Seminario

Resolucin de Conflictos

Lic. Mara del Carmen Sanchez
Prof. Daniel Gallardo
HABILIDADES PARA LA VIDA
Pensamiento crtico y creativo
Comunicacin eficaz
Habilidad para establecer, mantener y
concluir relaciones interpersonales
Capacidad para tomar decisiones
Conocimiento de s mismo
Manejo adecuado de las emociones y la
tensin
Capacidad de empata
Capacidad para la resolucin de
conflictos
CONFLICTO

SITUACIN QUE SE PLANTEA
ENTRE DOS O MS, POR
DISCREPANCIA DE INTERESES,
PROPSITOS, OBJETIVOS,
NECESIDADES Y QUE AL
MENOS AS
ES PERCIBIDA POR LAS
PARTES.
Clasificacin de los conflictos
Verdicos
Falsos o mal atribuidos
Contingentes
Latentes
Desplazados
POR QU MANEJAR EL
CONFLICTO?
Habilidad interpersonal clave para:

Manejar el cambio.
Comprender las diferencias
interpersonales.
Mejorar el trabajo en equipo y el
liderazgo.

Lo ms grave de los CONFLICTOS no es su
INTENSIDAD sino su CRONICIDAD
Tiempo
Intensidad
POTENCIA
Reforzar la POTENCIA
Se puede
Actitud frente a los problemas

Resultado de la concentracin en la zona
de incumbencia
Zona de
incumbencia
Zona de
incumbencia
Territorio en juego
Causas del Conflicto
Bienes en juego

Principios, gustos
y valores en juego

INDIVIDUAL
GRUPAL

ORGANIZACIONAL
ESTADO
CLASIFICACION DE CONFLICTOS
Segn el Nivel o Sistema Involucrado
PROBLEMA
Obstculo que se visualiza dinmicamente en un
movimiento de superacin
PROBLEMA
OBSTCULO
Barrera que detiene e inmoviliza
OBSTCULO
Sistemas de atribuciones frente a los
problemas
Problema
Atribucin
Externa
Vctima.
Impotencia. Pasividad.
Reaccin.
Resentimiento. Malestar.
Problema

Atribucin
Interna
Culpable.
Omnipotencia. Malestar.
Individualismo.
Falta de conciencia
sociohistrica.
Problema

Causas
Externas
Cuadro de actor
social.
Poder. Incorporacin de
lmites. Bienestar.
Causas Internas
VIOLENCIA
USO DELIBERADO DE LA FUERZA FSICA O EL
PODER, EN YA SEA EN GRADO DE AMENAZA O
EFECTIVO; CONTRA UNO MISMO , CONTRA UNA
PERSONA, UN GRUPO O COMUNIDAD, QUE CAUSE O
TENGA MUCHAS POSIBILIDADES DE
CAUSAR:LESIONES, DAO, MUERTE, DAOS
PSICOLGICOS, TRASTORNOS DEL DESARROLLO O
PRIVACIONES.
LA VIOLENCIA ES:
MULTICAUSAL
MULTICONTEXTUAL
UN PROBLEMA DE SALUD PBLICA
MUNDIAL
APRENDIDA

TIPOS DE VIOLENCIA
FSICA: puede tomar la forma de pelea, agresin
con algn objeto o simplemente dao fsico.

VERBAL: burlas, insultos, frases dainas.

PSICOLGICA:a menudo pasa desapercibida y se
refiere a juegos psicolgicos, chantajes, reirse de,
sembrar rumores, rechazar y aislar.
VIOLENCIA EN LA ESCUELA
Niveles de Anlisis
NIVEL ESTRUCTURAL: hace referencia a la mirada
socio-poltica centrada en el avance de los procesos de
exclusin social, prdida del ideario de inclusin y
ascenso social y las imgenes de futuro que hacan
valioso el esfuerzo de transitar por la escolaridad.
NIVEL INSTITUCIONAL: mecanismos escolares
que se constituyen en prcticas violentas. Dinmica y
clima institucional. Capacidad de la institucin para
resolver conflictos.
NIVEL INTERPERSONAL:dirigido a dar cuenta de
quines llevan a cabo los comportamientos violentos y
sus posibles causas
CARACTERSTICAS DE LOS
ALUMNOS INVOLUCRADOS
VCTIMA (AGREDIDO)

*Tiene baja popularidad entre
sus compaeros
* Provoca el rechazo suficiente
en los dems como para no
ser ayudada
VICTIMARIO
(AGRESOR) Es ms
popular que la vctima.
Causa miedo y respeto en sus
compaeros.
Interpreta que puede obtener
el poder a travs de la
fuerza.
Poco
cooperativo,desobediente,
combativo, irresponsable.
Tiende a violar los derechos
ajenos y a desafiar la
autoridad.
Justifica sus actos en la
provocacin de los dems.
Tiene dificultades para
controlarse, comunicar y
negociar sus deseos.
AGRESIVIDAD:Caracterstica intrnseca del
sujeto, cualidad vital imprescindible para la
supervivencia de los seres vivos.Condicin de
adaptacin que no conlleva necesariamente
destruccin o violencia. Se manifiesta por
medio de actos constructivos o destructivos.
BULLYNG: Violencia persistente y sistemtica
entre pares en el mbito escolar.
INDISCIPLINA: Comportamiento que atenta contra
las normas, tiene que ver con la incapacidad para
aprender las reglas que rigen las relaciones y asumir
convenciones sociales.
DISRUPCIN: comportamiento de los alumnos que
no encaja con los valores, motivaciones u objetivos
del proceso educativo. Implica dificultad de instruir
por parte del docente y/o imposibilidad del alumnado
de aprender, debido a desmotivacin, apata,
desrdenes.
JUEGO RUDO: se da en parejas o en grupos y se
caracteriza porque hay contacto fsico o simulacin
de peleas pero siempre se reconoce una actitud y un
gesto ldicos.
MALTRATO ESCOLAR: Situaciones en las que uno
o ms escolares toman como objeto de su actuacin
injusta y agresiva a otro compaero/a y lo somenten
por un tiempo prolongado a agresiones fsicas,
burlas,hostigamientos, amenazas, aislamiento, etc. Y
se aprovechan de su miedo, inseguridad y
dificultades para pedir ayuda o defenderse.Abuso
sistemtico de poder.
Percepcin: factores
determinantes

Socio culturales (estereotipos, creencias,
mitos, prejuicios)
Cognitivos (conocimientos previos,
datos, hechos situaciones que aportan
elementos capaces de ser relacionados)
Motivacionales (gustos , intereses,
elecciones personales)
Estructurales (factores fsicos,
biolgicos, temporales)
COMUNICACIN
Toda conducta o comportamiento
humano, en situacin de
interaccin, adquiere el valor de un
mensaje: es Comunicacin
Paul Watzlawick,
Teora de la comunicacin humana
AXIOMAS DE LA COMUNICACIN
HUMANA
1. No es posible no comunicarse.
2. Toda comunicacin tiene un aspecto de
contenido y un aspecto relacional, de modo
tal que el segundo califica al primero
3. La naturaleza de una relacin depende de
la puntuacin de las secuencias de
comunicacin entre los comunicantes.
4. Los seres humanos se comunican tanto
digital como analgicamente
5. Todos los intercambios comunicacionales
son simtricos o complementarios, segn
estn basados en la igualdad o en la
diferencia
Comunicacin organizacional
educativa
Sistema
educativo
Organizacin vertical
COMUNICACIN
reflejada en
siempre asimtrica
dinmica radial
formato parte esencial del
mensaje
Vlido como
propsito
normativo
Ineficaz para
otro tipo de
mensajes
CONSECUENCIAS
Se reasegura el aspecto formal de los
mensajes
No hay comunicacin transversal entre los
actores educativos
No hay interaccin entre los mensajes
Burocratizacin
Estructura del discurso pedaggico
Comunicacin y relaciones de poder
COMUNICACIN su organizacin
RELACIONES
HUMANAS
RELACIONES
DE PODER
reproduce
de CALIDAD
RECREA
Comunicacin en situaciones de
conflicto grave o crisis
Contexto de
dificultad
social
COMUNICACIN
Reforzar o sostener
parmetros del contexto
Proponer vnculos
diferenciados de la
tendencia del contexto
DESAFOS
DESAFOS
Comunicacin antibeligerante
Construir credibilidad y
establecer confianza
Sostener el rol de autoridad
Construccin de escenarios
sociales alternativos
SOLUCIN
Mediacin Escolar
La Mediacin
La mediacin es un mtodo de resolucin de
disputas aplicable a las situaciones en que
las partes en conflicto han llegado a un
punto donde la comunicacin entre ambas
est bloqueada o es muy dificultosa . No
pueden entonces resolver las desavenencias
por negociacin directa.
Etapas del proceso de mediacin
Apertura de la mediacin
Exposicin de la situacin desde la
perspectiva de cada parte
Reformulacin o replanteo de la situacin
Evaluacin y seleccin de opciones
Elaboracin de una propuesta de acuerdo
Seguimiento del cumplimiento del acuerdo
Caractersticas de la Negociacin

Proceso informal
Estructurado
Es voluntaria
Es confidencial
Es cooperativa
Confiere protagonismo a las partes
BIBLIOGRAFIA
Moore,C.:El proceso de mediacin,Granica,Bs.As., 1995.
Baruch Busch, R.A.y Folger, J. P.:La promesa de mediacin,
Granica, Barcelona 1996.
Fischer, R., Ury, W y Patton, B.: S....de acuerdo!, Grupo
Editorial Tesis Norma, Bs.As., 1994.
Folberg, J. Y Taylor, A.: Mediacin. Resolucin de
Conflictos sin litigio, Limusa-Grupo Noriega Editores, Mexico,
1992.
Suares, Marins: Mediacin. Conduccin de disputas,
comunicacin y tcnicas. Paids, Bs, As., 1996.
Culotta C., Fox M., Duo A.:Avances en Mediacin y
Resolucin de Conflictos-
Programa Nacional de Convivencia Escolar. Ministerio de
Cultura Ciencia y Tecnologia de la Nacin 2005
Alumno
Conocimiento
Maestro
Relacin
humana
tico
psicolgico
emocional
Mirar la escuela
desde la expectativa externa
y desde la expectativa interna