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GESTION

DE
CALIDAD EN LOS
PROYECTOS
Octubre 31 /2009
MAP. OSMAN A. AMAYA
AGENDA
VERIFICACION DE ALCANCE
Verificación del alcance de un proyecto.
Administración de Proyectos
Productos Entregables Aceptados
Cambios Solicitados
Acciones
Correctivas Recomendadas

CONTROL DE ALCANCE
Sistema de Control de Cambios
Análisis de Variación
Replanificación
Sistema de Gestión de la Configuración

GESTION DE CALIDAD DEL PROYECTO


Introducción a la Calidad
Evolución histórica del concepto de calidad. Costos de calidad. Sistemas de calidad: ISO-9000,
14000, Seis sigma, Calidad en los servicios.
La Calidad en la Administración de Proyectos

MAP Osman Amaya


AGENDA
-Revisión de exámenes.
-La Calidad en la Administración de Proyectos
Administración de Proyectos
- Planificación de Calidad
Plan de Gestión de Calidad
Métricas de Calidad
Lista de Control de Calidad
Plan de Mejoramiento Continuo
Línea Base de Calidad
Plan de Gestión del Proyectos

-Aseguramiento de Calidad
Herramientas y Técnicas para la Planificación de Calidad
Auditoria de Calidad
Análisis del Proceso
Herramientas y Técnicas para el Control de Calidad

MAP Osman Amaya


AGENDA
Control de Calidad de un Proyecto
Diagrama Ishikawa
Diagramas de Control
Diagrama de Flujos
Histograma
Análisis Pareto
Muestreo
Diagrama de Comportamiento
Dispersión
Inspección

Proyecto de Clase
Diagrama Ishikawa
Diagramas de Control

MAP Osman Amaya


LA CALIDAD EN LOS
PROYECTOS

LA CALIDAD DE UN PRODUCTO O SERVICIO ESTA DEFINIDA


POR TODA ACCION QUE L E AGREGUE VALOR DE
CUALQUIER CATEGORIA ,
SIEMPRE Y CUANDO ESE VALOR SEA REQUERIDO POR EL
CLIENTE
GESTION DE CALIDAD DE
LOS PROYECTOS

La satisfacción del cliente es un estado de animo que resulta de


comparar el valor que el percibe del producto o servicio y sus
necesidades y expectativas

Valor Percibido
SATISFACCION =
Necesidades + Expectativas

Satisfacción < 1 Cliente Insatisfecho


Satisfacción = 1 Cliente Satisfecho
Satisfacción > 1 Cliente / Deleite
GESTION DE CALIDAD DE
LOS PROYECTOS

Demanda

Economía de Economía de
Crecimiento Redistribución
Oferta

1950 2000
GESTION DE CALIDAD DE
LOS PROYECTOS
C
R
E
A
T
I
V
I
D
A
D

C
A
L
I
D
A
Producto Bien Servicios Experiencia D
natural
GESTION DE CALIDAD DE
LOS PROYECTOS

La gestión de calidad deberá ser compatible con:


-Organización Internacional de Normalización (ISO).

-La gestión de calidad, como los recomendados por Deming, Juran, Crosby y
otros.

-Gestión de la Calidad Total (TQM), Six Sigma, Análisis de Modos de Fallo y


Efectos, Revisiones del Diseño, Opinión del Cliente, Coste de la Calidad y
Mejora Continua.
GESTION DE CALIDAD
DE LOS PROYECTOS

La Gestión de la Calidad del Proyecto debe incluir


•La gestión del proyecto
•Como del producto del proyecto.

-Gestión de la Calidad del Proyecto es aplicable a todos los proyectos,


independientemente de la naturaleza de su producto.
-
-Las medidas y técnicas de calidad del producto son específicas del tipo de
producto en particular producido por el proyecto.
CALIDAD EN LA
ORGANIZACION

• Ayudar a las organizaciones de línea y de


proyecto a alcanzar sus objetivos,
apoyándolos en la implementación de los
métodos, herramientas y la formación
asociada.

10/25/00 EEM/TD/LQ M. F. Juan 11


CALIDAD

• Debe satisfacer las expectativas del cliente, documentadas en las


especificaciones de requisitos.
• El cliente no solo tiene expectativas funcionales, sino de plazos,
costes, prestaciones, etc.
• Un producto tiene normalmente que satisfacer las expectativas de
más de un cliente.

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FUNCION DE LA CALIDAD

• Hasta que no se tiene claro el papel de la Función de Calidad para


la Organización no se puede hacer una implantación efectiva.
• Es en este momento en el que surgen naturalmente los niveles
adecuados de:
– Autoridad y Responsabilidad,
– Independencia,
– Auditorías.

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RESPONSABLE DE LA CALIDAD DE UN
PROYECTO
• Cada proyecto tiene un responsable de calidad.
• El responsable de calidad colabora en las etapas iníciales del
proyecto para:
– Identificar los distintos clientes del proyecto, y averiguar sus expectativas.
– Establecer los objetivos del proyecto.
– Definir los métodos y herramientas necesarios.
– Establecer el plan de calidad.
• Participa en el establecimiento de estrategias.
• Revisa el resto de planes del proyecto.
• Prepara el plan de mediciones.
• Despliega el plan de calidad en el proyecto.
• Hace un seguimiento continuo de la adherencia a los procesos y
normas establecidos.
• Recopila y valida las mediciones.
• Hace informes periódicos de sus actividades.

10/25/00 EEM/TD/LQ M. F. Juan 14


AUTORIDAD

• El Responsable de Calidad no tiene autoridad directa sobre ningún


miembro del proyecto o de la Organización.
• La autoridad del Responsable de Calidad viene dada por su propio
prestigio y por el apoyo que le da el Jefe de Proyecto y la
organización de línea.

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RESPONSABLE
• El responsable último de la consecución de los objetivos del
proyecto es el Jefe de Proyecto.
• Cada miembro del proyecto es responsable de la calidad de su
trabajo, y debe colaborar al cumplimiento de los objetivos del
proyecto.
• El Responsable de Calidad es un miembro más del proyecto.

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Gerente de Proyecto

•Responsable de Calidad
• Negocia los requisitos. • Comprueba que el proyecto
tiene una metodología de
• Planifica el Proyecto.
gestión y de desarrollo.
• Busca recursos.
• Comprueba la adherencia a los
• Asigna Tareas a personas. procesos, tanto de gestión
• Hace seguimiento del como técnicos.
presupuesto, tareas, riesgos • Recopila y valida las
y recursos. mediciones.
• Coordina los distintos grupos. • Hace un seguimiento de los
• Replanifica cuando es defectos encontrados
necesario. durante las actividades de
Verificación y Validación.

10/25/00 EEM/TD/LQ M. F. Juan 17


CONCLUSIONES

• Definir la Misión de la Función de Calidad


• Ajustar las características tradicionales de la Función de
Calidad a los objetivos de la Organización.
• Énfasis en el aspecto de colaboración.
• Cierto grado de independencia organizativa es
necesaria. Tanto más cuanto más inmadura es una
organización.
• RIESGO: Las Organizaciones inmaduras tienden a creer
que son muy maduras.

10/25/00 EEM/TD/LQ M. F. Juan 18


GESTION CALIDAD

PLANEACION DE
CALIDAD
Octubre 31 /2009
MAP. OSMAN A. AMAYA
GERENCIA INICIACIÓN PLANEACIÓN EJECUCIÓN SEGUIMIENTO Y CIERRE
CONTROL
DE PROYECTOS
4. Gestión de la 4.1 Acta de 4.3 Desarrollar Plan de Gestión del 4.4 Dirigir y gestionar la 4.5 Supervisar y Controlar 4.7 Cerrar
Integración del Constitución Proyecto Ejecución Plan Maestro el trabajo Proyecto
Proyecto 4.2 Enunciado del 4.6 Control Integrado de
Alcance Cambios
5. Gestión del Alcance 5.2 Planeación del Alcance 5.4 Verificación del
del Proyecto 5.3 Definición del Alcance Alcance
5.3 Crear WBS (EDT) 5.5 Control del Alcance

6. Gestión del Tiempo 6.1 Definición de Actividades 6.5


del Proyecto 6.2 Secuencia de Actividades Control del Cronograma
6.3 Estimación de Recursos
6.4 Estimación de la Duración
6.5 Desarrollo del Cronograma
7. Gestión de los 7.1 Estimación de Costos 7.3 Control de Costos
Costos del Proyecto 7.2 Preparación del presupuesto
de costos

8. Gestión de 8.1 Planeación de la 8.2 Realizar 8.3 Realizar


la Calidad del calidad Aseguramiento Control de
9. Gestión de los 9.1 Planificación de los Recursos 9.2 Adquirir el equipo del 9.4 Gestionar el Equipo del
proyecto
Recursos Humanos del Humanos de la Calidad
proyecto Calidad
proyecto
Proyecto 9.3 Desarrollar el equipo del
proyecto

10. Gestión de las 10.1 Planeación de las 10.2 Distribución de la 10.3 Informar el
Comunicaciones del Comunicaciones información Desempeño
Proyecto 10.4 Gestionar a los
11. Gestión de los 11.1 Planeación de la Gestión 11.6 Seguimiento y Control
Interesados
Riesgos del Proyecto 11.2 Identificación de Riesgos de Riesgos
11.3 Análisis Cualitativo
11.4 Análisis Cuantitativo
11.5 Planificar Respuesta
12. Gestión de las 12.1 Planificar Compras 12.3 Solicitar Respuestas a 12.5 Administración del 12.6 Cierre
Adquisiciones del 12.2 Planificar Contratación Vendedores Contrato Del Contrato
Proyecto 12.4 Selección de
Vendedores
MAP Osman Amaya 21
GESTION DE CALIDAD DEL
PROYECTO

La calidad es “el grado en el que un conjunto de características


inherentes cumple con los requisitos” (American Society for Quality) .

Un elemento crítico de la gestión de calidad en el contexto del proyecto es


convertir las necesidades, deseos y expectativas de los interesados en
requisitos a través del Análisis de los Interesados que se realiza durante
la Gestión del Alcance del Proyecto.

El equipo de dirección del proyecto debe determinar qué grado de


exactitud o precisión, es el indicado para el proyecto.
GESTION DE CALIDAD DEL
PROYECTO
Incluyen todas las actividades de la organización ejecutante que determinan
las políticas, los objetivos y las responsabilidades relativos a la calidad de
modo que el proyecto satisfaga las necesidades por las cuales se
emprendió.

1- Planificación de Calidad: identificar qué normas de calidad son relevantes


para el proyecto y determinando cómo satisfacerlas.

2 Realizar Aseguramiento de Calidad: aplicar las actividades planificadas y


sistemáticas relativas a la calidad, para asegurar que el proyecto utilice todos
los procesos necesarios para cumplir con los requisitos.

3 Realizar Control de Calidad: supervisar los resultados específicos del


proyecto, para determinar si cumplen con las normas de calidad relevantes e
identificar modos de eliminar las causas de un rendimiento insatisfactorio.

MAP Osman Amaya 23


PLANIFICACION DE LA GESTION DE
CALIDAD DEL PROYECTO
PLANIFICACION DE LA GESTION DE
CALIDAD DEL PROYECTO

La planificación de calidad implica


1- Identificar qué normas de calidad son relevantes para el proyecto y
determinar cómo satisfacerlas.

2- Es uno de los procesos clave a la hora de llevar a cabo el Grupo de


Procesos de Planificación
PLANIFICACION DE LA GESTION DE
CALIDAD DEL PROYECTO
La gestión de calidad moderna complementa la dirección de proyectos.
ambas disciplinas reconocen la importancia de:

• Satisfacción del cliente. Entender, evaluar, definir y gestionar las expectativas, de modo
que se cumplan los requisitos del cliente. Esto requiere una combinación de conformidad con los
requisitos (el proyecto debe producir lo que dijo que produciría) y ser adecuado para su uso (el
producto o servicio debe satisfacer las necesidades reales).

• La prevención sobre la inspección. El coste de prevenir errores es generalmente mucho


menor que el coste de corregirlos cuando son detectados por una inspección.

• Responsabilidad de la dirección. El éxito requiere la participación de todos los miembros


del equipo, pero proporcionar los recursos necesarios para lograr dicho éxito sigue siendo
responsabilidad de la dirección.

• Mejora continua. El ciclo planificar-hacer-revisar-actuar es la base para la mejora de la


calidad (según la definición de Shewhart, modificada por Deming,
PLANIFICACION DE LA GESTION DE
CALIDAD DEL PROYECTO
ENTRADAS
PLANIFICACION DE LA GESTION DE
CALIDAD DEL PROYECTO
ENTRADAS
1- Factores Ambientales de la Empresa
Las regulaciones, reglas, normas y guías específicas del área de aplicación pueden
afectar al proyecto.

2- Activos de los Procesos de la Organización


Las políticas, procedimientos y guías de calidad de la organización,
Las bases de datos históricas y las lecciones aprendidas de proyectos anteriores

POLITICA DE CALIDAD: es el rumbo que se pretende dar a la organización ejecutante


con respecto a la calidad.
SI NO HAY POLITICA: el equipo de dirección del proyecto deberá desarrollar una
política de calidad para el proyecto.
Independientemente del origen de la política de calidad, el equipo de dirección del
proyecto es responsable de asegurar que los interesados en el proyecto tengan pleno
conocimiento de la política, a través de la distribución apropiada de información
PLANIFICACION DE LA GESTION DE
CALIDAD DEL PROYECTO
ENTRADAS
3- Enunciado del Alcance del Proyecto
Es clave para la planificación de calidad
3.1 Documenta los principales productos entregables del proyecto
3.2 Los objetivos del proyecto que sirven para definir los requisitos
3.3 Los criterios de aceptación.

4-Plan de Gestión del Proyecto.


Incluye las acciones necesarias para definir, integrar y coordinar todos los planes
en un plan de gestión del proyecto.
El contenido del plan de gestión del proyecto variará de acuerdo con el área de
aplicación y la complejidad del proyecto.
El plan de gestión del proyecto define cómo se ejecuta, se supervisa y controla, y
se cierra el proyecto.
PLANIFICACION DE LA GESTION
DE CALIDAD DEL PROYECTO
HERRAMIENTAS
PLANIFICACION DE LA GESTION
DE CALIDAD DEL PROYECTO
HERRAMIENTAS

1-Análisis Coste-Beneficio
La planificación de calidad debe tener en cuenta las concesiones entre costes
y beneficios.

El principal beneficio de cumplir con los requisitos de calidad es un menor


reproceso, lo cual significa mayor productividad, menores costes y mayor
satisfacción de los interesados.

El coste principal de cumplir con los requisitos de calidad son los gastos
asociados con las actividades de Gestión de la Calidad del Proyecto.
PLANIFICACION DE LA GESTION DE
CALIDAD DEL PROYECTO
HERRAMIENTAS

2- Estudios Comparativos
Un estudio comparativo implica
Comparar prácticas del proyecto reales o planificadas con las de otros
proyectos.

Generar ideas de mejoras y de proporcionar una base respecto a la cual


medir el rendimiento.

Estos otros proyectos pueden estar dentro o fuera de la organización


ejecutante, y pueden encontrarse dentro de la misma área de aplicación o en
otra.
PLANIFICACION DE LA GESTION
DE CALIDAD DEL PROYECTO
HERRAMIENTAS

3- Diseño de Experimentos
Método estadístico que ayuda a identificar qué factores pueden influir sobre
variables específicas de un producto o proceso en desarrollo o en producción.

Proporciona un marco estadístico para cambiar sistemáticamente todos los


factores importantes, en lugar de cambiar los factores de uno en uno. El
análisis de los datos experimentales debería proporcionar las condiciones
óptimas para el producto o proceso, resaltando los factores que influyen sobre
los resultados, y revelando la presencia de interacciones y sinergias entre los
factores.
Ejemplo, los diseñadores de automóviles utilizan esta técnica para determinar
qué combinación de suspensión y neumáticos producirá las mejores
características de marcha a un coste razonable.
PLANIFICACION DE LA GESTION DE
CALIDAD DEL PROYECTO
ENTRADAS
El Módulo de Control de Calidad y Diseño de Experimentos de STATGRAPHICS PLUS para
Windows ofrece todo lo necesario para mejorar la calidad y el diseño de experimentos.

Análisis de Pareto
Mediante tablas basadas en texto o un análisis gráfico, se podrán observar los problemas
existentes. utilizar pesos ponderados y acumulados e incluso tabula los datos de modo automático.

Gráficas de Shewhart
En este módulo se encuentran todos los gráficos de control por variables: X y R-bar, S y X-bar e
incluso gráficos basados en observaciones individuales. Se pueden pre especificar los limites de
control.

Gráficos os de Control ponderados


Cuando se necesita una sensibilidad extra para detectar cambios en los procesos, el Módulo de
Control de Calidad ofrece una selección de gráficos ponderados que muestran tendencias
históricas en los datos. Dispone de gráficos de medias móviles, medias móviles ponderadas
exponencialmente o sumas acumuladas (CuSum).
PLANIFICACION DE LA GESTION DE
CALIDAD DEL PROYECTO
ENTRADAS
Diagramas de Control de Aceptación:
Diagramas de control para procesos con alta Capacidad

Muestreo de Aceptación:
Creación de planes de muestreo para atributos y variables de datos.

Diagramas de Control ARIMA:


Diagramas de control para manejar series de subgrupos correlativos o datos individuales.
Completos modelos de identificación y estimación.

Diagramas EWMA:
Longitud de tendencia media usada para ayudar a seleccionar constantes con ruido.

Diagramas Fishbone:
Diagramas Causa – Efecto.

Diagramas del Control Multivariante:


Cálculos revisados de límites de control.
PLANIFICACION DE LA GESTION
DE CALIDAD DEL PROYECTO
ENTRADAS
Intervalos Estadísticos de Tolerancia:
Calcula los límites de tolerancia normal basados en una búsqueda de tamaño de muestra, media y
desviación estándar.

Diagramas Toolwear:
Diagramas de control de datos que tengan una tendencia lineal.

Vértices Extremos:
Diseñado para experimentos mixtos permitiendo establecer límites inferiores y superiores en cada
uno de los componentes.

Categorías Multi-Factor:
Construye diseños multi-factor a partir de factores categóricos.

Componente Varianza (Jerárquico):


Construye diseños para el análisis de la varianza de los componentes y estudios de la norma R&R.

Optimización Numérica:
Encuentra los factores óptimos para satisfacer varias funciones.
PLANIFICACION DE LA GESTION DE
CALIDAD DEL PROYECTO
HERRAMIENTAS
4-Coste de la Calidad (COQ)
Los costes de la calidad son los costes totales incurridos en inversiones
para
Prevenir el incumplimiento de los requisitos,.
Evaluar la conformidad del producto o servicio con los requisitos
Los costos por fallos internos
Y los costos por fallas externas.

*Los costes por fallos también se denominan costes por calidad deficiente.
COSTOS RELACIONADOS CON LA ACT
PLANIFICACION DE LA GESTION DE
CALIDAD DEL PROYECTO
HERRAMIENTAS
5 Herramientas Adicionales de Planificación de Calidad
A menudo se utilizan otras herramientas de planificación de calidad para
ayudar a definir mejor la situación y a planificar actividades de gestión de
calidad efectivas.

•Tormenta de ideas.
•Diagramas de afinidad.
•Análisis de campos de fuerza.
•Técnicas de grupo nominal.
•Diagramas matriciales.
•Diagramas de flujo y
•Matrices de priorización.
La lluvia de ideas o Brainstorming, también denominada tormenta de
ideas,

Herramienta de trabajo grupal que facilita el surgimiento de nuevas


IDEAS sobre sobre un tema o problema determinado.

La lluvia de ideas es una técnica de grupo para generar ideas originales


en un ambiente relajado.

Esta herramienta fue ideada en el año 1941 por Alex Faickney Osborn,
cuando su búsqueda de ideas creativas resultó en un proceso interactivo
de grupo no estructurado que generaba más y mejores ideas que las que
los individuos podían producir trabajando de forma independiente; dando
oportunidad de hacer sugerencias sobre un determinado asunto y
aprovechando la capacidad creativa de los participantes.
DIAGRAMA DE AFINIDAD
Un Diagrama de Afinidad esta diseñado para reunir hechos, opiniones e ideas
sobre áreas que se encuentran en un estado de desorganización.

Ayuda a agrupar aquellos elementos que están relacionados de forma natural.


Como resultado, cada grupo se une alrededor de un tema o concepto clave. El
uso de un Diagrama de Afinidad es un proceso

El Diagrama fue creado por Kawakita Jiro y también es conocido como el


método KJ.

Se debe utilizar un Diagrama de Afinidad cuando:


· El problema es complejo o difícil de entender
· El problema parece estar desorganizado
· El problema requiere de la participación y soporte de todo el equipo/grupo
· Se quiere determinar los temas claves de un gran número de ideas y
problemas
DIAGRAMA DE AFINIDAD
PASOS
1. Armar el equipo correcto

2. Establecer el problema
Es de gran ayuda determinar el problema en la forma de una pregunta.

3. Hacer Lluvia de ideas / Reunir Datos


Por observación directa, entrevistas y otro material de referencia.

4. Transferir datos a notas


Los datos reunidos son desglosados en frases independientes con un solo
significado evidente y solo una frase registrada .

5. Reunir las notas en grupos similares


Colocarse en una pared o rotafolio de tal manera que todos “afinidad mutua.”
DIAGRAMA DE AFINIDAD
PASOS
6. Crear una tarjeta de título para cada agrupación

7. Dibujar el Diagrama de Afinidad terminado

8. Discusión
El equipo o grupo deberá discutir la relación de los grupos y sus elementos
correspondientes con el problema.

Relación con otras herramientas:


Un Diagrama de Afinidad generalmente se relaciona con:
Lluvia de Ideas
Diagrama de interrelaciones
Diagrama de Árbol
Diagrama de Causa y Efecto
DIAGRAMA DE AFINIDAD
ANALISIS CAMPO DE FUERZAS
Para ayudar a facilitar el cambio.
Analiza como fuerzas diferentes que compiten entre sí.

Existen dos fuerzas con las que trabajaremos aquí.


1- Las Fuerzas Impulsoras (Driving Forces) facilitan el cambio y
2- Fuerzas Restringentes (Restraining Forces), las cuales evitan que el
cambio ocurra.

Esta herramienta se enfoca en la identificación de estas fuerzas y en


relacionarlas con el cambio potencial.
ANALISIS CAMPO DE FUERZAS
Se puede utilizar
1-Cando se espere un cambio significativo.
2- Para determinar hasta dónde el cambio puede ser difícil.
3- Para ver los factores que contribuyen al éxito o fracaso de la solución
propuesta.

PASOS
1. Definir el cambio deseado.
2. Hacer Lluvia de Ideas de las fuerzas impulsoras
3. Hacer Lluvia de ideas de las fuerzas restringentes
4. Clasificar en orden de prioridad las fuerzas impulsoras
5. Clasificar en orden de prioridad las fuerzas restringentes
ANALISIS CAMPO DE FUERZAS
Consejos para la Construcción/ Interpretación:
1. El Análisis del Campo de Fuerzas le da la oportunidad a un equipo de ver
un cambio propuesto desde ambas posiciones; favor y en contra.
2. Se convierte en un punto de inicio para acciones a tomar.
3. Una lista de acciones requeridas es el resultado del Análisis de Campo de
Fuerzas.
4. Las acciones tomadas están generalmente minimizando el impacto de las
fuerzas restringentes y maximizando el impacto de las fuerzas impulsoras.

Relación con otras Herramientas:


El Análisis del Campo de Fuerzas generalmente se relaciona con:
· Lluvia de Ideas
· Técnica Nominal de Grupo
· Matriz de Planeación de Acciones
· Diagrama de Causa y Efecto
· Digrama de Interrelaciones
ANALISIS CAMPO DE FUERZAS
EJERCICIO
1- Cambiar el actual carro que poseo por uno nuevo
ANALISIS CAMPO DE FUERZAS
ANALISIS CAMPO DE FUERZAS
GRUPO NOMINAL
Método de toma de decisiones para ser usada en grupos de
diversos tamaños, en los casos en que se desee tomar
decisiones rápidas.

La TGN permite la recopilación de información de rodos los miembros del grupo al


mismo tiempo en que reduce el debate. Esta herramienta es especialmente útil cuando
en el grupo se encuentran miembros que tienden a dominarlo.

La TGN consiste en formular problemas o en identificar soluciones de manera grupal,


preferentemente con grupos interdisciplinarios. Los problemas y soluciones deben
versar sobre situación o pregunta específica, esto con el fin de analizar las opiniones de
los miembros del grupo y buscar el acuerdo general.

Esta técnica originalmente fue desarrollada por Delbecq y VandeVen (1968) y se


recomienda su uso durante la fase de prescripción del proceso de planeación y requiere
de uno a dos días para ser ejecutada.
GRUPO NOMINAL
Es una técnica creativa empleada para facilitar la generación de ideas y el análisis
de problemas.

Ventajas
•Reduce la probabilidad de aparición de conflictos.
•Permite la proliferación de un buen número de ideas.
•Se consideran las posiciones minoritarias.
•Se garantiza que el éxito de las ideas no dependen de la brillantez en la exposición
de las mismas.

Utilidades
•Cristalizar todas las opiniones del grupo, equilibrando la participación.
•Permite al equipo llegar rápidamente a un consenso.
•Hace posible que el análisis se lleve a cabo de un modo altamente estructurado
•Permite que al final de la reunión se alcancen un buen número de conclusiones
sobre las cuestiones planteadas.
DIAGRAMA MATRICIAL
Facilita la identificación de relaciones que pudieran existir entre dos o
más factores, sean éstos: problemas, causas y procesos; métodos y
objetivos; o cualquier otro conjunto de variables.

Una aplicación frecuente de este diagrama es el establecimiento de


relaciones entre requerimientos y características de calidad del producto
o servicio.

Se pueden presentar
Matriz tipo-L, al ser una tabla de dos dimensiones.
Matriz tipo - T, que combinan dos matrices tipo-L.
Las tipo-Y y tipo-X, combinan tres y cuatro matrices tipo-L
respectivamente
DIAGRAMA MATRICIAL
· Visualiza claramente los patrones de responsabilidad para que haya una
distribución pareja y apropiada de las tareas.

· Ayuda al equipo a llegar a un consenso con relación a pequeñas


decisiones, mejorando la calidad y el apoyo a, la decisión final.

· Mejora la disciplina de un equipo en el proceso de observar


minuciosamente un gran número de factores de decisión importantes.

· Establecer la relación entre distintos elementos o factores, así como el


grado en que ésta se da.

· Hace perceptibles los patrones de responsabilidad así como la distribución


de tareas.
DIAGRAMA MATRICIAL

Matriz Tipo T
Herramientas de Calidad

Nº de platos requeridos
Tiempo de preparación

% hidratos de carbono
“Características alimento”

Coste de ingredientes
% nutriente requerido
Relación fuerte:  (3)

Peso de la porción

Nº de ingredientes
Relación Moderada:  (2)
Relación débil: Δ (1)
“Expectativas

Sacia el apetito  Δ 
Es nutritivo Δ  Δ 
clientes”

Tiene buen gusto Δ Δ  


Sencillo de preparar  Δ Δ 
Sencillo de limpiar Δ  
Es barato Δ Δ Δ 
No produce excesiva basura   
5 6 7 8 8 5 7
DIAGRAMA MATRICIAL
Matriz Tipo L

Matriz Tipo T
DIAGRAMA MATRICIAL

Matriz Tipo X
DIAGRAMA DE FLUJO
Es un diagrama que utiliza símbolos gráficos para representar el flujo y las
fases de un proceso. Está especialmente indicado al inicio de un plan de
mejora de procesos, al ayudar a comprender cómo éstos se
desenvuelven.

Ventajas
•Facilita la comprensión del proceso.
•Promueve el acuerdo, entre los miembros del equipo, sobre la naturaleza
y desarrollo del proceso analizado.
•Supone una herramienta fundamental para obtener mejoras mediante el
rediseño del proceso, o el diseño de uno alternativo.
•Identifica problemas, oportunidades de mejora y puntos de ruptura del
proceso.
•Pone de manifiesto las relaciones proveedor - cliente, sean éstos internos
o externos
DIAGRAMA DE FLUJO
Los símbolos tienen significados específicos y se conectan por medio de
flechas que indican el flujo entre los distintos pasos o etapas.
Los símbolos más comunes son :
PLANIFICACION DE LA GESTION
DE CALIDAD DEL PROYECTO
SALIDAS
PLANIFICACION DE LA GESTION
DE CALIDAD DEL PROYECTO
SALIDAS
1- Plan de Gestión de Calidad
Describe cómo implementará el equipo de dirección del proyecto la política de
calidad de la organización ejecutante.

El plan de gestión de calidad


•Es un componente o un plan subsidiario del plan de gestión del proyecto
•Define el control de calidad (QC), el aseguramiento de calidad (QA) y la
mejora continua del proceso para el proyecto.
•Puede ser formal o informal, muy detallado o ampliamente esbozado,
dependiendo de los requisitos del proyecto.
•Incluye los esfuerzos de la etapa inicial del proyecto que pueden incluir la
reducción de costes y sobrecostes en el cronograma ocasionados por el
reproceso.
PLANIFICACION DE LA GESTION
DE CALIDAD DEL PROYECTO
SALIDAS
2- Métricas de Calidad
1- Nos permite definir como se medirá el proceso de control de calidad.

No es suficiente decir que cumplir con las fechas programadas del


cronograma es una medida de la calidad de la gestión.

Las métricas de calidad se usan en los procesos de QA y QC.

Ejemplo
Densidad de defectos
El índice de fallos
La disponibilidad, la fiabilidad y la cobertura de las pruebas.
PLANIFICACION DE LA GESTION
DE CALIDAD DEL PROYECTO
SALIDAS
3-Listas de Control de Calidad
Herramienta estructurada que específica cada componente, que se utiliza
para verificar que se han realizado

Las listas de control pueden ser simples o complejas.

Usualmente, se expresan con frases imperativas


“¡Haga esto!” o interrogativas “¿Ha hecho esto?”.

Existen listas de control de calidad estandarizadas de tal modo que se


asegure la consistencia en las tareas llevadas a cabo frecuentemente.

En algunas áreas de aplicación hay listas de control disponibles provenientes


de asociaciones profesionales o de proveedores de servicios comerciales.
Las listas de control de calidad se usan en el proceso de control de calidad.
PLANIFICACION DE LA GESTION
DE CALIDAD DEL PROYECTO
SALIDAS
PLANIFICACION DE LA GESTION
DE CALIDAD DEL PROYECTO
SALIDAS
4 -Plan de Mejoras del Proceso
El plan de mejoras del proceso detalla los pasos para analizar los
procesos que facilitarán la identificación de actividades inútiles o que
no agregan valor, aumentando de este modo el valor para el cliente,
como por ejemplo:

• Límites del proceso. Describe la finalidad, el inicio y el final de los procesos,


sus entradas y salidas, los datos necesarios, si corresponden, el propietario y
los interesados en los procesos.

• Configuración del proceso. Un diagrama de flujo de los procesos para


facilitar el análisis con las interfaces identificadas.

• Métricas del proceso. Llevan el control del estado de los procesos.

• Objetivos de rendimiento mejorado. Guían las actividades de mejora del


proceso.
PLANIFICACION DE LA GESTION
DE CALIDAD DEL PROYECTO
SALIDAS
5- Línea Base de Calidad
La línea base de calidad registra los objetivos de calidad del proyecto. La
línea base de calidad es la base para medir e informar el rendimiento de
calidad como parte de la línea base para la medición del rendimiento.

6- Plan de Gestión del Proyecto (Actualizaciones)


El plan de gestión del proyecto se actualizará mediante la inclusión de un
plan de gestión de calidad subsidiario y un plan de mejoras del proceso

Los cambios solicitados (adiciones, modificaciones, supresiones) al plan de


gestión del proyecto y sus planes subsidiarios se procesan mediante
revisión y disposición a través del proceso Control Integrado de Cambios
EJERCICIO 1

Las Auditorias de Calidad

A. No son necesarias si se hacen las cosas bien desde el principio


B. Deben ser hechas diariamente para cada proceso
C. Son costosas y por lo tanto poco efectivas
D. Son importantes solamente cuando se desarrollan productos
de naturaleza técnica
E. A y B
F. Ninguna de las Anteriores

Ninguna de las Anteriores


EJERCICIOS 2

Unos buenos objetivos de calidad deberían:

A. Ser logrables
B. Definir metas específicas
C. Ser entendibles
D. Definir fechas límite específicas de terminación o implementación
E. Todas las anteriores

E. Todas las anteriores


EJERCICIOS3

La responsabilidad final de la calidad del proyecto es de:


A. El Cliente
B. El departamento de control de calidad
C. El Gerente del Proyecto
D. La alta gerencia
E. Todos los involucrados en el proyecto

E. Todos los involucrados en el proyecto


EJERCICIOS 4

La Calidad se puede definir como:


A. Cumplimiento de los requerimientos
B. Apropiado para usar
C. Mejoramiento continuo de productos y servicios
D. Producción de bienes de buena apariencia estética
E. Todos menos la ___

E. Todos excepto D
GESTION CALIDAD

ASEGURAMIENTO
DE LA CALIDAD
Octubre 31 /2009
MAP. OSMAN A. AMAYA
ASEGURAMIENTO DE LA GESTION DE
CALIDAD DEL PROYECTO

Es la aplicación de actividades planificadas y sistemáticas relativas a la


calidad, para asegurar que el proyecto emplee todos los procesos necesarios
para cumplir con los requisitos.

Son revisadas por un departamento de aseguramiento de calidad o por una


organización similar.
ASEGURAMIENTO DE LA GESTION DE
CALIDAD DEL PROYECTO

Proporciona también un paraguas para otra actividad importante de calidad:


-La mejora continua del proceso proporciona un medio iterativo para mejorar la
calidad de todos los procesos.
Reduce las actividades inútiles y que no agregan valor, lo cual permite que los
procesos operen con mayores niveles de eficiencia y efectividad.

La mejora del proceso se distingue por su identificación y revisión de los


procesos de negocio de la organización.

También puede aplicarse a otros procesos dentro de una organización, desde


micro procesos, tales como la codificación de módulos dentro de un programa
de software, hasta macro procesos, tales como la apertura de nuevos
mercados.
ASEGURAMIENTO DE LA CALIDAD DEL
PROYECTO
ENTRADAS
ASEGURAMIENTO DE LA GESTION DE
CALIDAD DEL PROYECTO
ASEGURAMIENTO DE CALIDAD DEL
PROYECTO
ENTRADAS
1 Plan de Gestión de Calidad
El plan de gestión de calidad describe cómo se realizará el QA dentro del
proyecto

2 Métricas de Calidad

3 Plan de Mejoras del Proceso

4 Información sobre el Rendimiento del Trabajo


Medidas de rendimiento técnico, el estado de los productos entregables del
proyecto, las acciones correctivas necesarias y los informes de rendimiento
ASEGURAMIENTO DE CALIDAD DEL
PROYECTO
ENTRADAS
5 Solicitudes de Cambio Aprobadas
Incluye modificaciones en los métodos de trabajo, requisitos de productos,
requisitos de calidad, alcance y cronograma.

Los cambios aprobados deben analizarse para verificar cualquier efecto sobre
el plan de gestión de calidad, las métricas de calidad o las listas de control de
calidad.
Todos los cambios deberían documentarse formalmente por escrito, y todo
cambio debatido verbalmente, pero no documentado, no debería procesarse o
implementarse.
ASEGURAMIENTO DE CALIDAD DEL
PROYECTO
ENTRADAS
6 Mediciones de Control de Calidad
Son los resultados de las actividades de control de calidad que se
retroalimentan al proceso de Aseguramiento, para su uso en la
reevaluación y análisis de las normas y procesos de calidad de la
organización ejecutante.

7 Solicitudes de Cambio Implementadas

8 Acciones Correctivas Implementadas

9 Reparación de Defectos Implementada

10 Acciones Preventivas Implementadas


PASEGURAMIENTO DE LA
DE CALIDAD DEL PROYECTO
HERRAMIENTAS
ASEGURAMIENTO DE CALIDAD DEL
PROYECTO
HERRAMIENTAS
1 Herramientas y Técnicas
Las herramientas y técnicas para la planificación de calidad también pueden
usarse para las actividades de Aseguramiento de la Calidad.

2 Auditorías de Calidad
Es una revisión estructurada e independiente para determinar si las
actividades del proyecto cumplen con las políticas, los procesos y los
procedimientos del proyecto y de la organización.
El objetivo de una auditoría de calidad es identificar las políticas, procesos y
procedimientos ineficientes y no efectivos usados en el proyecto.

Corregir deficiencias que se conviertan en reducción del coste de la calidad,


y en un aumento del porcentaje de aceptación del producto o servicio
Las auditorías de calidad pueden ser programadas o aleatorias
Pueden ser interna o externa
ASEGURAMIENTO DE CALIDAD DEL
PROYECTO
HERRAMIENTAS
3 Análisis del Proceso
Examina los problemas y las restricciones experimentados, y las actividades
que no agregan valor, identificadas durante la operación del proceso.

El análisis del proceso incluye el análisis causal, una técnica específica para
analizar un problema / situación, determinar las causas subyacentes que lo
provocan y crear acciones preventivas para problemas similares.

4 Herramientas y Técnicas para el Control de Calidad


ASEGURAMIENTO DE CALIDAD DEL
PROYECTO
SALIDAS
ASEGURAMIENTO DE CALIDAD DEL
PROYECTO
SALIDAS
1 Cambios Solicitados
La mejora de la calidad incluye llevar a cabo acciones para aumentar la
efectividad y eficiencia de las políticas, los procesos y los procedimientos de
la organización ejecutante, lo cual debería proporcionar beneficios
adicionales a los interesados de todos los proyectos

2 Acciones Correctivas Recomendadas


La mejora de la calidad incluye recomendar acciones a fin de aumentar la
efectividad y eficiencia de la organización ejecutante. Una acción correctiva
es una acción que se recomienda inmediatamente como consecuencia de
las actividades de aseguramiento de calidad, tales como auditorías y análisis
del proceso.
ASEGURAMIENTO DE CALIDAD DEL
PROYECTO
SALIDAS
3 Activos de los Procesos de la Organización (Actualizaciones)
Las normas de calidad actualizadas validan la efectividad y eficiencia de las
normas y procesos de calidad de la organización ejecutante para cumplir con
los requisitos.

4 Plan de Gestión del Proyecto (Actualizaciones)


Se actualizará sobre la base de los cambios al plan de gestión de calidad
resultantes de los cambios al proceso de Realizar Aseguramiento de
Calidad.

Incorporar procesos que han pasado por una mejora continua del proceso y
están listos para repetir el ciclo.
Los cambios solicitados (adiciones, modificaciones, supresiones) al plan de
gestión del proyecto y sus planes subsidiarios se procesan mediante revisión
y disposición a través del proceso Control Integrado de Cambios
GESTION CALIDAD

CONTROL DE LA
CALIDAD
Octubre 31 /2009
MAP. OSMAN A. AMAYA
CONTROL DE LA CALIDAD DEL
PROYECTO
CONTROL DE LA CALIDAD DEL
PROYECTO
Supervisar los resultados específicos del proyecto
•Determinar si cumplen con las normas de calidad relevantes

•Identificar los modos de eliminar las causas de resultados insatisfactorios.

•. Las normas de calidad incluyen los objetivos de los procesos y productos
del proyecto.

•El CC se lleva a cabo por un departamento de control de calidad o una
unidad de la organización con una denominación similar.

El equipo de dirección del proyecto debería tener un conocimiento práctico
del control de calidad estadístico, en especial de muestreo y probabilidad,
para ayudar a evaluar las salidas de CC.
CONTROL DE LA CALIDAD DEL
PROYECTO
•Prevención evitar que haya errores en el proceso e inspección evitar que los
errores lleguen a manos del cliente.

• Muestreo por atributos y muestreo por variables

• Causas especiales y causas comunes.

• Tolerancias .

•y límites de control.
CONTROL DE LA CALIDAD DEL
PROYECTO
ASEGURAMIENTO DE LA CALIDAD DEL
PROYECTO
ENTRADAS
CONTROL DE LA CALIDAD DEL
PROYECTO
1Plan de Gestión de Calidad

2 Métricas de Calidad

3 Listas de Control de Calidad

4 Activos de los Procesos de la Organización

5 Información sobre el Rendimiento del Trabajo


Medidas de rendimiento técnico
Estado de conclusión de los productos entregables del proyecto y la
implementación de las acciones correctivas
CONTROL DE LA CALIDAD DEL
PROYECTO
6 Solicitudes de Cambio Aprobadas
Las solicitudes de cambio aprobadas pueden incluir modificaciones
tales como los métodos de trabajo y el cronograma revisados. Debe
verificarse la implementación correcta y oportuna de los cambios
aprobados.

7 Productos Entregables
CONTROL DE LA
DE CALIDAD DEL PROYECTO
HERRAMIENTAS
CONTROL DE LA
DE CALIDAD DEL PROYECTO
HERRAMIENTAS
1.Diagrama causa y efecto
2.Diagrama de control
3.Diagrama de Flujo
4.Histograma
5.Diagrama de Pareto
6.Diagrama de comportamiento
7.Diagrama de dispersión
8.Muestreo estadístico
9.Inspección
10.Revisión de reparación de defectos
1-DIAGRAMA CAUSA – EFECTO

Los diagramas de causa y efecto, también denominados diagramas de


Ishikawa o de espina de pescado, ilustran cómo los diversos factores
pueden estar vinculados con los posibles problemas o efectos.
2- DIAGRAMA CONTROL

1- Determinar si el proceso es estable o no, o si tiene un rendimiento


predecible.
2- Es una herramienta de obtención de datos para mostrar cuándo un
proceso está sujeto a una variación por una causa especial, que crea una
condición fuera de control.
3-Los diagramas de control también ilustran cómo se comporta un proceso a
lo largo del tiempo.
4- Representan en forma gráfica la interacción de variables del proceso .

Cuando un proceso se encuentra dentro de los límites aceptables, no es


necesario ajustarlo. Cuando un proceso se encuentra fuera de los límites
aceptables, el proceso debería ajustarse.

El límite de control superior y el límite de control inferior generalmente se fijan


en +/- 3 sigma (es decir, la desviación estándar).
DIAGRAMA CONTROL
3- DIAGRAMA DE FLUJO
1- Sirven para analizar cómo se producen los problemas.

2- Es una representación gráfica de un proceso.

3- Los diagramas de flujo de procesos muestran actividades, puntos de


decisión y el orden de procesamiento.

4- Los diagramas de flujo muestran cómo se interrelacionan los


diversos elementos de un sistema.

5-Ayudan al equipo del proyecto a prever cuáles pueden ser los


problemas de calidad y dónde pueden producirse y, de esta forma, a
desarrollar enfoques para tratarlos.
DIAGRAMA DE FLUJO
4- HISTOGRAMA

Un histograma es un diagrama de barras que muestra una


distribución de variables.

Cada columna representa un atributo o una característica de un


problema / situación.

La altura de cada columna representa la frecuencia relativa de la


característica.

Esta herramienta ayuda a identificar la causa de los problemas en


un proceso por la forma y anchura de la distribución.
HISTOGRAMA
5- DIAGRAMA PARETO
La técnica de Pareto se usa principalmente para identificar y evaluar
incumplimientos.

En los diagramas de Pareto, el ordenamiento por categoría se usa para


guiar la acción correctiva.

El equipo del proyecto debería llevar a cabo acciones para solucionar


primero los problemas que están causando la mayor cantidad de defectos.

Esto comúnmente se denomina principio 80/20, donde el 80 por ciento de


los problemas se debe al 20 por ciento de las causas. Los diagramas de
Pareto también se pueden usar para resumir todos los tipos de datos para
los análisis 80/20.
6-DIAGRAMA DE COMPORTAMIENTO
Muestra el historial y el patrón de variación.

Un diagrama de comportamiento es un gráfico de líneas que muestra los


puntos de datos trazados en el orden en que se producen.

Los diagramas de comportamiento muestran tendencias de un proceso a


lo largo del tiempo, variaciones a lo largo del tiempo, o deterioros
descensos o mejoras de un proceso a lo largo del tiempo.

Este análisis implica usar técnicas matemáticas para predecir resultados


futuros basándose en resultados históricos.
DIAGRAMA DE COMPORTAMIENTO
7-DIAGRAMA DE DISPERSION

-Un diagrama de dispersión muestra el patrón de relación entre


dos variables.

-Esta herramienta permite al equipo de calidad estudiar e


identificar la posible relación entre los cambios observados en
dos variables.

Se trazan las variables dependientes frente a las variables


independientes. Cuanto más próximos estén los puntos a una
línea diagonal, más estrechamente estarán relacionados
CONTROL DE LA
DE CALIDAD DEL PROYECTO
HERRAMIENTAS
8-Muestreo Estadístico

Consiste en elegir parte de una población de interés para su inspección

Ejemplo: seleccionar diez dibujos de ingeniería al azar de una lista de


setenta y cinco.

Un muestreo apropiado puede reducir a menudo el coste de control de


calidad.
CONTROL DE LA
DE CALIDAD DEL PROYECTO
HERRAMIENTAS
9- Inspección
Nos permite determinar si cumple con las normas.
Los resultados de una inspección incluyen mediciones.
Las inspecciones pueden realizarse a cualquier nivel.

Las inspecciones se denominan también revisiones, revisiones por iguales,


auditorías y revisiones generales.

10 -Revisión de Reparación de Defectos


Asegura que los defectos de productos se reparen y cumplan con los
requisitos o especificaciones.
CONTROL DE CALIDAD DEL
PROYECTO
SALIDAS
CONTROL DE LA CALIDAD DEL
PROYECTO
SALIDAS
CONTROL DE LA CALIDAD DEL
PROYECTO
SALIDAS
1-Mediciones de Control de Calidad
Representan los resultados de las actividades de QC que se
retroalimentan a QA para revaluar y analizar las normas y procesos de
calidad de la organización ejecutante.

2- Reparación de Defectos
Los elementos reparados se vuelven a inspeccionar, y se aceptarán o
rechazarán antes de que se notifique la decisión

3- Línea Base de Calidad (Actualizaciones)

4- Acciones Correctivas Recomendadas


Implican acciones llevadas a cabo como resultado de una medición de
QC que indica que el proceso de fabricación o desarrollo excede los
parámetros establecidos.
CONTROL DE LA CALIDAD DEL
PROYECTO
SALIDAS
5-Acciones Preventivas Recomendadas
implican acciones para impedir una condición que pueda exceder los
parámetros establecidos en un proceso de fabricación o desarrollo, que
puede haber sido indicada a través de una medición de QC.

6- Cambios Solicitados
Si las acciones correctivas o preventivas recomendadas requieren un
cambio en el proyecto, debería iniciarse una solicitud de cambio de acuerdo
con el proceso Control Integrado de Cambios definido.

7- Reparación de Defectos Recomendada


Un componente no cumple con sus requisitos o especificaciones, y debe
ser reparado o reemplazado.
Puede usarse un registro de defectos para recoger el conjunto de
reparaciones recomendadas. Esto a menudo se implementa en un sistema
automatizado de seguimiento de problemas.
CONTROL DE LA CALIDAD DEL
PROYECTO
SALIDAS
Activos de los Procesos de la Organización (Actualizaciones)
• Listas de control completadas. Cuando se usan listas de control, las listas
de control completadas deben pasar a formar parte de los registros del
proyecto .

• Documentación sobre lecciones aprendidas. A partir del control de calidad


deberían documentarse, a fin de que pasen a formar parte de la base de
datos histórica tanto para este proyecto como para la organización
ejecutante. Las lecciones aprendidas se documentan durante todo el ciclo
de vida del proyecto pero, como mínimo, deben documentarse durante el
cierre del proyecto.

Guía
CONTROL DE LA CALIDAD DEL
PROYECTO
SALIDAS

9- Productos Entregables Validados


Unos de los objetivos del control de calidad es determinar la corrección de
los productos entregables. Los resultados de los procesos de control de
calidad de la ejecución son productos entregables validados.

10- Plan de Gestión del Proyecto (Actualizaciones)


El plan de gestión del proyecto se actualiza a fin de reflejar los cambios en
el plan de gestión de calidad que resultan de los cambios al realizar el
proceso de QC.
Los cambios solicitados (adiciones, modificaciones o supresiones) al plan
de gestión del proyecto y sus planes subsidiarios se procesan mediante
revisión

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