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L’entreprise
communautaire 
L’impact des médias sociaux dans l’entreprise :cinq regards d’experts et de praticiens
 
1
Préace
Roy Amara, ancien président du
Think Tank 
 américain
Institute or the Future
avait l’ha-bitude de répéter que :
« Nous [avions] ten- dance à surestimer l’impact des technologiesà court terme et à sous-estimer leur impact à long terme ».
Les médias sociaux présentent aujourd’huitoutes les caractéristiques de ce type dedisruption. La sphère privée a déjà opéré cebasculement puisque Nielsen annonçait enévrier 2009 que les internautes passaientdésormais plus de temps sur les réseauxsociaux que dans leur logiciel de message-rie. L’impact sur les processus et les modesde onctionnement de l’entreprise ne sauraitdonc être qu’une question de temps.CrossKnowledge s’est intéressé très tôt àces nouveaux modes de dialogue, convaincude leurs eets bénéques sur l’ecacitédes dispositis pédagogiques et l’accrois-sement des compétences des apprenants.Ces nouvelles conversations ne peuvent ce-pendant pas être cloisonnées dans des silosonctionnels, car l’entreprise communautaireredessine de nouveaux espaces à l’intérieuret à l’extérieur de l’entreprise, un nouveaurapport au temps et de nouvelles relationsentre les individus, qu’ils soient clients,partenaires, ournisseurs ou collaborateurs.Dès lors, il nous est apparu nécessaired’étendre notre réfexion sur ces modalitéscollaboratives à l’ensemble des missions desdirections des ressources humaines.Tous les acteurs s’accordent avec JohnChambers, le CEO de Cisco, lorsqu’il mar-tèle qu’il ne s’agit surtout pas d’une questiontechnologique : le coût d’accès aux outilslogiciels est en baisse constante grâce aumodèle SaaS (Sotware as a Service) et auxprojets de développements communautairesopen source. Les changements dans les or-ganisations, les processus et les modèlesde leadership seront proonds et durables.Leur mise en place génèrera des réticenceset des risques mais les gains de productivitéet d’agilité pour les entreprises qui choisirontcette voie seront signicatis, comme le mon-trent les premiers retours d’expérience chezCisco ou Best Buy.CrossKnowledge et ses partenaires auront àcœur de vous accompagner sur ce cheminet ce livre blanc constitue la première contri-bution d’une conversation que nous auronsplaisir à prolonger avec vous au sein d’unecommunauté en ligne dédiée à l’entreprisecommunautaire et au
Social Learning.
Jérôme Coignard
Directeur de l’InnovationCrossKnowledge
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03 / 14 / 2010This doucment made it onto the Rising List!
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