1. DEFINISANJE MARKETINGA -Marketing je nauka i umetnost stvaranja i o r!avanja "otrosa#a i "ro$ita. %i&j marketinga-"riv&a#enje i !a r!avanje "ostoje#i' "otrosa#a. (r.

Ikea s'vata !e&ju &ju i !a o)rim namestajem i "roi!vo i koma ni namestaj. Ra!&ikuju se rustvena i u"rav&ja#ka e$ini#ija. Drustvena e$ini#ija "re stav&ja u&ogu marketinga u rustvu*a u"rav&ja#ka o"isuje marketing kao umetnost "ro aje "roi!vo a. +. (,N-DA-(R,I./,DI I -S0-GE -Termin "roi!vo se o nosi na $i!i#ke-o"i"&jive "re mete 1automo)i&e*te&evi!or2*a siri #on#e"t "roi!vo a o)u'vata sve sto )imog&o !a ovo&jiti "otre)e i !e&je "otrosa#a-us&uge i osta&e o)&ike "onu e kao sto su3 o!iv&jaj 1o)i&a!ak Di!ni&en a*"osjeta )iosko"u*)oravak u nekom kam"u2* oga jaj 1$u )a&ske utakmi#e2*mesto 14eogra *Ko"aonik52*oso)e 1DIva#*Djor jevi#..2*organi!a#ije 1univer!iteti*mu!eji..2*i eja 1s&ogan DM-a je 67tu me #ene*tu ku"ujem772*marka 1M% Dona& s*0egen 2 8. MARKETING SISTEM G&avni u#esni#i i snage u marketing sistemu su3 o)av&ja#i*konkurenti*"osre ni#i*tr!iste krajnji' "otorsa#a i okru!enje-javnost. (r. (ekari ne mogu a "roi!ve u kva&itetan '&e) uko&iko nji'ovi o)av&ja#i ne o)e!)e e kva&itetno )rasno. 9. MARKETING MIKS Marketing miks "re stav&ja ni! marketing sre stava koje organi!a#ije koriste a )i ostvari&e marketing #i&jeve na #i&jnim tr!istima.K&asi$ikovana su u 9 gru"e-9( maketinga3"roi!vo *#ena* istri)u#ija i "romo#ija i to su takti#ka 9(. (ostoje i 9 strategijska (.To su3istra!ivanje tr!ista*segmenta#ija*i!)or #i&jni' tr!ista i "o!i#ioniranje "roi!vo a. (r.4M: na osnovu 9 strategijska ( onosi o &uku o "o!i#ioniranju svoji' automo)i&e kao visoko kva&itetni' &uksu!ni' automo)i&e u svesti "otrosa#a i je nostavno s"rovo i 9 takti#ka (3"roi!vo mora a )u e kva&itetan*#ena visoka*komuni#iranje so$isti#irano*a kana&i istri)u#ije )es"rekorni i ug&e ni. 9( su sre stva sa as"ekta "ro ava#a*a sa as"ekta "otrosa#a ra!&ikujemo 9% i to3resenje "ro)&ema "otrosa#a*troskovi !a "otrosa#a*u o)nost i komunika#ija. ;. MARKETING K,N%E(%IJA (ostoji ; me juso)no konkurentni' kon#e"#ija "rema kojima organi!a#ije s"rovo e marketing aktivnosti i to3kon#e"#ija "roi!vo nje*"roi!vo a*"ro aje marketinga i rustveno-o govornog marketinga. (rema kon#e"#iji "roi!vo nje-"ret"ostva&ja se a #e "otrosa#i "re$erirati ras"o&o!ive "roi!vo e sa niskim #enama. (rema kon#e"#iji "roi!vo a "otrosa#i !e&e "roi!vo e visokog kva&iteta* ostignu#a i&i inovativni' karakteristika. (o kon#e"#iji "ro aje "otrosa#i "re"usteni sami se)i ne#e ku"ovato ovo&jno "roi!vo a organi!a#ije*!)og togaorgani!a#ija tre)a a "re u!me agresivnu "ro aju i "romotivne aktivnosti.

(rema kon#e"#iji marketinga k&ju# !a "osti!anje #i&jeva organi!a#ije sastoji se u stvaranju i is"oru#i vre nosti !a #i&jne "otrosa#e e$ekitniji u o nosu na konkurente. K&ju#ne osnove marketing kon#e"#ije su3#i&jno tr!iste*"otre)e "otrosa#a*integrisani marketing i "ro$ita)i&nost. (r. (re u!e#e !a "roi!vo nju o!meti#ki' "re"arata !a negu ko!e-NI/EA.(ose)nu "a!nju "osvetio je m&a ima koji imaju "ro)&emati#nu ko!u i tako nu e sirok asortiman ge&ova*"i&inga*&osiona i krema !a negu ko!e. (rema kon#e"#iji rustvenog marketinga !a atak organi!a#ije je a i enti$ikuje "otre)e*!e&je i interese #i&jni' tr!ista i a is"oru#i !e&jena !a ovo&jstva*e$ektivnije i e$ikasnije o konkurenata na na#in a o r!ava i&i "ove#ava o)ro)it "otrosa#a i rustva. <. .NA%AJ MARKETINGA (rimena marketinga je k&ju#ni $a#tor us"e'a svake organi!a#ije-ma&e i&i ve&ike* oma#e i&i g&o)a&ne. Ra!&o!i ve&ikog !na#aja marketinga su3stimu&ise tra!nju "otrosa#a*troskovi s"rovo jenja marketing aktivnosti su ve&iki*!a"os&java &ju e*"o r!ava in ustrije*uti#e na sve "otrosa#e i igra va!nu u&ogu u nasim !ivotima. G&avni !a atak je a stimu&ise tra!nju "otrosa#a !a "roi!vo ima i us&ugama. (r. ,rgani!a#ije kao sto su a i as*nike* i!ajniraju "roi!vo e i utvr juju #ene i )iraju naj)o&je meto e "roi!vo nje "roi!vo a !a m&a e.M&a i g&e aju rek&ame i ku"uju ra!ne "roi!vo e u ra!&i#itim "ro avni#ama*a "oneka se !a&e na #ene i&i kva&itet..)og toga "rou#avanje marketinga omogu#uje a )u u )o&je in$ormisani "otrosa#i i a s'vate kako se o re juje #ena*kako se e&e marke kao i u&oge "romo#ije i istri)u#ije. =. MARKETING I./RSI,%I Marketing i!vrsio#i su3organi!a#ije i "oje in#i koji ostvaruju je an i&i vise marketing !a ataka. To su "roi!vo ja#i*ve&e"ro av#i*ma&o"ro av#i*marketing eks"erti*organi!a#ioni i krajni "otrosa#i. Ra&o!i !)og koji' marketing i!vrsio# ne "reu!ima sam sve !a atke su3)rojne organi!a#ije*nemaju $inansijske i!vore a "ro aju "roi!vo e irektno "otrosa#ima. I!vrsio# nije os"oso)&jen a o)avi sam sve !a atke. 4rojni i!vrsio#i su to&iko ma&i a ne mogu e$ikasno a o)ave !a atke. >. KRITIKE MARKETINGA Kritike marketinga se o nose na in ivi ua&ne "otrosa#e * rustvo u #e&ini i ruge organi!a#ije. /e!ano !a in ivi ua&ne "otrosa#e kriti#ari amrkteinga u"u#uju negativne kritike !)og uti#aja marketinga na "otrosa#e3visoke #ene*"ritisak "ro ajnog oso)&ja*ne ovo&jno vre ni )e!)e ni "roi!vo i*&ose us&uge it . (r. %oko&a e marke 67Mi&ka77 se "ro aju "o visim #enama u on osu na #oko&a e koje "roi!vo i neko rugo "re u!e#e koje se manje "romovise. .)og rustva u #e&ini marketing se kritikuje !)og stvaranja !e&ja i "o sti#anje materija&i!ma*rastu#a "ro aja "rivatni' na ra#un r!avni' o)ara*narusavanje ku&ture*ve&ika "o&iti#ka mo#. (r. Rastu#a "roi!vo nja i "ro aja automo)i&e "rivatni' "roi!vo ja#a !a'teva )o&je "uteve*kontro&u sao)ra#aja*i!gra nju "arkinga i o"ste us&uge. 67Troskovi rustva77 !a automo)i&e o)u'vataju sao)ra#ajne gu!ve.!aga jivanje va! u'a i "ovre jene u sao)ra#ajnim ne!go ama. Na ruge organi!a#ije isti#u se 8 "ro)&ema31. ku"ovina o konkurenata?+. marketing "raksa koja stvara u&a!ne )arijere i 8. ne&oja&na konkuren#ija(r. %esto se esava a "oje ini "roi!vo ja#i automo)i&a ku"uju ak#ije svoji' konkurenata 1Fiat ku"uje Ferrari*For ku"uje Aston Martina2.

@. K,N.-MERI.AM Kon!umeri!am je organi!ovani "okret gra jana i v&a ini' agen#ija #iji je #i&j "osti!anje "rava i mo#i "otrosa#a u o nosu na "ro av#a*o nosno kon!umeri!am je !astita "otrosa#a. (r. Ra!ne organi!a#ije #esto "rotestvuju !)og genetski i!menjene 'rane. 1A. EN/IR,MENTA0I.AM Enviromenta&isti se )ave marketing uti#ajima na okru!enje i troskovima !a ovo&javanja "otre)a i !e&ja "otrosa#a. Enviromenta&i!am je organi!ovani "okret gra jana i v&a ini' agen#ija ra i !astite i "o)o&jsanja !ivotne sre ine &ju i 167!e&eni marketing772. (r. /e#a (/% "akovanja sokova u Svaj#arskoj i&i Nema#koj se ne mogu u"otre)&javati ok se ona "re$eriraju u Fran#uskoj koja ima sistem re#ik&a!e ti' "akovanja. 11. DR-ST/ENA ,DG,/,RN,ST Drustvena o govornost je o)ave!a organi!a#ije e$inisana o stane !akona i "rivre en a ostvaruje ugoro#ne #i&jeve koji su u interesu rustva. Ra!&ikuju se + as"ekta3 k&asi#ni as"e#t-je ina rustvena o govornost mena !menta je maksimi!iranje "ro$ita i rustveno-ekonomski as"ekt-o govornost mena !menta se kre#e i!na stavranja "ro$ita i sa r!i !astitu i "o)o&jsanje rustvenog )ogatstva. (r. Mu&tina#iona&na kom"anija 67-ni&ever77-je an o njave#i' g&o)a&ni' "roi!vo ja#a*sre stava !a &i#nu 'igijenu* oma#instva i 'rane tra i#iona&no ve# neko&iko go ina s"orovo i me junaro ni sko&ski umetni#ki konkurs. Smisao ove ak#ije je uverenje a su najvisi stan ar i "onasanja "rema rustvenoj !aje ni#i sustina us"e'a je ne kom"anije. ,vaj "rojekat je savrsen marketinski "ro#ess ove kom"anije kojim ona gra i svoju re"uta#iju i imi ! i sto je najva!nije emotivnu ve!u sa "otrosa#ima. 1+. (,TRE4E .A MARKETING INF,RMA%IJAMA I ST/ARANJE MARKETING INF,RMA%I,N,G SITEMA Ra!&o!i !)og koji' su "otre)e !a in$orma#ijama sa tr!ista ve#e nego "re su3rast g&o)a&nog tr!ista*utvr jivanje !e&ja ku"a#a i "re&a! sa #enovne na ne#enovnu konkuren#iju. Nag&o "ove#anje "otre)a !a in$orma#ijama o"rine&a je ra!voju no)i' in$orma#ioni' te'no&ogija 1kom"juteri*ka)&ovska tv*internet it 2. Marketing in$orma#ioni istemi #ine &ju i*sre stva i "ro#e ure koje omogu#avaju "riku"&jenje*sortiranje*ana&i!u*"ro#enu i istri)u#iju "otre)ni' in$orma#ija. 18. SISTEM INTERNIB I./ESTAJA I SISTEM MARKETING ,4A/ESTA/ANJA Sr! sistema interni' i!vestaja je #ik&us "oru !)ina-"&a#anje. (r. Trgov#i ostav&jaju organi!a#iji "oru !)ine*a o e&enje "ro aje "ri"rema ot"remni#e.Danas "otrosa#i i "re stavni#i "ro aje "or !)ine sa&ju $aksom i&i e-mai&om. Sistem interni' i!vestaja o)e!)e juje "o atke o re!u&tatima*a sistem marketing o)avestavanja o)e!)e juje "o atke o teku#im i )u u#im oga jajima. (re met sistema marketing o)avestavanja je marketing okru!enje.

(r.Mena !eri "riku"&jaju o)avestenja #itaju#i knjige*novine*ra!ne "u)&ika#ije*a&i i u ra!govoru sa "otrosa#ima* o)av&ja#ima i istri)uterima. 19. S/RBA I SADR.AJ MARKETING ISTRA.I/ANJA ,snovna svr'a istra!ivanja je "ove#anje us"e'a i smanjenje ri!ika u "os&ovanju organi!a#ija. (o&a!nu osnovu u istra!ivanju "re stav&ja istra!ivanje tr!ista*a !atim s&e i istra!ivanje instrumenta marketing miksa. (r. - )am)iju re ovno se vrse istra!ivanja "rema tr!isnim regijama*ku"#ima*naj"rometnijim "roi!vo ima*o)i&askom ku"a#a i irektnim kontaktom*i!&o!)ama i "re!enta#ijama sve u #i&ju "riku"&janja "o ataka o mis&jenju i reak#ijama "otrosa#a na kva&itet i imi ! marke. 1;. (R,%ES MARKETING ISTRA.I/ANJA Fa!e marketing istra!ivanja su3 1. De$inisanje "ro)&ema i #i&jeva istra!ivanja 1"o ra!umeva a mena !er i istra!iva# e$inisu "ro)&em i usag&ase #i&jeve istra!ivanja2 +. Sastav&janje "&ana istra!ivanja 1o nosi se na "rona&a!enje naje$ikasnijeg na#ina !a "riku"&jenje "otre)ni' in$orma#ija.Istra!iva# mo!e "riku"iti "rimarne i sekun arne "o atke.Ka)inetksa istra!ivanja se s"rovo e !a o)ijanje sekun arni' in$orma#ija*a terenska istra!ivanja se s"rovo e !a onosenje "rimarni' in$orma#ija. Tri su meto e "riku"&janja "rimarni' "o ataka3 1. is"itivanje +. "osmtaranje 8. eks"erimentisanje Istra!iva#i naj#es#e !a"o#nu sa sekun arnim in$orma#ijama*"a ako je "otre)no "riku"&jaju "rimarne in$orma#ije. Marketing istra!iva#i imaju va osnovna instrumenta !a "riku"&janje "rimarni' in$orma#ija i&i "o ataka-u"itnik i me'ani#ka sre stva. 8. (riku"&janje in$orma#ija 1"riku"&jenje in$orma#ija je najsku"&ja $a!a i naj"o &o!nija greska. - s&u#aju anketa "ostoje 9 o!)i&jna "ro)&ema3 -neki is"itani#i ne#e )iti ko ku#e -neki #e o )iti a u#estvuju -neki #e avati neta#ne i&i su)jektivne o govore -neki #e )iti neiskreni (r. (ro aja "roi!vo a u ma&o"ro ajnim o)jektima % marketa registruje se "reko skener kase. Skeneri u#itavaju je instvenu si$ru svakog "ro atog "roi!vo a )e&e!e#i marku*ve&i#inu*)oju i #enu "roi!vo a.Tako se smanjuju !a&i'e i omogu#ava se )o&ja kontro&a i u"rav&janje !a&i'ama2. 1. Ana&i!a in$orma#ija 1ona je sr#e istra!ivanja.Ka a su "o a#i "riku"&jeni "ristu"a se nji'ovi o)ra i I ana&i!e.,rgani!a#ije mogu a koriste eskri"tivnu*regresionu*k&aster*$aktorsku ana&i!u5 Na osnovu ana&i!e "roi!i&a!e o re jeni !ak&ju##i i "re"oruke koji tre)a a "re stav&jaju "o &ogu !a "re stva&janje marketinski' o &uka2. +. (re stav&janje re!u&tata 1istra!iva# o)ijene re!u&tate "re stav&ja !ainteresovanim stranama.I!vestaj o o)av&jenim istra!ivanjima tre)a a )u e tako sastav&jen a se vi i sta je ra jeno*kao je ra jeno i o koji' se re!u&tata os&o. (r. - JAT-u istra!iva#i su istra!ivanjima os&i o !ak&ju#ka a )i utvr jenjem te&e$onske us&uge se u#vrstio imi ! kom"anije kao inovativne i "rogresivne avio-kom"anije. JAT )i mogao "okriti troskove*"rivu#i nove "utnike i ste#i nak&onost "otrosa#a2.

1<. NI/,I STRATEGIJSK,G (0ANIRANJA Marketing ima k&ju#nu u&ogu u "ro#esu strategijskog "&aniranja. %i&j strategijskog "&aniranja je a usmeri "os&ovanje i "roi!vo e organi!a#iji tako a oni omogu#avaju "ro$ite i ra!voj. 9 organi!a#iona nivoa3nivo organi!a#ije*nivo ivi!ije 1"o sitema e&a2*nivo "os&ovne je ini#e i nivo "roi!vo a. 1=. (R,%ES STRATEGIJSK,G (0ANIRANJA NA NI/,- ,RGANI.A%IJE (ro#es strategijskog "&aniranja o)u'vata3 e$inisanje misije organi!a#ije*o re jivanje strategijski' "os&ovni' je ini#a* o e&jivanje i!vora svakoj strategijskog "os&ovnoj je ini#i i "&aniranje novi' "os&ova i e&iminisanje "ostoje#i' "os&ova. (r. Kon#ern ! rave 'rane 67)am)i77 "ostoji a )i svim "otrosa#ima "ru!ao kva&itetne i ! rave kon itorske "roi!vo e aju#i time svojevsrtan "roi!vo sveuku"nog ravoja rustva. 1>. (R,%ES STRATEGIJSK,G (0ANIRANJA NA NI/,- (,S0,/NE JEDINI%E (ro#es strategijskog "&aniranja na nivou "os&ovne je ini#e sastoji se o > $a!a3 1. misija "os&ovne je ini#e i S:,T ana&i!a 1svaka "os&ovna je ini#a )ui tre)a&o a e$inisi so"stvenu s"e#i$i#nu misiju.-ku"na o#ena snaga*s&a)osti.mogu#nosti i o"asnosti #ini sutinu S:,T ana&i!e. (r. 67(e"si77 i 67%o#a %o&a77 su "o!nate "o og&asavanju i marketingu*a kom"juterske kom"anije "o te'ni#koj sna!i./e&ike organi!a#ije imaju ve&ike resurse i te'ni#ku stru#nost*a&i s"oro reaguju "o "itanju "romena* ok ma&e organi!a#ije mogu )r!o a reaguju na "romene a&i imaju ograni#ene snage2 +. De$inisanje #i&ja 1nakon S:,T ana&i!e vrsi se e$inisanje s"e#i$i#ni' #i&jeva.#i&jevi tre)a a is"une 9 kriterijuma i to3'ijerar'ijski*kvantitani*rea&ni i kon!istentni2. 8. De$inisanje strategije 1(orter je gru"isao 8 genetska ti"a strategije koji o)e!)e juju o)ru startnu osnovu !a strategijsko ra!mis&janje.To su3 a2 vo jstvo u troskovima-"os&ovna je ini#a nastoji a ostvari najni!e troskove "roi!vo nje i istri)u#ije i a tako mo!e imati ni!e #ene u o nosu na konkurente i osvoje ve&iko tr!isno u#es#e. )2 i$eren#iranje-kon#entrise se na "osti!anje su"eriorne "re nosti u o)&asti va!ne koristi !a "otrosa#a i vre novanje o ve&ikog e&a tr!ista #2 $okusiranje-organi!a#ija se $okusira na je an i&i vise manji' tr!isni' segmenata 9. De$inisanje "rograma 1ako je "os&ovna je ini#a o &u#i&a a "ostigne te'no&osko vo jstvo on a ona mora a "&anira "rograme3ra!voja vo e#i' "roi!vo a*ja#anje o e&enja !a istra!ivanje i ra!voj*o)uke te'ni#kog oso)&ja52 ;. (rimena 1jasna strategija i e$inisani "rogrami "o rske mogu )iti )eskorisni ako i' organi!aija ne "rimeni2. <. (o a#i o re!u&tatima 167$ee )a#k772 i kontro&a 1tri "rimeni strategija organi!a#ija "rati re!u&tate i nivoa kretanja u internom i eksternom okru!enju2. 1@. SNAGE MAKR, ,KR-.ENJA .)og )r!i' "romena u svetu organi!a#ije moraju a "rate < g&avni' snaga3 emogra$ske*ekonomske*$i!i#ke*te'no&oske*"o&iti#ko-"ravne i rustveno-ku&turne snage makro okru!enja.

(r. %o&gate je testirao Tota& anti-)akterijsku!u)nu "astu u neko&iko !ema&ja.Tim koji je !a u!en !a &ansiranje g&o)a&ne marke "re tsva&ja&i su o"erativ#i i! -N.&ogistiari i strate!i. Nji'ov tru se is"&atio*tota& se sirom sveta "ro ao !a vise o 1AA mi&iona o&ara sa "ot"uno istim "akovanjem*"o!i#ioniranjem i og&asavanjem. +A. AKTERI MIKR, ,KR-.ENJA G&avni akteri mikro okru!enja organi!a#ije su3 ruge organi!a#ije* o)av&ja#i*marketing "osre ni#i*"otrosa#i*konkurenti i javnost. Marketing men a!ment tre)a a sara juje i sa osta&im gru"ama u organi!a#iji 1to" mena !ment*o e&enje $inansija*o e&enja na)avke*"roi!vo nje i ra#unovo stva2. Do)av&ja#i sna) evaju organi!a#iju i njene konkurente "otre)nim resursima !a "roi!vo nju "roi!vo a i us&uga. (osre ni#i su organi!a#ije koje "oma!u organi!a#iji a "romovise*"ro a i istri)uira svoje "ri!vo e krajnjim "otrosa#ima. Ra!&ikuje se < ti"ova tr!ista "otrosa#a3 -tr!iste krajnji' "otrosa#a -"os&ovna tr!sista -tr!ista "osre nika -institu#iona&na tr!ista -v&a ina tr!ista -inerna#iona&na tr!ista Marketing ko#e"t nag&asava a je !a us"esnost "otre)no a organi!a#ija o)e!)e i ve#u vre nost !a "otrosa#a i ve#e !a ovo&jstvo "otrosa#a u o nosu na konkurente. Javnost je svaka gru"a koja ima aktue&ni i&i "oten#ija&ni interes i&i uti#aj na s"oso)nost organi!a#ije a ostvari svoje #i&jeve. Ra!&ikuju se = vrsta javnosti3 -$inansijska javnost -me ijska javnost - r!ava kao javnost -gra jani kao javnost -&oka&na javnost -sira javnost -interna javnost +1. NI/,I DEFINI%IJE TR.ISTA Tr!iste je sku" "ostoje#i' i "oten#ija&ni' ku"a#a o re jenog "roi!vo a. (oten#ija&no tr!iste je sku" "otrosa#a !ainteresovani' !a ku"ovinu o re jenog "roi!vo a. Dostu"no tr!iste je sku" "otrosa#a koji imaju interesovanje*"ri'o i ostu"nost !a ku"ovinu nekog "roi!vo a. (r. - Sr)iji i %rnoj Gori oso)ama m&a jim o 1> go ina je !a)ranjeno "ro avati #igarete. %i&jno tr!iste je eo kva&i$ikovanog "oten#ija&nog tr!ista koje je organi!a#ija o &u#i&a a osvoji. Demetrisano 1osvojeno tr!iste2 i&i gru"a "otrosa#a koji ku"uju "roi!vo e organi!a#ije.

++. NI/,I TRA.NJE -Tra!nja se mo!e meriti sa < ra!&i#iti' nivoa "roi!vo a*; ra!&i#iti' nivoa "rostora i 8 ra!&i#ita nivoa vremena. Najva!niji "ojmovi ve!ani !a merenje tra!nje su3tr!isna tra!nja i tra!nja organi!a#ij*a u okviru o)e ra!&ikuju se $unk#ija*"re vi janje i "oten#ija& tra!nje. Tr!isna tra!nja !a "roi!vo om je uku"na ko&i#ina "roi!vo a koju #e ku"iti o re jena gru"a "otrosa#a na o re jenom geogra$skom "o ru#ju u o re jenom vremenskom "erio u i "o o re jenom marketing "rogramom. Tra!nja organi!a#ije je u#es#e organi!a#ije u tr!isnoj tra!nji na o re jenom nivou u&aganja u marketing u o re jenom vremenu. +8. (R,%ENA TEK-%E TRA.NJE Mena !ment "ro#enjuje uku"an tr!isni "oten#ija& 1to je maksima&na ko&i#ina "ro aje koja )i mog&a a )u e ostu"na svim organi!a#ijama2*tr!iste "oten#ija&a !a o re jeno "o ru#je 1 ve osn"vne meto e !a i!ra#unavanje tr!isnog "oten#ija&a "o ru#ja su3meto a ra!voja tr!ista-"rimenjuju je organi!a#ije "roi!vo ni' o)ara i meto a vise$aktorskog in eksa-"rimenjuju je organi!a#ije "otrosni' o)ara2*uku"na "ro aja i u#es#e na tr!istu 1organi!a#ija mora a i enti$ikuje konkurente i "ro#eni nji'ov o)im "ro aje2. (r. Ako ; mi&iona &ju i ku"uje knjige svake go ine i ako "rose#an ku"a# knjiga ku"uje 8 knjige go isnje*a "rose#na #ena i!nosi +AA inara on a je uku"ni tr!isni "oten#ija& 8 mi&ijar e inara.Najte!e je "ro#eniti )roj ku"a#a i !ato se uvek mo!e "o#eti o )roja stanovnika u r!avi. .atim s&e i e&imina#ija gru"a koje o#ig&e no ne#e ku"iti "roi!vo-ne"ismeni* e#a*neo)ra!ovani i oso)e sa ma&im "rimanjima. +9. (R,%ENA 4-D-%E TRA.NJE (re vi janje je mogu#e samo !a ma&i )roj "roi!vo a i&i us&uga.To je mogu#e samo u s&u#aju ka a su "roi!vo im i us&uge !a kojima je a"so&utni nivo tra!nje i&i tren "ri&i#no konstantni*s&u#aj ne"ostojanja konkuren#ije i&i sta)i&ne tra!nje. 8 $a!e "ri "re vi janju "ro aje su3makroekonomska "re vi janja*"re vi janje "ro aje o re jene e&atnosti i "re vi janje "ro aje o re jene organi!a#ije. Sva "re vi janja se !asnivaju na osnovu 8 gru"e in$orma#ija3sta &ju i ka!u*sta &ju i ra e i sta su &ju i ura i&i. +;. M,DE0 K,M(0EMENTARN,G DEJST/A FAKT,RA (,NASANJA KRAJNJIB (,TR,SA%A (otrosa# je k&ju#na osnova marketinga.Ana&i!a "otorsa#a o)u'vata istra!ivanje ko*sta*!asto ku"uje*kako onosi o &uke o ku"ovini*ka a*g e i ko&iko #esto ku"uje.(onasanje "otrosa#a je re!u&tat ejstva $aktora3geogra$ski* emogra$ski*ekonomski*so#io&oski*"si'o&oski i situa#ioni. +<. GE,GRAFSKI FAKT,RI (,NASANJA KRAJNJIB (,TR,SA%A ,snovni geogra$ski $aktori su3re&je$*k&ima*gustina nase&jenosti*geogra$sko kretanje stanovnistva. (r. (&asiranje ku"a#i' kostima na A&jas#i nije "ogo no jer je k&ima '&a na i "&anirana "ro aja ne )i )i&a ostvarena.

(r. /e&ika emigra#iona kretanja u 4eogra u su ove&i ve&iki )roj Kine!a*sto "ove#ava gustinu nase&jenosti u nas"j !em&ji i o "ojave ve#eg asortimana kineske ro)e.

+=. DEM,GRAFSKI FAKT,RI (,NASANJA KRAJNJIB (,TR,SA%A Demogra$ske $aktore "re stav&ja3)roj stanovnika*"o&*starosna struktura*etni#ka struktura*o)ra!ovna struktura. (r. (oje ina "re u!e#a !a "roi!vo nju ko!meti#ki' "re"arata vise su orjentisana "rema !enskom nrgo "rema muskom e&u "o"u&a#ije. (r. 4M: sa svojom "roi!vo nom &inijom s"ortski' automo)i&e "rete!no je orjentisana m&a ima nego starijem e&u "o"u&a#ije*a&i i tu "ravi k&asi$ika#iju na one koje mogu a "riuste automo)i&e i! te &inije i na one koji to ne mogu. +>. EK,N,MSKI FAKT,RI (,NASANJA KRAJNJIB (,TR,SA%A Ekonomski $aktori su3in$&a#ija*ne!a"os&enost* o'o ak*kre it*)ogatstvo5 (r. -s&e in$&a#ije o&a!i o "orasta #ene goriva*"ri #emu je "onu a goriva manja*to ovo i o smanjenja )rojnosti vo!i&a us&e ne ostatka goriva. (r. Sto je o'o ak manji*"otrosa#ka kor"a krajnji' "otrosa#a je manja. +@. DR-ST/ENI 1S,%I,0,SKI2 FAKT,RI (,NASANJA KRAJNJIB (,TR,SA%A So#io&oski $aktori su3ku&tura*"oro i#a*sti& !ivota* rustveni s&oj*"otku&tura i re$erentne gru"e. (r. Drustvo o)&ikuje nasa verovanja*vre nosti i norme.,no je to koje &ju e "o sti#e na sk&a"anje )rakova*verovanje u ra *"ostenje.(onasanje Sr)a u vreme s&ava i "ostova se ra!&ikuje o "onasanja mus&imana. (r. Re$erentne "oje in#e*ra!ne organi!a#ije anga!uju u "romotivne svr'e-Gran ka$a anga!uje )ra#ni "ar Niko&i#*Benke& anga!uje Seku Sa)&ji#. 8A. (SIB,0,SKI FAKT,RI (,NASANJA KRAJNJIB (,TR,SA%A (si'o&oski $aktori su3motiva#ija*"er#e"#ija*"ro#ess u#enja*uvrenja i stavovi. (r. Kineski "otrossa#i "er#i"iraju ameri#ke "roi!vo e kao "resti!ne*ja"anske kao inovativne*a kineske kao je$tine. (r. 0ju i imaju ra!&i#ite stavove u ve!i re&igije*"o&itike*mu!ike*'rane5 81. SIT-A%I,NI FAKT,RI (,NASANJA KRAJNJIB (,TR,SA%A Situa#ioni $aktori o nose se na to ka a*g e*kako*!asto i u kojim us&ovima se ku"uje. (r. Ra!&i#ite su oko&nosti ku"ovine o re jeni' "roi!vo a kao sto su !ur)a*)o&est*ra!&i#ito ras"o&o!enje "otrosa#a. (r. (otrosa#i ku"uju u !avisnosti o "otre)e !a "oje inim "roi!vo ima-osnovne namirni#e ku"uju svako nevno*a stan*namestaj*auto u !avisnosti o "ri'o a.

8+. FA.E - (R,%ES- ,D0-%I/ANJA KRAJNJIB (,TR,SA%A , K-(,/INI (o&a!i se o ; $a!a3 -(re"o!navanje "ro)&ema 1"otrosa# "re"o!naje "ro)&em i&i "otre)u2 -Tra!enje in$orma#ija 1 va nivoa tra!enja in$orma#ija-"ove#ana tra!nja i aktivno tra!enje in$roma#ija2 -(ro#ena a&ternative 1"ostav&ja se "itanje kako "otrosa# o)ra juje in$orma#ije o konkuretnim markama a )i osao o i!)ora marke2 -, &uka o ku"ovini 1"otrosa# $ormira "re$eren#ije "rema o re jenim markama. + $aktora uti#u i!me ju namere ku"ovine i o &uke o ku"ovini3stavovi rugi' i ne"re vi jeni' situa#ioni' $aktora2* -"onasanje "os&e ku"ovine 1"os&e ku"ovine "otrosa# #e osetiti o re jeni nivo !a ovo&jstva i&i ne!a ovo&jstva2. (r. /e#ina oso)a je &oja&na o re jenoj marki #igareta*majone!a*ka$e*"iva*automo)i&e*"ar$ema5 88. KARAKTERISTIKE (,S0,/NIB TR.ISTA (os&ovno tr!iste o)u'vata sve organi!a#ije koje ku"uju "roi!vo e i us&uge "otre)ne !a "roi!vo nju rugi' "roi!vo a i us&uga*a koji su namenjeni "ro aji*i!najm&jivanju i&i sna) evanju rugi'. Karakteristike in ustrijski' tr!ista su3manji )roj ku"a#a*ve#i ku"#i*i!ve ena tra!nja*"ro$esiona&na na)avka*$&uktuiraju#a tra!nja. (r. -ko&iko se smanji tra!nja !a ro)om kao sto su #i"e&e*nov#ani#i*smanji#e se i tra!nja !a in ustrijskim ro)ama "otre)nim !a njenu "roi!vo nju-!ivotinjska ko!a.Isto tako tr!nja !a #e&ikom e&imi#no !avisi o tra!nje !a automo)i&ima i $ri!i erima. 89. RA.0IKE I.MEDJ- ,RGANI.A%I,NIB I KRAJNJIB (,TR,SA%A ,rgani!a#ije ku"uju "roi!vo e i us&uge !a o)av&janje "ro$itni' i&i ne"ro$itni' "roi!vo no-us&u!ni' aktivnosti*a stanovnistvo o nosno krajnji "otrosa#i ku"uju "roi!vo e i us&uge !a &i#nu "oro i#nu u"otre)u i&i "ok&one. ,rgania#ioni "otrosa#i ku"uju "roi!vo na o)ra*"otrosna o)ra i us&uge i anga!uju &ju e* ok krajnji "otrosa#i ku"uju "otrosna o)ra i us&uge. Nov#ana vre nost transak#ija-i!nos ku"ovine !natno je ve#i ko organi!a#ioni' u o nosu na krajnje "otrosa#e. (r. ,rgani!a#ije ku"uju o"remu*sre tsva !a ra i sirovine !a "roi!vo nju ra!ni' a"arata kao sto su $ri!i eri*te&evi!ori*kom"juteri koje #e krajnji "otrosa#i ku"iti. (r. Isto tako "ekare ku"uju )rasno kao sirovinu !a "roi!vo nju "e#iva i '&e)a koje #e ku"iti krajni "otrosa#i. 8;. %I0JE/I I .ADA%I NA4A/KE ,RGANI.A%IJAKA, K-(A%A ,snovni #i&jevi ku"ovine organi!a#ioni' "otrosa#a su3 -ras"o&o!ivost "roi!vo a 1mogu#nost na)avke*"ou! anost "ro av#a- o)av&ja#a*konstantan kva&itet*"ri'vat&jiva #ena i "ovo&jni us&ovi "&a#anja. (r. ,rgani!a#ijama koje se )ave "roi!vo njom "iva i!u!etno je va!no a imaju "ou! anog o)av&ja#a koji #e im "onu iti kva&itetan je#am u! "ovo&jnu #enu i mogu#nost ogovora oko us&ova "&a#anja i sve to u #i&ju a )i se "roi!ve&o o)ro "ivo kojim )i "otrosa#i )i&i !a ovo&jni i ku"ovinom nastavi&i a uve#avaju "ro$it organi!a#ije*a ona o)av&ja#u.

8<. %ENTAR K-(,/INE 1,RGANI.A%IJE KA, K-(A%A2 %entar ku"ovine #ine gru"e i "oje in#i u organi!a#iji koji u#estvuju u "ro#esu o &u#ivanja o ku"ovini*a o &ikuju i' !aje ni#ki #i&jevi i ri!i#i koji "roi!i&a!e i! ti' o &uka. = u&oga u "ro#esu o &u#ivanja o ku"ovini3 -ini#ijatori 1uka!uju na "otre)u !a ku"ovinom2 -korisni#i 1koriste "roi!vo i&i us&ugu2 -uti#ajne oso)e 1uti#u na o &uku o ku"ovini2 -o &u#iva#i 1 onosio#i o &uka sa autoritetom !a i!)or "roi!vo a i o)av&ja#a2 -ov&as#iva#i 1o o)ravaju "re &o!ene ku"ovine2 -ku"#i 1"re stavnik organi!a#ije sa autoritetom !a ku"ovinu2 -kontro&ori 1#uvari in$orma#ija koji kontro&isu tok in$orma#ija i is"ravnost oneti' o &uka2 (r. (re u!e#e !a "roi!vo nju automo)i&e marke 4M: "ri ku"ovini o"reme koje #e "roi!vo iti ate automo)i&e "rvo stvara tim koji #e ini#irati "otre)u !a ku"ovinom o re jene o"reme kao i "re stavnike koji #e ko o)av&ja#a )iti !a u!en !a "regovore u ve!i ku"ovine i ono sto im je naj)itnije jeste kontro&a ku"&jene o"reme a s&u#ajno ne )i os&o o neke greske. 8=. (,RTER,/ K,N%E(T STR-KT-RE K,NK-REN%IJE (rema (orteru "ostoje ; konkurentni' snaga3 -"oten#ija&ni novi konkurentni -o"asnosti o "roi!vo a i&i us&uga su"stituta -"regovara#ka snaga ku"a#a -"regovara#ka snaga o)av&ja#a -riva&itet i!me ju "ostoje#i' konkurenata (r. (oje ine ameri#ke i ja"anske kom"anije sta&no "remestaju svoju "roi!vo nju u !em&je sa ni!im troskovima a )i tako nu i&i je$tinije "roi!vo e. Tako Samsung "oje ine e&ove svoji' te&e$ona "roi!vo i u manje ra!vijenim !em&jama sa je$tinom ra nom snagom. 8>. STRATEGIJSKE GR-(E Strategijska gru"a o)u'vata gru"u organi!a#ija koje s&e e s&i#ne strategije 1koriste isti kana& istri)u#ije i og&asavanja2*imaju s&i#ne karakteristike 1ve&i#ina2*imaju s&i#na sre stva i s"oso)nosti 1imi ! kva&iteta2. (r. De&ta i Frikom s&a o&e i se na&a!e u svim ma&o"ro ajnim o)jektima sirom !em&je*#ene su im "ri)&i!no s&i#ne*a koriste i s&i#na sre stva og&asavanja-me iji 1rek&ame2 i imaju s&i#ne strategije u "og&e u nagra ni' rek&ama. 8@. STRATEGIJE TR.ISN,G 0IDERA Tr!isni &i er ima najve#e tr!isno u#es#e na re&ativnom tr!istu "roi!vo a.(re vo i osta&e organi!a#ije u "romenama #ene*uvo jenja novi' "romena*"okrivanju istri)u#ija i inten!itetu "romo#ije. (r. Jo'nson i Jo'nson je ostavrio ve&iki tr!isni us"e' ra!vojem nove vrste korsnika svog e#ijeg sam"ona..)og )rige kom"anije !a rast )u u#e "ro aje*marketing eks"erti su o &u#i&i a "ro"agan nu kam"anju usmere i "rema o ras&ima./r&o )r!o je Jo'nson e#iji sam"on "ostao vo e#a marka na uku"nom tr!istu sam"ona.

9A. STRATEGIJA TR.ISN,G I.A.I/A%A Tr!isni i!a!iva#i su organi!a#ije koje na" aju &i era i konkurente "ri agresivnom nastojanju a "ove#aju tr!isno u#es#e. Ra!&ikuje se ; strategina na"a a3 -$ronta&ni 1sni!enje #ene u o nosu na #ene "roi!vo a konkurenata i to ka a tr!isni &i er ne "reu!ima kontra na"a i ka a konkurent uveri tr!iste a je njegov "roi!vo "o kva&itetu je nak "roi!vo u &i era2 -)o#ni na"a 1tra!enje s&a)e ta#ke ne"rijate&ja !a na"a 2 -o)u'vatni na"a 1ve&ika o$an!iva na neko&iko $rontova.Ima smis&a ak a istra!iva# ima su"eriorne resurse i veruje a #e s&omiti vo&ju konkurenata !a ot"orom2 -!ao)i&a!ni na"a 1!ao)i&a!enje ne"rijate&ja i na"a na s&a)ija tr!ista a )i se "rosiri&a osnova2 -geri&ski na"a 1to je i!vo jenje ma&i' nai!meni#ni' na"a a ra i u!nemiravanja i emora&isanja "rotivnika2. (r. (ri o &u#i "roi!vo ja#a Gi&&ette u 4ra!i&u a na"a ne &i era-kam"anju 67Gi&&ette77 na"a nije us"io jer i!a!iva# nije imao ni )o&ji "roi!vo *ni ni!u #enu*ni )o&je "akovanje*a ni ve#e )oni$ika#ije sto !na#i a i!a!iva# mora a se )o&je organi!uje a )i mogao a na"a ne i srusi tr!isnog &i era. 91. STRATEGIJE TR.ISN,G S0ED4ENIKA Tr!isni s&e )eni#i ne na"a aju &i era ve# ga s&e e. 9 strategije s&e )enika3 -$a&si$ikator 1ko"ira "roi!vo i "akovanje &i era2 -k&oner 1i!vrsi ma&e "romene "roi!vo a*imena i "akovanja "roi!vo a &i era -imitator 1ko"ira neke e&emente o &i era*a&i o r!ava ra!&ike u "akovanju*og&asavanju*#eni2 -a a"ter 1u!ima "roi!vo e &i era i a a"tira i' i&i "o)o&jsava2 (r. Ra!ne organi!a#ije koje se )ave "roi!vo njom 'emisjki' sre stava !a o r!avanje ku#e ug&avnom s&e e svog tr!isnog &i era*ra!&ikuju se samo u "akovanju*re&ativno ni!im #enama i u "romo#iji. 9+. STRATEGIJA TR.ISN,G NISERA Tr!isni niseri su organi!a#ije koje )iraju ma&a tr!ista i i!)egavaju konkuren#ije sa ve#im organi!a#ijama. 4iraju "roi!vo e koji nisu o interesa !a ve&ike organi!a#ije. Niser )o&je !a ovo&java "otre)e "otrosa#a o rugi' organi!a#ija. (r. (roi!vo ja# "atika 67Nike77 konstantno stvara nove nise i!ajniranjem "ose)ni' "atika !a ra!&i#ite s"ortive i namene kao sto su "esa#enje*)i#ik&i!am*setnja5 ,ni ra!vijaju nisu i!ajniranjem ra!&i#iti' ver!ija i marki u okviru kategorije "atika kao sto su 67Nike air Jor an77 i&i 67Nike airCa&kers77. 98. %I0JNI MARKETING Ko #i&jnog marketinga "ro av#i ra!&ikuju g&avne tr!isne segmente*)iraju je an i&i vise tr!isni' segmenata i ra!vijaju "roi!vo e "ri&ago jene svakom o nji'. 8 g&avne eta"e #i&jnog marketinga su3 -segmenta#ija tr!ista 1inter$ikovanje "ro$i&a ra!&i#iti' gru"a ku"a#a koji )i mog&i !a'tevati ra!&i#ite "roi!vo e2 -i!)or #i&jnog tr!ista 1i!)or je nog i&i vise tr!isni' segmenata2 -tr!isno "o!i#ioniranje 1utvr jivanje i "re stav&janje k&ju#ni' "re nosti na tr!istu2

(r. ,rgani!a#ija !a "roi!vo nju ko!meti#ki' sre stava 67DM77 "ri&ago i&a je svoju "roi!vo nju ko!meti#ki' sre stava !a negu &i#a ra!i#itim gru"ama "otrosa#a i tako "roi!ve&a ra!&i#ite ge&ove*&osione i kreme !a negu suve*norma&ne i mesovite i masne ko!e. 99. NI/,I SEGMENTA%IJE TR.ISTA ; nivoa segmenta#ije tr!ista3 -makrosegmenta#ija tr!ista 1masovni marketing-"ro ava# s"rovo i masovnu "roi!vo nju* istri)u#iju i "romo#iju je nog "roi!vo a !a sve ku"#e2. -mikrosegmenta#ija tr!ista "rema segmentima 1o)u'vata ve&iku gru"u oso)a koju je mogu#e i enti$ikovati na tr!istu sa s&i#nim !e&jama*ku"ovnom mo#i*stavovima "rema ku"ovini i&i o)i#ajima u ku"ovini2 -mikrosegmenta#ija tr!ista "rema nisama 1usko e$inisana gru"a*manje tr!iste #ije "otre)e nisu o)ro !a ovo&jene2 -mikrosegmenta#ija tr!ista "rema &oka&ni m "o ru#jima 1voi stvaranju marketing "rograma "ri&ago jeni' "otre)ama i !e&jama &oka&ni' gru"a "otrosa#a2 -mikrosegmenta#ija tr!ista "rema "oje in#ima 1marketing "o "oru !)ini "oje ina#a i&i 67marketing je an na je an772. (r. Estee&au er je omanija koja je "o!nata "o marketingu !a tr!isne nise. 9 naj"ro avanija "resti!na "ar$ema u SAD "ri"a aju ovoj kom"aniji*tako je = A 1A "resti!ni' "roi!vo a i! o)&asti sminke*kao i > o 1A "roi!vo a !a negu ko!e "ri"a a ovoj $irmi. ,va kom"anija je eks"ert u stvaranju marki koje o govaraju !eni i muskar#u ra!&i#iti' "otre)a*tako je imaju i origina&nu marku koja o govara kako starijim tako i m&a jim oso)ama.Ra!vi&i su i marku %&iniDe koja je savrsena !a !a"os&enu majku i imaju "roi!vo !a oso)e novog o)a sa &inijom aroma tera"ije. 9;. ,SN,/E .A SEGMENTA%IJ- TR.ISTA KRAJNJIB (,TR,SA%A G&avne osnove segmenta#ije tr!ista krajnji' "otrosa#a su3geogra$ske* emogra$ske*"si'ogra$ske i )i'ejviristi#ke. - ana&i!i "o&a!i se o ; :3 -ko*g e*sta*ka a i !asto. Geogra$ska segmenta#ija "o&a!i o "o e&e tr!ista na regione* r!ave*k&imu*gustinu nase&jenosti5 Demogra$ska segmenta#ija e&i tr!iste na gru"e "rema "o&u*starosti* o'otku*!animanju*na#iona&noj i verskoj "ri"a nosti. (r. F,RD je i!ajnirao automo)i& mustang !a m&a e koji !e&e i je$tin s"ortski automo)i&e.Me jutim ustanovi&i su a taj automo)i& ku"uju sve starosne gru"e i ta a je u ovoj kom"aniji s'va#eno a #i&jno tr!iste nije 'rono&ski m&a o ve# "si'o&oski m&a o. (si'ogra$ska segmenta#ija ku"#e e&i u ra!&i#ite gru"e na osnovu sti&a !ivota*&i#nosti*vre nosti. 4i'ejvirosti#ka segmenta#ija-oko&nosti*koristi*status "otrosa#a*ste"en u"otre)e*$a!a s"remnosti*stav "rema "roi!vo u-naj)o&ja "o&a!na osnova !a $ormiranje tr!isni' segmenata "rema mis&jenju marketing eks"erata. (r. Ku"#i "roi!vo a 0egen marke su oso)e o)a "o&a*koji !naju sta !e&e nisu "o &o!ni mo nim 'irovima*a&i jesu tren ovima*!naju a "ro#ene I "re"o!naju kva&itet*"re$eriraju o e#u sk&a ni' )oja i ne "re$eriraju "reterano sarene o evne "re mete.(rema s"rove enom istra!ivanju "ro$i&a ku"a#a utvr jeno je a <AE ku"a#a #ine stu enti i u#eni#i.

9<. I.4,R %I0jN,G TR.ISTA (ri i!)oru #i&jnog tr!ista organi!a#ija3"ro#enjuje mogu#nosti tr!isni' segmenata*a !atim vrsi i!)or #i&jni' tr!isni' segmenata.(ri "ro#eni ra!&i#iti' tr!isni' segmenata ra!matraju se + $aktora3 -ku"na aktivnost segmenata i #i&jevi i resursi organi!a#ije. ; mo e&a i!)ora #i&jnog tr!ista su3 -kon#entra#ija na je an segment 1n"r. :o&kasCagen se kon#entrise na tr!istu ma&i' automo)i&e*a "or#'e na tr!istu s"ortski' automo)i&e2. -se&ektivna s"e#ija&i!a#ija 1organi!a#ija )ira )rojne segmente g e svaki segment "re stav&ja "oten#ija&ni i!vor "ro$ita2. -s"e#ija&i!a#ija "roi!vo a 1organi!a#ija se s"e#ija&i!uje u "roi!vo nji je nog "roi!vo a koji "ro aje na neko&iko segmenata*n"r. (roi!vo ja# mikrosko"a "roi!vo i i "ro aje mikrosko"e univer!itetskim*v&a inim i komer#ija&nim &a)oratorijama2. -s"e#ija&i!a#ija tr!ista 1organi!a#ija se kon#entrise na us&u!ivanje )rojni' "otre)a o re jene gru"e "otrosa#a.N"r. "roi!vo ja# Knja! Mi&os "ro aje svoje "roi!vo e-kise&a vo a ra!&i#iti' ukusa*guarana..."otrosa#ima2. -"ot"una "okrivenost tr!ista 1organi!a#ija "okusava a us&u!i sve gru"e "otrosa#a svim "otre)nim "roi!vo ima.N"r. I4M-tr!iste kom"jutera*Genera& motors-tr!site automo)i&e i %o#a %o&a-tr!iste )e!a&ko'o&ni' "i#a2. -ku"no tr!iste mo!e se "okriti na + na#ina3 -ne i$eren#irani marketing 1organi!a#ija ignorise ra!&ike u tr!isnim segmentima i nastu"a na #e&om tr!istu sa istom "onu om2 - i$eren#irani marketing 1organi!a#ija "os&uje na neko&iko tr!isni' segmenata i ra!vija ra!&i#ite "rograme !a svaki segment2. 9=. I./,RI K,NK-RENTNE (REDN,STI ,RGANI.A%IJE ,rgani!a#ija mo!e a ostvari konkurentnu "re nost na )rojne na#ine uk&ju#uju#i "roi!vo e*#enu*us&ugu*e$ikasnost troskova*kva&itet5 (rimeri konkurentne "re nosti su3koristi o su"eriornog "roi!vo a*imi !a*us&uge*o nosi*"re nosti*ekonomije o)ima5 (r. Kom"anije u ra!&i#itim in ustrijama nastoje a "ove#aju )r!inu svoji' marketing aktivnosti.I4M sa a mo!e a "roi!ve e i is"oru#i "oru#eni kom"juter !a +9' o "reu!imanja "oru !)ine.Gi&&ette je smanjio "ro#es ra!voja novog "roi!vo a sa 8 na + go ine*a ToFota sa += na 1@ mese#i. 9>. /REDN,ST .A (,TR,SA%A Samo organi!a#ije orjentisane "rema "otrosa#u su s"oso)ne a stvore ne samo "roi!vo e ve# i "otrosa#e.- )rojnim organi!a#ijama se smatra a je stvaranje "otrosa#a !a atak o e&enja marketinga i "ro aje . (r. M%Dona& 7s svako nevno "oseti ve&iki )roj &ju i koji ne o&a!i u M%Dona& 7s samo !ato sto vo&e 'am)urgere ve# o&a!e !)og sistema.,va kom"anija ima usk&a jen sFstem koji nu i visok stan ar kva&iteta*us&uga*#isto#e i vre nosti.M%Dona& 7s je tako je e$ektivan u "os&u sa o)av&ja#ima*!a"os&enima I rugima a )i is"oru#io i!u!etno visoku vre nost "otrosa#ima.

9@. (,.I%I,NIRANJE MARKETING (,N-DE (o!i#ioniranje je #in stvaranja "onu e i imi !a organi!a#ije u #i&ju !au!imanja o re jenog mesta u svesti #i&jnog tr!ista. %i&j je a se is"itivanjem "otrosa#a utvr e karakteristike "onu e "o kojima se so"stveno "re u!e#e mo!e na naj"ovo&jniji na#in "o!i#ionirati u o nosu na konkurente. (r. 4I( "o!i#ionira ruski kvas kao na"itak i!u!etno )ogat vitaminima i minera&ima*"roi!ve en ekstrak#ijom isk&ju#ivo "riro ni' sirovina 1ra!*je#am*'e&j a*kostunjavo vo#e*me 2.Je na )o#a !a ovo&java "otre)e organi!ma !a 4 vitaminima.Nji'ova og&asna "oruka je3najkra#i "ut o ! rav&ja i &e"ote. (r. Smit' 4ee#'am "romovise "astu !a !u)e aDua $res' kao "onu u trostruke koristi3!astita o karijesa*uk&anjanje &oseg mirisa i )e&i !u)i.I!a!ov je u)e iti "otrosa#e a marka is"oru#uje sve 8 "re nosti !)og toga im je resenje )i&o a kreiraju !u)nu "astu koja i!&a!i i! tu)e u 8 )oje*"otrvr juju#i tako i vi!ue&no sve 8 "re nosti.-mesto je nog "rivuk&i su 8 tr!isna segmenta. ;A. DIFEREN%IRANJE MARKETING (,N-DE Di$eren#iranje je #in stvaranja sku"a !na#ajni' ra!&ika kako )i se "onu a organi!a#ije ra!&ikova&a o "onu e konkuren#ije. ; imen!ija i$eren#iranja "roi!vo a3 -"roi!vo -$orma*oso)ine*trajnost*"ou! anost*sti& i i!ajn -us&uge-is"oruka*insta&iranje*savetovanje "otrosa#a*o r!avanja i "o"ravke -!a"os&eni-&ju)a!nost*"ou! anost*ra!umevanje i komunikativnost -kana&i istri)u#ije-"okrivenost*stru#nost* i $unk#ionisanje -imi !-sim)o&i*me iji*atmos$era (r. Automo)i&i marke F,RD se ra!&ikuju o automo)i&a marke 4M: "o ve&i#ini*)oji*sna!i*#eni. Iako su !a"os&eni u "ro ajnim sa&onima marke 4M: &ju)a!niji i komunikativniji "rema "otrosa#u*"otrosa#i se i"ak "re o &u#uju !a ku"ovinu automo)i&e marke F,RD !)og ni!i' #ena i mogu#nosti )o&jeg savetovanja !a"os&eni' "ri ku"ovini. ;1. MEDJ-.A/ISN,ST SEGMENTA%IJE TR.ISTA*(,.I%I,NIRANJA DIFEREN%IRANJA MARKETING (,N-DE ,rgani!a#ija "o!i#ionira svoju marketing "onu u u svesti "otrosa#a*a i$eren#ira 1stvara ra!&ike2 u marketing "onu i u o nosu na konkuren#iju 1a&i "o karakteristikama va!nim !a "otrosa#e2. Me juso)na us&ov&jenost segmenta#ije* i$eren#iranja i "o!i#ioniranja "roi!vo a je u3 Aktu kreiranja imi !a organi!a#ije*kreiranju vre nosti "onu e*u o re jenom tr!isnom segmentu na osnovu segmenta#ije tr!ista*ra!umevanju i uva!avanju*kreiranja o re jene s&ike o organi!a#iji*tome sta organi!a#ija nu i i "re stav&ja*u o nosu na konkuren#iju. ;+. MARKETING STRATEGIJE - T,K- .I/,TN,G %IK0-SA (R,I./,DA .ivotni #ik&us "roi!vo a sastoji se i! 9 $a!e3 -uvo jenje 1"erio s"orog rasta "ro aje*nema "ro$ita2 -rast 1tr!isno "ri'vatanje i "orast "ro$ita2 -!re&ost 1us"oravanje rasta "ro aje*"ro$it se sta)i&i!uje i&i o"a a !)og "ove#ane konkuren#ije2 -o"a anje 1"ro aja i "ro$iti "o#inju a "oka!uju si&a!no kretanje-o"a aju2.

(r. MaG $a#tor re ovno mora a inovira u svoje ko!meti#ke "roi!vo e uko&iko !e&i a mu "ro aja I "ro$iti )u u sta&no u $a!i rasta i&i eventua&no u $a!i !re&osti.Tako u svakom "erio u ra!vija i "o)o&jsava svoje maskare.

(ITANJA .A II K,0,K/IJ-M ;8. FA.E - RA./,J- N,/,G (R,I./,DA ;9. K0ASIFIKA%IJA (R,I./,DA K&asi$ika#ija "roi!vo a na osnovu karakteristika je3trajnost*o"i"&jivost i u"otre)a.(rema trajnosti i o"i&jivosti "roi!vo i se k&asi$ikuju na3 -netrajna o)ra 1o)i#no se trose u je noj i&i neko&iko u"otre)a-"ivo*sa"un2* -trajna o)ra 1o)i#no i! r!e )rojne u"otre)e-$ri!i eri*o e#a2 i - us&uge 1neo"i"&jivi*nera! vojivi*"romen&jivi i "ro&a!ni "roi!vo i2. (otrosna o)ra se mogu k&asi$ikovati na osnovu ku"ovine "otrosa#a i to3 Svako nevna o)ra 1ku"uju se #esto-#igarete*ka$a*sa"uni*novine2 (ose)na o)ra 1!a nji' "otrosa#ima ne ostaju in$orma#ije I !)og toga "otrosa#i moraju "rvo "riku"iti in$orma#ije a )i one&i o &uku o ku"ovini2 S"e#ija&na o)ra 1"roi!vo i kojima su "otrosa#i &oja&ni-o e&a*$otogra$ska o"rema*automo)i&i2 (roi!vo na o)ra mogu )iti k&asi$ikovana na osnovu na#ina u#es#a u "ro#esu "roi!vo nje I nji'ove re&ativne vre nosti i to su3materija&i i e&ovi 1"ot"uno u&a!e u "roi!vo i e&e se u ve gru"esirovine*sastavni materija&i i e&ovi2*osnovna o)ra 1 ugotrajna o)ra koja o&aksavaju ra!voj i&i u"rav&janje $ina&nim "roi!vo ima* e&e se u ve gru"e-"ostrojenja*o"rema2*I "ri)or I "os&vne us&uge 1kratkoro#na o)ra I us&uge* e&e se u ve gru"e-o"erativni "ri)or*"ri)or !a o r!avanje I "o"ravke2 ;;. MIH (R,I./,DA MiG "roi!vo a 1asortiman2 je sku" svi' "roi!vo a I artika&a koje o re jeni "ro ava# nu i na "ro aju.MiG ima o re jenu sirinu 1o nosi se na )roj ra!&i#iti' &inija "roi!vo a2 u!inu 1o nosi se na uku"an )roj artika&a u miGu2* u)inu 1o nosi se na )roj varijanti koje nu i svaki "roi!vo u &iniji "roi!vo a2 I kon!istentnost 1o nosi se na ste"en "ove!anosti ra!&i#iti' &inija "roi!vo a u krajnjoj "otrosnji*u kana&ima istri)u#ije52. (r. Svaki ma&o"ro ajni o)jekat ima ra!&i#ite vrste "iva*!estokog a&ko'o&nog "i#a )e!a&ko'o&ni' "i#a kao I "re'ram)eni' "roi!vo a*'igijenski' "roi!vo a5*I tako o)u'vata sve 9 imen!ije miGa. ;<. MARKA (R,I./,DA I!vor tr!isne mo#i je i!gra nja so"stvene marke.Marka je ime*termin*!nak*sim)o& i&i nji'ova kom)ina#ija koji imaju kao #i&j i enti$ikovanje "roi!vo a i us&uga je nog i&i vise "ro ava#a 1gru"e2 i nji'ovo i$eren#iranje o "roi!vo a i us&uga konkurenata. (r. - kom"aniji )am)i "osve#enost e#i je osnovna i eja sa kojom se krenu&o o "o#etka i na kojoj se ne"reki no insistira.De#a su i o a)ra&a ime )am)i i ono je "osta&o )am)ijeva marketinska "re nost jer sva istra!ivanja "oka!uju a u"ravo ono )u i "o!itivne aso#ija#ije ko "otrosa#a*a naro#ito e#ijeg u!rasta.-"e#at&jivost utiska ko e#e se ostvaruje u"ravo "ri&ikom "oseta-ekskur!ije*ka a imaju sansu a vi e i o irnu svoju omi&jenu maskotu-&ane )am)i.

;=. (AK,/ANJE I ETIKETIRANJE (akovanje o)u'vata aktivnosti i!ajniranja I "roi!vo nje am)a&a!e !a "roi!vo .Am)a&a!a mo!e imati 8 nivoa3"rimarna am)a&a!a-"ar$em se na&a!i u )o#i*sekun arna am)a&a!a-kutija u kojoj se na&a!i "ar$em*trasn"ortna am)a&a!a-ve#a kutija u kojoj se na&a!i vise kutija "ar$ema. ,snovne $unk#ije "akovanja su3!a r!avanje I !astita*koris#enje*komunika#ija-imi ! marke*sa r!aj*segmenta#ija I "&aniranje novog "roi!vo a. (r. (roi!vo ja# sokova 67Ne#tar77 je o &u#io a novim "akovanjem-+;E gratis*u! ne"romenjenu #enu "rivu#e ve#i )roj "otrosa#a kao I a !a r!i stare "otrosa#e. Etiketa mo!e a )u e je nostavna #e u&ja "ri#vrs#ena !a "roi!vo i&i ra!vijeni* i!ajnirani*gra$i#ki "rika! koji je eo "akovanja.Mo!e a sa r!i samo na!iv marke i&i ve&iki )roj in$orma#ija. Funk#ije etiketa su3i enti$ikovanje "roi!vo a i&i marke*ste"enovanje 1rangiranje2 "roi!vo a "o gru"ama*o"isivanje "roi!vo a I "romo#ija "roi!vo a. (r. Na "akovanju Guarane "re u!e#a 67Knja! Mi&os77 na&a!e se in$orma#ije o sastoj#ima ovog na"itka kao I u"o!orenje o ko&i#ini nevnog unosa I u ve!i mesanja sa a&ko'o&nim "i#ima*kao I in$orma#ije o "roi!vo ja#u. ;>. DIFEREN%IRANJE (R,I./,DA NA ,SN,/- MIKSA -S0-GA G&avni e&ementi i$eren#iranja us&uga su3 -&ako#a "oru#ivanja-ko&iko je "otrosa#u o&aksana "oru !)ina "roi!vo a* -is"oruka-ko&iko us"esno su "roi!vo i&i us&uga is"oru#eni* -insta&iranje-aktivnosti koje omogu#avaju a "roi!vo "ostane o"erativan*o)ra!ovanje-o)uka "otrosa#a a "ravi&no I e$ikasno koriste o"remu "ro av#a* -konsa&ting "otrosa#a-"o a#i*in$orma#ioni sistemi I saveti koje nu i "ro ava# ku"#ima -garan#ije-$orma&ni iska!i o#ekivanog u#inka "roi!vo a o strane "roi!vo ja#a* -servisiranje o nosno o r!avanje I "o"ravke "roi!vo a-us&uge koje "oma!u "otrosa#ima a ku"&jene "roi!vo e o r!avaju I omogu#avaju nji'ovo $unk#ionisanje. (r. M#Dona& 7s !a'teva o svoji' novi' "rima&a#a $ransi!e a "o'a jaju 67'am)urger universitF77 u trajanju o + ne e&je kako )i nau#i&i a u"rav&jaju $ransi!om. (r. %,M(AI #om"uter sa svojom (resario &inijom )io je me ju "rvima koji su koristi&i us&uge insta&iranja kao sre stvo i$eren#iranja. ,ni su umesto sna) evanja ku"a#a "riru#nikom "unim nera!um&jive termino&ogije "onu i&i "oster koji jasno i&ustruje 1A koraka insta&iranja.Tako je koriste ko irane !i#e u )oji*ka)&ove I utika#e sto o atno "oje nostav&juje insta&iranje. ;@. /RSTE MIKSA -S0-GA ; vrsta "onu a3 -#ista o"i"&jiva ro)a 1sa"uni*"aste !a !u)e*so2 -o"i"&jiva ro)a sa "rate#im us&ugama 1is"oruka ra#unara*garan#ija*automo)i&e u i!&o!)enim sa&onima..2 -'i)ri 1restorani koje &ju i "ose#uju I !)og 'rane I !)og us&uga2 -g&avna us&uga sa "rate#om s"ore nom ro)om I us&ugama 1"utni#i koji se "revo!e avionom ku"uju us&ugu "revo!a*a to uk&ju#uje I neke o"i"&jive stvari-'rana*"i#e*noovine*karta2 -#ista us&uga 1osiguranje*masa!a*#uvanje e#e52 (r. (ro av#i automo)i&e ostvaruju ve#i "ro$it o us&uga $inansiranja*osiguranja I "o"ravki nego o sami' automo)i&e.Mnogi "roi!vo ja#i automo)i&e uk&ju#uju#i kom"anije F,RD*Genera& Motors

"o sti#u "ro av#e a otvaraju samosta&ne us&u!ne "ro avni#e na "ogo nim &oka#ijama.(ro av#i tako je nu e "ro)ne vo!nje kao I "ro avni#e sa "roi!vo ima koji se o nose na automo)i&e. <A. KARAKTERISTIKE -S0-GA 9 g&avne karakteristike us&uga su3 -neo"i"&jivost 1ne mogu se vi jeti*"ro)ati*osetiti*#uti i&i mirisati-(r. ,so)e koje i u na !ate!anje &i#a ne mogu vi eti ta#ne re!u&tate "re o"era#ije2 -nera! vojivost 1us&uge se "roi!vo e I koriste istovremeno2 -"romen&jivost 1us&uge !avise o toga ko*ka a I g e i' "ru!a-neki &ekari imaju o &i#ne o nose sa "a#ijentimama rugi imaju manje str"&jenja2 -"ro&a!nost 1neki &ekari "a#ijentima na"&a#uju I "ro"ustene termine jer je vre nost us&uge "ostoja&a samo u atom "erio u2 -o nosi sa k&ijentima 1o nosi i!me ju us&u!ni' organi!a#ija I "otrosa#a #esto su )&iski I ugotrajni2. (r. Komunika#ija Te&e$&ore sa okru!enjem*k&ijentima*eksternom I internom javnos#u*kao I rukovo jenje I organi!ovanje*ima "ose)no !na#enje !a njen na"re ak. K&ijent mo!e a naru#i #ve#e &i#no*te&e$onom*e-mai&om*$aGom I "reko on-&ine "ro avni#e*a u! stru#nu "omo# aran!era "rema oso)i I "ri&i#i se vrsi i!)or #ve#a*$orme I sti&a. 4itne su !e&je k&ijenata kao I njegove mogu#nosti. <1. MARKETING STRATEGIJE .A -S0-.NE ,RGANI.A%IJE -s&uga je osnovni instrument marketing miksa u us&u!nim organi!a#ijama. Instrumenti marketing miksa su3us&uga #ena* istri)u#ija I "romo#ija. 8 o atna e&ementa !a marketing us&uge su3&ju i*$i!i#ki oka!i I "ro#es. (r. /isoka te'no&ogija ne mo!e a !ameni "risan o nos sa k&ijentom*ona ga samo o"unjuje.To !na#i a je "otre)no !a"os&ene o)u#iti tako a s'vate a oni "re stav&jaju )ren ka a su k&ijenti u "itanju.Naj)o&je kom"anije-us&u!ni )ren ovi se ne "onasaju "rema svojim k&ijentima kao "rema 67je ini#ama !a ostvrivanje o)iti77 ve# kao "rema !ivim &ju ima. <+. %EN,/N, I NE%EN,/N, ,RJENTISANE STRATEGIJE %ena "re stav&ja vre nost "roi!vo a I us&uga I !a "ro av#e I !a ku"#e.Ko #enovnog "ristu"a "ro av#i uti#u na tra!nje "otrosa#a "rimarno "utem "romena u nivoima #ena.Ko ne#enovnog "ristu"a "ro av#i smanjuju u&ogu #ene kao $aktora tra!nje "otrosa#a I stav&jaju ak#enat na stavranje "ose)nog "roi!vo a i&i us&uge "utem "romo#ije*"akovanja*is"oruke*us&uga I rugi' $aktora. (r. Gu##i je ita&ijanski i!ajner I "roi!vo ja# sku"i' mo ni' "re meta.%ene #i"e&a marke Gu##i kre#u se o neko&iko stotina o neko&iko 'i&ja a o&ara*kao I #ene tor)i iste marke. Tako*n"r. Svi u Bo&&FCoo u 67moraju a imaju77 mokasine ove marke koje se jako )r!o "ro aju ko&iko Gu##i mo!e a i' is"oru#i. <8. ,DREDJI/ANJE %ENE SA AS(EKTA (,TR,SA%A I (R,I./,DJA%A Sa as"ekta "otrosa#a #ena se e$inise kao sve ono sto "otrosa# mora a u&o!i a )i ku"io "roi!vo i&i us&ugu.,snovna eterminanta o &u#ivanja ku"a#a o ku"ovini "roi!vo a I us&uga je #ena. - ma&im organi!a#ijama #ene o)i#no o re juje genera&ni ire#tor*a u ve&ikim organi!a#ijama o re jivanje #ena vrse mena !eri o e&enja i&i &inija "roi!vo a. (r. Ra!&i#iti su na!ivi !a #ene-stanarina !a stan*sko&arina*#ena "revo!a*"utarina*'onorar*"&ate*#&anarine.

<9. (R,%ES I FAKT,RI ,DREDJI/ANJA %ENA ,rgani!a#ija o re juje #enu "o "rvi "ut ka a uvo i novi "roi!vo *uvo i "ostoje#i "roi!vo u novi kana& istri)u#ije i&i geogra$sko "o ru#je I ka a "o nosi u "onu e !a novi ugovor o "os&u. < $a!a o re jivanja #ene3 -i!)or #i&ja o re jivanja -o re jivanje tra!nje -"ro#ena troskova -ana&i!a troskova #ena I "onu a konkurenata -i!)or meto e o re jivanja #ene -o re jivanje kona#ne #ene Interni $aktori koji uti#u na o re jivanje #ene su3 -marketing #i&jevi -miG strategija -troskovi I organi!ovanje o &u#ivanja o #enama Eksterni $aktori koji uti#u na o re jivanje #ena su3 -tr!iste I tra!nja -konkuren#ija -ekonomska kretanja5 (r. Na automo)i&skom tr!istu automo)i&i marke KIA o re juju se samo "rema #eni BFun ai se o re juje kao u o)an a&i je$tiniji o For ovi' automo)i&e koji su o re jeni kao sre nja k&asa ok su &uksu!ni vr'unski automo)i&e marke Au i*Mer#e es I Ro&&s RoF#e. <;. I.4,R MET,DE ,DREDJI/ANJA %ENE ,rgani!a#ija mo!e a i!vrsi i!)or #ene na osnovu 678%773 -tra!nja "otrosa#a -$unk#ija troskova -konkurentske #ene ; meto a o re jivanja #ene3 -troskovi "&us -#i&jni "ro$it -"er#i"irana vre nost -vre nost -teku#e #ene -!atvorena "onu a (r. Ne avno je kom"anija (ro#ter an Gam)&e "ri&i#no u!)urka&a javnost sni!enjem #ena (am"ers "e&ena*te#nog eter !enta TIDE I ka$e Fo&ger7s a )i i' sve&a na #enu "o vre nosti. Da )i "onu io #ene "o vre nosti ova kom"anija je "reu!e&a ve&ika istra!ivanja I re i!ajnira&a je na#in ra!voja*"roi!vo nje* istri)u#ije*o re jivanja #ene*nastu"a na tr!istu I "ro aje a )i stvorio )o&ju vre nost u svakom e&u &an#a vre nosti. <<. ,SN,/E DIFEREN%IRANJA %ENE Strategije i$eren#iranja #ene i! vaja3 -geogra$sko o re jivanje #ene 1na ra!&i#itim &oka#ijama I r!avama2

-ra)ati I )oni$ika#ije 1"o"usti I o&aksi#e !a ranije "&a#anje*ve&ike I vanse!onske ku"ovine.(ostoji ra)at na gotovinu*ra)at na ko&i#inu*trgovinski ra)at I se!onski ra)at.2 -o re jivanje "romoterski' #ena 1stimu&isanje )r!e "ro aje2 -o re jivanje iskrimina#ijske #ene 1koriguju se osnovne #ene a )i se "ri&ago i&e ra!&ikama koje "ostoje ko "otrosa#a "roi!vo a*&oka#ija5/ise o)&ika o re jivanja ovi' #ena3 -o re jivanje #ena "o ra!&i#itim segmentima "otrosa#a*o)&ika "roi!vo a*imi !a*&oka#iji*vremenu52 -o re jivanje #ena miGa "roi!vo a 1organi!a#ija istra!uje !aje ni#ke #ene koje maGimi!uju "ro$it uku"no miGa2 (r. (otrosa#i u restoranu #esto "oru#uju !estoko "i#e kao o atak u! je&o.Mnogi restorani o re juju visoke #ene a&ko'o&ni' "i#a I niske #ene 'rane.(ri'o o 'rane "okriva troskove*a "ri'o o a&ko'o&ni' "i#a onosi "ro$it*!ato restoransko oso)&je nastoji a "otrosa#i "oru#e !estoka "i#a.Drugi restorani o re juju niske #ene "i#a*a visoke #ene 'rane u !e&ji a "rivuku gru"u &ju i koji "iju. <=. F-NK%IJE MARKETING KANA0A Marketing kana& s"rovo i "renosenje "roi!vo a o "roi!vo ja#a o "otrosa#a. Funk#ije su3-"riku"&jaju in$orma#ije o "oten#ija&nim I aktue&nim "otrosa#ima*konkurentima -ra!vijaju I sire u)e &jive komunika#ije ra i stimu&isanja ku"ovine -ugovaraju #ene I ruge us&ove - onose o &uke o "ro!vo ja#ima -"reu!imaju ri!ike ve!ane !a ostvarivanje ra a kana&a5 Sve $unk#ije kana&a imaju 8 !aje ni#ke karakteristike3 a2 koriste osku ne resurse )2 #esto se mogu i!vrsavati )o&je "utem s"e#ija&i!a#ije #2 mogu se "o e&iti i!me ju #&anova kana&a (r. Ra!ne organi!a#ije kao sto sun "r. NI/EA*0,REA05*vrse ra!na ista!ivanja kako )i "riku"i&i in$orma#ije o tome sta "otrosa#i !e&e a ku"e* a &i im #ene "roi!vo a o govaraju. (r. NI/EA a )i stimu&isa&a ku"ovinu "roi!vo a o strane "otrosa#a #esto ima ak#ije ka a "o #eni je nog "roi!vo a nu i + i&i eventua&no 8 "roi!vo a. <>. NI/,I MARKETING KANA0A Marketing kana&i !a "otrosna o)ra3 -nu&ti kana&- irektni marketing kana& 1sastoji se o "roi!vo ja#a koji "re aje irektno "otrosa#u-n"r. "ro aja o vrata o vrata*"ostanske "oru !)ine*ku#ne "re!enta#ije52 -kana& je nog nivoa 1sa r!i je nog "osre nika-ma&o"ro ava#2 -kana& va nivoa 1sa r!i + "osre nika-ve&e"ro ava# I ma&o"ro ava#2 -kana& sa 8 nivoa 1sa !ri 8 "osre nika-agent*ve&e"ro ava# I ma&o"ro ava#2 (r. 4I( "okriva tr!iste veoma ra!re jeno ve&e"ro ajnom mre!om*a ostvaruje I irektnu "ro aju "reko so"stveni' ma&o"ro ajni' o)jekata.Tako je s"rovo i )es"&atnu ku#nu ostavu na osnovu te&e$onski' "oru !)ina. (r. Neki su"ermarketi u Meksiku isk&ju#uju struju no#i a )i smanji&i troskove..)og toga artik&i kao sto su m&e#ni "roi!vo i imaju !natno kra#i rok u"otre)e I moraju a )u u #es#e is"oru#ivani nego n"r. u SAD.

<@. MA0,(R,DAJA Ma&o"ro aja o)u'vata sve "os&ovne aktivnosti uk&ju#ene u "ro aju "roi!vo a I us&uga krajnjem "otrosa#u !a &i#nu*"oro i#nu i&i u"otre)u u oma#instvu. Ma&o"ro av#i i!vrsavaju 9 $unk#ije3 -"riku"&janje I stvaranje asortimana "roi!vo a I us&uga o )rojni' o)av&ja#a I "onu a isti' na "ro aju -o)e!)e jivanje in$orma#ija "otrosa#ima "utem og&asa*i!&aganja*o!na#avanja5 -sk&a istenje "roi!vo a*o!na#avanje #ene I "ostav&janje na o re jeno mesto u! osta&e "roi!vo e -!ak&ju#ivanje I kom"&etiranje transak#ija (r. (rema "o a#ima ista!ivanja najra!vijenija struktura ma&o"ro ajni' kana&a mo!e se "rimetiti u Ma jarskoj*(o&jskoj*%eskoj I S&ova#koj3sa ti"i#no visokim I rastu#im u#es#em 'i"ermarketa u sna) evanju ro)om siroke "otrosnje.A s ruge strane svaki "roi!vo ja# koji !e&i a nastu"i na tr!istu Rusije I -krajine mora a "rona je na#in kako a se njegovi "roi!vo i na ju ko u&i#ni' "ro ava#a koju u ve&ikoj meri "o miruju "otre)e stanovnistva ove ve !em&je. =A. MARKETING ,D0-KE MA0,(R,DA/%A ,snovne o &uke ma&o"ro av#a se o nose na3 -#i&jno tr!iste 1to je najva!nija o &uka ma&o"ro av#a-i!)or #i&jnog tr!ista2 -asortiman "roi!vo a I na)avke 1mora se o &u#iti o sirini I u)ini asortimana2 -us&uge I atmos$eru u "ro avni#i 1)itna je o &uka o miksu us&uga*I !ato se ra!&ikuju us&uge "re ku"ovine*us&uge "os&e ku"ovine I "omo#ne us&uge2 -#enu 1k&ju#ni $a#tor "o!i#ioniranja a "ore nji' mora se oneti o &uka I o taktikama o re jivanja #ena2 -"romo#iju 1og&asi s"e#ija&ne ras"ro aje*ra!ni ku"oni52 -&oka#iju 18 k&ju#a o u"se'a "o mis&jenju ma&o"ro ava#a su &oka#ija*&oka#ija*&oka#ija2 (r. MAHI &ana# su"ermarketa o"rem&jeni su mo ernom*$un#kiona&nom I ekonomi#nom o"remom !a #uvanje I i!&aganje ro)e.(ore trajni' "re'ram)eni' "roi!vo a "ro aju se I m&e#ni "roi!vo *meso I nji'ove "rera jevine*a tako je je !astu"&jen I "rogram ko!metike*sre stava !a &i#nu 'igijenu*"roi!vo a ku#ne 'emije5,vi su"ermarketi #esto imaju s"e#ija&na sni!enja*a organi!uju I "romo#ije* egista#ije I nagra ne igre. =1. TREND,/I - MA0,(R,DAJI Tren ovi su3-novi ma&o"ro ajni o)&i#i I nji'ove kom)ina#ije se "ojav&juju konstantno -novi ma&or"o ajni o)&i#i sa kra#im !ivotnim vekom -e&ektronski "erio -"ove#ava se konkuren#ija i!me ju ra!&i#iti' ti"ova "ro ajni' o)jekata -kretanje ma&o"ro ava#a "rema je nom o va "rav#a3 a2masovni*s"e#ija&i!ovani ma&o"ro av#i (r. Sirenje &an#a MAHI su"ermarketa us&ovi&o je !natno "ove#anje )roja "roi!vo a u asortimanu I ra!granjavanje mre!e o)av&ja#a.To je )io na#in a ve#ina oma#i' "roi!vo ja#a o)ije "ri&iku a u MAHI su"ermarketima "rona je sigurno tr!iste !a "&asman svoje ro)e a&i I a MAHI ostvari )&i!u sara nju sa oma#im "rivre ni#ima a )i una"re io "ro aju "roi!vo a "o so"stvenom ro)nom markom. =+. /E0E(R,DAJA Ra!&ike i!me ju ve&e"ro ava#a I ma&o"ro ava#a su3

-ve&e"ro av#i o)ra#aju manje "a!nje na "romo#iju*atmos$eru I &oka#iju i! ra!&oga sto "re "os&uju sa organi!a#ijama kao ku"#ima nego sa krajnjim "otrosa#ima -transak#ije ve&e"ro aje su o)i#no ve#e o ma&o"ro ajni' I ve&e"ro av#i "okrivaju ve#e tr!iste o ma&o"ro ava#a - r!ava se ra!&i#ito o nosi "rema ve&e"ro av#ima I ma&o"ro av#ima u "og&e u !akonski' "ro"isa I "ore!a. , &uke ve&e"ro av#a su3 -o &uke o #i&jnim tr!istima 1mogu a i!a)eru #i&jnu gru"u "otrosa#a na osnovu ve&i#ine*vrste "otrosa#a*"otre)e !a us&ugom52 -o &uke o asortimanu "roi!vo a I us&uga 1asortiman ve&e"ro av#a je 67"roi!vo 772 -#ene 1ugra juju se u #enu "roi!vo a2 -"romo#ija 1og&asavanje*"o sti#anje "ro aje*"u)&i#itet2 -&oka#ija 1ug&avnom se na&a!e u o)&astima sa niskim !aku"ninama I "ore!ima*sa ma&im troskovima !a $i!i#ki am)ijent I kan#e&arije2 (r. (re u!e#e 67MM Mi&enijum77 )avi se ve&e"ro ajom )e&e te'nike "ri #emu $ormira sirok asortiman*o)e!)e juju sk&a istenje I trans"ort*$inansiraju "otrosa#e "utem kre ita*a o)av&ja#e "oru !)inama I "remavremenim "&a#anjem ra#una*"reu!imaju ri!ike u smis&u mogu#i' kra ja*oste#enja "roi!vo a 1masine*$ri!i eri*te&evi!ori52*"ru!aju in$orma#ije o tr!istu o)av&ja#ima I "otrosa#ima kao I sto #esto "oma!u ma&o"ro av#ima a "o)o&jsaju "os&ovanje. =8. MARKETING 0,GISTIKA Marketing &ogistika o)u'vata ostav&janje "ravog "roi!vo a*"ravom "otrosa#u*na "ravo mesto u "ravo vreme.As"ekt marketing &ogistike "osmatra tr!ista samo kao o re ista.,rgani!a#ija )i )i&a e$ikasnija u!imaju#i "rvo u o)!ir !a'teve svog #i&jnog tr!ista. Marketing &ogistika je "ove!ana sa $i!i#kom istri)u#ijom*a&i je istri)u#ija u!i "ojam I "o#inje u $a)ri#i.,no sto je )itno I "re "roi!vo nje o nosno $i!i#ke istri)u#ije jeste s"rovo jenje istra!ivanja o !e&jama I "otre)ama "otrosa#a "a se nakon toga o re juju strategije !a $i!i#ku istri)u#iju I &ogistiku. (r. 67DM77 ko!meti#ka ku#a vrsi is"itivanje svoji' "otrosa#a a )i ustanovi&a nji'ove "otre)e I !e&je I tako "roi!ve&a o)ar "roi!vo koji #e !a ovo&jiti "otrosa#e.Tek nakon istra!ivanja ova kom"anija sa svojim timom o re juje strategije "roi!vo nje*"akovanja*a&i I trans"orta I sk&a istenja "roi!vo a. =9. ,D DIREKTN,G (REK, MAS,/N,G D, DIREKTN,G MARKETINGA Ko irektnog o)&ika "ro av#i se suo#avaju sa "otrosa#ima irektno-&i#em u &i#e.A ko masovno marketinga organi!a#ije ra!vijaju stan ar nu "oruku mi&ionima ku"a#a "utem masovni' me ijanovine*tv*ra io5 Me jutim "ro aja "utem tra i#iona&ni' irektni' marketing kana&a 1kata&oga* irektne "oste*te&emarketinga2 u)r!ano se ra!vija./e#i troskovi "revo!a*sao)ra#ajni !astoji*tesko#e u "arkiranju*ne ostatak vremena*ne ovo&jna "omo# ma&o"ro av#a I re ovi na kasama o"rine&i su ku"ovini ko ku#e. (r.MAHI su"ermarketi i!as&i su u susret svojim "otrosa#ima I omogu#i&i internet ku"ovinu svi' "roi!vo a koji su na ras"o&aganju u nji'ovim o)jektima I mogu#nost ostav&janja na ku#nu a resu. =;. ,40I%I DIREKTN,G MARKETINGA 4rojni kana&i !a osvajanje "otrosa#a "utem irektnog marketinga su3 - irektna "ro aja 1agenti osiguranja*)rokeri* istri)uteri su mo# irektne "ro aje !a mnoge organi!a#ije "otrosni' o)ara2

- irektna "osta 1s&anje "onu e*o)avestenja "o setnika5o)&i#i is"oruka "utem "oste su $aG "osta*e-mai& I g&asovna "osta2 -kata&oski marketing 1s"rovo i se ka a organi!a#ije uru#e "ostom je an i&i vise kata&oga na i!a)rane a rese2 -kiosk marketinga 1masine !a "ostav&janje "oru !)ina o strane "otrosa#a koje se na&a!e u "ro avni#ama*na aero romima..2 (r. Kom"anija F0,RSBEM SB,E ima masine u neko&iko svoji' "ro avni#a u kojima "otrosa# "oka!e vrstu #i"e&a koju !e&i !aje no sa )rojem I ve&i#inom.S&ika #i"e&a koje is"unjavaju kriterijum ku"#a "ojav&juju se na ekranu.Ako o re jene #i"e&e nisu ostu"ne u "ro avni#i*"otrosa# mo!e "o!vati I "oru#iti te&e$onski* ati )roj kre itne karti#e I a resu na koju tre)a is"oru#iti #i"e&e. =<. 4A.E (,DATAKA , (,TR,SA%IMA I DIREKTNI MARKETING Marketing na osnovu )a!e "o ataka stvara )anku in$orma#ija o in ivi ua&nim "otrosa#ima 1na osnovu "oru !)ina*u"itnika*anketa2. Na tr!istu krajnji' "otrosa#a )a!a "o ataka sa r!i "o atke koji se o nose na emogra$ske*"si'ogra$ske karakteristike "ret'o ne ku"ovine5 4a!e "o ataka !asnovane na transak#ijama na&a!e se u o e&jenju ra#unovo stva*a )a!e !asnovane na "ri&ago javanju "otrosa#ima $okusiraju se na ono sto )i marketing eks"erti tre)a&o a !naju a "ro$ita)i&no us&u!e "otrosa#e. 9 "rimene )a!e "o ataka3 -i enti$ika#ija "oten#ija&ni' "otrosa#a -o &uka koji "otrosa#i )i tre)a&o a "rime o re jenu "onu u -"oja#avanje &oja&nosti "otrosa#a -reaktiviranje ku"ovine "otrosa#a (r. Te&e$&orin k&ijent je oso)a o sti&a I ukusa o !e&je I ak#ije o "overenja I sara nje. (ostoji )a!a "o ataka o k&ijentima sa kojima se komuni#ira irektno*"reko te&e$ona*e-mai&om. 4a!e se kontunua&no a!urira I uve#ava*I ona je o ne"ro#enjivog !na#aja !a Te&e$&oru jer "oka!uje koji je "ro$i& k&ijenata*kakve su nji'ove !e&je*o#ekivanja*ko&iko trose na #ve#e I kome ga sa&ju. ==. ,N-0INE MARKETING 8 g&avne koristi !a "oten#ija&ne "otrosa#e3 -"ogo nost -in$orma#ije -manje gu)&jenje vremena A )rojne koristi organi!a#ijama-"ro av#ima su3)r!o "ri&ago javanje tr!isnim us&ovima*ni!i troskovi*i!gra nja o nosa I "u)&ika. (r. - Sr)iji )roj v&asnika ra#unara I korisnika interneta osim regiona&nog varira I "o starosnoj I o)ra!ovnoj strukturi*materija&nom "o&o!aju I ve&i#ini nase&ja.Najve#i )roj korisnika interneta je me ju m&a ima I o)ra!ovanim koji imaju na "rose#an materija&ni "o&o!aj I !ive u ve#im gra ovima. (% ra#unari su u"&o vise !astu"&jeni u gra skim oma#instvima u o nosu na vangra ksa nase&ja. =>. NE,(B,DN,ST*.NA%AJ I NA%INI INTEGRISANIB MARKETING K,M-NIKA%IJA ,rgani!a#ije moraju a komuni#iraju sa sa asnjim I "oten#ija&nim "os&ovnim "artnerima I javnos#u. Svaka organi!a#ija jav&ja se u u&o!i komunikatora I "romotera.(romo#ija je svaka komunika#ija koja se koristi a in$ormise*u)e i &ju e u "og&e u organi!a#ije in ivi ua&ni' "roi!vo a*us&uga*imi !a*i eja. ; osnovni' na#ina komuni#iranja3

-og&asavanje -"o sti#anje "ro aje -o nosi sa javnos#u -&i#na "ro aja - irektni marketing (r. Te&e$&ora ima svoj &ogoti" I svoje s&ogane 67neka #ve#e govori77 I 67"osa&jite #vet u svet77. .astitni !nak je #vetni aran!man*a s&u!)ena vo!i&a nose Te&e$&orino o)e&e!je-!nak i s&ogan. In$orma#ije o ovoj kom"aniji "&asiraju se og&asavanjem u novinama*#aso"isima*na tvu*)i&)or ima*internetu5*a o "romotivnog materija&a koriste kata&oge*"ros"ekte I u#estvuju na sajmovima*takmi#enjima. Negovanje o nosa me ju !a"os&enima*sa sara ni#ima I k&ijentima o"rinosi o)rom imi !u. =@. ,G0ASA/ANJE ,g&asavanje je "&a#en o)&ik ne&i#nog "re stav&janja I "romo#ije i eja*ro)a I us&uga o strane s"on!ora. ,g&asiva#i su organi!a#ije*v&a ine agen#ije*mu!eji5 - ma&im organi!a#ijama og&asavanje s"rovo e oso)e i! o e&jenja*"ro aje i&i marketinga*a u ve&ikim organi!a#ijama #esto se osnivaju so"stvena o e&jenja !a og&asavanje. ,g&asavanje se mo!e k&asi$ikovati "rema #i&jnom au itorijumu*"re metu og&asavanja*#i&ju tra!nje I "rimarnom #i&ju "oruke. ; o &uka ko og&asavanja su3-misija-#i&j og&asavanja -nova#-)u !et koji se u&a!e -"oruka-koju "oruku tre)a u"utiti -me iji-koje me ije koristiti -merenje-kako o#eniti re!u&tate (r. (o!nate &i#nosti se anga!uju a "otvr e kako koriste o re jene "roi!vo e o uvek. Do)ro o a)rane "o!nate &i#nosti mogu a "rivuku "a!nju !a o re jeni "roi!vo i&i marku*n"r. Seka Sa)&ji# rek&amira MERIH eter !ent !a ves*)ra#ni "ar Niko&i# Gran ka$u. >A. (,DSTI%ANJE 1-NA(REDJENJE2 (R,DAJE (o sti#anje "ro aje se sastoji o ni!a ra!&i#iti' "o sti#ajni' sre stava*ug&avnom kratkoro#ni' kreirani' a stimu&isu )r!u i&i ve#u ku"ovinu. (o sti#anje "ro aje o)u'vata sre stva !a "o sti#anje "otrosa#a 1u!or#i*ku"oni*garan#ije*)es"&atne "ro)e2*sre stva !a "o sti#anje trgovine 1"o"usti u #eni*)es"&atna ro)a2 I sre stva !a "o sti#anje organi!a#ija I "ro ajne snage 1trgovinske i!&o!)e*nagra na takmi#enja2. (ro av#i koriste "o sti#ajne o)&ike "romo#ije a "rivuku nove oso)e a "ro)aju "roi!vo * a nagra e &oja&ne "otrosa#e i&i a "ove#aju sto"e "onovni' ku"ovina "ovremeni' korisnika. (r. Ra!ni "roi!vo ja#i ko!metike organi!uju ra!ne "romo#ije svoji' "roi!vo a u o re jenim "ro ajnim o)jektima I sa&onima g e "otrosa#i "rvenstveno ame mogu is"ro)ati sve "roi!vo e koji i' interesuju I tako o#eniti a &i im o govara I o &u#iti se o ku"ovini. >1. ,DN,SI SA JA/N,S%, nosi sa javnos#u o)u'vataju ni! "rograma kreirani' a "romovisu i&i stite imi ! organi!a#ije i&i njeni' "roi!vo a. (re nosti ra!vijeni' o nosa sa javnos#u su3 - o"rinose i!gra nji -o r!avanju I "o)o&jsanju imi !a

-o)u'vataju ve&iki au itorijum -"riv&a#e "a!nju javnosti Fun#kije o e&jenja !a o nose sa javnos#u3 -o nosi sa stam"om -"u)&i#itet "roi!vo a -organi!a#ijsko komuni#iranje -&o)iranje -savetovanje ,snovna sre stva u o nosima sa javnos#u3 -"u)&ika#ije - oga jaji -vesti -govori -i entitet (r. Svaka organi!a#ija mora imati i!gra jen o nos sa javnos#u uko&iko !e&i a o)ro "os&uje I a ostvari "ro$it.,rgani!a#ije se tru e a imaju sto )o&ju "romo#iju svoji' "roi!vo a I a tako o r!avaju svoje kako stare tako I "oten#ija&ne "otrosa#e. >+. .NA%AJ I KARAKTERISTIKE 0I%NE (R,DAJE %i&jevi &i#ne "ro aje su s&i#ni #i&jevima rugi' o)&ika "romo#ije I to su in$ormisanje*u)e jivanje iJi&i o)nav&janje se#anja. 0i#na "ro aja se ak#entira ka a su "oru !)ine*"otrosa#i kon#etrisani*artik&i sku"i I "otre)ne us&uge. 0i#na "ro aja je va!an e&ement komunika#ijskog marketing miksa. (o!itivne strane &i#ne "ro aje su inami#ka interak#ija i!me ju ku"a#a I "ro ava#a*$&eksi)i&nos*e$ikasnost5 Negativne strane &i#ne "ro aje su ograni#eni au itorijum*s&a) imi !*ve&iki troskovi. (r. Kom"anija !a "roi!vo nju nakita S:AR,/SKI svoje "roi!vo e "ro aje isk&ju#ivo u svojim "ro ajnim o)jektima I tako ostvaruje irektan kontakt sa "otrosa#ima. >8. (0ANIRANJE (R,DAJNE SNAGE (&aniranje "ro ajne snage sastoji se o #i&jeva*strategija*struktura*ve&i#ine I nagra jivanja "ro ajne snage. (r. HER,H je u "o#etku "ro avao in ivi ua&ne "roi!vo e koriste#i "ose)ne "ro av#e !a svaku g&avnu &iniju "roi!vo a.Danas koris#enja "ristu"a sistema "ro aje ova kom"anija "rou#ava in$orma#ije o kon#e"#ijama "otrosa#a I resava "ro)&eme.Tako kom"anija o)e!)e juje uku"ni sistem a"arata I "rate#i' us&uga !a resavanje "ro)&ema u kane&ariji "otrosa#a. >9. ,RGANI.,/ANJE MARKETINGA < $a!a ra!voja marketing o e&jenja3 -je nostavno "ro ajno o e&jenje -o e&jenje "ro aje sa o"unskim $unk#ijama -"ose)no marketing o e&jenje -savremeo marketing o e&jenje -e$ektivna marketing organi!a#ija -organi!a#ija !asnovana na "ro#esu I re!u&tatu , e&jenja se mogu organi!ovati na osnovu $unk#ija geogra$skog "o ru#ja*"roi!vo a I tr!ista "otrosa#a.

(r. Inte& je g&avni 67igra#77 u inami#noj in ustriji kom"juterski' #i"ova.,va kom"anija se )r!o ra!vija I "os&uje u inami#nom okru!enju.Inte& "o r!ava timsku organi!a#iju*nag&asavaju se aktivnosti tima I rea&i!a#ija "rojekta.

>;. ,DN,SI MARKETINGA SA DR-GIM ,DE0JENJIMA (rema marketing kon#e"#iji sva o e&jenja tre)a a 67mis&e kao "otrosa#77 I !aje no "os&uju ra i !a ovo&jenja "otre)a I o#ekivanja "otrosa#a. Marketing mena !er ima + !a atka3 -koor iniranje interni' marketing aktivnosti -koor iniranje marketinga I $inansija , nos marketinga I rugi' o e&jenja3 -marketing I istra!ivanje I ra!voj -marketing I in!enjering -marketing I na)avka -marketing I "roi!vo nja -marketing I $inansije (r. Ka a je F,RD "ostao novi v&asnik Jaguara morao je a resi )rojne "ro)&eme u "og&e u kva&iteta. (ri "roi!vo nji automo)i&a ra!&i#ita o e&jenja su veoma ma&o me juso)no komuni#ira&a I sara jiva&a*!ato je For ov o govor )io a "o stakne koor ina#iju i!me ju o je&jenja*o &u#ivanje "utem konsen!usa*kontro&e troskova I taj "ristu" sa aje re!u&tate. ><. TI(,/I MARKETING K,NTR,0E Kontro&a je "ro#es merenja re!u&tata I "re u!imanja aktivnosti !a o)e!)e jivanje !e&jeni' re!u&tata. Marketing kontro&a je "ro#ess "riku"&janja in$orma#ija o marketing re!u&tatima. In$orma#ije su sustina kontro&e. 9 ti"a marketing kontro&e3 -kontro&a go isnjeg "&ana -"ro$ita)i&nosti -e$ikasnosti -strategijska kontro&a (r. (re u!e#a svake go ine moraju vrsiti kontro&u-revi!iju a )i ustanovi&i a &i su is"uni&i svoj "&an*a uko&iko nisu a sa!naju !asto nisu us"e&i a is"une "&an. >=. K,NTR,0A MARKETING AKTI/N,STI