Profesora: SELMA MARTNEZ CAIRO CABELLO

Grupos separados: AET-CH-1401C-001

Cuatrimestre: quinto
Carrera: licenciatura en administracin de empresas tursticas
Alumno: Snchez to juan de dios

Unidad 2
Evidencia de Aprendizaje

En la actualidad de los retos ms difciles para las empresas y sus reas encargadas de
la Administracin del Capital Humano, son la bsqueda y reclutamiento del personal ideal
para ocupar los puestos que las organizaciones demanden. Por lo que les resulta
indispensable que sus procesos de reclutamiento y seleccin de personal, les permita
contar con los candidatos mas aptos y con la mayor calidad en las competencias que se
requieran. Siempre tendrn la opcin de contar con los empleados propios, pero tambin
pueden acudir al mercado laboral externo, todo depender de la estrategia que elijan.
El Internet ha tenido un crecimiento acelerado en los ltimos aos, yendo de la mano de
las tecnologas de la informacin y de nuevos medios como las redes sociales (Factbook,
Twitter, etc.). Convirtindose en una herramienta indispensable en el proceso de
reclutamiento de personal.

Aunque el acceso a internet es muy sencillo, la Empresa que busca reclutar personal por
este medio debe de procurar que la admisin de los candidatos a la pgina de la
bolsa de trabajo resulte sin ninguna dificultad.
A continuacin un cuadro comparativo de lo que muestran en internet cinco empresas.

Ruta de acceso
clara hacia la
bolsa de trabajo
Informacin
sobre las
polticas de
empleo
utilizadas por la
empresa
Informacin
suficiente sobre
los puestos de
trabajo para el
candidato
Ofrece datos de
contacto para
solicitar mas
informacin,
concertar citas o
ver los
resultados

Hoteles
Fontan

Hoteles
Marriot

Grupo Travel
Network

Corporacion
Mexicana de
Restaurantes

Aeromexico

SI

NO

SI

SI

MEDIA

NO

SI

SI

NO

NO

NO

SI

NO

SI

NO

NO

NO

SI

SI

SI

Hoteles Fontan.-En su pgina principal se localiza con facilidad la Bolsa de trabajo, pero
no ofrece; informacin sobre las polticas que utilizan para su reclutamiento y seleccin de
personal, ni dan informacin suficiente sobre los puestos que solicitan, solo ofrecen una
cuenta de correo para enviar el curriculum y llenar un formulario. Se me hace similar a
cuando una persona que anda buscando empleo, deja su curriculum o solicitud de empleo
para que cuando haya una vacante lo tomen en cuenta, el clsico nosotros le llamamos.
El proceso de Reclutamiento y Seleccin de personal empieza con el anlisis y definicin
del perfil del postulante, es decir con la definicin de las competencias o caractersticas
que debe cumplir una persona para que pueda postular al puesto que se le est
ofreciendo (conocimientos, experiencia, habilidades, destrezas, valores como honestidad
y actitudes como tolerancia a la presin, disposicin para trabajar en equipo, etc.). Esto
nos dar una adecuada .planeacin del Capital Humano para satisfacer las necesidades
actuales y futuras de reclutamiento. Sin descuidar la evaluacin de los costos del proceso,
los mecanismos utilizados y su efectividad en la reduccin de la rotacin del personal,
tambin deber de cumplir con las normas y regulaciones legales vigentes, con lo que
mejorara la aplicacin de las polticas de la empresa y aumentar la eficiencia de la
organizacin.

Al elaborar el programa de reclutamiento es muy importante especificar; donde y como

reclutar, que fuentes son las que convienen mas de acuerdo a la actividad de la empresa
y al puesto que se ofrece y tambin resulta indispensable el intercambiar informacin con
las dems areas de la empresa, adems de las caractersticas del puesto vacante,
tambin debemos tomar en cuenta a la empresa propia en general, para incluir en el perfil
del candidato la capacidad para adaptarse al ambiente o a la cultura de la empresa.
Por lo que los pasos seguidos por la empresa para su proceso de Reclutamiento, son:
.- Anlisis del puesto de trabajo.- Proporciona informacin sobre el perfil requerido
(capacidades, conocimientos, habilidades, actitudes y experiencia). No es recomendable
iniciar el reclutamiento ya sea interno o externo, hasta que est bien definido el perfil del
puesto solicitado.
.- Formacin y Perfeccionamiento.- Para poder reclutar a los candidatos mejor calificados,
lo cual reduce la necesidad de efectuar programas de formacin, los cuales
necesariamente debern de ser proporcionados por la empresa.
.- Sistemas de Compensaciones.- Si se quiere obtener xito del programa de
reclutamiento se deber de atraer a la empresa al mejor personal disponible, y un factor
que hace la diferencia en la bsqueda de los mejores talentos, es ofrecer un buen plan de
compensaciones.
.- Entorno externo.- Son las condiciones del rededor en que la empresa se desenvuelve,
los cambios polticos y sociales, los cuales pudieran influir en el proceso de
Reclutamiento.
.- Mercado de trabajo.- La relacin entre oferta y demanda laboral, afecta directamente a
la rentabilidad del proceso, si la oferta es mayor a la demanda, el reclutar buen personal
se hace ms costoso, por las compensaciones que habran que ofrecer, y la situacin se
reinvierte cuando la demanda supera a la oferta.
Hoteles Fontan, en su anuncio no aplica estos pasos bsicos en el proceso de
Reclutamiento, lo cual le puede ocasionar que se llene de solicitudes de candidatos que la
mayora no sean del perfil que estn requiriendo.
Bolsa de Trabajo
Ejecutivo de ventas para Cozumel.
Requisitos: 2 aos de experiencia en el ramo hotelero.
Interesados favor de enviar Curriculum a rrhh@hotelesfontan.com.

Se me hace un anuncio con muy poca informacin para que los interesados puedan saber
si son o no aptos para el puesto, a pesar de que la fuente que eligieron es de gran
cobertura, como explico a continuacin.
El paso que sigue en el Reclutamiento de los candidatos que cumplan con las
competencias y caractersticas que se han definido, sin que sea necesario que renan
todas, es la bsqueda o convocatoria.
Y es que para las empresas siempre ser un reto la seleccin de la fuente que debern
de usar para bsqueda, sea interno; que son los empleados que ya laboran en la
empresa, y puede darse por la va de la promocin, tambin llamados movimientos
verticales, ya que un empleado de abajo sube al puesto inmediato superior, tambin
puede darse por la permuta de personal es decir se cambian de lugar dos empleados con
el mismo nivel, tambin conocido como movimiento horizontal, o tambin pueden elegir
fuentes externas, como: anuncios en peridicos, internet o recurrir a terceros, tales como
empresas de outsourcing, agencias de empleos, asociaciones de profesionales y
universidades, los dos tipos de reclutamiento tienen ventajas y desventajas, por lo que se
puede recurrir tambin a un reclutamiento mixto, que puede ser de tres tipos: 1.- primero
externo y despus interno, esto es usado cuando la empresa tiene ms inters en captar
personal externo el cual podra aportar nuevas ideas a la empresa, 2.- Buscar primero en
el interior de la empresa y posteriormente en el exterior, la empresa busca en sus
empleados al candidato ideal para el puesto y si no lo encuentra recurre al mercado
exterior y 3.- reclutamiento externo e interno al mismo tiempo, aqu la empresa ofrece el
puesto tanto a externos como a internos lo cual crea una competencia profesional que le
har mucho bien a la empresa.
Al existir varias opciones de fuentes de reclutamiento el anlisis elaborado al inicio del
proceso cobra relevancia ya que en base a l se har la eleccin de la fuente a seguir y
que le resulte ms conveniente a la empresa para la obtencin de los recursos humanos
que se requieren.
La fuente seleccionada deber de proporcionar a la empresa: a).- disminucin del tiempo
de reclutamiento (mientras ms rpido surta efecto, menos ser el costo). b).- aumentar el
rendimiento del proceso de reclutamiento.
Una vez definida la fuente, habr que elegir los medios para convocar a los interesados,
proporcionndoles la informacin necesaria para postularse al puesto.
Hay medios formales e informales, de los medios formales ms utilizados, estn: oficinas
de empleo, solicitudes o curriculums directos, programas de gobierno, asociaciones y
sindicatos y entre las informales estn: las recomendaciones de amigos o empleados y ex
empleados.
Los anuncios son una fuente bastante recurrida en el proceso de reclutamiento ya que
ofrecen la ventaja de ser un medio con mucha cobertura, pero para evitar que el anuncio
permanezca mayor tiempo ocasionando mayor costo, es recomendable que al redactarlo
se haga de una manera precisa y especifica en cuanto a los requisitos y las
compensaciones.

Y en la actualidad un medio que ha conquistado al mundo y por lo tanto a la forma de

anunciar una oferta de empleo, es el internet este medio ofrece la mayor cobertura al
menor costo, adems de poder poner mayor contenido que en un anuncio convencional
en algn peridico, resulta muy conveniente al estar presente veinticuatro horas al da y
siete das a la semana, la comunicacin es instantnea, una vez que el interesado lee el
anuncio puede enviar su curriculum, adems de ser un filtro para obtener empleados con
mayores habilidades ya que si encontr el anuncio en internet tiene habilidades con la
tecnologa actual.
Se eligi el anuncio en internet como medio de reclutamiento, por ser dentro de la
jerarqua de medios de reclutamiento el que ofrece un balance ideal entre rapidez y
eficacia contra costos.
El ramo hotelero es uno de los ms competidos en la actualidad, lo que puede ocasionar
que a pesar de utilizar y recurrir a los mejores medios de reclutamiento, no se obtenga al
personal necesario, por lo que la empresa tendr que ofrecer algunos incentivos que
superen a la competencia y atraigan candidatos, entre los incentivos que se pudieran
ofrecer estn: programas de desarrollo, ayuda de renta y la propia posicin de la empresa
en el mercado.
El contar una empresa con altos incentivos, le producir una alta retencin de personal, lo
cual al mismo tiempo evita la excesiva rotacin de empleados, la cual no es otra cosa que
la entrada y salida de los recursos humanos en la empresa, estas salidas de personal
pueden ser voluntarias, producidas por las decisiones personales e involuntarias como:
jubilaciones, enfermedad y muerte.
En todos los casos la rotacin de personal est ligada a una serie de costos, como: costos
de reclutamiento, costos de seleccin, costos de formacin, costos de rendimiento laboral
y costos de salida del personal.
Tambin el retener a los empleados ocasiona costos, como salarios, prestaciones,
programas de premios y bonos, por lo que habr que considerar en el anlisis un punto
donde la empresa logre equilibrar sus costos de retencin y rotacin de personal.
El proceso por el cual se identifica a los candidatos idneos para el puesto requerido,
mediante el anlisis y evaluacin de la informacin recabada mediante los curriculums
(habilidades, conocimientos, experiencia, y caractersticas personales), se le denomina
Seleccin de Personal.
Esta etapa puede empezar con una pre-seleccin, la cual nos permitir depurar a los
candidatos que no cumplan con los requisitos solicitados, o que nos permita tener a un
nmero razonable de postulantes a los cuales evaluar.
Con esto se resalta la falta de informacin en el anuncio de Hoteles Fontan:
Bolsa de Trabajo

Ejecutivo de ventas para Cozumel.

Requisitos: 2 aos de experiencia en el ramo hotelero.
Interesados favor de enviar Curriculum a rrhh@hotelesfontan.com.
La cantidad de curriculums que recibirn les har ms difcil realizar una pre-seleccin o
una depuracin de candidatos.
En esta parte del proceso el departamento de Recursos Humanos y la Gerencia de rea
debern de trabajar en conjunto, y es la gerencia del rea quien deber de identificar las
necesidades de personal y apoyar en el anlisis de los puestos de trabajo y recursos
humanos se encargara de la recopilacin de la informacin, verificar los datos, realizar las
pruebas y coordinar las entrevistas con el gerente de rea.
Entre los objetivos principales del departamento de recursos humanos podemos
mencionar:
.- Que a la empresa se le integre personal con altos grados de rendimiento.
.- Garantizar que el proceso de reclutamiento y seleccin resulte rentable para la
empresa.
.- Que al contratar a un empleado se satisfaga tanto la empresa como l.
El proceso de seleccin se relaciona con los procesos de gestin del rea de Recursos
Humanos. El anlisis de puestos y la planificacin da lugar al reclutamiento, que a su vez
origina la seleccin de personal para continuar con las evaluaciones de rendimiento y la
formacin y perfeccionamiento.

Se puede generalizar que contando con la informacin:

.- sobre la empresa; sus estrategias, las normas que regulan la seleccin de personal, la
situacin del mercado laboral general, y los puestos de trabajo disponibles.
.- sobre el puesto de trabajo; comunicarle al candidato las caractersticas de la empresa y
del puesto que se ofrece y la relacin de este con los objetivos generales.
.- sobre el candidato; el candidato tambin deber de conocer el conjunto de condiciones
y requisitos sobre los cuales basara su trabajo, como horarios, lugares y otros aspectos.
Se obtendr un proceso de seleccin eficaz.
Al hacer la seleccin de un candidato para determinado puesto se deben de seguir
criterios precisos para tomar la decisin de la seleccin del postulante idneo para el
puesto requerido.

Despus de recibir analizar y verificar los datos de la solicitud o curriculum, se deber

hacer la presentacin inicial sobre el puesto de trabajo, para programar la entrevista y las
pruebas, evaluar las pruebas para pasar a una entrevista de seguimiento para
posteriormente hacer las pruebas fsicas y medicas, con toda esta informacin se llega al
punto de tomar la decisin que puede ser: rechazar, mantener o contratar y ubicar,
despus de tomar la decisin se le notificara la decisin al candidato sea cual sea esta,
para concluir con el seguimiento de la aceptacin de la oferta por parte del candidato.
Todo lo anterior deber de realizarse con tica, y que esta sea percibida por los
candidatos, entre las condiciones que menciona De la Cruz et. Al (2007,p.3558), estn: la
objetividad, la consistencia, la fiabilidad y validez, la confidenciabilidad, el respeto y
amabilidad, la comunicacin veraz, retroalimentacin y capacidad de rectificacin y la
justificacin legal.
Al recibir los curriculums por el correo que se les proporciono a los aspirantes, se hace
necesario comprobar la informacin que nos proporcionan y verificar las referencias
ofrecidas.
Para realizar una comprobacin sin violar los derechos de privacidad de los aspirantes, se
siguen los siguientes pasos:
.- siempre preguntar si hay otra u otras personas que puedan dar referencias del
candidato.
.- siempre pedir comparacin del candidato con otras personas con las que haya
trabajado.
.- comprobar si el candidato podra ser aceptado de nuevo en otro
empresa.

momento en la

Despus de realizar las verificaciones, el rea de recursos humanos programa la

entrevista a los candidatos para conocer a profundidad las caractersticas de los
candidatos. Aqu resulta de suma relevancia el elegir entre los diferentes tipos de
entrevistas la adecuada.
Una vez que se cuenta con un nmero razonable de postulantes, pasamos a citarlos y
evaluarlos a travs de una entrevista.
Se elige la entrevista por ser uno de los mtodos ms utilizados para obtener informacin,
al permitir ampliar el contenido del curriculum, al disponer de ms elementos para la
valoracin de las aptitudes, habilidades y conocimientos del candidato, con el siguiente
proceso:

1.- Entrevista preliminar.- la cual consiste al tener con el candidato una primera entrevista
informal en la cual le hacen preguntas mixtas (estructuradas y no estructuradas) con el fin
de comprobar si realmente cumple con los requisitos solicitados.
2.- Entrevista de seleccin.- la cual la orientan a identificar si el candidato rene las
condiciones especficas para el puesto de trabajo, revisando especialmente su
experiencia profesional y personalidad para el puesto.
3.- Entrevista final.- con esto termina el proceso de seleccin y se les hace nicamente a
los candidatos que hayan cubierto el perfil solicitado para el puesto.
Ya que se ha realizado la seleccin del personal idneo para ocupar el puesto solicitado,
el departamento de recursos humanos les realiza las pruebas o exmenes, consistentes
en pruebas escritas y orales con el fin de determinar si cumple con los necesarios para
ocupar el puesto.
Utilizan de entre las pruebas ms empleadas en el proceso de seleccin, las que se
basan en la informacin sobre las caractersticas y hbitos personales del candidato,
como son:
.- Conocimientos.- para determinar mediante una prueba escrita y oral el nivel de
conocimientos necesarios para ocupar el puesto.
.- Pruebas de logro.- para medir el rendimiento del candidato en funcin a lo que sabe.
.- Razonamiento abstracto.- para sacar conclusiones de datos concretos al utilizar la
lgica deductiva.
.- Aptitud verbal.- para comprender y expresar oralmente o por escrito, la correcta
utilizacin del idioma con fluidez verbal y nivel de vocabulario.
.- Aptitud numrica.- para trabajar y comprender con operaciones numricas.
.- Atencin y concentracin.- para estar atento y concentrado mientras se realiza una
tarea repetitiva y montona.
.- Pruebas mdicas y fsicas.- aun que a menudo entre los requisitos y anexos del
curriculum se solicita un certificado de salud, se le realiza al candidato que ha sido
seleccionado unas pruebas mdicas como ltimo paso en el proceso de seleccin.
Durante todo el proceso de seleccin se ha recabado gran cantidad de informacin, por lo
que las areas que intervinieron (rea que solicito el personal y el rea de recursos
humanos), cuentan con las condiciones necesarias para poder evaluar a los candidatos
seleccionados y elegir al idneo para ocupar el puesto ofrecido.
Y una vez que se eligi al candidato ideal, se toma la decisin de contratarlo, primero por
un periodo de prueba con el fin de evaluar directamente su desempeo en su nuevo
puesto, as como la capacidad de relacionarse con sus nuevos compaeros, jefes y
subordinados. Aunque con esto concluye el proceso de seleccin y eleccin de personal,
la empresa al tener un alto nivel de fiabilidad y tica, comunica a todos los aspirantes al
puesto y que en esta ocasin no fueron seleccionados, incluyndolos en su base de datos
con toda la informacin con la que ya se cuenta de ellos, para futuras convocatorias.

Todo el proceso de reclutamiento y seleccin de personal y los elementos que lo integran

debern de ser bien planeados y cumplir con cada uno de los objetivos planteados, para
que el personal de nuevo ingreso sea el idneo para cada puesto requerido. Haciendo
referencia a Werther (2008, p. 218) .contar con un buen empleado constituye la mejor
prueba de que el proceso de seleccin se llevo a cabo de forma adecuada.

Diagrama de flujo para el reclutamiento y seleccin de personal.