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RESUMEN
Bogot y Cundinamarca es la regin con el mayor
nmero de empresas del pas 236 mil. De ellas en
Bogot se localizan 203 mil empresas, el 26% de las
registradas en Colombia. En la estructura empresarial
predominan las micro (88%) y las pequeas empresas
(9%), muchas de ellas con dificultades para incorporar
nuevas tecnologas, desarrollar productos, conocer
las necesidades de los consumidores, anticiparse a
los cambios en los patrones de consumo, desarrollar
las destrezas y habilidades del recurso humano y
lograr estructuras de costos que les permitan competir
con rentabilidad.
1
Como lo demuestran los estudios realizados por
FUNDES Colombia, slo el 19% de las Pymes que
exportan son exitosas. El 81% restante orienta sus
esfuerzos hacia el mercado nacional, donde los
principales factores que influyen sobre este tipo de
comportamiento es el desconocimiento de mercados
internacionales, lo anterior como consecuencia de la
carencia de un sistema adecuado de informacin,
bajos niveles de tecnologa y difcil acceso a fuentes
de financiacin.
El proyecto tendr entonces como objetivo, definir
los factores que afectan el Sistema de Informacin
de las Pymes de Bogot, que les permita desarrollar
un modelo que facilite la toma de decisiones sobre la
planificacin de mercadeo y as adaptarse a nuevos
ambientes empresariales dentro de un mundo
globalizado.
PALABRAS CLAVE
Mercadeo, Programacin, Pronsticos, Indicadores,
gestin tecnolgica, planificacin de mercadeo.
ABSTRACT
Bogot and city around it (Cundinamarca state) have
the bigger concentration of companies in the country,
never lest about of 236.000. It possible to find there.
In Bogot, the capital city is located 203.000
companies it is approximately the 26% of the
companies in Colombia. These market structure is
composed by micro and small companies with a
percentages of 88 and 9 receptivity many of them
have serious difficulties such as incorporating mew
technologies, new developing products, knowing the
A AA AARTCULO RTCULO RTCULO RTCULO RTCULO DE DE DE DE DE I II IINVESTIGACIN NVESTIGACIN NVESTIGACIN NVESTIGACIN NVESTIGACIN C CC CCIENTFICA IENTFICA IENTFICA IENTFICA IENTFICA Y YY YY T TT TTECNOLGICA ECNOLGICA ECNOLGICA ECNOLGICA ECNOLGICA
MODELO DE GESTIN TECNOLGICA
FRENTE A LOS CAMBIOS DEL MERCADO
GLOBALIZADO EN LAS PYMES DE BOGOT
Jos Ignacio Campos Naranjo
Ingeniero Industrial, Especialista en Gerencia de Mercadeo, Magster en Sistemas de Informacin
Docente Investigador Universidad Libre
Fecha de recepcin del artculo: 5 de diciembre de 2005.
Fecha de aceptacin del artculo: 8 de marzo de 2006.
1
CARACTERIZACIN DE LAS CADENAS PRODUCTIVAS DE MANUFACTURA Y SERVICIOS EN BOGOT Y CUNDINAMARCA, Vicepresidencia de
Gestin Cvica y Social, Direccin de Estudios e Investigaciones, Cmara de Comercio de Bogot, noviembre de 2005, Bogot.
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customer necessities, getting ahead of the demand
changes, developing skill and ability in the human
resource and obtaining a correct value structure that
allow competition with yield by they elves.
However, FUNDES studies in Colombia have
demonstrated that only 19 % of the pymes are
exporting, the other (81 %) doesnt if because they
speed all the time in the domestic market the principal
factor that promotes this kind of behaviour is
acknowledge in the international market. It is
consequence of three things: In the first stand
uneducated information system, secondly levels of
technologies and finally financial resource.
The object the this project will be identity the factor
which affect the technological management of the
Pymes in Bogot city, which make to the one model
easy who facilitates the planning of marketing and
the adjustment to new managerial ambient inside the
included global world.
KEY WORDS
Marketing, Programation, Prognoses, Indicators,
technological management, planning of marketing.
INTRODUCCIN
Como lo demuestra el artculo publicado por FUNDES
titulado La realidad de la Pyme Colombiana, Colombia
es un pas cuya economa se soporta en empresas
de pequea escala. Las Pymes, conjuntamente con
las microempresas, representan por lo menos el 90
por ciento del parque empresarial nacional y generan
el 73 por ciento del empleo y el 53 por ciento de la
produccin bruta de los sectores industrial, comercial
y de servicios.
2
Dada la importancia para el desarrollo econmico del
pas es necesario realizar estudios tendientes a
mejorar los niveles de competitividad de las Pymes,
para lo cual se deben realizar anlisis que presenten
como resultados planes y programas que permitan el
mejoramiento continuo de estas industrias.
La presente investigacin tiene como propsito
establecer la forma como en la actualidad las Pymes
toman decisiones frente a las situaciones del
mercado, as como los mecanismos que se utilizan
para tal fin. Lo anterior con la finalidad de instaurar
procesos de mejoramiento continuo y facilitar la lectura
del entorno tanto nacional como internacional,
utilizando como medio tecnologa de informacin en
concordancia con las organizaciones.
Como consecuencia de lo anterior, la presente
investigacin tiene como objetivo general definir los
factores que afectan el sistema de informacin de
las Pymes del sector de Bogot, para desarrollar un
modelo que facilite la toma de decisiones sobre la
planificacin de mercadeo y la incorporacin a nuevos
ambientes empresariales dentro de un mundo
globalizado. Proceso que se realizar con la
colaboracin de investigadores auxiliares, provenientes
de ltimos semestres de la Facultad de Ingeniera,
programa de Ingeniera Industrial.
De otra parte, es importe resaltar que el proceso de
seleccin de las empresas que harn parte de la
muestra, se seleccionarn por medio de la metodologa
Delphi, grupo de expertos que ser conformado por
empresarios y acadmicos de la ciudad.
1. OBJETIVOS
1.1 General
Definir los factores que afectan el sistema de
informacin de las Pymes del sector de Bogot, para
desarrollar un modelo que facilite la toma de
decisiones sobre la planificacin de mercadeo y la
incorporacin a nuevos ambientes empresariales
dentro de un mundo globalizado.
1.2 Especficos
Desarrollar el estado del arte terico de los diferentes
procesos que facilitan la toma de decisiones en el
mbito de mercadeo de la Pyme en Bogot.
Identificar las diferentes orientaciones utilizadas en
mercadeo en lo conceptual dentro de los lmites
establecidos para la presente investigacin.
Realizar un diagnostico que permita establecer la
forma como las Pymes de Bogot, en la actualidad
toman decisiones de mercado, para satisfacer las
necesidades del cliente.
Disear un instrumento de medicin que permita
establecer los mecanismos que son utilizados en la
actualidad por las Pymes de Bogot, a fin de alcanzar
los objetivos de mercado.
Establecer el estado de desarrollo informtico en que
se encuentran las Pymes de Bogot.
2
http://www.iberpymeonline.org/FUNDES/DiagnosticoColombia.pdf
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Desarrollar un sistema de informacin que se ajuste
a las necesidades de las Pymes de Bogot, que facilite
la toma de decisiones en el mbito de mercados del
sector.
Evaluar la eficiencia del sistema, validacin que debe
ser realizada durante un perodo no menor a tres
meses.
Implementar el sistema de Informacin, en las Pymes,
Piloto que se seleccionarn para la presente
investigacin.
Realizar seguimiento del sistema de manera continua
a fin de realizar actualizaciones y ajustes necesarios
con miras a mejorar la productividad.
2. FORMULACIN DEL PROBLEMA
En las economas Latinoamericanas la Pyme genera
algo ms del 50% del empleo y un gran aporte al
Producto Interno Bruto (PIB) de sus respectivos
pases, sin embargo no existe an una poltica integral
para su desarrollo, expansin y competitividad, y a
pesar de su importancia, deben enfrentan obstculos
que no les permite competir abiertamente tanto en los
mercados nacionales como internacionales, entre los
cuales sobresalen los escasos canales de distribucin,
as como la casi nula existencia de puntos de venta
nacionales e internacionales, condiciones anteriores
que dificultan aun ms la entrega de productos.
Sumndose el hecho que no poseen la capacidad de
respuesta para producir y comercializar grandes
volmenes de bienes dentro de un perodo
determinado para la exportacin, tal y como refiere el
Dr. Ramn Casilda Bjar de la Universidad Antonio de
Nebrija, Madrid, en su artculo Nuevas finanzas para
el desarrollo de las pequeas y medianas empresas
Brasileas y Latinoamericanas
3
.
En el caso particular colombiano, las Pequeas y
Medianas Empresas, son de especial inters por ser
altas generadoras de empleo y distribuir eficientemente
la riqueza, en particular en los pases en va de
desarrollo. Para el ao 2002 segn ACOPI las Pymes
en Colombia eran el 96% de los establecimiento
comerciales, generaron el 40% de la produccin bruta,
el 34% del valor agregado, el 60% del empleo industrial
y el 25% de las exportaciones no tradicionales
4
Muchas
Pymes tienen rezagos tecnolgicos; dentro de los
principales problemas identificados para el desarrollo
de las Pymes (BID et al. 1997) estn:
Bajo nivel de informacin y con frecuencia deficiente
o negativa actitud empresarial hacia las nuevas
tecnologas de informacin y sus procesos de
adaptacin a las mismas.
Dificultad individual para realizar investigacin
demarcada, desarrollo o incorporar la tecnologa o
los servicios tecnolgicos.
Adems, la inversin mnima para poner en marcha
los sistemas de informacin (SI) necesarios para
apoyar el negocio, requiere inversiones importantes.
Para enfrentar estos problemas este trabajo plantea
mecanismos asociativos para acceder a Tecnologa
de Informacin (TI) que soporten actividades del
negocio.
Mientras las exportaciones (US $12.547 millones) de
las PYMES de Taiwn corresponden al 56% de las
exportaciones totales de la isla, las de Corea (US
$18.241 millones) al 40% las de Italia (US $ 110.552
millones) al 53%, las PYMES colombianas
corresponden a no ms del 20% del total de las
exportaciones de Colombia.
5
En la mayora de los pases, la economa gira alrededor
de los ingresos que generan las pequeas y medianas
empresas, para lo cual sus esfuerzos se concentran
en las exportaciones que equivalen aproximadamente
al 50% de la produccin, incrementando as de forma
considerable su participacin en el PIB. En Colombia
los ingresos por exportaciones son an bastante
inspidos como se revela en el estudio anteriormente
mencionado (Doctor David Guillermo Puyana Silva,
en su artculo La problemtica de las Pymes en
Colombia: Internacionalizarse o Morir Director Centro
de Investigaciones Escuela de Finanzas y Comercio
Exterior).
Cundinamarca es la regin con el mayor nmero de
empresas del pas con 236 mil; de ellas en Bogot
se localizan 203 mil empresas, el 26% de las
registradas en Colombia. En la estructura
empresarial predominan las micro (88%) y las
pequeas empresas (9%), muchas de stas con
dificultades para incorporar nuevas tecnologas,
desarrollar productos, conocer las necesidades de los
3
Ramn Casilda Bjar, Director ctedra SCH- Direccin Internacional de Empresas. Universidad de Lebrija, Madrid.
4
Semana 2003.
5
La Problemtica de las Pymes en Colombia: Internacionalizarse o Morir, por: David Guillermo Puyana Silva, Director Centro de
Investigaciones Escuela de Finanzas y Comercio Exterior.
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consumidores, anticiparse a los cambios en los
patrones de consumo, desarrollar las destrezas y
habilidades del recurso humano y lograr estructuras
de costos que les permitan competir con rentabilidad.
6
Como lo constata la Cmara de Comercio, el potencial
industrial colombiano se concentra en Cundinamarca,
ms especficamente en la ciudad de Bogot, sin
embargo como lo resalta el mismo artculo gran parte
de stas tienen dificultades para la incorporacin de
nuevas tecnologas, de informacin que permita
desarrollar productos, conocer patrones de consumo
y anticiparse a los mismos.
Segn un estudio de FUNDES Colombia, las PYMES
exportadoras exitosas tienden a ser ms jvenes, a
exportar desde el inicio de su creacin, a trabajar con
un nmero mayor de proveedores y a consolidarse en
el mercado en menor tiempo. Sin embargo, las cifras
demuestran que todava no son muchas las que
venden sus productos en el exterior. As lo concluye
una reciente investigacin de Fundes Colombia,
llamada Perfil de la Pyme Exportadora Exitosa, el Caso
Colombiano, que revel que slo el 19% de las Pymes
que exportan son exitosas. Ello a pesar que el
documento elaborado con datos de Proexport, Dane,
Superintendencia de Sociedades, Confecmaras y
Fundes indica que 8.325 empresas de la industria
manufacturera estn exportando y de ellas 4.147 son
Pymes. La consultora en el tema de competitividad
empresarial de Fundes, Virginia Moori, expuso que
para la investigacin se encuestaron 115 Pymes de
las principales ciudades y se busc determinar sus
prcticas microeconmicas, as como sus
oportunidades.
7
Las grandes empresas poseen recursos que les
permiten realizar estudios de mercados y considerables
inversiones, a diferencia de las PYMEs que deben
encontrar de manera ingeniosa la misma clase de
informacin y atender al mercado con prcticas menos
costosas.
8
La incorporacin de la tecnologa de informacin como
herramienta fundamental en la toma de decisiones
frente a los cambios del mercado, le ha permitido a
algunas empresas colombianas desarrollarse de
manera exitosa, ya que pueden realizar una lectura
rpida del entorno y de esta forma prepararse y
acoplarse a los cambios bruscos del mismo, que es
el caso particular de las grandes empresas que posen
los recursos suficientes para obtener respuestas
rpidas del mercado permitindoles moverse hacia la
direccin adecuada, aspecto que confirma Cook, y un
porcentaje escaso de Pymes, como lo constata el
estudio realizado por FUNDES Colombia. Sin embargo,
este no es el caso de la mayora de las empresas
nacionales, pues gran parte de ellas y especialmente
las pertenecientes al sector Pyme no han podido
implementar sistemas de informacin que les provea
informacin en tiempo real frente a la toma de
decisiones eficientes, no dando respuesta oportuna
a las necesidades de sus clientes.
Lo anterior permite establecer que las Pymes
colombianas, no poseen un sistema de informacin
que les permita tener conocimiento sobre
oportunidades de exportaciones, este limitado acceso
a tecnologas de informacin, especialmente las
referentes al comercio exterior, pues como lo ha
demostrado el reciente trabajo desarrollado en la
Universidad de Los Andes al respecto, los mayores
obstculos al proceso exportador de las Pymes
nacionales se refiere a factores relacionados con el
marketing como son la adecuacin del producto a
los requerimientos del mercado externo, la falta de
informacin (conocimiento) de los mercados, el acceso
a adecuados canales de distribucin y la falta de
capacitacin en marketing internacional.
Como lo menciona Michael Porter, en el escenario global
...ninguna empresa, en ningn pas pueda permitirse
el lujo de desentenderse de la necesidad de competir
9
.
Teniendo en cuenta las consideraciones presentadas
por entidades como Cmara de Comercio, Fundes,
Universidad de Los Andes, Universidad Sergio
Arboleda, sobre la situacin actual de las Pymes,
estas deben implementar mecanismos que les
permita dar respuesta de forma eficiente a las
necesidades del mercado globalizado, reto que
deben afrontar a fin de alcanzar la sostenibilidad,
de lo contrario estn destinadas a desaparecer, es
as como el problema de esta de investigacin se
enuncia a continuacin:
6
CARACTERIZACIN DE LAS CADENAS PRODUCTIVAS DE MANUFACTURA Y SERVICIOS EN BOGOT Y CUNDINAMARCA; Vicepresidencia de
Gestin Cvica y Social Direccin de Estudios e Investigaciones; Cmara de Comercio de Bogot.
7
Novedades: El Perfil de la PYME Exportadora exitosa en Colombia. www.iberpymeonline.org/interna
8
Cook, Kenneth J. Marketing de pequeas y medianas empresas, Granica, Marzo 1998.
9
PORTER M. 1998. On Competition. Boston, Harvard Business School Press, 1998. 155-350.
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Cules son los factores que afectan los sistemas
de informacin de las Pymes de Bogot, en la toma
de decisiones sobre la planificacin de mercadeo,
que les impide competir ms efectivamente en nuevos
ambientes empresariales, para asegurar su
sostenibilidad dentro de un mundo globalizado?
3. JUSTIFICACIN
El desarrollo del proyecto se apoya en las
consideraciones siguientes:
La orientacin principal de las PYMES hacia
mercados internos, dejando de lado mercados
internacionales, incurriendo en costos de
oportunidad, lo anterior debido al no uso de
sistemas de informacin adecuado.
Como consecuencia de los procesos de apertura
econmica, el mercado de artculos provenientes
de las PYMES estn sometidos a altos niveles de
competencia de productos importados por vas
legales, as como productos que entran el mercado
de forma ilegal.
La escasa investigacin de mercados, que permita
establecer las tendencias del mismo, para as dar
respuestas a las necesidades del consumidor, en
cuanto a cantidad, precio, tiempo de entrega, hace
la investigacin pertinente de explorara.
Tecnologas de informacin en algunas ocasiones
nula, debido a restricciones presupuestarias y
limitaciones al acceso de fuentes de informacin
por parte de las PYMES, impide la adopcin de
nuevos mtodos de penetracin de mercados que
las haran ms competitivas.
Deficiencias en la gestin, pues generalmente el
propietario de la empresa es quien la dirige, el cual
normalmente es un buen tcnico y emprendedor,
pero carece de habilidades para planear y
comercializar su produccin.
La elaboracin del proyecto pretende un trabajo de
identificacin de los mercados que en la actualidad
estn siendo atendidos por las PYMES, buscando
establecer el proceso que en la actualidad est
siendo utilizado por las empresas a fin de satisfacer
las necesidades del mercado objetivo.
4. METODOLOGA
El proyecto posee una orientacin de carcter
cualitativo, el cual se sita en la modalidad de
investigacin de una serie de empresas, que
permitirn desarrollar el siguiente procedimiento
metodolgico:
Revisin terica. Su elaboracin, consiste en
establecer los avances que se han realizado
sobre el tema que se pretende investigar, en esta
primera fase se busca determinar cmo ha sido
tratado el tema, cmo se encuentra en el momento
de realizar la propuesta de investigacin y cules
son las tendencias.
Trabaj o de campo. Se desarrollara de la
siguiente manera
Seleccin. Establecer el conjunto de empresas
que harn parte del estudio a travs del mtodo
Delphi.
Identificar. Caractersticas generales del saber
que constituyen cada una de las reas de
mercadeo y tecnologa de informacin.
Anal i zar e i nterpretar l a i nformaci n. Se
analizara la informacin obtenida con el objeto
de establecer las necesidades de las Pymes.
Construir Prototipo. Elaboracin de un modelo
que d respuesta a las necesidades de las Pymes,
en cuanto a las necesidades de planificacin de
mercado
Validar el Modelo. Ejecutar la fase de pruebas
del modelo, con miras a mejorarlo, teniendo en
cuenta las sugerencias de los usuraos finales.
Implementacin del modelo y seguimiento.
En esta fase y con la ayuda de un instrumento
de medicin se establecern tanto las bondades
como los inconvenientes del modelo.
Informe final. Informe escrito donde se
consignaran las diferentes fases que se
desarrollen, a fin de llevar el proyecto a feliz
trmino.
5. IMPACTO AMBIENTAL
En la medida que los empresarios de las Pymes de
Bogot, tengan acceso a informaciones que les
permita analizar la posibilidad de penetrar mercados
internacionales, tendrn la imperante necesidad de
ajustar sus procesos productivos, garantizando que
estos no desencadenen una serie de modificaciones,
que se traducen en alteraciones negativas del medio
ambiente. Siendo sta una de las condiciones de
supervivencia en el mercado globalizado.
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10
Gestor del Proyecto
CONCLUSIONES
La investigacin de mercados busca permanentemente
satisfacer las necesidades del consumidor a travs
de sistemas de informacin, procurando para la
organizacin su permanencia en el mercado.
Los sistema de informacin utilizados frente a la toma
de decisiones por la Pymes de Bogot, permitirn en
gran medida no solo satisfacer las necesidades del
mercado o objetivo, sino tambin determinar su
permanencia en el mismo.
Los sistemas de informacin utilizados por la industria
en general permitirn tomar decisiones ms asertivas
frente a las necesidades del mercado, ya que facilitar
la lectura del entorno y contribuir al desarrollo en
general de la organizacin, volvindola ms
competitiva.
Figura 1. Muestra los diferentes factores que le
permiten a las empresas realizar lectura del entorno, a
fin de detectar oportunidades de expansin en el
mercado nacional como internacional.
10
Tabla 1. Apropiacin Social del Conocimiento
Resultados/producto esperado I ndi cador Benef i ci ar i o
Artculo Dos artculos en revistas Comunidad acadmica
Ponencias Dos ponencias en instituciones Comunidad acadmica
de educacin superior
Libro, resultado final de investigacin Un libro La comunidad
6. RESULTADOS / PRODUCTOS ESPERADOS Y POTENCIALES BENEFICIARIOS
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