Sisteme informatice n managementul resurselor umane

__________________________________________________________
Titular: prof. univ. dr. Ioan RADU Program de master: Managementul resurselor umane Facultatea de Management, A.S.E. 2005

Academia de Studii Economice Bucureti Facultatea de Management Master: Managementul resurselor umane Titular: prof. univ. dr. Ioan Radu Anul: I Semestrul: 1

Autori material: prof. univ. dr. Ioan Radu (coordonator) prof. univ. dr. Dorian Vldeanu conf. univ. dr. Minodora Urscescu asist. univ. drd. Mihai Cioc prep. univ. Sorin Burlacu dr. ing. Florin Ioni

Acest material reprezint o descriere a structurii generale a cursului. Suportul teoretico-metodologic i aplicativ al cursului va putea fi achiziionat de la difuzorii de carte. Toate drepturile asupra acestei lucrri aparin autorilor. Nici o parte din acest material nu poate fi reprodus sau transmis, sub nici o form, electronic, mecanic sau de mn, fr permisiunea scris a autorilor.

- 2005 2

Cuprins

1. CERINE DE INFORMATIZARE INFORMATIZARE A MANAGEMENTULUI MANAGEMENTULUI RESURSELOR UMANE ------------------------4 ------------------------4 1.1.CERINE MANAGERIALE --------------------------------------------------------------------------------------4 1.2.AUDITAREA SISTEMELOR INFORMAIONALE -------------------------------------------------------------4 1.3.INGINERIA SPECIFICATIILOR ---------------------------------------------------------------------------------4 2. REALIZAREA I IMPLEMENTAREA IMPLEMENTAREA ARHITECTURILOR ARHITECTURILOR DE TIP ERP, SCM SCM I CRM ----------------------5 ----------------------5 2.1.ERP ----------------------------------------------------------------------------------------------------------------5 2.2.SCM ---------------------------------------------------------------------------------------------------------------6 2.3.CRM ---------------------------------------------------------------------------------------------------------------7 3. MANAGEMENTUL DOCUMENTELOR,AL DOCUMENTELOR,AL FLUXURILOR FLUXURILOR DE LUCRU I CONCEPTUL DE SEMNTUR DIGITAL DIGITAL ------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------8 --------------------------8 3.1.MANAGEMENTUL DOCUMENTELOR I FLUXURILOR DE LUCRU ---------------------------------------8 3.2.SEMNTURA DIGITAL----------------------------------------------------------------------------------------8 4. TEHNOLOGII SPECIFICE SPECIFICE DEZVOLTATE PE PLATFORME PLATFORME INTERNET -------------------------------------------------------------------------9 -----9 4.1.INTRANET--------------------------------------------------------------------------------------------------------9 4.2.VPN ---------------------------------------------------------------------------------------------------------------9 4.3.E-LEARNING -----------------------------------------------------------------------------------------------------10 4.4.E-COMMERCE ---------------------------------------------------------------------------------------------------11 5. METODE I TEHNICI ASISTATE DE CALCULATOR CALCULATOR PENTRU OPTIMIZAREA OPTIMIZAREA DECIZIILOR -------------13 -------------13 5.1.OPTIMIZAREA LINIAR ---------------------------------------------------------------------------------------13 5.2.TEORIA FUZZY --------------------------------------------------------------------------------------------------13 5.3.TEHNICI DE PREVIZIUNE--------------------------------------------------------------------------------------14 5.4.INGINERIA VALORII--------------------------------------------------------------------------------------------15 5.5.ANALIZA DRUMULUI CRITIC ---------------------------------------------------------------------------------15 5.6.SIMULRI MANAGERIALE-------------------------------------------------------------------------------------17 6.ARHITECTURA SISTEMELOR SISTEMELOR INFORMATICE PENTRU PENTRU MANAGEMENTUL RESURSELOR RESURSELOR UMANE ----18 ----18 6.1.OBIECTIV---------------------------------------------------------------------------------------------------------18 6.2.PREMISE PENTRU ELABORARE -------------------------------------------------------------------------------18 6.3.FUNCII GENERALE --------------------------------------------------------------------------------------------18 7. INTRODUCEREA SISTEMELOR SISTEMELOR EXPERT N MANAGEMENTUL MANAGEMENTUL FIRMELOR ------------------------------1 ------------------------------19 7.1.MEMORIA ORGANIZAIONAL------------------------------------------------------------------------------19 7.2.KMS ---------------------------------------------------------------------------------------------------------------19 7.3.SISTEME EXPERT ------------------------------------------------------------------------------------------------20

1. Cerine de informatizare a managementului resurselor umane. umane.

1.1.C 1.1.Cerine manageriale Una din condiiile necesare pentru alinierea managementului resurselor umane din Romnia la cerinele i standardele existente pe piaa Uniunii Europene o reprezint integrarea rapid a celor mai noi tendine n domeniul ITC. Principala cerin care trebuie s fie satisfcut, n acest context, este trecerea de la societatea informaional la cea bazat pe cunotine, prin implementarea unor tehnolofii specifice cum ar fi : ERP, SCM, CRM, managementul documentelor i fluxurilor de lucru, managementul calitii n informatic, eBusiness, eLearning i alte tehnici privind lucrul sub platforme Internet. De asemenea, o cerin de natur decizional, cu un grad ridicat de actualitate pe plan mondial, o reprezint utilizarea instrumentarului informatic pentru rezolvarea unor situaii manageriale specifice managementului resurselor umane. n acest sens, se dorete preluarea unor algoritmi i a unor modele economicomatematice complexe, cum ar fi cele derivate din teoria fuzzy sau din tehnica ingineriei valorii, i elaborarea unor produse software care s permit aplicarea lor la nivelul unor probleme decizionale tipice. 1.2.Auditarea sistemelor informaionale Identificarea cerinelor funcionale ale informatizrii managementului resurselor umane presupune defurarea unui proces de auditare a sistemului informaional, fiind abordate problematici precum: inventarierea echipamentelor hardware i a aplicaiilor software utilizate; elaborarea politicilor i standardelor n domeniul managementului informaiilor; evaluarea securitii fizice i logice a sistemului; analiza contractelor privind mentenana echipamentelor; studiul mecanismelor de criptare i decriptare a informaiilor; pregtirea resurselor umane de specialitate; managementul informaiilor i managementul cunotinelor; posibilitile de implementare a noilor tehnologii. 1.3.Ingineria specificaiilor Specificaiile reprezint seturi de cerine de natur managerial, tehnic sau economic, care trebuie s fie satisfcute de un produs, sistem sau serviciu. Ingineria specificaiilor are drept obiectiv pregtirea specificaiilor administrative i tehnice n procesul implementare a sistemelor informatice pentru managementul resurselor umane.

2. Realizarea i implementarea arhitecturilor de tip ERP, CRM i SCM

2.1.ERP 2.1.ERP Sistemele ERP au aprut ca urmare a evoluiei sistemelor de planificare a resurselor organizaiei, prin dezvoltarea arhitecturilor de tip MRP1 i MRP2. Dei n abordrile specialitilor exist numeroase puncte divergente, sistemele ERP prezint o serie de trsturi comune atunci cnd sunt implementate la nivelul funciunii de resurse umane : 1.Sunt dezvoltate dup criterii obiective precum cel al funciunii, ceea ce le confer flexibilitate i capacitatea de reproiectare facil n condiiile modificrii unor factori endogeni sau exogeni organizaiei. 2.Au un caracter deschis, pentru c integreaz un numr mare de entiti din mediul extern al organizaiei (clieni, furnizori, organisme financiar-bancare, ali ageni economici etc.). 3.Din punct de vedere tehnic, funcioneaz pe o arhitectur client-server, n care informaiile sunt gestionate pe o staie central i sunt accesate de utilizatori folosind, de regul, tehnologiile Internet/Intranet, fapt care confer o serie de avantaje: meninerea unitii i integritii datelor; accesarea concurent a acelorai resurse; disponibilitate maxim a serviciilor indiferent de localizarea fizic a resursei sau utilizatorului. 4.Sunt proiectate ntr-o concepie modular i integreaz toate procesele desfurate in cadrul organizaiilor, acoperind, n general, urmtoarele sfere de activitate: Managementul financiar-contabil: automatizarea nregistrrii informaiilor financiar contabile preluate din documentele primare; realizarea unei evidene financiar-contabile complete, la nivel sintetic i analitic; urmrirea operativ a situaiei financiar contabile a societilor comerciale, cu accent pe urmrirea ncasrilor i plilor la nivel de document; tiprirea automat a documentelor de informare i sintez cerute de legislaia n vigoare. Managementul produciei: identificarea principalilor indicatori de performan i transmiterea acestora ctre factorii de decizie pentru monitorizare i control; flexibilitatea modelelor de fabricaie i arhivarea informaiilor de fabricaie pe o perioad nelimitat; informarea n timp real asupra indicatorilor operaionali; crearea unui instrument de asisten pentru planificarea produciei; calculul costurilor ante i post producie. Managementul resurselor umane: managementul datelor de personal ale angajatilor existeni la un moment dat n ntreprindere , cu acces imediat la date consistente de istoric; managementul salariailor n cadrul structurii organizato-

rice; simularea de multiple variante de modificri salariale pentru alocarea corespunzatoare a bugetului; ncarcarea automata a proiectelor cu cheltuielile salariale i cu alte cheltuieli generate de activitatea angajailor; urmrirea eficienei activitii angajailor i evaluarea performanelor acestora. Managementul stocurilor: actualizarea zilnic a situaiei stocurilor, att cantitativ ct i valoric i urmrirea corect a micarii de stocuri n vederea eliminrii fenomenelor de suprastocare sau lips de stoc; stabilirea necesarului de aprovizionare i realizarea aprovizionrii pe baza unui model optim. Managementul mijloacelor fixe: gestionarea mijloacelor fixe pe ntreaga durat de utilizare, de la achiziionare i punere n funciune, pn la scoaterea din funciune; generarea situaiilor specifice mijloacelor fixe (intrri, ieiri, fia mijlocului fix); realizarea unui istoric al mijlocului fix din punct de vedere cronologic de la intrarea n patrimoniu i pn la ieirea din patrimoniu. 2.2.SCM 2.2.SCM Arhitectura sistemelor ERP permite furnizarea unui model deschis care permite transferul de date att n interiorul organizaiei, ct i n mediul extern al acesteia, ncepnd cu furnizorii cheie i terminnd cu reeaua de consumatori. n literatura de specialitate, astfel de arhitecturi sunt denumite sisteme SCM.

SCM permite optimizarea a trei categorii de fluxuri : fluxuri de producie (deplasarea de bunuri de la un furnizor la un consumator, ca urmare a solicitrii acestuia din urm), fluxuri informaionale (transmiterea de comenzi de ctre client i actualizarea datelor referitoare la livrare) i fluxuri financiare (modaliti, termene de creditare i grafice de plat). Din punctul de vedere al aplicaiilor informatice utilizate, acestea includ dou tipuri de pachete software :
Aplicaii de planificare: utilizeaz de

regul algoritmi compleci pentru a stabili modalitatea optim de satisfacere a unei comenzi. n aceast categorie intr i pachetele de programe care au la baz metoda imploziei i exploziei prin care se realizeaz descompunerea fiecrui produs comandat pe articole componente n funcie de structura sa arborescent, precum i stabilirea necesarului de aprovizionat.
Aplicaii de execuie: urmresc stadiul

fizic n care se afl produsele i materialele, precum i informaii de natur economico-financiar legate de activitile de desfacere i aprovizionare. Soluiile SCM utilizeaz tehnologia de reea pentru a pune n legtur clienii i furnizorii i pentru a genera, n timp real, informaii referitoare la evoluia parametrilor proceselor de producie i distribuie.

2.3.CRM Planificarea resurselor organizatiei (ERP) trebuie sa porneasc de la principala veriga a lantului de distribuie i anume consumatorul final. n vederea optimizrii modului in care organizaiile interacioneaza cu clienii, implementarea de sisteme ERP este insoit, de cele mai multe ori, de dezvoltarea unor componente de tip CRM. Un sistem de management al relaiilor cu clienii (CRM Customer Relationship Management) reprezint o un ansamblu de aplicaii informatice i proceduri care vizeaz identificarea principalelor ateptri i preferine ale clienilor organizaiei i utilizarea eficient a informaiilor acumulate n scopul perfecionrii relaiilor cu acetia. Implementarea unui astfel de sistem are drept obiectiv fundamental creterea gradului de satisfacere a cerinelor explicite i implicite ale clienilor i presupune dezvoltarea a dou componente :
o component managerial reprezentat

preluarea datelor referitoare la clieni utiliznd machete standardizate pentru comenzi, cereri, solicitri, reclamaii etc.; evidena clienilor existeni i a celor poteniali, prin prisma unui set de caracteristici unice, pstrndu-se i un istoric al evoluiei acestora; consolidarea datelor colectate n scopul analizei analizei i gruparea informaiilor obinute n rapoarte de sintez i reprezentri grafice. Din punctul de vedere al arhitecturii informatice, un sistem de management al relaiilor cu clienii asistat de calculator integreaz o gam larg de tehnologii informaionale precum ICT(Integrated Computer Telephony) sau IVR(Intelligent Voice Responce). Principalele componente ale sistemelor CRM sunt :
Ghieul unic

de ansamblul metodelor i tehnicilor utilizate pentru integrarea i utilizarea datelor referitoare la comportamentul consumatorilor;
o component informatic care include

reprezint punctul de intrare n sistem a informaiilor legate de solicitrile i sesizrile clienilor, de regul sub forma unor documente tipizate, care urmeaz s fie apoi preluate i operate n cadrul un sistem de management al documentelor i fluxurilor de lucru.

Centrul de contact (Call Center/Contact

totalitatea echipamentelor hardware i a componentelor software utilizate pentru colectarea, stocarea i gestionarea informaiilor. n aceast categorie sunt cuprinse aplicaiile CIS (Customer Interaction Software) care prezint, drept principale funcionaliti :

Center/Help Desk) reprezint o entitate din cadrul unei organizaii, care acord asisten de specialitate clienilor care solicit informaii referitoare la produsele i serviciile furnizate. Componenta eCRM vizeaz utilizarea tehnologiilor Internet n vederea perfecionrii relaiilor cu clienii organizaiei.

3. Managementul documentelor, al fluxurilor de lucru i conceptul de semntur digital

Complexitatea activitilor specifice managementului resurselor umane genereaz o serie de aspecte negative legate de organizarea i accesarea informaiilor cuprinse n documente. De cele mai multe ori, aceste probleme includ volumul mare de documente operate, existena unor proceduri complicate de generare a documentelor, restriciile de timp n procesarea anumitor categorii de documente, numrul mare de erori aprute n completarea acestora etc. n contextul n care specialitii apreciaz c documentul reprezint elementul central al organizaiei moderne, modul n care o companie reuete s elimine aceste neajunsuri reprezint unul din factorii cheie ai succesului ei pe pia. Pentru a rspunde la aceast provocare, se impune o transformare a noiunii de document dintr-o accepiune clasic ("act prin care se adeverete, se constat sau se preconizeaz un fapt, se confer un drept, se recunoate o obligaie; text scris sau tiprit, inscripie sau alt mrturie servind la cunoaterea unui fapt real actual sau din trecut"(DEX)) ntr-o accepiune modern i anume aceea de document digital, administrat prin intermediul unor aplicaii informatice dedicate. n general, un sistem de management al documentelor cuprinde urmtoarele module :
Modulul

Registratur. Principala funcionalitate a acestui modul o reprezint realizarea bibliotecii electronice de documente i transformarea registraturii clasice ntr-un biroul virtual de preluare a acestora n sistem. Workflow (Managementul fluxurilor de lucru). Documentele care circul n cadrul unei organizaii sunt generate, modificate i distribuite pe trasee informaionale prestabilite. n vederea automatizrii procesului de repartizare a documentelor pe utilizatori, sistemele electronice de management al documentelor includ aplicaii de flux care determin cu precizie momentul n care se trimite un document, numrul de exemplare i destinatarii. Integrare i Gestiune Documentelor Electronice. a

Modul

Modulul

Sistemul de management al documentelor trebuie s cuprind, de asemenea, o serie de funcionaliti legatate de securizarea i criptarea documentelor i integrarea aplicaiilor utilizate cu celelalte subsisteme informatice existente n organizaie. n acest context, se detaeaz, ca importan, conceptul de semntur digital.

4. Tehnologii specifice dezvoltate dezvoltate pe platforme Internet

4.1.Intranet 4.1.Intranet Un sistem Intranet reprezint o reea specific a unei organizaii care utilizeaz tehnologiile Internet bazate pe protocolul TCP/IP. Deosebirea esenial ntre o reea Intranet i o reea local de calculatoare rezid tocmai n folosirea acestui protocol. Mai simplu spus, un sistem Intranet reprezint aplicarea tehnologiilor TCP/IP la nivelul unei reele private LAN sau WAN a unei organizaii.Deosebirea esenial ntre Intranet si Internet este aceea c Intranetul se adreseaz informaiilor cu caracter privat,n timp ce Internetul se adreseaz informaiilor cu caracter public. Utilizarea sistemelor Intranet n sfera resurselor umane prezinta o serie de avantaje de ordin mai general. Primul, i cel mai evident dintre acestea, este folosirea in comun a resurselor, in scopul de a face toate programele, echipamentele i in special informaiile, disponibile pentru oricine din sistem, indiferent de localizarea fizic a resursei i a utilizatorului. Un al doilea aspect evident este fiabilitatea mare, prin accesul la mai multe echipamente de stocare alternative. Pentru domeniile militar si bancar, controlul traficului aerian, sigurana reactoarelor nucleare i multe alte asemenea activiti, posibilitatea de a nu ntrerupe operarea unor echipamente n eventualitatea unor probleme hardware este de maxim importan. Un al treilea avantaj general este economisirea resurselor financiare pentru c implementarea unui sistem Intranet va determina realizarea de economii prin reducerea cantitii de materiale tiparite si a cheltuielilor de distribuie asociate. Un ultim avantaj direct, de aceast dat de ordin social, l constituie faptul ca un sistem Intranet creeaza un mediu de comunicare puternic intre angajai aflati la mare departare unii fata de ceilalti,favoriznd munca in echipa i intarind relaiile interumane dintre salariatii organizatiei. 4.2.VPN Utilizarea n practic a sistemelor Intranet a prezentat ns o serie de riscuri legate de securitatea informaiilor, atunci cnd se punea problema punerii acestora la dispoziia publicului, n funcie de o serie de drepturi de acces. Problemele de aceast natur, au impus necesitatea perfecionrii unei noi tehnologii, care s asigure extinderea unei reele Intranet private pe o reea public, n condiiile meninerii unui nivel ridicat de securitate i unui nivel redus al cheltuielilor. Astfel, au luat natere reelele VPN (Virtual Private Networks). O reea virtual privat(VPN) reprezint o simulare a unei reele private de tip WAN(Wide Area Network) la nivelul reelei Internet, folosind adrese publice IP.

ntr-o abordare strict economic, implementarea sistemelor VPN n cadrul organizaiilor asigur o serie de beneficii. Astfe, un prim avantaj l reprezint cheltuielile reduse de implementare, deoarece alternativele, bazate pe linii nchiriate, sunt mult mai costisitoare. De asemenea, concectarea la distane mari este nlocuit cu conectarea ctre un furnizor de Internet (ISP) local. Aceasta conduce i la o reducere a cheltuielilor de exploatare a reelei WAN precum i a costurilor cu echipamentele VPN, deoarece acestea sunt gestionate de ctre furnizorul ISP. Se reduc, totodat, costurile cu fora de munc specializat n ntreinerea acestor echipamente. Un al doilea beneficiu l reprezint conectivitatea sporit deoarece VPN utilizeaz reeaua Internet, singura reea accesibil global, pentru a realiza transferul de date ntre componentele sistemului Intranet. n al treilea rnd o reea VPN asigur creterea securitii comunicaiilor datorit protocoalelor sofisticate utilizate pentru criptarea i decriptarea datelor, pentru autentificarea i autorizarea utilizatorilor. 4.3.eLearning E-learning este tehnologia care a revoluionat sistemul tradiional de nvare la distan, iar oportunitile sale au fost sesizate i valorificate att n instituii de nvmnt, ct i la nivelul organizaiilor publice sau private.

Din punctul de vedere al structurii, un sistem de e-Learning asigur faciliti pentru transferul de cunotine prin dezvoltarea i publicarea de coninut educaional sub forma de cursuri sau bliblioteci virtuale i verificarea i teatarea cunotinelor folosind simulri manageriale, scenarii sau studii de caz pentru evalare. Formarea profesional a beneficiarilor de eLearning prin intermediul unui sistem integrat, n cadrul organizaiilor, se poate realiza n trei moduri: auto-formarea (interaciunea cursant-calculator), formarea individual (interaciunea cursant-lector) i clasa virtual (interaciunea ntre mai muli cursani i un tutore). Auto-formarea se realizeaz prin intermediul bibliotecii virtuale care poate avea un rol de centru de informare, centru de formare, centru cultural sau centru social i are drept obiectiv asigurarea accesului la informaiile i cunotinele organizaionale, pentru personalul organizaiei. . Cele mai multe cunotine sunt transferate de ctre lectori ctre persoanele colarizate prin intermediul cursurilor virtuale, desfurate n mod interactiv cu ajutorul produselor multimedia. Att cursanii ct i profesorii sunt coordonai n procesul de predare-nvare prin programe de activitate i planificri calendaristice. n general, cursurile sunt mprite n uniti de nvare, succesiunea acestora precum i metodele de evaluare fiind definite prin reguli precise i nsoite de

10

feedback din partea cursanilor. Spre deosebire de clasa tradiional, fizic, clasa virtual prezint drept avantaj faptul c poate s fie accesat din orice loc, n orice moment, fr restricii privind numrul cursanilor. De asemenea, ntr-o clas virtual, fiecare cursant are posibilitatea de a relua o anumit parte a cursului sau s elimine din programul de nvare informaii deja cunoscute sau care nu prezint interes. Un sistem de eLearning permite definirea pachetelor de cursuri i relaiilor de ordine ntre acestea. Astfel, un cursant care particip la un modul nu poate fi nscris i la un altul, desfurat n paralel. n proiectarea sistemului trebuie s se porneasc de la principalii actori implicai n procesele de nvare on-line, respectiv instructorii, coordonatorii i cursanii.
Instructorii sunt persoanele avizate s

Coordonatorii

sunt persoanele care planific activitile de e-learning n funcie de numrul de solicitri pentru fiecare curs, de durata cursului i de instructorii disponibili. Cursanii sunt beneficiarii sistemului de e-Learning. Odat cu introducerea n sistem, acetia trebuie s aib posibilitatea de a se nscrie la cursuri i a primi notificri din partea sistemului, de a parcurge suportul de curs on-line sau offline sau de a alege s parcurg doar acele materiale din cadrul unui curs care prezint interes pentru ei. Pe baza factorilor identificai mai sus, este necesar s se eleboreze o strategie de implementare a sistemului e-learning, care trebuie vzut ca o component a strategiei de dezvoltare a organizaiei, subordonat obiectivelor fundamentale i derivate ale acesteia. Din acest motiv, e-Learning nu trebuie abordat ca un fenomen individual ci ca un mecanism de impulsionare a altor domenii ale managementului IMM-urilor, cum ar fi managementul cunotinelor, managementul cercetrii-dezvoltrii sau managementul relaiilor cu clienii. 4.4.eCommerce n ultimele dou decenii, marea majoritate a organizaiilor au utilizat tehnologii de comer electronic.

creeze materiale de instruire i s le introduc n sistem. De asemenea, acetia au responsabilitatea de a planifica activitile de instruire, de a stabili tipul fiecrui curs (on-line sau off-line), perioada n care cursul trebuie parcurs, precum i cursanii care particip i repartizarea acestora pe grupe. Instructorii trebuie s evalueaze performanele fiecrui cursant prin teste intermediare sau finale i s monitorizeze activitatea fiecrui cursant.

11

Cu toate acestea, abia n ultimii ani s-a manifestat un interes mai accentuat cu privire la aplicabilitatea soluiilor de ecommerce, ivindu-se i o serie de controverse legate de aria de cuprindere a conceptului. Majoritatea specialitilor apreciaz ns c eCommerce reprezint automatizarea tranzaciilor comerciale utiliznd sisteme de calcul i tehnologii de comunicaii. Prin tranzacii comerciale se neleg acele activiti prin intermediul crora se realizeaz transferul de bani, bunuri, servicii sau obligaii ntre persoane sau organizaii. Structura dinamic a noii economii bazate pe e-commerce impune ca managerii organizaiilor s dezvolte politici i strategii care s stimuleze cretere cererii i a consumului. Dar, pentru a putea asigura dezvoltarea rapid a comerului electronic, este necesar s fie respectate urmtoarele principii ale aplicrii tehnologiilor de eCommerce :
Protejarea

Liberalizarea pieelor. Pieele nchise i

tratamentele discriminatorii au un efect inhibator asupra comerului electronic.

Asigurarea investiiilor n infrastructura

tehnologiilor de e-commerce. Acest principiu presupune ca administraia public s depun eforturi pentru asigurarea infrastructurii fizice pentru livrarea coninuturilor digitale, prin creterea competitivitii pieei telecomunicaiilor i pentru asigurarea accesului, pe scar larg, la reeaua Internet. Odat cu apariia comerului electronic (eCommerce) , organizaiile au identificat noi oportuniti de extindere a afacerilor. Extinderea, pe scar larg, a pieelor digitale, care permiteau vnzarea prin mijloace eletronice a aproape oricrui tip de produs, a generat o proliferare a reelelor comerciale de tip B2B (business-tobusiness), ca surse principale de profit pentru organizaie. Activitile specifice acestui tip de comer au fost mprite, de ctre specialiti, n dou categorii i anume acelea care faciliteaz transferul de produse i servicii i acelea care asigur infrastructura derulrii on-line a schinburilor comerciale. n cele dou categorii intr toate activitile care formeaz lanul de distribuie al organizaiei (Supply Chain Management), care include toi partenerii acesteia, precum furnizorii, distribuitorii sau consumatorii care pot cumpra produse n sistem B2C(Businessto-Consumer).

proprietii intelectuale. Inovarea este factorul care impulsioneaz comerul online, iar la rndul su, inovarea este stimulat de motivare. n aceste condiii, drepturile de copyright i brevetele reprezint elementele cheie de revigorare a societii informaionale. Protejarea informaiilor i comunicaiilor pe Internet reprezint o condiie esenial pentru asigurarea progresului tehnologiei informaiilor.

Securitatea i protejarea consumatorilor.

12

5. Metode i tehnici asistate de calculator pentru optimizarea deciziilor deciziilor

5.1.Optimizarea 5.1.Optimizarea liniar Aplicaiile software de optimizare a deciziilor au la baza funcionrii lor modele economico-matematice liniare care se rezolv cu ajutorul algoritmului simplex primal. Din aceast cauz ele sunt utilizate, la nivelul funciunii de personal, n conducerea acelor activiti economice care pot fi modelate prin modelele specificate mai sus, fiind un suport ajuttor pentru exercitarea funciilor de organizare i coordo-nare n procesul de fundamentare a deciziilor. Trebuie subliniat faptul c, n cadrul organizaiilor cu activitate de producie, aceste pachete de programe, ca i altele din aceeai categorie, pot fi folosite pentru rezolvarea unor situaii manageriale ce apar la nivelul funciunii de producie. Din experiena autorilor, utilitatea metodei se manifest ndeosebi n activitatea de programare, lansare i urmrire a produciei. Astfel, ntr-o organizaie cu producie de serie mic i unicate, optimizarea liniar poate fi utilizat pentru stabilirea sortimentului optim de fabricaie, urmrindu-se satisfacerea secvenial a unor criterii de optim economic. Se pune astfel problema de stabilire a dimensiunii nomenclatorului de fabricaie care satisface cel mai bine politica global a organizaiei n momentul lurii deciziei. Astfel, n situaia menionat, se va lansa n fabricaie sortimentul de produse care asigur un cost total de producie minim. 5.2.Teoria 5.2.Teoria fuzzy Teoria mulimilor fuzzy utilizeaz, drept concept de baz, testarea valorii de adevr a unei propoziii, care este reprezentat n sistemul fuzzy printr-un numr real aparinnd intervalului [0,1], n care 0 corespunde strii Fals, iar 1 corespunde strii Adevrat. n acest mod, teoria fuzzy i propune s rspund la faptul c o manier strict de evaluare a valorii de adevr a unei propoziii nu coincide cu modul mult mai flexibil n care gndesc oamenii, n condiii de incertitudine i incompletitudine. De fapt, cele dou concepte incertitudinea i imprecizia reflect gradul de completitudine al unei informaii. n lucrarea sa Fuzzy sets : information and control, Lotfi Zadeh descrie proprietile unui set de valori fuzzy, precum i modul n care obiectele pot primi grade de apartenen n intervalul [0,1]. Astfel, fiecrui obiect x al unui set fuzzy X i se asigur un grad de apartenen prin intermediul unei funcii (x). Abordnd aceast relaie din prisma unui decident, se poate considera c X reprezint mulimea alternativelor decizionale din care se va selecta decizia optimal, iar funcia (x)[0,1] este funcia care ne indic gradul n care alternativa decizional x satisface criteriile economice luate n considerare.

13

La nivelul managementului organizaiilor, teoria fuzzy poate fi utilizat atunci cnd se ridic problema gsirii unei modaliti de determinare a acelei alternative decizionale care satisface cerinele decidenilor n condiiile lurii n considerare a mai multor funcii obiectiv. Astfel de situaii apar, spre exemplu, la nivelul sistemelor de producie atunci cnd se dorete obinerea unei structuri de producie n condiiile lurii n calcul a mai multor criterii economice de optim. 5.3.Tehnici 5.3.Tehnici de previziune n optimizarea activitii organizaiilor apare necesitatea ca managementul acestora s dein informaii ct mai corecte referitoare la o serie de aspecte ce reflect natura concurenial a acestor activiti. Pentru societile care i desfac produsele pe diverse piee se pune problema cunoaterii previzionale a evoluiei unor factori de stare caracteristici acestora, factori care influeneaz la nivel microeconomic att activitatea de producie, ct i rezultatele economico-financiare. Satisfcndu-se aceast necesitate, se creeaz posibilitatea folosirii unor prghii de marketing prin care s-i asigure fie vnzarea n continuare a produselor, fie o stabilitate mai mare pe anumite piee. Rspunznd anumitor cerine, produsele software menionate anterior asigur, printr-o mulime de funcii economicomatematice prestabilite, att prognoza

evoluiei n timp a indicatorilor economici, ct i efectuarea unor calcule de natur statistic. La baza funcionrii produselor software de prognoz economic st posibilitatea ca, plecnd de la o evoluie anterioar cunoscut a unor indicatori economici i presupunnd c n viitorul apropiat nu se vor modifica factorii care au influenat aceast evoluie, s se prognozeze, cu o acuratee acceptabil, nivelul acestor indicatori pe un orizont mic de timp. Aceste pachete de programe au o larg utilizare n determinarea datatei de via a produselor, a pragului de rentabilitate, a intervalului de timp n care se pot vinde produsele cu asigurarea unui profit corespunztor, n prognoza costurilor totale de producie. De asemenea, ele sunt folosite pentru extrapolarea nivelului unor indicatori economici n cascad, cu alte cuvinte, cnd o parte din componentele lor se determin anterior, tot prin extrapolare. Se poate exemplifica ndeosebi cazul extrapolrii evoluiei preurilor de vnzare pe o anumit pia dup ce, n prealabil, au fost extrapolate evoluiile probabile ale costurilor de producie (ca elemente de pre) i anterior evoluiile cheltuielilor materiale i a cheltuielilor cu salariile (ca articole de calculaie de cost). Din punct de vedere economic i managerial utilizarea eficient a acestor pachete de programe este posibil doar dac sunt satisfcute urmtoarele dou condiii restrictive:

14

 volumul datelor statistice este satisfctor

din punct de vedere al coninutului acestora; altfel spus, nivelurile realizate pentru indicatorul economic care urmeaz s se extrapoleze sunt suficiente ca numr pentru orizontul de timp anterior momentului extrapolrii;
factorii

n ambele cazuri, organizaiilor beneficiare se afl adeseori n imposibilitatea de a aprecia corect costurile de realizare a acestor lucrri. A aprut astfel necesitatea ca specialitii acestor organizaii i ndeosebi economitii s aib posibilitatea de a identifica acele subsisteme pentru care costurile de realizare antecalculate sunt supradimensionate de ctre executant. Pe plan mondial, una din metodele folosite pentru atingerea acestui obiectiv este ingineria valorii. Ingineria valorii poate fi definit ca un proces de analiz a funciilor unui material, produs, proces sau sistem, n scopul identificrii acelora care au costuri supradimensionate, urmrindu-se astfel realizarea funciilor la un cost minim, n condiiile meninerii calitii. Ingineria valorii reprezint o tehnic derivat din analiza valorii, al crui obiectiv fundamental l reprezint amplificarea valorii, prin mbuntirea funciilor i calitii i reducerea costurilor. 5.5.Analiza drumului critic Organizarea i planificarea la un nivel superior a activitilor de resurse umane este confruntat i cu optimizarea unor probleme de tip reea. Astfel, pentru activitile economice complexe se urmrete obinerea unei durate minime de execuie a acestora corelat cu un consum ct mai redus de resurse materiale, umane i financiare.

economici i sociali care au influenat n perioada anterioar evoluia indicatorului rmn neschimbai i n orizontul de timp rezervat extrapolrii.

5.4.Ingineria valorii Dei primele modele economicomatematice care aveau drept obiectiv reducerea cheltuielilor operaionale au aprut la mijlocul secolului trecut, modalitile concrete de utilizare a acestor tehnici reprezint o problem de actualitate, datorit faptului c organizaiile trebuie s aib la ndemn o metod prin care s controleze costurile de realizare a lucrrilor de investiii, ndeosebi n situaiile n care componentele dezvoltate sunt complexe i surprind n funcionarea lor intercorelat o multitudine de activiti economice. Dup cum se cunoate, perfectarea contractelor de dezvoltare a unor lucrri, cum sunt cele de reproiectare, modernizare sau retehnologizare, n cadrul organizaiilor se face pe baz de licitaii ntre firmele ofertante sau prin stabilirea, de comun acord ntre beneficiar i executant, a contravalorii serviciilor ce urmeaz a fi executate.

15

Atunci cnd aceste activiti se pot reprezenta sub form de grafuri reea, conducerea lor se poate face cu ajutorul tehnicii de calcul prin intermediul unor produse software specializate pe acest tip de probleme. Produsele software din aceast clas folosesc o serie de concepte specifice domeniului cercetrilor operaionale, n general, i a metodei analizei drumului critic n special. Se definete astfel conceptul de proiect ca fiind o mulime de activiti nzestrate cu o relaie de ordine, pentru fiecare activitate identificndu-se o durat a sa, precum i resursele necesare realizrii ei. Structura unui proiect este dat de succesiunea activitilor n timp, care se poate prelua, de regul, din fiele tehnologice, fiele de reparaii, grafice de execuie etc. Prin resurs necesar desfurrii unei activiti se nelege orice intrare n procesul de producie (materiale, energie, ap, for de munc, informaii, bani, mijloace fixe etc), utilizatorul concentrndu-se fie asupra resurselor deficitare, fie asupra celor foarte scumpe sau cu un grad de utilizare necorespunztor. Pentru fiecare tip de resurs trebuie s se stabileasc intensitatea acesteia (cantitatea de materiale, numrul de muncitori, energia consumat, banii cheltuii etc.). Informaiile de mai sus permit definirea conceptului de nivelare a resurselor care presupune obinerea unei programri a activitilor ntr-o perioad de timp egal

cu durata minim de execuie a ntregului proiect (stabilit anterior) pentru care necesarul de resurse se menine, pe ct posibil, la un nivel constant. Rezerva total a unei activiti este dat de intervalul de timp cu care se poate ntrzia nceperea activitii fr ca durata total de execuie a proiectului s fie afectat. Activitile cu rezerva total de timp zero sunt activiti critice pentru proiect. O succesiune de activiti critice care formeaz un drum ntre nodul iniial i cel final al grafului unui proiect se numete drum critic. Lungimea acestuia reprezint durata minim de execuie a proiectului. Rezerva liber a unei activiti este dat de timpul cu care poate fi prelungit durata acesteia dac se respect timpul minim de ncepere pentru toate activitile care o succed. Utilizarea aplicaiilor software care au la baz metoda ADC presupune parcurgerea urmtoarelor etape :
Identificarea

tuturor activitilor care compun proiectul. resurselor i a intensitii

Determinarea duratei acestor activiti. Precizarea

acestora.
Stabilirea relaiilor de preceden dintre

activiti urmat de trasarea grafului reea. Drumul critic trebuie s conin un numr mare de activiti i durata fiecreia s fie maxim 10% din durata total de execuie. De asemenea, lungimea drumului critic s difere de lungimea oricrui alt drum complet cu cel puin 15%.

16

5.6. Simulri manageriale Simularea managerial, care n esen este o simulare decizional, face parte din categoria metodelor de pregtire activ cu mari valene pedagogice mai ales n planul formrii i dezvoltrii de abordri i comportamente manageriale eficace. n esen, simularea managerial decizional const n crearea unui model managerial pe baza identificrii i stabilirii relaiilor logice dintre variabilele ce definesc o situaie managerial tipic, cu o anumit periodicitate, cu ajutorul cruia se proiecteaz mai multe variante decizionale, pentru care se determin efectele, n vederea facilitrii selecionrii celei ce corespunde n cea mai mare msur anumitor criterii manageriale prestabilite. Din analiza definirii simulrii manageriale utilizat n perfecionarea managementului IMM-urilor, se desprind principalele sale caracteristici: se folosete numai pentru situaii manageriale tipice care se produc cu o anumit repetabilitate; se bazeaz pe construirea unui model din variabilele manageriale implicate ce reproduc mecanismul decizional aferent situaiei manageriale; , se proiecteaz cu ajutorul modelului, pe baza unor informaii de pornire, mai multe variante decizionale pentru care se determin caracteristicile manageriale (obiective, modaliti decizionale, resurse ealonate n timpetc.) i efectele pe care le genereaz la nivelul firmei;

se alege dintre variantele sau alternativele decizionale proiectate aceea care corespunde n cea mai mare msur unui set de criterii decizionale prestabilite de managementul firmei; presupune existena unui scenariu de derulare a jocului ale crui elemente sunt obligatorii pentru participanii la procesul educaional; genereaz o succesiune de intervenii ale participanilor la jocul managerial sub forma deciziilor ale cror rezultate intermediare servesc drept baz de plecare pentru urmtoarele decizii i aciuni ale acestora; stabilete un ctigtor individual sau participativ pe baza criteriilor manageriale (profit, cifr de afaceri, cot parte din pia etc.) utilizate n activitatea societilor comerciale. Jocul managerial este o simulare managerial care n final stabilete un manager sau un organism managerial ctigtor. Jocul managerial tipic prezint urmtoarele caracteristici: mai muli participani, fie manageri, fie organisme manageriale de tip participativ, care ndeplinesc roluri de conducere bine definite i similare cu cele din societile comerciale; un set de reguli ce reflect principalele coordonate ale desfurrii activitilor similare n societile comerciale reale, obligatorii de respectat pe parcursul jocului managerial.

17

6.Arhitectura sistemelor informatice pentru managementul resurselor umane

6.1.Obiectiv Un sistem informatic pentru managementul resurselor umane urmrete n principal, s ofere instrumente i soluii software performante, prin care s fie asigurat eficientizarea activitii de personal desfurate n cadrul organizaiei. 6.2.Premise pentru elaborare Principiul esenial care trebuie luat n considerare n demersul de informatizare al activitilor de personal este cel care se refer la necesitatea conceperii aplicailor informatice ntr-o manier care s permit corelarea cu celelalte module ale sistemului integrat pentru management. De aceea, se impune constituirea unei baze de date de personal, structurat dup criterii complexe, astfel nct informaiile s poat fi folosite att pentru activitile de promovare, recrutare, selecie a personalului, ct i pentru cele de producie sau logistica vnzrii. Modulul informatic este grefat pe structura organizatoric a firmei, urmrind gestionarea aspectelor referitoare la angajai att din punct de vedere al sarcinilor, competenelor i responsabilitilor posturilor ocupate, ct i sub aspectul salarizrii. 6.3 Funcii generale Componenta de Management a resurselor umane ofer suport informatic pentru realizarea tuturor proceselor din domeniul resurselor umane i al managementului de personal . ntr-o abordare non-exhaustiv, funcionalitile acestui modul se refer la:

managementul datelor de personal ale angajailor existeni la un moment dat n companie, cu acces imediat la date existente n fiiere istorice; posibilitatea de simulare a mai multor variante de modificri salariale, n vederea alocrii corespunztoare a sumelor din buget; elaborarea graficelor evenimentelor profesionale i urmrirea acestora (precizarea cursurilor, estimarea bugetelor de instruire etc); nscrierea automata n diferite proiecte ale organizaiei, a cheltuielilor salariale i a altor cheltuieli generate de activitatea angajailor (colarizare, perfecionare etc.); meninerea istoricului privind activitatea fiecrui salariat i a beneficiilor materiale primite; urmrirea eficienei activitii angajailor i a progreselor nregistrate de acetia; administrarea procesului de angajare n cadrul oragnizaiei. Evidena personalului. Recrutarea, selecia i colarizarea personalului. Salarizarea personalului. Elaborarea nomenclatoarelor.

Aplicaiile componente sunt:

18

7. Introducerea sistemelor expert n managementul firmelor

7.1.Memoria organizaional Construirea unei memorii a organizaiei este justificat n principal de necesitatea de a conserva, localiza, difuza i valorifica ct mai eficient ntreg patrimoniul de cunotine acumulat de organizaie n decursul existenei sale.Putem afirma astfel c, scopul procesului de capitalizare al cunotinelor l constituie asigurarea premiselor pentru reutilizarea cunotinelor unui domeniu, cunotine care au fost ulterior stocate i prelucrate n vederea ndeplinirii de noi obiective. Gestionarea resurselor de cunotine reprezint o problem complex care poate i trebuie s fie abordat din mai multe puncte de vedere: socio-organizaional, economic, financiar, tehnic, legal i uman. Memoria organizaional include dou mari categorii de elemente: elemente tangibile, reflectate n date proceduri, planuri, modele, algoritmi, documente de analiz i sintez, tehnici de analiz, elemente care pot fi capitalizate prin intermediul gestiunii datelor tehnice, gestiunea documentelor, gestiunea diferitelor activiti de baz ale ntreprinderii; elemente intangibile, reunind cunotine private, aptitudini individuale sau colective, talente profesionale, experiene anterioare ale decidenilor, cunotine privind evoluia ntreprinderii, anumite contexte de adoptare a deciziilor. 7.2.KMS Amplificarea dimensiunii inovatoare a managementului IMM-urilor este dependent, din ce in ce mai mult, de folosirea activelor intangibile ale firmei. Astfel, n ultimii ani s-a remarcat o sporire a iniiativelor n domeniul managementului de cunotine, concretizat n investiii importante in domeniul IT. Primele eforturi n aceast direcie au fost dezvoltarea unor aplicaii din categoria "data warehousing" i realizarea de reele care s permit accesul nerestricionat la resurse indiferent de localizarea fizic a utilizatorului. n acest context, n paralel cu perfecionarea instrumentelor asociate managementului cunotinelor, sub impactul exploziei tehnologiilor informaionale, s-au dezvoltat primele sisteme de tip KMS (Knowledge Management Systems). Managementul Cunotinelor reprezint un proces organizaional sistematic de colectare, organizare si stocare a cunotinelor angajailor in asa fel incit ali membri ai organizaiei s le poat folosi n vederea sporirii eficieniei activitii acestora. Orice sistem KMS trebuie s ndeplineasc dou cerine fundamentale : s faciliteze lucrul colaborativ ntre utilizatorii implicai in procesele de management al

19

cunotinelor i s asigure administrarea informaiilor de la baza sistemului. n vederea satisfacerii acestor cerine, KMS utilizeaz o serie de instrumente care permit integrarea cunotinelor sub form de baze de cunotine sau memorii colective. n cadrul acestora, datele sunt structurate n uniti de cunoatere care se regsesc, de regul, sub form de documente. Unitile de cunoatere trebuie s fie structurate n aa fel nct s permit interconectarea cunotinelor i realizarea de topologii de tip "arbore de cunotine" i s fie corelate cu profilul persoanelor care le vor utiliza. De altfel, cunotinele organizaionale sunt rezultatul parcurgerii unor faze de combinare, internalizare, socializare si externalizare. Acest proces dinamic implic definirea unor reguli de comunicare ntre grupurile de indivizi din cadrul organizaiei. Chiar dac, uneori, ntre grupuri exist perspective diferite de interpretare a cunotinelor prin prisma semnificaiei i diferenelor de terminologie, comunicarea asigur partajarea resurselor i accelerarea proceselor inovatoare. n literatura, exist numeroase abordri ale conceptului de KMS i ale modalitilor concrete de implementare n cadrul organizaiilor. Punctul de vedere al specialitilor este acela c o metodologie de proiectare clasic a sistemelor informatice nu poate fi aplicat cu succes n dezvoltarea unui KMS.

Efectele implementrii unui sistem de management al cunotinelor asupra proceselor de nvatare, inovare i dezvoltare a expertizei sunt greu de cuantificat. innd cont c, n general, experiena joac un rol important n procesul de nvare organizaional, beneficiile unui sistem KMS se amplific pe msura utilizrii acestuia de ctre angajai. Astfel, pe termen lung, membrii organizaiei i vor extinde experiena n obinerea i utilizarea nu numai a cunotinelor explicite, ci i a celor tacite, care presupun un efort mai mare pentru a fi accesate. Un alt efect este acela c, prin utilizarea frecvent a sistemului, angajaii vor cpta deprinderi n a utiliza baza de cunotine ori de cte ori este necesar. Lund n considerare argumentele de mai sus, putem trage concluzia c utilizarea sistemelor KMS poate conduce att spre rezultate pozitive ct i negative. O organizaie poate cistiga eficien, pe termen scurt, prin standardizarea procedurilor de accesare a cunotinelor, dar treptat i poate pierde capacitatea de inovare. Din acest motiv, un sistem eficient de management al cunotinelor este acela care asigur un echilibru ntre procesele de exploatare a cunotinelor i cele de explorare de noi soluii. 7.3.Sisteme expert Cercettorii din domeniul inteligenei artificiale au ncercat ntr-o prim etap s simuleze procesele complicate ale gndirii prin gsirea metodelor generale de rezolvare a unei game largi de probleme. 20

n pofida unor progrese interesante, aceast strategie nu a condus la realizarea unui salt hotrtor n domeniu. Dezvoltarea programelor de uz general a fost destul de dificil i nu foarte rentabil. Specialitii n inteligena artificial au cutat i gsit o nou cale s conduc la realizarea calculatoarelor cu programe inteligente. Astfel, n locul unui program de uz general au fost dezvoltate mai multe programe specializate. Cercettorii i-au concentrat eforturile asupra tehnicilor de reprezentare, adic asupra modului de formulare a unei probleme astfel nct aceasta s fie uor rezolvabil, precum i asupra modului de cutare a soluiilor n aa fel nct rezultatele s fie obinute ntr-un timp relativ scurt, iar programul s nu ocupe o zon din memorie. Cercetrile din domeniul inteligenei artificiale au descoperit un element destul de important i anume c puterea de rezolvare a programelor deriv din cantitatea de cunotine pe care o posed acest sistem i nu din procedurile i interferenele utilizate. Se poate concluziona c pentru soluionarea unui program inteligent este necesar dotarea acestuia cu informaii specifice de nalt calitate n strns legtur cu domeniul respectiv. Denumite sisteme-expert, aceste programe au condus la apariia i, n continuare, la dezvoltarea unui nou domeniu al tiinei.

Utilizarea expertizei artificiale determin creterea posibilitilor pe care le ofer raionamentul uman, existnd avantaje evidente fa de agenii umani, unul din ele referindu-se la caracterul su permanent. Expertiza uman se poate deprecia rapid, indiferent dac este vorba despre o activitate fizic sau de natur psihic. Un expert uman trebuie sa practice constant i s se perfecioneze continuu pentru a se menine frunta ntr-un anumit domeniu. Orice perioad semnificativ de nefolosire a cunotinelor poate afecta serios performanele expertului. n cazul expertizei artificiale informaia, o dat achiziionat, se afl permanent la dispoziia utilizatorului, excluznd perioadele marcate de deteriorri accidentale ale suporturilor de informaie. Un alt avantaj al expertizei artificiale este legat de uurina transferrii sau reproducerii acesteia. Dac transferul cunotinelor de la o persoan la alta este laborios, necesitnd n plus un timp i experien ndelungat, transferarea expertizei artificiale este un proces simplu de copiere. Pentru expertiza artificial, documentarea este un proces corect de mapare ntre modul n care cunotinele sunt reprezentate n sistem i descrierea limbajului folosit pentru aceste reprezentri. Comparativ cu expertiza uman, cea artificial permite obinerea de rezultate mai consistente i mai sigure.

21

Bibliografie

1. 2. 3. 4. 5. 6.

Anderson, K. Chaitain, G.J. Champlain, J. Cook, C. Cormen, T. Freeman A.J. Skapura D.M.

Customer Relationship Management Algorithmic Information Theory Auditing Information Systems Just Enough Project Management An Introduction to Algorithms, Second Edition Neural Networks : Algorithms, Applications and Programming Techniques Building a VPN Network The New Security Standards for Internet Intranets and VPN Electronic Commerce Managementul resurselor umane. Ediia a IV-a Fundamentele managementului organizaiei

Ed. McGraw Hill Ed. Cambridge Ed. John Wiley Ed. McGraw Hill Ed. McGraw Hill Ed. Addison Wesley

2002 2003 2003 2005 2001 2001

7. 8. 9. 10. 11.

Gupta, M. Harkins, D. Loshin, P. Manolescu, A. Nicolescu, O. Verboncu, I.

Ed. Premier Press Ed. Prentice Hall Ed. Charles River Ed. Economic Ed. Tribuna Economic Ed. Universitar Ed. InfoMega Ed. CMP Books Ed. John Wiley Ed. Economic

2003 2003 2004 2003 2001

12. 13. 14. 15. 16.

Radu, I. (coord) Radu, I. (coord) Reynolds, J. Tanaka K. Urscescu, M.

Informatic i management Simulri manageriale The Complete eCommerce Book Fuzzy Control Systems Design and Analysis Sisteme informatice o abordare ntre clasic i modern

2005 2005 2004 2001 2002

22