INSTITUTO LATINOAMERICANO DE LA COMUNICACIÓN EDUCATIVA

CENTRO DE ESTUDIOS EN COMUNICACIÓN Y TECNOLOGÍAS EDUCATIVAS

MAESTRIA EN COMUNICACIÓN Y TECNOLOGÍAS EDUCATIVAS

MÓDULO DE SISTEMAS

EXPLORANDO SITIOS: DON NORMAN, JAKOB NIELSEN Y STEVE KRUG.

TUTORA: Mtra. María del Rosario Freixas Flores

EQUIPO:

José Francisco García Martínez

Cuauhtémoc Altamirano Castillo
Ángel Eduardo Rivera Puga

http://camoaxaca.blogspot.com/

Octubre de 2009
Don Norman

El sitio de Don Norman está identificado como “jnd.org”, aludiendo a un término técnico
utilizado en la física para indicar una diferencia apenas perceptible y que se abrevia con las
letras jnd. También estas letras son conocidas como el limen de diferencia, o el umbral
diferencial (Wikipedia, 2009).

¿Y porqué denomina así a su página? Norman lo explica de la siguiente manera: “Para la

mayoría de nosotros, la cabina de un avión comercial es una mezcla confusa de marca y
controles. Para el experto, el habitáculo es confortable, familiar y comprensible. El
conocimiento hace la diferencia”. La propuesta de trabajo que hace Norman, trata
precisamente de establecer esa pequeña diferencia entre trabajar de manera normal, como
trabaja “todo mundo”, y una forma estratégica e inteligente de trabajar, desarrollando de
manera placentera los procesos productivos o de aprendizaje.

En su página sugiere diferentes estrategias, principalmente empresariales, para mejorar el

desarrollo de diseño de productos. Menciona una serie de libros, ensayos y conferencias
donde describe la forma cómo mejorar los procesos productivos, tanto de placer o diversión
como los de trabajo, bienes o servicios.

Jakob Nielsen

Este sitio identificado como “it.com” tiene dos columnas principales que denominan
“contenido permanente” y “noticias”. En el primero describe una serie de alertas, informes,
cine, libros, servicios de consultoría además de unos datos de identificación del propio
Nielsen y del Sitio. En la segunda columna, da a conocer una serie de noticias relacionadas
principalmente con Nielsen y su oferta de trabajo.

En sus diferentes trabajos, Nielsen nos habla acerca de la usabilidad en las redes sociales
de Internet y del comportamiento de los usuarios, ya sea empresas o personales normales.
Por ejemplo, en uno de sus ensayos (Nielsen, 1996) nos habla de que en Suecia los cajeros
automáticos tienen botones grandes y que el no se había dado cuenta de la usabilidad de
estos botones, hasta que en febrero del 1996, estando todavía en invierno, notó que estos
botones se pueden pulsar con los guantes puestos, de ahí el que sean botones gruesos.

También en uno de sus ensayos, Nielsen hace una crítica y a la vez una defensa de Google
como una herramienta para favorecer o depreciar el conocimiento, según se utilice (Nielsen,
2007). En general, es una excelente opción para conocer las diferentes peripecias que
representa la usabilidad como elemento básico para aprobar o reprobar los diversos
adelantos tecnológicos que se usan alrededor del mundo.
En la presentación del libro Homepage Usability: 50 websites deconstructed (Usabilidad de
Páginas de Inicio: Análisis de 50 sitios web), Nielsen, le atribuye a las paginas de las
empresas uno de los bienes económicos más valiosos que pueden generar millones de
dolares, porque representa la cara de la empresa al mundo. Los clientes potenciales ven la
presencia on line antes de hacer cualquier negocio, el motivo que le llevó a publicar este libro
es precisamente identificar las características que deben reunir las paginas web para generar
la utilidad económica deseable.

En el espacio dedicado al libro, encontramos numerosas reseñas y artículos que dan cuenta
de la trascendencia del contenido, se incluyen los nombres de la empresas que son motivo
de análisis del autor. Además de seguir las directrices de usabilidad, Nielsen recomienda que
se ejecute una prueba de usuario de su sitio web, propone 230 consejos par la Prueba de
Usabilidad.

Asktog Interaction Design Solutions for the Real World

El sitio se identifica con el nombre de ASK TOG y es propiedad del Grupo de Norman
Nielsen. Busca mejorar el diseño e implementación de interfaces y da diferentes
sugerencias para su mejoramiento en el diseño y construcción. En su documento titulado
“Principios de diseño de interacción de Bruce Tognazzini” (Nielsen, 2003) da a conocer
15 excelentes principios para el diseño de una interfaz efectiva. Estos principios son:

anticipación,

autonomía,

daltonismo,

consistencia,

valores por defecto,

eficacia del usuario,

interfaces explorables,

objetos humanos,

reducción de latencia,

aprendizaje,

uso de metáforas,

protege el trabajo del usuario,

legibilidad,

guardar el estado y

navegación visible.

También nos habla y caracteriza el rendimiento dividiéndolo en rendimiento del ser humano y
rendimiento de la máquina.

En otro documento, nos describe los 10 errores en diseño Web, que según Nielsen (2007),
son:

Buscar mal, demasiadas letras en los motores de búsqueda,

Los archivos de PDF en línea, porque dificultan la búsqueda y tiene diferentes comandos.

No tener cambios en los enlaces visitados, lo cual puede hacer que el usuario no
reconozca una página ya visitada y pierda tiempo al volver a abrirla.

Textos no escaneables,

Tamaño de fuente fija, lo cual muchas veces se complica cuando la fuente es muy pequeña
o con un tipo de letra difícil de leer.

Títulos de página con baja visibilidad,

La similitud de la interfaz con un anuncio, lo cual hace que el usuario no le preste la

suficiente atención o no le de la credibilidad necesaria.

La violación a los convenios de diseño, referentes a la consistencia y credibilidad que se

le puede dar a la interfaz.

Nuevo navegador de apertura de Windows,

No responder a las preguntas de los usarios.

Esta página pues, presenta recomendaciones importantes para diseñar, construir y evaluar
diferentes interfaces, tan necesarias en la red.

Steve Krug

La página denominada “Advanced common sense” y cuya traducción sería “sentido común
avanzado”, presenta diversas reseñas, páginas, cursos y talleres relacionados con la
usabilidad. Esta página al igual que las anteriores ofrece diferentes recursos, aunque en
menor cantidad, para reconocer la usabilidad de diferentes interfaces. Parece ser un
poco más económica en cuanto a los recursos y más dedicada a la venta de los mismos.
En la sección Download es posible descargar algunos capítulos en formato pdf de la segunda
edición del libro Don´t Make Me Think (No me hagas pensar) que incluye tres capítulos
nuevos, el autor agradece a sus lectores por la venta de más 125,000 copias. En la
sección The Wokshop! anuncia los talleres de pruebas de usabilidad, en los cuales va a
enseñar cómo usar los archivos del motor de búsqueda de sitios web para mejorar la
experiencia de los usarios.

Fuentes de Información.

Wikipedia. 2009. Diferencia apenas perceptible. Recuperado el 28 de octubre de 2009, de

http://translate.google.com/translate?hl=es&u=http%3A%2F%2Fwww.jnd.org%2F

Nielsen, J. 27 de Mayo de 2007. It.com.uso:Sitio web de Jacob Nielsen. Google te hace

dumber. Business Week. Recuperado el 29 de octubre de 2009, de:
http://translate.google.com/translate?hl=es&u=http%3A%2F%2Fwww.useit.com%2F

Nielsen, J. 1996. It.com.uso:Sitio web de Jacob Nielsen. Prueba Internacional de

usabilidad. Recuperado el 29 de octubre de 2009, de: http://translate.google.com/translate?
hl=es&u=http%3A%2F%2Fwww.useit.com%2F

Nielsen, J. 2003. Galinus. Principios de diseño de interacción de Bruce Tognazzini.

Recuperado el 29 de octubre de 2009, de: http://translate.google.com/translate?
hl=es&sl=en&tl=es&u=http%3A%2F%2Fwww.asktog.com%2F&anno=2