-------------------------------------------------
¿POR QUE TRABAJAR CALIDAD EN SALUD ?
El interés por aplicar al sector salud criterios empresariales tales comocalidad total, mejora continua, eficacia y eficiencia, es reciente. Hoy se haentrado en una fase cada vez más acelerada de modernización de la gestiónde la salud y hay una gran avidez en las instituciones de salud por aprenderde la gerencia privada y por aplicar sus herramientas
1
.La definición propuesta por Donabedian ha sido la más aceptada en elámbito de la atención a la salud. Existen, no obstante, múltiples definicionesque han sido analizadas en otros documentos. Para Donabedian, la calidades un atributo de la atención médica que puede obtenerse en diversosgrados. Se define como el
logro de los mayores beneficios posiblesde la atención médica, con los menores riesgos para la persona
. Losmayores beneficios posibles se definen, a su vez, en función de loalcanzable, de acuerdo con los recursos con los que se cuenta paraproporcionar la atención y de acuerdo con los valores sociales imperantes. Lacalidad implica, por definición, los resultados de la atención, medida como lamejoría esperada en la salud, que es atribuible a la atención misma.Es importante señalar que, de acuerdo con Donabedian, la calidad es unconcepto que debe interpretarse en dos dimensiones íntimamenterelacionadas e interdependientes: una técnica, representada por la aplicaciónde conocimientos y técnicas para la solución del problema del paciente, yuna interpersonal, representada por la relación que se establece entre elproveedor del servicio y el receptor del mismo. Por lo tanto, los programasde calidad deben ser integrales, en el sentido de abarcar tanto la dimensióntécnica como la interpersonal.La dimensión interpersonal es lo que se ha dado en llamar la «calidez» de laatención, es decir, el respeto al paciente como ser humano integral y labúsqueda de su satisfacción plena. Como puede verse, una mejor calidad delos servicios significa mayor salud y bienestar para los individuos y laspoblaciones
2
.La dimension interpersonal se refiere tambien a la interacción social queocurre entre el usuario y el prestador de servicios. Involucra una actitud deatención e interés por servir por parte de éste, pero además el respeto y lacordialidad mutua que deben enmarcar la relación. Algunos autoresdistinguen la responsabilidad de actuación, imparcialidad en las decisiones,veracidad de información, claridad de lenguaje y la discreción absoluta comofactores que contribuyen a que dicha relación sea satisfactoria.
1
………
CALIDAD EN SALUD2 Donabedian A. The definition of quality and approaches to its assessment. Ann Arbor, Mich.: HealthAdministration Press, 1980; vol. I
Leave a Comment