Plan de marketing la SC eMAG SA

EMAG
Introducere
Decembrie 2001.Se lanseaza magazinul online de sisteme de calcul si birotica,
cu o gama redusa de produse.Dezvoltarea permanenta a dus la marirea gamei de
produse ofertata, dublata de acumularea de competente de consultanta si
implementare solutii complexe.Triplarea afacerii an dupa an a atras marirea
accelerata a echipei si schimbarea sediului de patru ori in cinci ani.
EMAG este sistemul prin intermediul caruia partenerii eMAG afiseaza propriile oferte
pe eMAG.ro, iar clientii eMAG pot comanda simultan o gama mult mai larga de
produse, de la oricare dintre acesti parteneri, totul dintr-un singur cont de client.
Toti partenerii acceptati in eMAG Marketplace sunt atent evaluati si monitorizati
pentru a respecta standardele de calitate cu care clientii eMAG sunt obisnuiti.
Fiecare produs afisat pe eMAG poarta o eticheta dupa cum urmeaza:
PRODUS vandut si livrat de eMAG - produsul respectiv este vandut direct de
compania care detine eMAG, Dante International SA, si este insotit de toate serviciile
dezvoltate de eMAg.PRODUS vandut si livrat de PartenerX - produsul respectiv este
vandut de PartenerX, o companie independenta, acceptata in eMAG Marketplace pe
baza unei analize a calitatii serviciilor si produselor.
In prezent, eMAG este liderul pietei de comert electronic si detine cote de piata
care ating si 20% din vanzarile nationale pe anumite categorii si branduri de prima
marime.Echipa eMAG are aproximativ o suta cinzeci de angajati, organizati in mai
multe departamente:vanzari retail, vanzari corporate, logistica, programare,
marketing, service, servicii clienti, administrativ.Conditiile comerciale, taxele asociate
comenzilor, retururile si garantiile pot fi diferite pentru ficare partener in parte si nu
sunt aceleasi ca cele ce nsotesc produsele vandute direct de catre eMAG.
1Rezumat executiv
Pana la infintarea magazinului online eMAG, au existat mai multe magazine
online cu domeniul in diferite ramuri comerciale, aceste concurand si oferinde o serie
de produse.Aparitia magazinului eMAG a insemnat o lovitura puternica asupra
magazinelor deja existente pe piata, eMAG oferind o larga gama de produse, preturi
mai mici, varietate sortimentala si calitate superioara pentru produsele comercializate.
eMAG ofera servicii integrate si complexe:ospitalitate si consiliere, varietate de
creditare, garantii si servicii post-vanzare, livrarea produselor la domiciliu gratis.De
asemenea clientul poate alege modul in care va plati:bani lichizi, card bancar, bonuri
de reducere sau bonuri de cumparare oferite de eMAG.
eMAG se doreste a fi simbolul cumparaturilor de calitate la preturi convenabile, iar ca
obiectiv principal are scaderea preturilor pentru a facilita achizitionarea de produse
intr-o gama larga.Produsele pe care eMAG le ofera sunt de calitate ridicata.Preturile
pe care eMAG le propune sunt accesibile pentru fiecare buzunar, obiectivul principal
este acela de a scadea preturile in permanenta, venind cu promotii.eMag isi
realizeaza promovarea prin spoturi publicitare, afise, etc.Insa cea mai eficienta
metoda de promovare consta in multitudinea de promotii precum:preturi de promotie,
preturi reduse definitiv, concursuri, tombole.
2.Analiza mediului de marketing
a.Descrierea ofertei
Din acest punct de vedere eMag, dispune de o gama de produse-servicii foarte
inovatoare si foarte atragatoare pentru clienti, cat si o serie de programe, ce stau la
baza dezvoltarii retelei retail.Oferta si catalogul eMAG cuprinde marci de prestigiu in
toate domeniile IT, servicii profesionale si cele mai competitive si actuale
produse.eMag este cea mai atractiva sursa de achizitii pentru satisfacerea nevoilor
clientilor.Gama de produse este cat se poate de variata si diversificata, pentru a
acoperi cerintele unei plaje cat mai extinse de consumatori:laptop-uri, unitati centrale,
monitoare, imprimante, componente hardware si software, accesorii specifice, huse,
telefoane, etc.In concluzie, poltica de produs la eMAG este una bazata pe oferirea de
produse de calitate.Putem vorbi de un mix in cadrul politicii de produs, explicabil prin
faptul ca pe piata de retail nu se ofera numai si numai produsul, ci o solutie
integrata.Serviciul cel mai important de care se bucura clientii eMag este inscrierea in
programul de fidelitate si primirea de la eMAG a cardului de fidelitate.Prin intermediul
acestui card se beneficiaza de avantaje suplimentare si de oferte speciale pentru tine
si bonuri de cumparaturi datorita punctelor de fidelitate.
Alte servicii oferite de eMag clientilor:schimbarea produsului, daca clientul nu
este multumit de calitatea unui articol achizitionat prezentand bonul de cumparare va
primi imediat un alt articol la schimb sau contravaloarea produsului.
Garantie 24 luni-pentru toate produsele electronice achizitionate de la eMAG, clientii
beneficiaza de 24 luni garantie.Plata electronica-se poate efectua pentru fiecare
produs achizitionat.
b.Descrierea pietei tinta
Magazinul eMAG are lunar in medie peste 1.000.000 de clienti care cumpara
produse din promotiile existente.
Pornind de la conceptia de marketing se pleaca de la piata, iar concentrarile vor fi
nevoile consumatorilor, mijlocul fiind intreaga activitate de marketing, scopul fiind
maximizarea profitului si in acelasi timp, satifacerea consumatorilor.Deci, obiectivul
fundamental il reprezinta satisfacerea clientilor, atat prin produsele puse in vanzare,
cat si prin serviciile oferite de angajati.Axandu-se pe strategia de dezvoltare, se
doreste fidelizarea clientilor, atat datorita calitatii produselor si serviciilor, cat si prin
programe promotionale.eMag isi va concentra atentia unei punlicitati permanente, in
conditiile in care economia romaneasca se afla intr-o stare de incertitudine.eMag se
va adresa tuturor persoanelor de toate varstele, inclusiv copii, atat femei cat si
barbati, familisti sau nefamilisti, cu activitate provesionala diversificata, cu venituri
medii spre mari, dar si prea persoanele cu venituri mai mici.
In cazul in care in urma controlului efectuat apar neconcordante, se vor stabili
corectiile necesare, acestea putand viza fie modificarea strategiilor sau a resurselor
necesare, fie suplimentarea numarului de persoane responsabile cu realizarea
actiunilor sau prin modificarea obiectivelor de marketing sau a volumului vanzarilor
estimate.
Prin evaluarea activitatilor si rezultatelor obtinute se va incerca sa se afle daca s-au
atins obiectivele, analizand urmatoarele aspecte:
-analiza cotei de piata
-analiza cifrei de afaceri
-analiza raportului dintre cheltuielile de marketing si vanzari
-analiza profitabilitatii
-analiza eficientei camapaniei publicitare
-analiza financiara
-analiza gradului de satisfactie al clientului
-analiza nivelului calitativ al produselor
Cota de piata ajuta la orientarea tuturor actiunilor astfel incat acestea sa devina
competitive, eficiente.
Volumul vanzarilor pentru un produs sau a unui comerciant va indica modul modul in
care evolueaza vanzarile pentru produsul sau magazinul respectiv, care are cea mai
mare profitailitate, cum sunt apreciate produsele de catre clienti, eventualele
imbunatatiri reclamate.
In ceea ce priveste analiza raportului dintre cheltuielile de marketing si vanzari,
masurarea efectului pe care o campanie de publicitate il produce asupra vanzarilor
este o operatiune dificila. Pe langa publicitate, desfacerile sau incercarile sunt
influentate de numerosi alti factori, cum ar fi : caracteristicile, pretul si disponibiliatea
produsului, si modul in care este perceput produsul de catre client.
Publicitatea de informare permite consumatorilor sa afle mai multe lucruri despre
avantajele produsului. Daca reclama este orientata necorespunzator, mesajul sau va
fi indezirabil,inteles gresit sau neconvingator. Ei nu se vor simti atrasi in nici un fel de
produsul in cauza.In cazul in care consumatorul este satisfacut de produsul
achizitionat, el ar urma sa repete. De asemenea se mai impune si o examinare
cuprinzatoare, sistematica si periodica a mediului de marketing, a obiectivelor si
strategiilor.
In ceea ce priveste forta de vanzare, eMAG dispune de un personal online sau
telefonic, care raspunde la toate intrebarile clientilor, ajutandu-i pe acestia sa aleaga
produsul dorit si potrivit.eMAG efectueaza luna cursuri de educare a personalului,
informandu-i cu toate noutatile.

c.Evaluarea retelei de distribuitori
eMAG detine si un magazin(depozit) in Bucuresti, fiind destinat si clientilor dornici sa
efectueze cumpararea de produse direct de ei.O alta caracteristica importanta
detinuta de catre eMAG este livrarea produselor pe care o efectueaza in toata tara,
inclusiv in zonele rurale, clientul avand posibilitatea de a verifica coletul inainte de
efectuarea platii sau de returnare in cazul in care este nemultumit de produs.
eMAG urmareste asigurarea unui flux cat mai mare de clienti din toate segmentele
vizate de companie.
Retea eMAG este aprovizionata de firme internationale, sau chiar direct de la
producatorii electronicelor si produselor detinute de eMAG.De astfel, eMAG dispun
de un depozit foarte mare, in cat sa acopere in permanenta cerintele potentialilor
clienti.

d.Analiza concurentei
Conform unui studiu realizat, pe piata IT exista cea mai mare concurenta.De
asemenea, tot in acest domeniu magazinele online sunt lansate avand la baza cel
mai adesea o analiza de piata si un plan de afaceri.In domeniul IT, se fac cel mai
repede primele venituri.
In Romania exista o arie diversificata de magazine online, cu domeniul de activitate in
comercializarea de produse electronice, astfel eMAG avand o concurenta complexa.
eMAG este unul dintre cei mai importani parteneri ai Dell n Romnia n ofertarea on-
line ctre segmentul de pia al firmelor mici i mijlocii i al utilizatorilor individuali.
Astfel niciunul dintre magazinele online concurente nu se poate alinia la pretul pe
care il ofera eMAG la produsele DELL.
eMAG vrea sa isi elimine concurenta prin ,,Black Friday.Black Friday nu este insa un
concept original eMAG, ci este unul preluat din Statele Unite, referindu-se la o zi
speciala dedicata reducerilor din toate magazinele.
eMAG are anumite marci de produse care sunt importate doar de acest magazin.
Marca este un element esential al strategiei intreprinderilor:ea face distinctia dintre
produsele si serviciile intreprinderii si cele ale concurentei.Pentru consumator
reprezinta cel mai comod mijloc de a recunoaste rapid o categorie de produse si
servicii care i-a fost recomandata sau, pe care experienta l-a determinat sa o prefere
altor produse sau servicii de aceeasu natura.Pentru intreprindere, marca reprezinta
un mijloc de a cuceri si a patra clientii.

e.Situatia financiara
Cel mai mare retailer IT de pe piata locala, eMag, are drept tinta pentru acest
an cresterea cotei de piata, in conditiile in care magazinul online a depasit perioada
critica din punct de vedere financiar si este puternic capitalizata.
Cifra de afaceri eMAG:
- 2010: 102 milioane euro
- 2009: 64 milioane euro
- 2008: 73 milioane euro
- 2007: 76 milioane euro
- 2006: 31,1 milioane euro
In 2012 eMAG a inregistrat vanzari de 165 milioane euro, fiind in fruntea magazinelor
online.Vanzarile din 2012 au fost foarte ridicate, astfel eMAG si-a propus ca in
urmatorii 5ani sa ajunga la vanzari de peste un miliard de euro.
Piata de produse IT a fost anul trecut in valoare de 1,25 miliarde de euro, potrivit
reprezentantilor eMAG, in crestere cu 4,5% fata de anul anterior. Acestia spun ca
piata va continua sa creasca si in urmatorii ani, dar intr-un ritm tot mai moderat, cu
4% in acest an, pana la 1,3 miliarde de euro, urmand ca in 2014 sa ajunga la 1,4
miliarde de euro.
Cifra de 165 de milioane de euro include i valoarea vnzrilor realizate de alte
companii prin platforma Marketplace a eMag - aa cum sunt crile - i nu doar
comisionul reinut de retailer la fiecare vnzare prin platforma sa, care variaz n jurul
a 5%. Platforma Marketplace reprezint circa 10% din businessul eMag. Compania
nu a comunicat cifra de afaceri pe 2012 excluznd vnzrile generate prin
Marketplace.
Pe viitor eMAG vrea sa mai indroduca si alte categorii de produse pentru a spori
vanzarea si a creste profitul.Astfel eMAG va putea concura si cu alte firme cu diferite
domenii de activitate.

f.Analiza macromdeiului
Mediul Economic
Ponderea populatiei active in total populatie: 40,7% (2007) Rata somajului:
8,3% din populatia activa civila totala (la nivelul lunii noiembrie 2007) Moneda
nationala: la 1 iulie 2005 moneda naionala a fost denominata, Banca Naionala a
Romaniei decizand eliminarea a 4 zerouri. Leul nou are codul international RON.
Romania spera ca, dupa aderarea la UE, va trece la moneda unica europeana,
euro.Aceasta trecere este programata la sfarsitul anului 2014.
Mediul Demografic
Populatia: 19 042 936 locuitori, ocupand locul 9 n Europa.Este de ateptat ca
n urmtorii ani s se nregistreze o scdere lent a populaiei ca urmare a sporului
natural negativ.De la precedentul recensamant (1992), populatia a scazut cu circa un
milion de persoane, datorita scaderii accentuate a natalitatii si a soldului negativ al
migratiei externe..
Densitatea populatie: 93, 78 Km2
Mediul de rezidenta: 52,7% din populatie era concentrata in mediul urban. Varsta
medie a populaiei: 37,3 ani, aceasta denota faptul ca Romania are o populatie
imbatranita.
Structura etnica - 89,5% din populatia Romaniei este constituita din romani,
6,6% - maghiari, 2,5% - rromi, iar germanii si ucrainenii detin fiecare o pondere de
0,3%.
Limba materna: 91% din populatia tari a declarat ca limba materna limba
romana, 6,7% - limba maghiara, 1,1% - limba tiganeasca, 0,3% - limba ucraineana,
0,2% - limba germana.
Structura confesionala - 86,8% din totalul populatiei este de religie ortodoxa,
4,7% - romano-catolica, 3,2% - reformata, 1,5% - penticostala, 0,9% - greco-catolica,
0,3% - unitariana, respectiv musulmana, sub 0,1% - mozaica, respectiv confesiune
augustana.
Limba oficiala: romana- limba neolatina; 91% din populatia tarii au declarat ca
limba materna limba romana, engleza, franceza si germana sunt cunoscute de
numerosi locuitori.
Mediul Socio - Cultural
Cultura romana este definita de mai multe elemente: traditie getodacica,
element latin si prezenta timpurie a crestinatatii. Cultura romaneasca poarta sigiliul
Romei. Religia, tradiiile populare, limba vorbita, mentalul populatiei, toate acestea
sunt de factura latina si, mai exact, de factura imperiala romana occidentala de
provincie. Este posibil ca acest statut de provincie de margine a Imperiului Roman sa
fi influentat conservarea perfecta a profilului spiritual latin. O alta cauza a conservarii
perfecte a elementelor latine este faptul ca societatea romaneasca de la inceputul
formarii ei este predominant rurala si nu urbana. Conservatorismul este specific
societatii rurale, in timp ce dinamismul este caracteristic oraselor. Mediul socio-
cultural include institutiile si factorii care definesc o societate, conferindu-i un sistem
propriu de valori, de traditii, norme si obiceiuri ce genereaza un anumit comportament
etic, moral si cultural pentru toti membrii sai.Toti acesti factori influentnd
comportamentul de consum si de cumparare al consumatorilor, devine evident pentru
marketeri necesitatea monitorizarii mediului cultural, urmarirea tendintelor si
schimbarilor survenite de la o generatie la alta.
Numarul persoanelor absolvente de invatamant superior: 1,37 milioane de
persoane (7% din total). Structura populatiei scolare evidentiaza cresteri semnificative
la nivelurile superioare, iar rata analfabetismului era de 2,6% din totalul populatiei.
Circa 70% din romani au o pregatire medie, 28% beneficiind de pregatire universitara
sau profesionala. Conform UNESCO, Romnia are un numr de 44 de absolveni la
1.000 de locuitori, semnificativ mai mult dect n ri precum Slovacia, Cehia, Ungaria
sau Germania. Aceast statistic se reflect n mod direct n piaa muncii din
Romnia dac privim numrul mare de posturi entry-level ocupate de persoane cu
studii superioare terminate
Mediul Tehnologic
Situata in sud-estul Europei Centrale, Romania contribuie la realizarea
schimburilor economice internationale intre nordul si sudul continentului, precum si
intre Europa de Vest i Orientul Mijlociu.
Datele statistice arata ca cetatenii straini au fost atrasi mai mult de investitii in
industrie (54,4% din capitalul total investit), servicii (15,8%) si comertul cu ridicata
(10,7%). Nu prea au avut cautare agricultura (1%), turismul (2,4%) si constructiile
2,4%).Mediul tehnologic are un rol important n atingerea scopurilor si obiectivelor
propuse.Tehnologia poate determina modul de satisfacere a diferitelor trebuinte ale
consumatorilor si influenteaza deciziile de marketing referitoare la noi produse si
servicii, ambalare, promovare, distributie etc. ntreprinderile care nu se adapteaza la
noile tehnologii si pun n pericol existenta pe termen lung, pierznd clientela n
favoarea concurentilor. n acelasi timp tehnologiile avansate necesita pregatirea att
a personalului dar si a consumatorilor care nu sunt ntotdeauna receptivi. Tehnologiile
noi fiind costisitoare de obicei, provocare aconsta n a realiza productie de masa si
desfacere maxima ct mai eficient.
In Romania, impozitele percepute pentru forta de munca sunt cele mai mari
din Europa. Polonia, Cehia si Ungaria au o legislatie mai permisiva, iar forta de
munca de acolo nu este asa de scumpa ca n Romania.

g.Analiza SWOT
In esenta, marketingului ii este specific analiza continua a mediului in care
activeaza pentru a putea anticipa la timp sau sesiza schimbarile din cadrul acesteia,
iar pe de alta parte, a situatiei interne a firmei pentru a evalua capacitatea ei de a
face fata cu succes schimbarilor. Metoda de analiza , folosita n acest sens, este cea
denumita generic SWOT, ce reprezinta acronimul cuvintelor Strengths (forte, puncte
forte), Weaknesses (slabiciuni, puncte slabe), Opportunities (oportunitati, sanse) si
Threats (amenintari). Primele doua privesc firma si reflecta situatia acesteia, iar
ultimele doua se refera la mediul si oglindesc impactul acestuia asupra activitatii
firmei.
eMAG isi propune ca pe viitor sa se extinda cat mai mult posibil, in diferite domenii de
activitate, dorind sa ajunga o intreprindere importanta a tarii cu oferte multiple si
preturi scazute, oferind servicii de calitate si incredere clientilor.
Puncte forte:
- Resurse financiare
- Aprecierea favorabila din partea clientilor
- Detinerea unei pozitii de lider sau de varf pe piata
- Campanii de publicitate eficiente si de calitate
- gradul de educatie, populatia orientandu-se din ce in ce mai mult catre
cumparaturile din magazinele online, ce le ofera rapiditate
- Experienta in domeniu marketing
- Produsele oferite sunt de foarte buna calitate
-Utilizarea sistemelor informationale performante n organizarea interna a firmei, prin
baza de date referitoare la clienti, sistemul de plata prin card, cec sau viramente
bancare, reteaua proprie de telefonie-cordless interna, reteaua de calculatoare ce
gestioneaza rotatia stocului
- Preturi si tarife pe masura calitatii produselor si serviciilor oferite
- Utilizarea unei politicii promoionale intense
- Existena unui departament de marketing care cerceteaza
permanent modificrile pieei
Puncte slabe:
-Doar un singur magazin real
-Lipsa un serviciu de curierat propriu
Oportunitati:
-Reputatia pe care eMAG a reusit sa o dobandeasca. Renumele si reputatia firmei
imprima clientilor siguranta si seriozitate, astfel acestia achizitioneaza produsele, fara
sa detina o atitudine de nesiguranta.
- Politica de pret si de promovare reprezinta alte doua atuuri ale firmei, prin care s-a
stabilit legatura durabila cu clientii. Practicarea unor preturi atractive a reprezentat
pasul spre atragerea clientilor, iar la fidelizarea lor a contribuit politica de promovare.
- Contractul de unic distribuitor ncheiat cu anumite firme
- Posibiliti de diversificare prin realizarea unor produse complementare
Amenintari:
- Pericolul noilor intrati pe piata. Studierea concurentei, att din punct de vedere al
prezentei actuale pe piata, dar si a viitorilor concurenti, reprezinta o alta caracteristica
ce trebuie luata n considerare. n acest caz, firma trebuie sa fie receptiva la
schimbarile produse pe piata, la aparitia unor concurenti ce ofera produse
asemanatoare acelorasi tip de clienti.
- Cresterea preturilor la produsele comercializate nu conduce la obtinerea unui profit
superior, ci la pierderea potentialului de clienti.
- Scderea puterii de cumprare a consumatorilor.
- Recesiunea economic la nivel naional i internaional


3.Recomandari.
Deschiderea de mai multe magazine in provincie.
Infintarea propiei firme de curierat.
Mai multe promotii ofrite clientilor.
eMAG este recunoscut drept o marc ce atrage cumprtorii att prin
sigla sa, ct i prin calitate, produse ieftine la ndemna cumprtorilor i reduceri.
Ea este o marca binecunoscut, de calitate, avand rezisten i popularitate n
rndul cumprtorilor i pe piaa retail-erilor.Tuturor acestor trsturi li se adaug i
preul moderat al produselor i serviciilor
n concluzie,eMAG asigura cumparturi de bun calitate la cel mai avantajos
pre. Acest magazin ofer produse ale unor mrci deja cunoscute i consacrate, cat si
marci noi.
Monitorizarea tuturor factorilor de macromediu trebuie sa aiba loc continuu,
fiecare componenta a mediului de marketing nu trebuie rupta din context, ci urmarita
n interdependenta cu toti ceilalti factori. Urmarirea evolutiilor si tendintelor mediului
de marketing este o sarcina dificila, dar orice schimbare majora a oricarui factor
amintit poate avea un impact major asupra obiectivelor si planurilor de marketing.
Schimbarile mediului de marketing al unei firme pot fi favorabile sau nefavorabile
activitatii sale pe piata, pot crea oportunitati de a face noi afaceri cu clientii existenti si
de a atrage altii, sau, dimpotriva, pot diminua capacitatea firmei de a-si satisface
clientii.Se observa faptul ca, clientul si consumatorul ocupa un loc foarte important
printre obiectivele si deciziile ce urmeaza a fi luate, firma asigurnd servicii si
asistenta de specialitate prin intermediul personalului.
eMAG se bucura de pozitia pe care o detine pe piata, tocmai datorita modului
in care a reusit sa inteleaga rolul marketingului, sa integreze functia de marketing in
cadrul intreprinderii.Numai printr-o activitate de marketing eficienta se pot anticipa si
uneori influenta schimbarile mediului, precum si efectele acestora asupra activitatii de
piata a firmei, a proifitabilitatii ei.,

















Nume/prenume:Croitoru Alexandru
Specializarea:ECTS
An:I