface où il vous faudra confirmer la génération de la facture.

N'oubliez pas de cliquer sur "Sauvegarder la facture".

Votre commande est validée et celle-ci passe donc à l'état "Terminée".

59
En descendant plus bas dans la page, vous pouvez consulter l'historique de suivi de la commande et
des correspondances clients.

3.4.2. Annulation d’une commande

Il arrive souvent que des clients viennent tester votre boutique. Aussi afin de faire le tri et de ne pas
polluer votre liste de gestion des commandes, il est intéressant d'annuler une commande.

L'annulation d'une commande peut également servir dans le cas où un client souhaite annuler ou
abandonner sa commande.

Annuler une commande est donc un processus simple qui se fait en deux temps :

1/ Choisir la commande en "attente" ou "Pendil Paypal" et l'éditer

2/ Valider son annulation.

60
Vous retrouvez ci-dessus le flux de commande. Nous allons sélectionner une commande en "attente
de paiement" et l'éditer en cliquant sur "Voir".

Nous arrivons sur le détail de la commande, et allons à présent cliquer sur l'action "Annuler".

61
Une boîte de message générée par votre navigateur apparaît demandant de confirmer votre action.
Cliquer sur "OK" pour valider.

3.5. Gestion des clients

Pour gérer vos clients, veuillez vous rendre dans l'interface d'administration (back office) de votre
boutique, puis cliquer sur "Clients / Gérer les clients"

Vous arrivez sur l'interface de gestion de flux standard de Magento Commerce (FLOW), qui vous
permet d'accéder à la liste des inscrits dans votre boutique.

62
Notons que le flux permet d'exercer des filtres :

o ID,
o Nom,
o Email,
o Groupe de client,
o Code Postal,
o Pays,
o Région,
o Date.

Mais vous pouvez également exercer des actions comme : inscrire ou désinscrire de la newsletter,
assigner un groupe client etc.

Dans notre étude de cas, nous allons éditer la fiche client de Monsieur John Doe.

Voici la fiche client de M John Doe. Un ensemble de données récapitulatives du client sont disponibles
telles que :

o Dernière connexion
o Date de création
o Son groupe de client
o Les statistiques de vente sur le client
o Le panier en cours

63
A gauche, un menu vous permet d'afficher les informations sur le client :

o Nom,
o prénom,
o emails,
o Date d'anniversaire,
o numéro de TVA.

C'est également dans cette interface que vous pouvez à tout moment modifier et réattribuer un
nouveau mot de passe.

64
L'onglet Adresse, sur la fiche client, permet de modifier, créer, supprimer des adresses de livraison et
de facturation pour le client.

L'onglet Panier permet de visualiser le panier en cours du client.

L'onglet « commandes » permet de visualiser les commandes du client. Il constituer également un

raccourci pour le marchand pour renouveler la commande du client.

65
 3.6. Promotion et marketing

3.6.1. Promotion et panier

Magento offre un système de promotions et couponing extrêmement avancé. Nous allons dans cette
étude de cas, aborder la partie de gestion des règles de prix panier.

Pour y accéder veuillez vous rendre dans le back office de votre boutique, puis aller dans la rubrique
"Promotions" dans la section "Règle de prix panier".

Pour Rajouter une nouvelle règle de prix, cliquer sur le bouton en haut à droite.

Cliquer sur la règle pour l’éditer.

66
Nous allons appeler cette règle -10% : nous souhaitons l’activer à partir de 200 euros d'achats pour la
période des soldes qui se terminera le 25 janvier 2009.

Il est possible de faire des règles d'application sur des groupes clients, judicieux pour faire des
opérations marketing ciblés.

Définir un code du bon de réduction qui sera utilisable par vos clients dans le caddie. Définir
également le nombre d'utilisations par bon de réduction, et le nombre d'utilisations par client. Enfin
paramétrer la période de votre action promotionnelle.

Nous allons à présent configurer la condition. Dans notre étude de cas, nous avons mis une condition
à « vrai », dans laquelle on mentionne que si la valeur est égale ou supérieure à 200.

Il est bien sur possible de rajouter plusieurs conditions.

67
Enfin il vous faudra dans la section "Actions" définir ce qui se passe si les conditions sont vérifiées.

Dans notre étude de cas, on veut appliquer une remise en pourcentage de X%.

N'oubliez pas de sauvegarder.

Voici un exemple d'application de cette règle de prix sur le panier, vu par le client.

Elle se matérialise dans le panier sous la forme d'une ligne 'Remise placée avant la TVA.

68
 3.6.2. Promotion et liste de prix

Gérer des listes de prix vous permet de définir une politique de prix en fonction des quantités de
produits commandés. Par exemple : pour l'achat d'un produit à l'unité vous payez 10 euros. Si vous
en acheter deux, le prix unitaire est à 9 euros, soit les deux à 18 euros.

Pour mettre en place une liste de prix, aller dans la section "Catalogue", et sélectionner le produit
concerné. Une fois le produit sélectionné, rendez vous sur la section "Prix" à gauche.

Une section Tier Price, vous propose de rajouter des niveaux. Définissez pour chacune des tranches
les quantités et prix associés à l'unité. N'oubliez pas de sauvegarder pour enregistrer les données.
Voici le rendu en front office avec les listes de prix.

69
 3.6.3. Prix promotionnel - Offres spéciales

Les prix promotionnels sont applicables au niveau d'un produit. Lorsque vous éditez une fiche produit,
vous avez la possibilité d'indiquer le prix promotionnel et la période d'application de cette promotion.

1/ Aller dans Catalogue, puis gérer les produits, ensuite sur Ajouter un produit.
2/ Paramétrez votre la période de promotion ainsi que le prix promotionnel.

Sur votre boutique, un produit auquel vous aurez attribué un prix promotionnel s'affichera par
exemple comme ceci :

70
 3.6.4. Prix par lot

Les prix par lot (tier pricing) s'appliquent également au niveau d'un produit. Les prix par lot
permettent d'établir des réductions en fonction de la quantité d'articles achetés.

Lorsque vous éditez une fiche produit, vous indiquez pour chaque lot :

• la quantité d'articles à acheter pour appliquer la réduction

• le prix avec réduction

Vous avez également la possibilité de restreindre les prix par lot à un site web ou un groupe de clients
particuliers.

Sur votre boutique, un produit auquel vous aurez attribué des prix par lot s'affichera par exemple de
la façon suivante :

71
 3.6.5. Couponing

Outil idéal à mettre lors des newsletters pour des campagnes rapides et courtes. Simple à utiliser les
coupons peuvent initier un premier achat.

Aller dans promotion, puis Règles de prix panier, ensuite sur Ajouter une nouvelle règle.

De même on est amené ici à attribuer les droits d’accès aux divers groupes. Ainsi que la date effective
de la règle.

Et chose plus importante il s’agit d’établir le code du coupon de réduction.

En l’occurrence ici : COUPBIENV

72
De même ici on a également des paramètres d’application.

On finalise notre règle en définissant la règle du panier.

Sur votre boutique, un produit auquel vous aurez attribué un coupon de réduction s'affichera par
exemple de la façon suivante :

73
 3.6.6. Créer un franco de port

Le franco de port permet au marchand de définir le montant d’achats a atteindre pour bénéficier des
frais de port gratuits.

Par exemple : Frais de transport offert à partir de 300 euros d'achat.

Afin de le paramétrer dans votre boutique, veuillez vous rendre dans le back office de votre boutique
Magento. Puis allez dans la rubrique "Système" puis "Configuration".

Puis descendez en bas de page dans la section "Livraison gratuite" ou vous allez pouvoir paramétrer
votre franco de port.

74
 3.6.7. Optimisation référencement fiche produit

Magento Commerce dispose en standard, d'un système de réécriture des URL, permettant ainsi
d'optimiser votre stratégie de SEO.

Pour cela rendez vous sur la fiche produit dans le back office, puis dans général optimiser votre url
dans le champ du formulaire intitulé : URL key.

75
Autre point important : renseigner les balises métas qui seront, quant à elles, affichées dans le code
source de la page générée en HTML.

N'oubliez pas de sauvegarder.

Vous trouverez des exemples d'optimisation :

Voici un exemple d'url rewritte sur un produit. A vous de définir des url clairs, contenant vos mots clés
stratégiques.

Voici les balises métas générés dans la source de la page produit.

3.6.8. Réécriture d’urls

76
Pour accéder à l'interface de réécriture des URL, rendez-vous dans la section Catalogue / Gestion de
la réécriture d'URL.

Choisissez le produit à optimiser, et cliquer sur "Editer".

Puis modifier le chemin de requête. N'oubliez pas de sauvegarder.

3.6.9. Les rapports dans Magento

MAGENTO Commerce offre de nombreuses possibilités de rapports :

o Ventes
o Panier

77
 o Produits
o Clients
o Commentaires
o Tags
o Termes de recherches

Afin d'y accéder rendez vous sur la rubrique Rapports.

Le Rapport de ventes permet de faire une extraction en liste sur une période définie, avec la
répartition des commandes.

Pour activer les données, vous devez utiliser le flux (FLOW) dans le back office de Magento pour
définir la période.

Vous pouvez afficher les données par : jour, mois et année.

78
Vous pouvez à tout moment, extraire les données des rapports au format CSV ou Excel. Pour cela
utiliser la fonction "Exporter vers".

Rapport des ventes des clients par commande.

Voici un exemple de rapport des Meilleurs ventes pour le mois de janvier 2009.

3.7. Gestion des permissions

La gestion des permissions dans Magento Commerce permet de définir un ensemble de droits à des
fonctionnalités (appelés des rôles) que vous pouvez affecter à des utilisateurs.

Pour y accéder, veuillez vous rendre dans le back office de votre boutique. Puis cliquer sur la rubrique
"Système", dans la section "Permissions/ Rôles".
79
Dans cette étude de cas, 2 Rôles sont existants : Administrateur et Responsable Catalogue.

Nous allons créer un nouveau rôle pour définir ceux qui auront pour charge de gérer uniquement les
ventes : suivi, expédition, factures, avoirs.

Pour cela cliquer sur "Nouveau Rôle" en haut à droite.

Définir le nom du rôle que vous souhaitez créer.

80
Puis dans la section "Ressources rôle", définir les droits d'accès : dans l'interface arborescente (cliquer
sur la check box). N'oubliez pas de sauvegarder le rôle.

Nous allons à présent affecter le rôle "Responsable des ventes" à l'utilisateur "toto" en sélectionnant la
check box, puis cliquer sur sauvegarder pour confirmer les modifications.

81
Voici ce que l'utilisateur "toto" verra en accédant au back office. Il vous suffit à présent de définir vos
groupes de travail en fonction de votre organisation interne.

3.8. Les pages statiques

Afin de modifier les contenus de vos pages statiques de votre boutique : CGV, etc., Magento dispose
d'un CMS "light".

Rendez vous dans le back office de votre boutique et aller dans la rubrique CMS, section "Gérer des
pages". Choisissez la page à modifier, et cliquez sur le listing. A savoir que le bouton "Prévisualiser"
permet de voir un rendu de votre page.

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Une fois la page éditée, modifier le contenu de votre page. A noter que le contenu est ici gérer en
HTML.

3.9. Les extensions dans Magento

Comment fonctionnent les extensions dans Magento ?

1/ Aller sur le site de la communauté magento : http://www.magentocommerce.com et rendez-vous

dans la rubrique suivante : http://www.magentocommerce.com/magento-connect

83
2/ Choisissez votre extension :

Par exemple : http://www.magentocommerce.com/extension/1390/banque-populaire-cyberp-iement

3/ Cliquer sur "Get extenions key" puis copier coller l'url fournie.

4/ Aller dans le back office de Magento dans la rubrique Systeme / Magento Connect

5/ Copier / coller l'url et cliquer sur "Install"

84
6/ Une fois l'installation finalisée, cliquer sur refresh. Le produit installé doit apparaître dans la liste
comme ci-dessous.

7/ Procéder à la configuration de l'extension, en vous référant à la documentation fournie sur le site

en ligne.

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