PLAN DE MEJORA EN EL PROCESO DEL AREA DE FACTURCION PARA LA EMPRESA BRINKS DE COLOMBIA S.A.

PRESENTADO POR:

JARY CARDENAS JAVIER ESPINOSA ALFREDO TIPIA

PROFESOR: HERNANDO BARRETO RIAO

FUNDACION UNIVERSITARIA LOS LIBERTADORES FACULTAD DE INGENIERIA INDUSTRIAL BOGOTA 2014

MISION. Prestar servicios integrales en el manejo y logstica de valores, entendido como su transporte, custodia y procesamiento de valores.

VISION. Ser la compaa lder en logstica de transporte, custodia y procesamiento de valores.

PRINCIPIOS. En Brinks los empleados trabajan respetando los siguientes principios. Cumplimiento oportuno en la prestacin del servicio. Actitud en la atencin al cliente. Informacion fluida con empleados clientes. Eficiencia en la prestacin del servicio. Liderezgo en el negocio.

VALORES. Tolerancia. Respeto. Honestidad. Responsabilidad.

METAS. La compaa Brinks de Colombia S.A. no tiene unas metas establecidas bajo algn tipo de sistema o herramienta que ayude a controlar los objetivos planteados, normalmente se rigen bajo estadsticas comparativas del ao anterior contra el ao actual y del mes anterior contra el mes actual sobre los ingresos y servicios que obtuvo la compaa.

COSNTITUCION LEGAL. La empresa Brinks de Colombia, esta regida bajo una Sociedad Annima compuesta por dos accionistas, un 75% la casa matriz de Brinks ubicada en el pas de Estados Unidos en la ciudad de Chicago y el 25% por el grupo Bolvar en Colombia. UBICACIN GEOGRAFICA. La sede principal en Colombia se encuentra ubicada en la ciudad de Bogot. En la Cll 23 # 72 A 80 en el barrio Modelia. NOMBRE DE LAS PERSONAS DE CONTACTO. Las personas que lideran la compaa en Colombia son, el Doctor Alberto Arciniegas, quien es el gerente nacional de la compaa y la Doctora Adriana Cardona quien es la gerente de negocios a nivel nacional. ESTA CERTIFICADA? BAJO QUE NORMA? La compaa se encuentra certificada, solo en el rea de Procesamiento de efectivo y el rea de transporte bajo a norma ISO-9000.

PROCESO
ENTRADA
SECUENCIA DE ACTIVIDADES

SALIDA

ENTRADA - PROVEEDOR

ESTUDIO DEL CLIENTE Y SERVICIO A PRESTAR

CREACION DE TARIFAS
PRESTACION DEL SERVICIO REGISTRO DE LOS SERVICIOS PRESTADOS

AREA DE CARTERA RECAUDO DEL PAGO POR LOS SERVICIOS PRESTADOS INDICADOR DEL PROCESO.

SATISFACCION DEL CLIENTE.

FACTURACION DE LOS SERVICIOS

RADICACION DE LA FACTURA POR PRESTACION DE SERVICIOS

PROBLEMTICA.
Debido a que en el area de operaciones de la empresa Brinks no se ha brindado una capacitacion adecuada a los operarios, estos suben la informacion de los servicios realizados dia a dia de manera errada, duplicando la informacion, no asignan la informacion, asignan datos errados en las fechas