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DE
CALIDAD EN LOS
PROYECTOS
Octubre 31 /2009
MAP. OSMAN A. AMAYA
AGENDA
VERIFICACION DE ALCANCE
Verificación del alcance de un proyecto.
Administración de Proyectos
Productos Entregables Aceptados
Cambios Solicitados
Acciones
Correctivas Recomendadas
CONTROL DE ALCANCE
Sistema de Control de Cambios
Análisis de Variación
Replanificación
Sistema de Gestión de la Configuración
-Aseguramiento de Calidad
Herramientas y Técnicas para la Planificación de Calidad
Auditoria de Calidad
Análisis del Proceso
Herramientas y Técnicas para el Control de Calidad
Proyecto de Clase
Diagrama Ishikawa
Diagramas de Control
Valor Percibido
SATISFACCION =
Necesidades + Expectativas
Demanda
Economía de Economía de
Crecimiento Redistribución
Oferta
1950 2000
GESTION DE CALIDAD DE
LOS PROYECTOS
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C
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L
I
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A
Producto Bien Servicios Experiencia D
natural
GESTION DE CALIDAD DE
LOS PROYECTOS
-La gestión de calidad, como los recomendados por Deming, Juran, Crosby y
otros.
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FUNCION DE LA CALIDAD
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RESPONSABLE DE LA CALIDAD DE UN
PROYECTO
• Cada proyecto tiene un responsable de calidad.
• El responsable de calidad colabora en las etapas iníciales del
proyecto para:
– Identificar los distintos clientes del proyecto, y averiguar sus expectativas.
– Establecer los objetivos del proyecto.
– Definir los métodos y herramientas necesarios.
– Establecer el plan de calidad.
• Participa en el establecimiento de estrategias.
• Revisa el resto de planes del proyecto.
• Prepara el plan de mediciones.
• Despliega el plan de calidad en el proyecto.
• Hace un seguimiento continuo de la adherencia a los procesos y
normas establecidos.
• Recopila y valida las mediciones.
• Hace informes periódicos de sus actividades.
–
15
RESPONSABLE
• El responsable último de la consecución de los objetivos del
proyecto es el Jefe de Proyecto.
• Cada miembro del proyecto es responsable de la calidad de su
trabajo, y debe colaborar al cumplimiento de los objetivos del
proyecto.
• El Responsable de Calidad es un miembro más del proyecto.
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Gerente de Proyecto
•
•Responsable de Calidad
• Negocia los requisitos. • Comprueba que el proyecto
tiene una metodología de
• Planifica el Proyecto.
gestión y de desarrollo.
• Busca recursos.
• Comprueba la adherencia a los
• Asigna Tareas a personas. procesos, tanto de gestión
• Hace seguimiento del como técnicos.
presupuesto, tareas, riesgos • Recopila y valida las
y recursos. mediciones.
• Coordina los distintos grupos. • Hace un seguimiento de los
• Replanifica cuando es defectos encontrados
necesario. durante las actividades de
Verificación y Validación.
PLANEACION DE
CALIDAD
Octubre 31 /2009
MAP. OSMAN A. AMAYA
GERENCIA INICIACIÓN PLANEACIÓN EJECUCIÓN SEGUIMIENTO Y CIERRE
CONTROL
DE PROYECTOS
4. Gestión de la 4.1 Acta de 4.3 Desarrollar Plan de Gestión del 4.4 Dirigir y gestionar la 4.5 Supervisar y Controlar 4.7 Cerrar
Integración del Constitución Proyecto Ejecución Plan Maestro el trabajo Proyecto
Proyecto 4.2 Enunciado del 4.6 Control Integrado de
Alcance Cambios
5. Gestión del Alcance 5.2 Planeación del Alcance 5.4 Verificación del
del Proyecto 5.3 Definición del Alcance Alcance
5.3 Crear WBS (EDT) 5.5 Control del Alcance
10. Gestión de las 10.1 Planeación de las 10.2 Distribución de la 10.3 Informar el
Comunicaciones del Comunicaciones información Desempeño
Proyecto 10.4 Gestionar a los
11. Gestión de los 11.1 Planeación de la Gestión 11.6 Seguimiento y Control
Interesados
Riesgos del Proyecto 11.2 Identificación de Riesgos de Riesgos
11.3 Análisis Cualitativo
11.4 Análisis Cuantitativo
11.5 Planificar Respuesta
12. Gestión de las 12.1 Planificar Compras 12.3 Solicitar Respuestas a 12.5 Administración del 12.6 Cierre
Adquisiciones del 12.2 Planificar Contratación Vendedores Contrato Del Contrato
Proyecto 12.4 Selección de
Vendedores
MAP Osman Amaya 21
GESTION DE CALIDAD DEL
PROYECTO
• Satisfacción del cliente. Entender, evaluar, definir y gestionar las expectativas, de modo
que se cumplan los requisitos del cliente. Esto requiere una combinación de conformidad con los
requisitos (el proyecto debe producir lo que dijo que produciría) y ser adecuado para su uso (el
producto o servicio debe satisfacer las necesidades reales).
1-Análisis Coste-Beneficio
La planificación de calidad debe tener en cuenta las concesiones entre costes
y beneficios.
El coste principal de cumplir con los requisitos de calidad son los gastos
asociados con las actividades de Gestión de la Calidad del Proyecto.
PLANIFICACION DE LA GESTION DE
CALIDAD DEL PROYECTO
HERRAMIENTAS
2- Estudios Comparativos
Un estudio comparativo implica
Comparar prácticas del proyecto reales o planificadas con las de otros
proyectos.
3- Diseño de Experimentos
Método estadístico que ayuda a identificar qué factores pueden influir sobre
variables específicas de un producto o proceso en desarrollo o en producción.
Análisis de Pareto
Mediante tablas basadas en texto o un análisis gráfico, se podrán observar los problemas
existentes. utilizar pesos ponderados y acumulados e incluso tabula los datos de modo automático.
Gráficas de Shewhart
En este módulo se encuentran todos los gráficos de control por variables: X y R-bar, S y X-bar e
incluso gráficos basados en observaciones individuales. Se pueden pre especificar los limites de
control.
Muestreo de Aceptación:
Creación de planes de muestreo para atributos y variables de datos.
Diagramas EWMA:
Longitud de tendencia media usada para ayudar a seleccionar constantes con ruido.
Diagramas Fishbone:
Diagramas Causa – Efecto.
Diagramas Toolwear:
Diagramas de control de datos que tengan una tendencia lineal.
Vértices Extremos:
Diseñado para experimentos mixtos permitiendo establecer límites inferiores y superiores en cada
uno de los componentes.
Categorías Multi-Factor:
Construye diseños multi-factor a partir de factores categóricos.
Optimización Numérica:
Encuentra los factores óptimos para satisfacer varias funciones.
PLANIFICACION DE LA GESTION DE
CALIDAD DEL PROYECTO
HERRAMIENTAS
4-Coste de la Calidad (COQ)
Los costes de la calidad son los costes totales incurridos en inversiones
para
Prevenir el incumplimiento de los requisitos,.
Evaluar la conformidad del producto o servicio con los requisitos
Los costos por fallos internos
Y los costos por fallas externas.
*Los costes por fallos también se denominan costes por calidad deficiente.
COSTOS RELACIONADOS CON LA ACT
PLANIFICACION DE LA GESTION DE
CALIDAD DEL PROYECTO
HERRAMIENTAS
5 Herramientas Adicionales de Planificación de Calidad
A menudo se utilizan otras herramientas de planificación de calidad para
ayudar a definir mejor la situación y a planificar actividades de gestión de
calidad efectivas.
•Tormenta de ideas.
•Diagramas de afinidad.
•Análisis de campos de fuerza.
•Técnicas de grupo nominal.
•Diagramas matriciales.
•Diagramas de flujo y
•Matrices de priorización.
La lluvia de ideas o Brainstorming, también denominada tormenta de
ideas,
Esta herramienta fue ideada en el año 1941 por Alex Faickney Osborn,
cuando su búsqueda de ideas creativas resultó en un proceso interactivo
de grupo no estructurado que generaba más y mejores ideas que las que
los individuos podían producir trabajando de forma independiente; dando
oportunidad de hacer sugerencias sobre un determinado asunto y
aprovechando la capacidad creativa de los participantes.
DIAGRAMA DE AFINIDAD
Un Diagrama de Afinidad esta diseñado para reunir hechos, opiniones e ideas
sobre áreas que se encuentran en un estado de desorganización.
2. Establecer el problema
Es de gran ayuda determinar el problema en la forma de una pregunta.
8. Discusión
El equipo o grupo deberá discutir la relación de los grupos y sus elementos
correspondientes con el problema.
PASOS
1. Definir el cambio deseado.
2. Hacer Lluvia de Ideas de las fuerzas impulsoras
3. Hacer Lluvia de ideas de las fuerzas restringentes
4. Clasificar en orden de prioridad las fuerzas impulsoras
5. Clasificar en orden de prioridad las fuerzas restringentes
ANALISIS CAMPO DE FUERZAS
Consejos para la Construcción/ Interpretación:
1. El Análisis del Campo de Fuerzas le da la oportunidad a un equipo de ver
un cambio propuesto desde ambas posiciones; favor y en contra.
2. Se convierte en un punto de inicio para acciones a tomar.
3. Una lista de acciones requeridas es el resultado del Análisis de Campo de
Fuerzas.
4. Las acciones tomadas están generalmente minimizando el impacto de las
fuerzas restringentes y maximizando el impacto de las fuerzas impulsoras.
Ventajas
•Reduce la probabilidad de aparición de conflictos.
•Permite la proliferación de un buen número de ideas.
•Se consideran las posiciones minoritarias.
•Se garantiza que el éxito de las ideas no dependen de la brillantez en la exposición
de las mismas.
Utilidades
•Cristalizar todas las opiniones del grupo, equilibrando la participación.
•Permite al equipo llegar rápidamente a un consenso.
•Hace posible que el análisis se lleve a cabo de un modo altamente estructurado
•Permite que al final de la reunión se alcancen un buen número de conclusiones
sobre las cuestiones planteadas.
DIAGRAMA MATRICIAL
Facilita la identificación de relaciones que pudieran existir entre dos o
más factores, sean éstos: problemas, causas y procesos; métodos y
objetivos; o cualquier otro conjunto de variables.
Se pueden presentar
Matriz tipo-L, al ser una tabla de dos dimensiones.
Matriz tipo - T, que combinan dos matrices tipo-L.
Las tipo-Y y tipo-X, combinan tres y cuatro matrices tipo-L
respectivamente
DIAGRAMA MATRICIAL
· Visualiza claramente los patrones de responsabilidad para que haya una
distribución pareja y apropiada de las tareas.
Matriz Tipo T
Herramientas de Calidad
Nº de platos requeridos
Tiempo de preparación
% hidratos de carbono
“Características alimento”
Coste de ingredientes
% nutriente requerido
Relación fuerte: (3)
Peso de la porción
Nº de ingredientes
Relación Moderada: (2)
Relación débil: Δ (1)
“Expectativas
Sacia el apetito Δ
Es nutritivo Δ Δ
clientes”
Matriz Tipo T
DIAGRAMA MATRICIAL
Matriz Tipo X
DIAGRAMA DE FLUJO
Es un diagrama que utiliza símbolos gráficos para representar el flujo y las
fases de un proceso. Está especialmente indicado al inicio de un plan de
mejora de procesos, al ayudar a comprender cómo éstos se
desenvuelven.
Ventajas
•Facilita la comprensión del proceso.
•Promueve el acuerdo, entre los miembros del equipo, sobre la naturaleza
y desarrollo del proceso analizado.
•Supone una herramienta fundamental para obtener mejoras mediante el
rediseño del proceso, o el diseño de uno alternativo.
•Identifica problemas, oportunidades de mejora y puntos de ruptura del
proceso.
•Pone de manifiesto las relaciones proveedor - cliente, sean éstos internos
o externos
DIAGRAMA DE FLUJO
Los símbolos tienen significados específicos y se conectan por medio de
flechas que indican el flujo entre los distintos pasos o etapas.
Los símbolos más comunes son :
PLANIFICACION DE LA GESTION
DE CALIDAD DEL PROYECTO
SALIDAS
PLANIFICACION DE LA GESTION
DE CALIDAD DEL PROYECTO
SALIDAS
1- Plan de Gestión de Calidad
Describe cómo implementará el equipo de dirección del proyecto la política de
calidad de la organización ejecutante.
Ejemplo
Densidad de defectos
El índice de fallos
La disponibilidad, la fiabilidad y la cobertura de las pruebas.
PLANIFICACION DE LA GESTION
DE CALIDAD DEL PROYECTO
SALIDAS
3-Listas de Control de Calidad
Herramienta estructurada que específica cada componente, que se utiliza
para verificar que se han realizado
A. Ser logrables
B. Definir metas específicas
C. Ser entendibles
D. Definir fechas límite específicas de terminación o implementación
E. Todas las anteriores
E. Todos excepto D
GESTION CALIDAD
ASEGURAMIENTO
DE LA CALIDAD
Octubre 31 /2009
MAP. OSMAN A. AMAYA
ASEGURAMIENTO DE LA GESTION DE
CALIDAD DEL PROYECTO
2 Métricas de Calidad
Los cambios aprobados deben analizarse para verificar cualquier efecto sobre
el plan de gestión de calidad, las métricas de calidad o las listas de control de
calidad.
Todos los cambios deberían documentarse formalmente por escrito, y todo
cambio debatido verbalmente, pero no documentado, no debería procesarse o
implementarse.
ASEGURAMIENTO DE CALIDAD DEL
PROYECTO
ENTRADAS
6 Mediciones de Control de Calidad
Son los resultados de las actividades de control de calidad que se
retroalimentan al proceso de Aseguramiento, para su uso en la
reevaluación y análisis de las normas y procesos de calidad de la
organización ejecutante.
2 Auditorías de Calidad
Es una revisión estructurada e independiente para determinar si las
actividades del proyecto cumplen con las políticas, los procesos y los
procedimientos del proyecto y de la organización.
El objetivo de una auditoría de calidad es identificar las políticas, procesos y
procedimientos ineficientes y no efectivos usados en el proyecto.
El análisis del proceso incluye el análisis causal, una técnica específica para
analizar un problema / situación, determinar las causas subyacentes que lo
provocan y crear acciones preventivas para problemas similares.
Incorporar procesos que han pasado por una mejora continua del proceso y
están listos para repetir el ciclo.
Los cambios solicitados (adiciones, modificaciones, supresiones) al plan de
gestión del proyecto y sus planes subsidiarios se procesan mediante revisión
y disposición a través del proceso Control Integrado de Cambios
GESTION CALIDAD
CONTROL DE LA
CALIDAD
Octubre 31 /2009
MAP. OSMAN A. AMAYA
CONTROL DE LA CALIDAD DEL
PROYECTO
CONTROL DE LA CALIDAD DEL
PROYECTO
Supervisar los resultados específicos del proyecto
•Determinar si cumplen con las normas de calidad relevantes
•
•Identificar los modos de eliminar las causas de resultados insatisfactorios.
•
•. Las normas de calidad incluyen los objetivos de los procesos y productos
del proyecto.
•
•El CC se lleva a cabo por un departamento de control de calidad o una
unidad de la organización con una denominación similar.
•
El equipo de dirección del proyecto debería tener un conocimiento práctico
del control de calidad estadístico, en especial de muestreo y probabilidad,
para ayudar a evaluar las salidas de CC.
CONTROL DE LA CALIDAD DEL
PROYECTO
•Prevención evitar que haya errores en el proceso e inspección evitar que los
errores lleguen a manos del cliente.
• Tolerancias .
•y límites de control.
CONTROL DE LA CALIDAD DEL
PROYECTO
ASEGURAMIENTO DE LA CALIDAD DEL
PROYECTO
ENTRADAS
CONTROL DE LA CALIDAD DEL
PROYECTO
1Plan de Gestión de Calidad
2 Métricas de Calidad
7 Productos Entregables
CONTROL DE LA
DE CALIDAD DEL PROYECTO
HERRAMIENTAS
CONTROL DE LA
DE CALIDAD DEL PROYECTO
HERRAMIENTAS
1.Diagrama causa y efecto
2.Diagrama de control
3.Diagrama de Flujo
4.Histograma
5.Diagrama de Pareto
6.Diagrama de comportamiento
7.Diagrama de dispersión
8.Muestreo estadístico
9.Inspección
10.Revisión de reparación de defectos
1-DIAGRAMA CAUSA – EFECTO
2- Reparación de Defectos
Los elementos reparados se vuelven a inspeccionar, y se aceptarán o
rechazarán antes de que se notifique la decisión
6- Cambios Solicitados
Si las acciones correctivas o preventivas recomendadas requieren un
cambio en el proyecto, debería iniciarse una solicitud de cambio de acuerdo
con el proceso Control Integrado de Cambios definido.
Guía
CONTROL DE LA CALIDAD DEL
PROYECTO
SALIDAS