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1997 .
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:ISO 9000:2000 .
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/8 .
/9 .
/10 : .

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.

:

1931 W.Edwards Deming
Shewhart
.
Joseph Juran 1951 .
Philip Crosby Zero defect
.

:
/1 :Inspection

,

, .
/2 :Quality Control
Dale Besterfield


.
/3 :Quality Assurance


Confidence To Provide



.
/4 :Total Quality Management

.

:

1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11

):(Quality Guru
Guru


:
:
:
.1 w. Edwards Deming
.2 Joseph M. Juran
.3 Armand V. Feigenbaum
:
:
.4 Kaoru Ishikawa
.5 Genichi Taguchi
.6 Shigeo Shingo
.7 Massaki Imai
:
:

 .8 Philip B. Crosby
.9 Tom Peters

) w. Edwards Deming (:
,
. Statistical Process Control
1960 .
:
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:
1904 1912
)( 1954
:
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:
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) : / /
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:Armand Vallin Feigenbau

. (Total Quality Control (TQC

1983 Total Quality Management :
Engineering and management .
:
. Quality Leader ship
. Technology modern Quality
.Organizational Commitment

: Kaoro
: Quality Circles
.
: .
:
.

: Genichi Taguchi

.
.
) Loss Function

(.
.
.
.

 : Shigeo shingo

.
1930
.
1951 ) ( Statistical Quality Control
300.
) ( ) JIT) just In Time

)
(.
1961 zero quality control
((zqc ) ( poka poky
%100
.
1970 MED Single Minute Exchange of Die
set up .
Error Defect

) (.
1988 .

:Philip Crosby
Zero Defect
.

.
.


.
.
:

/1 : .
/2 : .

:Tom Peters

"
" Management for Leadership Facilitator
(Management By Walking Around (MBWA .
:

) (7Ss
:
/1 .Shared Values

/2 .Strategy

/3 .Skills

/4 .Staff

/5 .Style

/6 .Systems

/7 .Structure

: Malcolm Bald ridge

"
) (1987- 1981
" .
1988
) ( )
(.

: John Oakland
.

.
.

:Walter Shewhart

)(
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1925 .
:
/1 :

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/3 .

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.
.

:Ronald Fisher

.
.

 :Massaki Imai

" "Gemba Kaizen

.Lean Kaizen
1986 " :Kaizen "
14 Kaizen
" "Lean Production .

: Taiichi Ohno
1932 .
).(JIT
) (5s
:
) (

Organization
Seiri

Cleaning-up
Seiton

Cleaning
Seiso

Standardization
Seiketsu

Diesoline
Shitsuke

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Employee Involvement

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2000
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-4 . Management Style
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/2 : Tall Organizational Structure

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10

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