Unitatea de nvare 3

Tipuri de comunicare 3.1. Comunicare verbal nonverbal paraverbal Obiective: Dup parcurgerea acestei uniti de nvare vom i capabili! 1. " e#plicm genul pro#im $i di erena speci ic pentru tipuri de noiuni care desemnea% principalele tipuri de comunicare!verbal&nonverbal&paraverbal' intrapersonal&interpersonal (impersonal&de grup&de mas(public' implicit' parado#al' de sugestie' de ensiv' proiectiv' ). " anali%m comparativ di eritele tipuri de comunicare din perspectiva mecanismelor lor psi*ologice de uncionare $i de optimi%are' +. " identi icm raporturile de interdeterminare ntre psi*ic & comportament & tipul de comunicare practicat' 4. " argumentm implicaiile nelegerii $i practicrii corecte a di eritelor tipuri de comunicare pentru reali%area unei activiti pro esionale de succes' 5. " e#ersm practicarea di eritlor tipuri de comunicare n vederea ormrii deprinderilor de comunicare di ereniat $i e icient Cuvinte cheie: comunicare verbal, nonverbal, paraverbal' comunicare intrapersonal&interpersonal & de grup ( de mas' comunicare implicit' comunicare parado#al' comunicare de sugestie' comunicare de ensiv' comunicare proiectiv " anali%m urmtorul te#t! 0a nceput a ost cuv.ntul. Dar nu la nceputul lumii, ci la nceputul culturii. Dincoace de cuv.nt se a la natura, dincolo de el ncepe cultura. 4789:5 ;<0D6 -rincipalele repere asupra crora trebuie s ne centrm n anali%a lui sunt! Ce repre%int cuv.ntul pentru comunicare?' Care este distincia ntre nceputul lumii $i nceputul culturii?' Care este distincia ntre natur $i cultur?' Care este locul omului n lume din perspectiva naturii $i culturii?' /n ce relaie se a l omul, cuv.ntul $i cultura? Cum numim orma comunicrii ce apelea% la cuv.nt? /n uncie de forma de realizare, comunicarea poate i! verbal, nonverbal i paraverbal. 0ocul, ponderea $i impactul iecreia dintre ele sunt deosebit de importante n ar*itectura oricrui proces de relaionare, a$a cum re%ult din 1triung*iul comunicrii2 de mai 3os 4preluare dup ". 5ovnu, p.56! Ce spui? Cum spui?

10%

40%

verbal

50%

nonverbal

Figura nr. 1 1

-reocupai de o repre%entare tot mai corect $i mai actuali%at a datelor care evidenia% raporturile dintre cele trei orme de comunicare, am procedat la adaptarea Figurii 1 dup cum urmea%!

=%

Ce spun ? verbal Cum spun ? Cu ce insoesc ce $i cum spun? Figura nr. ) paraverbal l nonverbal

+> %

55 %

3.1.1. Comunicarea verbal este acea orm a comunicrii n care mesa3ul este codi icat $i transmis prin intermediul cuv.ntului 4spus sau scris6. Ca atare, cunoa$te 2 variante! comunicare verbal oral $i comunicare verbal scris, iecare dintre ele av.nd, dincolo de caracterisiticile comune comunicrii verbale, $i propriile note distinctive, ce in de speci icul limba3ului olosit $i natura canalului de reali%are. <v.nd n vedere rolul semni icativ al comunicrii verbale n constituirea $i uncionarea comunitilor umane $i n devenirea lor cultural, se poate demonstra cu temei c asumarea con$tient a unei comunicri e iciente este parte a responsabilitii noastre sociale 41>6. /ntr(o unitate de nvare precedent 416 s(a e ectuat o analiz comparativ ntre limb i limbaj. :e%ulta de acolo c n timp ce limba are o realitate obiectiv, limba3ul repre%int una de tip subiectiv, limb n aciune sau 1vorbire2. :evenim cu cteva caracterisitici ale limbajului care ne vor i utile n optimi%area nelegerii speci icului psi*ologic al comunicrii verbale 4"ucan, p. ?5(??6! 0imba3ul este simbolic & cuvintele sunt convenii, nu au nici o semni icaie prin ele nsele ci doar prin cee ce oamenii 1pun2 n ele, prin sensul $i semni icaiile construite de ace$tia pentru a comunica ceea ce doresc' 0imba3ul este subiectiv & cuvintele pot i interpretate n eluri di erite de oamenii care le olosesc, emitorul put.nd s identi ice n mesa3 sensuri di erite dec.t cele intenionate de emitor' 0imba3ul este guvernat de reguli & acestea ordonea% modul de utili%are a cuvintelor prin dou categorii de norme! cele de tip sintactic, cu privire la modul de aran3are a simbolurilor' cele de tip semantic, cu privire la sensul $i semni icaiile cuvintelor, reguli a cror respectare asigur nelegerea inteniei locutorilor 4de e#emplu, n urmtorul enun! 19ici o gri3, m simt bine@2, se pot identi ica aceste trei caracteristici6. SA C!"# $% &UC U 1: Formulai un enun cu privire la o problem pro esional actual. 5denti icai pe structura lui cele trei caracteristici ale limba3ului anali%ate anterior, ca n e#emplul anterior. /ncercai s evideniai caracteristici ale limba3ului oral, a cror cunoa$tere poate optimi%a comunicarea oral. -e aceast ba%, se pot anali%a urmtoarele aspecte de initorii ale limba3ului oral, care dau o serie de note speci ice comunicrii orale 4"ucan, p. ??(=06! Comunicarea oral este conte tual, pentru c limba3ul oral este situativ, e#prim un coninut con igurat de o anume, cu toat ncrctura lui cultural, raional, emoional, spaio(temporal, motiv pentru care $i poate ata$a un plus de semni icaie, imposibil, poate, de regsit, ntr(un alt conte#t, unde nu au cum s se mai cumule%e identic acelea$i coordonate. Ca atare, conte#tul, n integralitatea sa, este generator al mesa3ului $i comunicrii orale dar $i con igurator al ormei $i )

coninutului acesteia. "emni icaia mesa3ului devine inteligibil complet $i corect doar dac receptorul cunoa$te $i nelege adecvat situaia n care acesta a ost construit' Comunicarea oral are adresabilitate direct, este orientat ntotdeauna precis ctre cineva, ctre un receptor cunoscut' Comunicarea oral trebuie s aib ritmicitate 4n medie, 5 silabeAsecund, cu interval de separaie de 0,5 secunde ntre cuvintele c*eie6, at.t pentru a($i asigura continuitatea $i coerena, c.t $i pentru a permite, deopotriv, i#area mesa3elor precedente c.t $i pregtirea receptrii mesa3elor ulterioare' Caracterisiticile considerate cele mai de%irabile pentru o comunicare oral optim sunt! claritate, vioiciune, adecvare, personalizare, for!' " presivitatea comunicrii orale este recunoscut, $i este determinat de alegerea repertoriului le#ical, concreteea termenilor, ra%a scurt, olosirea cu precdere a propo%iiilor a irmative $i a paralelismului n construcia ra%ei. Dintr(o alt perspectiv, se poate vorbi de principiile stilului comunicrii verbale 41B6! claritate & cuvintele trebuie s ie bine alese, e#acte $i potrivite cu ideile pe care le e#prim, s ie logic nlnuite pentru a putea i nelese, se va avea gri3 s ie evitate cuvinte sau e#presii polisemnatice, neologismele, regionalismele' simplitate i naturale!e, e#primare direct, ireasc $i lipsit de e#agerri' corectitudine, care re%ult din respectarea regulilor gramaticale' polite!e i demnitate, stilul comunicrii trebuie s aib n vedere un ton $i mod deosebit de e#primare, cuviincios, respectuos $i demn, iar n ca%ul unor nemulumiri aprute n discuie trebuie s predomine politeea, buna cuviin $i demnitatea. 8#ist c.teva 1indicii2 ale comunicrii orale care ne permit s deducem unele dintre caracterisiticile locutorului, cum ar i! iposta%a de manager sau subordonat 4cuvintele, topica ra%ei sunt di erite n situaia adresrii de la un ca% la altul6' caracterul e#tins sau restr.ns al receptorului, persoan apropiat sau necunoscut, apartenena la un anumit grup social 4etnie, pro esie, clas social6, natura relaiei interpersonale sau a interaciunii 4in ormal sau ormal6 4Csaci, p. +6 /ntr(o sistemati%are a principalelor forme de realizare a comunicrii verbale orale se pot evidenia urmtoarele, n raport cu gradul lor de comple#itate! alocuiunea, toastul, con erina, de%baterea, di%ertaia, discursul., tot a$a cum e#ist $i di erite variante ale comunicrii scrise 4scrisoarea, cererea, curriculum vitae, re eratul, eseul6. Comunicarea verbal scris se caracteri%ea% prin c.teva probleme speci ice legate de aptul c are, n cea mai mare parte, un caracter formal, nu beneficiaz de avantajele feed#bac$#ului imediat , rm.ne nregistrat $i poate a3unge $i la ali locutori dec.t cei vi%ai de emitor 45ovnu, p. +?6 -ornind de la multitudinea $i diversitatea modalitilor de comunicare oral $i scris, se poate opera o sumar analiz comparativ ntre varianta oral $i cea scris a comunicrii verbale! %ipul de comunicare verbal&parametrul 1. conte#tual ). adresabilitate direct +. ritmicitate 4. claritate, vioiciune, adec( vare, personali%are, or 5. e#presivitate ?. eed(bacE 'ral predominant 8vident 8vident predominante Da#imal imediat, parial sau total (cris relativ e#plicit sau nu nu neaprat, relativ relative, unele mai mult 4claritate, adecvare6, altele mai puin 4vioiciune, personali%are6 relativ 4medie, minim, ma#im6 ulterior, parial sau total

-reocupai de optimi%area comunicrii orale, putem apela la un set de principii de eficien! a acesteia 41>6! 1. Frice individ trebuie s ie pregtit at.t pentru rolul de emitor c.t $i pentru cel de receptor. 8mitorul are n vedere!

1.a. pregtirea atent a mesa3ului' olosirea unei tonaliti adecvate a vocii' practicarea unui debit adecvat de 5&? silabeAsecund , cu interval de separaie de 0,5 secunde ntre cuvintele c*eie' veri icarea nelegerii mesa3ului' -regtirea receptorului const n! 1.b. s cunoasc ce dore$te emitorul de la el' s identi ice prile utile din mesa3 pe care s le rein' s cunoasc credibilitatea emitorului' ). autoeducarea receptorului pentru )ascultare activ* ceea ce nseamn! crearea unei stri de spirit avorabil ascultrii' participarea la discuie' concentrarea ateniei asupra esenialului' ascultare inteligent n sensul acordrii ateniei asupra pronuniei timbrului vocii, gesturilor. +. purtarea prietenoas ( De obicei, oamenii c.nd vin in contact cu alii iau o igur serioas, o icial care provoac o impresie rece. "unt re%ervai n discuie, de aceea este greu s comunici cu ei. Famenii care %.mbesc de la prima nt.lnire $i se poart prietenos, ac ca discuia s se des $oare de la sine. :eeta unei cumunicri e iciente poate i un %.mbet, ton prietenesc, ascultare atent, privit n oc*ii interlocutorului F anali% mai nuanat a comunicrii verbale reali%at de D. Goss 41B?)6 4apud "ucan, p.=16 evidenia% aptul c aceasta se poate caracteri%a printr(o diversitate de stiluri, dintre care cele mai releveante sunt! (tilul rece caracteri%ea% ormele de comunicare lipsite de cooperativitate, n care emitorul nu( $i cunoa$te receptorul iar acesta nu este n msur s i in luene%e n vreun el discursul' (tilul formal corespunde adresrii unui auditoriu numeros ale crui reacii sunt perceptibile pentru vorbitor' cre$te gradul de coeren, ra%ele sunt construite cu gri3 dintr(un material le#ical variat, evit.ndu(se repetiiile, e#presiile argotice sau prea amiliare' (tilul consultativ e caracteristic discuiilor de tip pro esional, de a aceri, de tip negocieri $i tratative' participarea interlocutorului la dialog e activ' nu putem vorbi de un plan detaliat al comunicrii ci numai despre o in ormaie de ba% mbogit pe parcurs con orm solicitrilor partenerilor de discuie' discursul nu mia e preelaborat, apar elemente le#icale para%ite, e%itri, reluri, unele e#primri semigramaticale $i c*iar de%acorduri' (tilul ocazional speci ic conversaiilor libere ntre prieteni' dispare c*iar $i ba%a in ormaional minimal pe care ar putea s se construiasc dialogul' se trece u$or de la un subiect la altul ntr(o orm mai rela#at dar $i mai negli3ent' se nt.mpl ca unul dintre parteneri s acapare%e discuia, monolog.nd, r ca interlocutorul s se simt 3ignit sau discriminat' (tilul intim n care se recurge la un cod personal care are drept obiectiv comunicarea unor in ormaii despre strile $i tririle proprii subiectului' uncia e#presiv este oarte bine repre%entat prin bogata ncrctur a ectiv a mesa3ului. SA C!"# $% &UC U ': 5denti icai 5 situaii distincte n viaa cotidian, n di erite domenii de activitate, inclusiv $colar, pentru a descrie $i e#empli ica, prin 5 enunuri speci ice, cele 5 tipuri de stil de comunicare oral anali%ate precedent. 8 posibil ca acela$i enun s ie transmis prin stiluri di erite ? <rgumentai @@@ 3.1.2. Comunicarea nonverbal este acea orm a comunicrii care e#prim mesa3ul nu prin apelul la cuvinte ci prin 1semnale colaterale2 care pot i decodi icate, cre.nd nelesuri. <ceste semnale pot repeta, contra%ice, nlocui, completa sau accentua mesa3ul transmis prin cuvinte. +mportana comunicarii nonverbale a ost demonstrat n 1B?= de catre <lbert De*rabian. /n urma unui studiu, acesta a a3uns la conclu%ia c numai =% din mesa3 este transmis prin comunicare verbal, n timp ce +>% este transmis prin tonul vocii $i 55% prin limba3ul corpului. 5nteresant este c comunicarea nonverbal, a$a cum artam cu alt prile3 4Co3ocariu, p. 1+)6, nu conine cuvinte, dar le nsoe$te sau 1vorbe$teH mpreun cu ele sau n locul lor. 8a presupune o suit de indicii pe care le utili%m atunci c.nd interacionm cu alte persoane. /n timp ce contactul verbal $i paraverbal sunt predominant con$tiente, deci controlabile, cel nonverbal este cu precdere incon$tient, ceea ce ace ca posibilitile de a(l controla s ie oarte reduse 4dar nu ine#istente6. <llan -ease, e#pert n domeniul comunicrii nonverbale, anali%ea% n lucrarea 10imba3ul trupuluiH principalele orme $i aspecte ale acesteia 4-ease, <., 1BB56, complet.nd problematica abordat mpreun cu <llan Iarner n 4

lucrarea 10imba3ul vorbiriiH 4-ease, <., Iarner, <., 1BB=6. 8ste vorba de ase categorii de indicii! contactul vi%ual, e#presiile aciale, limba3ul trupului 4postura, gestica6, pro#imitatea, mbrcmintea, atingerea. "tudiile domeniului au evideniat c B0% din opinia pe care ne(o acem despre alt persoan, sau pe care aceasta $i(o ace despre noi n$ine se construie$te n primele 50 de secunde ale nt.lnirii, timp n care, cu certitudine, nu poate i reali%at un sc*imb de replici. -rima impresie se sc*imb oarte greu, deci aten!ie la nonverbal. Dai mult, aproape ?0% din comunicarea direct se reali%ea% prin canale nonverbale. Desci rarea corect a semnalelor nonverbale ne a3ut s ptrundem mai ad.nc n problemele comunicrii ntre oameni $i n elul acesta a3ungem s(i nelegem mai bine pe alii $i pe noi n$ine. /n timp ce comunicarea verbal este olosit cu precdere pentru transmiterea in ormaiilor, canalul nonverbal este olosit pentru e#primarea atitudinii interpersonale sau pentru a nlocui mesa3ele verbale. <nali%a componentelor comunicrii nonverbale se opre$te asupra urmtoarelor elemente 4Co3ocariu, p. 1+)(1+B6! a. Contactul vizual este cel mai puternic indiciu nonverbal. Fc*ii transmit cel mai idel $i e#act semnale, deoarece ocup un loc ocal pe trup, iar pupilele uncionea% n mod independent. Contactul vi%ual este o modalitate de e#primare a emoiilor. /n general, evitm contactul vi%ual cu o persoan care ne displace, iar dac l avem, adoptm mai cur.nd o privire lipsit de emoie dec.t una prietenoas. Dac persoana ne este antipatic, mu$c*ii din 3urul oc*ilor sunt ncordai $i oc*ii larg desc*i$i. Dac privim o persoan care ne este simpatic, mu$c*ii oc*ilor sunt mult mai rela#ai $i oc*ii nu sunt at.t de larg desc*i$i. -upila oc*iului tinde s se dilate p.n la de patru ori atunci c.nd privim pe cineva sau ceva care ne place. Deci putem s semnalm n mod incon$tient cuiva c ne place, iar persoana respectiv poate s reacione%e, la r.ndul su, incon$tient la acest lucru. F stare negativ, de suprare, provoac o contractare a pupilelor cunoscut sub denumirea de 1oc*i mici ca o mrgic1 sau 1oc*i de $arpeH. Fc*ii nu pot comunica i%olat de restul corpului, combinarea mi$crilor oc*ilor cu cele ale pleoapelor $i spr.ncenelor sau cu alte po%iii ale trupului ace posibil transmiterea unui numr mare de mesa3e. Direcia privirii poate indica interesul sau inteniile interlocutorului ' mi$crile oculare indic intenii $i triri, privirea direct indic atenie iar evitarea ei poate i semn de ascundere sau nesinceritate 4Csaci, p. 46' b." presia facial ( Dimica repre%int ansamblul modi icrilor e#presive la care particip elementele mobile ale eei! desc*iderea oc*ilor, direcia privirii, po%iiile succesive ale spr.ncenelor, mi$crile bu%elor, etc. prin intermediul crora e#teriori%m diverse stri su lete$ti. Cel mai adesea, fa!a e#prim! emoii nnscute, primare 4de%gust, groa%, team, simpatie, tristee, plcere6 legate de trebuine sau instincte' emoii secundare, c.$tigate, mai comple#e 4abandonarea, de%ola(rea, ngri3orarea, duio$ia, sperana, pudoarea, ru$inea, su erina6' nsu$iri constitutive ale temperamentului ( mai ales iritabilitatea $i emotivitatea' trsturi morale de caracter. Faa pre%int dou centre, dou ocare de convergen a mi$crilor e#presive! oc,ii i gura. 0a om, mu$c*ii eei sunt mai numero$i dec.t la orice animal, apt ce ace posibil transmiterea unei multitudini de in ormaii prin intermediul e#presiilor aciale. Cercettorii nu au putut ace un inventar al acestor e#presii, ci doar unele generali%ri. <st el, se $tie c e#ist cel puin > po%iii ale spr.ncenelor $i runii & iecare cu propria sa semni icaie & mai mult de > po%iii ale oc*ilor $i pleoapelor $i cel puin 10 pentru partea in erioar a eei. /n combinaii di erite, acestea dau un numr uria$ de e#presii posibile. 5lustrm c.teva dintre acestea. +. (prncenele ridicarea $i cobor.rea rapid a spr.ncenelor & atunci c.nd salutm pentru prima dat pe cineva' spr.ncene complet ridicate & nedumerire' spr.ncene pe 3umtate ridicate & surpri%' spr.ncene n po%iie normal & lipsa comentariului sau a reaciei' spr.ncene pe 3umtate cobor.te & nedumerire' spr.ncene complet cobor.te & urie. ++. 'c,iul- trebuie privit n mi$care $i caracteri%at dup! mobilitate 4privire obosit, bl.nd, rtcit, nelini$tit etc.' direcie 4privire ascuns, pedant, vistoare6. 5

+++. .ura- 8#presia gurii se leag n mare msur de zmbet. Cn proverb c*ine% spune! 1Cn %.mbet cumpr totul $i nu cost nimicH. J.mbetul este un instrument de comunicare pentru c de%armea%, destinde atmos era, declan$ea% sentimente de simpatie $i convinge mai u$or. 9imeni nu(i at.t de bogat ca s nu simt nevoia unui %.mbet $i nici ntr(atat de nemernic ca s nu(l merite. J.mbetul are diverse nuan!e! dulce 4sur.sul, adeseori intenional, tin%.nd la captarea bunvoinei $i, eventual, la derutare prin 1 ermecareH6' bl.nd, amar, 1nepatH, dispreuitor, ironic $i de 1gur(cascH. c./imbajul trupului 4postura, gestica6 & Comunicarea poate i in luenat sau putem semnala atitudinea noastr $i prin po%iia corpului, prin gesturile pe care le e ectum. .estica poate avea 4Csaci, p. 56 func!ie ilustratoare, de ntrire a mesa3ului verbal 4negarea prin cltinarea capului sau mi$carea m.inii6, adaptoare 4acoperirea oc*ilor c.nd nu vrem sa vedem ceva sau ntoarcerea capului n alt direcie6 sau uncie emblematic 4dac nlocuiesc mesa3ul verbal $i constituie convenii speci ice unei anumite culturi 4semnul victoriei, de e#emplu sau aruncarea mnu$ii n ca%ul provocrii la duel6. Iesturile emblem sunt strict rituali%ate 4plecciunea, salutul, 6, se ac n acord cu un anumit cod $i nerespectarea lui poate genera dis uncionaliti n comunicare. <$e%area oamenilor unul l.ng altul e#prim tendina de cooperare, pe c.nd e#istena unor relaii de adversitate i determin s stea a n a. Dac vom observa comportarea oamenilor la nt.lniri vom vedea c ei au tendina s se certe mai mult cu cei de pe partea cealalt a mesei dec.t cu vecinii. 8#istena unei mese, a unui birou, ntre persoane ce trebuie s comunice nu va determina o atmos er cooperant, ci una competitiv(de ensiv. -o%iia corpului poate comunica, deseori involuntar, starea social, dorina de a domina sau de a i supus 4 de e#. gesturi cute cu palma, str.ngerea de m.n, gesturi reali%ate cu braele, gesturi reali%ate cu picioarele, alte gesturi larg rsp.ndite6. d. 0ro imitatea este repre%entat de apropierea pe care ne(o putem permite a de alii. 8#ist o distan considerat comod pentru reali%area unei conversaii sau pentru alte orme de interaciune social, denumit spa!iu personal. /n spaiul personal iecare se simte n siguran, de aceea nclcarea acestuia poate repre%enta o orm de agresiune. <cest spaiu varia% de la o persoan la alta, de la un popor la altul $i de la o cultur la alta. 4de e#.! o nt.lnire ntre un diplomat engle% $i altul arab, la sediul F9C. 8ngle%ul se opre$te la 4&5 pa$i n aa arabului, pentru a(i vorbi. <rabul se mai apropie cu doi pa$i. "urprins, diplomatul engle% se retrage un pas napoi. 9u poate suporta rsu larea $i privirea prea apropiat a arabului. <rabul nu poate vorbi peste 1prpastiaH creat ntre ei $i caut distana bun pentru comunicare, din punctul lui de vedere. 8ngle%ul se retrage din nou, g.ndind c arabul este 1prea ndr%neH. <rabul avansea%, g.ndind c engle%ul este prea distantK etc.6 8#ist patru categorii de spaiu ! intim, personal, social $i public. 1ona intim 40&45 cm6 este o %on n care i acceptm pe cei apropiai emoional! rude, ndrgostii, prieteni. 5nvadarea acestui spaiu de ctre persoane nedreptite s ptrund acolo generea% o stare de st.n3enealAiritare. 9u suportm n spaiul nostru intim persoanele care ne sunt antipatice sau necunoscute. 8ste binecunoscut starea de st.n3eneal pe care o resimim atunci c.nd circulm cu li tul sau cu mi3loace de transport n comun la ore de mare aglomeraie' 1ona personal 445&1)5cm6 este accesibil interlocutorilor relativ apropiai, cuno$tinelor mai vec*i. -trunderea n acest spaiu a persoanelor neautori%ate generea% o stare de discon ort care ngreunea% comunicarea 4vorbirea devine nervoas, $ovitoare, incoerent6. 0imitele acestui spaiu varia% n uncie de diver$i actori! psi*ologici, socio(culturali, demogra ici' 1ona social 41,)5&+,?0m6 este distana pe care o impunem n ca%ul comunicrii cu interlocutori oca%ionali, necunoscui. Dac este olosit cu abilitate, aceast %on poate indica dominarea, interesul, de%interesul, superioritatea sau puterea, r a olosi cuvinte' 1ona public 4peste +,?0 m6 este distana care apare n raporturile o iciale, c.nd comunicarea $i pierde aproape total caracterul interpersonal, $i este re%ervat celor care se adresea% unui grup de asculttori de pe o po%iie dominant 4pro esori, 3udectori, preoi, politicieni, comandani6. "unt destule persoane publice care $i p%esc distana public cu bodLguar%i. e. 2mbrcmintea repre%int o alt cale de comunicare r cuvinte. 8a concur la cristali%area unei prime impresii despre o persoan $i care poate in luena comunicarea ulterioar cu aceasta. Dodul n care ?

cineva se mbrac este transmitor de mesa3e $i ne poate sugera cum s interacionm cu el. Ctili%area predominant a unor culori nu este doar indiciul modei sau al statutului pro esional 4medici, preoi6 ci poate transmite in ormaii despre starea general a interlocutorului, dorina de comunicare, starea a ectiv po%itiv, tonic, optimismul 4de e#emplu, ro$u sau culorile nrudite, de regul calde6 sau dimpotriv. f. 3tingerea repre%int un mod de a comunica prin contact i%ic. 8ste un semnal oarte puternic ce poate produce reacii emoionale incon$tiente. Diversele societi au stabilit, n mod neconvenional, o serie de 1 norme1 culturale prin care este reglementat atingerea pe care o permitem. /n multe societi este permis atingerea anumitor %one, dar numai de ctre anumite persoane $i n anumite situaii. "ocietatea britanic, dar $i cea 3apone% par s ie mai reinute n privina atingerii. <tingerea poate semnala intimitate $i apropiere, de aceea o evitm atunci c.nd vine din partea unor persoane necunoscute. Cnii cercetatori au constatat c atingerea poate semnala $i statutul social. <st el, persoanele cu statut social nalt tind s iniie%e contacte i%ice, pun.ndu($i, de e#emplu, braul n 3urul umerilor cuiva. -ersoanele cu statut social cobor.t suport $i permit s ie atinse, dar nu iniia% atingerea. SA C!"# $% &UC U 3: 5maginai o situaie de comunicare n care elementul nonverbal este semni icativ. Descriei care dintre indiciile pre%entate mai sus N vorbesc O in conte#tul dat. -rocedai, apoi, comparativ, $i, tabelar, sc*imbai la cellalt pol semni icaia mesa3ului, indic.nd ce $i cum ai modi icat din elementele nonverbale ale comunicrii 4de e#emplu, bucurie(tristee' entu%aism&lipsa de entu%iasm' apropiere(deprtare, colaborare(lips de colaborare, $.a.6 . 3.1.3. Comunicarea paraverbal repre%int ceea ce transpare dincolo de cuvinte, este un limba3 ascuns n interiorul limba3ului, modul concret n care se reali%ea% vorbirea noastr. 8#ist numero$i stimuli ncorporai mesa3ului verbal care, dincolo de coninutul verbal asociat, dincolo de sensul cuvintelor, provoac diverse reacii a ective! volumul 4intensitatea5, ritmul $i fluen!a, nl!imea 4tonalitatea5 vocii $i modul de articulare a cuvintelor, intona!ia, accentul. 5ntervenia acestora peste mesa3ul verbal poate provoca slbirea, distorsionarea sau intensi icarea semni icaiei cuvintelor coninute in mesa3. Dac este m.nuit cu abilitate, mesa3ul paraverbal poate deveni un instrument e icace n in luenarea si controlul persoanelor din 3urul nostru. Desa3ul paraverbal obine cu u$urin respectul $i smulge aprobarea, intimidea% $i menine presiunea. 8lementele paraverbale ale comunicrii repre%int ceva ce apare n plus a de coninutul verbal propriu(%is. <cest ceva 1n plusH poate i c*iar mai important dec.t mesa3ul verbal la care se adaug. <spectul pe care l mbrac modul nostru de a vorbi din perspectiva acestor repere este determinat, parial, de n%estrarea natural $i, de cealalt parte, de e#periena de via. 5at c.teva reguli de care ar trebui s inem seama n procesul comunicrii 4+, p.114& 1156! 6olumul vocal trebuie s se nuane%e de la un moment al discursului la altul, n uncie de coninut. 5deile mai importante 4obiectivele, sarcinile, conclu%iile6 se marc*ea% cu o voce mai puternic. "e impune o adaptare a volumului sonor la capacitatea slii. C*iar n slile mari, vocea nu trebuie s dea impresia de ipt. 8 ectele sunt negative din toate punctele de vedere, st.rnind mai degrab ilaritate dec.t atenie $i respect' 7itmul vorbirii trebuie s se caracteri%e%e prin variabilitate. Morbirea poate i calm, repe%it, lent, rapid, a ectat sau precipitat, iar silabele accentuate pot alterna cu altele neaccentuate, dup un anumit ritm, care are semni icaii paraverbale importante. Cea mai indicat este alternarea lu#urile verbale alerte 4 olosite la coninuturile cunoscute de auditor6 cu cele potrivite 4 olosite la coninuturile de legtur6 $i cu cele lente, utili%ate la ideile principale sau mai noi. <semenea ruperi de ritm pot elimina monotonia comunicrii, cu condiia s nu ie prea dese, ca% n care pot a ecta at.t discursul c.t $i nelegerea problemei. 5mportant este, de asemenea, alternarea comunicrii cu pau%e, modul n care se integrea% tcerea n lu#ul comunicrii. 0auza olosit cu gri3 poate i un mi3loc e icient pentru transmiterea mesa3elor. Cn bun vorbitor ace pau%e scurte doar atunci c.nd trebuie, pentru a o eri asculttorilor si posibilitatea de a se implica activ. 8l va ace pau%e n special nainte sau dup un cuv.nt care trebuie accentuat sau nainte de a sublinia o idee mai important 4de e#.! Irupul lor, remarca pro esorul, este di icil pentru voi' Irupul lor remarca! pro esorul este di icil pentru voi6. =

 %onalitatea trebuie s ie normal. Cn auditoriu poate i atenionat asupra unor idei at.t printr(o tonalitate u$or mai ridicat, c.t $i cobor.nd brusc tonalitatea. Ponul prea ascuit poate i considerat agresiv sau anticip.nd o reacie de atac' 3rticularea cuvintelor trebuie s ie clar, distinct $i corect, r a i pretenioas' +ntona!ia repre%int elul n care se ridic $i se coboar glasul n timpul vorbirii, elul n care se accentuea% un cuv.nt, o ra%' tonul sau modulaia vorbirii. Qernard "*aR spunea c e#ist 100 de eluri de a spune 1nuH $i 1000 de a spune 1daH. 5ntonaia poate indica aptul c o persoan este ericit, urioas, trist, n rico$at, prietenoas, umil, imperativ sau nelegtoare. De e#emplu, n urmtoarea situaie, cuv.ntul 1QineH poate i decodi icat cu mai multe semni icaii, n uncie de intonaia olosit! 1<m terminat toate scrisorile aceleaH. 1QineH. 10e(am dactilogra iat acum $i ar trebui trimise dup(amia%a aceastaH. /n acest ca%, cuv.ntul 1QineH poate nsemna 1/nelegH sau 18 bine & ai muncit uimitor de repedeH sau 1Pocmai la timpH, toate acestea depin%.nd de intonaie ' 3ccentul repre%int tria cu care pronunm anumite cuvinte. Folosirea lui are darul s sublinie%e un aspect al comunicrii n mod deosebit. -entru a evidenia importana lui, pre%entm n continuare c.teva e#emple pentru a demonstra c.t de mult se poate sc*imba semni icaia aceluia$i mesa3 n uncie de trecerea accentului de pe un cuv.nt pe altul! 41"u trebuie s accept aceast slu3bH. 4Prebuie s(o accept eu, nu dumneavoastr6' 18u trebuie s accept aceast slu3bH. 49u am alt alegere6' 18u trebuie s accept aceast slu3bH. 49u trebuie nici s o critic, nici s o resping, ci s o accept.6' 18u trebuie s accept aceast slu3bH. 4Si nu alta.6 18u trebuie s accept aceast slujbH. 4F dispreuiesc6. /n ca%ul comunicrii verbale scrise, uncia e#presiv a comunicrii paraverbale este reali%at prin semnele de punctuaie, gra ie, sublinieri. SA C!"# $% &UC U +: Formulai un enun $i demonstrai pe structura $i ra%area acestuia cum poate i a ectat paraverbal mesa3ul prin intermediul intonaiei sau accentului.

3.'. Comunicare intraper)onal interper)onal imper)onal ( de *rup public ( de ma) /n raport cu numrul celor implicai n procesul comunicrii 4criteriul partenerilor6 se pot evidenia urmtoarele orme de comunicare! 8onta,"lena p. 39#3: 1. comunicare intrapersonal ). comunicare interpersonal +. comunicare public4DLers , C A DLers, P., D., p. +16 4. comunicare impersonal 5. comunicare de grup ?. comunicare de mas +acob, /. 4p. 22;5 1. comunicare intrapersonal ). comunicare interpersonal +. comunicare n grup mic 4. comunicare de mas 0nioar, +.#'. 4p. 3<5 1. comunicare intrapersonal ). comunicare interpersonal =ucc,ielli, 3. 4p. >;#1;?5 1. comunicare intrapersonal ). comunicare interpersonal a. implicit Coman, =i,ai 4p. 225 1. comunicare intrapersonal ). comunicare interpersonal diadic +. comunicare de grup 4. comunicare public 5. comunicare de mas @inu, =. 4p. >>#?:5 1. comunicare intrapersonal ). comunicare interpersonal diadic +. comunicare de grup 4. comunicare public 5. comunicare de mas

b. parado#al c. de sugestie d. de ensiv e. proiectiv

<nali%a comparativ a tabelului de mai sus evidenia% c principalele variante ale comunicrii, >

care pot i considerate forme bazale, fundamentale, dup acest criteriu 4n acord cu 5.F. -.ni$oar, p. +>6 religios David cu F. di DcEaL i nva $i pede%voltri, oameni c n 1marile ale vieii se dauintroduse %ilnic n sunt cea 0eaderul intra $i interpersonal, erite variante raportbtlii cu o serie de criterii ncperile tcute ale su letului2 4"tep*en :. CoveL, 8 iciena n = trepte, p. )>06 n mod suplimentar.

1. Comunicarea intrapersonal este acea orm a comunicrii n care persoana relaionea%, vorbe$te cu sine ns$i 4Qonta, 8., p. +16, poart un dialog cu sinele 4Coman, p. ))6, se a l a n a cu el nsu$i. -artea interesant a acestei orme de comunicare este aceea c toate elementele componente ale oricrui act de comunicare se regsesc ntr(o aceea$i persoan 4de la emitor $i receptor, p.n la eed bacE $i e ecte ulterioare ale comunicrii6, ea este autocentrat, c*iar dac, ulterior, derularea acestei orme de comunicare va a ecta inclusiv modul de des $urare a comunicrii interpersonale. -entru Dinu D. 4p. ==6 comunicarea interpersonal prive$te 1dialogul interior pe care l purtm cu noi n$ine2 iar ceea ce o caracteri%ea%, n esen, este aptul c emitorul $i receptorul sunt indiscernabili iar procesul se produce 1 r obi$nuitele instane intermediare nsrcinate cu coda3ul $i decoda3ul2 4ibidem, p. =B6. Comunicarea intrapersonal se reali%ea%, n primul r.nd, pentru a asigura autocunoa$terea 4<ng*el, -., p. 4(56. 8a repre%int, n concepia aceluia$i autor, un tip de comunicare ce se petrece n interiorul iecrui individ n parte, implic.nd g.nduri, sentimente, modul n care ceilali sunt percepui, este cea reali%at 1cu sine nsu$i2 4Dinu, D. p. ==6 . De acord cu ideea c 1nici n ca%ul comunicrii intrapersonale nu se poate renuna la cuvinte2 4<ng*el, -., p. 4(56 susinem c modul de reali%are a acesteia apelea% tot la limba3, dar la o variant prescurtat $i personali%at a acestuia. C*iar dac este lipsit de martori $i deci, nu poate contribui la ormarea imaginii noastre, este important s dm atenia cuvenit acestei comunicri n g.nd, iindc de elul n care ne comportm c.nd suntem nev%ui $i neau%ii de ceilali depinde $i ce vom ace, cum ne vom e#prima n pre%ena altora. <$adar, este necesar s ne obi$nuia a vorbi serios cu noi $i n sinea noastr, sau poate tocmai n sinea noastr. " nu ne dispreuim, s nu ne adresm nou n g.nd ca nimnui, s nu credem c dac re u%m s numim adevrul, acesta nu e#ist. < termina comunicarea intrapersonal cu conclu%ia Hmai las(m n pace2 sau Hvd eu ce(oi ace2 nu nseamn comunicare, ci lips de comunicare, c*iul de la nt.lnirea cu sinele 4<ng*el, -., p. 4(56. 8lementele de initorii ale comunicrii intrapersonale sunt sistemati%ate , dup DLers, I. T DLers, P., D. 4apud Qonta, p. +16 pe comportamente mani estate la trei niveluri! 1.nivelul intelectual & caracteri%at prin citit, ascultat, observare, asimilare a datelor sen%oriale, ac*i%iie de limba3, plani icare $i anticipare' ). nivelul de abilitare ( caracteri%at de memorare, organi%are a datelor $i argumentelor, de inire a problemelor' +. nivelul emoional & caracteri%at prin de%voltarea imaginii de sine, ac*i%iia de valori, e#primarea nevoilor. /n conclu%ie, acest tip de comunicare asigur legtura dintre individ $i mediul su, regl.nd comportamentul nsu$i al persoanei $i, prin acesta, pe al celorlali 4Dance, F., 0arson, C., apud Qonta, p. +16. Cu certitudine, mesa3ele intrapersonale re lect eul i%ic, emoional, intelectual $i social al persoanei, motiv pentru care suntem de acord c acest tip de comunicare trebuie s nceap cu cunoa$terea de sine 4idem6, respectiv cu rspunsul la ntrebri de genul! Cine sunt eu? Cum sunt eu? Ce doresc s comunic? Ce nevoi urgente am? Ce stiu eu despre mine? Ce nu stiu despre mine? Ce vreau s de%vlui celorlali din personalitatea mea? Ce vreau s ascund a de ceilali din personalitatea mea?

SA C!"# $% &UC U ,: Cn instrument care ne poate a3uta n e ortul de autocunoa$tere este 1Fereastra lui Go*ariH 4), p. )55()5?6. -e structura iecrui cadran al acestuia pre%entat mai 3os, caracteri%ai(v. Constatai c e#ist spaii ale eului pentru a crui pre igurare nu v este su icient comunicarea intrapersonal ? Care ? De ce credei c se nt.mpl acest lucru ? Ce soluii credei c ar putea e#ista ca s reu$ii identi icarea $i acestora din urm ? 4pentru e#tinderea anali%ei implicaiilor pe care le are olosirea Ferestrei lui Go*ari se poate vedea $i 5ovnu, "., p. 11(1+.6 -O"A $%SC.!S# /A0 -O"A OA 1# /C0 cunoscut sie$i necunoscut sie$i cunoscut celuilalt cunoscut celuiallt -O"A ASCU"S# /10 -O"A "%CU"OSCUT# cunoscut sie$i /$0 necunoscut celuilalt necunoscut sie$i necunoscut celuilalt

2. Comunicarea interpersonal poate i de init ca repre%ent.nd o comunicare ntre dou 4de tip diadic! Qonta, 8., p. +1, Dinu, D., p. =B, Coman, D., p.))6 sau mai multe persoane care mprt$esc responsabiliti, scopuri $i sentimente 4Qonta, p. +16. -entru 5ovnu ". 4p.B6 ea repre%int 1cea mai important orm de comunicare $i cel mai des olosit2 pentru c 1oamenii nu pot evita acest tip de comunicare iar e#istena lor social depinde de abilitatea cu care pot anga3a discuii cu alii2. "pre deosebire de comnicarea intrapersonal, ea se anga3ea% a n a cu ceilali. -entru Dinu D., comunicarea interpersonal diadic ocup un loc aparte n ierar*ia tipurilor de comunicare dat iind puternicul impact nemi3locit pe care aceasta l are asupra interlocutorilor. Si aceasta, pentru c ea vine la nt.lnirea cu satis acerea unui sistem de 1nevoi interpersonale2 4;. "c*ut%6, nevoi cu pronunat caracter psi*ologic $i psi*osocial din care ac parte 4Dinu, D., p. >0(>1' idem Coman, D., p.))6! nevoia de incluziune & se mani est ca aspiraie n sensul recunoa$terii de ctre ceilali apropriei noastre valori. 9e dorim s im acceptai ntr(un grup pe ba%a unei caliti care s ne disting de ceilali i s ne impun acestora. De aceea de%voltm $i practicm comportamente prin care ne propunem s ne acem remarcai, s ne evideniem. Copilul care vorbe$te tare, t.nrul care se mbrac neobi$nuit, emeia care se par umea% puternic, vedeta care apare pe toate posturile tv, moderatorul care olose$te anumite cuvinte, reclamele care caut o ormul inedit de promovare a unui produs, politicianul care a$teapt aplau%e la inele discursului sau actria care nu vrea s se lase otogra iat $i mediati%at mani est, din punct de vedere al psi*ologiei comunicrii, aceea$i nevoie, de inclu%iune. nevoia de control & este e#presia dorinei de a( conduce pe ceilali, de a le impune voina noastr, de a(i in luena. 8ste interesant modul n care se produce, uneori, nt.lnirea sau desprirea dintre cele dou uncii, ele put.nd s($i combine aciunea 4 inanatorul unei ec*ipe de otbal de ace remarcat printr(un anumit tip de comportament $i limba3 pentru a dob.ndi prestigiu $i, pe acest undal, s obin succes n via politic6, sau s se mani este n opo%iie 4un cadru didactic care pre er rolul de 1eminen cenu$ie2 n colectivul pro esorul al unei $coli, dar nu dore$te s 10

dob.ndeasc o uncie de conducere &nevoie de control puternic, slab nevoie de inclu%iune' un lider politic car dore$te s obin un post c*eie n partid nu pentru a(l conduce, ci pentru a se a la n atenia tuturor ( nevoie de inlu%iune puternic, slab nevoie de control 6'

nevoia de afec!iune & se mani est sub orma intensitii cldurii $i prieteniei o erite n timpul oricrei orme de reali%are a comunicrii. /n acest conte#t, unii mani est mai puternic aceast nevoie $i impregnea% ntreaga lor comunicare cu un spor de cldur $i prietenie, a$tept.nd un comportament asemntor de la cei cu care comunic. <lii, av.nd aceast nevoie mai estompat, comunicarea este mai 1rece2, provoc.nd interlocutorului o stare de discon ort. Dac ea se prelunge$te, devine permanent $i se asocia% $i cun stil autoritar poate deveni un autentic bloca3 n comunicare. <ceasta nu nseamn c o comunicare devine e icient doar cu cei pe care i iubim, ci c ea se poate e icienti%a dac se caracteri%ea% printr(o relativ desc*idere a ectiv. <nali%a acestor nevoi permite ormularea unor conclu%ii cu privire la impactul reali%at de comunicarea interpersonal diadic, vi%ibil n urmtoarele e ecte! autocunoa$tere, descoperire a lumii e#terioare, stabilirea $i meninerea de relaii semni icative cu alte iine umane, persuasiune, a3utorarea semenilor , 3ocul $i distracia 4ibidem, p. >0(>+' Coman, D., p. ))6 8ste evident c prin intermediul acestui tip de comunicare se reali%ea% interrelaionarea propriu(%is cu ceilali. Doar c se poate observa c n anumite situaii sc*imburile interpersonale sunt mai e iciente iar altele mai puin e iciente. /ntreb.ndu(ne asupra cau%elor care intervin n proces n acest sens am descoperit c acestea in de relaile stabilite ntre interlocutori, ale cror caracteristici con igurea% natura relaiilor interpersonale 4"ucan, p. 41(4+6! 1. rela!iile sunt create, $i nu repre%int ceva ce se nt.mpl pur $i simplu, cresc, se de%volt, evoluea%, se modi ic, dispar' ). rela!iile sunt coordonate, sunt determinate $i orientate prin aciunile interlocutorilor, nu se de%volt la nt.mplare ci ca e ect al aciunior interlocutorilor n timpul procesului de comunicare' +. rela!iile sunt n devenire, se supun unui proces care nseamn $i sc*imbare, se construiesc $i reconstruiesc permanent, evoluea%' 4. rela!iile sunt consecven!iale, i in luenea% pe interlocutori c*iar dac ace$tia ncearc se sustrag impactului, actorii vor resimi un e ect re%idual minim doar prin simpla participare' 5. rela!iile sunt calitative, iecare este alt el, di erit, prin gradul de implicare, prin e ecte, strile declan$ate, a$teptri, impact. Cn alt autor 4<ng*el, -., p. ?(B6, caracteri%ea% comunicarea interpersonal prin urmtoarele dimensiuni! este o ntlnire fa! n fa!- implic nt.lnirea a n a ntre doi participani, apt pentru care, n mod deliberat, este e#clus orice tip de comunicare care poate i intitulat Hmediat2, precum conversaia tele onic, unde anumite medii arti iciale reali%ea% conversaia ntre participani. <ceasta pentru c orice mediu are caracteristici cu urmri sigure pentru comunicare, c*iar dac, n viaa de %i cu %i, nu suntem con$tieni de aceste caracteristici sau nu le lum n consideraie. Pocmai aceast lips de con$tienti%are poate duce la nenelegeri. Dotiv pentru care suntem datori s apelm n mod curent la comunicarea intrapersonal, cu alte cuvinte s stm de vorb cu noi $i s reali%m unde ne situm n procesul comunicrii, cum vorbim, cui vorbim, pentru ce vorbim $i care sunt urmrile imediate sau n timp ale comunicrii noastre' presupune particularizarea rolului participan!ilor- comunicarea interpersonal implic dou persoane cu roluri variabile $i n relaie una cu cealalt & indivi%ii trebuie s comunice unii cu alii n scopul de%voltrii relaiilor personale de urmtorul tip! acolo unde e#ist un grad ridicat de ncredere' atunci c.nd iecare persoan este pregtit s discute desc*is despre propriile 11

sentimente $i triri' unde e#ist preocupare $i legtur mutual ntre participani' este un proces continuu, $i mai puin un eveniment sau o serie de evenimente. De obicei, iecare dintre noi, c.nd ne g.ndim la un eveniment, avem n vedere ceva oarte clar, o nt.mplare, o aciune, un apt care au un moment clar de nceput $i un moment la el de limpede de nc*eiere.

-rivind ns lucrurile din alt ung*i de vedere, importana nelegerii comunicrii interpersonale apare mai mult ca un proces continuu, o activitate n derulare, care nu poate i ncadrat ntre anumite ore $i nici nu ar putea i rodul unei *otr.ri ce ar ine de un gra ic' se cumuleaz n timp. C*iar dac o persoan a cut o a irmaie, la un moment dat, aceasta va i interpretat n ba%a a ceea ce a mai spus n trecut $i a ceea ce se a$teapt a mai spune n viitor. Dac vrem s nelegem relaia dintre dou persoane, care au comunicat anterior, atunci trebuie luat n calcul istoria relaiei lor, precum $i modul n care iecare interpretea% remarcile celuilalt, iindc ele nu vor mai i percepute n stare pur, ci a ectate de trecut sau de perspectiva viitorului. /n msura n care comunicarea interpersonal ocup cea mai mare pondere n aciunile de interrelaionare uman, s(au constituit o serie de preocupri care vi%ea% mecanismele de optimizare a acesteia 4pentru de%voltare, ve%i "ucan, D., p. 44(?06. SA C!"# $% &UC U 2: 8#empli icai o situaie de comunicare intrapersonal. 8videniai, olosind Fereastra lui Go*ari, ce v poate ea de%vlui despre voi. Prans ormai, ulterior, e#emplul, ntr(o situaie de comunicare interpersonal. <nali%ai, pe ca%ul respectiv, cele trei tipuri de nevoi pre%entate anterior. Demonstrai cum se poate modi ica orma comunicrii interpersonale n raport cu tria mani estrii respectivelor nevoi. 3. Comunicarea impersonal este caracteri%at de aptul c orma ei de reali%are trece, ntre anumite limite 4sau ncearc s o ac6 1dincolo2 de persoanele implicate, 1dep$e$te relaia dintre interlocutori2 4Soitu, 0., p. 4+6 e#prim.nd situaii generice, care nu depind dec.t destul de puin 4deci nesemni icativ6 de interlocutori, ci se ocali%ea% doar pe mesa3, care, iind obiectiv, nu i implic relevant pe participanii la actul comunicrii. <lt el spus, ea nu poart 1marca2 personalitii interlocutorilor, iind 1neutr2, nedescoperind aproape nimic despre personalitatea acestora. <st el, comunicarea dintre un v.n%tor $i un cumprtor, dintre un $o er de ta#i $i client, dintre un turist $i un operator de transport aerian va i orientat n acord cu statutul social al celor implicai $i de rolurile speci ice pe care ei le 13oac2 n situaii tipice de comunicare 4Qonta, 8., p. +46, r a trebui s de%vluie, dec.t incidental $i doar uneori, sentimentele interlocutorilor, idealurile lor, nevoile lor, pregtirea lor, $.a. /n plus, sunt interesante situaiile n care comunicarea personal 4de regul, interpersonal6 se transform n comunicare impersonal i viceversa 4povestirea unui eveniment personal, ntr(un cadru evocator, nsoit, cu umor, de trecerea treptat spre o generali%are de tip iloso ic sau al nelepciunii populare, demonstrea% modul n care comunicarea interpersonal se poate trans orma n una impersonal, n msura n care acel 1ceva2 li s(a mai nt.mplat multora. Dimpotriv, comunicarea didactic, de e#emplu, mai ales cea de tip universitar, a#at predominant pe coninuturi, ca e#emplu de comunicare impersonal, se poate 1personali%a2 atunci c.nd, din dorina de a(i atrage pe studeni spre studiu sau pentru a le u$ura nelegerea unor enomene sau procese pro esorul ace apel la e#periene personale sau ale studenilor, la amintiri, la povestirea a ceea ce iAli s(a nt.mplat ntr(un 1)

anumit conte#t, devenit prete#t al nvrii e#perieniale6. :. Comunicarea de grup este iposta%a comunicrii interpersonale care presupune mai mult de doi interlocutori a lai n pro#imitate. De obiei, aceast sintagm re lect un numr relativ mic de interlocutori, respectiv p.n la ma#imim de 10 participani. <ce$tia ssc*imb idei, mprt$esc e#perinee, caut s gseasc soluii la di erite probleme, lucrea% mpreun pentru atingerea di eritelor scopuri 4Qonta, 8., p. +46. Dupa Dinu, D. 4p. >+(>56, <ng*el, -. 4p. 10 (1)6 ea are loc c.nd un grup de oameni se nt.lne$te pentru a re%olva o problem, a lua o deci%ie, sau a ace propuneri legate de o

activitate care(i interesea% n egal msur sau i motivea% di erit, dar nu contradictoriu. Irupul trebuie s ie su icient de mic pentru ca iecare membru al lui s aib posibilitatea de a interaciona cu ceilali participani la discuie, componeni ai grupului. <lt el, el se subdivide n alte grupuri care relaionea% mai greu. Pipul acesta de comunicare este caracteristic $edinelor de consiliu, de comitet de conducere, birourilor e#ecutive sau conducerilor operative, minigrupurilor de cercetare. /n aceste nt.lniri se urmre$te ca ntr(un timp relativ scurt s apar c.t mai multe idei $i sugestii, c*iar dac pentru moment ele nu par 4toate6 utile' mai t.r%iu ns ele pot i anali%ate n lini$te, selectate $i ructi icate. Detoda pus la cale n acest scop a ost conceput de <le#ander Fsborn de la Qu alo CniversitL, se nume$te brainstorming, a devenit o metod de3a clasic de stimulare a creativitii de grup $i presupune respectarea urmtoarelor reguli! accentul pe cantitate 4cu c.t mai multe idei, cu at.t mai bine@6' inter%icerea strict a emiterii oricrei opinii critice la adresa ideii unui alt participant' nregistrarea $i reinerea, n mod egal, democratic, a tuturor ideilor ormulate, indi erent dac ele par 3udicioase, raionale, realiste sau total trsnite' dreptul participanilor de a asocia liber, n orice el, ideile enunate de colegii lor, cu condiia respectrii regulii b. ;. Comunicarea public presupune e#istena unui emitor unic $i a unei multitudini de receptori 4Dinu, D., p. >56. <udiena iind mare, mesa3ul trebuie s ie puternic structurat, canalele sunt ampli icate, vorbitorul put.nd utili%a n spri3inul transmiterii c.t mai corecte $i complete a in ormaiilor $i canale vi%uale adiionale. <cest gen de comunicare este speci ic con erinelor, leciilor publice, discursurilor parlamentare, predicilor, mitingurilor, des $urate n sali de con erin, spaii publice, n mod direct sau prin conectare la o reea de radio, televi%iune sau internet. Cu vec*ime n aria pra#isului comunicrii 4cel puin de )000 de ani, de c.nd retorica $i(a cucerit un loc bine stabilit at.t ca $tiin c.t $i ca art6, comunicarea public a ost, inial, e#plicat prin apel la Hteoria intei2 4sau acional6 pentru ca ulterior, prin demascarea nea3unsurilor sale, s se apele%e la teroria Hping(pongului2 sau interacional iar mult mai de cur.nd la teoria tran%acional sau a Hspiralei2 4ibidem, p. >5(>>6. "istemati%area principalelor modalit!i de realizare a comunicrii publice relev urmtoarele componente 4ibidem, p. B0(B16! 1. metoda )manuscris* & ce presupune lectura complet a unui te#t redactat anterior. 8ste recomnadat pentru acele coninuturi oarte te*nice, precise, de tip $tiini ic, medical, politic, 3uridic, n care orice element imprecis sau ambiguu ar putea in luena undamental coninutul. <vanta3ele in de reali%area ormei dorite de mesa3, claritate, preci%ie, conci%ie $i posibilitatea ca te#tul s ie redactat de u ncolectivde speciali$ti pe respective problem' ). metoda )memorrii* & te#tul redactat precedent e#ist dar el nu este citit ci, pe ba%a memorrii lui, este pre%entat liber, ceea ce avori%ea% o anumit spontaneitate $i posibilitate de raportare la auditoriu $i reaciile acestuia' +. metoda )impromptu#ului* & porne$te de la lipsa total a pregtirii emitorului pentru tema comunicrii, pe care o a l c*iar nainte de a ace pre%entarea. 8a va antrena o comunicare complet liber, nestructurat, relative ne ormali%at' 4. metoda )improviza!iei* & corelea% pregtirea temeinic a pre%entrii c.t $i memorarea conceptelor(c*eie $i e#istena aproape obligatorie a unor ormule introductive $i inale, cu mani estarea libertii emitorului. Comunicarea se derulea% ca n variantele 1 $iAsau ) cu 1+

deosebirea c pe parcurs, acesta va putea construi un eed(bacE. 8l va urmri auditoriul $i n raport cu reaciile sale, va insista sau va reveni la elementele insu icient nelese de interlocutori, va modi ica limba3ul sau va ampli ica e#empli icrile, va introduce $i alte elemente de motivare $i antrenare a interlocutorilor. ;. Comunicarea de mas se caracteri%ea% prin transmiterea vi%ual $i audio(vi%ual a in ormaiei ctre un public numeros, eterogen $i necunoscut' n esen este vorba despre comunicarea reali%at de ctre instituii 4presa, radioul, televi%iunea6 care o er in ormaii iltrate n acord cu un criteriu speci ic 4Qonta, 8., p. +46 4noutate, relevan politic, comercial, cultural6. Dup <ng*el, -. 4p. )06, de mas nseamn

1orice comunicare pe care emitorul o dore$te di u%at cu scopul de a a3unge la c.i mai muli oameni pentru a($i ace publice ideile, sentimentele, opiniile ori evenimentele cu care a intrat n relaie direct2. Dintre dimensiunile sale caracteristice se disting! slaba prezen! a feed#bac$#ului, incomplet i mult ntrziat comparativ cu cel din domeniiile comunicrii interpersonale sau publice 4de unde $i interesul televi%iunilor pentru a valori ica mesa3ele de tip electronic sau tele onic6' nee cluderea de la decodi icarea mesa3ului a nici unuia dintre participani' accesibilitatea cvasi(general. "untem de acord cu autori 4<ng*el , -., p. )06 care susin c 1secolul UU $i cel n care am intrat s(au remarcat n mod special prin amploarea pe care a luat(o comunicarea public, mass media cunosc.nd o de%voltare nu doar r precedent, dar deta$at mult de alte orme de comunicare prin posibilitile de in ormare de care dispune, dar $i prin modalitile de manipulare la care poate apela la tot pasul. /n mod u%ual, n procesul comunicrii %ilnice dintre indivi%i, cea mai mare pondere o are, n mod natural, comunicarea interpersonal.2 SA C!"# $% &UC U 3: /n urma pre%entrii de ctre pro esor la curs a coninutului <ne#ei 5, ncercai s re%olvai urmtoarele sarcini! 1. identi icai tipul de comunicare prin care v(a ost pre%entat' ). identi icai metoda de pre%entare' +. identi icai nea3unsurile respectivei orme de comunicare' 4. identi icai un posibil titlu al coninutului, p.n la momentul n care ncepe e#plicaia pe care le(o o er pro esorul de iloso ie studenilor si ' 5. recunoa$tei unele dintre cile prin care pro esorul a ncercat s ameliore%e comunicarea' ?. identi icai c.teva motive suplimentare, utile ormrii, pentru care v( a ost propus acest te#t. 3.3. Comunicare implicit -ornind de la reali%rile incontestabile ale Scolii de la -alo <lto $i de la de%voltrile lor contemporane, suntem ndreptii s acceptm una dintre ideile undamentale cucerite de aceste demersuri $i devenit a#iom! orice comportament este o comunicare. Dai mult dec.t at.t, orice aciune public este purttoare de propuneri normative privind comunicrile pe care interlocutorii sunt solicitai s le aib 4Ducc*ielli, <., p. >>6. SA C!"# $% &UC U 4: "e d te#tul urmtor. Orice comportament este o comunicare Formulai n scris c.t mai multe interpretri personale ale acestuia. 0sai soluiile la colul dialogului. /n acest conte#t se poate considera, ca o de iniie de lucru, c prin comunicare implicit desemnm o modalitate subtil, speci ic a comunicrii relaionale prin intermediul creia mesa3ele 14

transmise indirect, ascuns, mascat, predominant ca 1stil al comunicrii2 determin modi icri comportamentale semni icative la nivelul structurilor psi*ocomportamentale ale interlocutorilor. "e pot sistemati%a cel puin urmtoarele tipuri de efecte ale comunicrii implicite, anali%ate in e#tenso de Ducc*ielli, <. 4p. >>(10+6! e ectele pe care comunicarea implicit a liderului o are asupra comportamentelor subalternilor' e ectele pe care comunicarea implicit o are asupra construirii identit!ii celor implicai' e ectele pe care comunicarea implicit o are asupra crerii normelor de referin!

a. "fectele pe care comunicarea implicit a liderului o are asupra comportamentelor subalternilor 4ibidem, p. >B(B)6 au ost puse n eviden de V. 0evin prin studiul e ectuat asupra in luenelor generate de + stiluri di erite de comunicare ale liderilor asupra comportamentelor indivi%ilor care depind de ei. <ceste stiluri au ost! autocratic, democratic $i laisser( aire. -remisa de la care s(a plecat, con irmat ulterior, a ost aceea a e#istenei unor Acomenzi implicite* din partea liderilor, parte nonverbal $i de initorie a comportamentului lor, comen%i care au determinat un anumit tip de reacie psi*ocomportamental din partea membrilor grupului. "tudiul asupra e ectelor stilului autocratic, de e#emplu, a evideniat urmtoarele caracteristici! comportament centrat pe sarcin' nu anun obiectivul inal al activitii' ia singur toate deci%iile' distribuie absolut independent atribuiile membrilor ec*ipei' dictea% iecruia pas cu pas ce trebuie s ac' se adresea% individual membrilor grupului r a olosi cuv.ntul 1noi2' o er doar ordine, grati icaii, mustrri' nu particip la reali%area produsului inal. 8lementele de comunicare implicit care nsoesc un asemenea comportament, decelabile n planul secund, invi%ibil, al valorilor $i atitudinilor sunt urmtoarele! predominana sinelui $i a iposta%ei sale de superioritate managerial' dispreul a de ceilali $i iposta%a lor de simplii e#ecutani' subevaluarea acestora' dispre a de lucru n ec*ip' indi eren a de dimensiunea a ectiv a comunicrii. Cuv.ntul de ordine este 1eu2, ceea ce nseamn, deopotriv! eu sunt singurul sistem de re erin, eu decid, eu sunt singuru care $tie ce este de cut, trebuie cut doar ce spun eu, sarcina contea%, voi nu contai, nici sentimentele voastre, nu are rost colaborarea, n a ara muncii de reali%are a sarcinii nimic nu are valoare. Cn asemenea tip de comportament, sau oricare altul dintre celelalte 4asupra crora nu insistm6 antrenea%, pe termen scurt, mediu dar mai ales lung , e ecte trans ormatoare asupra comportamentelor celor implicai, n acela$i sens 4ar i interesante, pentru e#tindere $i particulari%are, anali%a $i descrierea e ectelor generate de stilurile comunicrii n raporturile prini(copii, so(soie, $.a.6 b. "fectele pe care comunicarea implicit o are asupra construirii identit!ii celor implica!i 4ibidem, p. B)(BB6 se pot mani esta de la un nivel restr.ns, acela al simplei in luene p.n la un nivel amplu, uneori de initiv, acela al constituirii identitii celui in luenat 4de e#emplu, identitatea copilului n raport cu mama, respectiv amilia sa6, ca in luen po%itiv sau negativ. Scoala de enomenologie social 40aing6 $i $coala de la -alo <lto 4;at%laRicE6 au studiat interac!iunile transmise prin comunicarea implicit $i au identi icat dou categorii! de confirmare 4in luen po%itiv6 sau de invalidare 4in luen po%itiv6 4cel mai adesea tulburrile de identitate sunt re%ultatul interaciunilor de invalidare6. <cestea din urm pot i, la r.ndul lor! de tangen!ializare, de descalificare $i de mistificare. 1. interac!iunile de tangen!ializare & repre%int un tip de rspuns dat unei cerine, dar care nu rspunde ntru totul acestei cerine, cci mi%ea% pe diverse elemente din cerin pentru a(l privilegia pe unul singur 4 de e#emplu! Cn bieel de 5 ani vine n ug la mama lui, n m.n cu o r.m mare. "pune! 1Dmico, uite ce r.m mare $i rumoas am prins@2 8a(i rspunde! 18$ti de%gusttor. Du(te repede s te speli26. Criteriile ce caracteri%ea% acest tip de interaciune sunt! rspunsul nu corespunde e#act cu declaraia iniial' rspunsul are un e ect rustrant' 15

 rspunsul nu con irm intenia din declaraia iniial, a$a cum se dega3 din vorbe, din acte $i din conte#tul situaiei. :spunsul sublinia% un aspect accesoriu al acestei declaraii 25 interac!iunea de descalificare este un rspuns n care ntrebarea pus este trans ormat de cel care rspunde' acesta pune pe primul plan propriile dorine, ntruc.t nu ia n considerare conte#tul $i indicii comunicativi, iar coninutul rspunsului este incompatibil cu aceste elemente 4de e#emplu! Fiului su, perecutat n clas $i care implora s ie retras de la $coal, tatl i rspunde! 18u $tiu c de apt tu nu vrei s pleci de acolo, iul meu n(ar putea i at.t de la$.26'

+6 interac!iunea de mistificare este un rspuns dat unei propuneri care(l ace pe autorul acestei propuneri s cread c a spus lucruri pe care nu le(a spus 4de e#emplu! "tep*en a stat vreme ndelungat cu mama sa, devenit 1paranoid2 ntre timp. 8a introducea mobiluri $i intenii n aciuni care, pentru el, nu le coninea la nceput. -n. la urm, 1propriile2 lui intenii $i mobiluri s(au amestecat cu cele care i se atribuiau. Dac se tia la deget, $tia c mama sa i va spune c a cut(o anume ca s o supere, uai el, $tiind c ea va interpreta ast el, a3ungea s se ntrebe dac nu cumva c*iar avusese aceast intenie6 0aing a3unge la conclu%ia c 1ceea ce i se spune copilului e#plicit de ctre prini contea% mai puin dec.t ceea ce i se sugerea% s ie prin atitudinile $i modurile de a se comporta cu el pe care le de%volt ace$tia. "emnalele paralingvistice $i relaionale care i sunt trimise copilului nu(i 1spun2 s ie ntr(un el sau altul, ci l 1de inesc2 ca iind ntr(un el sau altul 4ibidem, p. B=6. 1Comunicrile po%itive2, care determin identiti puternice $i ec*ilibrate, se pot evidenia cu a3utorul e#perienelor lui :osent*al 41e ectul pLgmalion26 4de e#emplu! situaia construit arti icial prin comunicare implicit induce, din partea actorilor convin$i de 1realitatea2 acestei situaii, comunicri implicite ce pot avori%a de%voltarea unor 1identiti2 po%itive' e#perimentul' e ectul placebo, ca e#tindere6. Conclu%ia e#perimentului pedagogic este aceea c repre%entarea a priori a nvtorilor n ceea ce prive$te aptitudinile elevilor a generat un sistem de comunicare pedagogic di erit de la o clas la alta. c. "fectele pe care comunicarea implicit o are asupra crerii normelor de referin! 4ibidem, p. BB(1046 Crearea normei de ncredere este un e#emplu elocvent. -ornind de la situaia n care un manager practic un comportament participativ, ba%at pe umanism, pe ncredere n potenialul omului, se poate constata modul n care el promovea% ncrederea n subordonai precum $i valori cum ar i! desc*idere $i atenie a de ceilali, atitudine de nelegere, a3utor, spri3in, consiliere, recompensarea succeselor, stabilitatea relaiior, practica delegrii, preocupare centrat pe reu$ite $i nu pe erori. /n acest el, promovarea ncrederii de ctre manager generea% ncrederea reciproc n cadrul colectivului. /ncrederea este, deci, n esen, re%ultatul unei 1posturi psi*ologice2 al crei punct de plecare se situea% n cel care vrea s o cree%e. 3.+. Comunicare parado5al6 Comunicare de )u*e)tie Comple#itatea comunicrii, diversitatea inalitilor pe care le urmrec participanii ac ca de multe ori aceasta s ie purttoare de mesaje contradictorii, care l plasea% pe receptor ntr(o situaie con lictual, din care nu $tie cum s ias, pentru c are sen%aia c oricum ar proceda nu poate dep$i un anumit tip de capcan n care, r voia sa, a ost prins. SA C!"# $% &UC U 7: "e dau urmtoarele enunuri! 1 ii spontan' e inter%is s inter%ici' ar trebui s m iube$ti' nu i a$a de docil' poi s pleci, nu(i ace gri3i dac pl.ng' ii independeni2. <nali%ai coninutul lor $i ncercai s evideniai! ce au n comun, ca orm de reali%are' ce e ecte considerai c generea% pentru receptor' n ce conte#te, aspecte ale vieii sociale pot aprea.

1?

Comunicarea se nume$te parado#al atunci c.nd 1conine dou mesa3e ce se cali ic unul pe cellalt n mod con lictual.2 4Ducc*ielli, p.1056 -arado#ul se poate institui ie la nivel verbal 4ca n e#emplele anali%ate mai sus6, ie la ntlnirea verbalului cu nonverbalul i&sau paraverbalul 4ca n ca%ul n care a irmaia 1D bucur mult c te revd@2 este nsoit de o atitudine $i un comportament care anun e#act contrariul6. <v.nd n vedere c e ectele unei ast el de comunicri pot i perturbatoare pentru cei implicai, se susine tot mai argumentat necesitatea asigurrii congruen!ei tuturor categoriilor de mesa3e $i orme ale comunicrii 4verbal, nonverbal, paraverbal6, at.t n amilie, la locul demunc c.t, mai ales, n ca%ul comunicrii publice.

"ituaia creat n urma unei comunicri parado#ale se nume$te situa!ie de Adubl constrngere*, 4Ducc*ielli, p. 10=(1106 tocmai pentru c receptorul se gse$te ntr(un conte#t ambiguu, din care nu $tie cum s ias $i care risc s se ntoarc mpotriva lui, indi eret cum ar reaciona. "tarea de discon ort se ampli ic, devine una de con u%ie, care il parali%ea% pe interlocutor sau l determin s ac lucruri con u%e 4d rspunsuri neelaborate, se b.lb.ie, spune prostii6. "tudiul comunicrii parado#ale devine interesant at.t pentru abordarea acesteia ca enomen de sine stttor, c.t, mai ales, prin anali%a unor situaii sociale, de comand, educaionale care determin acest tip de comunicare, cu sau r intenionalitate, prin prisma e ectelor scontate, a$teptate sau nea$teptate. <bordarea $i e#plicarea comunicrii de )u*e)tie 4Ducc*ielli., p. 114(1)46 porne$te de la acceptarea 1strii de sugestionabilitate2 $i valori icarea acesteia dintr(o perspectiv mai larg, dep$ind c.mpul subiectului receptor sau al anali%ei mesa3ului $i intr.nd n pro un%ime n s era situa!iei i la condi!iile rela!iei. SA C!"# $% &UC U 18: -e dou postere este repre%entat aceea$i imagine, n care unui automobilist i se repro$ea% imprudena $i nclcarea unor reguli din Codul rutier, cu deosebirea c o dat repro$ul vine din partea unui poliist iar de cealalt dat din partea unui pieton. Cum credei c ai proceda dac a(i i pus, pe r.nd, n iecare dintre cele dou situaii?

Cn studiu reali%at pe 100 de brbai $i 100 de emei adulte din mediu rance% indic deosebiri comportamentale evidente n ceea ce prive$te o posibil raportare a lor la cele dou conte#te, dup cum se poate constata din urmtoarea pre%entare comparativ 4ibidem, p.1)06! Categorii de rspunsuri "ubiectul neag aptul c vinovia sa ar i total, invoc.nd circumstane atenuante "ubiectul neag cu ve*emen aptul de a i responsabil de aceast gre$eal <lte tipuri de rspunsuri 4rspunsuri obinute n situaia cu poliistul ( %6 Categorii de rspunsuri Culpabilitatea este admis, dar minimali%at brbai 1B "ubieci Femei B 1= brbai 5> +0 1) "ubieci emei 50 +0 )0

9egare ve*ement a vinoviei "ubiectul se ia la *ar cu trectorul <lte tipuri de rspunsuri

+1 50

)B 54 >

4rspunsuri obinute n situaia cu pietonul ( %6 Din studiul respectiv re%ult c rspunsurile su er in luena 4sau sugestia6 statutului social al persona3ului care ace mustrarea, statutul social al interlocutorului devine un 1element inductor al comunicrii2. /n conclu%ie, n spatele statutului social al celui care interpelea%, acionea% regulile $i normele comunicrii sociale.

-si*ologia social a de init o competen speci ic subiecilor umani n ceea ce prive$te comunicarea! 1competen!a n rela!ie cu mediul nconjurtor 2 dob.ndit prin recventarea semenilor no$tri. 8a repre%int capacitatea noastr intuitiv $i imediat de a recunoa$te impactul unui element sau al altuia din mediul ncon3urtor asupra comunicrii $i de a(l lua n calcul organi%.nd, n uncie de propriile obiective, situaia de comunicare n care ne gsim 4ibidem, p. 1)16. "ituaia de comunicare se poate caracteri%a prin di erite elemente inductoare care au un statut privilegiat prin in luena lor, mai puternic dec.t a altora, n conte#tul respectiv. Comunicarea de sugestie poate i de init ca repre%ent.nd acea orm a comunicrii n cadrul creia un element al conte#tului situaional se caracteri%ea% prin inducie 4aciune la distan care in luenea% comunicarea ns$i6. Cele mai cunoscute 1elemente inductoare2 descrise de psi*ologie sunt urmtoarele 4ibidem, p. 1))6! o apropiere prea mare ntre interlocutori boc*ea% comunicarea cu persoane necunoscute' aptul de a sta 1 a n a2 avori%ea% comunicarea' apropierea relativ avori%ea% sc*imburile relaionale, pro#imitatea induce tendina de a te adresa pe alt ton dec.t cel ormal' decontractarea corporal induce decontractarea comunicrii, po%iia pe care o are corpul nostru c.nd vorbim are e ecte asupra modului nostru de a vorbi' densitatea social avori%ea% depersonali%area comunicrii' privirea celuilalt induce con ormarea $i reacia de prestan, determin restr.ngerea libertii, atenie suplimentar la ceea ce ac, i determin pe indivi%i s 1spun mai mult dec.t ceea ce cred2' tendina de a rspunde n acela$i registru cu interlocutorul 4norma de reciprocitate6 precum $i o mai mare u$urin de a aproba ceva dec.t de a nu i de acord. 3.,. Comunicare de9en)iv6 Comunicare proiectiv 8#ist situaii de via n care oamenii resimt conte#tele n care se a l la un anumit moment ca periclit.ndu(le identitatea, ie ea sub aspectul dimensiunii individuale sau sociale. /n asemenea SA C!"# $% &UC U 11: <nali%ai urmtoarele dou enunuri $i mpre3urri ei apelea% la comunicare n scop de aprare. ncercai s identi icai dac se mani est n cadrul lor vreun mecanism de ensiv $i dac da, ce anume ncearc el s prote3e%e. 1. Conversaie ntre soi ! N F , dac n(ai i ost tu, a$ i putut $i eu s m duc de dou ori pe sptm.n la clubul acela de gimnastic aerobicK O N Da, $i dac n(ai i ost tu, puteam merge $i eu saptm.nal cu bieii la meci r at.tea repro$uri O ). Conte#t pro esional n care unul dintre subalterni a obinut, a de ceilali, cali icative slabe la evaluarea reali%at de manager. Conversaie ntre colegi ! N D bucur c am obinut un scor bun la evaluare. -entru mine contea% mult ca voi s(mi cunoa$tei cu adevrat per ormanele O N 9oroc c nu m interesea% deloc aceast problem, eu am cu totul alte interese pro esionale, nu am acordat 1> nici o atenie acestei evaluri, c*iar sunt uimit, re%ultatele par bune a de c.t m(am implicat. O

Comunicare defensiv este acel tip de comunicare interpersonal care uncionea% ca o strategie n vederea asigurrii proteciei identitii subiectului, neutrali%rii unei anumite ameninri e#terioare ce apas asupra subiectului, n scopul de a(i ocroti valoarea social. Formele sale de reali%are sunt! comunicare de aprare transpersonal $i comunicare de aprare social 4Ducc*ielli, p. 1)56.

Comunicarea de aprare transpersonal desemnea% modul n care procedea% o persoan pentru a obine din partea alteia o relaie voit $i investirea ntr(un rol propus 4idem6 4ca n e#emplu 1 de mai sus6. Din perspectiva anali%ei tran%acionale, asemenea tipuri de contacte masc*ea% insu icienele, temerile ascunse n str undurile iinei sau o satis acie generat de a o dimensiune a conte#tului 4n mod real, conversaia e#empli icat a scos la iveal dorina emeii $i a brbatului de libertate, o team necon$tienti%at a emeii de practicarea mi$crii, puterea emeii $i a brbatului de a se acu%a reciproc, ilu%ia pentru iecare dintre ei c ar putea ace cu mai mult succes altceva6. :.D.0ing aprecia% c prin acest tip de comunicare 1eu(l ncearc s diri3e%e viaa interioar a celuilalt pentru a $i(o prote3a pe a sa2 4ibidem, p. 1)>6. Conceptul de comunicare de aprare social evidenioa% e#istena unor 1 orme2 stereotipe de comunicare identitar cu scopul de a salva valoarea personal 4ibidem, p. 1+06. 8#ist di erite conte#te n care acest tip de comunicare devine evident! reali%area anc*etelor $i sonda3elor 4unde se poate nt.mpla ca subiecii s ie 1nesinceri n mod sincer26, reali%area interviurilor $i e#aminrilor psi*ologice 4unde se pot practica 4Ducc*ielli, p. 1++(1+>6! comunicarea mincinoas de conformitate ( comunicarea cut n uncie de imaginea pe care vrem s o dm despre noi semenilor, n uncie de inalitatea unui test sau a unei evaluri' blocajul i refuzul de a rspunde & pentru subiect re u%ul de a rspunde poate i un mod de a evita riscul verdictului care i se aplic atunci c.nd rspunde' comunicarea defensiv de punere la adpost- scuzele sociale & n raport cu o evaluare, subiectul spune 1nu m interesea%, iar dac a$ vrea a$ putea s trec oarte u$or@2 <cest gen de mani estri verbale poate i considerat un mod de aprare a amorului propriu a subiectului care trie$te sentimentul propriei incapacitiB comunicarea defensiv de ra!ionalizare C ncercarea de a argumenta c gre$eala aprut este, mai degrab, un accident dec.t e ectul unei proprieti a iinei noastre. 9u depinde dec.t de o deci%ie, de un e prt sau de o nvare adecvat pentru a ne demonstra superioritatea' comunicarea defensiv de respingere C se susine c domeniul n care s(a produs e$ecul nu are importan, e aproape o calitate s nu i acor%i atenie 4snobism6. /n a ara domeniului ales, unde te caracteri%e%i prin competen, te poi luda prin incompeten $i gre$ealB Permenul de comunicare proiectiv presupune evidenierea sensurilor cu care este utili%at respectiva sintagm. 8#ist cel puin urmtoarele dou abordri 4Ducc*ielli, p. 145(14>6! 1. abordarea psi,analitic & n care proiecia este un mecanism de aprare a 8u(lui ce const n a nega un sentiment, o dorin, un a ect $i a le atribui unui element e#terior, trans orm.ndu(te ast el din agent n victim 4ca n enunul 1vecinul m ur$te2, pentru a masca c tu e$ti, de apt, cel care l ur$te pe vecin, pentru c acest sentiment este unul condamnat de "upraeul tu6' ). abordarea e isten!ialist & proiecia este e#presia 1universului intim2 4lumea integral subiectiv a propriilor credine6 al subiectului. Comunicarea proiectiv poate i de init ca repre%ent.nd ansamblul lucrurilor pe care oamenii 4$i

SA C!"# $% &UC U 1': :evenii la coninutul <ne#ei 1 $i identi icai ce orme de comunicare se poate aprecia c sunt practicate prin intermediul su. <rgumentai alegerea.

1B

grupurile6 le spun despre modul lor de a vedea lucrurile, de$i nu comunic despre ei n$i$i, ci despre altceva 4ibidem, p. 14B6 4vi%iunea lor despre lume impregnea% tot ceea ce comunic $i con er o anumit 1coloratur2 a#iologic discursului precum $i e ecte posibil modelatoare6. /n comunicarea cu un pesimist sau optimist, cu un e#tremist de st.nga sau de dreapta, cu un catolic sau un ortodo#, cu un artist modernist sau postmodernist se de%vluie, indi erent de tema discuiei, vi%iunea despre lume, at.t prin modul de a vorbi, de a g.ndi dar $i de a aciona.

Ane5a nr. 1
C.nd lucrurile par s o ia ra%na $i nu(i mai a3ung )4 ore n %i...s te g.nde$ti la borcanul de maione% $i cele ) cni de ca ea... Cn pro esor de iloso ie sttea n aa clasei av.nd pe catedr c.teva lucruri. C.nd ora a nceput, r s spun un cuv.nt, a luat un borcan mare de maione% gol, pe care l(a umplut cu mingi de gol . 5(a ntrebat pe studeni dac borcanul este plin $i ace$tia au convenit c era. -ro esorul a luat atunci o cutie cu pietricele pe care le(a turnat n borcan, scutur.ndu(l u$or. -ietricelele au umplut golurile dintre mingile de gol . 5(a ntrebat din nou pe studenti dac borcanul era plin iar ace$tia au ost de acord c era. -ro esorul a luat dup aceea o cutie cu nisip pe care l(a turnat n borcan. Firesc, nisipul a umplut de tot borcanul. 5(a ntrebat din nou pe studeni cum sttea treaba, iar ace$tia au rspuns n cor WpliiinW@ -ro esorul a scos de sub catedr dou ce$ti cu ca ea pe care le(a turnat n borcan umpl.ndu(l de aceast datX de initiv. "tudentii au r.s. W<cumW a spus pro esorul dup ce *o*otele s(au domolit, Wa$ dori s nelegei c acest borcan repre%int viaa voastr. Dingile de gol repre%int lucrurile importante pentru voi, amilia, copiii, sntatea, prietenii $i pasiunile voastre, $i c dac totul ar i pierdut n a ar de acestea, viaa voastr ar i tot plin. H-ietricelele sunt celelalte lucruri care contea% pentru voi, serviciul, casa, ma$ina, iar nisipul e restul lucrurilor mrunteW. HDac vei ncepe cu nisipul,W a continuat el Wnu vei mai avea unde s punei mingile de gol $i pietricelele2. H0a el $i n via, dac i irose$ti tot timpul $i energia pentru lucrurile mici, nu vei avea niciodat timp pentru lucrurile importante pentru tine.2 H<cord atenie lucurilor importante pentru ericirea ta. GoacX(te cu copiii, (i controale medicale periodic, ie$i cu soia n ora$ la cinX, 3oac gol , vei avea su icient timp alt dat s aci curat sau s repari cine $tie ce dispo%itiv. <i, n primul r.nd gri3 de mingile de gol , ele contea%X cu adevrat. "tabile$te(i prioritile, restul e doar nisip.2 Cnul dintre studeni a ridicat m.na interes.ndu(se ce repre%entau cele dou cni de ca ea. -ro esorul a %.mbit. HD bucur c ntrebi asta, ele vor doar s arate c, oric.t de plin ar prea viaa ta, e loc ntotdeauna pentru dou cni de ca ea, mpreun cu un prieten.W

)0

1iblio*ra9ie
1. <bric, G. 4)00)6, -si*ologia comunicrii, 5a$i! 8d. -olirom' ). QirEenbi*l, M., 41BB>6. <ntrenamentul comunicrii sau arta de a ne nelege, Qucure$ti! Iemma -res' +. Co3ocariu, M. 4)0046, 5ntroducere n managementul educaiei, Qucure$ti! 8.D.-.' 4. Coman, D. 4 .a.6. Capitolul 12Despre comunicare2 RRR.*Ldrop.pub.roAcap111.pd 5. Cristea, ". 4)0006, Dicionar de pedagogie, C*i$inu(Qucure$ti! Irupul 8ditorial 0itera, 0itera 5nternaional' ?. Cuilenburg, G., G., Man 4)0006, Stiina comunicrii, Qucure$ti! 8ditura 7umanitas' =. Dragomir, D., -le$a, <., Qrea%, D.,C*icina$, 0. 4)0006. Danual de management educaional pentru directorii unitilor de nvm.nt, Purda! 8ditura 7iperborea, Centrul :egional de De%voltare $i 5novare a :esurselor din /nvm.nt' >. 8%ec*il, 0. 4)00)6, Comunicarea educaional n conte#t $colar, Qucure$ti! 8.D.-.' B. 5ovnu, ". 4)0016, Comunicarea, Curs de speciali%are pentru lucrtorii sociali din mediul rural, Qucure$ti! 8d. ;aldpress, RRR.ngorural.ngAlibAcomunicare.pd ' 10. Drcu$anu, 5., Drcu$anu, D., 8. 4)0056. -si*ologie, Danual pentru clasa a U a, -ite$ti, 8d. Carminis' 11. 9eveanu, -., -. 41B=>6, Dictionar de psi*ologie, Qucure$ti! 8ditura <lbatros' 1). -.ni$oar, 5. 4)00+6, Comunicarea e icient, Detode de interaciune educaional, 5a$i! 8d. -olirom' 1+. :.$canu, :. 4)00)6, -si*ologie $i comunicare, Qucure$ti ! 8d. Cniversitii din Qucure$ti, Capitolul 1, RRR.unibuc.roAeQooEsApsi*ologieArascanuAcuprinsA*tm' 14. "ucan, D. 4 .a6, Comunicarea didactic, Qucure$ti! 8ditura <PF"' 15. "c*aub, 7., JenEe, V., 4)0016Dicionar de pedagogie, 5a$i! 8d. -olirom' 1?. Soitu, 0aureniu 4)0016, -edagogia comunicrii,5a$i! 8ditura 5nstitutul 8uropean' 1=. Pri D. 4)00?6, Comunicarea n cadrul grupului, RRR.e(re erate.ro' 1>. UUU 4)00?6, Comunicare verbal, principii, orme, RRR.re eratele.comAre erateAmarEetingA online)A' 1B. UUU 4)00?6Comunicarea interuman, Comunicarea verbal, Comunicarea nonverbal, RRR.re eratele.comAre erateAeconomieAonline+A )0. UUU 41BB>6, Dicionarul e#plicativ al limbii rom.ne, Qucure$ti, 8d. Cnivers 8nciclopedic 1. -ease, <. 41BB56. 0imba3ul trupului, Qucure$ti! 8d. -olimarE' ). -ease, <., Iarner, <. 41BB=6. 0imba3ul vorbirii, Qucuresti! 8d. -olimarE' +. Csaci , D. 4)0006. Comunicare $i educaie, Qra$ov! Cniversitatea Pransilvania din Qra$ov, C.-.:.C. & C.:.5.D.D.' 4. Dragomir, D., Qrea%, D., Qrea%, D., -le$a, <. 4)0016. Dic dicionar de management educaional , Purda! 8ditura 7iperborea, Centrul :egional de De%voltare $i 5novare a :esurselor din /nvm.nt' 5. Qonta, 8. 4)0046. 5nterpersonal Communication, Qacu! 8ditura <lma Dater' ?. 5acob, 0. 41BB>6. -si*opedagogie 4coord. Cuco$, C.6, 5a$i! 8d. -olirom' =. Dinu, D. 4)0006. Comunicarea, Qucure$ti! 8ditura <0IF"' )1

>. <ng*el , -. 4)00+6. 5nstituii europene $i te*nici de negociere n procesul integrrii, Qucure$ti! 8ditura Cniversitii din Qucure$ti, *ttp!AARRR.unibuc.roAeQooEsA"tiinte-F0Aang*elA1).*tm' B. Ducc*ielli, <. 4)0056. <rta de a comunica, 5a$i! -olirom

))