Nombre de la actividad: Garantas en la prestacin del servicio.

Objetivo
a. Identificar el marco normativo del sector de los servicios pblicos en Colombia.
Situacin
Una empresa que tiene la exclusividad de la prestacin de servicio de energa en un
condominio a las afueras de la ciudad, abusa de su condicin tanto en la facturacin,
como en la prestacin del servicio. Los usuarios a se encuentran incmodos con la
situacin pero desconocen cmo darle solucin a este caso. Usted debe darles a conocer
a este grupo de usuarios las lees que pueden audarles a disminuir los costos a
obtener me!ores garantas para ello realice"
#. Una tabla con las lees estudiadas en la unidad uno que pueden llevarlo a la
solucin del caso entregado.
$. %edacte una carta dirigida a la empresa de energa donde sustente su peticin.
Temas asociados
Le #&$ de #''&. La le de servicios pblicos domiciliarios.
Le #&( de #''&. Le el)ctrica.
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ACTIVIDAD CENTRAL
Unidad #. *arco normativo del servicio pblico domiciliario de la
energa el)ctrica.
%esoluciones marco del mercado de energa el)ctrica.
Entregas
Usted debe entregar el documento gua +p,gina (- con la tabla que contiene las lees
para solucionar el caso la carta dirigida a la empresa de energa.
Una ve. finali.ado, comprima el arc/ivo en formato .ip o rar, dando clic derecho al
archivo, Enviar a, Carpeta comprimida. Luego envelo a su facilitador a trav)s del medio
utili.ado para tal fin en el curso.
2
DOCUMENTO GUA
0abla con las lees que pueden llevarlo a la solucin del caso.
a. 1iligencie la tabla con las lees que usted considera tiles para solucionar este
caso. +Inserte filas a la tabla si es necesario -
Ley a la que pertenece
(ley 142, 143)
Descripcin de la norma
Ley 142 Esta ley Solicita al Personero imponer multas a las empresas
prestadoras de servicios de gas y energa hasta de diez salarios mnimos
mensuales, en su territorio por las infracciones que estas cometan a
la ley, o a las normas especiales que estn esta!lecidas, cuando de ella
cometan al gun per"uicios para los usuarios
Ley 142 Proponer a las empresas de servicios p#!licos domiciliarios los planes y
programas que consideren necesarios para resolver las deficiencias en la
prestaci$n de los servicios p#!licos domiciliarios%
Solicitud de derechos de
peticiones
Es el derecho que tiene toda persona a presentar peticiones respetuosas
ver!ales o escritas a las autoridades y a las personas particulares por motivos de
inter&s general o particular y a o!tener pronta respuesta% Se encuentra
consagrado como derecho fundamental en el artculo 2' de la
(onstituci$n Poltica, y reglamentado en los artculos )y siguientes del ($digo
(ontencioso *dministrativo y la Ley )+ de 1,-)%
Ley 14' *segurar una operaci$n eficiente, segura y confia!le en las actividades
del sector%
Ley 142 y 14' .odas las empresas de, de!en Prestar un servicio domiciliarios eficiente
Ley 142 y 14' Li!ertad de competencia y no utilizaci$na!usiva de la posici$n dominante%La
/esoluci$n
CREG 1! de 1,,+ Esta!lece los criterios generales so!reprotecci$n de los derechos de los usuarios
de los servicios p#!licos domiciliarios de energa el&ctrica y gas com!usti!le por
red fsica, en relaci$n con la facturaci$n, comercializaci$n y dems asuntos
relativos a la relaci$n entre la empresa y el usuario, y se dictan otras disposiciones
b. Carta dirigida a la empresa de energa sustentando la solicitud.
(artagena de indias a!ril 2) de 2014
Empresa
ELE(./121(*34/* 3E 54L16*/

L% (
/espetado 7erente
8uiero manifestarle mi inconformidad con el servicio prestados por ustedes ya que las tarifas son
demasiado altas y seg#n la ley 14' de 1,,4 captulo 6111 dice que los que el servicio de!e ser de
calidad y para me"orar la calidad de vida, y los valores se de!en esta!lecer seg#n el estrato con
equidad y solidaridad, por ello le solicito que !a"en las tarifas% Por otra parte al ser ustedes los
#nicos que mane"an el servicio en este sector, no de!e ser asi ya que en la ley 142 de 1,,4 dice
que una empresas no puede monopolizarse de un sector asi que podemos llegar a un acuerdo
para que ingrese otra empresa a este sector%
.am!i&n tenemos un comit& el cual queremos que ustedes tengan en cuenta en pr$9imas
reuniones de su empresa para que ellos nos informe de sus proyectos de e9pansi$n y los
su!sidios que nos dar el go!ierno entre otros inquietudes
Le solicito muy ama!lemente, que tome los correctivos pertinentes para que situaciones como
estas no se sigan presentando y generen malestar a los usuarios%
*gradezco su comprensi$n y espero que este impase ayude al me"oramiento de la calidad de sus
servicios%
*tt:
Luis 2ernando ;ernndez <ulio
!