PT.

Cendana Teknika Utama Page 1

Denny Anggara S
IT Marketing
Hp : 0857 1934 5677
0821 3034 5677
0341 934 5677
Ym : denny_cdn@yahoo.com
Email : denny@cendana2000.com

PT. CENDANA TEKNIKA UTAMA
Jl. Soekarno Hatta
No 24/25 Ruko Permata Griya Shanta
Malang 65142
Telp. 0341 - 496 497
Fax. 0341 - 408 657


PT. Cendana Teknika Utama Page 2


DAFTAR ISI




1. PENDAHULUAN 3

2. EXCUTIVE SUMMARY 4

3. KONFIGURASI SYSTEM 6

4. CONTOH TAMPILAN 7

5. OUR CUSTOMER 8












PT. Cendana Teknika Utama Page 3





epuasan pelanggan merupakan kunci utama keberhasilan bisnis suatu
perusahaan. Bagi banyak perusahaan, kepuasan pelanggan telah menjadi
suatu urusan yang vital dalam meningkatkan kualitas layanan dan produknya,
serta memelihara loyalitas pelanggan dalam suatu pasar persaingan yang
kompetitif. Oleh karena itu, banyak perusahaan yang berlomba-lomba
mencanangkan sebagai salah satu tujuan strategiknya

Terdapat beberapa metode yang dapat dipergunakan setiap perusahaan untuk
mengukur dan memantau kepuasan pelanggannya ( juga pelanggan perusahaan
pesaing). Kotler (2004) mengemukakan 4 metode untuk mengukur kepuasan
pelanggan, yaitu a) Sistem Keluhan dan Saran; b) Ghost Shopping (Mystery
Shopping); c) Lost Customer Analysis; d) Survey Kepuasan Pelanggan. Namun
demikian apapun macam dan bentuk konsep pengukuran kepuasan
pelanggannya, umumnya menawarkan suatu pengukurab yang menghasilkan suatu
indeks kepuasan pelanggan. Sejauh ini sejumlah negara telah mengembangkan
indeks kepuasan pelanggan nasional untuk berbagai macam barang dan jasa,
diantaranya Swedish Customer Satisfaction (SCCB) sejak tahun 1989, American
Customer Satisfaction Index (ACSI) sejak tahun 1994; Norwegian Customer
Satisfaction Barometer (NCSB) sejak 1996; dan Indonesian Customer satisfaction
Indeks (ICSI) sejak tahun 1999.

Terdapat beberapa metode untuk mengukur kepuasan pelanggan salah satunya
adalah metode yang diciptakan oleh Parasuraman, Zeithaml, dan Berry pada tahun
1990. Dalam rangka melakukan survey kepulasan pelanggan ada 5 dimensi
kepuasan yang banyak digunakan baik untuk sektor publik maupun swasta. Kelima
dimensi tersebut adalah :

1. Reliability
2. Responsiveness
3. Assurance
4. Empathy
5. Tangibility

Penggunaan media elektronik Alat Survey Kepuasan Pelanggan menjadi salah
satu pilihan dalam melaksanakan survey yang dilakukan secara rutin tersebut,
dikarenakan akan lebih efisien jika dibandingkan dengan menggunakan media
survey konvensional yang menggunakan kertas. Hasil survey dapat diketahui oleh
masyarakat secara langsung dan transparan. Dalam hal ini, media informasinya
menggunakan Sistem Informasi Digital Signage.


K
PENDAHULUAN

1

PT. Cendana Teknika Utama Page 4





ujuan utama penggunaan Alat Survey Kepuasan Pelanggan adalah untuk
mengetahui pemantauan kepuasan pelanggan/masyarakat, serta mengetahui
gambaran mengenai kepuasan masyarakat terhadap pelayanan publik baik
instansi pemerintah maupun swasta, dengan menggunakan media survey
eletronik yang terintegrasi dengan reporting dan media Digital Signage.
Alat Survey Kepuasan Pelanggan merupakan sistem survey kepuasan pelanggan
yang membantu organisasi untuk pengambilan data kepuasan pelanggan selama
monitoring secara kontinu. Alat ini memiliki perangkat elektronik yang unik, yang
menyediakan reporting secara real time yang dikumpulkan saat pelanggan Anda
mengalami layanan Anda. Dengan sentuhan tombol pelanggan Anda dapat
memberitahukan dalam hitungan detik apa yang mereka pikirkan terhadap layanan
Anda. Alat Survey Kepuasan Pelanggan memungkinkan untuk mengukur layanan
pelanggan sehingga menciptakan suatu sistem pengukuran untuk meningkatkan
layanan pelanggan sesuai standard yang diharapkan.
Manfaat yang dapat diperoleh dari penggunaan Alat Survey Kepuasan Pelanggan
adalah sebagai berikut :
Mengetahui tingkat kepuasan
pelanggan dengan beberapa
grade :
Baik, digunakan tombol
hijau.
Cukup, digunakan tombol
kuning.
Kurang, digunakan tombol
merah.
Setiap pelanggan yang dilayani otomatis menjadi peserta survey, sehingga
meningkatkan akurasi data yang diperoleh.
Simple untuk diimplementasikan
Mudah dan Cepat bagi pelanggan untuk menggunakannya
Statistik dapat langsung diperoleh melalui media reporting terintegrasi, yang bisa
di eksport kedalam berbagai format : Excel, PDF, XML, HTML, Word.
Statistik dapat ditampilkan secara real time ke media Digital Signage.



T
EXECUTIVE SUMMARY

2

PT. Cendana Teknika Utama Page 5


Sebagai team yang sudah berpengalaman dalam melakukan implementasi system
informasi sejenis, maka dengan ini kami :
Menawarkan pengadaan Alat Survey Kepuasan Pasien
Menawarkan pengadaan hardware dan software yang mendukung kegiatan
tersebut.
Menawarkan pengadaan installasi jaringan yang berkaitan dengan kebutuhan
implementasi.
Mengadakan pelatihan penggunaan sistem.











































PT. Cendana Teknika Utama Page 6






Alat Survey Kepuasan Pelanggan

Berupa device dengan 3 tombol : Hijau, Kuning, dan Merah.
Contoh untuk Layanan Rumah Sakit :
Diletakkan di ruang poli, terhubung dengan server
Berfungsi sebagai alat data entry tingkat kepuasan pelanggan yang
sudah dilayani.
Parameter bersifat dinamis, misal :
Hari Senin untuk mengukur performa dokter.
Hari Selasa untuk mengukur performa tenaga medis.
Hari Rabu untuk mengukur performa sistem pelayanan dan
rekam medis.

Server
Berfungsi sebagai dedicated server sentral pengumpulan data.
Berfungsi sebagai server reporting yang bias diakses melalui web
internal.

Digital Signage
Hasil survey yang didapat, bisa ditampilkan ke layar Digital Signage.
Terintegrasi dengan tampilan signage.

Touch Screen
Berfungsi sebagai layar pengumpul data tambahan.
Menampilkan report dan grafik dari hasil survey.
Bisa difungsikan sebagai media informasi interaktif.

Reporting
Merupakan rangkuman data hasil survey.
Disajikan menggunakan metode web reporting dan KIOSK.
Bisa diakses dari mana saja asalkan terhubung dengan Local Area
Network.
KONFIGURASI SYSTEM

3

PT. Cendana Teknika Utama Page 7






PEMASANGAN di PT. GARUDA INDONESIA (PERSERO) Tbk.
Cabang Surabaya















































CONTOH TAMPILAN

4

PT. Cendana Teknika Utama Page 8







Daftar Customer Yang Menggunakan Alat Survey Kepuasan Pelanggan C2000 :

1. Garuda Indonesia Ciputra World Surabaya
2. Garuda Indonesia Hotel Hyatt Surabaya
3. Kelurahan Pasar Baru Jakarta
4. Distributor Handphone dan Ascecories Mitra Sejati Jakarta
5. RSUD dr. Moh. Soewandi Surabaya
6. RS Tarakan Jakarta
7. Badan Pertanahan Nasional Kantor Pertanahan Kabupaten Bogor
8. Badan Pertanahan Nasional Kantor Pertanahan Kabupaten Badung
9. Kantor Imigrasi Bengkalis Riau
10. Kantor Wajib Pajak Besar III Jakarta

OUR CUSTOMER

5