La Logstica

El arma secreta del comercio

electrnico
El ponente.
Nombre: Ral Renales
Email: gerente@renalesdf.com
Estudios:
Diplomado Multimedia por la UOC Diplomado Multimedia por la UOC
Licenciado en Econmicas
Mster en Diseo web y comercio electrnico
Qu es logstica?
La logstica (del ingls logistics) es definido por la RAE como
el conjunto de medios y mtodos necesarios para llevar a
cabo la organizacin de una empresa, o de un servicio,
especialmente de distribucin. En el mbito empresarial
existen mltiples definiciones del trmino logstica, que ha existen mltiples definiciones del trmino logstica, que ha
evolucionado desde la logstica militar hasta el concepto
contemporneo del arte y la tcnica que se ocupa de la
organizacin de los flujos de mercancas, energa e
informacin.
Fuente: RAE
Particularidad de la logstica
en Comercio electrnico.
Hemos de destacar que la principal diferencia
que tenemos entre la logstica tradicional de
una empresa y la realizada en procesos de
comercio electrnico reside en que la comercio electrnico reside en que la
responsabilidad del envio recae en el Cliente
final.
El cliente soporta precios y elecciones sobre
el proceso logstico.
Logstica: un factor crtico.
El producto tiene que ir al cliente.
El pago anticipado frena posibilidades de venta.
Los fallos en la entrega del producto generan
clientes insatisfechos, mala imagen de marca o
compaa e incluso perdida del cliente.
Las compaas virtuales para garantizar el servicio Las compaas virtuales para garantizar el servicio
deben gestionar: la seleccin del proveedor, el plazo
de entrega, el servicio post venta, los costes
logsticos, ...
El coste logstico determina la rentabilidad de
muchas operaciones.
Principales exigencias
logsticas del nuevo cliente:
Plazos de entrega fiables.
Seguimiento del estado del pedido en
tiempo real.
Pago contra reembolso.
Calidad de la entrega: pedido sin errores,
factura sin errores, conservacin del factura sin errores, conservacin del
producto, embalaje, ...
Amplios horarios de servicio.
Flexibilidad y personalizacin del
servicio: horarios, niveles de urgencia,
costes, ...
Tratamiento gil de las devoluciones.
Garanta, servicio post-venta.
mbito nacional e internacional.
Pero hay algo ms
La logstica es una herramienta
de fidelizacin.
Debemos tratar el proceso
logstico como nuestra principal
arma para fidelizar a nuestro
cliente. cliente.
La entrega es uno de los
momentos ms crticos en el
proceso de compra online.
Puntos a tener en cuenta para
usar la logstica a nuestro
favor.
Tiempo de entrega.
Envoltorios eficaces.
Contenidos extras. Contenidos extras.
Servicio de la empresa de
transporte flexible en entregas,
tracking de fcil acceso.
reas afectadas por la
Logstica.
Almacenaje.
Packaging.
Distribucin. Distribucin.
Sistemas de informacin
Logsticos.
Almacenaje.
Sistemas de preparacin de pedidos orientados al
picking de pedidos pequeos.
Tratamiento gil del stock en trnsito. Tratamiento gil del stock en trnsito.
Sistemas de preparacin y expedicin sin errores
(identificacin automtica) con control y seguimiento
en tiempo real (radiofrecuencia).
Tiempos de respuesta cortos.
Almacenaje.
La tendencia actual es tener
el mnimo stock posible, e
incluso no disponer de stock
directamente. directamente.
Packaging.
Packaging de calidad, que proteja el producto.
Sistema de etiquetas inteligentes.
Sistemas de geoposicionamiento para productos
caros. caros.
Recipientes finales novedosos y atractivos.
Identificar nuestra marca en todo momento y
cuidar la imagen.
Distribucin.
Distribucin capilar.
Trazabilidad del proceso de distribucin.
Calidad de la entrega.
Flexibilidad de horarios. Flexibilidad de horarios.
Servicio urgente.
Servicios complementarios: facturacin, pago, aviso de
entrega, ...
Alcance nacional e internacional.
Sistemas de informacin.
Gestin fiable del stock y del aprovisionamiento.
Capacidad de planificacin de tiempos de entrega.
Trazabilidad de todos los procesos logsticos. Trazabilidad de todos los procesos logsticos.
Sistemas de tracking, atencin al cliente, ...
Integracin de los S.I. Logsticos con la tienda virtual.
Importante: Integracin con
Tiendas online.
Este es un punto clave para nuestro comercio online, debemos
de tener en cuenta que nuestro aliado logstico debe ser capaz
de integrarse con nuestras tiendas online.
Las plataformas de e-Commerce ms comunes disponen de
sistemas de integracin sencillos con nuestros proveedores de
servicio logstico.
Veremos mas adelante algunos
ejemplos de integracin y
software software
Los diferentes modelos
logsticos del e-Commerce.
LOGISTICA INTEGRAL PROPIA.
SUBCONTRATACIN PARCIAL DE ACTIVIDADES SUBCONTRATACIN PARCIAL DE ACTIVIDADES
LOGISTICAS.
LOGISTICA INTEGRAL SUBCONTRATADA.
Subcontratacin logstica:
factores de valoracin.
Especializacin en distribucin capilar.
Capacidades de informacin y gestin: planificacin,
fiabilidad de la informacin, integracin y comunicacin
entre sistemas.
Servicios urgentes y de valor aadido.
Instalaciones y reas de actuacin.
Coste.
Experiencia en la logstica del producto y en e-logstica.
La problemtica canaria.
Primero debemos diferenciar entre los dos tipos de
comercio a los que se enfrenta una empresa canaria:
Comercio entre islas. Comercio entre islas.
Comercio con el exterior.
La problemtica canaria II.
Podemos resumir los problemas en dos grandes
grupos:
Tiempos de entrega. Tiempos de entrega.
Aduaneros.
Soluciones.
En cuanto al comercio interior o entre islas, tanto los
tiempos como los problemas aduaneros se minimizan y
hay poco margen de mejora.
En cuanto a los problemas logsticos de comercio con
el exterior de las islas, una de las soluciones mas
interesantes es el uso de una base en la pennsula, o el interesantes es el uso de una base en la pennsula, o el
uso del Dropshipping.
Tambin cabe una tercera solucin y es la contratacin
de paquetes cerrados con las operadoras logsticas
mas relevantes que nos permitan controlar los precios
de los envos de una manera mas realista.
Ejemplo Solucin 1:
Dropshipping.
Es un mtodo de entrega del producto en el que el vendedor
(minorista) acepta el pago de un pedido, pero el cliente recibe el
producto (s) directamente desde el fabricante.
En un acuerdo de envo al punto, el minorista acta como
intermediario entre el fabricante y el cliente. Su beneficio en la
operacin es la diferencia entre el precio al por mayor y al por
menor de los artculos vendidos.
Dropshipping (el envo al punto)es muy beneficioso para las Dropshipping (el envo al punto)es muy beneficioso para las
pequeas tiendas minoristas, tiendas de Internet y aquellas que
principalmente utilizan catlogos para las ventas. Los clientes de
estos establecimientos no siempre esperan salir con sus compras
en la mano, as que un poco de retraso entre el pedido y el envo al
punto (dropshipping) no es un inconveniente. Un artculo
representativo puede ser colocado en los estantes de la tienda o en
una imagen en su catlogo, pero el producto adquirido puede estar
ubicado en un depsito de una fbrica de 3.000 millas de distancia.
Ejemplo Solucin 1:
DropShiping.
PixMania: 35000 productos.
Icommers: 80000 productos.
Proveedores Chinos.
Ejemplo de solucin 2: Operador
Logstico.
Existen empresas especializadas en gestin de logstica
que pueden solucionar el problema Canario.
Bsicamente estas empresas ofrecen sus bases en la Bsicamente estas empresas ofrecen sus bases en la
pennsula como centro de operaciones para nuestros
procesos logsticos.
Ejemplo de solucin 2: Operador
Logstico.
El concepto se llama CENTRAL STOCK:
Aprovisionamiento de mercanca en Operador
Logstico.
La mercanca permanece muy poco tiempo en el La mercanca permanece muy poco tiempo en el
operador Logstico, entra y sale muy rpidamente.
Preparacin y manipulacin en Operador
Logstico.
Atencin al cliente mediante Contac Center.
Transporte por Compaa de Transportes.
Se recibe el pedido
y se inicia el proceso.
Una vez finalizadas las tareas
administrativas, operativas, etc.
Se envan los pedidos
Se envan los pedidos
va servicio web.
administrativas, operativas, etc.
el pedido sale a distribucin.
Se envan los pedidos
en ficheros TXT o Excel
a un buzn SFTP,
Entrega OK,
Logstica Inversa,
devuelve la mercanca
a Stock.
Tecnologa
Contact center
Almacenaje y transporte para B2C
Fulfillment Contact center Fulfillment
Ejemplo de solucin 2: Operador
Logstico Aprovisionamiento.
Gestin de las ordenes de compra de
nuestros clientes, entendiendo a
diferentes criterios:
Rotacin de mercanca.
Plazo de entrega.
Timing pactado.
Control cuantitativo y cualitativo de
mercanca.
Identificado por terminales con
radiofrecuencia atendiendo al Cdigo
de Barras.
Asignacin de referencia.
Informacin actas de entrada va e-
mail.
Ejemplo de solucin 2: Operador
Logstico Almacenaje.
Diferenciacin y colocacin en
SILO por clientes y campaas.
Control de ubicaciones por
radiofrecuencia.
Sistemas de seguridad
garantizados.
Inventarios frecuentes de las
referencias de mayor rotacin.
Control de stock ad hoc para
artculos crticos.
Ejemplo de solucin 2: Operador
Logstico Preparacin de
pedidos.
Fungibles y precintos corporativos.
Flexibilidad en tipologa de manipulados y preparacin de
pedidos.
Procesos sin Stock. (Expertos en flujo BBXD cross docking)..
Ejemplo de solucin 2: Operador
Logstico Atencin al
cliente.
Implementar planes de mejora continuos.
Tener identificadas las operativas.
Medir los niveles de servicio y satisfaccin.
Establecer sistemas de resolucin de
incidencias, consultas y reclamaciones.
Seguimiento constante: puntos dbiles,
problemas potenciales, acciones correctoras.
Ejemplo de solucin 2: Operador
Logstico Gestor online de
pedidos.
Algunos casos canarios
Caso 1: Madein
Tienda online de venta de productos
tpicos de distintas areas geogrficas
del mundo.
Base en Gran Canaria.
Estrategia: venta desde las areas Estrategia: venta desde las areas
geogrficas de origen de los productos.
Problema: dificultad con el rea
geogrfica Canaria.
Solucin: convenio con operador
logstico.
Caso 2: Tucanarias.com
Tienda online dedicada a la venta
de productos tpicos de las Islas
Canarias.
Base en Tenerife. Base en Tenerife.
Estrategia logstica: acuerdo de
envos con proveedor logstico por
alto nivel de envos. Precios
cerrados.
Software de gestin de
logstica.
Opciones.
Disponemos de varias opciones de
software relacionadas con la
gestin del proceso logstico.
El punto clave en la eleccin de uno
u otro esta en el nivel de
integracin con nuestra tienda integracin con nuestra tienda
online, de tal manera que
simplifique el proceso al mximo y
requiera una atencin mnima por
nuestra parte. Tampoco debemos
perder de vista el coste de estos
paquetes informticos.
Grupos de Software.
De pago:
SAP.
IBM.
SCL de ICP Logstica.
Gratuitos: (Incluidos en plataformas ecommerce).
Prestashop.
Magento.
Software de pago.
Generalmente se trata de programas con costes
elevados, tanto dinerarios, como en formacin del
equipo que los gestionara.
Su uso esta indicado para grandes tiendas online con
miles de pedidos al mes. miles de pedidos al mes.
El ejemplo por excelencia es
Software gratuito.
Las plataformas de comercio electrnico mas comunes
como Prestashop o Magento, son capaces de gestionar
los procesos logsticos de una manera eficaz.
Son ideales para tiendas online de tamao pequeo o Son ideales para tiendas online de tamao pequeo o
mediano (entre 100 y 1000 ventas mes).
A continuacin veremos una
demostracin de cmo funcionan
estos sistemas gratuitos en la
plataforma Prestashop.
Tiempo para sus dudas y
consultas.
Gracias por su tiempo y su
atencin.