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1
UNIVERSIDAD ABIERTA PARA ADULTOS UAPA
VICERRECTORIA ACADEMICA ESCUELA DE TURISMO CARRERAS 
 
ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS TURÍSTICAS Y HOTELERAS
 
LENGUAS MODERNAS, MENCIÓN TURISMO
 
DATOS REFERENCIALES
AREA DE FORMACION CUATRIMESTRE CLAVE PRE-REQ CREDITOS CARGA HORARIA HORAS TEORICAS HORAS PRACTICAS HORAS INTERACCION TUTORIAL (HIT) HORAS DE ESTUDIO INDEPENDIENTE (HEI)
GENERAL DEL AREA
8° TUR-415
TUR-231
4 5 3 2 24
96
PROGRAMA DE LA ASIGNATURA
ESTRUCTURA Y ADMINISTRACION DE SERVICIOS DE VIAJES
 
2
PRESENTACION DE LA ASIGNATURA
Esta asignatura ofrece los conocimientos generales acerca de la estructura y administración de servicios relacionados con la realización de viajes de cualquier índole, garantizando una apreciación de elementos para desenvolverse de manera activa en empresas relacionadas con los servicios turísticos. Ofrece nociones generales para el manejo de documentos, programas y actividades encaminadas a garantizar la satisfacción de los viajeros que participan en la actividad turística. Se aborda con especial interés los siguientes tópicos: Aspectos generales acerca de las agencias de viajes, origen, evolución, tipos, reglamentos, entidades y organizaciones, los roles y responsabilidades del agente de viajes, empresas relacionadas con el servicio de viajes, los sistemas de distribución de viaje, sistema migratorio, el uso de documentos y manejo de los diferentes servicios, boletería, técnicas de gestión empresarial en las agencias, el servicio y la calidad en el servicio de los viajes, para que le sirva de soporte al momento de incursionar en empresas de este tipo.
SABERES PREVIOS
 Manejo de los principios administrativos y contables.
 Conocimientos generales de geografía.
 Conocimiento general de informática y manejo de aplicaciones informáticas.
 Conocimientos básicos de los medios de transporte y su importancia en la industria del turismo.
INTENCION EDUCATIVA
 Promueve el aprendizaje práctico de los diferentes servicios que se ofrecen en las empresas de viajes, aportando las herramientas que le permitan ser intermediarios capacitados entre el turista y las empresas de servicios turísticos a nivel nacional e internacional, por medio de la comercialización de los distintos productos turísticos existentes en el mercado.
 
3
COMPETENCIAS DEL PERFIL PROFESIONAL Competencias generales
 Fomenta habilidades interpersonales para relacionarse con los demás.
 Desarrolla habilidades para trabajar en forma autónoma.
 Valora y promueve la adquisición de conocimiento acerca de su área de estudio.
 Asume compromiso con el espacio geográfico y el entorno sociocultural.
 Promueve acciones tendentes a motivar y conducir metas en proyectos íntimamente relacionado con su labor profesional creando responsabilidad.
 Demuestra actitudes interpersonales para socializarse con los demás.
Competencias Específicas
 Desarrolla proyectos turísticos sostenibles acorde con las potencialidades del mercado y respeto al medio ambiente y la biodiversidad (étnica, de genero, cultura y religión)
 Posee una amplia cultura turística que le permite relacionarse con los diferentes actores que intervienen en la actividad turística en el plano nacional e internacional.
COMPETENCIAS CONCRETAS DE LA ASIGNATURA
 Analiza las conceptualizaciones relacionadas con la estructura de los servicios de viajes, su importancia, clasificación y complejidad.
 Distingue las diferentes empresas que interfieren en la prestación de los servicios de viajes, así como la relación de dependencia entre cada una para ofrecer una experiencia placentera al turista.
 Valora el uso de la tecnología en los servicios de viajes, por medio del uso de sistemas de distribución global que permiten un manejo eficiente de los recursos disponibles en las empresas del sector turístico y relacionado al mismo.
 Tramita documentos utilizados para los servicios de viajes nacionales e internacionales, pudiendo orientar de forma adecuada a un cliente en torno al uso e importancia de cada uno de estos.
 Valora el uso de estrategias de ventas y administración de recursos como herramientas indispensables en la dirección empresas de servicios de viaje.
 Distingue el rol del agente de viaje como el intermediario capacitado para potencializar la experiencia de viaje del turista.
 Analiza la importancia de parámetros de calidad en el servicio como el valor agregado para el éxito de una venta.

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