Qu es el Conflicto?

Qu es el Conflicto?

Similitudes

Antagonismo

Desfase entre las

causas

Percepcin
Qu es el Conflicto?

Como las acciones de

dos o ms partes que
contienden por el
control de materiales
escasos o recursos
simblicos
Qu es el Conflicto?
Recursos
Simblicos
Herencia
Custodia
Prestigio Honor
Jerarqua
Control de la
Tierra
Aumento de
Salario
Materiales
Uso del Agua
Tipos de Conflicto

Conflicto Latente:
!isten pero no se
manifiestan claramente

Conflictos
Interpersonales: Se
relacionan con los
"alores# cultura $
circunstancias de la
persona

Conflictos Internos de
Grupo: entre equipos o
departamentos

Conflictos nter
or!ani"acionales: Se
presenta dentro de la
organi%acin
&rigen del Conflicto
#iferenciacin
'Diferencias en las
orientaciones de las
subunidades
'(nconsistencia en el status
Relaciones de Tareas
'Superposicin de la autoridad
'(nterdependencias de tareas
'Sistemas incompatibles de
e"aluacin
$scase" de Recursos
'Distribucin de )ecursos
%i&el de Conflicto
tapas del Conflicto
Tcnicas de Resolucin
%e!ociacin
*egociacin
'arte ( 'arte )
*bo!ados *bo!ados
#i+lo!o
%e!ociacin Competiti&a

Cada parte busca el

m!imo beneficio
posible

Solo se cede en lo
imprescindible

*o se interesa por la
relacin de las partes
en el futuro
%e!ociacin Competiti&a

*o +a$ fle!ibilidad

,a probabilidad de
que la negociacin
fracase es alta

Dificulta las
relaciones a futuro de
las partes
%e!ociacin Cooperati&a
,ocali%acin
de Puntos en
Com-n
.
Puntos de
Acuerdo
%e!ociacin Cooperati&a

l criterio son los

intereses no las
posiciones

Se espera que las

partes est/n
dispuestas a ganar $
perder algo

0i1ar principios
e!ternos
*rbitra,e

(nter"encin de un tercero

,as partes acuden

"oluntariamente

Se puede decidir sobre

aspectos del procedimiento

&pina acerca de la solucin

ms 1usta para la resolucin del
conflicto

Se utili%a frecuentemente en
combinacin con otras t/cnicas
*rbitra,e
scuc+ar
Paso 2
3rbitro
Defiende su
punto de "ist
Paso 4
Toma de
Decisin
Paso 5
Mediacin

T/cnica o procedimiento encaminado a la

resolucin de conflictos que cuenta con la
inter"encin de un tercero imparcial# que
no decide sobre el fondo del conflicto ni
sobre las soluciones que con"engan a las
partes6
Mediacin
Mediacin

7usca que las partes dise8en las posibles

soluciones de manera con1unta

stablece $ "igila las reglas del procedimiento

0le!ibilidad en el proceso

ncuentra los puntos problemticos 9manifiestos

$ encubiertos:

ncuentra puntos de consenso $ formula

compromisos duraderos
Mediacin $mpresarial - Laboral
Mediacin $mpresarial - Laboral
;e1ora Comunicacin
entre empresarios $
traba1adores
l traba1ador tiene
participacin acti"a en la
empresa
(ncremento de la
Producti"idad
Se e"itan litigios
)educcin de la
autonoma de los
sindicatos
Traba1adores $
empresarios consideran
tener intereses incompatibles
l traba1ador es un su1eto
pasi"o

)etrasos por conflictos
Pago de litigios
Anteposicin de los
intereses de la organi%acin
a la de los traba1adores
Mediacin Mtodo Tradicional
.enta,as

0acilita la comunicacin

"ita fricciones

Promue"e la
responsabilidad

;e1ora las relaciones

+umanas

)educcin de costos en
pleitos
Adems <

Confidencialidad

Pri"acidad

Procedimientos
)pidos $
conmicos