COLEGIO SIMON BOLIVAR

PLAN DE NEGOCIOS PREVIA A LA OBTENCION DEL TITULO Bachillerato General Unificado CREACION DE UNA MICROEMPRESA QUE OFRECE SERVICIOS DE INTERNET A LOCALES DE COMIDA RAPIDA PAPITAS A LO BESTIA

Abril-2014

INDICE RESUMEN EJECUTIVO ............................................................................ iv 1. DESARROLLO .................................................................................... 1 1.1. 1.2. 1.3. Anlisis Situacional ....................................................................... 1 Misin del Proyecto ...................................................................... 4 Visin del Proyecto ....................................................................... 4

2.-Objetivos ................................................................................................ 5 2.1. Objetivo general............................................................................... 5 2.2. Objetivos especficos ....................................................................... 5 3. Justificacin ........................................................................................... 5 4. Estudio de mercado ............................................................................... 6 4.1. Anlisis de Mercado ........................................................................ 6 4.1.1. Productos y servicios a comercializar........................................ 7 4.1.2. Clientes ..................................................................................... 8 4.1.3. Competencia ............................................................................. 9 4.2. Necesidades y requerimientos ...................................................... 10 5. Plan de marketing ................................................................................ 12 5.1. Precio ............................................................................................ 12 5.2. Producto. ....................................................................................... 13 5.3. Distribucin y ubicacin ................................................................. 14 5.4. Publicidad ...................................................................................... 16 5.5. Plan de accin (hoja de ruta) ......................................................... 17 6. Organizacin de la empresa ................................................................ 17 6.1. Estrategias de produccin ............................................................. 18 6.2. Proveedores .................................................................................. 19 7. informacin econmica ........................................................................ 19
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7.1. Proyeccin de ventas .................................................................... 23 7.2. Anlisis de costos (relacin beneficio-costo) ................................. 23 8. conclusiones (informe de pre-factibilidad) ............................................ 25 9. bibliografa ........................................................................................... 26 10. Anexos ............................................................................................... 27 11. Glosario.............................................................................................. 28

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RESUMEN EJECUTIVO Para la realizacin del Plan de Negocios para la creacin de una microempresa de Tecnologas y comunicaciones se ha realizado un estudio sobre la posibilidad de la creacin de una empresa que brinde servicios de internet telefona IP, a cibercafs y pequeas empresas, con la finalidad de que estas, logren ahorros importantes en sus costos de comunicacin Internacional, y posteriormente nacional y local. El uso de internet , es una tecnologa en auge y en constante crecimiento en los mercados internacionales debido a que utiliza tecnologas de punta lo cual se refleja en la disminucin de costos de operacin y en la maximizacin de la rentabilidad de las operaciones tanto de los usuarios finales como de los proveedores de servicio, con esto se pretende un ahorro de costos a ser trasladarlo a los usuarios finales que son la gente de menores recursos econmicos clientes frecuentes de locutorios y cibercafs y pequeos negocios comnmente denominados mypimes en la ciudad de Quito. Este estudio pretende tambin determinar la viabilidad de crear un modelo de negocio orientado a los cibercafs de forma que estos brinden servicios de comunicaciones, tengan una fuente de ingresos adicionales y sean una verdadera alternativa a la estrategia de negocios que intenta implementar el puesto de comida PAPITAS A LO BESTIA con el objetivo de diversificar y promocionar el servicio de internet a sus clientes.

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1. DESARROLLO 1.1. Anlisis Situacional

Los grandes cambios tecnolgicos que se han dado en la ltima dcada, la sociedad sufri grandes cambios en la forma en que se comunican las personas cuyo principal actor sin duda es el Internet, el cual dej de ser una herramienta especializada, limitada para comunidad cientfica, a ser una red de fcil uso que modific las pautas de interaccin social. As mismo, ante el crecimiento de las grandes cantidades de informacin que los individuos y empresas deben manejar, fue necesario contar con herramientas que ayuden en esta tarea. Estas herramientas como no puede ser de otra manera, deban ser automatizadas y facilitar el trabajo e incluso la calidad de vida de las personas. Estos cambios en la necesidad de comunicacin y manejo de la informacin, motivaron un acercamiento entre dos grandes conjuntos como son las Tecnologas de la Comunicacin y las Tecnologas de la Informacin. Es aqu donde nacen las Tecnologas de la Comunicacin y la Informacin (TIC). En resumen las nuevas tecnologas de la Informacin y Comunicacin son aquellas herramientas computacionales e informticas que procesan, almacenan, sintetizan, recuperan y presentan informacin representada de diferentes formas. Son un conjunto de herramientas, soportes y canales para el tratamiento y acceso a la informacin. Constituyen nuevos soportes y canales para dar forma, registrar, almacenar y difundir contenidos informacionales. El uso de las nuevas tecnologas representa un gran cambio en la sociedad, en las relaciones interpersonales y en la forma de difundir y generar conocimientos en general.

Con el presente trabajo se pretende desarrollar un plan de negocio que permita analizar la viabilidad de crear una empresa que brinde asesora en tecnologas de la comunicacin y la informacin,

principalmente en redes de comunicacin y acceso a Internet a pequeas y medianas empresas dentro del Distrito Metropolitano de Quito. La idea del negocio parte del conocimiento que tengo del sector, de las necesidades que varias personas naturales, microempresas y PYME tienen en cuanto a soporte tecnolgico y sabiendo que en futuro cercano, el uso de tecnologas de la informacin y comunicacin ser cada vez ms intenso en nuestro pas. Considero que la idea seleccionada para el negocio es apropiada, por cuanto cumple las claves consideradas para el efecto por expertos en el tema como son: fortalezas personales, pensar en trminos de empresa, valor aadido, realismo e innovacin. Si bien es cierto que en la actualidad existen varias empresas que brindan este tipo de asesoras, en base a mi experiencia he identificado dos tipos de empresas: el primer grupo corresponde a las grandes empresas que estn en capacidad de asesorar eficientemente a sus clientes en varios aspectos y el segundo, corresponde a personas naturales y pequeas empresas que tienen conocimientos puntuales en tecnologa en temas como: hardware, aplicaciones, cableado

estructurado, redes inalmbrica, entre los principales. El proyecto de empresa propuesto se diferencia de las actuales ya que busca convertirse en socio tecnolgico de sus clientes, ser el punto de contacto para satisfacer los requerimientos e inquietudes que con respecto a tecnologa tengan sus clientes y ya sea que lo haga la

empresa misma o que busque otras que realicen el trabajo, ser siempre quien responda por los resultados ante el cliente. La empresa se diferencia de las grandes que existen en el mercado por el nicho de mercado que persigue, por el nmero de recursos que las

grandes empresas poseen (recursos monetarios, humanos, fsicos) y sobre todo por el precio de sus servicios. Los precios de los servicios que la empresa brinde, ser considerablemente menores que el de estas grandes corporaciones. La diferencia con las pequeas empresas de la actualidad radica en la capacidad de asesorar en varios aspectos de las tecnologas de la comunicacin y la informacin y no solamente ser especialistas en aplicaciones, ensamblaje de computadores, cableado estructurado, u otros servicios. La empresa principalmente brindar asesora en instalacin y soporte de redes de rea local (LAN), mantenimiento de hardware y software, asesora para seleccin de proveedores, servicios y equipos tecnolgicos. La funcin de la empresa como asesor tecnolgico de sus clientes ser completamente objetiva y recomendar a sus clientes en qu invertir en tecnologa y en qu no. La realidad de cada empresa/sector es diferente y por ello sus requerimientos tecnolgicos tampoco sern los mismos. Este considero que es otro factor diferenciador con la competencia por cuanto asesorar a los clientes hacia la compra que ms convenga a sus intereses. Uno de los valores aadidos que la empresa brindar ser el conocimiento profundo de las soluciones tecnolgicas de sus clientes, esto permitir que ya sea de forma presencial o remota, se pueda brindar una asistencia oportuna y eficaz a cualquier requerimiento. El

conocimiento de los clientes, permitir tambin la asesora para contratacin de servicios y equipos tcnicos. Otro factor diferenciador con la competencia, ser el seguimiento que se dar a los requerimientos de los clientes. Las empresas tradicionales no llevan un histrico de sus clientes, por lo que esta empresa se diferenciar al manejar la informacin de las visitas, soportes, asesoras brindadas a los clientes. No se tratar de un sistema de

administracin de relaciones con clientes (CRM), pero si se llevar un registro que permita conocer los requerimientos atendidos por cliente. En un inicio se prev comenzar el proyecto con clientes dentro del Distrito Metropolitano de Quito y conforme avance el negocio, se ir incrementando la cobertura as como los servicios que la empresa realice por su cuenta sin necesidad de contratar a una tercera. Dentro de los objetivos principales de la empresa estar el incentivar a los clientes a usar ms la tecnologa, promover un mayor uno de aplicaciones en lnea, voz sobre ip, transacciones bancarias entre otras. Con este mayor uso tecnolgico, se espera lograr en un futuro cercano disminuir ciertos costos de tareas que pueden realizarse con ayuda de las TIC y permitir que los clientes puedan dedicar ms tiempo a su actividad de negocio y dejar un menor tiempo para actividades administrativas. 1.2. Misin del Proyecto

ser una empresa de tecnologa que brindara servicios de asesora e instalacin a ciber cafs y pequeas empresas, en el Ecuador; utilizando tecnologa e infraestructura de punta, comprometida con alcanzar los ms altos estndares de calidad y eficiencia en la industria de la telecomunicaciones; enfocada a maximizar el rendimiento de sus acciones; pero al mismo tiempo comprometida con lograr el crecimiento y bienestar de sus empleados, protegiendo el medio ambiente. 1.3. Ser en la Visin del Proyecto compaa ecuatoriana lder de servicios de asesora

telecomunicaciones con proyeccin internacional; sustentada en la

experiencia, calidad y eficiencia de sus soluciones tecnolgicas, para el ao 2010.

2.-Objetivos 2.1. Objetivo general Elaborar el plan de negocio de un proyecto para la creacin de la empresa de servicios tecnolgicos que brinde el asesoramiento y el montaje de servicios de internet y tecnologa IP a pequeas y medianas empresas 2.2. Objetivos especficos Elaborar un estudio de mercado, que permitir verificar si existe la demanda que justifique la creacin de una empresa que brinde servicios de internet a pequeas y medianas empresas. Estructurar la organizacin de forma que pueda responder a las necesidades de una empresa de venta de servicios intangibles, comprometida con la satisfaccin total del cliente, basada en la calidad y permanente innovacin de los procesos necesarios para brindar un servicio de excelencia a los clientes. Determinar el tamao del proyecto, localizacin y tecnologa a utilizar que permitir garantizar una mejor estimacin del proyecto propuesto. Realizar un estudio que estimara el nivel de ingresos que este negocio podr generar, as como el nivel de gastos o inversiones necesarios para poder lograr el nivel de ingresos proyectados. 3. Justificacin El alto costo de los servicios de telecomunicaciones y el modelo monoplico de negocios, la apertura de los mercados de

telecomunicaciones en el pas, y el mejor costo de esta tecnologa brinda una oportunidad nica para el desarrollo de este negocio en el pas. La motivacin por realizar este trabajo de investigacin es la de determinar la factibilidad de creacin de la empresa de servicios tecnolgicos de una empresa que brinde este tipo de servicios a las mypymes y otras pequeas empresas. 4. Estudio de mercado 4.1. Anlisis de Mercado La realizacin del estudio de mercado es un punto clave dentro del plan de negocios, es fundamental para la viabilidad y permite que se pueda determinar de antemano qu cambios se deben realizar en el modelo de negocio, de qu manera se deber penetrar en el mercado y sobre todo si existe o no clientela potencial, de no existirla no tiene sentido continuar con la realizacin del plan de negocios. La realizacin de un estudio completo del mercado, permitir conocer la siguiente informacin: - Caracterizacin del mercado: Consiste de un anlisis del mercado que permite conocer si el sector que se desea abordar se est expandiendo o contrayendo, tambin busca conocer si existen nuevas tendencias. Adicionalmente con la caracterizacin se pretender determinar el tamao del mercado y si el mismo ha crecido o decrecido y tambin conocer el comportamiento de compra de los clientes potenciales. - Clientes potenciales: En base al estudio de mercado se busca determinar quines son y sern los potenciales clientes y saber en qu servicios estn interesados y cmo reaccionarn ante los servicios que se les ofrezca. - Anlisis de la competencia: Conocer y comprender a los competidores actuales y futuros, dnde se encuentran, qu servicios ofrecen. Conocer a

los competidores, saber quines son lderes dentro de los diferentes aspectos. - Barreras de entrada y salida: Determinar si existe viabilidad para el ingreso de la empresa al mercado o si existen impedimentos que puedan obstruir en cierta manera el ingreso al negocio si existen y conocer sin existen inconvenientes en el caso de finalizacin del proyecto o desinversin. Al ser parte de una sociedad, existen factores que pueden afectar al trabajo de la empresa propuesta. Qu incidencia tienen las regulaciones gubernamentales sobre el negocio? Existen otros factores que pueden afectar? 4.1.1. Productos y servicios a comercializar Dentro de los servicios que la empresa brindar estn: - Revisin y mantenimiento de computadores: actualizaciones de sistemas operativos, antivirus, uso de herramientas para deteccin de malware, mantenimiento de hardware y perifricos. - Instalacin y soporte de redes de rea local (LAN) tanto cableado estructurado como de redes inalmbricas (incluyendo seguridades bsicas) - Asesora y capacitacin de servicios basados en Internet (Ej. Voz sobre IP, videoconferencia y conferencia web, comercio electrnico, transacciones en lnea, e-learning). - Configuracin y soporte en servidores Linux - Asesora para contratacin, compra e instalacin de servicios y equipos tecnolgicos. Dentro de estos se ayudar a los clientes a seleccionar un proveedor de internet adecuado para sus necesidades, en caso de requerir un sistema informtico, uno que igualmente pueda ser aprovechado al mximo por el cliente, ayuda para la seleccin de empresas para el diseo de un sitio web y su hosting (en el caso de sitios muy complejos que la empresa no los pueda atender.

En el caso de equipos tecnolgicos, se ayudar a los clientes en la seleccin de hardware, cmaras ip, equipos de videoconferencia, equipos de voz sobre ip, sistemas de respaldo elctrico (UPS) entre los principales. - Diseo de sitios web (pginas informativas) - Otros servicios como capacitacin. La lista de servicios descritos, involucra muchos que varios competidores ofrecen en la actualidad. La diferencia estar en la calidad del servicio ofrecido, la atencin siempre finalizar cuando el problema haya sido solucionado, dentro del tiempo previsto y adems que satisfaga las necesidades de los clientes. Adicionalmente se tratarn temas que son realmente crticos, pero en los cuales la mayora de empresas an no han profundizado, dentro de estos est la inversin en TIC y otros como el licenciamiento de software. De manera general, se puede decir que se podr brindar prcticamente todo tipo de asistencia en tecnologas de la informacin, ya sea a travs de personal propio o de terceros, pero siempre siendo el nico punto de contacto tcnico para el cliente. Como excepciones que no atender la empresa, sern proyectos extremadamente complejos y que demanden una gran cantidad de recursos, ya sean estos humanos, econmicos, fsicos. 4.1.2. Clientes Como se ha indicado anteriormente, el proyecto est enfocado principalmente a MYPYME ya que las grandes empresas tienen por lo general reas tcnicas (sistemas o IT) los cuales son responsables de implementacin de tecnologa ya sea por su cuenta o a travs de grandes empresas. Toda empresa de cualquier sector al que pertenezca, requerir sin duda en un futuro muy cercano conectarse automatizar varios de sus

procesos e integrarse a la red mundial, quien no lo haga simplemente no ser competitivo y su mercado ser cada vez ms reducido. La tecnologa prcticamente est inmersa dentro de todos los mbitos de operacin de una empresa sin importar si se trata de una empresa industrial, de servicios, estatal o de cualquier otra ndole. Esto indica que la empresa que se buscar crear, puede asesorar a todo tipo de empresa que est creciendo y busque mayor competitividad. Las empresas medianas y pequeas en las cuales se enfocar la empresa, buscan empresas que brinden asesora integral en servicios tecnolgicos. La experiencia me ha mostrado que una empresa espera que su asesor tecnolgico sepa responderle cuando tiene problemas con sus computadores, cuando tiene problemas con el internet o con el correo electrnico, cuando tiene requerimientos nuevos como un nuevo punto de red o instalacin de una red inalmbrica, es decir, buscan alguien que pueda atender en cualquier tipo de requerimiento que involucre a la tecnologa. Aparentemente se abarcar todo tipo de servicios, pero debe mencionarse que la empresa no va a realizar por s sola todos los requerimientos de sus clientes, en algunos caso delegar los mismos a terceros, pero para el cliente ser transparente pues ser atendido oportunamente y no requerir contactarse con otros proveedores. Para que este esquema funcione a la perfeccin, la empresa debe exigir a las empresas a las que pida apoyo, los mismos estndares de calidad que ofrece a sus clientes en cuanto a tiempo y calidad de servicio. 4.1.3. Competencia Previo al anlisis de la competencia, en este sector se pueden considerar actualmente dos tipos de oferentes de servicios. El primero constituyen las empresas que estn debidamente inscritas ante la Superintendencia de Compaas, quienes pertenecen a un sector ms formal y en segundo lugar se encuentran aquellas personas y/o empresas

que nicamente tengan registrado un RUC a ttulo personal y efectan actividades relacionadas con soporte en sistemas y redes. Para el objeto del presente proyecto se considera como principal competencia al sector ms formal por algunas razones, entre las cuales puede destacarse la dificultad de conseguir informacin de las personas naturales que brindan los mismos servicios. De todas maneras se tomar una pequea muestra de este grupo, para poder tener una referencia. Dentro del sector formal, se toma como base al listado de empresas que se encuentran registradas en el cantn Quito de la provincia de Pichincha, en la Superintendencia de Compaas bajo el sector econmico: Actividades Inmobiliarias, Empresariales y de Alquiler, subsector econmico: Informtica y Actividades Conexas actividades econmicas. En el listado constaban un total de 653 empresas, sin embargo, ya que el presente proyecto se enfoca a clientes pequeos, se descarta como competencia a aquellas empresas que se conoce que brindan nicamente soluciones y/o servicios a clientes grandes y que facturan por ende enormes cantidades. 4.2. Necesidades y requerimientos Para iniciar la operacin de la empresa propuesta, no se encuentra ninguna barrera de entrada, no existen mayores dificultades puesto que la para su funcionamiento, la empresa no requiere una alta inversin. En cuanto al aspecto legal tampoco se presentan requisitos especiales. Tal vez la nica posibilidad considerada como barrera, puede la curva de experiencia, por cuanto en este sector, si una persona o empresa ya est dispuesta a trabajar de manera independiente, no puede hacer esperar a su cliente ya que siempre se tendr a un competidor rondando a los clientes. y todas sus

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En resumen, ingresar a este negocio es relativamente sencillo, solamente basta el conocimiento del negocio y la intencin de emprender una empresa. As mismo, la salida no presenta ningn inconveniente. No existen restricciones de ningn tipo para las personas y/o empresas que decidan dejar de prestar sus servicios profesionales en este mbito. Como se mencion anteriormente, al formar parte de una sociedad, estamos sujetos a la influencia del entorno. Existen varios factores que podran afectar a la creacin de la empresa: factores econmicos, sociales, polticos, naturales, podran influir de alguna manera al presente proyecto. Dentro de un mbito regulatorio afortunadamente no existen

impedimentos que puedan afectar a la empresa ya que al tratarse de una empresa de servicios, estar exenta de problemas relacionados con medio ambiente u otros. La crisis mundial ha provocado una disminucin de inversin en tecnologa por parte de empresas grandes y puede presumirse que las PYME y personas naturales que son el mercado objetivo de este proyecto de tesis, decidan tambin disminuir sus gastos en estos rubros. Sin embargo, en cuanto al mbito local, sin duda es una oportunidad para la creacin de la empresa el plan nacional de

conectividad, impulsado por el presente Gobierno, el cual dentro de su programa busca adems: 2.6 Promover el acceso a la informacin y a las nuevas tecnologas de informacin y comunicacin para fortalecer el ejercicio de la ciudadana y 11.6 Expandir y fomentar la accesibilidad a los servicios de telecomunicaciones y conectividad para constituirlos en herramientas de mejoramiento de la calidad de vida y de incorporacin de la poblacin a la sociedad de la informacin1 .

Plan nacional de conectividad

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Dentro de los objetivos del plan de conectividad, existen dos que demuestran la preocupacin del Gobierno por acercar a la poblacin ecuatoriana a las TIC, principalmente al Internet. Dentro de los objetivos mencionados, se tienen: Servicio de Internet que prev aumentar la densidad de banda ancha fija al 7% en el ao 2010 y de banda ancha mvil al 2,46%. El otro objetivo est relacionado con la inclusin social, desarrollando infraestructura de telecomunicaciones, que permitan dotar de acceso a Internet a escuelas fiscales, centro de salud pblicos, cooperativas rurales y telecentros comunitarios. Para el cumplimiento de este plan, muchas de las instituciones iniciarn desde cero en cuanto a infraestructura tecnolgica, por lo que requerirn de asistencia en varios de los servicios que justamente se mencionan en el presente proyecto. Servicios como mantenimiento de computadores, redes de rea local y acceso a Internet tendrn una gran demanda no solo por el aumento de poblacin con acceso a estos recursos, sino tambin porque stos no tienen generalmente

conocimientos de la materia. 5. Plan de marketing Una vez que se ha evaluado el mercado potencial y los competidores, se procede a establecer la estrategia comercial: qu servicios se van a vender, cmo se va a contactar a los clientes, cules son las caractersticas que se resaltarn del servicio a brindarse. 5.1. Precio En este negocio es muy difcil el establecer una tabla de precios para los diferentes servicios a brindarse ya que pueden existir variaciones de una misma actividad de un cliente a otro.

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Sin embargo, se tratar de estandarizar algunos servicios, para poder fijar un tarifario y para el caso de requerimientos adicionales, ir incrementando el precio del servicio contratado. Bsicamente al brindarse un servicio de asesora y soporte, el valor que se define desde un inicio, es el de la hora tcnica de soporte, la cual en base a lo observado en el mercado, debe ser de $30 la hora tcnica. Cabe precisar que se define como hora tcnica y no solamente como hora de soporte, debido a que es prcticamente imposible establecer con exactitud la duracin de una asesora y no es bien visto en este negocio que las empresas brinden soporte cronometrado, si no como un valor agregado de la empresa y para establecer una relacin con los clientes, la hora tcnica podr ser un poco ms duradera de los 60 minutos en caso de que la situacin lo amerite.

5.2. Producto. Para poder brindar el servicio, adicional a todos los conocimientos y bases tericas que se requieren, ser necesario contar con algunos elementos tecnolgicos como son: Computador Impresora multifuncin (impresora, fax, escner) o Acceso dedicado a Internet, que permita estar disponible en lnea para los diferentes requerimientos de los clientes como puede ser acceso remoto a equipos de comunicacin, servidores, monitoreo de enlaces y ms dispositivos conectados a la red. Herramientas y materiales varios Adems es importante el mantenerse actualizado

permanentemente para poder ser siempre competitivo en el mercado y para ello, hacer uso del Internet, de foros especializados en tecnologa.

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5.3. Distribucin y ubicacin La distribucin se la realizar de forma directa hacia los negocios que necesiten instalaciones de internet determinado los ms grandes, representativos del sector y que puedan causar un mayor impacto, estos mismos sern usados como referencia en futuras consecuciones de nuevos negocios. Por tratarse de un servicio orientado a un segmento muy especfico de usuarios para su distribucin no se requerir de intermediarios, mayoristas ni cadenas de distribucin, por tanto esto implicara un ahorro en este tipo de costos ya que la entrega al cliente ser en forma directa, eliminando la cadena de intermediacin Para determinar la localizacin del negocio, se realiz un anlisis profundo y tcnico, tomando en cuenta varios factores siendo estos de carcter tcnicos, econmicos, geogrficos y especialmente el humano. Uno de estos factores claves es la localizacin, determinando la zona idnea, la misma que deba estar ubicada en un sitio al que puedan acceder los potenciales clientes. Siendo un factor decisivo el local donde va a funcionar el negocio, se busc en la zona un local adecuado, considerando varios factores como, suficiente iluminacin, seguridad, instalaciones elctricas,

sanitarias y espacio suficiente para la instalacin del mobiliario y equipos. Tambin se consider el costo del local, a fin de que est dentro del presupuesto asignado en el proyecto. Se analizaron todos estos

factores, a fin de lograr la realizacin del servicio de manera dinmica, cmoda y segura. La localizacin est estrechamente conectada con factores como la distribucin, comercializacin y venta de productos, razn por la cual tiene una enorme importancia, tambin la decisin de localizacin debe balancear criterios de eficiencia y competencia, buscando crear ventajas sobre los competidores.
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Los medios de transporte en este caso constituyen piezas y equipos para ensamblar y poner en funcionamiento un producto final, por lo que se debe tomar en cuenta la localizacin a fin de que sta no se encuentre demasiado alejada de las fuentes de abastecimiento y del mercado interno, ya que este aspecto influye notablemente en el costo del transporte. Tambin es necesario tomar en cuenta que muchos de los equipos que se requieren en este negocio son importados, por lo que el costo del transporte tiende a aumentar no solamente en relacin a la distancia, sino en lo que respecta al peso y volumen. Otros aspectos a ser tomados en cuenta en cuanto al transporte, son analizar el acceso, en cuanto al tiempo y demora, a la cantidad de maniobras necesarias para llegar a destino, a la congestin del trnsito, al paso por calles centrales de ciudad o la posibilidad de demoras por caractersticas de la ruta. Se determin la ubicacin de la empresa en el sector Norte de la ciudad de Quito, en el sector de la Eloy Alfaro ya que nos da una ubicacin estratgica para poder servir a los valles y el sector Sur de la Ciudad. Imagen No 1. Ubicacin de la empresa

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Fuente: googlemaps.

5.4. Publicidad Para promocionar los servicios que la empresa prestar, se iniciar con una campaa de promocin boca a boca, de la cual se espera que existan varios contactos de personas y empresas interesadas. Por la experiencia que tengo en el sector de las telecomunicaciones, conozco de algunas personas y empresas que podran dar referencias de mis servicios. Otro medio de promocin que se usar es la promocin en la gua telefnica, especialmente en las pginas amarillas. Esta manera aparentemente sencilla de promocin, es bastante efectiva. Una tercera alternativa es el diseo de un sitio web, en un inicio ser sencillo pero tendr informacin adecuada acerca de los servicios que brinda la empresa.
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Finalmente otra opcin que se analizar es la promocin a travs de Internet, ya sea en guas telefnicas virtuales o en el mismo sitio de Google (www.google.com), el cual permite aparecer dentro de los primeros sitios web al realizarse una bsqueda en su motor en base a palabras claves, las cuales son escogidas por el propio cliente y sern una descripcin breve de lo que el sitio web ofrece. Estas opciones son ms econmicas que la gua telefnica, pero en el mercado ecuatoriano an no se ve que puedan ser ms efectivas que el mtodo convencional por lo que inicialmente la promocin ser a travs de los dos primeros puntos sealados.

5.5. Plan de accin (hoja de ruta)

6. Organizacin de la empresa La organizacin de la empresa obedece al giro de negocio en el que se encuentra (servicios de internet), de esta destacamos las gerencias de operaciones (OPE) dentro de sus principales actividades encargadas de llevar a cabo son las de mantener operativa las soluciones instaladas en los clientes, otra de las funciones ser la de actualizacin de las tecnologas utilizadas y la permanente bsqueda de oportunidades de nuevos desarrollos.

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El gerente cuyas funciones principales son las de velar por la buena marcha de la empresa a travs de la supervisin de las actividades encargadas al personal de soporte tcnico Gerente, encargado de Planificar, Organizar, Liderar y controlar todas las actividades orientadas a potenciar el desarrollo de la empresa. El rea comercial se encargara de la prospeccin y consecucin de nuevos clientes, tambin se encargar del anlisis de las nuevas necesidades de los actuales, como de los potenciales clientes. Las reas de Finanzas, encargada de la administracin y buena marcha financiera de la empresa. Marketing, en cargada de llevar a cabo todas las tareas relacionadas con la promocin de la empresa y sus productos. Desarrollo Organizacional, velara por el crecimiento y desarrollo de los recursos humanos de la empresa. Todas las funciones encargadas a las reas de Marketing, Finanzas y Desarrollo Organizacional, sern desempeadas por el Gerente General por el inicio de actividades. El asesor legal que desempeara las funciones de asesora jurdica en los asuntos legales de la empresa, profesional contratado como servicios prestados, y no forma parte del rol de empresa. 6.1. Estrategias de produccin (venta del servicio) A continuacin se observa el proceso y la estrategia a aplicar por parte de la empresa para lograr captar clientes.

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6.2. Proveedores Se realizara un estudio detallado para contar con proveedores que nos brinden productos de calidad y garanta ya que por ser productos tecnolgicos deben contar con equipos de ltima tecnologa para lo cual se tiene previsto contar con varias empresas que ofrecen estos materiales necesarios para la empresa. 7. informacin econmica

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En base a toda la informacin recogida, de la cual se conocen cuntos clientes, qu servicios requieren y cunto estaran dispuestos a pagar por los mismos, de los requisitos para el funcionamiento de la empresa, se procede a analizar los estados financieros e indicadores del proyecto propuesto para un perodo de cinco aos. Para los ingresos, ya se conocen las ventas previstas para el primer ao, mientras que para los aos subsiguientes se prev un crecimiento anual del 10%, es decir, dentro de los 5 primeros aos se espera poseer el 0,72% del mercado. En cuanto a los gastos se procede conforme se detalla a continuacin: En primer lugar se calcula el nmero de personas que se requieren para brindar un soporte efectivo a los clientes. En base al cuadro en el que se agruparon los servicios requeridos por clientes, en el cual se dispone de informacin de cuntas horas se requerir por cada soporte, se multiplica este valor por el total de empresas, y se suman todos los valores de cada grupo para conocer el valor anual. A continuacin se estima que para cada soporte, existir un tiempo muerto (no productivo para la empresa) de una hora. Este tiempo corresponde a movilizacin, espera, adquisicin de materiales,

imprevistos y otros no relacionados al soporte. Se estima que el personal tcnico labore 160 horas al mes, que corresponde a una jornada de 8 horas diarias, 5 das a la semana y 4 semanas por mes. Este valor se multiplica por 12 para conocer el nmero de horas que se laborar en el ao. A este nmero de horas encontrado, se debe descontar los das de vacaciones del personal, as como horas que se prevn para capacitacin. El primer ao no se planifican capacitaciones y tampoco el reconocimiento por vacaciones, derecho al que tendrn acceso los tcnicos a partir del segundo ao.

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A partir del segundo ao, el personal dispondr de los 15 das de vacaciones que por ley tienen derecho y as mismo se planificarn capacitaciones tcnicas que toman aproximadamente 40 horas al ao. Con estos antecedentes, se restan del nmero de horas laborables al ao, las horas correspondientes a vacaciones y capacitacin, obtenindose un valor de horas hbiles laborables. Conociendo el valor de horas empresa, se lo divide para el total de horas laborables al ao y con ello se determina el nmero de personas que se requieren anualmente para soporte. Ya que estos valores son cifras decimales, se aproximan al siguiente nmero entero para determinar el nmero necesario de personal destinado a soporte. El nmero de tcnicos a contratarse ser el valor correspondiente a la cifra entera del valor calculado, mientras que para cubrir el excedente que representa la fraccin decimal, algunos requerimientos tcnicos. Adicional al personal tcnico, se contratar una persona para que lleve la contabilidad de la empresa, as como actividades administrativas como pago de arriendos, servicios bsicos, pago a proveedores, pago a IESS, manejo de nmina, adquisicin de suministros de oficina y materiales de limpia entre las principales actividades. El nmero de personas permite conocer el mobiliario, el gerente tambin ayudar con

computadores e insumos que se requerirn para cada uno de los tcnicos, as como tambin permite proyectar los gastos por conceptos de salarios y compensaciones complementarias exigidas por la ley como dcimo tercer y dcimo cuarto sueldo. En cuanto a los activos a adquirirse por cada recurso, se considera un escritorio, una silla y un computador de escritorio para cada miembro de la organizacin, en el caso del gerente se le asigna un computador

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porttil y adicionalmente se adquiere un computador porttil para el uso de los tcnicos cuando el requerimiento del cliente lo amerite. Tambin se consideran otros activos de uso comn como una sala de reuniones con sus respectivas sillas, as como un par de sillas adicionales para la gerencia. As mismo se incluyen otros como central telefnica, telfonos, fax, impresora, cafetera y vajilla. Para el caso de muebles, se los deprecia a diez aos, mientras que los equipos tecnolgicos se los deprecia a tres aos conforme lo dice la ley. Al siguiente gasto que se proyecta, corresponde al rubro de movilizacin. En primer lugar se separan los clientes domiciliados en el Distrito Metropolitano de Quito de aquellos residentes en los valles aledaos a la ciudad. Se estima que el 90% de clientes estarn dentro de Quito y el 10% en los valles. Al tratarse de una empresa que brinda servicios tecnolgicos, es importante destacar que se adquirirn licencias para el software, pues al brindarse servicios de asesora es vital predicar con el ejemplo. Cada computador de la empresa tendr licenciamiento de sistema operativo (Windows 8), as como de la suite de oficina (Microsoft Office). Se prev el pago de la licencia, as como el mantenimiento anual. En cuanto al resto del software se utilizarn aplicaciones gratuitas que no requieran licenciamiento. Otros gastos que se consideran cada ao corresponden a papelera, suministros de oficina, servicio de limpieza, pago de impuestos y otros gastos menores. Dentro del pago a cmaras, se considera la afiliacin del Gerente General al Colegio de Ingenieros Informticos y de Sistemas de Pichincha. En cuanto a los gastos correspondientes al personal, adicional al gerente y el nmero de tcnicos calculados, se tendr una persona que colabore con el manejo administrativo contable de la empresa.
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7.1. Proyeccin de ventas Vender la instalacin al menos 30 clientes el primer ao, 78 el segundo y terminar el quinto ao con 250 clientes, para alcanzar esta meta se deber incorporar alrededor de 4 nuevos clientes por mes. Todo esto apoyado en que debemos aprovechar las oportunidades como son el uso de tecnologa de punta los cual permitir brindar servicios de telecomunicaciones, para la instalacin del servicio en locales comerciales y de negocios. No obstante, resulta til tener presente que, a efectos de segmentar y definir el mercado meta de la empresa de servicios, el mercado est compuesta por tres grandes tipos o grupos de usuarios, cada uno de los cuales puede ser escogido como el mercado al que la empresa podra dirigir sus esfuerzos, y luego, definir al interior de este grupo, aquellas que satisfacen determinadas caractersticas o cargos demogrficos, psicogrficos, geogrficos y/o de beneficio buscado. 7.2. Anlisis de costos (relacin beneficio-costo) Una vez finalizado el diseo del plan de negocio, se identifican potenciales riesgos, que podran afectar considerablemente al proyecto presentado, principalmente en el aspecto financiero. Riesgo: Si bien es cierto que en el proyecto se prev un incremento anual del sueldo de los colaboradores de la empresa, inicialmente los sueldos son relativamente bajos, sobretodo considerando el perfil del personal solicitado. Impacto: La dificultad de conseguir personal idneo y en cuando se los consigan, el riesgo de que dejen la empresa por un sueldo mejor que les puedan ofrecer en el mercado. Como solucin se prev un mayor sueldo desde el primer ao al personal tcnico desde el primer ao e incremento anual de 10%.

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 Riesgo: Al ofrecer un servicio 24/7, la empresa est en obligacin de reconocer un rubro por concepto de horas extra al personal que atienda a los clientes fuera de su horario de trabajo. Al pensar que el mercado objetivo son PYME, en su gran mayora, estas solamente trabajan en horario laboral, por lo cual no sera de gran utilidad este ofrecimiento y los clientes no apreciaran este valor agregado que se piensa brindar a los clientes. Impacto: Las horas extras no estn previstas. Se recomienda eliminar esta opcin para no afectar al flujo del proyecto y adems por la poca valoracin que hubiera recibido por parte de los clientes Riesgo: Al determinar el tamao de la poblacin, por la dificultad de conseguir datos reales, se parti de un supuesto que el listado de personas naturales obtenidos del SRI, representan al mercado objetivo que son PYME, sin embargo, este escenario puede ser irreal puesto que varias personas por requerimientos puntuales obtienen su RUC y no se discrimin a este grupo considerable de personas por la imposibilidad de separar los dos grupos. Impacto: Se considera como poblacin al 20% del universo inicialmente planteado, que permite tener datos ms certeros. Riesgo: En cuanto a los competidores, se filtr el nmero de competidores directos para la empresa propuesta, eliminando de la lista a los competidores ms grandes. Sin embargo, est latente el riesgo que implica cambios que podran darse en estas empresas en cuanto a su mercado objetivo, pues si por algn motivo deciden atacar a las empresas PYME, la competencia sera mucho mayor. Impacto: Un 3% de clientes contraten con estos competidores no previstos inicialmente. Riesgo: Los clientes no deseen pagar los $30 por hora tcnica que se ha propuesto. Impacto: Se prev un 10% de ingresos no cobrados.
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 Riesgo: En el caso de que la empresa acte de intermediaria para brindar algn servicio particular, el proveedor pueda contactar

directamente al cliente. Impacto: Un 1% de clientes ya no contraten los servicios de la empresa, sino que lo hagan con el proveedor directamente. Con todos estos riesgos planteados, debe revisarse principalmente el mercado potencial y con ello los ingresos del proyecto y as volver a realizar el anlisis financiero. Al tomar el 20% del mercado potencial, restar el 3% de clientes que se podran irse con la competencia y 1% de clientes que podran ser contactados por un proveedor, se tiene un mercado potencial de 258 clientes. Considerando que del total de ingresos, se prev un 10% de soportes incobrables, con lo que se tienen nuevos ingresos para los cinco aos. As mismo con un menor nmero de clientes, los gastos por movilizacin tambin disminuyen. Con este nuevo mercado potencial, el personal tcnico necesario tambin cambia, necesitndose un solo tcnico durante los primeros dos aos y un segundo tcnico a partir del tercer ao. Esto influye tambin en los activos y suministros necesarios pues en ambos casos disminuyen con respecto al proyecto original. 8. conclusiones (informe de pre-factibilidad) En las actuales circunstancias es viable el proyecto de creacin de una empresa que brinde servicios de soporte en TIC. El anlisis de demanda indica que existe la necesidad y el mercado suficiente para el ingreso de un nuevo competidor. Existen factores externos como el plan nacional de conectividad, que al incrementar el nmero de ecuatorianos con acceso a las TIC, inmediatamente va a generar una mayor demanda de soporte en IT y por ende la oportunidad del negocio planteado.

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Esta afirmacin se basa en el hecho de que los nuevos usuarios sern siempre personas con poco o nulo conocimiento de tecnologa, los que ya conocen, casi en su totalidad ya hacen uso de una o varias aplicaciones tecnolgicas. El resultado del anlisis, demuestra que se trata de un proyecto viable y rentable.

9. bibliografa Barbancho, Alfonso, Estadstica Elemental Moderna, Editorial Ariel S.A., 1973 Canelos Salazar, Ramiro, Formulacin y Evaluacin de un Plan de Negocios, Primer Edicin, Quito, Ecuador, LERC Impresiones 2003. Bermejo Manuel y De la Vega Ignacio, Crea tu propia empresa, Madrid, McGrawHill, 2003. Carr Nicholas, Las tecnologas de la informacin, Barcelona, Empresa Activa, 2005.

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 Ulwick Anthony, Ofrezca a sus clientes lo que desean, Mxico, McGrawHill, 2006. Varian Hal y Shapiro Carl, El dominio de la informacin: una gua estratgica para la economa de la red, Antoni Bosch, 2000. Sapag Chain Nassir, Preparacin y evaluacin de proyectos, Buenos Aires, Buenos Aires, 2000. Ley de Compaas Plan Nacional de Conectividad

10. Anexos Equipos necesarios para la instalacin del negocio

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Modem

router

Cable UTP

RJ45

Herramientas 11. Glosario

probador utp

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VOIP.- Voz sobre IP, transporte de voz sobre el protocolo de comunicacin de Internet. SERVICIO.- Cualquier actividad, beneficio o satisfaccin que se ofrece a la venta. Es esencialmente intangible y no puede resultar en propiedad de algo concreto. El servicio puede o no estar ligado a un producto fsico o tangible. SEGMENTACIN DEL MERCADO. Divisin arbitraria del

mercadeo en grupos de compradores que pueden requerir diferentes productos o mezclas de mercadeo. MERCADO.- La totalidad de los compradores potenciales y actuales de algn producto o servicio. MERCADO OBJETO.- Grupo de compradores que comparten necesidades o caractersticas comunes, a los cuales una empresa decide servir. PRECIO. Cantidad de dinero que se cobra por un producto o servicio; o la suma de valores que el consumidor intercambia por usar o tener un producto o servicio. TIR.- Tasa interna de retorno, tasa que iguala los flujos de ingresos y egresos futuros de una inversin. Corresponde a la rentabilidad que obtendra un inversionista de mantener el instrumento financiero hasta su extincin, bajo el supuesto que reinvierte los flujos de ingresos a la misma tasa. VAN.- Valor actual neto, valor actual de una inversin que tiene flujos futuros por tiempo determinado. Es la diferencia entre el valor actual de los cobros y pagos originados por esa inversin, menos el monto de la inversin. IP.- Protocolo de comunicaciones, utilizado en la red internet

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