OPORTUNIDAD? FALLA DENTRO DE LA ORGANIZACIN? El conflicto se entiende como aquel momento en que personas, empresas o agentes independientes que mantienen una relacin, deciden a nivel individual o en conjunto, manifestar su intencin o deseo de cambiar los trminos, los cuales no siempre son manifestados por la va verbal o escrita. JURISDICCIONES AMBIGUAS CONFLICTO DE INTERS BARRERAS DE LA COMUNICACIN DEPENDENCIA DIFERENCIACIN EN LA ORGANIZACIN ASOCIACIN DE LAS PARTES NECESIDAD DE CONSENSO REGULACIONES COMPORTAMENTALES CONFLICTOS PREVIOS NO RESUELTOS Interdependencia secuencial y recproca Interdependencia combinada Interdependencia laboral Diferentes objetivos Diferentes horizontes temporales Percepciones inexactas Creciente demanda de especialistas Recursos limitados Flujo en las lneas y estado mayor DINMICA DEL CONFLICTO FASE PRE CONFLICTUAL: FACTORES ANTECEDENTES FASE CONFLICTUAL O DE CONFLICTO LATENTE EL DESENCADENAMIENTO DEL CONFLICTO FASE CONFLICTIVA O DE CONFLICTO MANIFIESTO RESOLUCIN DEL CONFLICTO ETAPAS DEL CONFLICTO
Oposicin o incompatibilidad potencial
Condiciones que abren las oportunidades para que surja el conflicto
Comunicacin
Estructura
Variables Personales
Cognicin y personalizacin
Intenciones
Se definen los temas del conflicto Los individuos se involucran emocionalmente Decisin de actuar de una manera determinada Acuerdo Colaboracin Evasin Cesin Competencia
Conducta
Resultados
Esfuerzos de cada parte por implantar sus intenciones Constructivos Destructivos TIPOS DEL CONFLICTO Segn su naturaleza Intrapersonales Intergrupales Intragrupales Interpersonales Segn sus efectos Destructivos Constructivos Segn su contenido Valores Relacin Informacin Intereses Estructurales VENTAJAS Cambio personal y social Promueve intereses Comunicacin Confianza DESVENTAJAS Reduce la comunicacin Modifica la organizacin Estrs laboral Comportamiento
Creen que los conflictos se arreglan cuando una persona gana y la otra pierde. COMPETIR
Quienes colaboran asumen el enfrentamiento de manera abierta y justa COLABORAR
Asumen que en un conflicto no se puede obtener todo lo que desea. TRANSIGIR
Estas personas tienen gran preocupacin por las relaciones, estn dispuestas a renunciar a sus objetivos. COMPLACER
Evitan a las personas y los asuntos que pueden causarles conflictos y se sienten incapaces de alcanzar objetivos EVADIR .......Es inevitable que en las organizaciones se produzcan conflictos, pero la mejor manera de llegar al xito es buscar SOLUCIONES, como por ejemplo: Crear un clima adecuado, abierto y sin tensiones para que las personas se sientan cmodas y abiertas al dilogo
Dominar la situacin para luego adaptarse, buscando soluciones y evitando que se produzcan en un futuro.
Fomentar el trabajo en equipo y promover la integracin del personal.
Llegar a una negociacin, que permitir conciliar puntos de vistas. Nos ayudar a enfocarnos hacia un mismo punto y obtendremos como resultado un beneficio compartido . CONSECUENCIAS: POSITIVO EL CONFLICTO ESTIMULA EL ANLISIS CRTICO EL CONFLICTO MOTIVA EL CONFLICTO ES UN PRECURSOR DE CAMBIO. EL CONFLICTO A VECES LIMPIA LA ATMSFERA EL CONFLICTO DENTRO DE LOS GRUIDOS GENERA COOPERACIN DENTRO DE LOS MISMOS. NEGATIVO EL CONFLICTO ESTIMULA LAS EMOCIONES EN VEZ DE LA RAZN EL CONFLICTO INTERFIERE CON EL FUNCIONAMIENTO NORMAL DE LOS PROCESOS DE ORGANIZACIN LA ATENCIN SE ALEJA DE LOS OBJETIVOS ORGANIZACIONALES A FAVOR DE LAS METAS PERSONALES. MUCHAS DE LAS REACCIONES HUMANAS TPICAS FRENTE AL CONFLICTO LIMITAN EL FUNCIONAMIENTO DE LA ORGANIZACIN