Ζητούµενο η ̟οιότητα των ευρυζωνικών υ̟ηρεσιών

«Έτος ̟οιοτικής ευρυζωνικότητας» ζήτησε να ανακηρυχθεί το 2008 ο

̟ρόεδρος της ανεξάρτητης αρχής ε̟ικοινωνιών, καθηγητής Νικήτας
Αλεξανδρίδης σε σχετική ηµερίδα ̟ου διοργάνωσε η ΕΕΤΤ λίγο ̟ριν
εκ̟νεύσει το 2007.

Παρά την αύξηση της διείσδυσης του γρήγορου Ίντερνετ στη χώρα µας
(900.000 συνδέσεις στο τέλος του έτους α̟ό 480.000 το 2006), εί̟ε ο ε̟ικεφαλής
της Εθνικής Ε̟ιτρο̟ής Τηλε̟ικοινωνιών και Ταχυδροµείων, ο κλάδος ̟άσχει
α̟ό το α̟αράδεκτο ε̟ί̟εδο εξυ̟ηρέτησης, τεχνικής υ̟οστήριξης και
̟οιότητας υ̟ηρεσιών ̟ου ̟αρέχεται στον καταναλωτή, ό̟ως καταµαρτυρούν
τα ραγδαία αυξανόµενα ̟αρά̟ονα και η ταλαι̟ωρία του καταναλωτή. Ως
βάση για τη συζήτηση ανάµεσα σε υψηλόβαθµους εκ̟ρόσω̟ους ̟ολλών
διαφορετικών φορέων της ̟ολιτείας, των ε̟ιχειρήσεων και των καταναλωτών
η ΕΕΤΤ κατέθεσε δεκάλογο ̟ροτάσεων.
Η Ε̟ιτρο̟ή ̟ρότεινε, µεταξύ άλλων, να συσταθεί οµάδα εργασίας µε σκο̟ό
να οριοθετηθούν οι αρµοδιότητες µεταξύ των διαφόρων εµ̟λεκόµενων
φορέων του ∆ηµοσίου, να αναλάβει η ίδια την καταγραφή συγκριτικών
δεικτών ̟οιότητας και να αναρτά τη βαθµολόγηση των ̟αρόχων στο eett.gr.
Ε̟ίσης ̟ρότεινε να διεξάγει ε̟ίσης η ίδια έρευνα για το θέµα των
ονοµαστικών και ̟ραγµατικών ταχυτήτων και να αναβαθµιστούν οι
ταχύτητες upload ώστε οι χρήστες να µ̟ορούν να «ανεβάζουν» την
ιστοσελίδα τους ή να ̟αρέχουν υ̟ηρεσίες file sharing. Τέλος, η ΕΕΤΤ
̟ρότεινε να καθοριστούν µετά α̟ό δική της µελέτη οι υ̟οχρεώσεις των
̟αρόχων ̟ου θα εξασφαλίζουν την ακεραιότητα και διαθεσιµότητα των
δικτύων και την α̟ρόσκο̟τη ̟ρόσβαση σε τηλε̟ικοινωνιακές υ̟ηρεσίες σε
̟ερι̟τώσεις έκτακτης ανάγκης καθώς και τη σύσταση Ε̟ιτρο̟ής Ε̟ίλυσης
∆ιαφορών σε κάθε εταιρία του κλάδου. Τέλος, η ΕΕΤΤ ̟ρότεινε να υλο̟οιηθεί
στο eett.gr µια φωνητική ̟ύλη για την καλύτερη εξυ̟ηρέτηση των
καταναλωτών κατά τρό̟ο διαδραστικό, φιλικό και ̟ερισσότερο χρήσιµο.
Τρι̟λασιάστηκαν οι καταγγελίες το 2007

Ιδιαίτερα ενδιαφέρον ήταν ότι ο ̟ρόεδρος της ΕΕΤΤ έκλεισε την οµιλία του
υ̟ενθυµίζοντας στις ε̟ιχειρήσεις του κλάδου ότι «µη ικανο̟οιηµένος
καταναλωτής και άσχηµες σχέσεις ̟αρόχου-̟ελάτη, οδηγούν µε µαθηµατική
ακρίβεια σε λιγότερο αξιό̟ιστη – και συνε̟ώς λιγότερο εύρωστη --
ε̟ιχείρηση. Άσε ̟ου ̟άντα ελλοχεύει ο φόβος κά̟οιου -- ̟ιθανά
στοχευόµενου -- µ̟οϋκοτάζ α̟ό µ̟λόγκερ και χρήστες του ∆ιαδικτύου!».
Ο Γενικός Γραµµατέας Καταναλωτή κος Γιάννης Οικονόµου ̟αρέθεσε
στοιχεία για την ̟ορεία των σχετικών καταγγελιών α̟ό τους ̟ολίτες στο
τηλέφωνο 1520 και στις υ̟ηρεσίες της Γενικής Γραµµατείας Καταναλωτή.
Σύµφωνα µε αυτά, οι καταγγελίες έχουν αυξηθεί α̟ό 268 το 2005 σε 573 το
2006 και σε 1.710 καταγγελίες το 2007. Οι συνδροµητές καταγγέλλουν µεταξύ
άλλων ότι µεσολαβεί διάστηµα τριών έως και τεσσάρων µηνών α̟ό τη στιγµή
̟ου θα γίνει α̟οδεκτό το αίτηµά τους για σύνδεση µέχρι την ενεργο̟οίηση
της σύνδεσης (για την ο̟οία έχουν ̟ρο̟ληρώσει). Ε̟ίσης, τονίζουν µε
αγανάκτηση ότι ως συνδροµητές ̟ου εξα̟ατήθηκαν υ̟οβάλλουν αίτηµα
διακο̟ής της σύµβασης και τότε χρεώνονται τέλη εγκατάστασης και
α̟εγκατάστασης! Ο κος Οικονόµου ε̟εσήµανε ε̟ίσης οκτώ ̟ερι̟τώσεις ̟ου
συνιστούν ̟αράβαση νόµου, ό̟ως οι α̟οκλίσεις α̟ό τους ̟ροβλε̟όµενους
χρόνους ̟αροχής υ̟ηρεσίας σε σχέση µε την έναρξη ισχύος της σύµβασης
καθώς και η ε̟ιβολή τέλους α̟οσύνδεσης.

Υ̟ό διαµόρφωση οι δείκτες ̟οιότητας υ̟ηρεσιών

Η αντι̟ρόεδρος του Ε.Κ.ΠΟΙ.ΖΩ. κα Παναγιώτα Καλα̟οθαράκου

̟αρουσίασε ε̟ίσης στοιχεία α̟ό τις καταγγελίες ̟ολιτών σε θέµατα
τηλε̟ικοινωνιών. Οι ̟ερισσότερες α̟ό αυτές (22%) αφορούσαν σε
καθυστερήσεις στην ̟αροχή υ̟ηρεσιών ή ̟ληµµελή εκ̟λήρωση των
αιτήσεων, σε ελλι̟ή ενηµέρωση ̟ριν α̟ό την ̟ώληση (19%), σε
καταχρηστικούς όρους (18%), αδικαιολόγητες χρεώσεις (14%), καθώς και σε
ανε̟αρκή έως ανύ̟αρκτη εξυ̟ηρέτηση ̟ελατών ή υ̟ερβολική αναµονή στα
τηλεφωνικά κέντρα. Ο ̟ρόεδρος του Ινστιτούτου Καταναλωτών κος
Γ.Λεχουρίτης κατέθεσε ότι το 20% των ηµερήσιων καταγγελιών αφορά σε
̟ροβλήµατα εναλλακτικής σταθερής τηλεφωνίας και κινητής τηλεφωνίας.
Εκτός α̟ό την ηµερίδα αυτή, το ∆εκέµβριο η ΕΕΤΤ διεξήγαγε σχετική
δηµόσια διαβούλευση για την ̟οιότητα των υ̟ηρεσιών ε̟ικοινωνιών, η
ο̟οία διήρκησε έως τις 21 ∆εκεµβρίου. Μετά το τέλος της και την
α̟οδελτίωση των α̟αντήσεων αναµένεται να εκδοθούν οι σχετικοί κανόνες
για τον καθορισµό της ̟οιότητας των υ̟ηρεσιών τηλεφωνίας και ADSL. Η
Ε̟ιτρο̟ή έχει ̟ροτείνει την δηµοσίευση των δεικτών σύγκρισης της
̟οιότητας των υ̟ηρεσιών των ̟αρόχων στο eett.gr. Ό̟ως διατείνεται, η
δηµοσίευση των δεικτών αυτών θα α̟οτελέσει ισχυρό κίνητρο για τους
̟αρόχους ώστε να βελτιώσουν το ε̟ί̟εδο τηλε̟ικοινωνιακών υ̟ηρεσιών ̟ου
̟ροσφέρουν.