1

Pengurusan Individu dari

Aspek Penampilan Diri &
Protokol
Disediakan oleh:
RAMLY MOHD ALI
Jabatan Pendidikan Negeri
Pulau Pinang
2
Penampilan Diri (Imej Diri)
Pertama kali berjumpa seseorang ?
Dia tidak tahu mengenai diri kita
dia akan cuba membaca siapa kita
dia ingin tahu siapa kita
dia membuat tafsiran (persepsi & pengalaman)

Kepimpinan dan pergaulan - penampilan kita
memainkan peranan penting.
3
Penampilan yang baik

percepatkan rasa rapat dan akrab hati
orang lain.

dapat menarik orang di sekeliling berasa
selesa dan seronok

memudahkan komunikasi dan hubungan
peribadi.
4
Definisi Imej
Ia merupakan gambaran diri yang ditampilkan.
Ini termasuk rupa paras, cara anda bercakap,
berpakaian dan bertindak, kemahiran sikap,
perawakan dan gerak-geri anda, hiasan tambahan
dan persekitaran serta rakan taulan anda

Polly Bird, 1977
5
Mengapa Perlu Menjaga Imej
berkait rapat dengan apa yang anda lakukan di
tempat kerja anda.
menarik kepercayaan pelanggan kepada
organisasi.
mengubah imej diri sesuai dengan matlamat
organisasi.
mempercepatkan terbinanya rasa rapat, akrab
dan mesra.
6
Bagaimana Membina Imej diri
1. Kenal diri sendiri.
Diri kita boleh dikenali melalui tiga cara iaitu:
melihat diri dari pandangan orang lain
melihat diri dari penilaian kendiri
mengenal diri sebenarnya

Untuk tujuan ini kita mesti membuat kajian dan
soal selidik.
7
2. Kenal Kumpulan Sasar
Tingkah laku kita tidak boleh sama dengan
semua orang dan semua situasi.

Imej kita perlu bersesuaian dan berkesan
kepada kumpulan yang berlainan.
8
3. Aspek-aspek yang penting untuk ditingkatkan
Gaya berpakaian
Pertuturan dan tingkah laku
Teknik meransang
Sikap terhadap kerja
Cara bergaul
Pengisian masa lapang
Kebersihan diri
Berterus-terang dalam perbualan
Keboleh percayaan
Kejujuran
Masa untuk mencari ilmu dan untuk keluarga
9
4. Membina I mej dalam Kerja
dilihat bagaimana kita membuat kerja.
Antara ciri-ciri kerja cemerlang ialah;
a. Sentiasa menyiapkan kerja tepat waktunya
b. kakitangan senang berhubung dengan kita
c. rakan dan pekerja meminta nasihat kita
d. menjadi pendengar yang baik
e. melayani tamu dengan baik
f. mempunyai kepakaran yang tinggi
g. orang riang dan ketawa mendengar jenaka kita.
10
5. Gaya yang menarik
Imej kita dapat dilihat dari segi gaya kita.
Gaya ini berubah mengikut suasana dan
tempat kerja.
Antara gaya-gaya yang perlu difahami ialah:
Gaya ranggi
Gaya formal
Gaya pakar
Gaya pendengar
11
Kepentingan Harga Diri
Harga diri adalah tanggapan individu tentang
nilai diri berasaskan
kepercayaan dalaman;
mesej daripada ibubapa, guru-guru dan rakan
sebaya.
Harga diri boleh mempengaruhi kejayaan
seseorang dalam segala aspek kehidupan
12
Ciri-ciri Penting Harga diri
1. Layak untuk
hidup
2. Yakin diri
3. Hormat diri
4. Berusaha
memaju diri
5. Hubungan
interpersonal
6. Sabar
7. Tegas dan ramah
8. Sanggup
mengambil risiko
9. Penyayang dan
mudah disayangi
10.Terarah kendiri
atau berdikari
13
Faktor-faktor pengaruhi harga diri
1. Faktor dalaman iaitu faktor yang
ditimbulkan oleh individu itu sendiri
seperti kepercayaan, amalan dan
pencapaian peribadi.

2. Faktor luaran ialah seperti
persekitaran keluarga, guru, rakan
sebaya dan tempat kerja
14
Kesan Penampilan Diri
a) Wajah yang tampan atau jelita berguna dan
membuat kita mahu mendengar apa yang
akan diperkatakan.

b) Pakar psikologi - orang yang memiliki
penampilan menarik menerima layanan
yang lebih baik.
15
c) Kajian- pemandu mabuk yang tampan dan
cantik hukuman lebih ringan. Penjenayah
tampan dan cantik menerima hukuman
yang lebih ringan.

d) Hujah bernas dihormati.

Imej diri penting ia mempunyai dan
mempengaruhi kerjaya dan masa depan
kita. Untuk itu kita perlu ilmu dan
kemahiran melalui latihan
16
Kekemasan Diri
PAKAIAN KE PEJABAT(P.P. 2/1985)

1. Patuh kepada peraturan yang ditetapkan
2. Sesuai dengan jenis pekerjaan
3. Kemas dan terurus
4. Barang kemas & hiasan yang paling minima
5. Pewangi yang ringan
6. Kebersihan diri dititikberatkan
17
Kekemasan Diri Lelaki
1. Baju warna putih / tanpa corak / jalur halus
2. Semua butang baju disematkan kecuali kolar
3. Baju berlengan panjang, jangan digulung / lipat
4. Seluar tidak terlalu ketat / labuh / pendek
5. Padankan stokin dengan warna seluar / kasut
6. Kasut sentiasa bersih dan berkilat
7. Berkasut dan berstokin
18
Kekemasan Diri Wanita
1. Pakaian tidak berkilau di siang hari
2. Corak fabrik tidak lebih dari empat
warna
3. Penggunaan alat solek tidak keterlaluan
4. Pastikan ada harmonis dalam pakaian
5. Kasut jenis courtshoe
6. Perhiasan yang minimum
19
Kebersihan dan Kesihatan
1. Bahagian kepala dan muka - rambut,
misai, janggut, gigi, pernafasan dsb.
2. Bahagian badan dan tangan - badan,
baju, kuku dan kulit keseluruhannya
3. Bahagian punggung dan kaki - seluar,
stokin, kasut & kebersihan kaki
keseluruhan

20
Tiga Prinsip Penting
1) Menghormati dan mengutamakan
orang lain
2) Kebijaksanaan budi bicara
3) Cara gaya yang betul dan bersesuaian
> yang boleh dilihat
> yang boleh dirasa
> yang boleh dihidu
21
Tiga Faktor Penting
1. Tatahias - Kesesuaian, kekemasan,
keselesaan, kecantikan, ketampanan
2. Hemah diri - adab kesopanan, budi
pekerti, tingkah laku, gerak geri, suara
dan bahan perbualan
3. Kebersihan / Kesihatan - nilai-nilai
kebersihan dan kesihatan
22
Konsep Kemahiran Sosial

Kemahiran sosial ialah alat
kelengkapan KEMULI AAN AKHLAK
dan HARGA DI RI yang perlu dimiliki
oleh seseorang untuk membina dan
memelihara sahsiah yang berjaya
secara berterusan.
23
24
Objektif
1. Meningkatkan pengetahuan dalam pelbagai
aspek etiket sosial dalam pelbagai situasi
2. memahami & mengaplikasi elemen
protokol dalam mengendalikan majlis
rasmi/formal
3. menambahkan keyakinan diri
4. merapatkan hubungan sesama manusia
5. menambahkan keyakinan orang lain
25
Bidang-bidang
1. Protokol - konsep, susunan tempat
duduk & elemen-elemen protokol &
pengendalian

2. Kemahiran Sosial - kemasan diri,
tertib di meja jamuan dan gaya diri

3. Peningkatan Kendiri - komunikasi
berkesan, peranan pengacara &
penyambut tetamu
26
Konsep Protokol
Peraturan-peraturan yang telah
diterima oleh semua pihak sama ada
dalam amalan hubungan
antarabangsa, hubungan harian
dalam masyarakat atau dalam
pelbagai istiadat atau majlis rasmi
dan tidak rasmi
(INTAN, 1993)
27
Amalan Protokol
1. Amalan Protokol Semasa
2. Amalan Protokol Harian Dalam
Masyarakat
3. Amalan Protokol Majlis
4. Amalan Protokol di Istana
5. Amalan Protokol Antarabangsa
28
Jenis-jenis Majlis
1. Majlis Penuh Istiadat (Pertabalan Raja)
2. Majlis Rasmi dan Formal (Meraikan
Ketua Kerajaan melawat Malaysia)
3. Majlis Rasmi tetapi Tidak Formal
(Jamuan Teh Hari Kemerdekaan)
4. Majlis Tidak Rasmi tetapi Formal
(Anjuran Swasta)
5. Majlis Tidak Rasmi dan Tidak Formal
29
Tugas Pengacara Majlis
1. Mengawal Majlis
2. Membuat pengumuman
3. Memberi panduan
30
Pengacara Yang Berkesan
1. Suara yang baik dan lunak
2. Fasih berbahasa, terang, jelas sebutan, tidak
pelat dan sederhana kelajuan pertuturan
3. Tidak cacat anggota semoga mudah bergerak
4. Tidak gugup & Tidak Ada DG
5. Aktif dan bergerak pantas
6. Tenang, Tidak panik, tahu guna budibicara,
sabar selalu, tidak berwatak serious
7. Berpengetahuan asas protokol & etiket

31
Peranan Penyambut Tetamu
1. Menyemak senarai jemputan & tempat duduk
2. mengenali tetamu yang akan hadir
3. menyambut ketibaan tetamu
4. mengedarkan program kepada tetamu
5. mengiringi tetamu ke tempat duduk
6. menunjukkan tempat duduk kepada tetamu
7. memberi maklumat yang diperlukan tetamu
8. membantu tetamu dalam hal yang mampu
9. menjaga ketenteraman dan keselesaan tetamu
32
Kriteria Penyambut Tetamu
1. Perwatakan yang pleasant
2. Tingkahlaku yang bersopan santun
3. Berpakaian kemas
4. Pergerakan pantas
5. Mengenali tetamu yang hadir
6. Sabar dan tidak cepat melenting
7. Mahir dalam tatacara menyambut dalam
pelbagai situasi
33
Masalah-Masalah
Penyambut Tetamu
Ruang Majlis sempit tetapi pintu masuk banyak?
Tetamu tidak membawa kad jemputan?
Tetamu jawab datang tetapi tidak datang?
Tetamu jawab tidak datang tetapi datang?
Tetamu jawab datang berdua tetapi datang
seorang?
Tetamu jawab datang seorang tetapi datang
berdua?
34
Datang bawa tetamu ekstra?
Tetamu tiada dalam senarai?
Pakaian tidak yang ditetapkan?
Datang awal?
Datang lewat?
Tetamu menghantar wakil?

35
Cara-Cara Mengiring
RAJA - pengiring di belakang sedikit
RAJA & PERMAISURI - lelaki & perempuan
Tetamu - pengiring di hadapan sedikit
Tetamu berpasangan - pengiring perempuan
berada di hadapan sebelah tetamu perempuan &
lelaki sebelah tetamu lelaki.
Senyum selalu & tunjuk tempat duduk dengan
menggenggam tangan kanan & ibu jari ke sehampir
tempat duduk
36
Pembentukan Peribadi
1. Tertib Perkenalan
Prinsip perkenalan
Keberkesanan dalam perkenalan
Tertib memperkenalkan
Cara jawab yang sopan

2. Berjabat tangan
masa bersalam
37
3. Perbualan sosial
tajuk perbualan
tertib perbualan

4. Cara Berdiri
5. Cara berjalan
6. Cara Naik Tangga
7. Duduk di kerusi
8. Berjalan di tepi jalan
9. Masuk dan keluar kereta
10.Masuk dan keluar lif

38
Tatatertib di Meja
Makan Malam Rasmi
1. Hendaklah tiba 15 - 20 minit sebelum majlis
2. Masuk melalui pintu utama - P.T.
3. Ambil minuman pre-dinner yang
disediakan - jangan melebihi dua gelas
4. Elak dari meminta minuman kegemaran
5. Minuman pre dinner tidak boleh dibawa ke
meja makan.
39
Elakkan perkara berikut:
a. berjenaka
b. terlalu serious
c. cungkil gigi
d. sendawa & bersin - tutup dengan napkin
e. bercerita tentang makanan selepas makan
f. mengambil sovenier dari meja makan
g. meninggalkan meja awal dari tetamu VIP
40
Prinsip-prinsip Penyusunan
Tempat Duduk Majlis Rasmi
2
3 1
Dif paling hampir dengan tetamu
kehormat adalah dif yang terkanan sekali.
Kekanan bermula dari sebelah kanan
tetamu utama.
Kanan tetamu
Kehormat
Kiri Tetamu
Kehormat
41
Semoga apa yang telah
disampaikan dapat menjadi
sedikit garis panduan dalam
membantu melaksanakan tugas
kita dengan berkesan
42
Bak kata Pepatah
Di mana bumi dipijak,
Di situ langit dijunjung.

Masuk kandang kambing mengembik,
Masuk kandang kerbau menguak.

Lain padang, lain belalangnya,
Lain lubuk, lain ikannya.
43
Sekianlah sahaja,
Terima kasih kerana sudi mendengar
ceramah yang ringkas ini