Dalam upaya mendukung peningkatan mutu rumah sakit, pemerintah telah membuat kebijakan yang dituangkan dalam UU No.

44 tahun 2009 tentang Rumah Sakit, Peraturan Menteri Kesehatan No. 659 tahun 2009 tentang Rumah Sakit Indonesia Kelas Dunia dan SK Menteri Kesehatan No. 1195 Tahun 2010 tentang Lembaga Akreditasi Rumah Sakit Bertaraf Internasional. RSUPN Dr. Cipto Mangukusumo merupakan salah satu RS yang sedang berproses menuju akreditasi internasional ISO 9001:2008 danJoint Comission International (JCI). Bidang Keperawatan yang merupakan pelaksana teknis dari Direktorat Medik dan Keperawatan untuk mewujudkan misi dan visi RSUPN Dr. Cipto Mangunkusumo mulai menerapkan sistem manajemen mutu ISO 9001:2008 yaitu sistem manajemen yang memberikan jaminan, proses-proses di dalamnya memenuhi criteria mutu yang ditetapkan dan selalu melakukan tindakan perbaikan yang berkesinambungan untuk lebih fokus kepada kepuasan pelanggan. Berkenaan dengan hal tersebut di atas, Bidang Keperawatan berupaya untuk selalu meningkatkan kualitas pelayanan terhadap pelanggannya agar tercapai manajemen mutu yg akuntabel, transparan, berkeadilan, dan memenuhi harapan pelanggan. Hal ini kami tuangkan dalam rencana strategis tahun 2011-2015, Pedoman Mutu dan Rencana Kerja Tahunan. Pedoman Mutu Bidang keperawatan Visi Memberikan Pelayanan Keperawatan Paripurna yang bermutu dan Profesional dalam rangka menuju pelayanan keperawatan terkemuka di Asia Pasifik tahun 2014. Misi 1. Memberikan pelayanan keperawatan yang profesional, bermutu dan nyaman pada semua lapisan masyarakat. 2. Mewujudkan tenaga keperawatan yang memiliki kompetensi komprehensif melalui pendidikan berkelanjutan. 3. Menjadi pusat wahana pendidikan, pelatihan dan riset keperawatan bagi tenaga keperawatan maupun peserta didik keperawatan. 4. Mewujudkan sistem manajemen pelayanan keperawatan yang dinamis, akuntabel dan transparan. 5. Mewujudkan lingkungan kerja yang nyaman dan kondusif bagi tenaga keperawatan. Falsafah 1. Setiap manusia telah diberi rahmat oleh Tuhan yang Maha Esa kehidupan dan kematian yang baik serta mulia 2. Setiap pasien sebagai individu harus dihargai tanpa membeda-bedakan suku, agama, warna kulit dan status sosial. 3. Asuhan Keperawatan diberikan berdasarkan kebutuhan pasien yang dilaksanakan secara komprehensif dan profesional sesuai dengan situasi dan kondisi. 4. Asuhan Keperawatan merupakan bagian integral dari pelayanan kesehatan secara menyeluruh, direncanakan serta diberikan secara bekerja sama dengan Tim Kesehatan lain, pasien dan keluarganya. 5. Pendidikan Keperawatan berkelanjutan sangat diperlukan untuk menunjang pelayanan keperawatan profesional dan merupakan tanggung jawab bersama antara Perawat dan Rumah Sakit.

Nilai 1. 2. 3. 4.

Memberikan Pelayanan Keperawatan Profesional dengan sentuhan hati nurani. Bekerja adalah ibadah dan amanah. Mengerjakan apa yang dikatakan. Bertanggung jawab dan bertanggung gugat dalam setiap tindakan yang dilakukan.

Tujuan 1. Meningkatkan kualitas pelayanan terhadap pelanggan dan memperbaiki sistem manajemen keperawatan. 2. Meningkatkan kualitas melalui peningkatan disiplin pegawai serta peningkatan kompetensi Tenaga keperawatan yang profesional untuk memuaskan pelanggan. 3. Memberikan pelayanan yang bermutu yang memenuhi kepuasan pelanggan dengan meningkatkan pelayanan melalui pemberian informasi tentang hal-hal yang terkait dengan kebutuhan tenaga keperawatan, pengembangan profesi, jenjang karier, kebijakan dan pemantauan mutu keperawatan. 4. Memberikan pelayanan yang cepat, tepat dengan didukung oleh keahlian dan keramahan serta selalu/ terusmenerus memperbaiki sistem mutu sesuai dengan kemajuan Rumah Sakit

N Nonstop = Tak pernah berhenti memberikan pelayanan prima. U Unsatisfied = Tak pernah puas dengan hasil yang dicapai. R Responsive = Tanggap dalam menindaklanjuti permintaan/ keluhanpelanggan. S Skilled = Meningkatkan kemampuan internal dan koordinasi yang harmonis dengan unit kerja lain guna memenuhi kepuasan E Empaty pelanggan. = Memahami kondisi pelanggan sesuai harapan pelanggan

NURSE