Ministerul Educaiei, nvmntului i Tineretului Al Republicii Moldova

Academia de Transporturi, Informatic i Comunicaii.

Referat la disciplina: Managementul Organizaional Tema: Stresul Organizaional

Chiinu 2008

1. Conceptul general de stres

Adaptarea la mediu este un imperativ general al existenei. e la plante i animale la om i organi!aie, a tri nseamn a cunoate mediul i a rspunde solicitrilor lui. ac pentru plante i animale adaptarea se limitea! la mediul natural, pentru oameni i organi!aii procesul este complicat de intervenia mediului social. Este n a"ara oricrei ndoieli c, n comparaie cu locuitorii grotelor, omul modem este mai puin solicitai de mediul natural dar, uneori, copleit de exigentele mediului social. Modi"icrile sociale i economice "recvente, deseori neateptate i pro"unde, solicit la maximum disponibilitile organismului uman pe linia adaptrii. #ltimele cinci decenii au "ost marcate de preocuparea tiinelor umaniste pentru de"inirea, caracteri!area i teoreti!area adaptrii individului la cerinele vieii modeme. $u este de mirare c, n aceste condiii, o serie de termeni % nevro!, stres, sindrom de neadaptarc % au "ost trans"erai din limba&ul tiini"ic n cel cotidian. e origine engle!, cuv'ntul (stress( circumscrie o serie de substantive nrudite ca neles, dar cu nuane uor di"erite) presiune, apsare, e"ort, solicitare, tensiune, constr'ngere. ncordare nervoas. *el care lansea! n limba&ul medical, nc din +,-., conceptul de stress este savantul canadian /ans 0el1e 23. 4otrivit acestei concepp5i, stresul este reacia nespecific a organismului la orice solicitare. escris de /. 0elve ca e"ort "cut de organism pentru a rspunde solicitrilor mediului, numii de el 0indrom 6eneral de Adaptare % 0.6.A. %ulterior, numit de alii (sindromul 0el1e(, conceptul s%a dovedit util prin rapiditatea cu care s%a impus n limba&ul cotidian la nivel internaional. 2n ara noastr, termenul este preluat iniial n ortogra"ia engle! ""l, apoi ntr%o variant ortogra"ic adaptat, cu un singur s % stres % cu at't mai mult, cu c't a generat derivate ad&ectivale 7siresani8, substantivale 7stresor8 i verbale 7a stresa8. e"iniia cu cea mai larg circulaie a stresului este Marea biologica de alert care mobilizeaz corpul pentru a rspunde sau o riposta la solicitri sau ameninri. *on"orm teoriei lui 0el1e, tensiunile care l produc "ac parte din viaa !ilnic. 2n consecin, nimeni nu poate i nu trebuie s evite stresul9 el este viaa nsi i eliberarea de stres nseamn linitea morii. n aceste condiii % a"irm specialitii % este cu mult mai bine ca stresul s "ie cunoscut i controlat dec't ignorat. *ercetarea stresului "ace posibil o abordare po!itiv a lui, prin cunoaterea, contienti!area i de!voltarea capacitii de a reaciona optim la agresiunile !ilnice ale mediului. *ercetri ulterioare au demonstrat "aptul c stresul nu poate "i identi"icat exclusiv cu agresiunea, cu ameninarea provenit din exteriorul organismului9 n mod paradoxal, bucuriile pot "i generatoare de stres. 6lobal, se poate a"irma c stresul apare n orice situaie n care starea de ec:ilibru sau integritatea "i!ic i;sau psi:ic a organismului este ameninat de "actori interni i externi, i "a de care individul nu dispune de soluii tip pentru a reduce sau elimina ameninarea. 4ot "i deduse din aceast descriere a stresului cele dou mari componente) agentul stresor & starea organismului. Agentul stresor este desemnat prin factori nocivi sau stimvli psihici cu semrufuMie afectiv puternic.

Multitudinea "actorilor generatori de stres a impas i clasi"icarea lor, proces necesar cunoaterii i stp'nirii e"ectelor. *riteriile i categoriile de ageni stresori pot "i sinteti!ate ast"el) dup numrul agenilor stresori n aciune! stresori unici < un !gomot puternic cu tendina de a se prelungi sau !gomot survenit brusc n toiul nopii9 stresori multipli < !gomot asociat cu cldura i cu noxele. dup numrul indi"i#ilor afectai! stresori cu semnificaie strict indi"idual < regsii n insatis"acia prelungit a unor trebuine "i!iologice) sete intens i lipsa perspectivei de a o potoli, "oame, somn9 stresori cu semnificaie colecti", =de grup> "amilial sau pro"essional < nereuita unui copil la examen, perspective oma&ului ntr%o organi!aie9 stresori cu semnificaie general < a"ectea! orice individ, "iind spreci"ici unor situaii de calamitate natural 7inundaie, cutrmure, ruboi etc.8 dup natural lor! stresori fi#ici < !gomote, vibraii, radiaii, e""ort "i!ic prelungit, traumatisme, :emoragii externe, arsuri etc9 stresori chimici < noxele c:imice cu aciune toxic asupra organismului) ele pot include i un stress psi:ic, atunci cnd sunt percepute ca un pericol imminent pentru sntatea individului9 stresori $iologici < virui, bacterii, para!ii, prin care se instalea! boli interne sau externe i contienti!ai ca pericol pentru "uncionarea organismului9 stresori psihologici < stimuli cu o semni"icaie nociv sau nu, interpretai subiectiv de si:icul uman nivelul operaiilor gndirii. dup cone%iunea cu pro$lemele "ieii! stresori periferici < materiali!ai n di"iculti trectoare) vreme urt, aglomeraie, bloca& rutier etc.9 stresori centrali < regsii n problemele importante ce pot provoca perturbri n viaa unei persoane. #n interesam studiu pe linia identi"icrii i clasi"icrii agenilor stresori centrali a "ost e"ectuat n +,.? de doi pro"esori americani de la #niversitatea din @as:ington, T./. 2lolems i R.ll. Ra:e ;-;. Ei pun n eviden A- de stresori clasi"icai de diveri subieci, investigai cu a&utorul unei scale n care punctul de re"erin l constituie moartea partenerului 7so, soie8 cotat cu +BB de puncte. &tarea organismului se re"er, de obicei, la rspunsurile emoionale, =n exces>, care se exprima vizibil in comportarea individului, n limba , n activitatea motorie, precum !i n devierea diferitelor constante fiziologice sau psihologice. 0tarea de stres caracteri!ea! un organism care tace un e"ort imens, deseori penibil, pentru a se adapta unor situaii puin obinuite. ntr%o "a! incipient a cercetrilor sale, /% 0cl1c a "ost tentat s de"ineasc stresul ca gradul de u!ura t su"erina a organismului provocat de un modul de "uncionare sau de le!iuni. 4relu'nd ideile lui llipocraie, care consider c boala nu este numai su"erin, ci i u!ur, vtmare, e"ortul pentru a reveni la normal, 22. 0el1e descoper mecanismele de adaptare a organismului la aciunea agenilor stresori. El identi"ic ast"el semnele generale, reaciile de adaptare ale organismului grupate n 0.6.A. %0indromul 6eneral de Adaptare. 0tarea organismului este caracteri!at in 0.6.A. de parcurgerea obligatorie a trei stadii)

starea de alarm, care cuprinde o fa# de oc mani"estat prin scderea tensiunii arteriale, a temperaturii corpului, de o depresiune a sistemului nervos, urmat de o fa#a de contraoc n care apar reaciile de aprare9 stadiul de re#isten sau revenire, n care organismul pare c s%a adaptat la situaie, comport'ndu%sc relativ normal9 stadiul de epui#are, apare n ca!ul in care adapuuca. obinut ca urmare a reaciilor de contraoc prelungit, nu mai poate "i meninut.

"azele #indromului $eneral de %daptare

0tresul este. aadar, starea de con&uncie re!ultat din aciune agentului stresor i capacitatea de adaptare a organismului. 4re!entarea gra"ic indic "aptul c o cretere a numrului i intensitii agenilor stresori a"ectea! mecanismele psi:o%"i!iologice. *orpul i mintea uman au anumite limite. *u c't o persoan se a"l mai "recvent n starea de alarm sau de re!isten, cu at't riscul instalrii epui!rii, eu consecinele ci negative, este mai mare. *ercetrile des"urate n ultimii ani indic existena unei lungi liste a cau!elor generatoare de stres. 6rupate dup natura lor. aceste cau!e apar sub "orma unor con"licte) a8 Consflicte familiale, care includ) conflictele copilului cu autoritatea prinilor. in acest stres poate re!ulta "ie "rustrarea, ca urmare a excesului de autoritate exercitat de prini, "ie depresia datorat de!interesului prinilor "a de copii9 conflictele copilului cu ceilali frai, datorate) concurentei a"ective, intereselor divergente etc.9 conflicte con'ugale, re!ultate din) exercitarea autoritii unuia din soi problemele materiale, educaia i ngri&irea copiilor. de!acordul privind pre"erinele etc.) conflicte paracon'ugale cu socri, prini, rude apropiate9 pierderi sau pre'udicii, concreti!ate in boli ale membrilor "amiliei, decese, divoruri etc. b8 Conflicte profesionale, datorate) activitii pro"esionale excesive9 lipsei de relaxare9 somnului insu"icient9 "actorilor perturbatori 7sonori, termici89 raporturile inadecvate cu superiorii, subalternii, colegii9 responsa biliti pro"esionale i obteti care depesc posibilitile9 veleiti peste potenial9 insuccese9 termene nerespectate9 c8 Conflicte sociale! probleme materiale i;sau privind locuina9 cri!a de timp9 poluarea sonor9 msuri coercitive9 accidente 7n special de automobil89 oma&ul9 terorismul 7poate produce stres psi:ic social89 unele programe T3 7"ilme :orror, apocaliptice8. d8 Conflicte din sfera "ieii intime! complece de in"erioritate9 di"iculti de integrare socio%"amilial9 insatis"acia legat de unele trebuine biologice9 melancolie, tristee, datorit subscolicitrilor sau monotoniei din viaa personal. *u excepia agent"lor stresori cu semni"icaie general % cei care amenin viaa sau se apropie de limitele superioare ale tolerabilitii % nici un agent slresor nu poale "i declarat universal, cu semni"icaii identice pentru orice individ.

Reaciile indivi!ilor la unul i acelai ageni slresor sunt extrem de di"erite, marcate de parametrii ecuaiei personale. Aceast eterogenitate a rspunsurilor individuale a dat natere unui tablou extrem de diversi"icat al "ormelor de stres, dintre care, n cele ce urmea!, pre!entm c'teva tipuri) in punct de vedere al efectelor asupra organismului, stresul poate "i) po#iti", numit i eustres. Este o "orm bene"ic ce acionea! ca "actor cnergi!ant9 acest lip de stres permite concentrarea i "ocali!area "orelor "i!ice i psi:ice pentru reali!area unor obiective la cote maxime. n general, re!olvarea situaiei cslc urmat de relaxare, disiparea energiei acumulate. Este tipic pentru perioadele imediat premergtoare examenelor, interviurilor de selecie, testelor decompetent pro"esional9 negati", numii i distres, n care organismul supramobili!al re"u! s revin la starea normal 2ndividul este nervos, gala de reacie, cu tensiunea arterial modi"icat 7de regul, crescut8, cu musculatura ncordata. Este mult mai probabil ca distresul s conduc la maladia de adaptare, dei unele cercetri indic "aptul c ambele "orme de stres pot "i duntoare, daca sunt meninute timp ndelungat. up frec"ena manifestrilor agenilor stresori, se vorbete de stres) acut sau episodic. Acesta ncetea! o data cu dispariia agentului stresor 7divor, pierderea postului, decesul unui membru al "amiliei ec89 ciclic, provocat de apariia agentului slresor cu o anume regularitate Acest tip de stres poate conduce la "enomenul de autoagravare, deoarece nsi anticiparea stresului poate conduce la apariia situaiilor stresante 7exemplu sesiunile de examene, vacana, negocierea contractului colectiv de munc89 cronic sau persistent, n care agentul stresor se menine pe o perioad ndelungat, a"ect'nd starea de ec:ilibru a organismului 7divergenele printi%copii. so%soie, boal cu cau! mult timp nedepistat8 up natura agenilor stresori, specialitii au identi"icat stresul) psihic, n care se regsete aciunea combinat a mai multor tipuri de ageni stresori *ea mai tipic stare de stres psi:ic este cea de examen, n care se regsete aciunea combinat a mai multor ageni stresori. teama de eec, evaluarea consecinelor pe plan colar, "amilial, al microgrupului, starea de start premergtoare examenului, solicitarea intens din limpid examenului9 profesional, la care pol participa, concomitent on nu. stresori "i!ici 7!gomote, vibraii) vanap de temperatura i lumino!itate8) c:imici 7substane c:imice volatile, iritabile8) psi:o"i!ici 7natura muncii, relaiile interumane, nivelul de motivape, obiceiurile etc8. preoperator i postoperator are la ba! caracterele stresului psi:ic9 situaia de examen, marcat ns de tensiunile riscului ma&or n cadrul acestui stres intervine agentul de multiplicare, (anticiparea stresului( operator i postoperator, de su$solicitare, tip de stres adugat relativ recent la tabloul celor existenie. Este determinat de modi"icarea caracterului anumitor activiti pro"esionale Ast"el, creterea ponderii activitilor de supraveg:ere i control, pe msura de!voltrii airtomati!rii. a dialogului cu panoul de comand sau calculatorul in detrimentul cooperrii n ec:ip conduc la diminuarea comunicaiilor, monotonie excesiv, i!olare. n acelai context, obligaia de a e"ectua anumite sarcini repetitive, ateptarea prelungit a unor semnale pot deveni surse de stres9 de suprasolicitare, caracteristic persoanelor cu program de lucru prelungit i sarcini de marc diversitate Apare "recvent n r'ndul managerilor, n special a celor de nivel superior i mediu Anc:etele e"ectuate in acest sens au relevai c, de regul, managerii i iau de lucru acas, re!olv di"erite probleme n cursul cltoriilor, acord'nd o pondere ridicat din timp problemelor pro"esionale i reduc'nd progresiv timpul destinat "amiliei i

relaxrii. ei stresul generat de suprasolicitare se mani"est cu imensiti di"erite 7ca de alt"el toate tipurile de stres n "uncie de particularitile individuale8, datele anc:eiei indic "aptul c depirea mediei de .C de ore pe sptm'n a"ectea! ma&oritatea conductorilor ;A;.

2. &tresul organi#aional.
2nteresul "a de starea individului la locul de munc i relaia cu per"ormanele sale au declanat o serie de cercetri de psi:ologie social industrial. 4otrivit investigaiilor, in 0#A cinci din ase persoane au declarat c sunt supuse unor tensiuni la locul de munc ;C;. *ea mai mare parte a persoanelor c:estionate au declarat c aceste tensiuni sunt su"icient de intense pentru a "i resimite negativ at't de cei n cau!, c't i de organi!aie9 ??D dintre subieci reclam presiunile exercitate de sus n &os, n timp ce numai +ED au acu!at presiunile exercitate de subalterni. A aprut ast"el ipote!a % con"irmat ulterior de numerose cercetri % c n cadrul organi!aiilor se poate vorbi de un stres speci"ic % stresul organi!aional. 2n contextul anumitor situaii social%economicc se poate vorbi i de stresul ocupaional. *a variant a stresului organi!aional, el se mani"est la anumite categorii socio%pro"cstonale generat de "actori de mediu cu conotaii negative. 0pre exemplu, se vorbete de stresul ocupaional al inginerilor din Rom'nia, marcat de orientarea puternic a organi!aiilor sau indivi!ilor spre activiti economice n general i comerciale n special, concomitent cu negli&area activitilor te:nice, de cercetare tiini"ic +.+. Fa ba!a apariiei stresului organi!aional se a"l doi ageni stresori centrali, de naiur psi:ologic) conflictul de rol. Acest stresor desemnea! situaiile n care o persoan, ce ocup un anumit post, este supus, n cadrul organi!aiei, unor imperative, solicitri, presiuni cu caracter contradictoriu sau c:iar inacceptabile. 2n ma&oritatea ca!urilor individul con"runtat cu con"lictul de rol se a"l la mi&loc % ntre superiori i subordonai %, situaiile con"lictuale cpt'nd diverse "orme9 am$iguitatea rolului, desemnea! lipsa ori insu"iciena in"ormaiilor clare i oportune solicitate de re!olvarea corect a sarcinilor. 2ndividul con"runtat cu ambiguitatea rolului nu cunoate exact obiectivele i sarcinile cc%i revin, per"ormanele ateptate de organi!aie, criteriile de control, evaluare i motivare. Ambiguitatea trit de indivi!i este di"erit i marcat de trsturile de personalitate. 2ntensitatea stresului generat de ambiguitatea rolului este n str'ns relaie cu capacitatea de a tolera n general ambiguitatea, di"erit de la un individ la altul. *ele dou categorii ma&ore de ageni stresori se mani"est n "orme variate n cadrul organi!aiilor i sunt percepute cu intensiti di"erite de indivi!ii care o compun. Aceast percepie di"erit este generat nu numai de parametrii individuali, ci i de po!iia ocupat in cadrul organi!aiei9 de regul, managerii sunt mai expui e"ectelor nocive ale sindromului de adaptare n comparaie cu executanii. G anali! a cau!elor generatoare de stres organ i!aional relev posibilitatea departa&rii celor care acionea! exclusiv la nivelul managerilor "al de cele regsite n r'ndul executanilor, dar i existena unor cau!e comune. *au!ele stresului organ i!aional speci"ice managerilor sunt generale, n cea mai mare parte, de con"lictele de rol pe care ncearc s le armoni!e!e n cursul activitii lor. *ele mai evidente cau!e generatoare de stres managerial sunt) comple%itatea, di"ersitatea i caracterul de noutate frec"ent a sarcinilor curente cu care se con"runt managerul. 0olicitrile contradictorii provin din gradul ridicat de di"icultate i urgen al sarcinilor i lipsa de limp i;sau de cunotine pro"esionale actuali!ate cerute de re!olvarea lor9

responsa$ilitile mari care nsoesc funciile de management. 4resiunile pot aprea, ca urmare a dorinei de a concilia interesele organi!aiei, in ansamblu9 cu cele ale di"eritelor categorii de indivi!e anga&ai, acionari, clieni, "urni!ori. $u de puine ori, managerul este pus s aleag i s sacri"ice unele interese n "avoarea altora, aceste responsabiliti "iind nsoite de emoii i sentimente puternice9 preocuparea pentru "iitorul organi#aiei. *on"lictul apare ntre complexitatea i importana problemelor, crora managerul trebuie s le gseasc re!olvarea, i presiunea exercitat de timpul redus alocat acestora. 0e tie c, una dintre de"icienele ma&ore cu care se con"runt managerii, este tendina de a se lsa copleii de problemele cotidiene, relativ minore ca importan, dar urgente, care consum o pane apreciabil a !ilei de munc9 ritmul alert de adoptare a deci#iilor. 4resiunea exercitat de sc:imbrile "recvente din mediu determin scurtarea timpului cerul de adoptarea corect, tiini"ic a deci!iilor. 0tresul apare prin contienti!area posibilelor e"ecte ate unor deci!ii insu"icient elaborate9 stilul de management neadec"at re"lect con"lictul dintre tipul de management care generea! un anumit stil i caracteristicile di"erite ale activitii sau grupului condus9 centrali#area e%cesi" a autoritii, stres datorat con"lictului dintre dorina de a diri&a i controla c't mai multe activiti i capaciti "i!ice, psi:ice, intelectuale i resursele de timp, limitate9 su$ordonai sla$ pregtii. Aceast cau! generea! stres, ca urmare a con"lictului dintre dorina de reali!are a obiectivelor grupului si lipsa autoritii necesare seleciei sau concedierii subordonailor9 prelungirea duratei #ilei de munc , generat de constr'ngeri ca) termene scadente, sc:imbri "recvente n prioritile organi!aiei, "olosirea pe scar larg a unor metode i te:nici u!ate moral.

intre cau#ele generatoare de stres manifestate la ni"elul su$ordonailor cele mai "recvente sunt) incompati$ilitatea cu tipul de management generea! stres, ca urmare a con"lictului dintre dorina de a%i menine postul i tendina de a riposta "a de atitudini, comportamente, gesturi percepute ca ncadecvate9 delegarea n e%ces practicat de efi d natere unor presiuni contradictorii intre dorina de a"irmare i promovare, i e"ortul cerut de re!olvarea propriilor sarcini, i concomitent, a sarcinilor multe i;sau di"icile primite din partea e"ilor9 teama de pierdere a postului, cau! de stres mai intens n situaiile de cri!a sau recesiune economic. 2n general, aceast cau! a"ectea! prioritar subordonaii, dar. n anumite condiii, se poate mani"esta i la nivelul cadrelor de conducere, rite generat de concedieri, nesiguran n ce privete gsirea unui alt loc de munc. At't la nivelul managerilor, c't i al executanilor stresul poate "i generat de o scrie de cau#e comune) dispo#iii inaplica$ile primite din partea unor superiori sau foruri superioare . Acest stres este datorat presiunii dintre autoritatea i, respectiv, ameninarea posibilei sanciuni, i realitatea situaiei inadecvat care a" putea "i interpretat ca un repro "a de incompetena sau gradul redus de in"ormare a acestuia9 a nu aplica deci!ia nseamn nerespectarea procedurilor i a obligaiilor ce decurg din responsabiliti) presiunea termenelor, mani"estat ca discordan dintre obligaia de a re!olva sarcini complexe i;sau di"icile, i timpul alocat lor9 moti"aia nesatisfctoare re"lect con"lictul dintre ateptrile individului, ca urmare a re!ultatelor obinute, i percepa, respectiv, aprecierea di"erita a acestora de ctre cei n drept9

lipsa aptitudinilor sau a pregtirii necesare postului generea! stress, n situaiile in care selecia i promovarea personalului se "ace dup alte criterii dec't cele legate de competen pro"esional. 0tresul apare, ca urmare a con"lictului dintre dorina de putere 7n ca!ul managerilor8 i cea de satis"acere a trebuinelor primare, pe de o parte, i nelinitea datorat posibilei constatri a per"ormanelor pro"esionale sc!ute, pe de alt pane9 aspiraia spre funcii superioare, cau! a stresului resimit de orice individ, ale crui dorine, nevoi, aspiraii depesc puterea i;sau veniturile bneti o"erite de postul deinut. $evoile pot intra n con"lict cu perspectivele reduse de avansare o"erite de organi!aie, cu criteriile de selecie sau promovare, crora individul nu le poate "ace "a, cu slandarde de per"orman inaccesibile9 tensiunile familiale pot genera stres, ca urmare a con"lictului dintre timpul i interesul acordat problemelor pro"esionale n detrimentul celor "amiliale9 am$iguitatea rolului. Aceast cau! este generat de) deficiene in proiectarea postului. Exprimarea de"ectuoas a obiectivelor sau c:iar lipsa preci!rii lor n "ia postului, sarcinile nedclirnitaie care dau natere unor lucrri repetate sau paralele la nivelul altor posturi sau compartimente generea! nesiguran, insatis"acia n munc, "rustrarea9 sistem informaional i(sau formaie ineficient, care "urni!ea! in"ormaiile incomplete, inoportune, nerelevante9 organi#are informal puternic, capabil s pun n circulaie in"ormaii neo"iciale a"late n evident de!acord cu in"ormaiile "urni!ate prin canale o"iciale.

2ntensitate cu care este perceput stresul organi!aional se a"l sub incidena unor "actori, dintre care cei mai relevani sun considerai) Tipul de caracter 4ractica demonstrea! c stresul este resimit mai puternic de caracterele emotive, active) pasionaii, colericii, sanguinii, sentimentalii n comparaie cu "legmaticii, melancolicii sau nonalanii. *ercetrile medicale e"ectuate n 0#A de doi cardiologi americani %M. Hriedman i R./. Rosenman % au indicat relaia str'ns dintre stres. "recvena bolilor c'rd io%vasculare i tipul de personalitate /2. Ei au identi"icat dou tipuri ma&ore de personalitate A si I, i un tip intermediar A.I. Tipul A de personalitate, identi"icat n proporie de CBD la americani, poate "i observat la orice persoan implicat agresiv ntr%o lupt cronic i nestp'nita pentru a reali!a ci mai mult n tot mai puin timp. n ciuda tuturor adversitilor. 2ndivi!ii aparin'nd acestui tip se concentrea! spre reali!ri superioare, muncesc rapid 7"iind cuprini de ("ebra muncii( i stabilesc termene limit care implit e"orturi mari, "recvent lucrea! acas. 0unt "oarte competitivi, intolerani i c:iar agresivi c'nd nt'mpin di"iculti. *'teva caracteristici comportamentale ale indivi!ilor aparin'nd acestui tip sunt, credem, utile n depistarea lor) tendina de a accentua cuvinte%c:cic ntr%o conversaie obinuit 7c:iar dac nu este nevoie de aceasta8 sau de a pronuna ultimele cuvinte ale unei propo!iii mai rapid dec't primele9 tendina de a%i grbi pe cei cu care discut, d'nd din cap viguros sau rostind, nerbdtori i repetat, anumite inter&ecii9 gesturi sau ticuri nervoase) pumnii str'ni, maxilarele ncordate, lovituri ale pumnului n palma desc:is pentru a sublinia anumite aspecte9

preocuparea obsesiv de a se compara cu alii i de a se evalua n termeni numerici) am scris +CB de articole, am c'tigat CB milioane ctc.9 obiceiul de a se mica, merge sau m'nca ntotdeauna rapid9 slaba tolerant "a de ateptare, situaie n care se "rm'nt, bat cu degetele n mas, mic din picioare9 general lips de sensibilitate p'n 2a ignorarea aspectelor i detaliilor estetice.

2ndivi!ii aparin'nd lipului A de personalitate sunt de dou ori mai expui stresului i bolilor c'rd io%vasculare in comparaie cu lipul opus, ?. Tipul ) a "ost identi"icat la ABD din subieci8 americani. 2ndivi!ii aparin'nd acestui tip sunt calmi, nu resimt presiunea i con"lictele cu timpul sau cu alte persoane9 dispun de o considerabil energic, doresc s'%i ndeplineasc sarcinile i muncesc din greu. Au un stil ba!at pe ncredere n ei, ast"el nc't, muncesc ntr%o linite statornic, "r a alerga n curs contracronometru. Meta"oric vorbind, tipul I este o broasc estoas, in timp ce tipul A este un cal de curse. Tipul A.)., intermediar, se nt'lnete n +BD din ca!uri i este mediu expus riscului de stres organi!aional. Profesia si nivelul de calificare. n urm cu EB de ani. pro"esiile considerate prin de"iniie stresante erau) piloii de ncercare, militarii a"lai pe "ront, controlorii de tra"ic aerian, lucrtorii de la cile "erate9 cosmonauii i medicii 7n special c:irurgii1J5. Ast!i, printre categoriile pro"esionale expuse riscului sunt menionai managerii i economitii. 4e domenii de activitate n cadrul organi!aiilor, anga&aii din departamentele de contabilitate, aprovi!ionare i des"acere sunt mai expui stresului organi!aional. dec't cei din departamentele de plani"icare, personal%nv'm'nt, organi!area produciei. 2n ceea ce privete nivelul de cali"icare, la cele dou extremiti se a"l) la nivelul superior, intelectualii supui "recvent con"lictelor de rol, toler'nd greu ambiguitatea rolului9 la extremitatea in"erioar, muncitorii necali"icai. Dimensiunea organizaiei. A "osl cercetat ca "actor de stres printr%un studiu e"ectuat de prestigioasa organi!aie 6allup;-; pe un eantion de ?AC manageri americani, grupai dup dimensiunea organi!aiei, ast"el) -E(+ aparin'nd unor mari companii, -+E unor companii medii i EB. mici ntreprin!'iori. Anali!a rspunsurilor a indicat o dubl intensitate a stresului micilor ntreprin!tori "a de managerii marilor companii. Relaia ntre nivelul stresului managerial i mrimea companiei s%a dovedit a "i % n mod paradoxal % invers proporional. Vrsta. 4ractica demonstrea! c. dac v'rstele tinere % p'n n AB de ani K acionea! ca un amorti!or al stresului organi!aional 7ca urmare a unei capaciti sporite de re!isten a organismului8, aceast categorie de v'rst poate genera stres, ca urmare a con"lictelor dintre rolul pro"esional i cel "amilial. *ercetrile ntreprinse pe un eantion de manageri ntre -B i .B de ani relev "aptul c acetia resimt in"luenele stresului organi!aional n "amilie n proporii variabile i dependente de grupele de v'rst, ast"el) C?D dintre cei cuprini n grupa de v'rst -B%AB de ani9 A.D cei a"lai ntre A+ i CB de ani9 -?D cei a"lai peste CB de ani. Re!ultatele indic solicitrile sporite din partea "amiliilor la v'rsta la care individul se a"l concomitent pe curba ascendent a aspiraiilor pro"esionale i a potenialului de munc. &e%ul. 0pecialitii se a"l n acord a"irm'nd c agenii stresori speci"ici organi!aiei provoac o tensiune nervoas care a"ectea! personalul. indi"erent de sex. *eea ce di"er esenial este modul de reacie) "emeia a"lat sub stare de stres poate deveni pasiv, de!orientat, marcat de un puternic sentiment de vinovie9 brbatul reacionea! prin agresivitate, nervo!itate, desconsiderarea normelor si valorilor sociale.

Aceste di"erente de reacie arat c, n timp ce "emeia, sub e"ectul stresului, tinde s se retrag si s se subaprecie!e, brbatul mani"est tendina evident de a se re"ula, de a se descrca nervos. *ercetrile comparative privind ierar:ia di"eriilor ageni stresori, reali!at de managerii de sex masculin i "eminin, indic di"erene semni"icative privind modul i intensitatea cu care este perceput in"luena acestor stresori ;?;. *ercetrile au relavat. de asemenea, existena unor situaii speci"ice trans"ormate n stresori pentru managerii "emei, cum ar "i) urmrirea activitii nu numai de superiori, ci i de "emeile cu "uncii in"erioare, care tind s le trans"orme n modele de comportament Aceast situaie creea! puternice tensiuni, ast"el nc't, pentru a corespunde cerinelor, "emeia manager csle exigent cu ca nsi, lucrea; multe ore suplimentare pentru a% dovedi competena9 con"lictul evident i intens de rol pro"esional i "amilial. ncerc'nd s re!olve sarcini multe i "oarte di"erite, apare n iposta!a de (super"emeie(9 posibilitile mult mai reduse de relaxare dup o !i de munc n comparaie cu brbaii, ceea ce generea! oboseal "i!ic t dec) o nou surs de stres9 sentimentul i!olrii ncercat de marca ma&oritate a "emeilor manager ntr%un mediu n care totul a "ost plani"icat i impus de brbai) politica "irmei, structura organi!atoric i sistemul in"ormai, stilul de management9 "recvent, se mani"est absenia susinerii at't din partea "amiliei, ci i din partea colegilor sau a "emeilor subordonate. Nivelul de dezvoltare economic. 0tudii ntreprinse nc din anul +,?A;,; relev dependena dintre nivelul stresului i nivelul de de!voltare al rii. n comparaie cu normele standard comunicate de iniiatorii anc:etei i situate intre valorile) B, stres minim i +E, stres maxim, pentru "iecare simptom al stresului pe di"eritele ri. Aa cum re!ult din cele pre!entate, cei mai a"ectai de stres nu sunt managerii aparin'nd rilor cu un nalt nivel de de!voltare % 0uedia, R.H. 6ermania, 0#A %, ci cei care aparin 'rilor a"late % la vremea respectiv %n pro"unde i rapide sc:imbri, adic 0ingapore, $igeria, Ira!ilia, H.gipt. ca i Laponia, con"runtat cu probleme de expansiune, i respectiv. Marea Iritanic, a"lat ntr%un proces de reec:ilibrare a situaiei pe pieele internaionale.

*. Consecinele
Aa cum sublinia i descoperitorul su % /. 0elve %, stresul, ca procesde mobili!are i aprare a organismului in "aa unor situaii neateptate, se concreti!ea! n reacii extrem de di"erite de la un individ la altul i de la o situaie 2a alta. Rspunsurile sunt deci individuale i nu neaprat negative, :xist persoane pentru care stresul este (sarea i piperul vieii(, "actor puternic energi!ant. Aceste persoane care dispun nativ sau i%au de!voltat prin antrenament re!istena la stres pot "i remarcate dup urmtoarele trsturi;+B;) sigurana de sine n di"erite situaii, n cea mai mare parte a timpului) sc:imbarea este considerat ca o provocare la competiie i nu ca o ameninare9 implicarea pro"und n viaa pro"esional i personal9 capacitatea de a%i asuma riscuri9 perseverenta "a de situaiile adverse sau diverse solicitri9 "lexibilitatea n opinii i n aciuni9 2n marea ma&oritate a carurilor ns, e"ectele suni nocive i. c:iar, poicnpal prime&dioase. 2nvestigaiile au relevai n principal cinci categorii de electr poteniale ale stresului;+B;) efecte su$iecti"e) anxietate, agresivitate, apatie, plictiseal, depresiune, oboseal, indispo!iie, scderea ncrederii si stimei de sine, nervo!itatea, sentimentul de singurtate9 efecte comportamentale) predispo!iie spre accidente, alcoolism, abu! de ca"ea, ieiri emoionale, tendina de a m'nca i;sau "uma excesiv, comportament impulsiv, ros nervos9 efecte cogniti"e, scderea abilitii de a adopta deci!ii raionale, concentrare slab, scderea ateniei, :ipersensibilitate la critic, bloca&e mentale9 efecte fi#iologice) creterea glicemiei, a pulsului, a tensiunii arteriale, uscciunea gurii, transpiraii reci, dilatarea pupilelor, valuri de cldur i de "rig9 efecte organi#aionale9 absenteism, demisii, productivitate sc!ut, i!olare, insatis"acie n munc, reducerea responsabilitii i a loialitii "a de organi!aie.

intre consecinele cele mai "recvente i evidente resimite la nivelul indivi!ilor i. implicit al organi!aiei, amintim) +$oseala specifica stresului organi#ational. 2ndividul supus acestui tip de oboseal poale parcurge urmtoarele "a!e;l+;) fa#a de alarm, n care se mani"est tendine accentuate spre iritabilitaie, susceptibilitate, di"iculti de concentrare, tulburri de memorie, insomnii9 fa#a de agitaie, n care apar suprareactiile 2ndividul mani"est o total lipsa de ncredere n alii9 un soi de rutate lat de sine i de alii l mpinge la comportamente marcate de agresivitate, dorina de a acapara i a re!olva singur toate problemele l "ace s piard simul msurii9 controlul devine su"ocant9 este interesat n special de detalii. 6radul de oboseal in"luenea! :otr'tor sntatea "i!ic i mental. 0tresul organi!ai anal generator al oboselii acionea! sub "orma e"ectului propagat n aa%numitclc boli pio"esionalc. intre acestea cel mai des invocate sunt bolile cardio%vasculare Aproape necunoscute n lumea industrial a anilor 5.B, aceste boli cau!au 2a nceputul deceniului , peste &umtate din decesele nregistrate n 0#A. 0e consider c aceste boli sunt at't de rsp'ndite, nc't brbaii americani eu v'rsta cuprins ntre A0 i CC de ani au o ans din patru de a su"eri

un atac de cord n urmtorii +B ani. Hactorii tradiionali de risc in bolile coronariene ca) obe!itatea, "umatul, ereditatea, colesterolul ridicat nu generea! mpreun mai mult de ECD din mbolnvirile i accidentele coronariene. Aprecierile medicilor converg ctre conclu!ia c stresul vieii n general i cel organi!ational in special generea! p'n la MCD din accidentele i bolile de inim. surmena'ul, ca "orm a oboselii cronice, generat de depirea pe un termen ndelungai a capacitii de munc, poate conduce i el la bolile pro"esionale. $u de puine ori, surmena&ul este cau!a unor sinucideri, in Laponia se semnalea! "recvent n ultimii ani un nou lip de :araNiri numit (Narosi(, sinucidere prin munc. Aceast "orm de surmena& ucide anual peste +B.BBB de manageri dintre cei a"lai n plin ascensiune, cadre relativ tinere 7-B%CB de ani8. dinamice, ambiioase, care muncesc ani la r'nd in &ur de 5+.BBB de ore anual. pro$leme familiale. Timpul limitat acordat "amiliei, modi"icrile de comportament, proasta dispo!iie, de!interesul pentru problemele comune n general i ale copiilor n special, se rs"r'ng nu numai asupra managerilor % marcai puternic de sentimentul de vinovie %, ci i asupra cuplului. ivorurile, separrile maritale, negli&area educaiei copiilor, cti consecine n delincvent &uvenil, repre!int "recvente "enomene sociale ce materiali!ea! urmrile stresului generat de organi!aie9 fluctuaia personalului. *ercettorii consider c absenteismul, ca i demisiile, nu repre!int altceva dec't "orme ale "luctuaiei care pol reduce temporar, i n anumite ca;uri. stresul organi!ational. Aceste cercetri indic o str'nsa relaie ntre stres i "luctuaie. 0%a constatat, spre exemplu, c dup al +C%lea an de munc se nregistrea! o cretere cu EED a absenteismului atribuit problemelor de sntate "i!ic9 "a de aceste dale, absenteismul provocat de problemele de sntate psi:ica nregistrea! o cretere cu +CED la brbai i -BED la "emci;+E;9 alcoolismul este considerat o boal caracteri!at prin consumul repetat i excesiv de alcool, cu consecine asupra sntii individuale t a comportamentului n munc, Experii americani estimau c la nivelul anului +,?? exista un risc de CD pentru "emei i ,D pentru brbai privind instalarea alcoolismului ori a problemelor grave generate de alcool;+-;. Rata sinuciderilor printre alcoolici este de C? de ori mai mare dec't cea public. *osturile, apreciate ca pierderi de !ile de munc i talent irosit, se ridic la peste +B bilioane 0 anual. 2n +,?B, corporaia american $ort: American RocNOell, cu +BB.BBB salariai, aprecia costurile generate de alcoolism la ECB milioane P. n +,?E, compania 2llinois Iell Telep:onc reclama costuri de A+?.CBBP datorate aceleiai cau!e. Multiplicarea acestor atitudini a constituit un semnal de alarm. Grgani!aiile au nceput s g'ndeasc adevrate programe antistres. care conin aciuni grupate pe principalele cau!e i e"ecte ale acestuia. n ceea ce privete alcoolismul, un prim pas 2%a repre!entat populari!area in r'ndul managerilor a sentimentelor speci"ice bolii, ast"el nc't, expui acestui risc, s poat "i depistai in timp i inclui n tratamente adecvaic. intre semnalmentele cele mai evidente "ac parte) o absenteismul excesiv, ncadrat n urmtoarea sc:em) luni, vineri, !ilele de dinaintea i de dup vacane i srbtori9 o absene repetate i nemotivate9 o ntr!ieri, plecri nainte de program9 o inut personal negli&ent9 o ra!ionament slab i deci!ii de calitate in"erioar9 o creterea spitali!rilor i a interveniilor medicale i c:irurgicale. Multiplicate la nivelul economiilor naionale, consecinele stresului dau ci"re incredibile% 0tatisticile atest c n 07LA, CB%MCD dintre mbolnviri Pc datorea! stresului. 4re&udiciul economic anual se ridic p'n la nivelul de -D din 4.$.I. *onsumul de buturi alcoolice tari i

de tranc:ili!ante se ridic la valori de CBB%.BB milioane 0 anual. 4entru rile vest%europene, s%a estimat c pierderile de timp din mbolnvirile cau!ate de stres sunt de C%+B ori mai mari dec't cele datorate con"lictelor de munc.

,. -e#umat
&mul, n general, anga atul n special, este supus la numeroase solicitri psihice si fizice. '(ortul de adaptare la cerinele mediului fizic si social pune organismul ntr)o stare de alert biologic. *unoa!terea factorilor, cari genereaz stresul, ca !i a reaciilor tipice ale organismului au reprezentat primii pa!i in abordarea sindromului general de adaptare. *auzale fin n general de diferitele tipuri de conflicte, pe care individul, organizaia !i societatea le creeaz. "ormele stresului pun n eviden at+t stresul pozitiv. #timulator, c+t !i stresul negativ, ca consecine negative asupra organismului, dup frecvena manifestrilor acut, ciclic sau cronic, de suprasolicitare, dar !i de subsolicitare) -ac #tresul n general este produs de via,, stresul organizaional este produs de viaa organizatei.

.. )i$liografie
+. *ristina Russu *orduban < Q#tresul psihic>, revista 4si:ologia, nr..;+,,-. E. R.Hloru < =#tresul psihic>, Editura Enciclopedic Rom'n, Iucureti, +,MA. -. ennis @.Grgan, T:omas Iateman < =&rganisational .ehavior>, T:ird Edition, +,?., /omeOood, 2llinois. A. R./all, F.0ave1 < =Tight Rein More #tress> < n /arvard Iusiness RevieO, 0#A, .A nr.ian%"ebr.+,?.. C. R.F.Ra:n, .M.@ol"e, R.4.Suin < =&rganisation #tress: studies in role conflict and ambiguit/>, $eO TorN, L.@ile1% .. /%4itariu < #tresul ocupaional la ingineri, revista 4si:ologia nr.+;+,,A. M. M.Hriedman, R./.Rosenman < T/pe % .ehavior and 0our 1eart, $eO TorN, Al"red A.Rnop", +,MA. ?. 4robleme ale conducerii i deci!iei, 2$2 nr.,;+,?,. ,. *.*ooper, L.Arbo!e < 'xecutive #tress $oes $lobal, n 2nternational Management, Marea Iritanie, -, nr.C, mai +,?A. +B. E.Roudseep < %re 0ou 2osing the .attle %gainst #tress3, Mac:ine esigne, 0#A, C? nr.E?, mai +,?.% ++. 4.Iugard < 2a fatigue, 4aris, Masson, +,.B. +E. L. .Reams < #tress in 4ndustr1, Fondra, 4rior1 4ress, +,M-. +-. L.6ibson, L.2vancevic:, L./. ounel1 < &rganisations, 0ixt: Edition, /omeOood, 2llinois, +,??.