REPUBLICA DE CUBA MINISTERIO DE SALUD PBLICA

ESCUELA NACIONAL DE SALUD PBLICA

Calle I # 202 esq. A Lnea El Vedado. Ciudad de la Habana, Cuba, 10400 (537 32!!1" #A$ (537 551"37 doc@ensap.sld.cu http://www.ensap.sld.cu

EL TRABAJO EN EQUIPO. MTODOS, TCNICAS, POSIBILIDADES

Dr. Orlando Carnota Lauz n. E!tra"tado d#l "a$%tulo I& d# 'u l()ro *#r#n"(a '(n A+o)(o. ENSAP. A,o -.... Cu)a EQUIPOS, DE QUE ESTAMOS A!"A#DO$

El %on%e&'o de #/u($o, en su e(&)esi*n %on'e+&o),nea es una e('ensi*n del %on%e&'o de +ru$o - a+bos se )e.ie)en al ')aba/o de %on/un'o de 0a)ias &e)sonas a las %uales une un ob/e'i0o %o+1n, que &uede se) la solu%i*n de un &)oble+a, la %ons')u%%i*n de al2o, una 'o+a de de%isi*n o la e(&)esi*n de un di%'a+en. Es'e 'i&o de a%'i0idad, bien e/e%u'ada, 3a de+os')ado se) una %on')ibu%i*n i+&o)'an'e a la )edu%%i*n del a2obio de los di)e%'i0os - a ele0a) la %alidad del ')aba/o de la o)2ani4a%i*n. Equi&os - 2)u&os 3an e(is'ido sie+&)e - &a)e%ie)a que el si+&le 3e%3o de )euni) a las &e)sonas - &one)las a ')aba/a) /un'as bas'a)a &a)a lo2)a) que el )esul'ado de su ')aba/o sea su&e)io) a la si+&le su+a de sus 'alen'os, e(&e)ien%ias - %ono%i+ien'os. 5in e+ba)2o, %uando se 3abla de equi&os - de 2)u&os, se es', ')a'ando de al2o +u%3o +,s que de )euni) a la 2en'e. #o %asta &eun'& a las pe&sonas en un sal(n pa&a )ue el t&a%a*o en e)u'po se p&odu+ca En la a%'ualidad el '6)+ino #/u($o se 0iene e+&leando &a)a iden'i.i%a) una .o)+a +,s a0an4ada de ')aba/o %on los 2)u&os la %ual 3a de+os')ado sus )esul'ados +,s all, de los 0alo)es 'e*)i%os que e(&li%an el %on%e&'o, &ues se e(&)esa en '6)+inos de %)e%i+ien'o %on%)e'o de las e+&)esas, de +a-o) %alidad en los &)odu%'os - se)0i%ios - de una %a&a%idad )eno0ada &a)a 0en%e) la &)esi*n de %o+&e'ido)es a&a)en'e+en'e +,s .ue)'es. "OS EQUIPOS DE ME#TI,ITAS Es %ie)'o que 3a- una %ul'u)a 2ene)ali4ada en')e los di)e%'i0os sob)e que el ')aba/o en equi&o e(3ibe una %a&a%idad su&e)io) de dese+&e7o %on )es&e%'o a los indi0iduos o a los de&a)'a+en'os aislados. In%luso, se dis&one de '6%ni%as de din,+i%a de 2)u&os +ue.e%'i0as &a)a o)2ani4a) - e/e%u'a) su ')aba/o. 8e)o 'a+bi6n es %ie)'o que 3a 3abido +u%3a 'enden%ia a una .alsa u'ili4a%i*n del %on%e&'o. El ')aba/o en equi&o &uede se) s*lo un dis.)a4 &a)a i+&one) la ideas de al2uien 9+u%ono%edo): o de un su&e)io) /e),)qui%o. ;')as 0e%es la +ani&ula%i*n o la indis%i&lina en la a&li%a%i*n de las '6%ni%as de din,+i%a de 2)u&os %ondu%en a la di)e%%i*n in%o))e%'a. 5e 'iende a li+i'a) la es.e)a de los equi&os a %ada de&a)'a+en'o lo %ual i+&ide anali4a) +u%3os &)oble+as que 'ienen un %a),%'e) ')ans0e)sal. <a+bi6n su%ede que se asi2nan a equi&os

'a)eas +ono'e+,'i%as, sin un &)o&*si'o o +e'a +o0ili4ado)a o que no )equie)en de la &a)'i%i&a%i*n de 3abilidades - e(&e)ien%ias di.e)en'es.

U#/ASO /ASOPA,A PA,AMEDITA, MEDITA, U#

El Hospital General Clnico Quirrgico Esperanzas Aliadas ha decidido introducir los equipos de El Hospital General Clnico Quirrgico Esperanzas Aliadas ha decidido introducir los equipos de alto desempeo. Hoy se rene por primera vez el equipo del ervicio de !torrinolaringologa. "ara alto desempeo. Hoy se rene por primera vez el equipo del ervicio de !torrinolaringologa. "ara hacer las #unciones de #acilitador$ la direcci%n del hospital design% al propio &e#e del servicio 'r. hacer las #unciones de #acilitador$ la direcci%n del hospital design% al propio &e#e del servicio 'r. Al#redo G(lvez. Al#redo G(lvez. G(lvez hizo una e)posici%n de lo que signi#ica*a introducir los equipos de alto desempeo y como G(lvez hizo una e)posici%n de lo que signi#ica*a introducir los equipos de alto desempeo y como contri*uira a me&orar la calidad del servicio y la e#iciencia. A continuaci%n plante% que el primer contri*uira a me&orar la calidad del servicio y la e#iciencia. A continuaci%n plante% que el primer pro*lema que iran a analizar y decidir sera lo e)tensa de la lista de espera para las intervenciones pro*lema que iran a analizar y decidir sera lo e)tensa de la lista de espera para las intervenciones quirrgicas de este servicio. quirrgicas de este servicio. +a 'ra. !rtiz pidi% la pala*ra y seal% que en este caso se requera la presencia de especialistas y +a 'ra. !rtiz pidi% la pala*ra y seal% que en este caso se requera la presencia de especialistas y t,cnicos de otros servicios$ pero Galvez aclar% que los equipos de alto desempeo son por t,cnicos de otros servicios$ pero Galvez aclar% que los equipos de alto desempeo son por departamentos para as estimular las iniciativas. departamentos para as estimular las iniciativas. A continuaci%n$ el 'r. G(lvez in#orm% que traa preparadas tres pancartas con igual nmero de A continuaci%n$ el 'r. G(lvez in#orm% que traa preparadas tres pancartas con igual nmero de opciones de soluci%n para el pro*lema. +as puso en la pared y pidi% criterios. "ocos intervinieron. opciones de soluci%n para el pro*lema. +as puso en la pared y pidi% criterios. "ocos intervinieron. -inalmente$ el 'r. -ranco "lus$ que es el especialista de mayor edad y e)periencia en el servicio$ -inalmente$ el 'r. -ranco "lus$ que es el especialista de mayor edad y e)periencia en el servicio$ seal% que la opci%n tres era evidentemente la me&or. 'os m,dicos y una en#ermera lo apoyaron. e seal% que la opci%n tres era evidentemente la me&or. 'os m,dicos y una en#ermera lo apoyaron. e someti% a votaci%n este criterio y la opci%n #ue apro*ada por unanimidad. En sus pala*ras #inales$ El someti% a votaci%n este criterio y la opci%n #ue apro*ada por unanimidad. En sus pala*ras #inales$ El 'r. G(lvez #elicit% a todos por el tra*a&o realizado. 'r. G(lvez #elicit% a todos por el tra*a&o realizado.

La manipulaci)n es a *eces tan discreta que casi no se nota. +rate de encontrarla

;')a de las li+i'a%iones .unda+en'ales en el ')aba/o en equi&o &)o0iene de la &)o&ia %ul'u)a de las e+&)esas, 'al %o+o &lan'ean =on >a'4enba%3 - ?ou2las 5+i'31@ 9la mayora de las personas, en particular de las grandes compaas han aprendido a expresarse con cuidado y dentro de ciertos lmites. En este sentido se insiste en impresionar y respetar a los superiores, no permitir que los subordinados conozcan los puntos dbiles de sus jefes, respaldar la lnea ideolgica para e itar ser desleal y ofrecer ideas perspicaces pero no muy agresi as:. "OS EQUIPOS E# SU -E,DADE,A DIME#SI.# Ha%e al2unos a7os la deno+ina%i*n de +ru$o' &a)e%a +u- a%e)'ada - se a0an4* +u%3o en %o+&)ende) %on%e&'os 'ales %o+o la &osible unidad de in'eli2en%ia - a%%i*n que &odan lo2)a), el e.e%'o in'e2)ado de las .ue)4as &si%ol*2i%as i+&li%adas - sob)e 'odo +,s )e%ien'e+en'e en las '6%ni%as que 3a%an .a%ili'an el ')aba/o %on sus +ie+b)os (din,+i%a de 2)u&os . 8e)o 'odas esas '6%ni%as 0ia/a)on al =a&*n - )e2)esa)on %o+o las ideas de ?e+in2, +e/o)adas, a+&liadas - a&li%adas )eal+en'e &a)a ele0a) el dese+&e7o - la %o+&e'i'i0idad

John Katzenbach y Douglas Smith. La sabidura de los equipos. CECS . !"#ico. 1$$%. &ag. 1'(

de las e+&)esas. Es %ie)'o ade+,s que lo 3i%ie)on +u- bien, lo que es no %ie)'o es que ese nue0o en.oque si)0ie)a s*lo &a)a /a&oneses en =a&*n. El su)2i+ien'o de )e'os - a+ena4as, al2unas de ellas 0in%uladas %on la &)o&ia su&e)0i0en%ia de las e+&)esas obli2* a )e'o+a) las ideas o)i2inales del ')aba/o en 2)u&o, a%'uali4a)las - &one)la en .un%i*n de )es&onde) %on a%ie)'o. Ao 'odos lo lo2)a)on, &e)o lo que es %ie)'o es que es'e nue0o en.oque sal0* de la )uina a +u%3as 2)andes - +edianas e+&)esas, ele0* %onside)able+en'e sus ni0eles de &)odu%'i0idad - de in2)esos - &e)+i'i* asi+ila) nu+e)osas 'a)eas donde se )eque)a la %o+bina%i*n de in'eli2en%ias, e(&e)ien%ias 'alen'o. El &)oble+a es', a3o)a en %*+o se lla+an. Al2unos les si2uen deno+inado 2)u&os +ien')as que o')os (la +a-o)a 'iende a a%e&'a) el %on%e&'o 9 #/u($o0 %o+o de nue0o 'i&o. <a+bi6n su%ede que la deno+ina%i*n equi&o a se%as no sa'is.a%e a 'odos. 8uede en'on%es a&a)e%e) deno+ina%iones 'ales %o+o #/u($o 1#rdad#ro, #/u($o autod(r(+(do, auto+o)#rnado o autoad2(n('trado, #/u($o d# n#+o"(o', #/u($o d# alto d#'#2$#,o o')os, 8a)a al2unos, la 'e)+inolo2a de alto d#'#2$#,o- debe )ese)0a)se &a)a 9la e'a&a su&e)io) de los equi&os 0e)dade)os:, o')os no son 'an e(i2en'es. <a+bi6n 3adeno+ina%iones )ela%ionadas %on el 'i&o de ob/e'i0os o 'a)eas que abo)da el equi&o. Va+os a u'ili4a) indis'in'a+en'e equi&o au'odi)i2ido o equi&o de al'o dese+&e7o &o) %onside)a) que se %o))es&onden +,s %on sus %a)a%'e)s'i%as +,s des'a%adas &e)o sin &)e'ende) sen'a) %,'ed)a %on es'o. En la &),%'i%a se), su.i%ien'e 3abla) de equi&os %onside)ando que nos es'a+os )e.i)iendo al en.oque %o))e%'o de su u'ili4a%i*n "OS EQUIPOS #O A/E# MI"A0,OS, PE,O A1UDA#.

Los +ila2)os no son %osas 'e))enales. 5e &uede lo2)a) que un equi&o 3a2a %osas )eal+en'e e(')ao)dina)ias, &e)o es'o es s*lo &osible %uando su .o)+a de a%'ua) - sus )esul'ados &e)+i'en %ali.i%a)lo %o+o de al'o dese+&e7o. A3o)a bien, &a)a que un equi&o lle2ue a &ode) %ali.i%a)se %o+o 'al, se )equie)en al2unas %ondi%iones. Ao es s*lo el deseo de de%i)@ 9 2' cadena de t'endas 3a a t&a%a*a& con e)u'pos4 , 3a%e .al'a ade+,s una %o+bina%i*n ade%uada de 0olun'ades - %i)%uns'an%ias. 5i es'as no se dan, &od), 3abla)se de 2)u&os %o+o una o&%i*n 'a+bi6n a%e&'able o de al'e)na'i0as +,s le/anas 'ales %o+o %o+isiones, 92en'e )eunidas: - %osas &o) el es'ilo.

Este es el caso de Jon Katzebach y Douglas Smith- dos e#pertos en este tema. En 1$$. en un artculo publicado en /ar*ard 0usiness 1e*ie2- utilizaban como *aledero el t"rmino de equipo en3rent4ndolo al de grupo. &osteriormente- en su libro La Sabidura de los Equipos 51$$%6 pasan a declarar que los equipos verdaderos son s)lo los que ellos denominan de alto desempeo. hora recientemente- 3inales del ,''1- en un artculo publicado en Leader to Leader- de3ienden el concepto de equipos virtuales.

/O#DI/IO#ES 1 -O"U#TADES ,EQUE,IDAS PA,A "O0,A, /,EA, U# EQUIPO

El &)o%eso de %)ea) equi&os de al'o dese+&e7o, )equie)e de'e)+inadas %ondi%iones, a%'i'udes - )eales deseos de %a+bio. Vea+os a %on'inua%i*n al2unas de las &)in%i&ales@

Cond("(on#' 3 1oluntad#' r#/u#r(da' $ara lo+rar "r#ar un #/u($o Ha- una +e'a +o0ili4ado)a, %a&a4 de 2ene)a) in'e)6s - en'usias+o. E/. ,educ'& a la 2'tad los casos de &ean'2ac'(n no e5ect'3a en el se&3'c'o de e2e&6enc'as de un hosp'tal cl7n'co )u'&8&6'co El &)oble+a, de+anda la %o+bina%i*n de di.e)en'es e(&e)ien%ias, 3a bilidades - %ono%i+ien'os.E/. ace& un p&esentac'(n en 2ult'2ed'a pa&a e9pl'ca& el plan de 2a&:et'n6 del p&(9'2o a;o La si'ua%i*n ob/e'o de ')aba/o es %a)a%'e)s'i%a+en'e 2ult'5unc'onal o t&ans3e&sal , o sea se )equie)e de &e)sonas que &)o0en2an de a)eas dis'in'as en ni0eles di.e)en'es. E/. Ela%o&a& un p&o6&a2a de de cal'dad total en un hotel. La al'a di)e%%i*n desea &eal2ente da) 2)an au'ono+a de de%isi*n o&e)a%i*n a los ni0eles +edios e in.e)io)es. E/. /ada se&3'c'o ela%o&a&< = p&esenta&< su p&op'o p&esupuesto. Despu>s de ap&o%ado puede 2o3e&se dent&o de los ep76&a5es El ')aba/o se desa))olla), sin ideas &)ees'able%idas, ni )u+bos &)o3ibidos, ni &)esiones 9 o)ien'ado)as: . Las de%isiones se 'o+a),n &o) %onsenso. E/. (de lo %on')a)io ?"a ta&ea es p&opone& una nue3a o&6an'+ac'(n 2<s s'2ple = &enta%le, pe&o s'n )ue '2pl')ue d'3'd'& la e2p&esa en dos, &educ'& el n82e&o de d'&ect'3os, 2od'5'ca& la est&ate6'a, etc. etc...4 A"0U#AS P,E/ISIO#ES #E/ESA,IAS La ilus')a%i*n an'e)io) es qui4,s un &o%o %o+&a%'a &a)a lo2)a) que se %o+&)enda la .iloso.a - +odo de a%'ua) que es', de'),s de los equi&os. 8a)e%e en'on%es ade%uado 3a%e) al2unas &)e%isiones en%a+inadas a in'e)&)e'a)los 'an'o desde den')o, %o+o en el %on'e('o en que e/e%u'an su ')aba/o. Es',s son@ Los equi&os son un 2#d(o &a)a lo2)a) un ni0el de'e)+inado de dese+&e7o. Ha%e) equi&os no &uede se) una +e'a o un .in &o) s +is+o. Los &)oble+as no se solu%ionan di%iendo 91o3 a tra)a4ar "on #/u($o'0. Los equi&os %)eados a &a)'i) de las %ondi%iones - 0olun'ades des%)i'as en el &,))a.o an'e)io) son %a&a%es de su&e)a) lo que &uedan lo2)a) las &e)sonas &o) se&a)ado o los 2)u&os %on0en%ionales de ')aba/o. Bn equi&o de es'e 'i&o %on')ibu-e eno)+e+en'e a ali0ia) la %a)2a de los di)e%'i0os - a ele0a) el ni0el de dese+&e7o de la o)2ani4a%i*n.

 Los equi&os se 3a%en a ellos +is+os en buena +edida. El ob/e'i0o de ')aba/o, la .o)+a en que )esuel0en los obs',%ulos que se les &)esen'an, el en.oque que den al ')aba/o %on/un'o - la %a&a%idad de 3a%e)se +u'ua+en'e )es&onsable &o) los )esul'ados es un a2lu'inado) +u%3o +,s &ode)oso que la de%isi*n de %)ea)los. Los equi&os /un'o %on la in.o)+,'i%a en )ed, son dos de las &)in%i&ales %a)a%'e)s'i%as que dis'in2uen a las o)2ani4a%iones %onside)adas %o+o de al'o dese+&e7o. Lo2)os 'ales %o+o la %alidad 'o'al, el a%3a'a+ien'o de ni0eles o la in'e2)a%i*n in'e)e+&)esa)ial no &ueden al%an4a)se sin es'os dos ele+en'os. Ao se deben %on.undi) los equi&os %on unidades o)2ani4a'i0as o.i%iales, 'ales %o+o los de&a)'a+en'os. Ca esa idea se le 3a o%u))ido a al2unas &e)sonas - 3a sido un .)a%aso. El equi&o es una o&o)'unidad e(%e&%ional &a)a que el 'alen'o &ueda &one) en e/e)%i%io &leno 'odas sus &o'en%ialidades 'an'o indi0iduales %o+o %o+binadas. Al +is+o 'ie+&o %ons'i'u-e una 0e)dade)a es%uela de %a&a%i'a%i*n &a)a 'odos sus +ie+b)os. Los equi&os se %)ean &o) una ne%esidad de dese+&e7o - es'e es al +is+o 'ie+&o su )e'o, su ob/e'i0o, lo que se es&e)a de ellos. Es'o debe en'ende)se en el sen'ido de que las solu%iones que Es &)obable que en equi&o a&o)'en deben 'odas )es&onde) a esa ne%esidad. Bna b)illan'e se )esuel0a +,s ),&ido +e/o) solu%i*n de )edu%%i*n de %os'os, &o) e/e+&lo, de/a 'o'al+en'e de se)lo si no i+&a%'a &osi'i0a+en'e en el )esul'ado &)e0is'o %on )es&e%'o a ele0a) la %o+&e'i'i0idad de la e+&)esa. <)aba/a) en un equi&o no es un &aseo. De&)esen'a )ies2os de 0a)ios 'i&os, %on.li%'os, in%o+&)ensiones, des%on.ian4a e('e)na - en +u%3os %asos de%e&%iones. El &)o&io ')aba/o &e)+i'e su&e)a)las, si el equi&o es bien %ondu%ido, &e)o es'o en o%asiones no es as. El equi&o no s*lo %)ea un a+bien'e de a&)endi4a/e - de in'e2)a%i*n den')o de si +is+o, sino que in.lu-e en la 2ene)ali4a%i*n de ese a+bien'e den')o de la e+&)esa. Las &e)sonas ne%esi'an se) &)e&a)adas &a)a &ode) ')aba/a) en equi&os. Ao bas'a que lo deseen, es ne%esa)io do+ina) las '6%ni%as que %ondi%ionan la a%'i0idad en %ole%'i0o. El equi&o es .inal+en'e un +odelo &a)a el %a+bio, &)i+e)o den')o de ellos +is+os des&u6s %o+o e.e%'o indu%ido 3a%ia la o)2ani4a%i*n donde o&e)an.

LOS ELEMENTOS B8SICOS DEL EQUIPO

RESULTADOS DEL DESEMPE7O

S RE

DA DE S

EB<BA

PO D DA ILI AB NS

5A BIL I

5;LBCIIA ?E 8D;KLEEA5

<LCAICAM #BACIIA

AHEED; 8EGBEO; ?E 8ED5;AA5 IA?IVI?BAL

IA<ED8EDN 5;AALE5 EE<A5 E58ECF#ICA5 EA#;GBE C;EHA 8D;8I5I<; 5IJAI#ICA<IV; PRODUCTOS DE TRABAJO COLECTI6O

COMPROMISO

CRECIMIENTO PERSONAL

To2ado d# 9La Sa)(dur(a d# lo' #/u($o'0 $or Jon :atz#n)a"; 3 Dou+la' S2(t;. CECSA. <==>

E" 0,UPO /OMO U#A OP/I.# A/EPTA!"E En al2unos %asos, el ')aba/o en equi&o %o+o o&%i*n 2ene)ali4ada en una o)2ani4a%i*n, &udie)a )esul'a) de+asiado a+bi%iosa. Los %o+en'a)ios que 3e+os 3e%3o en los in%isos an'e)io)es de+ues')an que se )equie)en %a+bios i+&o)'an'es en el +odo de &ensa) - de ')aba/a) de los di)e%'i0os - de los e+&leados de la o)2ani4a%i*n, +,s all, de los que +u%3os es',n en dis&osi%i*n de asi+ila). Bna o&%i*n &e).e%'a+en'e a%e&'able &uede se) la de %o+en4a) in')odu%iendo el ')aba/o en 2)u&o. Las '6%ni%as a e+&lea) son las +is+as, lo que %a+bia es el al%an%e de lo que &uede 3a%e) %ada uno. Vea+os un in'en'o de es'able%e) al2unas di.e)en%ias@

AL*UNAS DI?ERENCIAS ENTRE EQUIPOS @ *RUPOS E/u($o' *ru$o' <ienen 2)an au'ono+a de de%isi*n Ao 'ienen au'ono+a de de%isi*n ni - o&e)a%i*n de o&e)a%i*n <ienden a se) +ul'i.un%ionales <ienden a se) %)eados &a)a un &e)+anen'es &)o&*si'o es&e%.i%o &e)o a '6)+ino 5u %a+&o de a%%i*n aba)%a el de 5e li+i'an 2ene)al+en'e al 'e))eno de los 2)u&os - se 3a%e e('ensi0o a la las )e%o+enda%iones, la &)esen'a%i*n 'o+a de de%isiones, la e/e%u%i*n de de &)o-e%'os - la solu%i*n de &)o-e%'os, la &)odu%%i*n +a'e)ial, la &)oble+as. di)e%%i*n de %osas, e'%. 8)o+ue0en un %a+bio 2ene)ali4ado Ao in')odu%en %a+bios 2ene)ali4ados en la o)2ani4a%i*n, sob)e 'odo en en la o)2ani4a%i*n, sal0o en lo '6)+inos de des%en')ali4a%i*n, )ela'i0o al en.oque &a)'i%i&a'i0o que )ele0an%ia +eno) de la &uede 'ende) a 2ene)ali4a)se. de&a)'a+en'ali4a%i*n, debili'a+ien'o del %a),%'e) /e),)qui%o de la o)2ani4a%i*n, &a)'i%i&a%i*n - %o+&)o+e'i+ien'o del &e)sonal %on la o)2ani4a%i*n. 5u dese+&e7o se +ide +edian'e 5u dese+&e7o se +ide &o) la los &)o&ios &)odu%'os que 2ene)a. in.luen%ia que sus &)o&ues'as 2ene)an en la o)2ani4a%i*n 5e %on0ie)'en en la unidad b,si%a Ao al'e)an en '6)+inos 2ene)ales el de dese+&e7o de las +odo de ')aba/o de la o)2ani4a%i*n. o)2ani4a%iones a las %uales &e)'ene%en La o&%i*n de ')aba/o en 2)u&o no 3a desa&a)e%ido ni se 3a %on0e)'ido en obsole'a. Es una &osibilidad que &uede se) u'ili4ada en %ualquie)a de es'as si'ua%iones@

La o&%i*n de ')aba/o en equi&o e(%ede las &osibilidades )eales de la o)2ani4a%i*n, o es', .ue)a del in'e)6s de quienes la di)i2en. 5e desea lle2a) a ')aba/o en equi&o &e)o se &)e.ie)e e+&e4a) 3a%iendo ')aba/o en 2)u&o que es una .o)+a in'eli2en'e de ')ansi'a) 3a%ia esa +e'a su&e)io). Las &e)sonas que o%u&an al'os %a)2os de di)e%%i*n se dese+&e7an +e/o) 3a%iendo ')aba/o en 2)u&o que ')aba/o en equi&o, &ues se 0en +enos obli2ados a )enun%ia) a sus &osi%iones indi0iduales.

El ')aba/o en 2)u&o, bien %ondu%ido, &uede %on')ibui) &osi'i0a+en'e 'a+bi6n a ali0ia) la %a)2a del di)e%'i0o - a +e/o)a) el dese+&e7o 2ene)al de la o)2ani4a%i*n. Bn &un'o i+&o)'an'e es 'odo lo que &ueden 3a%e) los 2)u&os en la a&li%a%i*n de las '6%ni%as de solu%i*n de &)oble+as - en el es'udio de &)oble+as %o+&le/os. E# QUE SE P,EPA,A# "OS QUE T,A!A@A# E# EQUIPO$ <an'o el ')aba/o en equi&o %o+o el ')aba/o en 2)u&o )equie)en de 3abilidades - '6%ni%as aso%iadas al ')aba/o in'e)&e)sonal, bus%ando en las &e)sonas in'e2)an'es una %a&a%idad

&a)a asi+ila) el )i2o) - las di.i%ul'ades que un ')aba/o de es'e 'i&o de+anda. Eu%3as o)2ani4a%iones 3an des%ubie)'o que )esul'a %on0enien'e en')ena) a 'odo el &e)sonal (no s*lo a los que 0an a ')aba/a) en equi&os - 2)u&os en es'as 3abilidades - '6%ni%as &ues %on')ibu-en en 2ene)al a +e/o)a) el ')aba/o de la en'idad %o+o un 'odo. Las &)in%i&ales son@

<6%ni%as de din,+i%a de 2)u&os <6%ni%as de solu%i*n de &)oble+as en 2)u&o E(&e)i+en'a%i*n In.o)+a)se - a&)ende)

TA"n("a' d# d(n 2("a d# +ru$o'B Las '6%ni%as de din,+i%a de 2)u&os %ons'i'u-en un 'e+a a+&lio. Ao s*lo son nu+e)osas sino ade+,s 3an asi+ilado 3is'*)i%a+en'e un 2)an n1+e)o de 0a)ian'es +o'i0adas &o) su ade%ua%i*n a una )ealidad %on%)e'a o &o) el a&o)'e %)ea'i0o de quienes las 3an e+&leado. Cada '6%ni%a 'iene un ob/e'i0o &)in%i&al - uno o 0a)ios adi%ionales. Es'os ob/e'i0os se %en')an 2ene)al+en'e en una de es'as %a'e2o)as@ 2ene)a) ideas, al%an4a) %onsenso u o)2ani4a) las ideas, sin que la .)on'e)a en')e ellas &ueda %onside)a)se absolu'a. Vea+os b)e0e+en'e que si2ni.i%a %ada una@ TCNICAS CENTRADAS EN *ENERAR IDEAS @ ESTIMULAR LA CREATI6IDAD 5on las +as %ono%idas. 5e es')u%'u)an sob)e la base de a%u+ula) en un 'ie+&o b)e0e un n1+e)o 2)ande de ideas e ini%ia'i0as. B'ili4an al2unos +e%anis+os que .a%ili'an 'al &)o%eso 'ales %o+o se&a)a) la 2ene)a%i*n de ideas de %ualquie) 0alo)a%i*n o %)'i%a de lo que se e(&)esa, )edu%i) o eli+ina) la &osible in.luen%ia de &e)sonalidades do+inan'es lle2ando in%luso a &)o%esos basados en el anoni+a'o, .a%ili'a) la 2ene)a%i*n de nue0as ideas a &a)'i) de las que se 0a-an .o)+ulando - es'i+ula) la %)ea'i0idad +edian'e %ie)'os ins')u+en'os que desa))ollan .o)+as de &ensa+ien'o que )o+&en %on los esque+as es'able%idos. 8e)'ene%en a es'e 2)u&o la tormenta de ideas (o)al, PN3N5, e+balse, e(&osi%i*n, e'%. , las tcnicas de trituracin (in0e)si*n, e(a2e)a%i*n, analo2a, e'%. , las tcnicas de acorden (+6'odo %on0en%ional, 83illi&s PP, e'% - las 3e))a+ien'as &a)a la ejercitacin del pensamiento lateral (8AI, C<#, ;8V, e'%. . TCNICAS CENTRADAS EN ALCANCAR CONSENSO El %onsenso es la +ani.es'a%i*n &)in%i&al de que el 2)u&o a%e&'a lo a%o)dado - de%idido - que 'odos sus +ie+b)os es',n en dis&osi%i*n %ons%ien'e de a&o-a) su e/e%u%i*n. Las '6%ni%as o)ien'adas a al%an4a) el %onsenso se es')u%'u)an sob)e la base de )edu%i) su%esi0a+en'e las o&%iones de solu%i*n 3as'a lle2a) a aquellas que 'odos es',n en dis&osi%i*n de a%e&'a). Ao se deben %on.undi) %on el +6'odo %l,si%o de 0o'a%i*n di)e%'a ni +u%3o +enos %on la unani+idad. En +u%3as o%asiones se a&li%an s*lo &a)a a&)e%ia) si el %a+ino se2uido %ondu%e al %onsenso o no. 8e)'ene%en a es'e %a'e2o)a la reduccin de listado - la hoja de balance.

&ara ampliar este punto- *er7 8rlando Carnota. 8bra mencionada. &ag. 1,.

TCNICAS CENTRADAS EN OR*ANICAR LAS IDEAS Es .)e%uen'e, den')o del 2)u&o, la ne%esidad de anali4a) e in'e)&)e'a) las ideas que su)2en du)an'e el &)o%eso a lo que se adi%ionan las in.o)+a%iones que se a&o)'an &o) di.e)en'es 0as. 8a)a lo2)a) es'o se )equie)e 2ene)al+en'e un &aso in'e)+edio %onsis'en'e en o)dena), es')u%'u)a) e in%luso %a'e2o)i4a) di%3as ideas e in.o)+a%iones, de +ane)a de 3a%e)las &asa) de su es'ado &)i+a)io a una .o)+a +as elabo)ada - &o) 'an'o +as e(&)esi0a. Lo ideal es e/e%u'a) 'al &)o%eso a la 0is'a - %on la %on')ibu%i*n de 'odos, de +ane)a que se al%an%e un %ono%i+ien'o %o+1n. Las '6%ni%as )ela%ionadas %on la o)2ani4a%i*n de las ideas de+andan %on .)e%uen%ia un ')aba/o indi0idual o %asi indi0idual que debe se) &)e&a)ado .ue)a del a+bien'e del 2)u&o - ')ado a 6s'e -a elabo)ado. 8e)'ene%en a es'e %aso los diagramas de redes - los histogramas. ;')as, - es'as son las de nues')o in'e)6s, &ueden - deben ')aba/a)se en 2)u&o, %o+o es el %aso de los diagramas de causa y efecto, el an!lisis de campo de fuerzas - al2unas 0a)ian'es de las tablas de relaciones. TA"n("a' d# 'olu"(Dn d# $ro)l#2a' #n +ru$o Cons'i'u-en un +6'odo %ien'.i%o que 3a &)obado su e.i%a%ia en los &)o%esos de de.ini%i*n del &)oble+a, an,lisis de %ausas - e.e%'os, .ue)4as que a%'1an a .a0o) - en %on')a, dise7o a&li%a%i*n de la solu%i*n. Es'as '6%ni%as 3an sido %on%ebidas es&e%.i%a+en'e &a)a el ')aba/o en 2)u&o o en equi&o.4 E!$#r(2#nta"(Dn La e(&e)i+en'a%i*n %on%ebida %o+o un &)o%eso &e)+anen'e de so+e'e) a &)ueba las %osas (+odos de %o+e)%iali4a), ')aba/o %on los &)o0eedo)es, .o)+as de o)2ani4a)se, &)o%edi+ien'os - sis'e+as en e(&lo'a%i*n, es')u%'u)as de las o.e)'as, e'% %on 0is'as a en%on')a) nue0as a&li%a%iones, .o)+as de se)0i) +e/o) a los %lien'es, )edu%%i*n de %os'os, ele0a%i*n de la %alidad, +a-o) &)odu%'i0idad, e'%, en%uen')a un +a)%o a&)o&iado &a)a +ani.es'a)se 'an'o en el ')aba/o en equi&o %o+o en el ')aba/o en 2)u&o. Es un '6%ni%a - al +is+o 'ie+&o un es'ilo de &ensa+ien'o - de ')aba/o. La e(&e)i+en'a%i*n es ade+,s un .ue)'e &)o0eedo) de %ono%i+ien'os - una +ane)a de es'i+ula) al &e)sonal &a)a que es'6 %on'inua+en'e bus%ando nue0as +ane)as de 3a%e) las %osas - &o) su&ues'o de 3a%e)las +e/o). InEor2ar'# 3 a$r#nd#r 5i el &e)sonal no es', in.o)+ado, &o%o &ueda 3a%e). Es'o aba)%a 'e+as 'an 0a)iados %o+o los ob/e'i0os - la es')a'e2ia de la e+&)esa, el %o+&o)'a+ien'o de los &)odu%'os - se)0i%ios de la o)2ani4a%i*n %on )es&e%'o a los %lien'es - al +e)%ado, la es')a'e2ia - los &lanes de a%%i*n de la %o+&e'en%ia, las 'enden%ias 'e%nol*2i%as en la es.e)a de ')aba/o de la o)2ani4a%i*n, nu+e)osos ele+en'os +,s.

:er7 8rlando Carnota. Cuando el tiempo no alcanza. Editorial Ciencias Sociales. &ag. 1(;. 1$$1

Los +edios de in.o)+a) (que es una .o)+a de a&)ende) al &e)sonal son 'a+bi6n +u0a)iados@ in%lui) 'e+as de in'e)6s %o+1n en &,2inas QEK &a)a aquellas o)2ani4a%iones que &oseen IA<DAAE<, bole'ines, &e)i*di%os +u)ales, %on.e)en%ias, 'alle)es, 0isi'as '6%ni%as, en')ena+ien'os, sus%)i&%i*n a )e0is'as, a%%eso a biblio2)a.a a%'uali4ada, )o'a%i*n de &ues'o - ni0eles - +u%3os +,s. El ')aba/ado) in.o)+ado 'iene la &osibilidad de 3a%e) +a-o)es - +e/o)es %on')ibu%iones no solo en el equi&o o 2)u&o al que &e)'ene%e sino 'a+bi6n en su labo) %o'idiana indi0idual en sus )ela%iones %on los de+,s.

E#AOQUE PA,TI/IPATI-O B
Lo2)a) la &a)'i%i&a%i*n a%'i0a, &lena - .)an%a de 'odos los +ie+b)os del equi&o o del 2)u&o es una 'a)ea %o+&le/a - di.%il. El en.oque &a)'i%i&a'i0o ')a'a de )esol0e) es'o, &a)'iendo de un %on/un'o de ideas b,si%as, al2unas nue0as, o')as no 'an'o, &e)o 'odas %o+binadas en un solo sis'e+a en%a+inado a e(')ae) lo +e/o) de la in'eli2en%ia de 2)u&o en .un%i*n de un ob/e'i0o lo2)ando ade+,s que ese &)o%eso - su )esul'ado %uen'e %on el a&o-o - en'usias+o de 'odos los +ie+b)os. Las bases .unda+en'ales de es'a %on%e&%i*n son las si2uien'es@ Co2$#t#n"(a El asun'o a es'udia) o a )esol0e) debe es'a) den')o de la %a&a%idad de ')aba/o del equi&o &a)a anali4a)lo o de las &osibilidades de 6s'e &a)a a%'ua) sob)e aquel. As, 'odos es',n se2u)os de que &ueden a&o)'an, que 'al a&o)'e 'iene &o'en%ial+en'e un 0alo), - que sus %)i'e)ios &ueden in.lui) en %a+bia) las %osas en la di)e%%i*n %o))e%'a. Ju("(o d(E#r(do La 2ene)a%i*n de ideas, solu%iones, al'e)na'i0as o .a%'o)es se )eali4a en +o+en'os dis'in'os a la %)'i%a o e0alua%i*n de aquellos, de +ane)a que el &)o%eso %)ea'i0o no sea in'e))u+&ido o es'o)bado &o) el /ui%io %)'i%o. D(n 2("a d# +ru$o' 5e 3a%e un uso in'ensi0o de las '6%ni%as de din,+i%a de 2)u&os, sob)e 'odo aquellas que es'i+ulan el &ensa+ien'o %)ea'i0o, .a%ili'an la 2ene)a%i*n de ideas - &e)+i'en o)2ani4a)las anali4a)las, es'i+ulan la %o+uni%a%i*n - la in'e)a%%i*n, %on%en')an a los &a)'i%i&an'es en el ob/e'i0o - %on')ibu-en a sa'is.a%e) las ne%esidades &si%ol*2i%as de es'os.
(

Co+&e'en%ia =ui%io di.e)ido ?in,+i%a de 2)u&os ?esa))ollo &lani.i%ado Con'enido - &)o%eso Consenso A+bien'e

:er m4s detalles en78rlando Carnota. 8bra citada. &ag. 19%

D#'arrollo $lan(E("ado El ')aba/o si2ue un &lan l*2i%o que &e)+i'a@ I)se a%e)%ando su%esi0a+en'e al )esul'ado de +ane)a que %ada &aso %)ee las %ondi%iones indis&ensables &a)a el si2uien'e El 'e+a o asun'o lle2ue a se) anali4ado en su 'o'alidad - desde 'odos sus as&e%'os %o+&onen'es de in'e)6s, 5e &uedan a&li%a) de .o)+a %o+binada - .le(ible los +6'odos - '6%ni%as que %o))esN &ondan en %ada %aso - R Los &a)'i%i&an'es se %on%en')en en un +is+o as&e%'o o +odo de 3a%e), %ada +o+en'o.

Cont#n(do 3 $ro"#'o 5e dis'in2ue en')e %on'enido - &)o%eso. El &)i+e)o se )e.ie)e al ')aba/o sob)e el ob/e'i0o de la )euni*n, la dis%usi*n del asun'o, el a&o)'e de ideas - solu%iones. El se2undo 'iene que 0e) %on la .o)+a en que se o)2ani4a - %ondu%e el ')aba/o del equi&o, los &asos que se 0an a se2ui) - la se%uen%ia l*2i%a de las 'a)eas. 8a)a )esal'a) es'a dis'in%i*n, el &)o%eso queda a %a)2o de un Ea"(l(tador - un r#+('trador que no se in0olu%)an en el a&o)'e de ideas - solu%iones, +ien')as que el %on'enido se e/e%u'a &o) el )es'o de los +ie+b)os del equi&o que dele2an en los &)i+e)os la %ondu%%i*n de las a%%iones. Con'#n'o <odo el en.oque debe es'a o)ien'ado a 2a)an'i4a) que no se &)odu4%an &e)dedo)es ni 2anado)es, sino que 'odos los &a)'i%i&an'es se sien'an in0olu%)ados, %o+&)o+e'idos +o'i0ados %on el ')aba/o - los )esul'ados. 8a)a ello, se e0i'an de%isiones - a%ue)dos de 'i&o uni&e)sonal o +edian'e 0o'a%i*n - se es'i+ula el %onsenso %o+o .*)+ula b,si%a, la %ual se abandona solo %uando se 3an a2o'ado las &osibilidades de a&li%a)la. A2)(#nt# El %on'e('o .si%o - &si%ol*2i%o 'iene una in.luen%ia de'e)+inada en los )esul'ados que &uedan al%an4a)se al ')aba/a) en 2)u&o o en equi&o. A+bos son i+&o)'an'es - es',n +u- in'e))ela%ioN nados. El &)i+e)o se )e.ie)e a las %ondi%iones ade%uadas de es&a%io, dis')ibu%i*n .si%a de los &a)'i%i&an'es, ilu+ina%i*n, 0en'ila%i*n - +edios de ')aba/o, los que dese+&e7an un &a&el des'a%ado en .a%ili'a) la %o+uni%a%i*n - &e)+i'i) %ie)'a sensa%i*n de %o+odidad - )ela/a+ien'o. ?e es'os, la dis')ibu%i*n .si%a de los &a)'i%i&an'es 'iene una i+&o)'an%ia es&e%ial. 5e )e%o+ienda 3a%e)la de +ane)a que no se des'aquen las /e)a)quas - que 'odos &uedan 0e)se en')e s. Bna .o)+a%i*n en %)%ulo, se+i%)%ulo o en SBS %ons'i'u-en o&%iones que &ueden solu%iona) es'o.

El se2undo 'iene que 0e) %on lo que se deno+ina sine)2ia de 2)u&o, o sea 'odas aquellas %ondi%iones que &e)+i'en que es'e a%'1e %o+o una unidad de in'eli2en%ia - a%%i*n. Es'o de+anda %ie)'o %li+a de %o)dialidad, in.o)+alidad, )es&e'o al desa%ue)do, +ane/o .le(ible de las si'ua%iones, no i+&osi%i*n de %)i'e)ios, )edu%%i*n de la de&enden%ia, a+&li'ud de en.oques, %on')ol de la a2)esi0idad, - en 2ene)al 'odo lo que 'ienda a la %on.ian4a +u'ua - a la %oo&e)a%i*n en .un%i*n del ob/e'i0o, en la %ual el en.oque &a)'i%i&a'i0o dese+&e7a un &a&el .unda+en'al. E" E#AOQUE PA,TI/IPATI-O 1 "A O,0A#ICA/I.# E# QUE SE AP"I/A El en.oque &a)'i%i&a'i0o es un %o+&onen'e de la di)e%%i*n +ode)na, - no %o+o al2unos &iensan una 3e))a+ien'a dise7ada e(%lusi0a+en'e &a)a 3a%e) +,s e.e%'i0as las )euniones. <iene su base en las %on%e&%iones de la deno+inada ad+inis')a%i*n &a)'i%i&a'i0a, que 3a 'enido un 6(i'o )o'undo en =a&*n - que se ab)e &aso &o%o a &o%o en Es'ados Bnidos - o')os &ases, +as bien %o+o un in'en'o de )esis'i) - 0en%e) la a+ena4a asi,'i%a que %o+o un deseo )eal de %o+&a)'i) el &ode). ?es%ansa en el &)in%i&io de que los ')aba/ado)es &ueden /u2a) un &a&el )ele0an'e en la di)e%%i*n sie+&)e que se les den las o&o)'unidades %o))es&ondien'es - se e+&leen los +6'odos ade%uados &a)a que desa))ollen su %)ea'i0idad - den 0uelo a su ini%ia'i0a. ; sea es una %on%e&%i*n in'e2)al de la di)e%%i*n - no un as&e%'o de ella.

El en5o)ue pa&t'c'pat'3o no enca*a en acc'ones a'sladas. S(lo s'&3e cuando 5o&2a pa&te de un est'lo de d'&ecc'(n
5u a&li%a%i*n al ')aba/o en equi&o se de)i0a del .un%iona+ien'o de los %)%ulos de %alidad o 2)u&os de ')aba/o que 3an +a)%ado, sin lu2a) a dudas, un nue0o %a+ino &a)a la ele0a%i*n de la &)odu%'i0idad, el +a-o) %o+&)o+e'i+ien'o de 'odos en los )esul'ados - un +e/o)a+ien'o si2ni.i%a'i0o en la %on.iabilidad - en los 0alo)es es'6'i%os de la &)odu%%i*n - los se)0i%ios. A%la)a+os es'o &o)que el en.oque &a)'i%i&a'i0o no &uede se) a/eno a la %on%e&%i*n de %*+o se ')aba/a en la e+&)esa. Ao se &uede &edi) que a&o)'en ideas - desa))ollen su %)ea'i0idad sola+en'e el da en que se %eleb)a la )euni*n S&a)'i%i&a'i0aS +ien')as que el )es'o del 'ie+&o se u'ili4an +6'odos +as %onse)0ado)es.