BABII TEORI DAN KONSEP

2.0 Pendahuluan

Keptihotinon terhodop produktiviti don kuoliti pekerjc semakin mendapat tempat dl kalangan penguruson organlsas; maso klni. berbogat:-bogoi koedah boru telah yang benoku dl sekltor

Keadaan Inl telah menyebabkan dlterokai bogi menjawab

permosalohan

pekerio. Nomun begitu keadoan inl masfh di pertngkot I esedoron! maslh belum begltu nvoto tentong kaedoh terbelk untuk memperbalkl kecekapan manusfa dalam dunla pekerjoan agar 10 men"odt leblh

produktlf dan menghasllkon kerja yang bel#$ :uallt#l%n&&$.

Keodoan Ini sekurong-kurangnya member$ suntikan semongot kepodo plhol penguruson untuk mendaloml perkoro Inl bagl mencari penyelesafannyo. %al# tnl bertombah rumft dengan pervbohon dunk" yang begttu pesat serto fmpllkaslnyo ke otos penguruson koldtongan. 'ntaranya latah kesuk:aran membuot keputusan! tekonan kerjo yang bertambah! ketegongan

ootorn perhubungan!

ketidakupoyaan

mengendoltkan tuntutan dolom orus pembangunan yang begftu

pesot dan sebagalnyo.

24

Keadoon

yang

kion

kompleks in; memerlukan kaedoh

penyelesaian yang sistematikdan berkeson bagi mengatosl mosalah ini. (ntuk itu. kaedah pengurusan sebagoi Kaedoh kaunseling boleh dalom digunakan oleh plhok ini.

alternatif

menyelesaikan masaloh kepodo individu

kaunseling memberi

peluong

untuk

berkembang dan menilai kesempurnaandiri.

)olohan pendekoton kounselinginl memerlukon pemohomon kepoda tabii manusia dan memberi ruang kepado memahami keadaan pengurus dan untuk

penye.lio meneroka don memperboiki din dan

in* deml

meningkatkan presta.si.+alaupun begitu!

pendekaton kaunselingini memertukon kemahlran dan pengetahuan tertentu yang melayakkan mereko mengurusorang loin.

,alom

bob

in;# penulis akan cuba sotu kaedah

membawa pendekotan memahomi dan

kaunseling sebagai

dalam

menyelesalkan permasalahan manusla. -enumpuan akan dlberlkan kepada panting pengertian kaunsellng! matlamat kaunsellng. teeri-teeri orgonlsasi! proses

kaunseling! janls-"enlskaunseling dalam

kounsallngdan penilalan perkhldmatan kaunsellngmelalulmodel .I-(Contact, Input, Process, and ProdtJct).

/0

2.1 Pengertlon KaunseHng

Kaunseling pelbagai Random

adalah

satu

perkataan

yang

boleh

member*

maksud don berbogoi-bogoi oktiviti. )enurut kamus The House Dictionary of the English anguage, kaunseling longkoh-

didefinisi sebagoi

1member*kan naslhat. fikiran ataupun

longkah untuk memperooild tlngkah laku orang lain1 10.

)enurut 2locher 34hert5er 6 4$7ne! 1974), kaunseling adolah proses interaksl yang mengerakkan pemahoman yang bermokno

terhadap dlr* dan persekltaraan dan menghasllkan pembentukan don

I atou penjelasan matlamat

oepcn*#.

dan n*lai untuk tingkoh Ioku mosa

)anakala proses dl mona

4mith! 8.9. mengatakan

bohawa

kaunse%nglalah seorong Indlvfdu suatu pmhon!

seseorang kaunselor membantu

3kllen: mentatslr folda-fokto

yang berkoiton dengon

perancangan ataupun penyesualan yang perlu dlbuat$/.

,alam

alam

peke;oan!

pengerttan

kounseftng mengottkon

beberapa slfat sepertl pertukaron Idea don pondangon dl ontora duo

$7 )uhd. )ansur 'bdullah! !"lJnsellng, <eor=# -roses don Koedoh. -enerbtt >opr 2oktt 4dn 2hd! 1986, him. 6. 11 )i5on 'dlilah 'hmod Ibrahim don %o%motvn %olalioh )oIch$or! Kounselng tnd#du. 'po don 2ogo=mono! -enerbl$ >a"or 2akil 4dn. 2hd .?$&&0. him. /. 12 9e 'h )eng! Per$hldmoton %lm&lngon don Icounsellng! -enerbIt feJor 2oId$ 4dn. 2hd.! 9dlsl Keduo. /77$! him @A.

/B

pihak iaitu kaunselor dengan k%enotau di antaro orang yang memben pertolongan dengon orang yang menerimo bantuan 3penCurus-

pekedo:. ,engon memproktlkkan

perkotaon komvnikasi

lain! kounseling loloh sotu proses yang berkesan. Dleh sebab perkhidmaton cabaran

kounseling membantu hldup dengan lebih

pekerio gigih!

menongoni maka

masalah dan

seharusnya suasana bekerjo.

kesihatan mentol dan prestasi organisasi okon meningkot. Kaunseling membantu organisosi menjadi lebih
II.

berperikemonusioan

don

bertimbang rasa terhadap para pekerjo

4ebagol kesimpulonnya! kaunsellngadalah prosespertolongan yang profesionoldalam memberikan pertolongon kepada klien.tanya bertujuan membantu dan menolong seseorangitu membuat memahaml pilihan

dirinya sendin dan

persekitaraan bag;

suatu

otau merancang masa depan.

2.2 Mafla at Kaunsellng

)atlamat dalam perkhldmatan kaunsellngsebenamyo

berkait

rapat dengan folsafah perkhidmoton ltv sendlri. ,I dolom falsafah kaunse(ng menekankan bahawa )aka ka.unsellng odoloh kehendak dan untuk matlamat

kesejahteroan manusia sejagot. kaunsefingjuga

$E Furaldah

adaloh

membantu manusia ltu memahaml serto

'bdul Gohman! '(aunsellng ,o=am -enguruson! <imes 2ook Intematlonal!

4ingapore! $&&H! him. $H.

27

melihat

patensi dirinya

dalam

mencopoi

matlamot

kesejohteroan

hidupnya.

Iniloh kllennvo.

yong

dijodikon

asos

untuk

menyelesaikan masalah

2locher14

pula

menyakong pendapat kaunselar dan

ini apabila dia

menegoskan lagi

bahawo

kliennya sarna-soma

melibatkan din bagi menentukan motlamat tertentu sesikaunseling mereka. )onakola Krumbolt5$0 pulo menyatakan adalah lebih

berfaedah sekiranya dinyatakon bahawa matlamat kaunselinglebih khusus merujuk kepodo gerok loku yang tertentu daripada

menyatakan matlamatnya sebagoi memahami diri sendirisematamota.

+alau apa pun matlamot yang diharapkan oleh seseorangI lien hasil daripada sesl $ ounsellngnyaItu! poker

psikologl don pakar tingkah loku membahagikan matlomat kounselingsecoro umumnyo kepoda enam perkara
16:

14

2locher! ,.%.! ,evelopmental .ounseling! New Iork: <he Gonald -ress!$&&B! him. $0@. $0 Krumboltt! ".,.! %eha(ioral )oals >or Counseling, "ournal of .ounseling -sychology .$E!$&&B! him. $0E-$0&. 16 )uhd. )ansur 'bdullah don 4. Nordlnor )ood. <omln. -roses Kaunsellng. ,ewan 2ahasa don -ustaka! Kuala Jumpur! $&&B! him. B6@B.

28

$:)enyediokan perubahan tingkah loku

-erubohan tlngkah

laku merupakan agenda

yang penting

dolam motlamot kaunseling.lanya bertepotan dengan kounselingItu sendiri iaitu untuk memperbaiki keadaan klien yang mengalami

masalah. Dleh itu! kaunseling bukanlah merupakan perbualan biasa yang tidak membawa apa-apa keson tetapi mempunyai

peroncangan dan koedoh yang tersendiri.

Kounseloryang Ingin melihat perubahan sikap don tingkah laku Ini selolunya kurang mernperdulikan perubahan perasaan. )ereka Iwrong memahami dan mengetahui pemikiran kllennya sendrt. perkhidmatannya ltu boleh dinllai

+alaubagaimanapvn! kejayaan

doripado perubahan tingkoh laku yang ditunjukkan oleh kllen. (ntuk Itu! kaunselor perlu rnenggunakan segola kepakaran yang ada beserto dengan koedah yang sesuol dengan klien bagi membontu melancorkan proses in* serto membowo perubohon yang positif kepada Idien.

/: )embantu membuot keputuson

-erubahan dolam tingkah "akuseseorangadalah hasildorlpodo perubahan cora berflklr mangenol oleh dirt sendiri.4emuo.Iniboleh dalaman dan

berlaku aklbot luaran yang

dipengaruhi

faktor-faktor

/&

sentiasa berubah. lndividu dalam satu-satu keadaan

beroda dalom

keadaan yang tidak selmbang don serbo tidak keno sehingga terlupa otou gogol mengingat kembo( opa yong sepatutnya $7lakukan pado waktu itu. )olohan. kodong-kodong sompoi keoodo peringkot tidak

boleh mengawal din serto membohoyakon orong loin.

,olom hal lnl. 'lbert 9llis memperllhatkon

cora memahomj

pemlldron seseorong boleh menjadlkonnyo beroso tidol puas hati. $7 menerongkon bohowo manusia boleh manguosai pemikirannya yang tidak tetop Itu kerono sagota emosf yang negotif adoloh hasil

oonoooo ;mlklron yang tidal roslonot1.

)alolul

proses

kounsellng.

kounselor

barperanan

mengembonkDn. kemboll pemlklron yang roslonol terhodop tindokon yong d(okukan. 4amua In* dllokukon secora berpertngkat dan

berperancongon tanpa merendohkon moruah seseorong. ,olam hal in*. yang menentukon keputusan yang akan dlomb( ioklh kllen Itu sendlrl. )onokola kouselor hanyo berperonon memberlkon oltamotit semoto-moto. "usteru ttu! kl$en dtgolokkon membuot keputusonnya

dengan mengamb( Idro semua kesoKn bolk don buruk supaya die berpuoshatf c' eros kepu)annya.

-tetroteso."!"... t. o".Guidone. .ottage Publrhlng .o?? 1geO. him 97.

$$

: An

Introduction, .hicogo

: Gond )cnally

30

E: )embentuk kemahiran daya tlndok

4eseorang manusia apabila

okon

menjadi

lemah

daya

tindaknya

dikelilingi oleh permasalahan yang mencengkom dirinyo. dihadapi in; okcn menyebabkan jiwanya

)asolah-masalah yang

tertekan! tokut. curiga dan bimbang yang akhirnya menyebabkan tindakannya menjadi lambat dan tidak bermaya.

,alam hal ini! peranan kaunselorialah membentuk ke.mahiron daya tindak kllen supaya dapot memberi reakslyang cepat kepada perubahan keadoon sekelilingnyo. 4ebenamya! kesedaran inj hasil

daripada pengalaman-pengalaman yang telah dlterimanyadaripada kounseling ltu. ,ipercoyoi opabilo seseorong Itu roslonol! dla akan berfikiran logik sehingga menyebabkan segola tindakannya ikut

menjadi leblh lojlkdan rasiona-A!

4ejajar dengan keadaan inj! kaunselor perlu bljak memalnkan peranan dolom membontu membentuk ketnohiran doya tindak. Inj kerono klien perlu kebebosan dalom menentukon keputuson yang akan diambll selepas berblncang dengan kaunselor.KeputusanInllah okon mencorakkon kllen pado moso hodapan. Dleh sebob ltv! tldak terburu-buru dolom

kaunselor hendaklah berhati-hoti dan

9ngelkes! ".G.! 6 Landergoot! )ifflin .o.! $&A/! him $E&!

$A

,.! Introduction to Counseling, 2oston: %oughton

memberi

pandangan

dengan

melihat

kepada

klien

dan

permasalahannya terleblh dahulu.

H: )empercepot seseorongmenjadi rosionol

4etiap orang mempunyai masaloh yang tersendiri soma ado besor atau keell. 4etlap masalah Inl pertu dlselesolkon segero agar tidok bertorutan. Inl kerona! apablla terdapat masalah yang tldak

dapat diselesaikanakan menyebabkan seseorang menjadl resah dan tertekan. %al Inl bertambah rumlt lagl apablla mellbatkan plhak lain yang membawa keson kepodo orang dl seke(llngnya.

4ehubungon dengan Itu! kavnse%ngdlperlukon bagl merawot keadaan in* supaya menjadl normal Icemboll. Kebolehan untuk kebolehon don

menyelesalkan masoloh kepondalon

Inl bergantung kepodo

kaunselor dalam

.mengesannyo. Inl kerono apob"la

tersaloh mengombl$ pendekoton dlblmbongl menombohkon lagl kekaluton kllen dan mendotanglcan masaloh yang loin pula. Dleh sebab ltu! perancongon kounsetlng yang slstemotik dan dlsokongl dengon mempercepat proses

kemahlron

lnd)du akan dapot

menukar seseorong menjodi roslonal sene menyelesolkan masaloh yang dlhodapi.

32

0: )emperbaiki hubungan

%ubungan yang boik odaloh faktor pentlng dalom suotu proses kaunseling. (ntuk memperbaiki hubungan kedua-dua belah pihak

perlu mewujudkan slkop saling percaya-mempercayai di antara satu soma loin. 4eseorang kaunselor perlu membino hubungan secara bljoksono dan berperancangon tanpa memakso kllen menerimo kaunselor. <anpo sikap ini sukar untuk seorang meneroka perasaan kliennya yang mungkin tidal I erana kurang percaya kepada

dlrinyo sebogai kaunselor dapat meluahkan kaunselor.

semuo mosalahnya

Jontoran itu! seorang kounselorperlu menghormoti klien.memillkl keyakinan yang tinggi! jujur! ikhlos don memahami sepenuhnya

permasalahan yang dlkemukakon oleh Idiendengon penuh minot dan bukan berpura-puro untuk menjogo hati sahaja. 4eorong kaunselor juga pertu memberi kebebasan dan menghormati pondangon yang diutorakan oleh kliennya. ,olam hollni! kedua-duo plhak penu soling berinteral slontara sotu soma lain dengan baik dan loncar. 4egola keputusan yang dlambll hendaklah atas prinsipke;asamadan bukan paksaan dar* kounselor.

EE

BM )emahami

dan mengelolakon

kecemasan

)emahomi sotu mattamat kepodo

dan

mengelolakan )alahan! normal.

kecemasan masaloh .umo yang

merupakan cemas

salah

kaunsefing. yang

ini berloku

semua orang

membe5akannyo

lalah bagalmano dolorn berjayo.

ketenangan 'da

dan kecekapan yang

seseorong individu Itu ado adaloh yang tldak

menghadaplnya. Dleh sebob

b.e;aya dan kounseling

Itu! pendekatan

diperlukan

dalam membantu

mengatasl

masoloh In*.

-erosoan perkoro.

cemas

In* sendin depot sejott. cernes

dlkategorlkan

kepodo

tiga otokl9,

laltu cernes

akhiok

dan "uga cemas

.emas sejott loloh perasaan tokut terhodop

bohayo-bohaye yang

okcn menlnipa dfri seseorang. .emas akhiok pula ialah perasaan takut melDkukan sesuotu yang dlonggapnyo olav doso. )onakolo cemas otak lalah mendatangkan perasaan motu

tokut yang

dlbayongkan oleh malu kepoda kehldupon Inl.

oescr,

rosa tidok berfoedah don berg uno logl

-eronan kaunselor dolam

perosoon

cemas Inl latah cuba

memahaml keodaon Idlen l$u sendtrt. 4eldranya! keoooon cemas Itu membawa kebotkon kepada kllen untok bervboh ke arah kebalkan sepertl cemas akhiok maka lanya bofeh menjadf pel$ndung otou
19 )uhd.

)ansur 'bdutk:"h don 4. Nordfnar )ohd <ornln! oe.cn! hlm. .@H.

34

penghindar kepada

melakukan sesuatu perbuatan terkutuk ataupun

sebarang kemalangan. .uma apablla cemas yang boleh membawa kepada keburvkan seperti peranannya cemas supaya otak klien maka bersedia kaunselor perlu meluah dan

memainkan

mencerttakan kecemasannya untuk dinilai dan dikongsibersama.

4ebagai rumusan darlpada jelas menunjukkan

keenam-enam motlamat peranan

di atas!

kepentingan

kaunselor dalam

menjayakan matlamat

kaunseling secara umum. Dleh sebab itu!

bolehlah dlkatakan berjaya atau tidak prosesini banyak bergantung kepada kemahlran dan kebolehon kaunselor dalam

menyelesalkannya.

2.3 Teart!teart Penttng Kaunsellng

<eon-teonkaunsellng adalah penting don berperonan sebagoi panduan manusla. member* kepada para kaunselor untuk memahami keperluon menyedlokon asos

+alaubagalmanapun! pertolongan yang

teart hanya

sistematik untuk d"jodlkan ponduan.

<etapJ yang leblh pentlng lalah keperluan kilen! pengolaman dan perscnolltl akan membontu kounselormembina pendekatan dan teor$ yang sesuoluntuk dlpraktlkkan.

!eon merupakan suatu tanggapan konsep. garis panduan dan

rujukon bag* seseorong kaunselor untuk bertlndok. <Ibbetts 3$&A$: menyatokan! teorl merupo$on gom&aron mengenoi ideo*ideo don $eyo$inan yang dopot me+u,ud$an $e-ahoman mengeno. sesuatu. 4esuotu teort yang baik merupokan olat yang melengkapkan

kaunselor dengon ma$$umo$yang wajar mengenai pengetahuan dan persepsi yang merangkumf holdkot kejadlan semula jadi manusla20
.

Di bawah inl

penulis okon memillh don rnembsn penleloscn

keocdc lima teorl pentlng kaunseling sahaja laitu teort psikoanalitik! teori pemusatan keoooo kllen. teor* kenyotoan! teori rasionol-emotif 3G9<: don teori gestalt.

$: <ear*-slkoonolttik

<eoolnl dlperkenalkan olsh 4igmund >reud! seorang pengasos pslkoterapl moden. 2ellou dlberi penglldtrofon dolom merowat Indlvtdu yang terganggu jlwonya berdosol$c:onpemerhotton dan pemahaman proses mental don emosl!

20

'bdul )onon )ulto 2ar! Ka!uNft2ng ,olem Kontelcs 2udoyo Islam/ 4otu Teorl P%rl&odl #engenoJnyo, Nurin "nter#r$se, Kualo Jumpur! 0112, hlm.0.

36

-andangan >reud mengenai manusia ialah manusia itu hanya mementingkan diri. 'ndalan-andalan yang d"buat lalah
::%l:

a: <ingkah laku monusia ditentukon oleh kuasa-kuasa tok sedor.

b: ,orongan-dorongan

kejontinaan

odaloh

penentu-penentu

utama bagi tingkoh lal u.

c: <ingkah

loku

orang

dewosa

banyak

dipengaruhi

oleh

perl embongan perlngl at konok-konck awol! dan

d: )asaloh-masolah

timbul I erana I onfllk dalom indlvldu! yang

disebabl on sejoroh lompau yong menyebabkon heloh bela dlri.

-ersonollti teloh dlbohogll an. oleh >reud I epodo tigo sistem loltu id! ego don superego. Id loloh punco semuo tenogo psildkyang mesti dileposkan menglkut apa yang >reud namakan -rlnslp Keseronokan. 8erol an pantulan dan proses osos berfungsi untuk memenuhi proses ini. ,alam proses asas! suatu gambaran otou

Imej objak yang dlpertukan untuk mengurangl an ketegangan dlbentuk. 4eboliknya ego loloh cora keperluan dlpenuhi dar* seg*

hubungan dengan dunlo reatlti. 9go meroncong cora untuk memuoskan keperluan don mengu;

21 9e

'h )eng! Per$hldmaton 2lmblngon don !ounsellng, 9dlslKeduo! -enerblt >a"or

37

&o'tl, 200 1, h$(. l44.

38

peroncangon lndlvidu

dengon

tindokon. 3uperego pula loloh intro,ection

tentong niloi don sekotan yang dlperoleh dalam kehidupan

sosiol. $7 melengkopkon individu dengon kesedaron bonn don prlnsip serto mengawal peroncangan ego untuk memenuhi keperluannyo. ospek personallti ltv berinteroksl secara

Ketigo-ttgo dinamikF/.

sistem otav

4ecora umumnyo! teod Inl menggomborkon keadoon monusia berdosorkon monusla kepado ondoion-ondaion. Ini kerona kebonyokan

dlpengoruhl dengon

oleh penentu-penentu yang tidak disedorl. ltu. kepokcrcn kaunselor diperlukon dolom

4ehubungon membatkpulfh Dolom

keadoon

yang tidak sedor inl kepado yong sedor. teropl arohon 3 directi(e therapy)

hal lnl. pendekoton

dlgunakan temubual.

oleh kaunseloryang mempunyai sesuatuformat otou teknlk

/: <eon -emusotan Kepada Knen

reon pemusatan kepodo kllan dlpelopon oleh .arl Gogersdolam

tohun $&H7-7n.<eon Inl leblh berbentuk humonlsttkotau kemanuslaan

yang member$kebeboson kepodo manusla. )anusia dlanggop boleh

dlpercoyal. beke;osomo! reallsttrkdon songgup bersosfal.-endekatan

22

)uro*1 4alim! 40m&lngon *on !ou-5dtJllng,utuson PubllcotJo( 6 +$str$butors )*n &h*, 200 $?hl(. EE/. 39

Inl sebagai satu altematif

kepada

pendekatan

psikoteropi tradisional

yang berorientaslkan psikoanalisis.

2eliau lebih menekankan teori untuk membantu proses perkembangan masalah dirinya masa agar kini dapat

klien dolom dan

menghadopi akan

mengatosi

dan

mosa

datang.

+alaubagoimana pemberian pengajaran memberi men can

pun teknik yang digunakan pengambilalihan

tidak menggalokkan pemujukan! Kaunselor diri! yang

naslhat. otau dan

masalah! masalah.

pendiagnosisan peluang sendin kepada

sesuatu

masa

klien untuk menjelajah bantuan fasilitotif

penyelesaian daripoda

dengan

memudahkan bahawa

kaunselor. Ini berdasarkan kepada

andaion

lndlvldu akan berkembang melalui perhubungan menolong tidak mengukur! kasih mesra!

yang menunjukkan sifat-sifat menerima! jujur membantu serta tulen/E?

teon dengan

-emusatan kepada

kllen .arl

Gogers bertentangon hal ini! teori

teori

pslkoanalitik 4igmund >reud. ,alam klien lebih kepada

pemusatan

kepada

mewujudkan suatu

perhubungan yang empatlk antara kaunselordengan klien. 4eorang kaunselor mestllah mendengar masalah kllen dengan penuh minot! memahami! empatl! mesra! penyayang dan memberikan kebebasan

23 Furaldah

'bdul Gahman! Dp.clt! hlm.///.

39

kepada

klien untuk

berfikir dan

bertindak.

2erbe5a dengan

teori

psikoanalltik yang lebih berbentuk authoritarian.

E: <eori Kenyatoon I Geoliti

<eori Kenyotaan ini telah diperkenalkan oleh ,r. +illiam 8lasser dalom tahun 07-an. 8lasser dolom teorinya banyak membicarakan berkenoan pertokuon pada maso kini dan perlu berfonggung"owob dengan perlokuannyo. <eorlini menolak konsep pengalaman lampau yang menentukan perbuotan buruk podo masa kini.

)enurut 8lasser logl! manusla mempunyol duo keperluan laitu kepertuon untuk menyayangi don disayangl serto I eperluan untuk mendopatkon horga dirl. 4eseorang individu akan menghadapi

masolah apabilo mana-mana satu daripodo keperluan tersebut tidak do pat dlpenuhi. 'pablla manusia bertindak memberi kaslh sayang don menerima kaslh sayong dla akon merosa dirinya adoloh panting. <ingkah lal ultu adalah betul dan bermoral. )anakala bag* mendapat horga dirJ kito perlu mempelajori cora memperbolkl dirl apobila telah tersilap don memoN diri opablla melakukan sesuotuyong betul24,

<eori Kenyataan ini memerlukan penglibatan kaunselordan klien yang al tif di antaro menghadapi satu soma lain dan bersedla

40

24 9e

'h )eng! Dp.cl$! hIm $0H.

41

kenyatoan. -enumpuan lebfh kepodo kekuoton dan keistimewaan yang ada pada kllen. Kaunselor tldak ckcn mengambll tempat kllen dolam membuct penilolon dan keputuson. <etopi lebih kepada motlomotnya. 'pebfla

mendorong dan men along kllen mencopoi kllen telah menunjukkan kematangan

dan berdikari

bertonggungjawab make hubungon

terhadap

tindakonnyo

serto mampu

kaunsellng tni bolehloh dlberhentlkon.

H: <eartGasional- 9motif 3 -". )

<eart. Gastonal -9mottf

3Get: telah dlperkenalkan

'lbert 9llis

datom tohun 07-an. <eort Inl Jug/ dlkenafi sebagol teart personallti '2

e laltu ' loloh

per$stfwayang meKnggerokkon (acti(ating e6perience),

(person5s &elie- system). dan . latah okibot

2 latah sistem kepercayaan

(conse7uence). )englkut teart tnt! sesuotu gong&uon emosl odaloh dlsebobkon oleh kepercovoon berdasorkon kepoda lndlvldu yang tidal roslonol. Dleh ltu.

teart InJ monusto pertu menguboh dolom cora

berffl lrsupaya membetulkan flk"ran0/ng ttdal :roslona*.

-endekaton teon Inl berbe5o dengon pendekotan yang

diambll oleh teof1...teorf yang dfblncang sebelum Inl sepertt <eort

-emusaton kepodc kllen. <eor* -slkoonolltlkdan <eart Kenyataan =

Gealltt. 9lIlspercayo proses kounseffng honya mengambll maso yang 42

slngkat dengon

kaunselor memolnkan percnon

utoma dalom

43

mengesan masoloh

klien dan mengutarakan jolon penyelesaiannya.

<eori ini lebih berbentuk kaunseling arahan

(directi(e therapy) yang

mengurangkon ca.mpurtongon daripada klien secara langsung.

,alam hal lnl. kaunselor berperonon untuk mengubah fikiran yang tidok rosionol kepoda yang rasional dengan meyakinkon k%en untuk memberi cadangan! panduon atau arohan dan sebagoinya.

'ntara langkah roslonolini lalah 2 :

yang okon dilalui dalam

proses kaunseling

$)

)engenal pasti kepercayoon klienyang tidak roslanalitu.

Ii:

Kaunselar

mengajak

kllennya

melihat

dan

menllai

kepercayaan tersebut.

iii:

Kounselor cuba

menunjukkan kepada

kllennyo bahawa

kepercayoan yang tidak raslanal ltv tidak berfaedah dan baleh membowc kepada mempertohan dan bela din

semota. Iv: Kounselar bersoma kliennya cuba mengubah pemildronnya dengon menggantlkan kepercoyaan yang tidak roslanol itu

dengan yang lebih roslanalpula.

)uhd. )ansur 'bdullah dan 4ltl Nordlnar )ohd. <amln. Dp.c$$.! him /0B-/0@.

/0

H/

vM

Kaunselor mengajar klien bagaimana berfikiran logik dan leblh empirik.

Gumusan daripada berperanan

<eori Gasional -9motif in; ielah kaunselor perjalanan masa hadapan klien

menentukan

berdasarkan kepado

codangan-cadangon

yang diberikan dalam

menyelesaikan permasolahan yang berlaku. Kemungkinan cora inl okan membentuk klien yang beruboh dori segi fi5ikol don tunduk kepada kebijaksanaon kaunselordalam mengutarakan hujah tetapi memberontak dalam jiwanya kerano dinofikon hok kebeboson untuk bekerjasama don berbincang dalam mencari terboik. penyelesaian yang

0: <ear;8estalt

<eart 8estalt dipeloport oleh >rederick atau >rit5 -erls dalam tahun $&H7-on. #8estalt# adolah daripado perkataan "erman yang

dltakrtfkonsebagol manuslo!oblek! bendo otau suotu keseluruhon.

Kaunselor

8estalt

berpendapat

bahawa

manusla

Itu apa

sebenamyo berkemampuan untuk menyesualkan diri dengan

yang berloku dan ter"odl podo mereko. .uma dalam menghodapi masaloh kadongkolo seseorongltu terperongkap dalam kebuntuan fiklron. "usteru ltu! kepentlngon kaunseling 8estalt lalah memberikan

HE

pengetahuan don kesedaran untuk menghodopi keadaan itu dengan baik.

'ndckm-ondolon utama dalam teori 8estalt ialah

26:

i:

<iap-tiap

manusia

mempunyai

keupayaan

untuk berupaya satu

bertanggung"awab terhadap menyotukon perlstiwo don

din sendin dan

perosaonnya sebagoi

pengalaman hidup seorang individu.

ii:

8estalt

menekankon kepada

kesedoran kendrt manuslo!

menerima tanggungjawab diri dan menjadi seorangindividu yang sempurna.

$$$)

)anusia

mempunyoi

kecenderungan

mencapai

keselmbangan din 3homeostasis:!'pabila berlaku sesuatu tekanan otau gangguon! akan timbul beberapa mekonisme yang berusoho mencapai kembali tahap keseimbangan

yang blasa. -rosesini bertoku tarus -menerus dolam hidup manusia dan membantu dalam pertumbuhan dlrlnya.

,olam

teorl lnl! kaunselor berperanan untuk meningkatkan

kesedaran kllen untuk melakukan sesuatuperkara dengan daya usaha HH

26

Furaldah 'bd Gahman! Dp.ctt! him //A.

H0

sendiri don tidak bergantung akan do pat membantu dalam menghadapi

kepada

orang loin. ,iharapkan kelemahan

cora ini

k%en mengenali

dan kekuoton diri

sesuatu perkara.

/.H "enls-"enls Kaunsellng ,alam Drganlsasl

4ebelum melakukan sesuatu perkara yang berkaitan memberi perkhidmatan kaunseling kepada pekerja! penge$ahuan mengenai "enis-jeniskaunseling hendaklah dikuasai don difahami terlebih dahulu oleh kaunselor ataupun pengurus yang bertindak sebagoi kaunselor. Ini diperlukan bagl mengenalpasti jenls kaunseling manakah yang sesuai dengan individu tersebut serta bertepatan yang dlhadapi. dengan masalah

"enis-jeniskaunselingdalam orCcnlsosl27:

$: Kaunseling'rahan (Directi(e Counselling)

,alam Kaunseling'rahan! pengurus memainkan peranan yang penting dalam memberi saranan-saranan dan cadangan-cadangan kepado pel e;ayang bermosalah. Namun! sebelum Itu pekerlo diberi peluong untuk meluohkan mosalah dan memberlkon buah fikiran mereka terhadap apa yang ber$aku.
27

Ibid! him H&-0B.

HB

4elepas ltu! pengurus okon cuba sebaik-baiknya. saranan! nasihat Kemudian don pengurus yang

memahami permasalahan itu akan boleh memberi cadangan! pekerja kepada

motivasi

menenongkan terpulang

bermasalah pekerja

Itu. +alau

bagaimanapun! mengikut

ianya

sarna ada

hendak

atau nook. Kelebihan cora ini

lalah menjimatkan masa tetapi kurong penjelajahan diri pekerja.

/: Kaunsellng 2ukan 'rohan (8on*Directi(e Counseling)

,olam Kounseling2ukan 'rahan! kedua-dua pihak memainkan peranan yang pentlng dalam menyelesaikan masalah. -engurusakan mendengar dengan teliti dan memberi masa kepada pekerja untuk meluahkon mosalah tanpa cepat mengeluarkan pendapat atau

menidakkan sesuatu perkara. Ini semua akan membina perhubungan yang mesra di antora pengurus don pekerja serto memberi peluang kepada Idienuntuk meluahkan masalah dengan hati yang terbuko.

4etelah pekerja menyedari mosalahnyo! baruloh pengurusokan membincangkan seberapa banyak alternatlf kepada penyelesaian

mosalah. Nomun begitu! -engurustidak mengarah memilih altemotlf tersebut tetapi menggolakkan pekerja berfikir! menimbong dan

memilih tindokan yang terboll don poling sasuai.Kalebihon cora ini ialah mamba#; paluang kepoda kllen untuk menjelajah masalah dan

H@

memilih sendiri keputusan pengurus.

yang terbaik

hasil perbincangan

dengan

E: Kaunseling -enyertaan (Participati(e

Counselling)

Kaunseling -enyertaan ini ialah gabungan daripada Kauseling 'rahan dan Kaunseling2ukan'rchon. -erhubungan yang dibina ialah berdasarkan persetujuan antara pengurus dan pekerto dalam bersatu tenaga! fikiran dan usoha bogl mencapoi motlamat dalam keadaan hormat-menghormati.

-endekatan yang digunokan pada awol proses kaunselingini lalah untuk menunjukkan pengurus berminat mendengar masalahdan bersedia berkongsi dengan apabila pekerja pekerjo. -roses ini dianggap berjcvo

mula bersedia untuk berkongsi dan meluahkan

masalah kepada pengurus.

4elepas itu. masalah! dalam

pengurus

mula

berperanan rnemlkrkon berkongsi

untuk

menjelajah

menganalisis perasaon hal ini! pengurus dlhadapl

dan

alternatlfnya. ,i dan

juga

pengalaman

permasalahan yang dapat

olen organlsasl supaya pekerja itu yang berlaku di

merasai masalah dan memahami coo

sekellIingnyaselain daripoda

masalah yang dihadapinya. Kelebihan

cora ini lalah pengurus mengiktiraf perosaan pekerlo dalom berkongsi HA

keadaan

organisasi dan do pot meluahkon

perasaon mereko dengon

hati yang terbuka serta tidak mengambil

masa yang panjang.

2. Proses Kaunsellng

-roseskaunseling merupakon sotu perkara yang boleh beruboh bergantung kepada keadaan klien. ,alam kaunseling tidak ada satu prosedur khususatau tetap yang boleh digunokon. 4eboliknya! setiop kounselor dibenarkon bekerjo mengikut cora don kemahiran yang

tersendiri selagi mana tidak melanggar matlamat kaunseling.

Kamus ,wibahasa

,ewan

2ahasa 6 -ustaka mentakritkan

1proses1 sebagol suotu sir*tindokon! perubahan! perkembangan dan lain-lain perkara yang berlaku sorno ada secara disedari mahupun yang tldak disedarl termasuklah juga tindokan-tlndakan yang

menggunakon

cora dan kaedah yang khusus serta tertentu. Dleh

yang demikian proses mengambil masa don tidak boleh te;adi dalam waktu yang singkat atoupun secaro spontan sahaja/A.

,alam kaunseling! proses merongkumi perlngkat perkembangan yang berjolcn secora teratur don mempunyoi sesuotu objektlf serta tujuan tertentu. -otterson3$&@7: don Gogers mengatakan proses

kaunseling adalah satu percakapan yong dikemukakan oleh seorang

; )uhd. )ansur 'bdullah dan 4.Nordlnar! Dp.clt! him /7/.

HA

klien! di mana punca-punca dio berpindah kelakuanya

seorang

klien itu bercerita

mengenai masalah dan

masalahnya sepanjang masa perbualan itu. Kemudian menceritakan masa mengenoi itu. hal-hal dirinyo sendin dan memberitahu

poda

kejadian

'khirnya dia

tfndakan baru yang sendiri29,

akan diombilnya! selepas dio mengenol drlnvc

4ecaro jelasnyo! proses kaunseling in; memerlukan komitmen dan penghayatan daripada kedua-dua pihak dalam menjayakonnya. Dleh itu! perkara ini bukonloh boleh dibuat secoro sambil lewo.

)olahon koedah in;# menuntut kesungguhondon pengorbononon diri yang tfnggi.

'pa yang

sebenamyo berlaku dalom

proses kounseling itu

belum do pot diketahui lag; kerona proses kounseling mempunvol peringkot-peringkatnyayang tersendiri.4heldon Asenberg don

,aniel J. ,elaney rnenvotckonO :

1-rocess means an Identi-ia&le se7uence o- events ta$ing place

o(er time. 9sually there is the implication o- progressi(e stages to the process. :or e6ample, process oP

there are identi-ia&le

stages in the healing

serious physical +ound such /s / &ro$en leg. 3imilarly,

)uhd. )ansur 'bdullah! Dp.c$t.! him $@A. so4heldon 4senberg 6 ,aniel J. ,elaney! The CounseHng Process, .hicago: Gand )cnally 2o. 1997, him. BE.
119

49

there are descri&a&le

stages in the process of human de(elopment

-orm &irth to death. ;I.though the stages in thisprocess are common to all human &eing,. +hat happens +ithin each of these stages is ..

uni7uely di--erent -or each indi(idual

4ehubungon dengon

ltu. terdopot

beberopa

longkah yang

perlu d%kutidolom proseskounselingE$:

$: Jangkah 4otu : -ro sesi

-eke;o otou klien yang hadir dolom sesi kaunseling biosonyo sedor otou tidok sedor yang mereko beroda dolom keadoan

bermasoloh. 4eldronyo kllen sedor tentong keadaon dirinya! maka di awol sesi inl kounselor hendakloh lebih menumpukan kepada

memupuk perhubungon dengan persetujuan klien.

4ekiranya k%endirujuk!pendekaton kounselingtentuloh berbe5a dengan tentang tumpuan hobi kepoda sesi pengenalan diri dan menceritakan aktlviti harlan kllen dan cuba

k%en! keluarga!

mewujudkan kepercayaan darfpada kllen kepada kaunselor.

33

%ushlm 4olleh! #engem&oJl$on >ltroh !elnsonon !ounseling, b(. $!/77$! him $@-

$A.

/M Jangkah ,uo: )embina perhubungan

,alam

sesi kaunseling! membantu

pekerja

yang

bermasalah

pede tahap ini adolah songat penting. Kaunselorhendoklah sedaya

upoyanya berusaho mewujudkan kepercayaan klien terhodap

kounselor.-odo peringkot awol ini! kaunselorperlu berhoti-hotikerana pekerja amot sensltif don mudoh merojuk. -erhubungan hendaklah dibino secora halus dan berhemah tinggi supoya tldak menyinggung perosoan kllen. Ini kerono pembinaon perhubungan mesra ini akan menentukan soma ada klien mohu bertemu logl otau pun tidak.

E: Jangkah Ketiga : -enerokaan

4etelah klien mempunyai keyakinan kepada kounselor! klien dengan mudah meluahkon segola perasaon terpendom yang

menyebabkan berlaku masalah di kalangan pekerja. ,l peringkat penerokaan ini kllen akan menerdngkan situasi masalah yang

dlhadapi dan apa yang berloku ke atas dirinya yang .menyebabkan kebenciaan terhadap kerjayanyo.<ugaskounselorodaloh mendengor dengan balk! menggunakan kemahlran parafrosa! merefleksi isi! pengalaman! minto penjeloson dan membuat

perasaon dan

1konfrantosl1 di mono perlu. Kilen akan dlterokoi dari satu tohap ke sotu tohop sehlnggolah kaunselar dan kllen sudah mangenol pasti mosalah.
2

H: Jangkah Keempat

: )engena"pasti masa"oh

-ada

tahap

ini kaunselor diutarakan deflnlsl.

dan

klien akan berbincang

tentang

setiap masa"ah yang berbincang tentang

oleh k%en. Kaunselor dan klien akan

punco

dan

sumber masalah yang

dihadapi

oleh klien. ,i sini! kemahiran bertanya soalan-sealan yang

tidak mendesak! menggambarkan perasaan dan membuat tekcon tepat tentang perasaan sebenar k%en!dopot memahami masalah kllen yang sebenar. rnembontu kounselor

0: Jangkoh Kelima : )emilih olternatif

-ado dengan

peringkat

lnl!

kaunselor dan

kll.en teloh

berpuashati

perbincangan rnenCenoi masaloh sebenar dan klien telah dan berusaha mengatasi masalahnya.

bersedia untu' bertindak

,alam hal ini! kaunselor hendakloh membincangkan secoro terperinci antara rislko dan keson yang akan ditanggung oleh klien bagi setiap daripada daripodo altematrr yang diambil. 'ltematif hendaklah datong

k%endon diperbincangkan dengan panjong Iebar supoyo seterusnya memilih altemotif-

kllen memperolehi cellk akal dan

? alternatlf yang benar-benar boleh membantu menyelesaikonmasolah klien.

52

B: langkah

Keenam : <indakan

)engambil terhadap

tindakan

lebih yang

tertumpu telah

kepada

pemilihan dan akan

altemant-altematit bersama klien dengan

dibincangkan

diperhitungkan diambil oleh

kaunselor. <indakan yang sokongan dan

masih

memerlukan

panduan

daripada kaunselor. ,alam

hal ini! tiga perkara

ckon berlaku kepada

k%en soma ada beriovo setelah mengambil tindakan! gagal setelah

mengambil tindakan dan tidak berani untuk mengambil tindakan.

@: langkah Ketujuh :.-enamatan

-enamatan berlaku apablla

klien sudah mula bersedio untuk

menamatkan sesl kaunseling. +alaubago;manapun penamoton in; jenganlah dibuat bersedla lagi. secara mengejut terutama apabila klien belum

,ari mesa

ke sernoso. kaunselor horus sentiasa

mengingatkon k%enyang sesikaunselingokan ditamatkan apabila dia telah mengatasi mosalahnya.

53

A: Jongkah Kelapan

: 4usulon

-edo berbincong diodokon atou

peringkot mengenoi

ini! kounselor tindokon

dan

klien akan

berjumpa

dan

yong teloh diombil oleh klien. 4esi lnl klien memperolehi Dleh sebab kesan positif adaloh masalah

untuk melihat dalam

sorno ada

negotif

tlndokonnvo! dihorapkan

kounsellnC mangotasi

proses pembelajaran! sandiri jika menghadapi

klien boleh

masalah lain pada mas a hadapan.

Kesimpulannya. boleh berlaku dalam

proses dan jangka keadaan

pendekotan ataupun

kounseling pendek.

di otos

panjang

4emua In*

bergantung

kepoda

masolah don opo yang diparlukan oleh organisasi lebih pendek

kllen. Kebiasaonnya meloinkon

proses kaunseling dolom

pko menghodapi

masolah rumlt yang perlu dirujuk kepada

seorong pokar yang berpengaloman.

2." Penllalan Per#hld atan Kaunsellng Melalu$ Model %IPP

-erkhidmatan kemajuannya.

kaunseling horus

dinilai bahawa

keberkesanan don tanpa mengira

-enulis berpendapat

bagaimana canggihnya sesuatu program perkhidmatan ltu. ia perlu dinilai secara kualitanf dan slsternotlk.<anpa membuat penilaian ke atasnya! maka kemajuan dan keberkesanansesuatuprogram itu tidak dopat dipastikon.

"usterultu. penilaian amat pennng bag; menentukan sama ada sesebuah perkhldmatan atau program itu perlu dlperbaikl!ditolak otau diteruskon. )englkut adalah 4tufflebeam 3$&@$M peronan utama penilalan

untuk membekalkan moklumat yang

membolehkan para

kaunselor memperbaiki dan menyempumakan lagi sesuatu program atau perkhidmatan ItuE/?

,alam hal ini! salah satu kaedah penilaian yang menyentuh kesemua aspek dan dianggap sebagal penilalan yang benar-benar

komprehensif dalam menilai keberkesanan program kaunselingloloh -enllaian .I--3.ontact! Input! -rocessand -roduct:.

32

)uhd. )ansur 'bdullah! Penlla'an Per$hldmatan5 !aunsel:ng dan %lm&lngan dl 3e$olah*se$oloh #enengah #engguno$an #odel C.I.P.P,"umal -9GK')'! 2II.0!
$&&H.

55

-enggunaan seorang penila; dapat soalan penting

model

ini

secara

berhati-hati

membolehkan

mengurangkan kemungkinan tertinggal soalanberkaitan satu atou dengan lebih kajian. ,alam peringkat

yang awol!

perancangon tumpuan

komponen

.I-- horus diberi

dalam

kajian iaitu konteks! input ini diperhatikan atou

proses dan hasil. 'pabila

setiap komponen soalan tentang ltv borvloh

dinilai satu persotu! soalan-

kajian yang berkoiton okan dopot diperolehi. 4elepas dipvtuskan soma ado vntuk memosukkon setiap
33.

dopat

soalon tersebut dalom programnyo atau tidak

-enilaian

konteks merupakan satv peniloion

osas kepado

keperluan dan kepentlngan terhadap

perkhidmoton kounseling itu

sendiri. -enllalan kontek ini juga tvrut men(aiperkara-perkora secora -keseluruhon! -Icekuatan yang mengenolpasti ado dan ketidokcekopon! digunakan menyenoraikan

dopot

bog; memperbail i

ketidakcekapan Itu sendirl serta menetapkon "enls-jenlsmosalohnya. Kemudian menentukan pula soma ado motlomot dan keutamaan.keutornoon yang ada itu seloras dengon kepertuan-kepertuan

pengguna umum perl hidmatantersebutO.

34

%adley 6 )itchell! Counseling Research and -rogram E(aluation, 'n International <homson -ublishing .ompany! $&&0!him. @/. )A )uhd. )ansur 'bdullah! Dp.clt! him. @&.

)anakala penilaian input bertujuan menyokong prosesprogram perkhidmatan tentang kaunseling itu sendiri dengan menyediakan data

kemampuan

dan

keupayaan dan

pihak-pihak

perlaksana

3kaunselor: bagi berkesan. Dleh serta klien

membantu

memberikan kaedah-kaedah yang sikap dan nilai kaunselor secara

itu penilaian pandangan!

mustahak kerana mereka ini dikatakan terlibat

tangsung dengan perkhidmatan kaunseling tersebut.

4ementara kepada daripada penilalan

penilaian input.

proses

merupakan

kesinambungan yang diterima

)aklumbalas-maklumbalas

kllen akon yang

diambil kira dalom dironcangkan atou

melaksanakan program yang adokoh sudah diadokan

sebagaimona

pengubahsualnnya. mendapotkon didesok oleh

4ebagal contohnya!

kehadiran klien

perkhidmoton ini adalah orang loin. )aka

atas kehendoknya sendiri atou kaunsellng yang

kaedoh-kaedoh

bersesuaian dengon dirinya perlu dlpraktikkan bagl mendapat keson daripada program in*.

4eterusnya! penilaian menjelaskan tentang dan segi

hasil

pula

bertujuan

mengukur don sahaja tahap

pencapaian tetapi

sesebuah program bukan juga pentlng pada setiap

keslmpulannya

program ltu dijalankan. 8abriel 3$&@0: mendapati mestl cuba mengupas matlamat dan

bahawa pengkajl

objektlf sesebuah program bentuk petun"uk-

perkhidmatan tersebut dan menukarkannya dalam

petunjul yang boleh diul ur bagi memudahkan setakat mana )aklumbalas digunakan objektlf dengan sebenar program

pengkaji mengetahui dilaksanakan. program inl

lru berjaya matlamat

pengul uran

terhadap program

untuk 3a: mengubahsual

seklranya 10 kurang

berkesan! 3b: metrhat semula matlamat

tersebut sekiranya ia tidak

realistikatau 3c: rnenllol kembali keperluan asal jil a kajian terhadap persekitarantidak benar atau terdapatnya sesuatukonflik nilai3
.

-enggunaan

)odel

.I-- ini

sangat

membantu

dalam

membentuk peniloian yang mendalam dan meliputi berbagai aspek. 4ebagai contoh! Goman 3$&&/: menyamakan konsep audit dengan -rogram 2antuan -ekerja l9'-:yang mengalami penurunan dari seg* jumlah pakar. <emuduga-temuduga yang dijalankan telah

menunjukkan kesnyo telah bertambah! manakala pengurusan tidak membenarkan penombahan kakltangan. Dleh kerana itu! 9'-teloh

membuat keputusan untuk mengurangkan aktiviti latihan penyella. ,alam model .I--penurunan jumlah poker-poker rujuk! penlngkatan kes dan pengurangan aktiviti latfhan lalah antara yang didapati

dalam prosespenilalan. )odel .I--inl menginggatkan pengkaji untuk membuat keputusan sarna ada untuk menombah soalon-soalan

berkaitan dengan kontek dan haslldalam oenllolon merekaEB?

3
EB

)uhd. )ansur'bdullah! Ibid! him. AE. %adley A. )itchel! Dp.clt! him. @/.

4ebagai kesimpulannya! )odel .I-- ini amot menyeluruh dan berkeson dolom menllol sesuotu program )olahan penilaian menggunakon perkhidmatan kaunseling.

model .I-- ini memberi kebebason

kepado penilol soma ada mahu menilai dari aspek konteks sahaja otoupun keseluruhan program.