ESTRUCTURA Y ADMINISTRACION DE SERVICIOS DE VIAJES
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PRESENTACION DE LA ASIGNATURA
Esta asignatura ofrece los conocimientos generales acerca de la estructura y administracin de servicios relacionados con la realizacin de viajes de cualquier ndole, garantizando una apreciacin de elementos para desenvolverse de manera activa en empresas relacionadas con los servicios tursticos. Ofrece nociones generales para el manejo de documentos, programas y actividades encaminadas a garantizar la satisfaccin de los viajeros que participan en la actividad turstica.
Se aborda con especial inters los siguientes tpicos: Aspectos generales acerca de las agencias de viajes, origen, evolucin, tipos, reglamentos, entidades y organizaciones, los roles y responsabilidades del agente de viajes, empresas relacionadas con el servicio de viajes, los sistemas de distribucin de viaje, sistema migratorio, el uso de documentos y manejo de los diferentes servicios, boletera, tcnicas de gestin empresarial en las agencias, el servicio y la calidad en el servicio de los viajes, para que le sirva de soporte al momento de incursionar en empresas de este tipo.
SABERES PREVIOS Manejo de los principios administrativos y contables. Conocimientos generales de geografa. Conocimiento general de informtica y manejo de aplicaciones informticas. Conocimientos bsicos de los medios de transporte y su importancia en la industria del turismo.
INTENCION EDUCATIVA Promueve el aprendizaje prctico de los diferentes servicios que se ofrecen en las empresas de viajes, aportando las herramientas que le permitan ser intermediarios capacitados entre el turista y las empresas de servicios tursticos a nivel nacional e internacional, por medio de la comercializacin de los distintos productos tursticos existentes en el mercado.
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COMPETENCIAS DEL PERFIL PROFESIONAL Competencias generales Fomenta habilidades interpersonales para relacionarse con los dems. Desarrolla habilidades para trabajar en forma autnoma. Valora y promueve la adquisicin de conocimiento acerca de su rea de estudio. Asume compromiso con el espacio geogrfico y el entorno sociocultural. Promueve acciones tendentes a motivar y conducir metas en proyectos ntimamente relacionado con su labor profesional creando responsabilidad. Demuestra actitudes interpersonales para socializarse con los dems.
Competencias Especficas Desarrolla proyectos tursticos sostenibles acorde con las potencialidades del mercado y respeto al medio ambiente y la biodiversidad (tnica, de genero, cultura y religin) Posee una amplia cultura turstica que le permite relacionarse con los diferentes actores que intervienen en la actividad turstica en el plano nacional e internacional.
COMPETENCIAS CONCRETAS DE LA ASIGNATURA Analiza las conceptualizaciones relacionadas con la estructura de los servicios de viajes, su importancia, clasificacin y complejidad. Distingue las diferentes empresas que interfieren en la prestacin de los servicios de viajes, as como la relacin de dependencia entre cada una para ofrecer una experiencia placentera al turista. Valora el uso de la tecnologa en los servicios de viajes, por medio del uso de sistemas de distribucin global que permiten un manejo eficiente de los recursos disponibles en las empresas del sector turstico y relacionado al mismo. Tramita documentos utilizados para los servicios de viajes nacionales e internacionales, pudiendo orientar de forma adecuada a un cliente en torno al uso e importancia de cada uno de estos. Valora el uso de estrategias de ventas y administracin de recursos como herramientas indispensables en la direccin empresas de servicios de viaje. Distingue el rol del agente de viaje como el intermediario capacitado para potencializar la experiencia de viaje del turista. Analiza la importancia de parmetros de calidad en el servicio como el valor agregado para el xito de una venta.
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DETALLES DE CONTENIDOS POR UNIDADES Y ACTIVIDADES PRIMERA SEMANA
UNIDADES
ACTIVIDADES DE INTERACCION TUTORIAL (Presencial /Virtual)
3 HIT
ACTIVIDADES DE ESTUDIO INDEPENDIENTE
14 HEI
RESULTADOS ESPERADOS UNIDAD I Los Servicios de Viajes 1.Origen y evolucin de las agencias de viajes Agencia de viajes. 2. Funciones de las agencias de viajes. 3. Clasificacin de las agencias de viajes. 4. Perfil del agente viaje. Responsabilidades de los agentes de viajes 4.1. Formacin, conocimientos y habilidades. 4.2. Personalidad. 4.3. Productividad. 4.4. Directivo de una agencia de viajes. 5. Organizacin de una agencia de viajes. 5.1. rea Tcnica de Producto. 5.2. rea comercial o de marketing. 5.3. rea de finanzas. 6. Comercializacin de los servicios tursticos. 6.1. Planificacin comercial. 6.2. Venta. 6.3. Promociones de Venta. 6.4. Marketing directo. 6.5. Comunicacin y publicidad de los destinos tursticos. 6.6. Reglamente 2115 de agencia de viajes. 1-Socializacin acerca de la importancia de la asignatura, conocimiento del programa de la misma y la metodologa de trabajo. Presentacin a los y las participantes y el facilitador/a.
2- Lluvias de ideas acerca de los saberes previos relacionados con la asignatura e intercambio de experiencias para aclarar dudas.
3- Reflexin colectiva acerca de la aplicacin de los contenidos de la asignatura en el campo laboral de la carrera.
4- Reflexin colectiva acerca de la aplicacin de las competencias cognitivas, procedimentales y actitudinales de la asignatura y su vinculacin en el campo laboral de la carrera.
5- Formalizacin de acuerdos para los equipos de trabajo colaborativo y socializacin de indicadores pertinentes a la Produccin Final Escrita vinculada a las actividades prcticas.
6- Foro Social: Comentar acerca de la importancia que posee la asignatura como parte de su formacin, as como sus expectativas en relacin a esta.
7. Foro de dudas.
35 Min.
20 Min.
15 Min.
20 Min.
20 Min.
1 Hora
1. Estructuracin de un mapa conceptual, donde se distingan los tipos de agencia, su calificacin, las funciones, y su organizacin, as como, el perfil de un agente de viajes presentar al facilitador.
2. Realizacin de un anlisis del reglamento 2122 de agencia de viajes, de la Legislacin Turstica. Identificar las principales debilidades y fortalezas del mismo considerando la fecha de su promulgacin a la actualidad, ofrecer las recomendaciones necesarias para mejorarlo. Subir a la plataforma de la universidad.
9 Horas
5 Horas
1- Identifica la asignatura y la metodologa a desarrollar en la misma.
2- Aporta sugerencias para la consecucin de las competencias establecidas en el programa de la asignatura.
3- Identifica las caractersticas, tipos y funciones de una agencia de viajes, as como su importancia dentro de las empresas tursticas.
4- Analiza los fundamentos legales de las empresas de viajes a nivel nacional pudiendo determinar los requerimientos para instalar una empresa de esta naturaleza.
5- Valora las funciones que realiza un agente de viaje, como promotor e intermediario de los productos tursticos.
El Texto Bsico es indispensable para cumplir con el desarrollo de la Asignatura 5
DETALLES DE CONTENIDOS POR UNIDADES Y ACTIVIDADES SEGUNDA SAMANA
UNIDADES
ACTIVIDADES DE INTERACCION TUTORIAL (Presencial /Virtual)
3 HIT
ACTIVIDADES DE ESTUDIO INDEPENDIENTE
14 HEI
RESULTADOS ESPERADOS
UNIDAD II Empresas Relacionadas al Servicio de Viajes. 2. Aeropuerto 2.1. Partes de un aeropuerto. 2.1.1. Principales aeropuertos del mundo y de Repblica Dominica. 2.1.2. Los aeropuertos del siglo XXI. 2.1.3. Trfico areo. 2. 2. Concepto de Lnea area. 2.2.1. Los tipos de vuelos. 2.3. Compaa de transporte. 2.3.1. Transporte areo. 2. Las cinco libertades del aire. 2.3.2. Transporte terrestre. 2.3.3. Transporte acutico. 2.4. Empresas de Alojamiento 2.5. Empresas de Restauracin. 2.6. Organizaciones a nivel nacional e internacional que regulan el trfico areo. 1. Retroalimentacin entorno a las actividades realizadas en las HEI de la semana anterior.
2. Lluvia de ideas en torno a las empresas relacionadas con los servicios de viajes, identificando las fortalezas y debilidades en cuanto a conocimiento de este tema.
3. Presentacin por un grupo de participantes del tema: Empresas relacionadas al servicio de viajes.
4. Explicacin por el facilitador de la importancia de cada una de las empresas relacionadas con el servicio de viajes haciendo hincapi en las de transporte y sus diferentes clasificaciones.
5. Presentacin por el facilitador de las organizaciones nacionales e internacionales relacionadas con el trfico areo, destacando la importancia de cada una de ellas.
6.-Foro Acadmico: De las diferentes empresas que se relacionan con el servicio de viajes cual dira usted que es la ms importante y porqu? 30 Min.
15 Min.
35 Min.
15 Min.
15 Min.
1 Hora
1. Realizacin del diseo de la primera parte del proyecto como requisito para el trabajo final, consiste en: elegir el nombre de la agencia, ubicacin, tipo de agencia, objetivos, misin visin y valores, creacin del presupuesto. Presentar al facilitador.
2. Investigacin en Internet de la clasificacin de los aeropuertos ms importantes en el mundo y a nivel nacional, considerando el nmero de llegadas de pasajeros, su ubicacin y una breve descripcin de cada uno. Subir a la plataforma de la universidad.
3. Realizacin de una carpeta donde se presenten los distintos medios de transporte utilizados por los turistas para sus desplazamientos de acuerdo a las distintas categoras existentes, presentar con imgenes y breve descripcin de cada uno, puntualizando los ms usados en Repblica Dominicana. Presentar al facilitador.
6 Hora
4 Horas
4 Horas
6-Analiza la importancia y la interdependencia existentes entre las diferentes empresas del sector tursticos con aquellas que se dedican al servicio de viajes.
7. Identifica la relacin existente entre los aeropuertos ms importantes y su ubicacin como puntos de gran potencial para el turismo en todas sus tipos.
8. Diferencia las funciones de los organismos relacionados con el trfico areo as como los controles que los mismos establecen para mantener un adecuado servicio.
9. Clasifica las distintas empresas de transporte de acuerdo a su uso, tipo e importancia.
6
DETALLES DE CONTENIDOS POR UNIDADES Y ACTIVIDADES TERCERA SEMANA
UNIDADES
ACTIVIDADES DE INTERACCION TUTORIAL (Presencial /Virtual)
3 HIT
ACTIVIDADES DE ESTUDIO INDEPENDIENTE
14 HEI
RESULTADOS ESPERADOS
UNIDAD III Sistemas de Distribucin Global en el sector Tursticos.
3.1. Conceptos generales de los Sistema SABRE y AMADEUS. 3.2. Servicios que ofrecen los sistemas SABRE Y AMADEUS. 3.3. Principales sistemas automatizados de reserva. 3.4. Realizacin de reserva en el sistema SABRE Y AMADEUS. 3.5. Internet en el sector turstico. 3.6. Comercio electrnico en las agencias de viajes.
1- Retroalimentacin en torno a las actividades realizadas en las HEI.
2- Lluvia de ideas para discutir los parmetros del proyecto final, realizar sugerencias de ser necesario.
2- Presentacin y explicacin por parte del facilitador de los sistemas de distribucin global en el sector tursticos, sus usos e importancia.
3- Foro de Seguimiento para la Produccin Final.
4. Foro Acadmico, seguimiento.
20 Min.
20 Min.
70 Min.
1 Hora
1. Realizacin de visita a una agencia de viajes y verificar el sistema de reserva que utilizan, algunas particularidades del mismo. Hacer anotaciones y presentar al facilitador.
2- Elaboracin de un ensayo, de no ms de 5 pginas, respecto a El uso del comercio electrnico en las agencias de viajes como herramienta competitiva par a los nuevos tiempos, ventajas y desventajas. Subir a la plataforma de la UAPA.
3. Siguiendo con el proyecto investigar y definir los distintos departamentos que compondrn su agencia de viajes. Crear el slogan y el logo que la identificar.
6 Horas
5 Horas
3 Horas
10- Identifica las caractersticas correspondientes a los distintos sistemas de distribucin global, para su correcta aplicacin.
11- Analiza el uso y aplicacin de las distintas funciones de los sistemas de reserva para complementar los servicios de viajes.
12- Explica las ventajas y desventajas del comercio electrnico en el desarrollo de los servicios de viajes.
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DETALLES DE CONTENIDOS POR UNIDADES Y ACTIVIDADES CUARTA SEMANA
UNIDADES
ACTIVIDADES DE INTERACCION TUTORIAL (Presencial /Virtual)
3 HIT
ACTIVIDADES DE ESTUDIO INDEPENDIENTE
12 HEI
RESULTADOS ESPERADOS
UNIDAD IV Servicios Migratorios en Republica Dominicana
4.1. Pasaporte. 4.2. Requisitos para adquisicin 4.3. Inmigrante 4.4.No inmigrante 4.5.Visa 4.5.1. Tipos de Visa. 4.5.2.Requisito para la adquisicin de visa 4.6.Embajada 4.6.1. Funciones de las embajadas. 4.7.Consulado 4.7.1. Funciones de los consulados.
1. Retroalimentacin en torno a las activadse realzadas en las HEI, ofrecer aclaraciones al respecto.
2. Revisin de las actividades concernientes al proyecto final, realizar sugerencias y recomendaciones.
3. Presentacin del tema Servicios migratorios en Repblica Dominicana, por un grupo de participante.
4. Aclaraciones y aporte del facilitador.
5. Foro acadmico, seguimiento.
6. Continuar aclarando inquietudes en el foro para la Produccin Final.
20 Min.
25 Min.
45 Min.
20 Min.
1 Hora
1. Investigacin en Internet de los requisitos y formularios que se usan para emigrar a Estados Unidos, Espaa, Mxico, Canad. Imprimir y completar con sus datos uno de ellos, identificando las diferencias y similitudes de cada uno. Presentar al facilitador.
2. Realizacin de un informe de las principales embajadas ubicadas en el pas. Subir a la plataforma de la UAPA.
3. Continuacin de las tareas para el proyecto final.
6 Horas
3 Horas
3 Horas
13- Identifica los documentos que se utilizan a la hora de viajar a cualquiera de los pases que la Repblica Dominicana posee relaciones diplomticas.
14- Distingue y maneja los diferentes formularios utilizados para pedir visa al extranjero.
15- Analiza la funcin de las embajadas y los consulados al momento de gestionarse una visa a un pas extranjero.
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DETALLES DE CONTENIDOS POR UNIDADES Y ACTIVIDADES QUINTA SEMANA
UNIDADES
ACTIVIDADES DE INTERACCION TUTORIAL (Presencial /Virtual)
3 HIT
ACTIVIDADES DE ESTUDIO INDEPENDIENTE
14 HEI
RESULTADOS ESPERADOS UNIDAD V Boletera 5.1-Ticket areo 5.2.Boleto de conjunto 5.3.Comisiones por ventas 5.4.Reembolsos 5.5.Instrucciones para expedir boletos areos 5.6.Contenido de un boleto areo 5.7.Clases de boletos 5.8.Millas 5.9.Tarifa 5.10. Clases de tarifas areas. 5.11.Seguro de viajero 5.12.Cancelacin de reservacin 5.13.Cancelacin de ticket 5.14. Equipaje de viaje. 5.15. Documentacin bsica de las agencias de viajes. 5.16. Tarjeta de embarque y desembarque, - 5.17.Formulario de solicitud de reserva hotelera. 5.18. I 94. 5.19. Declaracin aduanera. 15.20. Bouchers. 15.21.Boarding pass 15.22.Tarifario 15.23. Cdigos areos y de ciudades.
1. Retroalimentacin en torno a las activadse realzadas en las HEI, ofrecer aclaraciones al respecto.
2-Presentacin del tema Boletera por un grupo de participantes.
3. Explicacin por parte del facilitador de los diferentes documentos usados en las agencias de viajes y la forma de llenar cada uno de estos.
4. Realizacin de practica para que los participantes llenen los diferentes formularios.
5. Foro Acadmico: La boletera en las agencias de viajes y las ventas de los boletos areos por Internet
6. Continuar aclarando inquietudes en el foro para la Produccin Final.
20 Min.
30 Min.
40 Min.
20 Min.
1 Hora
1- Prctica Guiada, haciendo uso de copias de los documentos utilizados en las agencias de viajes, asignados por el facilitador se llenaran y se presentarn en forma de revista explicando su importancia y uso.
2- Descripcin de los servicios que se ofrecern en la agencia de viajes que est desarrollando como proyecto final, disear uniforme, eleccin de mobiliario, descripcin de los diferentes puestos de trabajo y funciones. Presentar al facilitador.
7 Horas
7 Horas
16- Analiza el proceso para de la elaboracin del boleto areo como medio complementario de los servicios de viajes.
17- Utiliza de forma apropiada los documentos y formularios ms importantes para la realizacin de un viaje.
18- Maneja tarifarios y manual de excursiones de forma eficiente para realizar una venta.
19- Identifica las responsabilidades de un agente de viajes para el manejo de ventas de boletera. 9
DETALLES DE CONTENIDOS POR UNIDADES Y ACTIVIDADES SEXTA SEMANA
UNIDADES
ACTIVIDADES DE INTERACCION TUTORIAL (Presencial /Virtual)
3 HIT
ACTIVIDADES DE ESTUDIO INDEPENDIENTE
14 HEI
RESULTADOSESPERADOS UNIDAD VI
Tcnicas de Gestin en las Agencias de Viajes
6.1. Sistemas de informacin. 6.2. Marketing turstico. Gestin operativa: ingresos y egresos de las agencias de viajes. 6.3.Tour operadores 6.3.1.Actividades 6.3.2.Caractersticas de un tour operador 6.3.3. Como disear productos diferenciales. 6.3.4. Internacionalizacin del tour operador. Mecanismos de gestin de riesgo de cambio. 6.3.5. Contribucin de los tour operadores a un turismo sostenible. 6.2. Gua de turismo. 6.3. Procedimientos para la realizacin de las ventas. 6.3.1.Ventas de paquetes tursticos 6.3.2. Comisiones por ventas. 6.3.3. Reserva y venta de entradas a espectculos, museos, monumentos y otros eventos. 6.3.3. Reservas de autos. 6.3.4.FAM Trip 6.3.5.Day Pass.
1. Retroalimentacin en torno a las activadse realzadas en las HEI, ofrecer aclaraciones al respecto.
2. Revisin de las actividades concernientes al proyecto final. Externar dudas hasta el momento.
3. Presentacin del tema: Tcnicas de gestin empresarial en las agencias de viajes por un grupo de participantes. Enfatizando en los diferentes tipos de paquetes, como formarlo y venderlos
4- Primer bloque de exposiciones correspondientes al trabajo de producciones final.
5. Foro acadmico, seguimiento.
6. Continuar aclarando inquietudes en el foro para la Produccin Final.
15 Min.
15 Min.
30 Min
50 Min.
1 Hora
1. Elaboracin de un flyer de promocin de ventas de un atractivo turstico asignado por el facilitador Presentar para la prxima seccin de clases.
2. Estructuracin de un esquema donde plantees los pasos requeridos para organizar un excursin considerando los pasos utilizando rutas ms cortas y seguras, en la que participes como el gua de la misma.
3. Realizacin del diseo promocional de tu proyecto final y como ltima parte de este. Para presentarlo la prxima semana.
4 Horas
5 Horas
5 Horas
20- Utiliza todos los recursos necesarios para la elaboracin y administracin de servicios tursticos al momento de desempearse como agente de viajes.
21- Elabora reservas hoteleras y maneja con eficiencia la estructura de una excursin
22- Demuestra seguridad a la hora de preparar ventas de servicios tursticos.
23- Desarrolla planes futuristas sobre posibles ventas y adquisicin de nuevos clientes.
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DETALLES DE CONTENIDOS POR UNIDADES Y ACTIVIDADES SEPTIMA SEMANA
UNIDADES
ACTIVIDADES DE INTERACCION TUTORIAL (Presencial /Virtual)
3 HIT
ACTIVIDADES DE ESTUDIO INDEPENDIENTE
14 HEI
RESULTADOS ESPERADOS
UNIDAD VII: Calidad en la Gestin de Servicio de Viajes.
7.1.Criterios de calidad en relacin a las diferentes etapas del servicio 7.1.1. Primera etapa: la preventa. 7.1.2.Segunda etapa: La venta 7.1.3. Tercera etapa: La reserva. 7.1.4.Cuarta etapa: Operacin y uso del servicio 7.1.5. Quinta etapa: la despedida del cliente. 7.1.6. Sexta etapa: Manejo Documentario y reportes. 7.1.7.Stima Etapa: Seguimiento a la Calidad de Servicio 7.2. Gestin de las emociones. 7.3. Sostenibilidad.
1. Retroalimentacin en torno a las activadse realzadas en las HEI, ofrecer aclaraciones al respecto.
2- Presentacin del tema Calidad en la gestin de servicio de viajes. Por un grupo de participantes.
4. Segundo bloque de exposiciones correspondientes al trabajo de producciones final.
5. Foro acadmico, seguimiento.
.
20 Min.
25 Min.
65 Min.
1 Hora.
1. Realizacin de un manual de calidad encaminado a mejorar los servicios de una agencia de viajes. Considerando los pasos propuestos en el tema de calidad en la gestin de servicio de viajes. Subir a la plataforma de la UAPA.
2-. Repaso de todos los temas tratados de la primera a la sptima semana para la prueba departamental.
4 Horas
10 Horas.
24- Programa, controla y organiza los servicios de una agencia de viajes por medio de prcticas de gestin de calidad en el servicio.
25- Identifica los elementos necesarios que hacen del agente de viaje un intermediario enfocado a la sostenibilidad del servicio.
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DETALLES DE CONTENIDOS POR UNIDADES Y ACTIVIDADES OCTAVA SEMANA
ACTIVIDADES DE INTERACCION TUTORIAL (Presencial /Virtual)
3 HIT
ACTIVIDADES DE ESTUDIO INDEPENDIENTE
RESULTADOS ESPERADOS
1- Lluvia de ideas para propiciar una retroalimentacin general de los tpicos ms relevantes de la asignatura.
2- Prueba Departamental
15 Min.
95 Min.
1- Revisin de participaciones en foros, tareas y dems actividades en la plataforma de la UAPA
2- Autoevaluacin del aprendizaje.
3- Revisin de calificaciones de la asignatura.
26-. Entrega a tiempo los proyectos elaborados
27- Explica con fluidez y seguridad el proyecto o investigacin realizada.
28- Completa todas las asignaciones de la asignatura.
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EVALUACION DE LOS APRENDIZAJES CRITERIOS ACTIVIDADES INDICADORES (%)
Produccin oral y Actividades de Interaccin
-Exposiciones orales y virtuales
Organizacin de la informacin. Dominio del tema: rigor, claridad, precisin y presentan las ideas con profundidad. Pertinencia de la argumentacin en las intervenciones. Coherencia, claridad y originalidad de las ideas externadas. Correccin lingstica: lxico apropiado, concordancia, estructura de las frases, pronunciacin. Manejo adecuado de la redaccin y ortografa. Utilizacin adecuada de los recursos tecnolgicos. Capacidad de bsqueda y seleccin de informacin. Creatividad en la presentacin de las exposiciones. Capacidad para el trabajo en equipo.
10% -Actividades de interaccin sincrnica y asincrnica Intervenciones acordes y oportunas. Respeto a las normas de comunicacin preestablecidas. Coherencia y originalidad de las ideas externadas. Manejo adecuado de la redaccin y ortografa. Claridad, calidad, objetividad y pertinencia de las intervenciones. Prontitud de las aportaciones. -Actividades de interaccin asincrnica Claridad, calidad, objetividad y pertinencia de las intervenciones. Coherencia y originalidad de las ideas externadas. Utilizacin de un lenguaje tcnico adecuado. Prontitud de las aportaciones. Organizacin de la informacin presentada.
Produccin Escrita
-Ensayos -Trabajos de Investigacin -Cuestionarios y Ejercicios -Diario Reflexivos y -Mapas Mentales Hechos y datos. Principios y conceptos. Destrezas investigativas. Contenido procedimental. Habilidades del pensamiento.
15% -Estudios de casos Aplicacin. Destrezas profesionales. Hechos y datos. Principios y conceptos. Contenido procedimental. Habilidades del pensamiento. Actitudes y valores (como la responsabilidad, toma de decisiones). -Resolucin de Problemas Hechos y datos. Principios y conceptos. Contenido procedimental. Habilidades del pensamiento. Actitudes y valores (como la responsabilidad, toma de decisiones).
-Proyectos
Aplicacin de los conocimientos. Destrezas investigativas. Hechos y datos. Principios y conceptos. Contenido procedimental. Habilidades del pensamiento. Actitudes y valores (como la responsabilidad, toma de decisiones, manejo del tiempo, colaboracin).
-Portafolios
Reflexin. Creatividad. Orden lgico en la Organizacin de la informacin presentada. La progresin del proceso de aprendizaje segn temas trabajados. Capacidad de cuestionamiento y criticidad de las ideas externadas por escrito y oralmente.
Actividades Prcticas Profesionales -Proyectos de vinculacin Son proyectos orientados a trabajos de campo, que vincula la teora con la prctica.
15% -Practicas in situ
Son las actividades prcticas que realizan los participantes de una asignatura en instituciones o empresas que desarrollan tareas relacionadas con su rea de formacin. -Prcticas de laboratorio
Son las actividades prcticas que realizan los participantes de una asignatura en laboratorios especializados internos o externos. -Prcticas de simulaciones Son actividades que realizan los participantes, recreando la realidad en un escenario simulado fsico o virtual.
Prueba Escrita -De respuestas breves y de completamiento. -Respuestas alternativas. -De Asociacin o apareamiento. Ordenamiento. -De localizacin e identificacin. -Seleccin mltiple -Preguntas de ensayo. -Conocimiento -Comprensin -Aplicacin
-Anlisis -Sntesis -Estimacin escrita
-Razonamiento crtico
50%
Actitudes y Valores -Calidad Compromiso con realizar las tareas ajustadas a los estndares de eficiencia establecidos.
10% -tica Exhibe compromiso moral en sus acciones estudiantiles. -Cooperacin, - Propicia el trabajo cooperativo y colaborativo como va de aprovechamiento de las potencialidades colectivas. -Muestra disposicin para el trabajo en equipo -Responsabilidad -Compromiso con el cumplimiento de sus deberes como participante y ciudadano. Puntualidad. - Asume consecuencias de sus acciones. - Participa activamente en la toma de decisiones del grupo
-Solidaridad - Comparte con sus compaeros. - Es generoso. - Promueve acciones para motivar y conducir a metas comunes. - Se identifica con la preservacin de la biodiversidad y su medio socio cultural. - Respeto por el patrimonio institucional. - Escucha atentamente a los dems -Pluralismo -Respeto a la diversidad tnica, ideolgica, religiosa y de gnero. - Valora la expresin y discusin de las ideas y opiniones de los dems. -Respeta el orden de intervencin. -Es tolerante y moderado en sus opiniones. -Innovacin - Muestra creatividad e ingenio en el desarrollo de sus tareas. -Muestra iniciativa e inters por el trabajo acadmico -Muestra apertura y receptividad a los avances de la ciencia. -Equidad -Disposicin para tomar decisiones ponderadas comedidas y equilibradas. -Imparcialidad en los juicios que emite. 13
INFORMACIONES PARA RECORDAR
Primera semana de facilitacin El/la facilitador/a dar inicio de la asignatura presentando el programa, las competencias Genricas, Especficas y Concretas que debe alcanzar el participante, adems, explica los parmetros de la evaluacin y cmo se desarrollar en cada uno de los procesos que van realizando semanalmente. Se hace la explicacin y distribucin de la Produccin Final (Escrita y Oral).
Asignaciones semanales Sern entregadas al facilitador la semana siguiente a su asignacin o colgar en el campus virtual (entorno virtual de aprendizaje). Es importante estudiar el contenido de cada unidad para lograr las competencias de la asignatura. Es necesario cumplir con las fechas de entrega y seguir los lineamientos pautados. Foro de Dudas Es un espacio creado para responder a inquietudes tcnicas y acadmicas que surjan durante el desarrollo la asignatura. Se habilitar a partir de la primera semana. Foro Acadmico Es un foro para los debates de contenidos, es un dilogo argumentativo y pragmtico. En este el facilitador orienta hacia la indagacin y reflexin sobre temas de inters. Foro Seguimiento de la Produccin Final Es un foro creado para atender las inquietudes de los participantes para la elaboracin de la Produccin Final. Se habilitar a parir de la tercera semana.
Produccin Final (Escrita y oral) El facilitador indicar cual actividad ser esta produccin, se debe hacer por escrito y defender de manera oral. Ser asignado en la primera semana de facilitacin, se desarrollar durante todo el bimestre. Se expondr entre la sexta y sptima semana y se entregar por escrito en la octava semana. (Para las asignaturas virtuales, la defensa oral se har por videoconferencia a travs del campus virtual, por Skype, por NSL, grabar y subir un Video o segn indique el facilitador). Prueba Escrita Ser impartida en la octava semana en base a todos los contenidos establecidos en el programa y los resultados esperados. El Texto Bsico es indispensable para cumplir con el desarrollo de la Asignatura 14
BIBLIOGRAFIA BASICA Turismo, Hotelera y Restaurantes, Lexus Editores, Ed. 2007.
COMPLEMENTARIA Adela Puig, Valleta Los Nuevos Negocios Tursticos, Ediciones, 2006. Manual del Gua, Jos Lpez Arranz, edc 2002. http://es.scribd.com/doc/30364498/MANUAL-DE-CALIDAD-TURISTICA-PARA-AGENCIAS-DE-VIAJ E-Y-TURISMO
PERFIL DEL (A) FACILITADOR (A) QUE IMPARTIRA LA ASIGNATURA
Titulacin en Administracin de Empresas Tursticas. Manejo de los Sistemas Globales de Distribucin y aspectos migratorios. Capacidad para motivar el aprendizaje en sus facilitaciones. Dominio de las aplicaciones informticas en los entornos virtuales. Manejo de un lenguaje acadmico y profesional en su rea de formacin.
ELABORADO POR: REVISADO POR: Amarilis Almnzar, Facilitadora de la Escuela de turismo, Master en Administracin de Empresas, mencin Alta Gerencia. Elizabeth Filpo, Facilitadora de la Escuela de Turismo.
Luz Rosa Estrella, Directora de la Oficina para la Reforma Curricular. Doctora en educacin. Pedro Emilio Ventura, Coordinador de la Comisin Revisora de la Reforma Curricular. Mster en Mercadeo. Este programa se termin de elaborar y fue aprobado por la Oficina para la Reforma Curricular en el mes de julio del ao 2011.