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Erfolgreiches Newslettermarketing - Teil I
Teil 1 von 5: Die wichtigsten Grundlagen
 Der E-Mail-Newsletter ist für Unternehmen jeder Größe ein geeignetes Instrument, um neue Kunden zu gewinnen undBestandskunden stärker an das Unternehmen zu binden. Er ist sehr kosteneffizent – einerseits ein Vorteil, daNewsletterkampagnen sehr viel weniger kosten als herkömmliche Marketingkampagnen, andererseits ein Nachteil, da Spam-Werbung dem Thema E-Mail-Marketing einen negativen Stempel aufgedrückt hat.Damit Ihre Newsletterkampagne ein voller Erfolg wird, müssen Sie beim Erstellen und Versenden des Newsletters eine Reihe vonPunkten beachten. Dies fängt an bei rechtlichen Aspekten (Welche Gesetze und Vorschriften sind zu beachten?), geht über dieErstellung (Wie sollte der Newsletter aufgebaut sein? Wie sollten die Artikel formuliert sein?) bis hin zu technischen Kriterienbeim Newsletterversand (Wie können die Zustellsicherheit und die Zustellqualität des Newsletters erhöht werden?).In einer kleinen Serie zum Thema Newslettermarketing erfahren Sie hier die wichtigsten Punkte. In der ersten Folge geht es umeinige zentrale Begriffe und die Grundlagen des E-Mail-Marketings:
Formen und Formate
Der klassische Newsletter wird periodisch, z.B. einmal monatlich, per E-Mail an einen mehr oder weniger gleichbleibendenAbonnentenkreis versandt. Er enthält meist mehrere kurze Meldungen zu bestimmten Themen; durch Anklicken vonweiterführenden Links gelangt der Empfänger zu detaillierten Informationen oder Produktangeboten auf der Website desAnbieters. Je nach den Zielen, die verfolgt werden, und den angebotenen Inhalten gibt es eine große Bandbreite vonAusprägungen – vom rein redaktionellen Newsletter einer Tageszeitung bis hin zum reinen Produktnewsletter eines Discounters.Der Newsletter kann entweder als Textmail, als HTML-Mail (farbig und mit Bildern) oder als Multipart versandt werden. BeimMultipartversand gibt es einen HTML- und einen Textpart; kann das E-Mail-Programm des Empfängers kein HTML darstellen, sowird der Textpart angezeigt.
Formvollendeter Newsletter
So verschieden die Ausprägungen eines Newsletters sein können, ein klassisch aufgebauter Newsletter im HTML-Format (miteher redaktionellen Inhalten) hat meist folgende Bestandteile: Im oberen Teil befindet sich eine Kopfzeile mit dem Namen desNewsletters, einem Hinweis zur aktuellen Ausgabe bzw. Datum, dem Firmenlogo und einem Link zur Website; darunter einInhaltsverzeichnis und ein kurzes Editorial des Herausgebers. Idealerweise nimmt das Editorial das Thema der Betreffzeile auf und leitet zum ersten Artikel über. So hat der Leser einen roten Faden beim Einstieg in die Newsletterlektüre. Im Anschluss andie einzelnen Newsletterartikel (jeweils mit Überschrift und Text, Bildern und weiterführenden Links) folgen im unteren Bereichdas Impressum und eine Abbestellfunktion.Optional können Sie eine Grußformel und einen Ausblick auf die kommende Ausgabe einbauen. Mit einerWeiterempfehlungsfunktion geben Sie den Lesern die Möglichkeit, Ihren Newsletterdienst an Kollegen und Freundeweiterzuempfehlen; eine Feedbackfunktion erlaubt den Empfängern, Kontakt zu Ihnen aufzunehmen (z.B. für Zuspruch oderKritik).
Direktmarketing, Permission Marketing
Beim E-Mail-Newsletter handelt es sich um ein Instrument des Direktmarketings bzw. One-to-One-Marketings. Sie haben es alsoimmer mit einem direkten Gegenüber zu tun. Für Ihre Kommunikation mit diesem Gegenüber hat Seth Godin den Begriff Permission Marketing geprägt, also "Marketing mit Erlaubnis". Permission Marketing besagt, dass die Newsletter-Botschaft, dieSie versenden, von dem Empfänger erwartet wird (,weil dieser Ihren Newsletter abonniert hat), dass sie für ihn relevant ist – eshandelt sich nicht um irrelevante Mitteilungen oder gar um Spam – und dass sie persönlich ist, also auf die Interessen desEmpfängers zugeschnitten ist und ihn persönlich anspricht.
Vorteile des Newslettermarketings
Im Vergleich zu anderen Werbeformen bietet das Newslettermarketing eine Reihe von Vorteilen. Hier ein Überblick über diehttp://www.contentmanager.de/magazin/artikel_1903_newsletter_marketing_grundlagen.html
Seite 1 von 3Contentmanager.de - Erfolgreiches Newslettermarketing - Teil I31.10.2008http://www.contentmanager.de/magazin/artikel_1903-print_newsletter_marketing_grundlagen.html
 
wichtigsten Benefits:
Kosteneffizienz
 Eine Newsletterkampagne kostet ungefähr ein Drittel einer herkömmlichen Mailingaktion. Die Printkosten, die Ihnen z.B. bei derHerstellung einer gedruckten Kundenzeitung entstehen, entfallen ganz; für den Versand des Newsletters bezahlen Sie nur einenBruchteil der Briefportokosten.
Schnelligkeit
 Die Kommunikation mit dem Medium E-Mail verläuft sehr schnell. Dies betrifft zum einen die Herstellung des Newsletters; für denVorlauf müssen Sie sehr viel weniger Zeit einplanen als bei vergleichbaren Printerzeugnissen und noch kurz vor dem Versandkönnen Sie aktuelle Informationen und Angebote in Ihren Newsletter einbauen. Zum anderen betrifft es natürlich denVersandvorgang: Bereits wenige Augenblicke nachdem Sie den Versenden-Button geklickt haben, ist der Newsletter schon imPosteingang des Empfängers. Stellen Sie sich außerdem darauf ein, dass Ihre Empfänger ebenso schnell auf Ihren Newsletterantworten werden: 80% der Response gibt es innerhalb der ersten 48 Stunden nach dem Newsletterversand.
Geringe Streuverluste
 Setzen Sie das Medium Newsletter richtig ein, so haben Sie sehr geringe Streuverluste. Wählen Sie pro Versand, welchesZielgruppensegment Sie mit dieser Newsletterausgabe ansprechen möchten. Bieten Sie ein breiteres Spektrum an Inhalten odermehrere themenbezogene Newsletter an, so sollte der Abonnent bei der Anmeldung idealerweise entscheiden können, welcheNewsletter er erhalten möchte. Allerdings sollten Sie den Leser auch mit Informationen abseits seiner Primärinteressenversorgen, um so neue Impulse zu setzen.
Hohe Kundenbindung
Mit dem Newsletter haben Sie ein Medium, mit dem Sie regelmäßig (z.B. einmal monatlich) Ihre Kunden ansprechen.Entscheiden Sie sich für das HTML-Format, so können Sie gezielt Firmenlogos und Produktfotos einsetzen, um Bekanntheit vonUnternehmen und Produkten zu steigern. Durch interaktive Elemente wie Umfragen, Polls, Einladungen u.ä. können Sie dieKundenbindung nochmals steigern und die Response-Werte Ihres Newsletters erhöhen.
Präzise und schnelle Auswertung
Beim E-Mail-Marketing haben Sie die Möglichkeit, den Erfolg Ihrer Kampagne auszuwerten, wie bei kaum einem anderenMedium. Von der Registrierung bis zum Klickverhalten der Empfänger können Sie die Wirksamkeit Ihrer Kampagne detailliertdokumentieren, analysieren und aufgedeckte Schwachstellen schnell eliminieren.
Automatisierung von Prozessen
Mit einer geeigneten Softwarelösung lassen sich sehr viele Prozesse beim Newslettermarketing automatisieren. Dies entlastetIhre Mitarbeiter und spart Kosten. Mit einem Online-Formular für die Newsletteranmeldung können Sie z.B. ohne großen Aufwandvalide E-Mail-Adressen sammeln. Eine Newslettersoftware unterstützt Sie beim Erstellen des Newsletters, beim Versand und beider Bearbeitung von Rückläufern; über Schnittstellen können Sie zudem Drittsysteme (z.B. Online-Shop, CMS, CRM) anbinden.
Abbestellungen vermeiden, Nutzen herausstellen
Knapp 90% aller E-Mail-Nutzer abonnieren einen oder mehrere Firmennewsletter und immerhin 70% dieser Abonnenten lesenihre Newsletter regelmäßig. Aber: über 50% der Newsletter würden kein zweites Mal abonniert werden. Viele Newsletter werdenalso eher "hingenommen", als dass man ihrem Erscheinen entgegenfiebert. Ihr Ziel muss es daher sein, bei den Abonnenten zuden gerne gelesenen Newslettern, den Newsletter-"Favoriten" zu gehören. Dies gelingt Ihnen, indem Sie alles unternehmen, wasIhren Newsletter für die Leser relevant macht und den Newsletter zugleich von Spam unterscheidet.Erfüllen Sie die Erwartungen Ihrer Kunden. Schreiben Sie zu den angekündigten Themen und in der angekündigten Frequenz.Zumindest in jeder dritten Ausgabe sollte der Empfänger einen Artikel finden, der so wertvoll ist, dass er Ihren Newsletter nichtabbestellen wird. Stellen Sie außerdem die besonderen Mehrwerte und den Nutzen Ihres Newsletters heraus:Newsletterabonnenten erhalten z.B. exklusive Angebote oder Rabatte, sie können die ersten Plätze bei Ihren Veranstaltungenreservieren usw. Auch die Anmeldung für Ihren kostenlosen Newsletter können Sie den Interessenten versüßen, z.B. mit einemkostenlosen E-Book oder durch die Teilnahme an einem Gewinnspiel.
Fazit
Nach einer aktuellen Studie von über 1000 deutschen Firmennewslettern weisen 98 % aller Newsletter mindestens einengravierenden Mangel auf. Diese Mängel betreffen rechtliche, inhaltliche und technische Fragen. Sie haben also in allen Bereichengroßes Potential, um sich positiv von Ihrer Konkurrenz abzuheben. Nutzen Sie dieses Potential und wiederholen Sie nicht dieFehler Ihrer Mitbewerber. Setzen Sie Ihren Newsletter richtig ein, und sowohl Sie, als auch Ihre Kunden werden viel Freude mitIhrem Newsletter haben.
Seite 2 von 3Contentmanager.de - Erfolgreiches Newslettermarketing - Teil I31.10.2008http://www.contentmanager.de/magazin/artikel_1903-print_newsletter_marketing_grundlagen.html
 
 
Teil 2: "Die Planung der Kampagne" erscheint voraussichtlich am 15.09.08.
 
Erschienen: 09/2008Autor: Hartmut Schmitt
Hartmut Schmitt ist Senior Consultant beim Saarbrücker Softwarehersteller a3 systems GmbH. Mit der danteProduktfamilie bietet a3 systems Standardprodukte für die Bereiche Content Management,Newslettermarketing und Helpdesk.Mehr Informationen zu© 1999-2008 | Home | Fenster schliessen
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