DOTAREA SALOANELOR DE RESTAURANT

Creterea nivelului de servire n unitile de alimentaie public presupune, pe lng preocuparea pentru
mbuntirea tehnologici de servire, o dotare corespunztoare cu mobilier, utilaje i inventar de serviciu.
Industria noastr a asimilat i produce n momentul de fa o gama etrem de variat de mobilier, utilaje i
inventar pentru servire, fcnd fa cerinelor diversificate i specifice fiecrui tip de unitate de alimentaie public,
indiferent de profil.
!om prezenta n continuare principalele tipuri de mobilier, utilaje i inventar pentru servire, necesare pentru
dotarea unitilor de alimentaie public de categorie superioar.
Mobilier i utilaje
"obilarea corespunztoare a slilor de consumaie constituie un factor important n crearea confortului i a
ambianei necesare unei uniti de alimentaie public. #e aceea, la alegerea mobilierului trebuie s se in seama
de$
% armonizarea lui cu celelalte elemente constructive i decorative ale slii de consumaie&
% folosirea ct mai raional a suprafeei slilor de consumaie&
% gabaritul i dispunerea n slile de consumaie sa permit o circulaie comod a consumatorilor i
personalului de serviciu&
% adaptarea la sistemul de vnzare practicat, la caracterul unitii i la frecvena consumatorilor&
% mobilierul e necesar s fie trainic, realizat din materiale rezistente, care s%i asigure o durabilitate
ndelungat&
% s fie uor de ntreinut i igienic&
% s fie uor de eploatat&
% s corespund concepiei moderne despre confort.
"obilierul spaiilor de servire cuprinde urmtoarele piese$ mese, scaune, canapele, taburete, scaune de bar,
mese de serviciu 'console(, gheridoane, cuiere, perne, jardiniere, umbrele, etc.
Mesele. )orma, dimensiunea i aranjarea meselor n salonul unui restaurant difer n funcie de profilul unitii.
*le pot fi confecionate din lemn, fier sau n combinaie lemn%fier%material plastic. +nlimea la nivelul blatului
superior atinge de obicei ,- cm& forma poate fi ptrat, dreptunghiular, rotund sau oval. .e recomand ca blatul
meselor sa fie montat pe piedestal 'un singur picior(, pentru a da posibilitatea aranjrii unor mese comune n cazul
seminarelor i banchetelor.
/a alegerea materialului pentru suprafaa 'blatul( mesei se ine seama dac acesta este sau nu vizibil. #ac nu se
acoper, se va confeciona dintr%un material rezistent la cldur, ap, alcool, care s nu se decoloreze, s nu te
zgrie i s fie uor de curat 'prin simpla tergere cu o crp umed(.
"rimea blatului difer n funcie de numrul persoanelor ce urmeaz a fi servite. 0stfel, o mas rotund
pentru 1 persoane poate avea diametrul de 233 cm, pentru 4 persoane 25- cm, pentru 6 persoane 2-3 cm, pentru 23
persoane 2,- cm, iar cea pentru 25 persoane 533 cm. 7entru mese ptrate i dreptunghiulare dimensiunile ideale
sunt$ pentru 1 persoane 233 233 cm, pentru 4%6 persoane 2,- 233 cm, pentru 6%23 persoane 5-3 233 cm, iar
pentru 23%25 persoane 833 233 cm. /a dotarea unitilor cu mese este bine s se opteze pentru formele ptrate i
dreptunghiulare, care permit combinaii variate, obinndu%se aranjamente n form de I, 9, :, * etc.
"esele rotunde sau ovale se recomand pentru unitile de categorie superioar, utilizarea i aezarea lor fiind
lsate la aprecierea conducerii unitilor care trebuie s aib grija de a combina estetic i funcional mese de diferite
forme i mrimi.
; simetrie unic nu este recomandat, deoarece un astfel de salon pierde din intimitate. *ste preferabil un
anumit aliniament care d, n principiu, o impresie de ordine i metod.
#e asemenea, este bine s se evite amplasarea meselor prea aproape de uile de acces, deoarece clienii pot fi
deranjai de circulaie.
Scaunele, canapelele, taburetele, fotoliile. 0legerea scaunelor pentru o unitate de alimentaie public se face
n funcie de categoria unitii i de <structura= clienilor care o frecventeaz. 0stfel, o unitate de categorie
superioar va fi dotat cu fotolii sau semifotolii, n timp ce unitile cu frecven mare de clientel vor fi dotate cu
scaune simple, banchete, taburete etc. )orma i dimensiunea scaunelor difer i ele de la o unitate la alta.
.caunele pot fi confecionate din lemn, fier sau combinaii de lemn%fier%material plastic, cu blatul la circa 1-%
14 cm fa de pardoseal i sptarele uor nclinate '23-%223>( pentru a asigura comoditatea necesar. 9apieria se
va realiza din esturi tetile naturale i mai puin din fire sintetice, pentru a se evita nclzirea i transpiraia. ;rice
scaun trebuie construit astfel nct s asigure o repartizare proporional a greutii pe ezut 'blat(, sptar, cotiere i
pardoseal.
Canapelele sunt utilizate pentru compartimentarea unui salon sau se pot plasa pe lng perei. Constructiv i
.uport de curs 2 7roiect /eonardo da !inci
dimensional, ele trebuie s se asemene cu forma scaunelor, astfel nct s se asigure un confort deosebit i s
permit osptarului servirea comod a preparatelor.
9aburetele au, n general, nlimea ntre 15 % 14 cm i diametrul de 81 % 13 cm. *le sunt eecutate din
materiale armonizate cu restul mobilierului. .e folosesc, n general, n unitile cu o frecven mare de clientel %
uniti cu forme rapide de servire.
Masa de serviciu (consola). +n restaurantele de categorie superioar se utilizeaz o mas de serviciu la 5%8
raioane, cu scopul de a se pstra rezerva de inventar necesar, obiectele de menaj, accesoriile diverse, listele de
preparate, listele de buturi . a.
?umrul de console nu va fi prea mare pentru a nu diminua estetica salonului. *le se amplaseaz ele regula
lng perei n partea central n saloanele mai mici sau aproape de accesul de serviciu, astfel nct s nu
incomodeze mesele clienilor.
#e obicei, obiectele de inventar de rezerv sunt amplasate pe masa de serviciu ntotdeauna n acelai loc i pe
categorii, astfel nct s formeze automatisime 'reflee( n utilizarea lor.
"asa de serviciu face legtura ntre buctrie i masa clientului atunci cnd osptarul vine de la secie cu
minile ncrcate. .e va evita tendina de a o utiliza pentru depunerea veselei ntrebuinate, fapt ce d un aspect
neplcut salonului.
Gheridonul este o mas mai mic, utilizat numai pentru serviciul n faa clientului atunci cnd sunt necesare
porionri, tranri, pregtiri, filetri sau flambri. 7entru a fi mutat cu uurin de la o mas la alta, picioarele ghe%
ridonului pot fi prevzute cu rotile. .e recomand l%5 gheridoane n fiecare raion, atunci cnd n restaurantul
respectiv se practic sistemul de servire <la gheridon=.
@heridonul mai poate fi utilizat pentru mrirea meselor simple sau fileuri duble, atunci cnd au aceeai
nlime i lime cu a meselor din restaurant. #e eemplu, dac mesele dintr%un restaurant sunt de form ptrat,
233 233 cm, gheridonul poate avea 233 -3 cm.
Crucioarele de prezentare i servire. +n dotarea unitilor de alimentaie public se ntlnesc diferite tipuri de
crucioare de prezentare i servire$ cruciorul pentru aperitive % digestive& cruciorul pentru gustri % salate&
cruciorul pentru flambat& cruciorul pentru brnzeturi i deserturi& cruciorul pentru transportul preparatelor&
vitrine de prezentare.
nclzitorul de vesel (loveratorul) are form paralelipipedic, fiind realizat dintr%o carcas metalic sprijinit
pe 1 roi pivotante. +n interior poate avea una sau dou alveole prevzute fiecare cu o platform culisant, care are
rolul de a ridica farfuriile la nivelul suprafeei loveratorului. 7ereii interiori sunt izolai termic. Cu ajutorul unei
rezistene electrice se asigur o temperatur constant de circa 43>C, prin intermediul unui termostat.
7e fiecare platform culisant se pot aeza aproimativ -3 de farfurii, care pe msura utilizrii sunt ridicate la
suprafa cu ajutorul unui arc n spiral.
Plcile ofante, confecionate din aluminiu cromat sau nichelat, sunt cptuite n interior cu materiale
termoabsorbante, fiecare plac fiind fiat pe un suport metalic bine izolat termic. 7lcile ofante servesc pentru
meninerea la cald a platourilor cu preparate culinare.
+nclzirea plcilor radiante i meninerea lor n stare cald se realizeaz printr%un dispozitiv compus dintr%o
carcas metalic izolat termic, prevzut cu locauri speciale n care se introduc plcile& o rezisten electric cu
termostat de reglare asigur realizarea i meninerea temperaturii dorite.
7lcile ofante, ca i nclzitoarele de farfurii, au avantajul c se pot alimenta de la sursele obinuite de curent,
nefiind necesare instalaii speciale de for.
!brelele se pot fia ntr%un loca n mijlocul blatului mesei sau alturi, pe un suport. +n ambele cazuri,
trebuie s aib dispozitive pentru nclinare, rar diametrul minim s fie de cca. 553 cm, pentru a putea proteja
clienii de razele soarelui. #e asemenea, umbrelele trebuie s aib o nlime convenabil pentru a nu incomoda
circulaia.
Inventarul pentru servire i inventarul divers
Clasifi!ri
Inventarul de servire utilizat n unitile de alimentaie public poate fi clasificat convenional dup urmtoarele
criterii$
din punt de vedere al utilit!"ii#
% vesela, cuprinde totalitatea vaselor utilizate la mas % recipiente din porelan, faian, metalice etc. ce folosesc la
pstrarea, transportul i servirea preparatelor, n aceast grup pot fi cuprinse platourile, tvile, farfuriile, cetile,
cnile, salatierele, ravierele, sosierele, supierele .a.&
" sticlria cuprinde totalitatea obiectelor din sticl, semicristal i cristal, destinate consumului buturilor$ pahare,
cni, carafe&
" tac#!urile cuprind totalitatea obiectelor din metal ce servesc unei persoane 'client( pentru a mnca&
.uport de curs 5 7roiect /eonardo da !inci
" len$eria totalitatea materialelor tetile folosite de client sau n unitatea de alimentaie public$ fee de mas,
naproane, ervete, ancre, crpe etc.&
" articole de !ena$, accesorii de serviciu l diverse% mutariere, oliviere, suporturi scobitori, presrturi sare,
fanioane, bristoluri, scrumiere, frapiere etc.&
dup! $aterialul din are este onfe"ionat i te%nia de &ntre"inere#
% metalice$ argint, alpaca argintat, ino, cupru argintat sau cositor&
% porelan % faian % ceramic&
% materiale tetile&
% sticl, semicristal, cristal&
% plastic, lemn, hrtie cerat&
dup! destina"ie#
% pentru transportul, prezentarea i servirea preparatelor i buturilor$ platouri, tvi, supiere, sosiere&
% pentru consumul preparatelor A farfurii, ceti, salatiere, raviere, pahare .a.&
% de folosin comun i auiliare A fee de mas, scrumiere, oliviere, mutariere, vaze .a.&
% ustensile de lucru i ajuttoare.
'rinipalele obiete de inventar pentru servire i arateristiile lor
(esela
Platourile servesc pentru preluarea de la secie, pentru transportul, prezentarea i servirea preparatelor fr
sos sau cu sosuri uoare. Ca format, pot fi ovale, rotunde, dreptunghiulare i ovale alungite 'pescreti(. Cele
dreptunghiulare se folosesc mai frecvent n cofetrii i n seciile de cofetrie sau bufet rece, pentru pstrarea sau
epunerea prjiturilor. "rimea platourilor este determinat de numrul poriilor ce urmeaz a fi servite 'de la l%5
porii la 1%4 i 6%23 porii(, precum i de materialul din care sunt confecionate. #e eemplu, platourile din alpaca
argintat pot avea urmtoarele dimensiuni$ cele ovale B 83 2C cm& 15 82 cm i -1 18 cm& cele pentru pete B
83 2- cm& 13 53 cm i -- 5- cm& cele rotunde B diametrul de 52, 83 i 13 cm.
&vile servesc pentru preluarea de la secii a buturilor porionate la pahare, ct i pentru transportul
obiectelor mrunte de inventar 'ceti, farfurioare, tacmuri, presrtori etc.( i se pot confeciona din alpaca
argintat, ino, aluminiu, materiale plastice, ultimele prezentnd avantajul c sunt foarte uoare. .e folosesc 1
tipuri$ mici 83 53 cm& mijlocii 13 83 cm& mari -3 13 cm i speciale 43 13 cm.
'arfuriile se folosesc la servirea clienilor cu diferite preparate sau ca suporturi i sunt confecionate n mare
parte din porelan alb, glazurat i decorat cu o band de culoare i emblem. +n unele uniti cu specific tradiional,
pot fi din ceramic.
+n dotarea unitilor se ntlnesc mai multe tipuri de farfurii$
% suport mare, cu diametrul de cca. 54 cm&
% adnc, cu diametrul de cca. 51 cm&
% ntins mare, cu diametrul de cca. 51 cm&
% desert, cu diametrul de cca. 52 cm&
% ntins mic 'jour( cu diametrul de cca. 24 cm&
% suport mic 'unt, lmie(, cu diametrul de cca. 22 % 25 cm&
% pentru gem, cu diametrul de cca. 6 cm&
% pentru oase 'n form de semilun( 2, 6 cm.
Salatierele se folosesc pentru montarea salatelor ce se servesc la preparatele de baz i sunt confecionate de
regul din acelai material ca i farfuriile. *le pot fi pentru l, 5 i 1 porii, iar ca form % ptrate sau rotunde.
(avierele sunt destinate pentru montarea diferitelor gustri porionate pentru o singur persoan.
Cetile se folosesc la servirea unor buturi sau preparate lichide& sunt confecionate din aceleai materiale cu
farfuriile, salatierele i ravierele. +n dotarea unitilor de alimentaie public se ntlnesc urmtoarele tipuri$
% ceti pentru cafea, capacitatea 233 D 25- ml&
% ceti pentru ceai, capacitatea 55- D 5-3 ml&
% ceti pentru consomme, 'cu dou tortie( capacitatea 5-3 D 833 ml&
% ceti pentru ciorbe 'cu sau fr toart(, capacitatea 1-3A-33 ml.
)iecare tip de ceac i are farfurioara%suport, prevzut pe fund cu o adncitur corespunztoare, ca
mrime, diametrului bazei cetii.
Cnile i ceainicele pot fi confecionate din alpaca argintat, oel inoidabil i porelan& capacitatea lor variaz
ntre -3 i l 333 ml.
.unt utilizate pentru$
% servirea cafelei A cafetiere % 2, 5 i 1 porii&
% servirea laptelui A laptiere % 2, 5 i 1 porii&
.uport de curs 8 7roiect /eonardo da !inci
% servirea laptelui pasteurizat sau fric lichid A picuri % -3 sau 233 ml&
% servirea ceaiului A ceainice % 2, 5 sau 1 porii.
)e*u!ierele sunt confecionate din alpaca argintat i se utilizeaz la transportul i servirea legumelor sau a
unor preparate cu legume i sos. .e mpart, dup mrime, pentru una, 5 sau 1 porii.
Supierele, confecionate din alpaca argintat sau porelan, au forma unei semisfere cu dou toarte i se
ntrebuineaz la transportul i servirea supelor, cremelor i ciorbelor. #imensiunile variaz, pentru una, dou i
patru porii.
Sosierele confecioneaz din alpaca argintat sau porelan, au o form specific i mrimi diferite& sunt
destinate transportului, prezentrii i servirii diferitelor sosuri care se adaug la unele preparate.
Stil!ria
Paharele utilizate n unitile de alimentaie public pot fi din sticl, semicristal i cristal. Industria produce, n
principal, dou categorii de pahare folosind dou tehnologii de fabricaie % mecanic i manual 'artizanal(.
0legerea tipului de pahare se face n funcie de categoria unitii respective. 7entru uniti de categorie
superioar, se recomanda pahare de bun calitate din cristal sau semicristal, de regul cu picior.
7aharele trebuie s ndeplineasc anumite condiii$
% s fie transparente, pentru a nu denatura culoarea buturii servite&
% s fie rezistente i uor de ntreinut&
% s aib o bun stabilitate&
% s nu fie colorate sau cu decoruri colorate 'se admite decorul fin prin ncrustaii % lif(.
7rincipalele tipuri de pahare din dotarea unui restaurant sunt$
% pahare pentru aperitive, sub form de cupe, baloane sau tumblere, cu capacitatea ntre ,- i 2-3 ml&
% pahare pentru vin alb, cu capacitatea ntre 233 i 25- ml&
% pahare pentru vin rou, cu capacitatea ntre 25- i 2-3 ml&
% pahare pentru ap, cu capacitatea ntre 2-3 i 2,- ml&
% cupe i flute pentru ampanie, cu capacitatea ntre 2-3 i 2,- ml&
% pahare pentru coniac sub form de balon sau ovale, cu capacitatea de minimum 833 ml&
% pahare pentru bere;
% pahare pentru buturi rcoritoare, cu capacitatea ntre 5-3 i 133 ml&
% cni 'carafe( pentru vin de 25-, 5-3, -33 i l 333 ml&
% pahare pentru buturi n amestec, specifice buturilor servite.
+n general, paharele utilizate trebuie s se armonizeze cu restul inventarului 'de eemplu, unei vesele din
porelan fin nu%i corespund dect pahare din cristal E(.
Ta)$urile
7rincipalele tipuri de tacmuri ntlnite n dotarea unitilor de alimentaie public sunt$
% tac#!ul !are D format din lingur mare, furculi mare i cuit mare&
% lingura mare are lungimea de 52 cm, cuul 1 , cm i se folosete la consumarea ciorbelor sau, mpreun
cu furculia mare, ca tacm de serviciu&
% furculia mare arc 1 furchei i aceeai lungime ca lingura mare 52 cm& se folosete de regul mpreun cu
cuitul mare, cteodat singur, la omlete, mpreun cu lingura mare, la macaroane milaneze, i drept tacm
de serviciu&
% cuitul mare are lungimea totala de 5- cm, n care se include lama de 28 cm& se folosete, de regul,
mpreun cu furculia mare la consumarea preparatelor principale servite n farfurii ntinse mari&
% tac#!ul pentru *ustri % format din cuit i furculi$
% furculia pentru gustri are lungimea de 2C,- cm& se folosete, mpreun cu cuitul respectiv, la servirea
gustrilor sau a unor preparate intermediare, pentru a nu avea pe mas dou tacmuri de aceeai mrime&
% cuitul pentru gustri are lungimea total de 58 cm, din care lungimea lamei de 25 cm&
% tac#!ul pentru desert A format din lingur, furculi i cuit$
% lingura pentru desert are lungimea de 26 cm, cuul ,,- 1 cm& se folosete la consumarea unor supe,
creme servite la ceac, precum i la unele deserturi cum ar fi salata de fructe, compoturile, prjiturile cu
compoziie moale, cocteilurile de legume, homarii, creveii etc.&
% furculia pentru desert are 1 furchei, aceeai lungime ca lingura de desert, adic 26 cm& se folosete
mpreun cu lingura sau cuitul pentru desert la consumarea unor dulciuri de buctrie, brnzeturi, fructe i
gustri servite n farfuria de desert&
% cuitul pentru desert are lungimea total de 53,- cm, din care lungimea lamei 22 cm i se folosete mpreun
cu furculia pentru desert la servirea preparatelor amintite.
9acmurile de desert pot fi folosite i la servirea clienilor%copii.
&ac#!ul pentru pete este format din cuit i furculi$
- cuitul pentru pete are lungimea total de 52 cm, din care lungimea lamei de C,- cm&
.uport de curs 1 7roiect /eonardo da !inci
% furculia pentru pete are lungimea de 26 cm.
9acmul de pete se folosete la consumarea preparatelor din pete i la homari.
&ac#!ul pentru fructe este format din cuit i furculi$
% cuitul pentru fructe are lungimea de 26 cm, din care lungimea lamei C,4 cm&
% furculia pentru fructe are 8 furchei i lungimea de 24 cm.
9acmul pentru fructe servete la consumarea fructelor pe farfuria de desert& poate fi oferit n cazuri speciale
clienilor copii.
)in*uri+e pentru$ cafea cu lungimea de 23,6 cm& ceai, cu lungimea de 21 cm& prjituri % cu cuul aplatizat,
rotunjit la vrf i lungimea de 24 cm& ngheat, avnd cuul sub form de lopic i lungimea de 28,4 cm& iaurt,
avnd cuul rotunjit la vrf i lungimea 2,,4 cm& buturi rcoritoare 'mazagran(, cu lungimea de 52 cm& de bar, cu
coada mpletit 'rsucit( i lungimea de 51 cm&
&ac#!uri diverse% cuit pentru unt, de aceeai mrime cu cel de desert, ns cu lama mai lata i rotunjit la vrf&
cuit pentru caviar, care, n lips, poate fi nlocuit cu un cuit pentru desert sau pentru unt& furculia pentru lmie;
furculia pentru stridii; furculia pentru homari; furculia pentru sardele, prevzut la mijloc cu cteva guri pentru
scurgerea uleiului& furculia pentru fondue % lung i cu 5 furchei& tacm pentru melci, format din clete i
furculia& tacm pentru raci, format din$ cuit pentru raci, cu lama scurt, rezistent i cu o gaur pentru a putea
rupe cletele racului& furculia pentru raci, scurt i cu 5 furchei&
&ac#!uri a$uttoare serviciului% tacm pentru tranat, format clin cuit i furculi, difereniate ca mrime, n
funcie de piesele ce urmeaz a fi tranate& cuitul trebuie s taie foarte bine i s aib lama rigid, iar furculia
poate avea 5 furchei& tacm pentru salat, format din lingur i furculi, ambele avnd aceleai dimensiuni si
form& cuit pentru brnzeturi % servete la tierea i servirea brnzeturilor de ctre osptar& cuit pentru pepene % se
folosete de client pentru servirea pepenelui& clete sau lopic pentru prjituri % se folosete n seciile bufet sau
cofetrii la montarea produselor respective pe platou sau farfurie& lingur pentru sos % se folosete de osptar la
servirea sosurilor& polonic 'lu( pentru garnituri % se folosete de osptar sau client la servirea diferitelor garnituri&
tacm 'cletele( pentru sparanghel % se folosete de client la servirea sparanghelului& clete pentru zahr, care se
folosete de osptar sau client la servirea zahrului cuburi& clete pentru ghea - se folosete de osptar sau client
la servirea cuburilor de ghea.
+n gospodrirea tacmurilor, se impune respectarea urmtoarei reguli$ tacmurile curate se sorteaz pe tipuri,
n ldie sau sertare separate, legate cte 25 buci, sau n couri.
Artiole de $enaj* aesorii de serviiu* diverse#
0ceast grup de obiecte de inventar include$
% serviciul de ulei-oet 'olivier(, format din suport i dou recipiente din sticl cu dop, servind la oferirea
uleiului i oetului la masa clientului, pentru potrivirea gustului diferitelor preparate&
% mutarierele, compuse din dozator, capac i linguri, utilizate pentru servirea mutarului la mas&
% dozele pentru mujdei, formate din dozator i capac&
% presrtorile, formate din dozator i capacul cu orificii, servesc la oferirea unor ingrediente, cum ar
fi sarea, boiaua, zahrul pudr .a.&
% rniele pentru piper se ofer clientului pentru a%i rni singur piperul, cunoscut fiind faptul c aroma
deosebit a acestuia dispare repede&
% suporturile de scobitori sunt folosite pentru pstrarea scobitorilor la consol i se ofer clienilor la
cerere&
% scrumierele au forme diferite i se utilizeaz pentru sprijinirea igrilor i colectarea scrumului i a resturilor&
% numerele de mas i/sau bristolurile&
- vazele de flori servesc la decorarea floral a meselor sau interioarelor de uniti& nu vor fi prea nalte&
% reourile sau spirtierele folosite pe gheridoane pentru pregtirea sau pstrarea la cald a unor preparate&
% cpcelele, de form rotund, cu dou tortie n partea superioar, sunt utilizate pentru servirea diferitelor
preparate la capac 'ou, cacaval, creier ele.(&
% cocotierele i paharele pentru ou de forma unor semisfere alungite& se folosesc la servirea oulor cu
coaj& paharul pentru ou are o dubl ntrebuinare, fiind utilizat si pentru servirea oulor moi&
% cupele pt ngheat de forma unor semisfere puin turtite n partea interioar, utilizate la servirea ngheatei&
% frapierele pentru vin i ampanie, utilizate pentru rcirea cu ghea la masa clientului a buturilor
mbuteliate la sticle i pentru fraparea sticlelor cu ampanie&
% fructierele, folosite la transportul, prezentarea i servirea fructelor&
% clourile, utilizate pentru acoperirea farfuriilor sau platourilor cu preparate&
% gletuele pentru ghea, utilizate la transportul i servitul gheei cuburi la masa clientului sau n baruri,
sau pentru splarea fructelor&
% couleele pentru vin ntrebuinate la transportul, prezentarea i servirea vinurilor roii&
.uport de curs - 7roiect /eonardo da !inci
% courile pentru pine ntrebuinate la transportul i servirea pinii&
% storctorul de lmie utilizat pentru etragerea sucului din citrice&
% filtru de cafea compus din filtru cu capac i un recipient de forma unui ceainic mic, n care se
colecteaz cafeaua, folosit pentru pregtirea cafelei filtru n salon, la masa clientului sau la gheridon&
% suporturile pt lumnri folosite pentru fiarea lumnrilor, colectarea cerii topite i ca element decorativ.
+n dotarea unitilor de alimentaie mai putem ntlni i alte accesorii$ suporturi pentru frapiere, suporturi
pentru fanioane, peria i fraul pentru frmituri, tigi pentru flambat, planete pentru decupat, zaharnie, reouri
electrice, suporturi pentru pahare i altele.
Lenjeria
#otarea unei uniti de alimentaie public cu diferite articole de lenjerie este o problem deosebit de
important, solicitnd cunotine specifice privind materialele tetile cu care pot fi dotate unitile, dimensiunile pe
care trebuie s le aib i cantitile necesare.
"aterialele tetile, aparent corespunztoare sub aspectul coloritului sau al desenului, pot prezenta o serie de
inconveniente la splat, care le fac improprii unei utilizri ndelungate, ca urmare a calitii diferite a fibrelor
utilizate la realizarea lor.
)ibrele vegetale % in, cnep, rafie % sunt uor de splat, rezistente chiar la temperaturi mai ridicate 'ntre 43%C3>
C( i greu decolorabile.
)ibrele animale A ln i mtase A se spal uor, dar nu se folosesc la temperaturi care depesc 83> C,
deoarece i pierd rezistena& n acelai timp, sunt mai scumpe dect cele vegetale sau sintetice.
)ibrele sintetice A mtase, ln artificial, nailon, terilen etc. A prezint caracteristici diferite att la splat,
ct i din punct de vedere al rezistenei& lna i mtasea artificiale snt puin rezistente la splat& temperatura apei
nu trebuie s depeasc 43> C, iar dup limpezire nu se storc i se calc cu mult grij. )ibrele sintetice tip nailon,
helanca, terilen, trevira etc. pot fi splate cu uurin la temperaturi sub 43> C& nu se storc, se usuc la umbr i se
calc cu fierul uor nclzit.
Inventarul tetil poate fi din damasc sau esturi n amestec, in, finet, molton i este format din$
F fe"e de $as!# confecionate din damasc, esturi n amestec& dimensiuni cu 13%43 cm mai late dect blatul mesei
F naproane# confecionate din damasc, esturi n amestec&% dimensiuni$ cu 23 cm mai mari ca blatul mesei&
F ervete de $as!# din damasc, esturi n amestec& dimensiuni -- -- cm, 43 43 cm sau mai mari&
F ervete de serviiu +an!re,# confecionate din pnz alb& dimensiuni$ -- -- cm& sunt utilizate pentru
manipularea obiectelor de inventar n timpul servirii&
F moltoane 'huse($ confecionate din material grosier 'molton(, de culoare alb& dimensiuni egale cu cele ale tbliei
mesei, croite sub form de hus& se utilizeaz$ pentru a mpiedica alunecarea feei de mas i a amortiza zgomotul
n timpul aezrii veselei pe mas.
F crpe pentru ters praful pe mobilier$ confecionate din finet, culoare alb& dimensiuni$ -3 -3 cm.
F crpe speciale pentru ters vesela$ confecionate din in sau alte esturi care nu las scame, culoare alb&
dimensiuni$ -3 -3 cm.
0legerea i stabilirea necesarului de lenjerie se fac dup o serie de criterii$ profilul unitii, forma, numrul i
dimensiunea meselor& structura clientelei i categoria de ncadrare a unitii& modul n care se spal lenjeria din
dotare& stocul necesar, apreciindu%se cantitile pentru mise%en%place, cele n curs de splare, precum i stocul de
rezerv.
'ersonalul de servire
'ersonalul de servire are o mare importan n asigurarea unor servicii de calitate n turism.
7ersonalul necesar este din ce n ce mai numeros odat cu creterea i diversificarea ofertei n acest domeniu.
*l trebuie s aib o serie de aptitudini fizice, intelectuale i cunotine n domeniu, s dein anumite caliti
morale. .e impune astfel ca personalul care intr n contact direct cu turitii s cunoasc 'cel puin( o limb de
circulaie internaional, corespunztoare structurii turitilor majoritari din unitatea respectiv.
#e asemenea, personalul trebuie s respecte regulile de servire, sa fie nzestrat cu o bun memorie vizual
pentru a reine clienii i locurile, s fie politicos, s aib spirit de echip, imaginaie n aranjarea original a
meselor i preparatelor.
Co$porta$entul personalului trebuie s urmeze i s respecte, n ansamblu, regulile nescrise, precum i pe
cele scrise privitoare la buna purtare n societate. /ucrtorul din alimentaia public are obligaia profesional s
etaleze un comportament corect, elegant, civilizat, manierat i prompt.
.uport de curs 4 7roiect /eonardo da !inci
/a servirea mesei, clientul folosete toate cele cinci simuri, tocmai de aceea preocuparea pentru a ncnta
vzul, auzul, mirosul, gustul, pipitul st la baza crerii unui confort maim.
'olite"ea reprezint respectul lucrtorului dintr%o unitate de alimentaie public fa de clieni, efi i colegi.
7rincipalele reguli de politee care trebuie cunoscute i respectate de ctre lucrtorii din alimentaie n activitatea de
servire se refer la$ salut, amabilitate, tact, rbdare, calm, stpnire de sine, mod de prezentare i conversaie
0cestea trebuie respectate att n relaie cu clienii, ct i n relaie cu colegii.
-unele $aniere reprezint modul corect al oamenilor de a se comporta n societate. "anierele presupun
bun%cuviin, dar nseamn i art. 0ceast art ne nva cum trebuie procedat n diferite ocazii, n relaiile cu
ceilali oameni, ne oblig s fim politicoi fa de cei din jur, amabili, ndatoritori n gesturi, vorbe i fapte,
ncrederea se capt i prin discreie$ nu se vor urmri conversaiile clienilor, nu se va interveni n discuii,
personalul nu i va spune prerea dect dac este ntrebat. ?iciodat nu se va cuta renumele prin serviciile fcute
unor personaliti i nu se vor da relaii despre clienii unitii.
.estia este format din eteriorizri sau manifestri ale dorinelor, sentimentelor i inteniilor lucrtorului
respectiv. 7entru a pstra buna%cuviin, pentru a fi politicoi i manierai, gesturile nu vor fi violente, inutile sau
afectate. 0fectarea n gesturi i chiar n vorbe las o impresie neplcut, de comportament artificial. /ucrtorii nu
trebuie s fie nici teatrali, nici indifereni, iar atunci cnd vorbesc cu clienii trebuie s le adreseze cuvintele
potrivite locului, momentului i persoanei cu care poart discuia.
@estica este completat de modul de deplasare prin salon, de poziia corpului i mimic.
Mersul/ /ucrtorul trebuie s aib mersul vioi, cu pai mruni. *l trebuie s circule ntotdeauna pe partea
dreapt i s dea ntietate clienilor i colegilor care transport obiecte de inventar.
'o0i"ia orpului trebuie s fie dreapt, capul n poziie normal, uor aplecat n fa. Cnd nu se transport
obiecte de inventar, braul stng este ndoit la C3>, cu ancrul pe antebra, iar cel drept este lsat lejer pe lng corp.
Mi$ia trebuie s fie natural, faa necrispat, cu un zmbet profesional, care s evidenieze buna dispoziie,
privirea discret i neinsistent fa de anumite persoane. )igura lor trebuie s eprime franchee, sinceritate,
modestie. .tarea psihic de moment, necazurile personale nu trebuie eteriorizate, nu trebuie cunoscute de clieni.
?u trebuie manifestat enervare, lips de tact, grab sau plictiseal.
Tatul personal care trebuie s caracterizeze pe fiecare lucrtor n turism presupune simul msurii, o
manier deosebit de grijulie i adecvat n purtarea i aciunile curente. *ste necesar adoptarea unei atitudini abile,
corecte, de prestan i convenabil n orice mprejurare, care s nu deranjeze pe turist, dar nici s afecteze
interesele unitii prestatoare de servicii.
Salutul reprezint prima form de manifestare a politeii fa de o alt persoan. .alutul va fi nsoit de o
uoar nclinare a corpului, a capului i de un zmbet, totul fcut fr slugrnicie. 0 saluta un client nseamn a%l
ntmpina, a da un semn de respect, de consideraie, de bucurie, rostind un cuvnt, o fraz, o formul de politee.
/ucrtorul trebuie s salute ntotdeauna primul la ntmpinarea clientului n restaurantGpensiune sau la conducerea
acestuia, indiferent de vrsta sau seul acestuia, folosind formule ca$ !"un dimineaa/bun seara, bine ai venit n
restaurantul/pensiunea nostru/# 0tunci cnd numele clientului este cunoscut se poate spune$ !$mi pare bine s
v revd, domnule %onescu# etc.
/a plecarea clientului se pot folosi urmtoarele formule$ !&a revedere, v mulumim c ai apelat la serviciile
unitii noastre; v mai ateptm pe la noi#
E1pri$area n activitatea profesional trebuie s fie corect, clar, concis. .e va vorbi nti n limba romn
i, numai dac este cazul, ntr%o limb de circulaie internaional. .e recomand s se utilizeze termeni politicoi,
dar nu slugarnici, att de salut la venirea n unitate, ct i la plecare, cnd este bine s se adreseze i mici formule
de politee. 7entru turitii strini, lucrtorii care efectueaz serviciile sunt poate primii cu care intr n contact. #e
modul cum decurge conversaia, preferabil ntr%o limb de circulaie internaional, turistul i va face o prim
impresie asupra nivelului de cultur al unui popor. /ucrtorii trebuie s fac dovada cunotinelor lor, dar s nu
epateze.
I2iena personal! constituie o cerin de baz. /ucrtorii trebuie s aib un aspect plcut, ngrijit. 9unsoarea
pentru biei este recomandabil s fie ct mai scurt, iar pentru fete prul strns i bine ngrijit. #uul zilnic este
obligatoriu, alturi de folosirea cu discreie a produselor cosmetice. #antura bine ntreinut, controlul medical
periodic, minile curate asigur o bun igien personal, deci i un serviciu superior.
3$br!!$intea trebuie s rspund urmtoarelor cerine de ordin practic$ s fie croit pe corp, s fie complet
i asortat, fr defecte, curat i corect. +n timpul serviciului toi lucrtorii trebuie s poarte echipamentul unitii
respective, uniform folosit numai n timpul serviciului. 3n!l"!$intea s fie comod, cu toc potrivit ce permite
deplasri ct mai puin solicitante.
?u sunt recomandate bijuteriile n eces sau orice alt detaliu strident ce poate influena negativ impactul
asupra clienilor.
'untualitatea constituie una din calitile eseniale ale lucrtorului din alimentaia public, aflat n contact
direct cu oamenii pe care dorete s%i revad ca viitori clieni permaneni ai unitii. ; ambian plcut n unitatea
de alimentaie public ncepe cu punctualitatea de care trebuie dat dovad la primirea acestora, la luarea comenzii,
.uport de curs , 7roiect /eonardo da !inci
la pregtirea i servirea ei. 7unctualitatea implic, de asemenea, respectarea programului de funcionare a unitii,
pregtirea acesteia nainte de nceperea activitii, respectarea orei de nchidere.
?: :I90HI E
Salutul este prima manifestare de politee fa de alte persoane.
A$abilitatea reprezint grija fa de consumator ct timp este oaspetele tu.
4)$betul nu cost nimic, dimpotriv aduce profit.
Osp!tarul este Iartea de vi0it! a restaurantuluiJ.
Ca s mulumeti orice client trebuie s ai tat.
're2!tirea servirii turitilor
+naintea servirii propriu%zise a turitilor sunt necesare cteva activiti, aparent neimportane, dar care
reprezint baza unei bune desfurri a servirii turitilor. 0stfel, se impun o serie de aciuni$
' p!strarea ordinii i ur!"eniei* acestea dou condiionndu%se reciproc, avnd un rol determinant n crearea
unei atmosfere reconfortante& curenia trebuie s se efectueze zilnic&
' trebuie aranjate spa"iile de servire 'mise%en%place(, saloanele de restaurant prin punerea la locul lor a
mobilierului i inventarului&
' trebuie s se realizeze o serie de aranja$ente5deora"iuni florale care vor fi dispuse pe mas ct mai armonios,
dar fr a diminua spaiul util.
,ecora+iuni florale
:n loc aparte n crearea ambientului l ocup prezena i calitatea decoraiunilor florale. )lorile % prin culoare,
varietate, miros % au ncntat ntotdeauna simurile i, cum relaarea presupune stimuli pozitivi, li se acord o grij
tot mai mare pentru obinerea unor servicii de calitate n unitile restaurant.
"odul n care este ngrijit spaiul nconjurtor al unei uniti, aranjamentele florale naturale pot pune n
eviden nota specific fiecrui restaurant sau a pensiunii.
7entru interior se folosesc o serie de elemente$ flori, frunze, crengue de brad, muchi, stuf, spice, scoici,
melci, pietricele.
.e pot utiliza flori naturale de sezon sau, urmare a importurilor masive, unele soiuri ce se gsesc tot timpul
anului$
trandafiri, crizanteme, lalele, crini, zambile, garoafe, petunii, pansele&
plante de interior$ ficui, lmi, portocali, leandri&
imortele, flori de cmp, ghiocei.
7entru reuita unor aranjamente ambientale mai pot fi utilizate i fructe i legume, tiulei de porumb, ardeiul,
usturoiul, funii de ceap, bostani, alturi de obiecte de artizanat, vntoare sau pescuit, mai ales n
pensiunileGrestaurantele cu specific.
:n loc aparte l dein lumnrile, sfenicele i candelabrele ce creeaz mai mult intimitate.
7entru reuita aranjamentelor se poate apela la specialiti n domeniu sau cele mai simple pot fi realizate de
personalul unitii, eventual de cei ce au cunotine n acest domeniu.
Kegulile de urmat se refer la cromatica utilizat, la asortarea cu vasele folosite, cu locul amplasrii, la
nlimea elementelor sau a ansamblului, precum i a destinaiei lui 'pentru mese festive, clasice sau moderne(.
Li s t e l e de pr e par at e i b!ut ur i
Ti p u r i d e l i s t e
/istele de preparate i buturi puse la dispoziia clienilor n unitile de alimentaie reprezint un
instrument important de promovare a vnzrilor, fiind adevrate cri de vizit pentru acestea.
+n unitile de alimentaie pentru turism listele de preparate si buturi trebuie scrise i n cel puin o limb
de circulaie internaional.
+n unitile de alimentaie se folosesc urmtoarele tipuri de liste$
F lista pentru micul dejun
F lista de preparate
F lista de buturi
F lista de preparate i buturi
F lista de bar
.uport de curs 6 7roiect /eonardo da !inci
F lista pentru serviciul la camer 'room%service(
F lista de vinuri
/ista pentru micul dejun cuprinde grupele de preparate i buturi nealcoolice care se servesc la aceast mas$
buturi calde nealcoolice
produse de panificaie i patiserie
unt, gem, dulcea sau miere
preparate din ou
produse cerealiere
brnzeturi
produse lactate
preparate din pete
preparate din carne
legume proaspete
fructe proaspete i compoturi
buturi rcoritoare
ape minerale de mas
+n lista de preparate sunt nscrise urmtoarele grupe de preparate$ buctrie, cofetrie%patiserie i alte
produse alimentare$
o gustri calde sau reci
o preparate lichide 'supe, creme, ciorbe, boruri, consomeuri(
o preparate din pete
o antreuri reci sau calde
o preparate de baz
o salate si legume 'garnituri(
o brnzeturi
o deserturi 'dulciuri de buctrie, cofetrie%patiserie(
o fructe
+n lista de buturi sunt nscrise buturile alcoolice i nealcoolice n urmtoarea ordine$
buturi aperitive 'rachiuri naturale i industriale, vermuturi, vinuri speciale(
vinuri 'albe, roze, roii(
bere
buturi digestive
buturi amestecuri
buturi rcoritoare
ceai
cafea
/ista de preparate i buturi reprezint o nsumare a coninutului celor dou tipuri prezentate anterior.
/ista de bar este similar cu lista de buturi dar accentul se pune pe buturile % amestecuri de bar, gustri,
deserturi i fructe.
/ista pentru serviciul la camer cuprinde preparatele i buturile care se ofer prin intermediul acestui serviciu.
/ista de vinuri ofer clienilor informaii despre vinurile din podgoriile naionale i strine ce pot fi consumate
ntr%o unitate de alimentaie.
3 n t o $i r e a $e n i u r i l o r
9ermenul meniu are dou sensuri. 7e de o parte nseamn totalitatea preparatelor de buctrie, cofetrie%
patiserie i alte mrfuri alimentare care se servesc la o mas, iar pe de alt parte reprezint cartonul sau hrtia pe
care se scriu preparatele care se servesc la o mas.
+ntocmirea corect a unui meniu necesit cunotine temeinice despre alimente i despre modul de preparare i
servire.
/a ntocmirea unui meniu trebuie respectate urmtoarele reguli$
meniul ncepe cu preparate uoare, continu cu preparate consistente i se ncheie cu preparate uoare&
sosurile servite n acelai meniu trebuie s fie diferite&
preparatele din pete se servesc naintea celor din carne&
preparatele din carne roie se servesc dup preparatele din carne alb&
preparatele fripte, prjite sau coapte se servesc dup preparatele fierte&
.uport de curs C 7roiect /eonardo da !inci
preparatele dintr%un meniu trebuie realizate prin procese termice diferite&
folosirea de ingrediente diferite la realizarea preparatelor dintr%un meniu.
/a ntocmirea corect a unui meniu trebuie evitat oferirea$
% a dou preparate din acelai sort de carne&
% a dou preparate avnd n compoziie aceeai materie prim&
% a dou preparate din carne tocat&
% a dou preparate avnd acelai mod de pregtire termic&
% a dou preparate din came de vnat&
% a dou preparate cu aceeai garnitur&
% a dou deserturi coninnd fructe.
Tipuri de $eniuri#
F meniuri pentru serviciul <a la carte=&
F meniuri la preuri fie&
F meniuri pentru grupurile de turiti&
F meniuri pentru copii, tineret i persoane de vrsta a III%a&
F meniuri pentru sportivi&
F meniuri vegetariene&
F meniuri dietetice&
F meniuri pentru evenimente speciale sau srbtori&
F meniuri pentru mesele oficiale.
-.e!plu de !eniu pentru bufet
(la o /nt#lnire de 01 persoane, cantit+i reduse din fiecare fel)
M)n!ruri rei#
F tartine diferite 'icre negre de "anciuria, salam de iarn, brnz alb, cacaval, past pete(&
F sardele n ulei, decorate cu verdea i lmie&
F ciuperci umplute i L la grec&
F ou la "oscovite&
F cornete de unc cu salat&
F zacusca de morun&
F curcan la tav 'tranat i montat(&
F friptur de viel 'parte n aspic(.
M)n!ruri alde#
M mititei& M srmlue de porc n foi de varz sau vi de vie.
Salate#
N salat bouef&
N salat Carmen 'roii, ou i ardei copi(&
N salat de sfecl i hrean&
N salat de vinete i gogoari.
Deserturi#
% savarin&
% ngheat&
% fructe asortate 'mere, pere, struguri, nuci, portocale(&
% cafea neagr.
-!uturi#
O uic&
O vin alb&
O vin rou&
O vin desert&
O coniac&
O !ermut&
O Campari&
O PhisQR&
O gin,
O suc de tomate,
O sucuri naturale
O ap mineral,
O 7epsi Cola.
As o i e r e a p r e p a r a t e l o r u b ! u t u r i
0socierea preparatelor cu buturi i n special cu vinuri necesit cum profunde despre preparate i despre
buturi.
0socierea corect conduce la punerea n valoare att a preparatelor, ct i a buturilor.
?u eist reguli definitive de asociere$ de multe ori preferinele clienilor au un rol decisiv n stabilirea
.uport de curs 23 7roiect /eonardo da !inci
asocierii preparatelor cu buturi.
Hinnd cont de grupele de preparate se pot face urmtoarele recomandri$
la gustri calde sau reci se recomand buturi aperitiv, vinuri albe i spumante&
la preparatele lichide nu se recomand de regul buturi, dar la ciorbele din pete poate fi oferit vin alb sec
sau rou lejer, care va fi ofer i la preparatul urmtor&
la preparatele din pete i fructe de mare se recomand vinuri albe seci i demiseci iar uneori chiar vinuri
roii lejere&
la antreuri calde sau reci se ofer vinuri albe seci i demiseci dar la unele preparate i vinuri roii&
la preparatele de baz din carne roie se recomand vinuri roii seci i demiseci, iar la preparatele din carne
alb vinuri albe seci i demiseci&
la brnzeturi se recomand continuarea cu vinul de la preparatul de baz&
la desert se recomand de regul vinuri dulci, licoroase, spumante i ampanie&
cafeaua chiar dac nu este preparat se recomand a fi asociat cu o butur digestiv.
/a recomandarea vinurilor trebuie s se in cont de urmtoarele reguli$
vinurile noi trebuie servite naintea clor vechi&
vinurile uoare trebuie servite naintea celor tari&
vinurile seci vor fi servite naintea celor demiseci i dulci&
vinurile albe seci i demiseci vor fi servite naintea celor roii&
vinurile albe dulci i licoroase vor fi servite dup cele roii&
vinurile uoare vor fi asociate cu preparate uoare&
vinurile tari vor fi asociate cu preparate picante i consistente&
dac un vin a fost folosit la sosul unui preparat, acesta se va asocia cu acelai vin&
preparatele specifice unei regiuni sau ri vor fi asociate cu vinuri din aceleai regiuni sau ri.
Servirea lien"ilor
Re2uli de servire
Kealizarea unor servicii de calitate n unitile de alimentaie presupune respectarea de ctre lucrtori a
urmtoarelor reguli$
- serviciile trebuie efectuate n linite&
- nainte de efectuarea mise%en%place%ului se verific stabilitatea mesei i starea de curenie a obiectelor de
inventar&
- farfuriile se aranjeaz ntotdeauna cu emblema spre centrul mesei&
- pe mese nu se vor aeza teancuri de farfurii pentru a nu se imprima urma celei de jos&
- mesele neocupate nu vor fi folosite ca mese de serviciu&
- olivierele, mutarierele i suporturile de scobitori se ofer doar la cerere&
- obiectele czute de pe mas vor fi nti nlocuite, apoi ridicate&
- cnile, carafele i sticlele nu vor fi aezate pe mas, ci pe tav acoperit cu ervet&
- la serviciul a la carte se recomand luarea comenzii integral de la nceput pentru o mai bun organizare a
servirii&
- pentru fiecare serviciu de servire sau debarasare se cere permisiunea clienilor&
- se servete nti pinea i untul, apoi aperitivul i apa mineral&
- preparatele calde vor fi servite n farfurii calde iar preparatele reci n farfurii reci 'niciodat n aceeai
farfurie(&
- preparatele montate pe platou vor fi prezentate clientului care a comandat&
- piesele ntregi vor fi prezentate pe platou fr garnitur&
- cnd se efectueaz servicii pe partea stng sau dreapta se pleac n sens opus.
- dup tranarea sau filetarea preparatelor se reface aspectul iniial i se prezint din nou&
- tranarea preparatelor se face ntotdeauna pe planet de lemn&
- clienii vor fi informai despre durata de pregtire a preparatelor&
- la preparatele cu sos, acesta se pune peste trana de carne&
- preparatele gratinate se preiau in vasul n care au fost pregtite&
- cotletul se monteaz n farfurie cu osul spre centru i terminaia spre dreapta&
- preparatele din pete ntreg se monteaz cu capul spre stnga i abdomenul spre client&
.uport de curs 22 7roiect /eonardo da !inci
- toate deserturile se servesc n farfurie de desert, cu ecepia celor montate la cupe i a pepenelui verde$
- desertul va fi servit dup ce se debaraseaz farfuria pentru pine, pentru unt, presrtorile de sare i piper,
dup ce se cur firimiturile i se trag tacmurile de desert de o parte i de alta a farfuriei suport&
- tvile vor fi ntotdeauna acoperite cu ervet&
- vinurile de calitate se prezint clientului care a comandat&
- nainte de a introduce burghiul tirbuonului se terge gtul sticlei&
- vinul se ofer pentru degustare clientului care a comandat&
- la degustare trebuie apreciate calitile vinului i temperatura&
- sticlele cu vin de vinotec nu se terg ci se prezint n starea n care au fost pstrate&
- vinurile de consum curent i cele la caraf nu se ofer pentru degustare&
- la debuonarea sticlelor cu vin se rotete doar tirbuonul.
.erviciile efectuate pe partea dreapt a clientului sunt$
aezarea i debarasarea farfuriilor 'suport, cu preparate, suport ceac de ceaiGcafea(&
aezarea i debarasarea cuitelor i lingurilor&
aezarea i debarasarea paharelor&
prezentarea a listelor de preparate i buturi clienilor&
servirea preparatelor la farfurie, cupe&
servirea supelor la ceac&
prezentarea vinului&
servirea buturilor porionate ca i a celor din sticl, caraf, ceainic, can i cutie&
prezentarea notei de plat i ncasarea banilor.
.erviciile efectuate pe partea stng a clientului sunt$
aezarea i debarasarea furculielor&
aezarea i debarasarea farfuriei pentru pine i a cuitului pentru unt&
servirea salatelor n salatiere individuale i debarasarea acestora&
prezentarea preparatelor montate la platou.
servirea preparatelor din platou, timbal, legumier, sosier i supier n sistemele direct i indirect&
servirea pinii n sistemul direct i indirect&
prezentarea vinului&
oferirea bolului pentru cltirea degetelor.
.ervicii efectuate pe ambele pri ale clientului sunt$
curarea firimiturilor nainte de servirea desertului&
orice serviciu menionat dac situaia plasrii la mas a clienilor nu permite respectarea regulilor
consacrate.
'riorit!"ile la servirea lien"ilor obinui"i
+n servirea clienilor, priorit!"ile ar trebui s fie urmtoarele$
femeile sunt servite primele, n ordinea vrstei, ultima fiind servit persoana care a comandat masa&
brbaii sunt servii dup femei, tot n ordinea vrstei, ultimul fiind servit cel care a comandat masa&
copiii i adolescenii sunt servii ultimii, n ordinea vrstei, de la mare la mic sau dup indicaiile date de
prini&
n cazul unor eventuale incidente sau accidente, se cer scuzele de rigoare i se ncearc remedierea
acestora. #ac faa de mas s%a ptat sau s%a udat, aceasta se acoper sau se schimb, la fel i vesela sau
tacmurile&
este necesar ca n salon, n prezena clienilor, s se ia msuri pentru ca lucrtorii ce asigur serviciile s
evite discuiile cu colegii, fumatul i mncatul n salon, consumul de buturi alcoolice, aranjarea inutei&
personalul de serviciu nu va prsi locul de munc, nu va purta discuii n contradictoriu, va evita
gesticulrile i rsul forat, cscatul, scrpinatul, jocul cu diverse obiecte.
.uport de curs 25 7roiect /eonardo da !inci
Etapele efetu!rii serviiului 6a la arte7 &n unit!"ile de ali$enta"ie
*fectuarea unor servicii de calitate n unitile de alimentaie pentru turism pentru serviciul a la carte
necesit respectarea cu strictee a urmtoarelor etape$
F primirea i conducerea clienilor la mas
F prezentarea listelor de preparate i buturi
F luarea comenzilor i transmiterea la secii
F completarea mise en%place%ului mesei n funcie de comand
F preluarea de la secii a preparatelor i buturilor i transportarea n sala de servire
F efectuarea propriu%zis a serviciilor prin unul din urmtoarele sisteme de servire$
S direct 'englez(
S indirect 'francez(
S la gheridon 'a la russe(
S la farfurie
S cu platoul pe mas
F debarasarea
F ntocmirea i prezentarea notei de plat
F conducerea clienilor la plecare.
Serviiile la $i dejun* dejun i in!
Mise"en"place"ul de /nt#!pinare
7entru aranjarea mesei simplu 'mise%en%place%ul de ntmpinare( se folosesc urmtoarele obiecte de
inventar$
farfurie suport
cuit obinuit
furculi obinuit
pahar pentru ap mineral
pahar pentru vin
ervet sub form de plic
vaz cu flori
numrul mesei
0ceste obiecte de inventar se aeaz pe mas conform figurii urmtoare$
2B distana de la marginea
blatului mesei pn la
farfurie
5 B farfuria suport
8 B cuit obinuit
1 B furculia obinuit
- B pahar de ap mineral
4B pahar pentru vin
, B ervet form plic
6 B vaz cu flori
C B numr mas
Servirea $iului dejun
"icul dejun este, prin tradiie, mai curnd o mas britanic dect una continental$ originea ei trebuie
.uport de curs 28 7roiect /eonardo da !inci
cutat n perioada n care masa se lua n familie. +n trecut era o mas substanial, fiind alctuit din ase sau apte
feluri.
7entru europeni micul dejun este mult mai uor, lund forma unor gustri, ntruct masa de prnz se servete
mai devreme i este mult mai substanial dect n 0nglia.
0vnd n vedere cele precizate anterior putem spune c eist dou tipuri de mic dejun$
F continental 'complet(&
F englezesc 'breaQfast(.
Miul dejun ontinental +o$plet,* a crui origine este n )rana, const doar dintr%un corn proaspt, pine
prjit, unt, gem i cafea sau ceai.
9endina actual este ca la micul dejun continental s se ofere o varietate mai mare de feluri, inclusiv
dietetice, pentru clienii care doresc s mnnce mai sntos.
Miul dejun en2le0es este variat i bogat avnd n componen$
F preparate din ou&
F mezeluri&
F fripturi,
F brnzeturi&
F legume i fructe proaspete&
F buturi rcoritoare i ap mineral.
7entru micul dejun se recomand ntocmirea meniurilor din urmtoarele grupe de preparate$
F buturi calde nealcoolice 'ceai, cafea, lapte, ciocolat cu lapte, cafea cu lapte, cacao cu lapte etc.(&
F produse de panificaie i patiserie 'pine, chifle, cornuri, cozonac, brioe, chec, toast, etc.(&
F unt, gem, dulcea sau miere&
F preparate din ou 'ou fierte, ou la pahar, ou ochiuri simple i cu unc, ou ochiuri romneti,
omlete etc.(&
F produse cerealiere 'fulgi de cereale(&
F brnzeturi&
F produse lactate 'iaurt, sana, chefir, lapte btut, smntn, fric etc.(&
F preparate din came 'crenvurti, unc, muchi file, cotlet haiducesc, salamuri de calitate, fripturi
reci de pasre, de vac, de porc etc(&
F preparate din pete&
F legume proaspete 'roii, ardei, castravei, ridichi etc.($
F fructe proaspete i compoturi&
F buturi rcoritoare&
F ape minerale de mas.
2ran$area !esei (Mise"en"place"ul) pentru Micul ,e$un
2 B distana de la marginea
blatului mesei pn la farfurie
'2%5 cm(
5 B farfuria suport
8 B farfurie mijlocie
ntins 'pentru gustare(
1 B cuitul pentru gustare
- B furculia pentru
gustare
4 %, B serviciul de unt i
gem
6 B paharul pentru ap
C B ceac pentru butur
nealcoolic cald
23 B farfurioar suport
22 B farfurioar mic,
ntins, pentru pine
25 B ervet de pnz
28%21 B pahar pentru ou fiert
.uport de curs 21 7roiect /eonardo da !inci
moale 'cocotier(, cu
farfurioar suport i linguri
2- B serviciu condimente
24 B numr mas
"icul dejun poate fi servit i n sistem bufet, acesta fiind aranjat astfel nct s dea posibilitatea clienilor s se
serveasc ntr%un timp ct mai scurt cu preparatele dorite.
.e recomand ca preparatele cete mai solicitate s fie intercalate pe masa bufet pentru a da posibilitatea
clienilor sa se serveasc simultan cu aceleai preparate.
Tufetul trebuie aranjat ct mai estetic pentru a crea o armonie coloristic face o bun impresie clienilor.
"odul de aranjare a bufetului trebuie s se pstreze n permanen ntr%o unitate de alimentaie pentru a da
posibilitatea clienilor s se familiarizeze cu acesta.
.e va avea n vedere aranjarea preparatelor n ordinea n care se recomand a fi consumate pentru a uura
opiunea clienilor.
/egumele vor fi etalate n salatiere.
Compoturile vor fi prezentate n boluri de sticl n acelai loc pentru uurarea alegerii.
7entru buturi rcoritoare pot fi folosite dozatoare.
7reparatele calde pot fi epuse i prezentate n utilaje termice moderne.
#up consumarea preparatelor se reface aspectul preparatelor epuse i mise%en%place%ul de la mesele la care
au consumat preparate clienii unitii.
Servirea dejunului i inei
+n funcie de numrul i structura preparatelor, eist trei tipuri de meniuri pentru dejun$
% simplu&
% semicomplet&
% complet.
Mise"en"place"ul pentru de$un 3 !eniu si!plu
"eniul cuprinde$ preparat lichid, preparat de baz, desert, prjitur 'tort, ngheat(, ap mineral, pine.
.e folosesc urmtoarele obiecte de inventar$
' farfuria adnc, aezat pe farfuria suport, cu emblema spre centrul mesei;
' cuitul obinuit, n dreapta farfuriei, cu lama spre farfurie, vrful spre interiorul mesei, iar mnerul spre
marginea blatului mesei (la )-* cm+;
' lingura n dreapta cuitului obinuit (la ,,) cm+, cu concavitatea n sus, la aceeai distan de marginea
blatului mesei;
' furculia obinuit n stnga farfuriei, cu furcheii n sus (se respect aceleai distane ca la aezarea
cuitului+;
' linguria pentru desert n faa farfuriei (n dreptul emblemei+, cu mnerul spre dreapta i concavitatea n
sus, spre stnga
' paharul pentru ap mineral, cu gura n sus, n faa linguriei (la mijlocul acesteia i n dreptul emblemei+
' produsele de panificaie, aflate n farfurie (co+ acoperit cu ervet, se aeaz la mijlocul sau n prile
laterale ale mesei
2B distana de la marginea
blatului mesei pn la farfurie
5B numrul de mas
8B farfuria suport
1B farfuria adnc
-B cuitul obinuit
4B lingur
,B furculi obinuit
6B linguri
CB pahare de ap mineral
23 B produse de
panificaie
22 B ervet de pnz
25 B farfurioar mic,
ntins, pentru pine
28 B serviciu de
.uport de curs 2- 7roiect /eonardo da !inci
condimente
Mise"en"place"ul pentru de$un 3 !eniu se!ico!plet
"eniul cuprinde$ gustare 'rece sau cald(, preparat lichid, preparat de baz, salat, desert de buctrie, ap
mineral i pine.
2B distana pn marginea blatului mesei
5 B numrul de mas
8 B farfuria suport
1 B farfuria pentru gustare
- B cuitul pentru preparatul de baz
4 B lingur
, B cuitul pentru gustare
6 B cuitul pentru desert
CB furculi pentru desert
23B furculi pentru preparatul de baz
22B furculi pentru gustare
25 B pahar pentru ap mineral
28 B pahar pentru aperitiv
21 B produse de panificaie
2- B ervet de pnz
24 B serviciu de condimente
2, B loc pentru salatier
Mise"en"place"ul pentru de$un 3 !eniu co!plet i cin
"eniul conine$ butur, aperitiv, gustare rece sau cald, preparat lichid, preparat din pete, preparat de baz
din carne i legume, salat, desert buctrie, desert cofetrie, vin alb, vin rou, ap mineral, produse de panificaie,
cafea, ampanie.
2B distana pn la marginea blatului
5B numrul de mas
8B farfuria suport
1B farfuria pentru gustare
-B cuitul pentru preparatul de baz
4B cuitul pentru preparatul de pete
,B cuitul pentru gustare
6B furculi pentru preparatul de baz
CB furculi pentru preparatul de pete
23 B furculi pentru gustare
22 B cuit pentru desert
25 B furculi pentru desert
28 B linguri pentru desert
21 B pahar pentru ap mineral
2- B pahar pentru vin alb
24 B pahar pentru vin rou
2, B pahar pentru aperitiv
26 B produse de panificaie
2C B ervet de pnz
53 B serviciu de condimente
.uport de curs 24 7roiect /eonardo da !inci
52 B loc pentru salatier
'entru $eniul 8 la arte* se reali0ea0! $ise9en9plae9ul de &nt)$pinare/ #up luarea comenzii, se
completeaz mise%en%place%ul.
7entru meniul comandat, format din gustare, preparat lichid, preparat din pete, salat, ngheat, butur
aperitiv, vinuri alb i rou, aranjarea mesei se face naintea sosirii consumatorilor.
Kealizarea unor servicii de calitate la dejun i cin nu se poate face dect cu respectarea regulilor de servire.
7entru serviciul a la carte se ncepe cu servirea pinii i a untului.
.e aduce apoi aperitivul i se servete conform regulilor consacrate, urmat de gustrile reci i calde sau de
preparate lichide.
#up consumarea preparatelor servite urmeaz debarasarea obiectelor de inventar, care se depun la consol sau
se transport direct la oficiu.
+n continuare se servesc preparatele din pete prin unul din sistemele cunoscute n funcie de$
F numrul clienilor&
F modul de preparare&
F condiiile concrete din unitate.
.e debaraseaz paharul de butura aperitiv i se ofer pentru degustare primul vin comandat apoi este servit
respectnd ordinea de preferin.
#up consumarea preparatelor din pete urmeaz debarasarea obiectelor de inventar folosite n acest scop.
.e continu cu servirea preparatelor cu servirea preparatelor de baz, a produselor de nsoire i a salatelor.
.e prezint i se ofer pentru degustare al doilea vin, dup care dac este acceptat se servete i se debaraseaz
paharul de la primul vin
#up consumarea preparatului de baz urmeaz debarasarea obiectelor de inventar folosite la servirea acestuia
i a produselor de nsoire.
#up debarasarea acestor obiecte sunt servite brnzeturile asociate cu vinul de preparatul de baz.
#up servirea brnzeturilor se continu cu debarasarea presrtorilor, farfuriei de pine i a cuitului pentru unt
apoi a firimiturilor cu ajutorul periei speciale i a fraului mic sau cu ancrul mpturit pe o farfurie ntins mare.
+n continuare se aranjeaz farfuria de desert cald sau rece i se trag de o parte de cealalt a acesteia tacmurile
de desert sau fructe.
.e servete desertul asociat cu vinul desert oferit anterior pentru degustare.
#up consumarea desertului se debaraseaz toate obiectele de inventar folosite, inclusiv farfuria suport.
+n final este servit cafeaua nsoit de buturi digestive.
.ervirea dejunului sau cinei se ncheie cu ntocmirea i prezentarea notei de plat, ncasarea banilor i
conducerea clienilor la plecare.
Siste$ele de servire
+n unitile de alimentaie pot eista mai multe sisteme de servire, i anume$
Siste$ul u platoul pe $as!
*ste folosit cu precdere n pensiuni i n familie.
.erviciul const n aezarea farfuriilor pe mas, dup care platoul se prezint i se aeaz n centrul mesei cu
tacmul de serviciu ctre cel care urmeaz a se servi primul.
0vantaje$
F este un serviciu simplu i rapid&
F nu necesit personal numeros i cu calificare nalt.
#ezavantaje$
F clienii timizi sunt pui n dificultate$
F eist riscul ptrii feelor de mas i a hainelor clienilor.
Siste$ul diret
*ste utilizat n special pentru serviciul a la carte la grupurile de turiti mesele oficiale.
.e procedeaz n felul urmtor$
F se preia platoul pe palma i antebraul minii stngi cu mna protejat de ancr. /ucrtorul prezint platoul
prin stnga celui care comandat, dup care servirea se face n ordinea de preferin&
F n farfurie se trec cu tacmul de serviciu mai nti componentele de baz ale preparatului apoi garniturile n
.uport de curs 2, 7roiect /eonardo da !inci
arc de cerc de la dreapta la stnga&
F dup servire se aeaz tacmul de serviciu pe platou cu concavitatea n jos i se pleac spre dreapta la
clientul urmtor.
0vantajele sistemului direct constau n faptul c$
F este un serviciu rapid&
F se poate practica n orice unitate&
F clientul este servit cu ct dorete.
#ezavantajele sunt urmtoarele$
F nu poate fi utilizat la toate preparatele&
F necesit personal cu o bun calificare&
F eist riscul ptrii feelor de mas i a hainelor clienilor&
F la mesele tip fileu pot fi deranjai clienii din cauza lipsei de spaiu.
Siste$ul indiret
*ste considerat un sistem de servire deosebit fiind utilizat la mese oficia n cadru familial.
.istemul este identic eu sistemul direct cu deosebirea c servirea preparatelor din platou o face clientul nsui
prinznd lingura n mna dreapt i furculia n mna stnga.
0vantaje$
F nu este nevoie de personal numeros i cu calificare deosebit&
F clientul se servete cu ct dorete.
#ezavantaje$
F este un sistem de servire lent$
F pune n dificultate pe unii clieni&
F eist riscul ptrii feelor de mas i a hainelor clienilor.
Siste$ul la 2%eridon
*ste un sistem de servire spectaculos, fiind utilizat n uniti reprezentative n care se efectueaz curent
operaiuni de tranare, flambare, filetare, pregtire i porionare.
.e procedeaz n felul urmtor$
F se aduce gheridonul lng mas dup care preparatele pregtite i montate pe platou se aduc n sal i se
aeaz pe gheridon n partea stng cu garniturile spre eterior i tranele de carne spre interior&
F cu ajutorul lingurii prinse cu mna dreapt i a furculiei n mna stnga se preia componenta de baz i se
trece n farfurie, dup care se trec garniturile n partea opus&
F dup montarea n farfurie a preparatului, acesta este preluat de lucrtor i servit prin partea dreapt a
clientului.
?u se lucreaz niciodat cu spatele la client i nu se ncarc prea mult farfuria.
0vantaje$
F este un serviciu elegant, spectaculos i sigur deoarece se lucreaz cu ambele mini&
F se poate practica la orice preparat&
F nu eist riscul ptrii feelor de mas&
F clienii nu sunt deranjai.
#ezavantaje$
F este lent&
F necesit mult timp i spaiu&
F necesit personal cu nalt calificare.
Siste$ul la farfurie
.e practic n majoritatea unitilor i se caracterizeaz prin faptul c preparatele sunt montate la secii
de ctre buctar.
#up somarea preparatelor n farfurii acestea sunt preluate n felul urm lucrtorul aeaz ancrul pe palma i
antebraul stng cu mna dreapt preia prima farfurie i o trece n mna stng, prinznd%o cu degetul mare
deasupra i art dedesubt.
9rece a doua farfurie cu partea superioar sub baza primei farfurii, sprijini n degetul arttor i podul palmei
.uport de curs 26 7roiect /eonardo da !inci
i susinut dedesubt cu celelalte trei degete.
0 treia farfurie este aezat pe antebra i pe partea superioar a celei doua farfurii.
0 patra farfurie este preluat cu mna dreapt, prinznd%o cu degetul mare deasupra i arttorul i mijlociul
dedesubt.
.e accept i transportul farfuriilor pe tav.
Clienii sunt servii prin partea dreapt n ordinea de preferin.
)arfuriile cu preparate pot fi acoperite cu clo, situaie n care sistemul considerat deosebit. +n cazul
serviciului la farfurie cu clo, acestea sunt transportate n mn sa tav la consol de unde sunt transportate n mn
la masa clienilor.
0vantaje$
F este un sistem rapid&
F preparatele pot fi servite calde&
F nu se pierde timp cu porionarea&
F nu necesit personal cu calificare deosebit.
#ezavantaje$
F nu este considerat un adevrat =serviciu= n cazul neacoperirii farfuriilor cu clo.
.ervirea clienilor se face n ordinea de preferin$
F doamnele n ordinea vrstei 'ultima este gazda(&
F domnii n ordinea vrstei 'ultimul este cel care a comandat(&
F copii de la mare la mic sau dup dorina prinilor.
Debarasarea obietelor de inventar
.e recomand ca debarasarea s se fac complet la o mas de ctre lucrtorul din sectorul de servire, dup
ce clienii au terminat de consumat preparatele.
#ebarasarea se face astfel$
% debarasarea farfuriilor de desert* &ntinse i a ta)$urilor
#ebarasarea farfuriilor de desert, ntinse i a tacmurilor se poate face la o farfurie, la dou farfurii i la trei
farfurii prin partea dreapt.
: debarasarea la o farfurie
#up ce farfuria este ridicat cu mna dreapt se pleac spre stnga i se trece farfuria n mna stng ntre
degetele mare, arttor i mijlociu. Cu degetul mare de la mna stng se prinde coada furculiei iar cuitul se
introduce cu lama sub coada acesteia. .e transport totul la consol sau la oficiu.
: debarasarea la dou farfurii
.e ridic prima farfurie ca n situaia precedent, apoi se pleac spre stnga i se ridic a doua farfurie care este
aezat pe podul palmei stngi i pe degetul mare sprijinind%o dedesubt cu degetele inelar i mic. Cuitul este
aezat lng primul iar cu furculia trage resturile n prima farfurie, aeznd apoi furculia lng cealalt.
:rmtoarele farfurii se aeaz peste a doua farfurie. .e pot debarasa 8%1 farfurii ntinse sau -%4 farfurii de
desert care se transport la consol sau la oficiu.
: debarasarea la trei farfurii
.e folosete cnd trebuie debarasate mai multe resturi de preparate. #up ce se desface ancrul i se aeaz pe
palm i antebra se ridic prima farfurie cu mna dreapt apoi se trece n mna stng prinznd%o ntre,
degetele mare, arttor i mijlociu. .e pleac spre stnga i se ridic farfuria de la clientul urmtor cu mna
dreapt, se trece n mna stng cu marginea superioar sub bordura primei farfurii sprijinind%o cu podul
palmei i degetul arttor, de dedesubt fiind susinut cu degetele mijlociu, inelar i mic. Cuitul se aeaz sub
furculia din prima farfurie lng cellalt iar cu furculia se trec resturile preparatului din prima farfurie n a
doua farfurie. 0 treia farfurie se aeaz pe marginea superioar a celei de a doua farfurie i pe antebraul
minii stngi. Cuitul din a treia farfurie se aeaz n prima farfurie iar cu furculia din treia farfurie se trec
resturile n a doua farfurie, dup care i aceasta se aeaz n prima farfurie. 0 patra farfurie este debarasat
similar i se aeaz peste a treia farfurie. +n prima farfurie se vor afla tacmurile, n a doua se vor afla resturile
debarasate iar n a treia vor fi , % 6 farfurii de desert sau 4 % , farfurii ntinse mari. *ste acceptat i debarasarea
farfuriilor pe tav.
9 debarasarea pa%arelor
7aharele se debaraseaz dup ce clienii au consumat butura din pahar i au trecut la butura urmtoare. 7aharele
vor fi debarasate pe tav cu ervet& un singur pahar va fi debarasat pe farfurioar cu erveel. 9ava se va purta pe
palma i antebraul minii stngi iar paharele vor fi prinse de picior cu mna dreapt. 9vile cu pahare se transport
.uport de curs 2C 7roiect /eonardo da !inci
la consol sau la spltorul de pahare.
9 debarasarea obietelor de inventar $!runt
#ebarasarea cetilor cu suporturi, a farfuriilor pentru pine, a presrtorilor, a mutarierelor, a olivierelor, a
scrumierelor i a altor obiecte se face pe tav acoperit cu ervet. /a debarasarea cetilor de cafea sau ceai acestea
se aeaz pe tava purtat pe palma i antebraul stng astfel$ farfuriile ctre bra iar cetile n continuare cu
linguriele aezate n prima ceac. ;biectele se transport la oficiu i se depun la spltor.
9 s%i$barea sru$ierei
9rebuie fcut dup fiecare rest de igar n modul urmtor$
F se iau dou scrumiere curate pe tav i se vine la mas ntr%un loc convenabil&
F se aeaz o scrumier curat peste scrumiera folosit apoi cele dou sunt aezate pe tav&
F cea de a treia scrumier curat este aezat pe mas&
F scrumierele cu resturi se transport direct la oficiu, la spltorul special pentru acestea.
Asi2urarea roo$9servie9ului
+n cadrul serviciilor din pensiunea turistic care de obicei sunt fr plat intr i asigurarea, la cererea
clienilor, a principalelor mese din zi 'de obicei micul dejun( i a unor comenzi ocazionale n camera clientului.
;rganizarea room%service%ului difer de servirea n salon, necesitnd un spaiu 'oficiu( dotat cu tot ce este
necesar efecturii unui serviciu de calitate.
0mplasarea oficiului este difereniat de la caz la caz, putnd fi amplasat n una sau mai multe ncperi, fie la
etajul respectiv, fie n preajma buctriei, n aa fel nct s corespund att din punct de vedere sanitar, ct i al
dotrii cu echipamentele necesare pentru respectarea tehnologiei.
E%ipa$ente pentru roo$9servie
7entru asigurarea serviciilor la camer, oficiile trebuie s aib n dotare urmtoarele e%ipa$ente pentru
servire i luru# telefon, interfon, chiuvet cu ap cald i rece, dulap pentru vesel i inventarul de serviciu, mese
de lucru, reou electric sau cu gaze, nclzitor de vesel, dulap cu rafturi pentru pstrarea mrfurilor neperisabile,
frigider, aparat pentru pregtirea cafelei, laptelui, ceaiului i a apei fierbini, mas cald, prjitor de pine, main
de tiat mezeluri i pine, dulap%rastel pentru pstrarea tvilor de transport, crucior de transport, msue pliante,
mobile speciale pentru asigurarea serviciului la camer, vesel, tacmuri, pahare, ervete de pnz, erveele de
hrtie, oliviere, zaharnie, clouri pentru acoperirea farfuriilor i platourilor, cafetier, ceainice, cni de ap i lapte,
termosuri de diferite capaciti, cntar decimal i cas de marcaj.
'ersonalul neesar serviciului la camer poate fi constituit din lucrtori ai restaurantului. *ste necesar o
echip de servire, care s efectueze transportul comenzilor la camer, direct din restaurant sau prin oficiu de la etaj.
7ersonalul este alctuit dintr%un osptar, buctar 'dac este nevoie(.
Sorti$entele servite
.ortimentele care se servesc se pregtesc n funcie de situaie i posibiliti, fie n cadrul oficiului de pe etaj
la secia room%service, fie direct n restaurant. .e pot oferi urmtoarele sorti$ente# componentele micului dejun
complet 'continental( sau micului dejun englezesc, componentele micului dejun cuprins n variantele oferite
clienilor care au inclus preul micului dejun n tariful de cazare, sortimente de buturi rcoritoare, alcoolice i
nealcoolice, cum ar fi ape minerale, sucuri de fructe, nectar, lactate, aperi tive, digestive, vinuri, bere, ampanie,
ceaiuri, cafele, diferite preparate culinare conform listei serviciului la camer, produse de cofetrie%patiserie,
ngheat, fructe proaspete i compoturi.
9oate sortimentele de produse culinare, precum i buturile comandate se duc la camer pe tav sau pe
crucior, avnd grij s fie meninute la temperatura potrivit pentru servire, n funcie de natura respectivelor
preparate 'calde sau reci(.
;ferta de preparate i buturi se face prin intermediul listelor, clienii putndu%i alege meniurile dorite.
Informarea clienilor se realizeaz prin liste de preparate i buturi aflate n dotarea fiecrei camere i la recepie.
/a ntocmirea acestor liste se va avea n vedere s cuprind sortimente pregtite la comand i majoritatea s! fie
preparate rei* care nu necesit precauii la servire. /ista trebuie s nceap cu micul dejun continental, englezesc,
comandat sau la carte, s continue cu preparatele servite la dejun i cin 'sau ntre mese(, precum i cu
sortimentele de buturi alcoolice i nealcoolice ce se ofer.
.uport de curs 53 7roiect /eonardo da !inci
're2!tirea serviiului la a$er!
.erviciul la camer se efectueaz n baza o$en0ilor trans$ise de !tre lien"i* comand care se poate
transmite telefonic la recepie sau restaurant sau prin fia%imprimat agat n clana uii, verbal sau prin camerist.
7regtirea serviciului se eecut difereniat n funcie de coninutul comenzii. 7entru mic dejun, platourile se
pregtesc n raport cu numrul de clieni, tvile acoperindu%se cu erveele de pnz alb, peste care se aeaz
farfuria i cuitul de desert, farfuria suport pentru ceac i linguri, erveelul pentru ceai, pachetul de zahr
preambalat i plicul de ceai, paharul cu ap, iar nainte de nceperea serviciului, cu cteva minute mai devreme de
ora fiata, se adaug pe platou tot ceea ce este necesar pentru servirea variantelor de meniu comandate. 7entru
dejun i cin, mise%en%place%ul se face tot pe tav acoperit cu ervet sau pe crucioare de servire, n funcie de
structura comenzii.
+nainte cu cteva minute de ora indicat n comand, calculat n funcie de durata transportului, osptarul de
serviciu preia tava pregtit de la oficiu i o transport n camera clientului n cel mai scurt timp posibil.
7reparatele vor fi protejate n timpul transportului prin acoperirea cu clouri sau cu alte recipiente de dimensiunea
farfuriilor sau platourilor n care sunt aezate preparatele, iar dac nu eist aceast posibilitate, tava va fi acoperit
cu un ervet alb i curat care se va ridica imediat dup aezarea platoului pe masa din camera clientului. +n cazul n
care aezarea produselor pe tav sau crucior se face ntr%un oficiu situat la un nivel fa de camera pentru care se
eecut comanda, se poate folosi liftul sau scara de serviciu. +n cazul n care serviciul se face pe tav, aceasta se va
transporta pe mna stng ndoit, astfel nct tava s fie sprijinit pe vrful degetelor i pe umr, mna dreapt
trebuind s fie, de regul, liber.
Cnd osptarul ajunge la camer, bate la u, ateapt s i se rspund, apoi deschide ua, salut i aeaz
tava sau cruciorul la ndemna clientului, pe locul dorit de acesta. #up aducerea comenzii, cel care a efectuat
serviciul se retrage i revine dup 83%13 minute, sau dup cum i indic clientul, pentru a efectua debarasarea.
*ist i cazuri n care clienii pun inventarul folosit pentru servire la u, dar n orice situaie cel ce a efectuat
servirea trebuie s transporte obiectele folosite la oficiu, unde acestea se vor spla. /ucrtorii care efectueaz
serviciul la camer, indiferent de profesia pe care o au, trebuie s fie instruii n aa fel nct s respecte toate
regulile de servire, similare cu serviciul din restaurant.
.uport de curs 52 7roiect /eonardo da !inci