Goinia

2012







































ADILSON RODRIGUES DOS SANTOS










SISTEMA DE ENSINO PRESENCIAL CONECTADO
CURSO SUPERIOR DE TECNOLOGIA EM ANALISE E
DESENVOLVIMENTO DE SISTEMA

SISTEMA DE GERENCIAMENTO DE SERVIOS

Goinia
2012





































SISTEMA DE GERENCIAMENTO DE SERVIOS


Projeto de Estgio apresentado UNOPAR - Universidade
Norte do Paran, como requisito parcial para a obteno de
ttulo de Tecnologia em Anlises e Desenvolvimento de
Sistema.

Tutor Eletrnico: Prof. Patrcia Valrio Martinez
Tutor de Sala: Prof. Fernando Finotti.
Supervisor de Campo: Jos Edvaldo Pinheiro Chaves


ADILSON RODRIGUES DOS SANTOS













SUMRIO
1 INTRODUO ..................................................................................................... 3
2 CARACTERISTICAS DA ORGANIZAO EM ESTUDO .................................... 4
3 JUSTIFICATIVA ................................................................................................... 5
4 OBJETIVOS ......................................................................................................... 6
4.1 OBJETIVO GERAL ........................................................................................... 6
4.2 OBJETIVOS ESPECFICOS ............................................................................ 6
5 CONCLUSO ...................................................................................................... 7
REFERNCIAS ........................................................................................................... 8

3
1 INTRODUO
Na elaborao da primeira atividade de estgio acadmico tem
como objetivo, criao de um pr-projeto de sistema de informao, que atenda os
quesitos levantados na pesquisa de desenvolvimento de software.
Abordamos a importncia da criao de software que atenda a
necessidade do departamento de assistncia tcnica de concessionrio John Deere,
a empresa Hohl Maquinas Agrcolas Ltda. Que venha atender nas atividades
organizacionais de gerenciamento de servios, bem como controle da equipe
tcnica, servios realizados e oramentos de servios.
O volume de informaes e a dinmica do dia a dia de uma
organizao desta natureza justificam a utilizao de um sistema que poder
controlar as responsabilidades e desempenhar suas atividades.
Este projeto de software est baseado em janelas (em Windows
ou em Web) e banco de dados, suportado em sistema gerenciador de banco de
dados (SGBD). Por meio dos recursos da Web, esta aplicao pode ser utilizada em
plataformas, tais como Windows Explorer, Mozilla Firefox, Opera, entre outros. Ao
implementar em SGBD, possibilita o crescimento do volume de informaes e
permite o uso de acesso e manuteno dos dados de forma padronizada.




4
2 CARACTERISTICAS DA ORGANIZAO EM ESTUDO
a) Empresa: Hohl Mquinas Agrcolas Ltda.
b) Endereo: Avenida Castelo Branco n 3621 Bairro Rodovirio
Goinia-GO, 74430-130.
c) Telefone/Fax: (62)3272-3434 (62)3272-3419
d) Website/e-mail: www.casadopicapau.com.br
edvaldo@casadopicapau.com.br
e) Ramo de Atividade: Comercio Atacadista de Maquinas e
Equipamentos para uso Industrial.
f) Categorias dos profissionais: Comercirio
g) Organograma rea especifica da empresa:

DEPARTAMENTO POS-VENDA




GERENTE



ADM.
FATURISTA

SUPERVISOR

ADM.
GARANTIA



TCNICO

AUXILIAR
TCNICO



h) Produtos e Servios desenvolvidos pela empresa: prestao de
Assistncia Tcnica em equipamentos agrcolas e tecnologia de
preciso.
i) Histrico da Empresa: a empresa Hohl Mquinas Agrcolas
Ltda., deu inicio no ano de 1969, no ramo de comercializao e
manuteno de moto serra, at os dias de hoje, incorporando as
linhas de implementos agrcolas e comercializao e
manuteno de equipamentos agrcolas da Marca John Deere.

5
3 JUSTIFICATIVA
Porque fazer?
A motivao para o desenvolvimento do projeto de um sistema de
gerenciamento de servios est relacionada necessidade da empresa Hohl
Mquinas Agrcolas Ltda., de melhor atender sua clientela, atravs de um prestao
de servios com mais agilidade e preciso do tempo disponvel da equipe tcnica.
Vemos que a iniciativa de desenvolver software neste seguimento
um desafio, tanto em termos de ofertar de oportunidades de profissionais como
tambm empresas especializadas em testar software.
possvel concluir que, aps o processo de teste, quanto maior a
quantidade de horas dedicada ao teste, menor a quantidade de falhas criticas.
A empresa apresenta suas dificuldades, em busca de melhoria de
gesto do departamento de assistncia tcnica. Em sua deficincia em poder dar um
retorno favorvel e preciso de sua disponibilidade de agendamento tcnico,
preciso de um mecanismo que tenha um monitoramento da abertura de um servio,
at a previso do termino do mesmo, que mostre tambm as qualificaes atribudas
para cada tcnico, como sua experincia de cada modelo de equipamento e linha.

6
4 OBJETIVOS
Analisar o Projeto de Software empregadas no desenvolvimento de
software. Haver foco particular em tcnicas utilizadas para melhorar o reuso de
software a desenvolver.
4.1 OBJETIVO GERAL
O objetivo geral do Programa melhorar o gerenciamento da
administrao do departamento de assistncia tcnica, a fim de alcanar uma maior
eficincia do tempo realizado e melhor aproveitamento tcnico.
4.2 OBJETIVOS ESPECFICOS
Os objetivos especficos do Programa, com relao ao
departamento, so:
a) fortalecer sua capacidade de planejamento e gesto
administrativa;
b) desenvolver sua capacidade de administrao de recursos
humanos;
c) modernizar sua estrutura organizacional e seus processos
administrativos;
d) fortalecer seus mecanismos de transparncia administrativa e de
comunicao;
e) modernizar sua gesto de informao e integrar seus sistemas
informticos e desenvolver mecanismos para promover e
implantar uma cultura de mudana institucional.

7
5 CONCLUSO
Neste trabalho mostramos o processo de desenvolvimento
relacionando-o com as questes de evoluo de software, sua importncia para o
mercado de sistemas atual e como o valor da documentao tanto externa quanto
interna subestimado por alguns autores deste tipo de software.
Desde a constatao e necessidade de organizao do
departamento de assistncia tcnica, dentro de sua evoluo estrutural e demanda
do mercado, foi feito um levantamento abordando a principal necessidade de
aprimoramento.
Dentro de uma pesquisa de campo favorvel, em um ambiente
propicio para o bom desempenho, com apoio gerencial e acompanhamento
administrativo, dando uma melhor qualidade e afinamento nos objetivos proposto.

8
REFERNCIAS
HISATOMI, Marco Ikuro. Projeto de Sistema. So Paulo: Pearson Education do
Brasil, 2010.
SOARES, Gerson Antunes; NUNES, Raul Ceretta., Credenciais Hierrquicas
Dinmicas - DHCBAC., Salvador.
PRESSMAN, Roger. Engenharia de software. 3. ed. So Paulo: Makron Books,
2975.
TANAKA, Simone Sawasaki. Anlise de Sistemas III, So Paulo: Pearson Prentice
Hall, 2009.