Empleados:
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Cuantos empleados vendieron lo que vendieron.
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Quien vendió que producto y que cantidad.
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Que cumplimiento de objetivo tiene a esa fecha determinada, en cantidad y tipo deproductos.
Competencia: Inteligencia Competitiva
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Publicidad.
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Productos.
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Precios.
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Empleados.
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Ventas realizadas.
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Declaraciones y notas en medios de comunicación.Y esto es solo una parte de toda la información que puede obtenerse. No temamos si haydatos difíciles de obtener, toda información, aunque básica, puede recabarse.Luego, corresponde hacer el relacionamiento y análisis de los datos, para lograr conclusionesque permitirán controlar el avance de nuestra estrategia.
TI (Tecnología de la Información)
Aquella información se conseguirá más fácilmente con sistemas inteligentes que nos permitanla recolección automática de la mayoría de los datos necesarios.Uno de ellos puede ser un conveniente sistema de CRM (Gestor de las Relaciones con losclientes).Pero la tarea no consiste simplemente en buscar el mejor proveedor de sistemas, adquirir elprograma y hacerlo correr en nuestra organización.Antes de ello, es vital que la
Cultura Centrada en el Cliente (C.C.C.)
haya sido adoptadacomo columna vertebral de nuestra Estrategia y Gestión. Esto significa:
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La estrategia debe definirse en función de Cliente. Esto significa que los Procesos,Estructuras, Recursos Humanos, Presupuestos, Liderazgo y Decisiones, debendiseñarse y ejecutarse en función de las expectativas de nuestros Clientes.
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Que todos los niveles de la Organización internalicen que el cliente es el centro denuestra existencia, partiendo desde la Dirección General y hacia abajo. Para ellodeberemos llevar adelante con éxito el alineamiento de la Estrategia definida antes.
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Que los procesos internos y externos se diseñen desde afuera (partiendo del cliente)hacia adentro y no al revés.
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Que nuestros productos evolucionen como respuesta al cliente.
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Que el Talento Humano haya sido captado, incorporado y desarrollado considerandoesta Competencia
(C.C.C.)
como crítica.
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Que nuestra Comunicación interna y Externa transmita esto.
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Que el Liderazgo de la compañía encolumne los esfuerzos para construir y potenciarla
Lealtad del Cliente,
como fin principal.
Las características básicas que debe reunir un buen sistema CRM pueden resumirseen:
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