Extreme Digital nona mora

U prosincu 2013. laptom mi je otiao u vjena lovita pa odluih kupiti novo raunalo. Dapae, ne jedno, ve dva. Nakon istra ivanja po internetu, ispostavilo se da je !"treme Di#ital najpovoljniji. $ako sam naiao i na ne#ativne komentare o toj tvrtci, mislio sam, $ntel je $ntel, nije va no tko to prodaje, nema to poi po %lu. &h kako sam u krivu 'io. 12. 12. 2013. u 1()31 aljem upit %a ponudu na osnovu oda'ranih artikala i% *e' shopa. U roku jedne minute sti e automatski #enerirani od#ovor kako e me netko kontaktirati u roku 10 sati unutar radno# vremena. +rvi od#ovor sti e dva dana kasnije, 1,. 12. 2013. u 10)-0. Napravljena ponuda i% koje su previdom i%ostavljene matine ploe te je procesor takta 3,0 ./% %amijenjen procesorom od 3,2 .h% o'%irom da prvi nisu imali na skladitu, kao i %vunike koji su tako0er %amijenjeni dru#ima. +otvr0ujem ponudu. U 11),2 sti e ponuda %a predujam u i%nosu od 101 koju je potre'no avansno uplatiti kako 'i !"treme Di#ital 'io si#uran da sam o%'iljan kupac. +onuda uplaena isti dan, no kako je 'io petak poslijepodne, aljem potvrdu o uplati prvi sljedei radni dan, u ponedjeljak 12. 12. 2013. Dva dana kasnije sti e nova ponuda s i%nosom umanjenim %a i%nos predujma po kojoj e tre'ati uplatiti ostatak novaca. Nakon uplate predujma, i primitka ponude %a uplatu ostatka novca, iduih dana slijedi inten%ivna prepiska i mijenjanje narud 'e. 3e nemaju kuite vie u ponudi, te nemaju matinu plou vie u ponudi. U#lavnom, kro% par dana je inicijalna narud 'a potpuno i%mijenjena u odnosu na onu na osnovu koje je avansno uplaen predujam. Na to la#ano ve #u'im ivce i otka%ujem cjelokupnu narud 'u i tra im povrat uplaeno# novca. 4r e 'olje, elei o'aviti kupovinu prije nove #odine, pokuavam kupiti navedene komponente ne#dje dru#dje. Na alost, 'li ila se nova #odina te nisam uspio ni#dje nai ono to mi tre'a. 5ovem !ctreme Di#ital i pitam da li mo#u povui otka%ivanje narud 'e i nisu li naruene stvari u proteklih nekoliko sati prodane nekom dru#om. .las s dru#e strane tele6onske ice ka e da je sve jo uvijek kod njih i da mo#u preu%eti ro'u po uplati ostatka novca. 23. 12. 201,. uplaujem ostatak novca u i%nosu od 12 320 kn. 2. 1. 201,. ujutro %ovem !"treme Di#ital da vidim da li su naruene komponente sti#le. 7ujem od#ovr koji me ra%veselio) 89omponente su kod nas i mo ete doi preu%eti narueno.: ;li, normalno da postoji nekakav 8ali:, ostatak od#ovora je 8nedostaje samo jedna matina ploa jer smo %a'unom naruili jednu umjesto dvije. Dru#a matina ploa 'i tre'ala stii kro ( < = dana.: &dluujem, potpuno ivan, otii preu%eti ono to je sti#lo, ovako i onako mi ne preostaje nita dru#o. Dola%im na $'lerov tr# 10 u njihovu tr#ovinu, pomalo ve smiren. Normalno, ni tu nije 'io kraj. Deki vade kompopnente i% skladita i stavljaju ih na pult, kada odjednom 8nemamo %vunika koje ste naruili, prodani su u me0uvremenu:. >islio sam da e me la#irati, tlak mi je momentalno skoio, lice %acrvenilo. Napravio sam scenu usred duana, tr#ovac me 'e%uspjeno pokuava smiriti i ka e da oni mo#u napraviti povrat novca u i%nosu koliko su kotali %vunici koje sam platio i ekali su mene ali su ih od jutra pa do poslijepodneva prodali. Na to ve u predin6arktnom stanju od#ovaram da mi ne pada na pamet nikakav povrat novaca, ve neka i%vole roditi te %vunike, neka do0u do njih kako #od %naju i umiju. 3r#ovac e na to skrueno da oni mene shvaaju ali da ne mo#u dati ono e#a nemaju. &d#ovaram neka mi daju 'ilo to u vrijednosti tih %vunika, ako tre'a primam i punu vreu kau#uma. &d#ovara mi ) 8;li mi nemamo kau#ume:, na to sam samo 'e%o'ra%no od'rusio da me 'oli kurac to oni nemaju kau#ume, neka neto smisle jer u im natovariti sve mo#ue inspekcije na vrat. Na to tr#ovac, vidjevi da sam potpuno i%#u'io kontrolu, predla e da mi daju neto skuplje

%vunike koje sada imaju u duanu, a da e mi oni na njih dati popust koliko tre'a kako 'i se sve poklapalo s uplaenim i%nosom. +ristajem na to i kao 6urija odla%im kui. ?la em prvu kon6i#uraciju koja veselo radi, a iduih dana #otovo svakodnevno %ovem i pitam da li je dola matina ploa koju su mi jo du ni. 10. 1. 201,. preu%imam dru#u matinu plou i sla em dru#o raunalo. ?av sretan da je nona mora #otova. ;li avaj@ nona mora tek poinje. 12. 3. 201,. elim upaliti raunalo, ovo %a koje je matina ploa dola sa %akanjenjem, ali ono ne daje nikakve %nakove ivota. 5ovem !"treme Di#ital, ka u mi da rastavim raunalo i donesem komponente u koje sumnjam kod njih da ih oni proslijede u >ad arsku u svoj servis. +ada mi mrak na oi, ali nemam dru#o# i%'ora. &dnosim matinu plou, memoriju, procesor i napajanje, rastavljeno i sve spremljeno u ori#inalnu am'ala u. Donosim u tr#ovinu, tr#ovac i% svake kutije vadi pripadajuu komponentu, provjerava da li postoje 6i%ika oteenja i da li je sve to u% komponentu, poput dokumentacije, u kutiji. +osprema komponente na%ad u kutije i radi primopredajni %apisnik. 1. ,. 201,, o'ratite pa nju na datum, 1. ;pril, dola%i mail i% !"treme Di#itala sljedee# sadr aja) 8+otovani,?ervis je vratio Aae komponente i naveo da popravak ne ula%i u jamstvo %'o# mehaniko# oteenja pinova na socketu procesora na matinoj, u%rokovan krivim rukovanjem. 9omponente mo ete preu%eti u naoj poslovnici na $'lerovom tr#u 10 u $mportanne .alleriji.: B3CD +onovo #u'im ivce i aljem sljedei od#ovor na adrese menad%mentEedi#ital.hr, upravaEedi#ital.hr, servisEedi#ital.hr) 8+otovani,polovinom prosinca 2013. #odine sam kod vas naruio ro'u u i%nosu od preko 1= 000 kn. Nakon silnih potekoa oko na'ave ro'e %a koju je avansno uplaen predujam, i nakon to niste ispotovali ponudu, ve je popis stavki puta mijenjan jer neto od narueno# i plaeno# niste mo#li do'aviti, napokon preu%imam dio ro'e 2. sijenja 201,. #odine. Dru#i dio preu%imam tek 10. sijenja 201,. #odine. 9on6i#uracija je sastavljena i neprekidno radi od 3. sijenja 201,. do 12. o ujka kada se raunalo vie ne eli upaliti. 13. o ujka donosim komponente na koje pada sumnja da ne rade, procesor, matina ploa, memorija i napajanje u servis. Danas sti e mail, koji mo ete vidjeti ni e, kako su %'o# krivo# rukovanja oteeni pinovi procesora Fili socketa na matinoj ploi, to i% maila nije jasno, da li je oteen socket na matinoj ploi ili pinovi na procesoruG. Na stranu to je #otovo nemo#ue da raunalo radi dva i pol mjeseca 'e% ikakvih pro'lema, da 'i nakon to#a ispalo kako je matina oploa 6i%iki oteena. 3r#ovac je pre#ledao sve %aprimljene komponente, i vi%uelno je ustanovljeno da ne postoje mehanika oteenja. Napominjem da je takav kvar lako vidljiv. &ekujem da me sutra kontaktirate kako 'iste mi nadoknadili pretrpljenu tetu i %amijenili neispravne komponente. U suprotnom u 'iti prisiljen podi#nuti privatni pranini postupak protiv vas, kao i prijaviti vas nadle nim institucijama, +ore%noj upravi odnosno >inistarstvu 6inancija Hepu'like /rvatske, jer ste prilikom prodaje raunala napravili itav ni% prekraja. Naime, samo %a jedan od prekraja koji ste poinili, nei%davanje rauna %a predujam, koji niste i%dali, a 'ili ste #a du ni i%dati po lanku (= 5akona o pore%u na dodatnu vrijednost, propisane su ka%ne do 200 000 kn %a pravnu oso'u, i do -0 000 %a od#ovornu oso'u. ?to#a oekujem da me sutra tijekom dana kontaktirate, jer u u suprotnom morati podu%eti

sve %akonske mjere koje mi stoje na raspola#anju, kao i i%vjestiti Udru#u %a %atitu potroaa i medije. +otovanje3omislav 7ar: U idua dva dana nitko ne od#ovara na mail. 3ra im po njihovom Be' sajtu koji je slu 'eni kontakt %a reklamacije, te ponovo aljem mail slino# sadr aja na shopEedi#ital.hr kao i na menad%mentEedi#ital.hr i uprava@edigital.hr. U tom mailu napominjem da je %akonski rok %a od#ovor na pritu 'e 1, dana. ?ve to sam kao od#ovor do'io, automatski #enerirani mail s njihovim internim 'rojem reklamacije te da e se netko javiti unutar 10 sati. Normalno, javio se nije nitko. Na ru'u ivaca, 13. dan od slanja pri#ovora, %ovem !"treme Di#ital i pitam ita li netko slu 'eni mail %a reklamacije, da je 'roj moje reklamacije 1I3-,. Na to do'ivam od#ovr da e mi se netko javiti kro% sat dva. $ %aista, u poslijepodnvnim satima me %ovu i ka u da oni tu nita ne mo#u. Nakon to je oso'a s dru#e strane tele6onske ice sluala moje i%ljeve 'ijesa, sti e prijedlo# da me na%ove sutra kada i%vidi s nadre0enima i% >ad arske. 5a dva dana tele6onski po%iv, oni e poslati matinu plou u neovisni servis da ustanove o emu se radi, ali ne mo#u mi %amijeniti matinu plou. samo tako. Na to od#ovaram da uope nije sporno da je matina ploa 6i%iki oteena, sporno je tko ju je otetio, jer su je u duanu s moje strane %aprimili neoteenu, a vratili je oteenu. U#lavnom, momentalno je matina ploa kod njih, a ja spremam dopise >inistarstvu 6inancija i pore%noj upravi, 3r noj inspekciji, Drutvu za zatitu potroaa i jo nekim institucijama, kao i dopise medijima. Do dalnje#a mo ete ovdje pratiti ra%oj situacije i nemojte kupovati u !"treme Di#italu ako elite sauvati ivce i novce. $ da, neu se ljutiti ako prenesete ovaj lanak dalje.