Glosario de Administracin

Actividad. Conjunto de actos para llevar a cabo una funcin.

Administracin. Proceso de coordinacin de recursos para lograr la mxima productividad, calidad,
eficiencia y competitividad en el logro de los objetivos de la empresa.
Autoridad. Derecho de girar instrucciones que otros deben acatar.
Autoridad lineal. Emana de la cadena de mando. Se representa en los organigramas con una lnea
continua.
Autoridad staff. Emana de la funcin de asesora; su carcter no es directo sino de asesora y consejo. Se
representa con una lnea punteada en los organigramas.
Calidad. Aquellas caractersticas del producto que responden a las necesidades del cliente. Vala, excelencia
de una cosa.
Canal de distribucin. Es la ruta que sigue un producto conforme pasa del fabricante hasta el consumidor
o usuario final.
Centralizacin. Sistema de organizacin en el que las decisiones ms importantes se toman en los niveles
ms altos.
Cliente. Cualquier persona sobre la que repercute el producto o proceso.
Comunicacin. Proceso a travs del cual se transmite y recibe informacin en un grupo social. Funcin que
consiste en transmitir informacin y mensajes entre el comprador y el vendedor, con el objetivo de crear el
clima ms favorable para el vendedor en el mercado.
Control. Es la comparacin de la actuacin real con la actuacin esperada. La evaluacin y medicin de la
ejecucin de los panes, con fin de detectar y prever desviaciones, y para establecer las medidas correctivas
necesarias.
Control del Proceso. Evaluacin sistemtica del comportamiento de un proceso y la ejecucin de acciones
correctoras en el caso de no conformidad.
Control estadstico de la calidad. Trmino utilizado durante los aos cincuenta y sesenta para describir la
utilizacin de las herramientas estadsticas para ayudar a controlar la calidad de los procesos operativos.
Control total de calidad. Sistema eficaz para integrar los esfuerzos en materia de calidad realizados de
manera integral por todas las reas e individuos de una organizacin, de modo que sea posible producir
bienes y servicios a los niveles ms econmicos y que sean compatibles con la plena satisfaccin de los
clientes.
Crecimiento horizontal de la organizacin. Surge al agregar funciones especializadas a la estructura
organizacional, creciendo sta hacia los lados o en el mismo nivel jerrquico.
Crecimiento vertical de la organizacin. Crecimiento y expansin de las funciones bsicas en direccin
descendente, o sea la creacin de ms niveles jerrquicos.
Cultura. Es el conjunto de valores, ideas, actitudes y otros smbolos significativos creados por los seres
humanos para conformar la conducta del hombre.
Cultura organizacional. Es el conjunto de valores, necesidades, expectativas, creencias, polticas y normas
aceptadas y practicadas por los miembros de un grupo.